Protocolo de Evaluacion Programas de Orientacion

PROTOCOLOS DE EVALUACIN PARA
PROGRAMAS DE ORIENTACIN
SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN
TOMILLO
Madrid, Agosto de 2005.

TRABAJO REALIZADO POR:
Marta Aguirre Alczar

Mario Arqued Snchez
Manuel Basagoiti Rodrguez
Paloma Bru Martn
Dolores Snchez San Nicols
Equipo de tcnico de la ASOCIACIN PARA LA INVESTIGACIN Y LA INTERVENCIN

SOCIAL AIS REDES:
1.- PRESENTACIN
Este documento se enmarca dentro de una lnea de trabajo que busca la construccin de
herramientas que refuercen y consoliden la accin social desarrollada por la Fundacin Tomillo y
ms en concreto la mejora de sus programas de orientacin sociolaboral y la implementacin de
criterios de calidad en su intervencin y gestin. En este sentido, la evaluacin constituye en
cualquier entidad y programa social un elemento fundamental para hacer posible la calidad de los
servicios que ofrece..
La evaluacin debe ser un factor inherente a la accin, debe formar parte de esta y tiene un valor
estratgico para quien la promueve y para quien la gestiona, puesto que les permite ir ajustando
los medios y la metodologa a las necesidades de mejora del programa.
Para la evaluacin necesitamos unir dos elementos inseparables: el seguimiento, como forma
sistematizada de recogida de datos y de contraste sobre el alcance de cumplimiento de los
objetivos de la accin y la propia evaluacin de los resultados, en la que se unen tres elementos:
la comprensin de los datos, la interpretacin de los mismos, su valoracin y la proposicin de
mejoras a corto y medio plazo.
Cualquier proceso de evaluacin es un proceso de investigacin a mayor o menor escala y es
fundamental en la medida que nos permite ir ajustando nuestra accin a las necesidades de las
personas a las que atendemos.
Cuando hacemos evaluacin debemos tener en cuenta a los diferentes actores implicados en la
intervencin: la persona desempleada, el/la orientador/a, la entidad promotora del programa, la
entidad financiadora del programa. Por tanto, la evaluacin nos dar cuenta del mayor o menor
cumplimiento de los objetivos que se marquen usuario/a y orientador/a en la planificacin de su
proceso de integracin, del de los objetivos propios del programa en el que se encuadra la
intervencin, del los de la se ha marcado la entidad promotora del mismo al ponerlo en marcha y
de los que la entidad financiadora se marca en la convocatoria de ayudas.
La mayora de los Programas y Proyectos de Orientacin Laboral desarrollados por la Fundacin
tomillo incorporan procedimientos sistematizados de seguimiento y evaluacin que permiten
valorar la consecucin de los objetivos programados y el alcance de resultados (impacto en el
medio), as como otras caractersticas intrnsecas a cada programa o proyecto considerado
(metodologa de intervencin, carcter innovador, etc.).
En el caso que aqu nos ocupa, el Protocolo de Evaluacin se presenta ms bien como un
instrumento de Evaluacin Integral y Externa (Metaevaluacin o anlisis de resultados de varias
evaluaciones), que permite vincular entre s la calidad de los programas, de acuerdo con los
criterios marco establecidos en este documento, as como valorar las relaciones de comunicacin,
coordinacin y cooperacin entre los diferentes niveles de agentes implicados en la Orientacin
Laboral:
Institucin Financiadora del Programa

Entidad Ejecutora (Fundacin Tomillo)
Coordinadores de Programas (Responsables de los equipos humanos de trabajo)
Orientadores Laborales
Personas beneficiarias de los programas (Usuarios)
Este documento se va a centrar fundamentalmente en cuatro niveles:

Uno que se dirige a la evaluacin de los Programas de orientacin sociolaboral
Otro que se dirige a la evaluacin de los Orientadores sociolaborales
Otro que se dirige a la evaluacin de coordinadores de programas de orientacin
Un ltimo que se dirige a la evaluacin de las personas orientadas (usuarios de los
programas de orientacin sociolaboral).
De forma complementaria tambin se establecern algunas pautas dirigidas a la evaluacin de la
propia organizacin social que alberga estos programas, en este caso la Fundacin Tomillo,
aunque no se abordar con la misma intensidad ya que para ello se necesitara un proceso de
investigacin ms profundo.
A partir de aqu se recogern todas aquellas herramientas necesarias (fuentes de verificacin)
para la recogida de informacin en los diferentes niveles de evaluacin, as como los recursos
necesarios para ello, los agentes implicados en la aplicacin de tales herramientas y propuestas
para su aplicacin.
Finalmente, y aunque este aspecto exigira un nuevo proceso de investigacin, se presentarn
algunas recomendaciones sobre posibles estndares de calidad de la intervencin social, los
servicios y la gestin organizativa que seran necesarios para una ms eficaz contrastacin de los
resultados de la evaluacin.
2.- ACERCAMIENTO CONCEPTUAL A LA EVALUACIN

Una evaluacin la podemos considerar como un momento, actividad o subproceso en el que una
organizacin incorpora y trata informacin en orden a generar condiciones para un nuevo
momento, actividad o subproceso de planificacin.
Podemos considerar tres dimensiones de la evaluacin:
- Una descriptiva, que nos permite identificar acontecimientos o situaciones
- Una analtica, con la que buscamos explicaciones a esas situaciones identificadas
- Una valorativa que podemos desarrollar a travs de la bsqueda de valores a nuestra
intervencin y gestin mediante la comparacin con estndares de calidad en funcin de
determinados criterios.
Algunos aspectos de los que puede ocuparse una evaluacin son:
1. Medir el cumplimiento de objetivos
2. Recoger las necesidades y demandas de los usuarios
3. Buscar los aspectos de consenso entre profesionales en la elaboracin de estndares de
calidad (PASS-Programa de anlisis de sistemas de servicios-)
De todos los modelos de valuacin existentes nos interesa especialmente el de Evaluacin
pluralista desarrollado por autores como Ballart, Cronbach, Sufflebeam y Weiss. Estos autores
consideran fundamental la implicacin, desde diferentes intereses y perspectivas, de todas las
personas y grupos implicados en el propio proceso de intervencin social, democratizando as la
evaluacin. Para ellos el evaluador se convertira en un mediador.
En los ltimos aos ha irrumpido en la escena de la investigacin / evaluacin la preocupacin
por encontrar las tcticas o estrategias ms eficaces de cara al anlisis complejo de la realidad a
mejorar/transformar. Se ha convertido as en una autntica necesidad el conocimiento y el manejo
garantizado de una nueva metodologa de colaboracin entre los distintos enfoques y
herramientas de anlisis que viene siendo denominada Triangulacin.
La Triangulacin utiliza una metodologa caracterizada por la bsqueda del control de calidad
basada en el postulado de que este control se consigue mejor contrastando las tcnicas
cuantitativas con las cualitativas que replegndose rgidamente a la fidelidad de una sola mirada.
Protocolo de evaluacin
Viene del latn protocollum y se puede definir como un procedimiento pautado, seriado y detallado
que recoge, de forma sistemtica y por escrito, las acciones, mtodos, tcnicas, tiempos y
personal que han de aplicarse en el proceso de evaluacin.
Los puntos que debe contener un PROTOCOLO de evaluacin son:
a) Los antecedentes previos a abordar la evaluacin; esto es, preguntarse por quin evala,
qu condiciones se deben cumplir para desarrollar una evaluacin fiable, que compromisos
se adquieren previamente por los agentes responsables de poner en marcha las
propuestas de mejora que surjan del anlisis del proceso de evaluacin (entidad social,
profesionales, usuarios, etc.).
b)
El establecimiento de unos objetivos que por defecto estarn centrados en la obtencin

de informacin significativa que posibilite la toma de decisiones que representarn, en
principio, cambios y mejoras en el programa o la organizacin evaluados.
Los objetivos se pueden formular como preguntas que evaluaran: la viabilidad, la
evaluabilidad, la idoneidad o suficiencia, la pertinencia, la eficacia, impacto, efectividad,
utilidad, eficiencia.
Tipos de evaluacin: Del diseo, del proceso, de los resultados, del impacto,
Metaevaluacin (anlisis de resultados de varias evaluaciones)
c) Criterios, indicadores y estndares de calidad.

Criterios de evaluacin: Son categoras analticas que enmarcan y conducen nuestro
proceso de evaluacin. En torno a ellas establecemos los diferentes aspectos que
queremos medir en el proceso de evaluacin. Surgen de la reflexin a partir de la accin.
Ejemplo: La mejora en el nivel de empleabilidad del sujeto orientado
Indicadores de evaluacin: Son las medidas concretas que nos permiten medir la
consecucin de los objetivos del programa o de la institucin. Indicador es lo que da cuenta
de dichos objetivos.
Ejemplo: El aumento del nmero de ofertas de empleo que el usuario consigue ajustadas a
su perfil profesional puede dar cuenta de la mejora del nivel de empleabilidad de este
usuario.
Estndares de calidad: son el punto de inflexin entre lo considerado como una
intervencin ptima o de calidad y lo considerado una intervencin de poca calidad o
mejorable.
Ejemplo: Si este aumento de las ofertas de empleo se dan por el impulso del programa de
orientacin sociolaboral un estndar de calidad del programa podra ser que hubiesen
aumentado a lo largo del programa en un 50% desde el alta del usuario en el mismo o que
hubiesen aumentado en un 50% las ofertas conseguidas por el propio usuario gracias a la
mejora de su autonoma y por tanto de su nivel de empleabilidad en la bsqueda de
empleo.
Para establecerlos se deben tener en cuenta elementos como:
o
o
o
o
Validez aparente (en qu medida la variable...seleccionada tiene relacin con el

objetivo del programa, organizacin...)
Fiabilidad (en qu medida los datos recogidos no dependen del instrumento utilizadocuestionarios, fichas, grupos de discusin, buzones de sugerencias, grupos de
mejora...)
Globalidad (en qu medida el conjunto de las variables, indicadores, estndares...
seleccionados abarca la totalidad de los objetivos.
Control (En qu medida el indicador, variables... seleccionados dependen realmente de
la intervencin de la organizacin, el orientador...o dependen de factores que no estn
a su alcance)
Coste (en qu medida los costes de tiempo y dinero para recoger la informacin son
razonables)
Los estndares de calidad pueden buscarse en:

el diseo o planificacin del programa
el marco normativo (que da cobertura a las Fundaciones, a los trabajadores, a los
usuarios -RMI por ejemplo- etc.)
o en las necesidades y demandas de los usuarios
o en los consensos de equipos de trabajo o comunidades cientficas (Foro orientadores
sieres.org)
o en la investigacin social
o en planteamientos metodolgicos y filosficos de la entidad
o en el requerimiento de terceros (Administracin)
o en los valores sociales y ticos; etc.
En concreto pueden buscarse en los manuales metodolgicos, los manuales de rgimen
interno de la organizacin, cdigos ticos, carta de servicios, manuales de buenas prcticas,
estudio de los puestos de trabajo...
o
o
d) Metodologa, tcnicas e instrumentos (Fuentes de verificacin) para la obtencin y el

tratamiento de la informacin.
Los Indicadores se aplican a travs de instrumentos, que podemos denominar Fuentes de
Verificacin de los Indicadores (FVI), y que son por ejemplo el Cuestionario, La
Observacin, el Protocolo (procedimiento pautado y establecido de acciones a desarrollar en
orientacin, evaluacin, etc.), La Carta de Compromiso o el Contrato que recoge los niveles de
responsabilidad de ambas partes.
e) Diseo de estructuras, procesos pautados temporalmente y recursos (econmicos,
tcnicos, materiales y humanos)
3.- FASES PARA LA CONSTRUCCIN DE UN PROTOCOLO DE EVALUACIN

DESDE UN PLANTEAMIENTO PLURALISTA
El Objetivo general de esta Accin es el de crear criterios y procedimientos de evaluacin que
permita la mejora de la intervencin sociolaboral de la Fundacin Tomillo.
En esta tarea se plantean tres niveles de evaluacin a abordar:
El de los usuarios de programas de orientacin sociolaboral de Tomillo
El de los orientadores sociolaborales
El de los programas de orientacin sociolaboral
En cada nivel se debe definir:
a)
b)
c)
d)
e)
Los objetivos de la evaluacin

Criterios de la evaluacin
Indicadores medibles de evaluacin (cuantitativos y cualitativos)
Las Fuentes de Verificacin de los Indicadores
Protocolos a seguir en la aplicacin de la evaluacin
PASO 1: Definicin de los objetivos de la evaluacin:

Se concretan a travs de la recopilacin de los programas de orientacin sociolaboral de la
Fundacin Tomillo (OPEAS, Programa reclusos, Programa METAS, AURORA, RMI, etc.).
PASO 2: Definicin de los criterios de evaluacin y los indicadores:
Para ello se ponen en marcha las siguientes acciones:
a) Elaborar un cuestionario sencillo con el objetivo de profundizar en los elementos que nos
haran definir una accin de orientacin sociolaboral (una atencin individualizada) como una
buena o mala prctica, a partir de la opinin de los propios orientadores. Con esta informacin
pudimos extraer muchos elementos sobre lo que se est evaluando y lo que no y as poder
desarrollar criterios e indicadores para evaluar.
Este cuestionario se aplic con todos los orientadores sociolaborales de la Fundacin. (ver
ANEXO 1)
b) Una vez respondido al cuestionario y recogido se procedi a elaborar unos primeros listados
de Criterios e indicadores de evaluacin preguntndonos en base a qu razonamientos o
criterios esta evaluando cada orientador su prctica profesional y qu indicadores est utilizando
para medirla como buena o mala?
Los criterios Marco elaborados y sobre los que se basa los pasos posteriores han sido:
1. Orientacin a la persona (La persona se sita en el centro del proceso de orientacin )
Tiene que ver con:
a) Las actitudes, habilidades, herramientas que la persona tiene que ser capaz de
desarrollar para incrementar su nivel de empleabilidad,
b) La capacidad del orientador (actitudes, habilidades, herramientas) para adaptarse a las
necesidades, ritmos y circunstancias de la persona orientada.
c) La organizacin del espacio y conjunto de recursos de la entidad (metodologa, etc.) de
modo que se garantice una ptima atencin a la persona
2. Enfoque holstico de la Orientacin Sociolaboral (un modelo integral, integrador, dinmico
y flexible)
3. Innovacin y creatividad (desarrollo e implantacin de nuevas tecnologas y estrategias de
intervencin novedosas)
Tiene que ver con la entidad: con su estructura organizativa en relacin a los aspectos de
innovacin y creatividad, con las oportunidades que ofrece a sus trabajadores para desarrollar
tales aspectos, con los instrumentos, dispositivos, espacios y tiempos desplegados a tal fin.
4. Coordinacin y trabajo en red (cooperacin y colaboracin entre reas, departamentos,
instituciones, ...)
a) Interna (al interior de la organizacin)
b) Externa (con otros recursos existentes en el entorno, institucionales, pblicos, privados
y sociales)
5. La figura del orientador y labor orientadora (desarrollo competencial, perfil, entorno laboral,
cdigo tico o deontolgico, etc.)
Tiene que ver con su definicin y delimitacin y con la provisin de medios materiales y no
materiales para el ptimo desarrollo de la labor profesional del orientador
6. Imagen corporativa y visin compartida (posicin de liderazgo en el mbito de la
orientacin sociolaboral y prestigio de la entidad.
Tiene que ver con la imagen que tiene /proyecta la Fundacin, as como con la percepcin
compartida por todos sus
c) Con los listados de criterios e indicadores se procedi a realizar un taller de contraste (VER
anexo 2) con los orientadores para que fueran ellos los que de forma colectiva establecieran
relaciones entre los criterios y los indicadores que surgieron de sus cuestionarios. Como resultado
de este taller surge un documento validado de criterios e indicadores de evaluacin sobre el que
se pasa a trabajar en una siguiente fase.
PASO 3: Definicin y Diseo de las Fuentes de verificacin de Indicadores
A partir del documento ya validado de criterios e indicadores de evaluacin pasamos a establecer
los instrumentos que nos permitirn recoger la informacin necesaria para medir los indicadores
de evaluacin.
Partimos de los instrumentos que ya son utilizados habitualmente en los Programas de
Orientacin Sociolaboral de la Fundacin (Herramienta Diagnstica, Base de Datos de usuarios,
Foros de debate sobre la orientacin sociolaboral, Fichas de recogida de firmas, Documentos de
compromiso, de altas y de bajas, etc.) y a stos se aaden nuevas Fuentes de Verificacin que se
consideran necesarias para la aplicacin de la evaluacin. En el caso de este Protocolo hemos

elegido fundamentalmente cuatro herramientas nuevas: la Observacin sistemtica; buzones de
sugerencias; las reuniones de grupo (dispositivos de apertura a la participacin entre iguales, a la
legtima diversidad de intereses y perspectivas, a la creatividad, al intercambio, la reflexin y la
construccin colectiva) y el cuestionario (instrumento que sistematiza y permite la comparacin
entre hiptesis, tems, variables, factores y estndares de calidad, y entre los diferentes niveles de
actores de la evaluacin).
PASO 4: Temporalizacin de la aplicacin del protocolo y de las personas responsables de
la evaluacin
Establecemos tres momentos fundamentales:
1. Al inicio del Programa (ex ante): para clarificar y unificar los principios, criterios,
objetivos y mtodos de evaluacin.
2. Durante el Programa: seguimiento y evaluacin contina para reorientar procesos y
reajustar mtodos y herramientas, consolidar compromisos e implicaciones, ...
3. Al finalizar el Programa (ex post).Para la definicin de nueva objetivos, hiptesis,
planteamientos de accin, ...
En cuanto a las personas que deben aplicar este protocolo tenemos en cuenta dos niveles: uno
interno (de los directores, coordinadores, orientadores y usuarios de programas) y uno externo (a
cargo de un posible equipo externo)
Tambin aqu se ha diseado un Manual sencillo para la aplicacin del Protocolo de evaluacin.
PASO 5: Devolucin del Protocolo y aplicacin del mismo

Como ltimo paso de este trabajo se ha realizado una devolucin de los contenidos de este
protocolo a travs de un curso de formacin o taller a todos los agentes implicados en la
evaluacin de los Programas de Orientacin Sociolaboral (directores, coordinadores, orientadores
y usuarios de programas) con el fin de mejorar el documento con nuevas aportaciones y formar a
todos los agentes en la forma de aplicar dicho Protocolo.
Nota :Tambin se ha procedido a elaborar un breve listado de posibles estndares de calidad,
aunque consideramos que la labor de construccin de estos estndares supera los objetivos de
este trabajo y se propone que se aborde a travs de una investigacin especfica para ello.
4.- CRITERIOS, INDICADORES DE EVALUACIN Y FUENTES DE VERIFICACIN

En este apartado se presentan unos cuadros donde se encuentran recogidos, a partir de los seis
criterios marco ya indicados en el captulo anterior, los criterios especficos que se desprenden de
cada uno de stos generales as como los indicadores de evaluacin derivados de los
especficos. Para completar los cuadros se incluyen tambin las Fuentes de verificacin de
Indicadores que se proponen utilizar para su medicin.
La eleccin de todos ellos est relacionada con el anlisis de la informacin recogida de los
cuestionarios contestados por los orientadores sobre buenas y malas prcticas profesionales.
CRITERIO MARCO 1. ORIENTACIN HACIA LA PERSONA

CRITERIOS
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
HERRAMIENTAS DE MEDICIN: FUENTES DE VERIFICACIN DE LOS

INDICADORES Y TCNICAS A APLICAR EN EL PROCESO DE EVALUACIN
Consulta de la Base de Datos
La Herramienta Diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento, etc.)
Cuestionario a los Coordinadores de Programas, a los Orientadores y a los Usuarios
Grupo de Discusin con orientadores, coordinadores y usuarios1
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento, etc.)
Cuestionario a los Coordinadores de Programas y a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores, coordinadores y usuarios
Existencia, en las primeras etapas del itinerario de insercin, de

objetivos de baja exigencia adaptadas a las necesidades y
circunstancias de la persona.
o
o
o
o

La persona es capaz de asumir tareas que favorecen su itinerario de

insercin sin tener como referente inmediato las orientaciones del
orientador
o
o
o
o

N de acciones dentro del itinerario aceptadas y firmadas en el

documento de compromiso por parte de las personas orientadas (%
del total de las orientaciones)
o
o

Documento de Compromiso
INDICADORES
N de acciones (dentro del itinerario) que se inician apoyadas en la
decisin propia de la persona y/o a partir de su propuesta, solicitud,
demanda expresa...
N de casos que crees que no han sido exitosos por no haber

1.1. RESPETO HACIA LOS
respetado los tempos del usuario
RITMOS Y TEMPOS DE
CADA PERSONA
N de casos en los que te has dejado llevar por tus impulsos
acelerando el proceso de insercin.
1.2 DESARROLLO DE LA Tiempo dedicado a la mejora del desarrollo personal del individuo
AUTONOMA DEL SUJETO (autoestima, motivacin, habilidades de comunicacin, cuidado del
aspecto fsico y la imagen personal...)
Se trata de tres grupos diferentes, de 6-8 personas, con un perfil semejante, a fin de que no se encuentren cohibidas para expresar sus opiniones con tranquilidad
1.3 ATENCIN
INDIVIDUALIZADA Y
ADAPTADA A LAS
ecesidades DE LA
PERSONA
N de casos en los que ha existido oposicin entre lo que el usuario

deseaba hacer y lo que su situacin personal o social le ha permitido
o
o
o
o

Cuestionario a los Coordinadores de Programas, orientadores y usuarios
Aumento del nmero de entrevistas laborales, contacto con otros

recursos, etc. por parte de la persona
o
o
o
o

Aumento de las decisiones tomadas con responsabilidad por parte de o

la persona
o
o
o

N de acciones (de formacin, ecesidades, ecesidade, seguimiento,

etc.) que se programan y se desarrollan adaptadas a las ecesidades
y perfil especficos de las personas
Memoria de los Programas

Existencia de protocolos que aseguren la calidez en la relacin

1.4 CERCANA EN LA
(recibir al orientado dndole la mano, llamndole por su nombre de
RELACIN ORIENTADORpila, atendindole en un espacio adecuado, fomentando que la
ORIENTADO
burocracia no sea un obstculo)
N de quejas recibidas por parte de las personas orientadas en este
sentido (por inaccesibilidad, por falta de informacin sobre el
proyecto, sobre recursos, etc.)
Acceso a informacin personal que pueda ser relevante (apoyo
familiar, etc.)
Existencia o no de barreras fsicas y/o de otro tipo a la comunicacin

interpersonal (disposicin de los espacios, el mobiliario de los
despachos, interferencias, interrupciones, ruidos)
o
o
o
o
o
Buzn de quejas y sugerencias

o
o
o
o

Cuestionario a los orientadores y usuarios
o
o
o

Observacin Sistemtica
Tiempo dedicado a la devolucin del diagnstico de necesidades en

relacin con el tiempo que se considera ptimo y suficiente para
establecer el clima de atencin y dedicacin que cada persona
necesita
o
o
o
o

Existencia de lugares-despachos para atencin personalizada
o
o
o
o
o

Observacin sistemtica
La Herramienta Diagnstica
o
o
o

El documento de compromiso
o
o
o
o
Consulta de la Base de Datos (Listado de Bajas del Programa)

Grupo de Discusin con orientadores y usuarios
Buzn de quejas y sugerencias
Existencia de protocolos de diagnstico y auto-evaluacin conjunta y

compartida (orientador-usuario)
Grado de cumplimiento por parte del usuario de las tareas pactadas
con el orientador
1.5 COOPERACIN EN LA
RELACIN ORIENTADORORIENTADO
N de abandonos porque no existe un acuerdo de cooperacin
N de quejas recibidas por parte de las personas orientadas en este
sentido (por inaccesibilidad, por falta de informacin sobre el
proyecto, sobre recursos, etc.)
1.6. GRADO DE
COMPROMISO,
CONSTANCIA E
IMPLICACIN CON EL
PROCESO POR PARTE
DEL USUARIO
N de ofertas de empleo a las que se presentan las personas y de las o

que han salido reforzadas de cara al empleo (aprendizaje a partir de o
o
las experiencias negativas de bsqueda)
o
Grado de Conciencia que la persona tiene acerca de su situacin
o
o
o
o

Cambio en el uso de expresiones verbales que revelan actitudes de

autocompasin (Siempre tengo muy mala suerte; Para m nunca
hay nada)
Porcentaje de usuarios que finaliza el Itinerario.
Grupo de Discusin con usuarios antes durante y despus de haber pasado por el
proyecto de insercin (Observcin sistemtica y escucha activa)
o
o

Aumento de la regularidad en la asistencia a las convocatorias

(entrevistas de orientacin, talleres, entrevistas de trabajo)
o
o
o
o

Cuntas veces se ha faltado a una entrevista por atender un tema

domstico (cuidado de los hijos, del hogar, etc.) o personal (ir al
mdico, gestiones, etc.)
o
o
o
o

Existencia y uso por parte del orientado de una agenda/planning de

entrevistas de trabajo, visitas a empresas, etc.
o
o

Herramientas que se facilitan a la persona para el desarrollo de

estrategias de autorregulacin (cantidad, tipo y calidad), y
seguimiento en cuanto a su aprovechamiento ptimo
o
o
o
o
o

N de veces en que una persona derivada al recurso desde el

Servicio Regional de Empleo o Servicios Sociales no accede a entrar
en el proyecto por circunstancias ajenas a la Fundacin Tomillo, al
Programa o al orientador
o
o
o
o
o

Cuestionario a los orientadores
Grupo de Discusin con orientadores
N de veces que una persona rechaza una oferta de empleo o no o

1.8 MOTIVACIN HACIA EL
acude a una entrevista ajustada a su objetivo profesional
o
EMPLEO
o
o
Disponibilidad, incorporacin inmediata y flexibilidad horaria
o
o
o
o
o

Currculo vitae elaborado por el usuario en el taller de BAE
1.7. ESTRATEGIAS Y
CONDUCTAS
AUTOREGULATIVAS
1.9. GRADO DE
RESISTENCIAS AL CAMBIO
1.10 ENTORNO
SOCIOFAMILIAR
FAVORABLE
Razones que la persona menciona por las que no encuentra empleo

(salarios, horarios incompatibles, situacin familiar, trabajo en
economa sumergida, perfil personal-edad, etnia, sexo-; percepcin
de RMI u otras ayudas) y cules de ellas que son externas a la
propia persona
Momentos en los que la labor orientadora ha sido rechazada
o
o
o
o

o
o

Limitaciones personales para el acceso al empleo (Reaccin ms

frecuente en la persona orientada cuando se le devuelven sus
necesidades y carencias, de aceptacin de sus barreras y
predisposicin al cambio, de resistencia al cambio)
o
o
o
o

La persona dispone de una densa red de relaciones de apoyo

informal
o
o
o
o

No existencia de presiones familiares
o
o
o
o

o
o
o
o

o
o
o
o

1.11. APROVECHAMIENTO Tiempo que la persona lleva cobrando un RMI

DE LOS RECURSOS
INSTITUCIONALES Y DE LA
ENTIDAD A LO LARGO DEL
ITINERARIO
N de recursos por lo que ha pasado en este tiempo
1.12 CUMPLIMIENTO DEL

ITINERARIO PREVISTO
Conocimiento por parte de la persona de recursos adecuados para el o

empleo (cuntos conoce, de qu tipo, de cuntos ha hecho uso por o
su cuenta, a cules no ha podido acceder o no utiliza, y porqu?)
o
o

N de programas en los que participa a lo largo de su itinerario, dentro o

y fuera de la Fundacin Tomillo.
o
o
o

N de usuarios que han completado el proceso de orientacin (desde o

la fase de acogida hasta la de seguimiento, evaluacin y baja por o
insercin)
o
o

N de personas que han pasado por acciones formativas y han

adquirido las habilidades suficientes para enfrentarse al mercado
laboral
o
o
o
o

o
o
o
o

o
o
o
o

1.13 DESARROLLO DEL

NIVEL DE EMPLEABILIDAD N de usuarios que han conseguido un empleo durante la orientacin
gracias a la puesta en prctica de las habilidades sociolaborales
adquiridas (cmo enfrentarse a una entrevista de trabajo, cmo
mantener un empleo, etc.)
N de personas que se mantienen en un puesto de trabajo durante al
menos 6 meses
N de recursos (cursos, talleres) creados a este efecto
o
o
o
o
o
o
Memoria de la Entidad2
Memorias de los Programas
Cuestionario a los coordinadores, orientadores y usuarios
Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores y usuarios
1.14 CONCILIACIN DE LA
VIDA FAMILIAR Y LABORAL N de ofertas de empleo gestionadas adaptadas a estas necesidades o
o
o
o
o
o
Memoria de la entidad
Nos referimos a la Memoria Interna de la entidad que contiene informacin ms amplia, extensa y exhaustiva, y no tanto a la que se emplea para una difusin o comunicacin
abierta al pblico en general.
CRITERIO MARCO 2. ENFOQUE HOLSTICO DE LA ORIENTACIN SOCIOLABORAL: INTEGRAL, INTEGRADOR, DINMICO Y FLEXIBLE
CRITERIOS
2.1 ADAPTACIN DE LOS

RECURSOS OFRECIDOS A
LAS NUEVAS
SITUACIONES Y
DEMANDAS SOCIALES
INDICADORES
Existencia de acciones dirigidas a cubrir las nuevas situaciones sociales
(conciliacin de la vida laboral y familiar, ofertas para inmigrantes recin llegados,
mujeres maltratadas, etc.)
Adecuacin de los objetivos a los medios de que se dispone y a las

posibilidades/potencialidades de los sujetos que intervienen en el proceso de
insercin (orientador/ orientado)

FVI EXISTENTES EN TOMILLO
o Memoria de la Entidad
o Memorias de los Programas
o Consulta de la Base de Datos
o La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento,
etc.)
o Cuestionario a los coordinadores, orientadores y usuarios
o Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores y usuarios
o
o

A modo de recomendacin: en el taller de orientadores se sugiri la necesidad de

incorporar dispositivos de evaluacin continua de cada uno de los objetivos
marcados en el Programa y en el itinerario personalizado
2.2 OBJETIVOS
ABARCABLES
Operatividad de los objetivos a desarrollar: traduccin en acciones concretas

programadas en el tiempo de duracin del proyecto.
Adecuacin entre n de usuarios y tiempo disponible para la intervencin
2.3 METODOLOGA
AJUSTADA A LOS
OBJETIVOS DEL
PROYECTO
Aplicabilidad general de la metodologa a los diferentes perfiles de personas

atendidas
o
o

La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin, seguimiento,
etc.)
etc.)
o
o
Cuestionario a los coordinadores, orientadores

Grupo de Discusin con coordinadores, orientadores
o
o
o
o
o
o
o
o
2.4 CONTINUIDAD Y
ESTABILIDAD DE LOS
PROYECTOS
Tiempo que transcurre entre la finalizacin de un proyecto y su renovacin o

continuidad y porcentaje de los que continan en relacin con los que no continan
Tiempo dedicado a trabajar aspectos familiares, personales y del entorno del
usuario desde el principio de la orientacin
MEMORIA DE LA ENTIDAD
o
o
o
o
Existencia de un protocolo de aspectos personales y sociales a cubrir en el proceso o
de orientacin
o
o
o
2.5 SISTEMATIZACIN DEL
PROCESO DE
Existencia de protocolos explcitos y flexibles que recojan el proceso completo
ORIENTACIN
(acogida-diagnstico-seguimiento) y los mecanismos de adaptacin necesarios y
ajustados a cada uno de los usuarios
N de acciones individuales y grupales desarrolladas con el mismo usuario
Periodicidad de las actualizaciones de las bases de datos
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin,
etc.)
Memoria de la Entidad
Memorias de los programas
etc.)
etc.)
etc.)
Cuestionario a orientadores
seguimiento,
seguimiento,
seguimiento,
seguimiento,
CRITERIO MARCO 3. INNOVACIN Y CREATIVIDAD (METODOLOGAS, NUEVAS TECNOLOGAS, ETC.)

CRITERIOS
INDICADORES

FVI EXISTENTES EN TOMILLO
N de veces que has percibido que tu labor no se ha completado de forma exitosa

por la imposibilidad de poner en prctica tcnicas de orientacin variadas
o
o
N de iniciativas puestas en marcha que surgen de la propuesta de los o
3.1 APOYO A INICIATIVAS
profesionales
o
DE LOS ORIENTADORES
o
o
o
o

etc.)
Objetivos explcitos en cada programa que se refieren a este aspecto
3.2 IMPLEMENTACIN DE
NUEVAS TECNOLOGAS
3.3 CREATIVIDAD EN EL
DISEO DE ITINERARIOS
3.4 INVERSIN EN I+D
o
o

etc.)
Cuestionario a los coordinadores
Grupo de Discusin con coordinadores
o
o
o
Tasa de crecimiento de la inversin en nuevas tecnologas

N de acciones nuevas puestas en marcha y metodologas de intervencin
exploradas y ensayadas en el ltimo ao (experimentacin y proyectos piloto)
Recursos semestrales destinados a Investigacin y Desarrollo
CRITERIO MARCO 4. COORDINACIN Y TRABAJO EN RED (INTERNA Y EXTERNA)
CRITERIOS
4.1 INTEGRALIDAD Y
CERCANA DE LOS
RECURSOS
4.2 TRABAJO EN EQUIPO Y
COORDINACIN INTERNA
(CONEXIN ENTRE LOS
DIFERENTES PROGRAMAS
Y RECURSOS DE LA
ENTIDAD:-ESPACIALES,
MATERIALES, DE
FORMACIN, HUMANOS,
...)
INDICADORES

INDICADORES Y TCNICAS A APLICAR EN EL PROCESO DE
EVALUACIN FVI EXISTENTES EN TOMILLO FVI EXISTENTES EN
TOMILLO
N de veces que ha habido que acudir a recursos externos por falta de los mismos o
en la Fundacin
o

o
Existencia de un protocolo en el que se define la frecuencia, periodicidad, duracin,
o
calidad, etc., de las reuniones de coordinacin interna (en el equipo, departamento,
o
con otros departamentos y programas de la entidad, etc.
o
Dedicacin personal del orientador a las reuniones propias y a las demandadas por o
equipos externos
o
N de casos que son evaluados por varios profesionales y porcentaje sobre el n o
total de casos)
o
o
Grado de operatividad de las reuniones medida a travs de su sistematizacin

(existencia de objetivos claros para la reunin, cumplimiento del orden del da
marcado de forma eficaz, toma de acuerdos y decisiones, toma de actas,
distribucin de tareas en funcin de las decisiones tomadas, participacin de la
gente, etc.).
N de reuniones de equipo dedicadas al intercambio de casos, a la reflexin
colectiva, a la investigacin, ...
o
o
o

o
o
o
Existencia de espacios que faciliten las reuniones del equipo de trabajo
o
o
Momentos dedicados a fortalecer las relaciones informales de los orientadores, de o
confianza mutua, etc.
o
N de veces te has reunido con compaeros de otros programas de la entidad.
o
o
o
N de veces que has aplicado en tus sesiones mtodos aprendidos de compaeros o
de otros programas de la entidad
o

4.3 TRABAJO EN RED

TERRITORILIZADO (Servicio
Regional
de
Empleo,
Servicios
Sociales,
Instituciones Penitenciarias,
Fiscala de Menores, otros
organismos e Instituciones
pblicas,
privados,
Organizaciones
sociales
existentes en el entorno, etc.)
En general, de las veces que se han celebrado reuniones de coordinacin, cul es o

la valoracin respecto al aprovechamiento de las mismas
o
o
N de informes conjuntos
o
o
o
N de reuniones entre los diferentes departamentos de la Fundacin
o
o
o
Tiempo semanal dedicado a la coordinacin con el coordinador responsable del o
Programa y la direccin de la entidad
o
o
Regularidad con la que mantienes reuniones con otros profesionales con los que o
compartes usuario.
o
o
Con cunta frecuencia adaptas tus acciones dependiendo de las que otros o
profesionales estn llevando a cabo con el mismo usuario (medicin con escala)
o
o
N de reuniones con el equipo propio de trabajo y con otros externos
o
o
o
Existencia de un protocolo en el que se define la frecuencia, periodicidad, duracin, o
etc., de las reuniones de coordinacin externa (con Administracin, Instituciones o
privadas, sociales, etc.)
o
N de reuniones previstas para la transferencia de informacin entre Servicio o
Sociales y Tomillo.
o
o
N de reuniones semestrales conjuntas
o
o
o
Mejora continua y sistemtica de protocolos conjuntos (ampliacin en la
o
colaboracin)
o
o
Existencia de programas de formacin actualizados y adaptados la mercado laboral o
(figuras profesionales demandadas)
o
o
o

N de eventos anuales organizados con otras entidades
Existencia de protocolos sencillos y poco burocratizados en cuanto a los cauces de o

derivacin
o
o
o
CRITERIO MARCO 5. FIGURA DEL ORIENTADOR Y LABOR ORIENTADORA (DESARROLLO COMPETENCIAL, PERFIL, ENTORNO LABORAL, CDIGO TICO O
DEONTOLGICO, ETC.)
CRITERIOS
INDICADORES
Expresiones verbales que dan cuenta de la ideologa, las actitudes de rechazo y
los prejuicios hacia una persona por su situacin personal, familiar y/o por su
condicin social, caractersticas fsicas, tnicas, etc.
5.1 COMPETENCIAS
ACTITUDINALES
Disponibilidad a la consulta / contrastacin del diagnstico de empleabilidad y del
itinerario de insercin sociolaboral con otras personas del equipo
5.2 CONFIDENCIALIDAD
5.3 COMPETENCIA
PROFESIONAL

INDICADORES Y TCNICAS A APLICAR EN EL PROCESO DE
EVALUACIN FVI EXISTENTES EN TOMILLO FVI EXISTENTES EN
TOMILLO
o Consulta de la Base de Datos
o La Herramienta diagnstica (Fichas individuales de atencin,
seguimiento, etc.)
o Cuestionario a los orientadores y usuarios
o Grupo de Discusin con orientadores y usuarios (Observacin
sistemtica y escucha activa)
o
o
o
Existencia de un cdigo deontolgico que contenga un enfoque de tica social en o
la intervencin con las personas
o

seguimiento, etc.)
Cuestionario a los coordinadores y orientadores
Grupo de Discusin con coordinadores y orientadores
Conocimientos de tcnicas de BAE y de enfoques tericos de diferentes disciplinas o

o

Conocimiento del mercado laboral
o
o

Conocimiento sobre los diferentes colectivos con los que se trabaja
o
o

Tiempo dedicado a la sistematizacin, evaluacin, elaboracin de informes, etc.
o
o
Seguimiento continuo del usuario
o
o
o
o
N de casos en los que no se logra hacer el seguimiento tras la orientacin, por:

! Circunstancias de la persona orientada
! Circunstancias del orientador
! Causas Iinternas a la entidad
! Causas ajenas a la entidad
Actualizacin de la base de datos a lo largo de todo el proceso de orientacin
laboral y seguimiento, y a partir de que el usuario ha encontrado empleo
5.4 CONTINUIDAD EN EL
TRABAJO
INDIVIDUALIZADO CON
LAS PERSONAS
Existencias de protocolos con las distintas entidades donde figuren explcitamente

los cauces de derivacin
Horas semanales dedicadas a cada usuario individualmente (una media estimada)
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
N de ocasiones en las que se ha atendido a los participantes en espacios o
inadecuados (despachos no preparados al efecto y sin confidencialidad) y/o con o
disponibilidad de tiempo insuficiente por parte del orientador
o
o
Frecuencia de uso de expresiones Verbales, a travs de las cuales el orientador
o
habla de los aspectos que le gustan de su trabajo o lo que ms le satisface o
o
gratifica

seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
Frecuencia y periodicidad con la que te renes con los usuarios y que consideras
ptima para garantizar la dedicacin que necesita la persona y la calidad de tu
intervencin
o
o
o
o
5.5 MOTIVACIN EN EL
Grado de absentismo laboral
o
TRABAJO
o
Participacin activa en las reuniones de trabajo
o
o
Disponibilidad y flexibilidad horaria
o
o
5.6 DISPOSICIN HACIA LA N de horas de formacin continua, complementaria y/o de reciclaje que desarrolla o
FORMACIN CONTINUA Y el orientador en horario laboral y en horario extra-laboral (asistencia a cursos, o
seminarios, jornadas, etc.)
o
EL RECICLAJE
o
PROFESIONAL
Posibilidad de proponer y/o escoger tipo y horario de formacin continua por parte o
del orientador
o
o
o
5.7 ENTORNO LABORAL Determinado por sus condiciones de horario, sueldo (ajustado a su formacin y
o
FAVORABLE
experiencia) y ambiente laboral (encontrarse en equipos de trabajo, lugar de
o
trabajo adecuado)
o
o
Existencia de protocolos de supervisin externos y rigurosos (informes de calidad) o
para la mejora de la calidad del trabajo de los trabajadores
Existencia de materiales metodolgicos propios (de Propiedad Intelectual de la
o
Fundacin Tomillo) y de procedencia diversa y accesibilidad
o
o
o
Disposicin de material (telfono, ordenador, material fungible) adecuado a las
o
diferentes acciones programadas y accesibilidad
o
Existencia de un estudio individualizado del puesto de trabajo donde se ajuste la
o
carga de trabajo a las condiciones del propio trabajador, las posibilidades del
equipo, etc.

seguimiento, etc.)
Existencia de un protocolo en el que se defina de forma clara el rol del orientador:

competencias, funciones, tareas, etc. Este indicador sirve para medir tambin el
equilibrio entre la dedicacin y atencin a unas tareas y a otras (gestin, atencin,
coordinacin, etc.)
o
o
o
o
Funciones de responsabilidad (coordinacin, definicin de la lnea del proyecto)

que adquieren los orientadores en su trabajo
o
o
o
o
o
Nivel de rotacin de los trabajadores (n de contratos indefinidos, temporales...)

como sntoma de fuga de capital humano
Incorporacin de dispositivos de investigacin, reflexin y sistematizacin dentro de
las funciones del orientador de manera especfica (con valoracin econmica y en o
tiempos) como incentivo y cuidado de sus capacidades y no como una sobrecarga
del resto de tareas a desarrollar
N de ocasiones en que se ha acudido a personas del entorno del usuario para
o
o
5.8 TENER EN CUENTA EL mejorar la intervencin
ENTORNO SOCIOFAMILIAR
o
DE LA PERSONA
o
Tiempo empleado en la escucha de las necesidades de los usuarios (necesidades, o
miedos, anhelos, dudas, etc.)
o
5.9 RECEPTIVIDAD Y
EMPATA HACIA EL
USUARIO
o
o
N de veces que la persona participante ha abandonado el proceso por sentirse o
desatendida
o
o
o
N de ocasiones en las que el orientado se ve reflejado en el diagnstico que el o
orientador le devuelve
o
o
o
La Herramienta diagnstica (Fichas individuales
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
de atencin,
de atencin,
de atencin,
de atencin,
N de ocasiones en las que se han cambiado elementos del protocolo de atencin o

para posibilitar una mejor intervencin
o
o
N de acciones iniciadas a la carta de las necesidades de personas.

5.10 FLEXIBILIDAD EN LA
INTERVENCIN PARA
AJUSTARLA A LAS
NECESIDADES DE CADA
Existencia de un Plan de Trabajo Individualizado y Negociado con la persona
INDIVIDUO
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
N de Reuniones de revisin y seguimiento del desarrollo de las acciones pactadas o
o
en el documento de compromiso, que tienen como objetivo su reajuste y/o
o
modificacin para ajustarlas a las necesidades de la persona
o
o

seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
seguimiento, etc.)
de atencin,
de atencin,
de atencin,
de atencin,
CRITERIO MARCO 6. IMAGEN CORPORATIVA Y VISIN COMPARTIDA

CRITERIOS
INDICADORES

INDICADORES Y TCNICAS A APLICAR EN EL PROCESO DE EVALUACIN FVI
EXISTENTES EN TOMILLO
Nmero de eventos organizados y actuaciones destinadas a dar a conocer la

6.1
PROMOCIN/PROYECCI Fundacin y medios de comunicacin utilizados.
o
N DEL PRESTIGIO DE LA
FUNDACIN
Recursos destinados a la investigacin y evaluacin de la calidad de los
modelos y mtodos diseados por la entidad (medida en trminos de eficacia, o
eficiencia, etc.)
6.2 POSICIN DE
LIDERAZGO EN EL
MBITO DE LA
ORIENTACIN
SOCIOLABORAL
6.3 VISIN COMPARTIDA
N de ocasiones en que un proyecto de este tipo ha surgido de la demanda

o
institucional.
Reconocimiento y promocin de la figura del orientador a travs de seminarios, o
formacin, elaboracin de manuales...
o
o
Formacin, reciclaje y puesta a punto de los coordinadores de programas y / o o
directivos de la entidad
o
o
o
Existencia en la Fundacin de espacios de encuentro y reflexin interna sobre o
la misin de la entidad, fines y objetivos, los criterios de trabajo, los mtodos y o
formas de organizacin, etc.
o
o
o
Cuestionario a coordinadores y orientadores
Grupo de discusin con coordinadores y oientadores
Grupo de discusin con coordinadores y orientadores
Buzn de sugerencias
Existencia de foros donde los orientadores puedan aportar sus reflexiones,

quejas o sugerencias de mejora en relacin a la organizacin, a sus
condiciones laborales, a los programas , etc.

Buzn de sugerencias
o
o
o
6.4 RELACIN Y
COMUNICACIN ENTRE LA
Flujo de informacin entre la organizacin (sobre sus objetivos, programas,
o
ENTIDAD Y EL
presupuestos asignados a los programas, etc.) y los trabajadores (a la hora de o
TRABAJADOR
hacer propuestas o dar informacin sobre su trabajo) y viceversa
o
o
Grupo de discusin con coordinadores y orientadores
Buzn de sugerencias
5. PAUTAS DE
HERRAMIENTAS
APLICACIN
DEL
PROTOCOLO
DE
EVALUACIN:
FASES
5.1. CREACIN DE UNA COMISIN EVALUADORA PLURAL

Constitucin de un equipo de trabajo estable y heterogneo (responsables de la entidad,
coordinadores de programas, orientadores y usuarios (siempre que sea posible) que dinamiza el
proceso de evaluacin. Se trata de una estructura que permite la evaluacin participativa y una
reflexin al interior de la organizacin orientada a la mejora de la misma.
Se recomienda que desde esta comisin se valore la participacin de asesores externos a la
entidad, que se encargarn de ofrecer el apoyo tcnico y metodolgico necesarios para la
implementacin del protocolo, as como de la dinamizacin de la comisin evaluadora,
sistematizacin y anlisis de la informacin recogida en el proceso.
Esta comisin puede ser renovada en cada perodo de evaluacin (en este documento se propone
que sea anualmente) con el fin de ir implicando a diferentes profesionales en este proceso de
mejora de la calidad de los servicios.
El papel de cada persona en esta comisin se resume en un objetivo, el desarrollo de un proceso
de evaluacin y podra tener una doble direccin: horizontal, hacia los profesionales de su mismo
nivel de responsabilidad dentro de la entidad (Nivel directivo Nivel de coordinacin de programas
Nivel tcnico (orientadores) Nivel usuario) y vertical, hacia las personas que estn
directamente bajo su responsabilidad (los coordinadores de la direccin los orientadores de la
coordinacin los usuarios de los orientadores...).
5.2. FASE DOCUMENTAL

Consulta y explotacin de la informacin contenida en los procedimientos e instrumentos de
sistematizacin del mtodo de Orientacin Laboral existentes en la Fundacin Tomillo:
- Memorias de los Programas
La elaboracin de memorias de los programas es una tarea habitual en todas las organizaciones
sociales. Sera importante conseguir que estas memorias a su vez (efecto feedback) se nutran de
la informacin recogida en el proceso de evaluacin.
- Memoria de la Entidad
Del mismo modo la elaboracin de la Memoria anual de la entidad debe tener en cuenta las
memorias de los programas y la memoria del proceso de evaluacin.
- La Base de Datos
La Base de Datos construida ex profeso para la gestin de las fichas y los datos individuales de
los usuarios que participan en los programas de orientacin debe ser una herramienta clave en el
proceso evaluador. La actualizacin sistemtica y regular de la misma puede aportar una

informacin enormemente rica sobre los resultados obtenidos en los programas, evolucin de los
itinerarios individualizados de insercin, demandas y necesidades ms importantes de los
usuarios, etc. Ms informacin a este respecto est recogida en el documento de anlisis
cuantitativo de usuarios de programas tambin realizado en el marco de este proyecto.
Consultaremos la base de datos tres veces a lo largo del proceso con el fin de observar los
cambios en el contenido de la misma.
- La Herramienta Diagnstica
La herramienta diagnstica ha sido construida con el fin de ofrecer un instrumento de trabajo til,
prctico, sistemtico y flexible a la labor de orientacin sociolaboral individualizada. En este
sentido toda la informacin que se recoge a travs de ella debe ser tenida en cuenta en el proceso
evaluador. La mayora de esta informacin es la que posteriormente se vuelca en la base de
datos.
- La Agenda de Tomillo
Los trabajadores valoran esta herramienta como un soporte necesario en el que ordenar su
tiempo y quehaceres diarios.
- Documentos de compromiso firmados
Dentro de la negociacin de los itinerarios personalizados de insercin debemos tener en cuenta
tambin los documentos de compromiso firmados entre usuario y orientador. Tanto el contenido
de este documento, el uso real que se hace del mismo por parte de los orientadores, el alcance
que tiene en el cumplimiento de los objetivos de la labor orientadora como el nmero de ellos que
son firmados y que son cumplidos. Cruzando tcnicas de recogida de informacin como el anlisis
de este documento y el resultado del anlisis de los cuestionarios, as como de los grupos de
discusin podremos observar cules de los compromisos aceptados se han alcanzado y por lo
tanto podremos establecer metas alcanzables para la creacin de un documento de compromiso
ms ajustado.
- Hoja de firmas / asistencia
Las hojas de firmas y de asistencia de los usuarios ( a las convocatorias, entrevistas, talleres,
cursos...) son herramientas que hay que manejar con precaucin. No se trata tan slo de
establecer una dinmica de control sobre las personas participantes en los programas, que luego
nos faciliten tomar decisiones para tramitar altas o bajas en los programas, sino que nos deben
servir tambin como informacin del inters y la motivacin de cada persona en el programa,
como elemento de autocrtica interna (si la gente no acude a las convocatorias debemos
reflexionar sobre cules son los motivos: internos y externos a la persona, al grupo y al propio
programa), etc.
- Ficha de registro de acciones
Este registro actualizado nos puede servir para llevar un seguimiento de las acciones
programadas y llevadas a cabo, as como de la lnea de actuacin que se ha seguido a travs de
ellas. Puede ser un buen soporte a travs del cual analizar la tendencia que adquiere la
intervencin social dentro de cada programa.
- Listado de altas y bajas
El inters de este documento, al igual que las hojas de asistencia, puede radicar en comprobar el
grado de permanencia de los usuarios en el programa. Esto nos puede dar pistas sobre los
niveles de implicacin, participacin, inters, cronificacin, etc. Consultaremos los listados de
altas y bajas dos o tres veces a lo largo del tiempo en el que dura el proceso.
- Reuniones de equipo (semanales)
Las reuniones de equipo son los espacios por excelencia donde se intercambia informacin sobre
los casos, se evala (aunque sea de una manera informal), se toman decisiones sobre nuevas
acciones a poner en marcha, se reparten responsabilidades y tareas, etc. Y finalmente se toma el
pulso al nivel de implicacin y participacin de los diferentes profesionales y del clima laboral
existente. Por todo ello la existencia de actas sencillas de estas reuniones as como de un
cuaderno de observaciones podran ser herramientas muy tiles para la evaluacin.
- Foros y paneles virtuales en Internet (sieres.org)
Sin duda la web sieres.org y los foros que desde ella se impulsan estn suponiendo espacios
donde la reflexin sobre la intervencin social est experimentando niveles un alto nivel e inters,
lo que supone un refuerzo y desarrollo importantsimos para la orientacin sociolaboral desde un
punto de vista metodolgico y de conocimiento. Estos espacios permiten el intercambio de
experiencias y son una oportunidad nica para la bsqueda de estndares de calidad del modelo
propio de la Fundacin Tomillo.
Otros instrumentos que se sugieren (extrados del taller realizado con orientadores):
- Buzn de sugerencias
Esta herramienta habitualmente es desechada por la propia eficacia de la misma, sin embargo si
se une a las reflexiones que puedan surgir desde los equipos de trabajo podra adquirir una
dimensin bien diferente: salirnos de opinin o sugerencia particular (para las que seguramente ya
hay canales ms sencillos el propio coordinador-) para ir a recoger sugerencias ms colectivas y
trascendentes para la mejora de la calidad en el trabajo y de los servicios.
Proponemos que el buzn de quejas y sugerencias se observe justo antes del grupo de discusin
con el fin de tomar las mismas como herramientas de debate y potencialmente como dispositivos
para el surgimiento de medidas correctoras de los programas de orientacin.
- Foro virtual de orientadores
Esta propuesta podra ir unida a la anterior y crear un espacio virtual (va Internet o va intranet)
donde los profesionales puedan intercambiar su trabajo, sus experiencias y enriquecerse de las de
los dems y donde puedan volcar sugerencias de mejora.
- Dispositivos de investigacin-evaluacin internos y externos

La incorporacin de dispositivos de investigacin-evaluacin, como ya viene haciendo la
Fundacin Tomillo, es fundamental para abordar aspectos que se escapan en la dinmica
cotidiana de trabajo. Es necesario que se tengan en cuenta tambin mecanismos externos para
analizar aspectos que por diversas razones (acumulacin de trabajo, falta de tiempo...) sera casi
imposible abordar.
5.3.
FASE DE TRABAJO DE CAMPO
Aplicacin de las siguientes tcnicas de recogida de informacin de primera mano:

- Observacin sistemtica
La Observacin sistemtica es una herramienta de recogida de informacin muy utilizada en
Antropologa Social. Su utilidad radica en la definicin exacta de los aspectos que se van a
observar (dinmicas de reuniones, prcticas laborales, de intervencin y atencin a usuarios, etc.);
la sistematizacin de los mismos en fichas sencillas que permitan su tratamiento y anlisis y el
entrenamiento por parte de las personas encargadas de aplicar la tcnica, aseguran una recogida
rigurosa y representativa de dicha informacin.
- Aplicacin de cuestionarios
En este protocolo se propone la utilizacin del cuestionario de evaluacin como una de las
herramientas centrales del mismo. La propuesta incorpora el diseo y aplicacin de tres
cuestionarios, uno para cada nivel de evaluacin: hacia los usuarios de programas de orientacin
sociolaboral, hacia los orientadores sociolaborales y hacia los coordinadores de los programas.
En la fase de aplicacin de estos cuestionarios se deben contemplar los siguientes pasos:
a) Pre-test con Focus Group (Grupo de trabajo para validar el cuestionario).
Se propone que antes de la aplicacin de los cuestionarios al conjunto de la muestra se realice
una prueba para validar los contenidos del mismo y evitar posibles errores (preguntas que por su
falta de claridad no son bien entendidas y por tanto mal respondidas, errores tipogrficos, tiempo
que lleva completar el mismo, etc.).
b) Cuestionario de evaluacin a coordinadores de Programas y responsables de la Fundacin.
Esta encuesta cubrir el nivel de evaluacin de los Programas y a la totalidad del universo de
estudio debido a su bajo nmero.
Este cuestionario debe ser aplicado una vez al ao.
c) Cuestionario de evaluacin a orientadores sociolaborales de los Programas de la Fundacin

Tomillo.
Este cuestionario cubrir el nivel de evaluacin de los orientadores sociolaborales y a la totalidad
del universo de estudio debido a su bajo nmero3.
d) Cuestionario de evaluacin a usuarios de programas de orientacin sociolaboral de la
Fundacin Tomillo.
Este cuestionario cubrir el nivel de evaluacin a los usuarios y a una muestra representativa del
universo total de estudio (en el 2004 se registraron 1063 usuarios de programas de orientacin
sociolaboral en la base de datos) teniendo en cuenta las variables de la base de datos.
Dependiendo de las cuotas que se utilicen la muestra variar entre un 10 y un 20% del universo
total de estudio.
- Grupos de Discusin (seis con usuarios y uno con orientadores)
El Grupo de Discusin es una tcnica de investigacin cualitativa que permite recoger informacin
en torno a un tema construida colectivamente (el grupo va creando un discurso que permite
detectar donde se encuentran los puntos de consenso y disenso) y permite visualizar opiniones,
actitudes, posturas y propuestas que difcilmente surgiran a travs de un cuestionario, ms
limitado en espacio y ms rgido en estructura.
La eleccin de las personas que formen parte de estos grupos es importante, ya que deben tener
unas caractersticas suficientemente homogneas que se ajusten a los objetivos que se
persiguen. Los perfiles de los participantes en estos grupos se nutrirn de los establecidos en el
estudio recogido en el documento Investigacin cualitativa con usuarios del Centro Integrado de
Formacin y Empleo de la Fundacin Tomillo, donde se establecan entre 6 y 8 perfiles
diferentes. En el momento de aplicacin de este protocolo9 estos perfiles debern ser
actualizados por la comisin evaluadora, ya que sin duda habrn sufrido modificaciones.
En el caso del grupo con usuarios sera necesario que todas las personas participantes tengan un
conocimiento suficiente del programa (que lleven en l al menos un porcentaje de en torno a un
40-50% del tiempo total del programa).
En el caso de los orientadores tambin sera necesario que los participantes tengan ya
experiencia en haber llevado un cierto nmero de casos y se hayan enfrentado a las diferentes
funciones que conlleva su trabajo.
Los grupos de discusin exigen la intervencin de profesionales que realicen las siguientes tareas:
dinamizacin del grupo, transcripcin, anlisis del texto y elaboracin de un informe de
conclusiones de cada grupo.
En este protocolo se propone que se haga al final de cada uno de los programas, lo cual har que el cuestionario se
deba aplicar en diferentes momentos y a diferentes orientadores a lo largo de un perodo de un ao o curso, o bien de
forma comn una vez al ao, intentando que en el momento de la aplicacin todos los proyectos tengan un recorrido de
al menos tres meses.
Los temas en los que ser necesario incidir en el debate grupal estn relacionados con los
criterios marco y debern ser definidos conforme a las prioridades que establezca la comisin
evaluadora.
CUADRO RESUMEN: ACCCIONES A DESARROLLAR POR NIVELES DE EVALUACIN
NIVELES DE EVALUACIN
ACCIONES
EVALUACIN
A USUARIOS
OBSERVACIN SISTEMTICA
EXPLOTACIN BASE DE DATOS
DOCUMENTOS DE COMPROMISO
LISTADOS DE ALTAS Y BAJAS
BUZN DE QUEJAS
CUESTIONARIO A USUARIOS
GRUPO DE DISCUSIN
EVALUACIN A
ORIENTADORES
OBSERVACIN SISTEMTICA
BUZN DE SUGERENCIAS
FOROS VIRTUALES
CUESTIONARIO A ORIENTADORES
GRUPO DE DISCUSIN
EVALUACIN DE
PROGRAMAS
MEMORIA DE LOS PROGRAMAS

BUZN DE SUGERENCIAS
EXPLOTACIN BASE DE DATOS
CUESTIONARIO A COORDINADORES
SIERES.ORG
5.4. FASE DE ANLISIS Y DIAGNSTICO

La Comisin evaluadora proceder al tratamiento y sistematizacin de la informacin recabada en
la fase de trabajo de campo. A travs del mtodo de triangulacin (contrastacin de las tcnicas
cuantitativas y cualitativas y de los diferentes niveles de evaluacin) el equipo de trabajo elaborar
un diagnstico y presentar los resultados en forma de memoria del proceso.
5.5. FASE PROPOSITIVA

El proceso de evaluacin se cierra con la devolucin y discusin en foro abierto del informe
presentado con la ratificacin de las propuestas y el diseo de un Plan de Mejoras.
6. CUESTIONARIOS PARA USUARIOS, ORIENTADORES Y COORDINADORES
CUESTIONARIO A USUARIOS
DE PROGRAMAS DE ORIENTACIN SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN TOMILLO
N CUESTIONARIO
FECHA
/ 200
a) Algunos datos personales:
Edad: . aos
Sexo: Hombre
Mujer
Nacionalidad: .....................................................................................
Nivel de Formacin: ...
Situacin laboral actual:
Situacin familiar:
- Casada - Soltero
N de hijos:
Trabajos desempeados: 1.................................................................
2.................................................................
3.................................................................
4.................................................................
Proyectos de la Fundacin Tomillo en los que has participado/participas:

Denominacin
Ao
Nmero
de horas
Valoracin general y comentarios

adicionales
b) Cuestionario
1. Cmo has conocido este tipo de programas de orientacin laboral?
-
A travs de Servicios Sociales
A travs del Servicio Regional de Empleo
Me lo ha contado un amigo, un familiar, etc.

Por otros medios Cules?
2. Crees que las tareas que te encomienda realizar tu orientador estn a tu alcance?
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
Por qu? ...................................................................................................................

3 Nmero de entrevistas laborales a las que acudiste durante el ao anterior a tu entrada en el
programa de insercin socio-laboral en Tomillo.
1.
2.
3.
4.
Ms de 10
Entre 6 y 10
Entre 1 y 5
Ninguna
4. Nmero de entrevistas laborales a las has acudido durante el ao en el que has participado en
el programa de insercin socio-laboral en Tomillo.
1.
2.
3.
4.
Ms de 10
Entre 6 y 10
Entre 1 y 5
Ninguna
5. Has expresado alguna queja o sugerencia a la Fundacin?

1. S Cul fue el motivo?........
2. No
6. Te pregunta tu orientador habitualmente sobre temas de tu vida personal y familiar?
1. S Sobre cules?........
2. No
7. Cmo te sientes cuando el orientador te pregunta sobre cuestiones personales?
1.
2.
3.
4.
5.
Hablar de ello me hace sentir bien

Me parece lgico que lo haga
No me importa que lo haga
No me gusta hablar de cuestiones personales
Est invadiendo mi intimidad
8. Crees que has cumplido con las tareas pactadas con el orientador?
1. S, con todas
2. Con muchas
3. Con pocas
4. No, con ninguna

Por qu? ..................................................................................................................
9. Cuntas veces has faltado a una entrevista por tener que atender un tema domstico (cuidado
de los hijos, del hogar, etc.) o personal (ir al mdico, gestiones, etc.)?
1.
2.
3.
4.
Ninguna vez
Entre 1 y 5 veces
Entre 5 y 10 veces
Ms de 10 veces
10. Te han facilitado algn tipo de material a lo largo de tu proceso de orientacin tal como
agenda, listados de empresas, hojas de control de entrevistas, etc.?
1. Si Qu tipo de material?......................................................................
2. No
11. Cuntas veces has rechazado una oferta de empleo?
1. Ninguna
2. Entre 1 y 5 veces
3. Ms de 5 veces
- Cules fueron los motivos?

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
12. Qu disponibilidad tienes a la hora de trabajar?
1. Parcial
2. Completa
Por qu?
13. Ests dispuesto a incorporarte a un trabajo de forma inmediata?

1. S
2. No
Por qu? ...........
14. Dispones de flexibilidad horaria?

1. S
2. No Por qu? ...........
15. Seala con una X los motivos por los que crees que no has conseguido un empleo:
- Salario demasiado bajo
- Situacin familiar complicada

- Etnia
- Sexo
-Horario incompatible
- Formacin no ajustada al puesto
- Edad (demasiado joven o demasiado mayor)
- Otros motivos
Cules?.
16. Tienes contactos (familiares, amigos, etc.) que te apoyen econmicamente y te ayuden en la
bsqueda de empleo?
1. S
- Quines?..............................................................................................................
- Cmo lo hacen?...................................................................................................
2. No
17. Tienes algn o algunos problemas familiares que te impidan desarrollarte profesionalmente?
1. S
2. No
- Cules son?...........................................................................
18. Ests cobrando un Renta Mnima Insercin?

1. S
2. No
pasar a pregunta 18.1 y 18.2

pasar a pregunta 19
18.1 Cunto tiempo llevas cobrando un Renta Mnima Insercin?

1. Menos de 1 ao
2. Entre 1 y 5 aos
3. Mas de 5 aos
18.2 De qu manera crees que te sirve de apoyo en tu proceso de bsqueda de empleo?

(Pregunta abierta)
..
19. Durante el tiempo que has estado en la Fundacin Tomillo donde ms has estado
formndote, solicitando algn servicio, etc.?
..
20. Qu recursos (talleres, cursos, bolsas de empleo, etc.) adecuados para el empleo conoces?
..
20.1 De cules has hecho uso por tu cuenta?
20.2 De cules has hecho uso a travs de la Fundacin Tomillo?
20.3 A cules no has podido acceder o utilizar? y por qu?
21. Crees que la puesta en prctica de las habilidades y conocimientos adquiridos mediante la
orientacin te ha ayudado o te ayudar a la hora de encontrar empleo?
1. S
21.1 Cul es el motivo?:

a. Conozco mejor el mercado de trabajo
b. S como buscar empleo de forma ms eficaz (afrontar
mejor las entrevistas, elaborar mi currculo, etc.)
c. He mejorado mis actitudes respecto al empleo (ganas
de mejorar, de aprender, ser puntual, etc.)
d. Otros motivos.
Cules?...................................................................
2. No
Cul es el motivo? .........................................................................................................

..........................................................................................................................................
22. Consideras qu los cursos talleres, etc. estn organizados de tal forma que puedas
conciliarlos con tu vida personal?
1. S - Por qu?.....................................................................................
2. No - Por qu?......................................................................................
23. En qu medida crees que conoces el funcionamiento del mercado laboral actual?
1.
2.
3.
4.
Mucho
Algo
Poco
Nada
24. Cules son, a tu juicio, las caractersticas ms relevantes demandadas por el mercado
laboral actual que te influyen de forma directa? (puedes marcar ms de una)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Alto nivel formativo
Idiomas
Sexo
Edad
Especializacin
Flexibilidad horaria
Flexibilidad geogrfica
Otras
Cules?
25. Cuntas horas semanales aproximadamente te renes con tu orientador?

1. Menos de 3 horas
2. Entre 3 y 6 horas
3. Ms de 6 horas
25.1 Y te parecen:
1. Escasas
2. Suficientes
3. Excesivas
26. Cuando te entrevistas con tu orientador de forma individual, lo haces en un espacio
adecuado (confortable, tranquilo, cmodo, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
Algunas veces
Casi nunca
Nunca
27. Quieres aadir algn comentario u observacin personal?

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
Muchas gracias por tu colaboracin
CUESTIONARIO A ORIENTADORES DE LOS PROGRAMAS DE ORIENTACIN

SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN TOMILLO
1. Crees que las propuestas/demandas planteadas por los usuarios de los programas con los
que trabajas son escuchadas y puestas en prctica? (Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
2. Tienes en cuenta las necesidades y circunstancias de las personas para ajustar los objetivos
de insercin a las mismas? (Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
3. Qu porcentajes de casos sobre el total, en el ltimo ao, consideras que no han sido exitosos
porque no has tenido en cuenta o no has respetado los ritmos y tiempos personales del usuario?
(Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 50 y el 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
4. En qu porcentaje de casos sobre el total, en el ltimo ao, consideras que se ha acelerado el

proceso de insercin de un usuario? (Seala con una x)
a) Por impulso del orientador
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
b) Por las exigencias del Programa

1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
c) Por limitaciones de tu horario laboral

1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
d) Por el volumen de usuarios atendidos

1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
5. En general, cmo valoras el desarrollo de la autonoma del sujeto orientado?

(Pregunta abierta)
o En cuanto al aumento del nmero de entrevistas laborales, contacto con otros
recursos, etc. realizados por parte de la persona
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
o En cuanto al aumento de las decisiones tomadas con responsabilidad por parte de la
persona
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
o En cuanto que la persona es capaz de asumir tareas que favorecen su itinerario de
insercin sin tener como referente inmediato las orientaciones del orientador.
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
6. N de acciones (de formacin, informacin, derivacin, seguimiento, etc.), como promedio, que
se programan y se desarrollan adaptadas a las necesidades y perfil especficos de las personas:
6.1 Informacin:
6.2 Formacin:
6.3 Derivacin:
6.4 Otras acciones (seala cules):......................:
7. En qu grado crees que han mejorado en su itinerario los usuarios con los que has trabajado?
1 significa en muy poco grado y 5 en un alto grado
7.1 En su autoestima
7.2 En sus habilidades sociales
7.3 En sus actitudes hacia el empleo
7.4 En su capacitacin profesional
7.5 En el uso de los instrumentos de BAE
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
8. Ordena de 1 a 5 por orden de importancia, siendo 1 lo menos importante y 5 lo ms importante,

el contenido de las reuniones del equipo:
- Intercambio de casos
- Reflexin grupal sobre metodologas, tcnicas y procedimientos
- Evaluacin de resultados e impacto del programa
- Investigacin
- Otros contenidos que quieras destacar:
Cules?..............................................
9. En general, Qu valoracin haces del entorno laboral en el que desarrollas tu trabajo? Escala
de 1 a 5 siendo 1 muy mala, 2 mala, 3 normal, 4 buena, 5 muy buena
9.1 Condiciones de horario
9.2 Condiciones salariales (estn ajustadas a tu formacin y experiencia?)
9.3 Oportunidades de promocin y ascenso
9.4 Relacin con la entidad
9.5 Relacin con los compaeros de trabajo
9.6 Medios de los que dispones
9.7 Otros aspectos que quieras valorar:
(cules?)..........................................................................
10. Con qu frecuencia sueles consultar/contrastar el diagnstico de empleabilidad y del itinerario

de insercin sociolaboral con otras personas de tu equipo?
o
o
o
Una vez a la semana
Una vez al mes
Otra frecuencia (cul?)......................
11. En cuanto a las tcnicas de BAE, podras decirnos cmo valoras tus conocimientos en la
siguiente escala de valores?
a) Conocimiento bsico
b) Conocimiento bueno, aunque mejorable
c) Conocimiento muy bueno, adecuado
11.1 Y en cuanto a los enfoques tericos de diferentes disciplinas?

12. Cmo evalas tus conocimientos del mercado laboral?

13. Crees que el conocimiento de los diferentes colectivos con los que trabajas es el adecuado?
a) S
b) No
(Para ambos supuestos) Por qu?

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
14. Cuntos das dedicas al mes a la sistematizacin, evaluacin, elaboracin de informes, etc,
de las personas a las que atiendes en tu trabajo de Orientacin?
1. Menos de 5 das
2. Entre 5 y 10 das
3. Ms de 10 das
14.1 Crees que el tiempo empleado es el adecuado?

a) S
b) No
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
15. Cuntos das dedicas al mes al seguimiento continuo de las personas a las que atiendes en
tu trabajo de orientacin?
a) Menos de 5 das
b) Entre 5 y 10 das
c) Ms de 10 das
15.1 Crees que el tiempo empleado es el adecuado?

a) S
b) No
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
16. Cul es el medio que empleas de forma habitual para hacer el seguimiento continuo del
usuario?
a) Telfono
b) Cita Presencial
c) Otros medios (cules):......................
17. Ordena por orden de importancia las razones por las que, en ocasiones, no has logrado hacer
el seguimiento del usuario tras la orientacin (siendo 1 la menos importante y 4 la ms
importante):
Por circunstancias de la persona orientada

Por circunstancias del orientador
Por causas internas a la entidad
Por causas ajenas a la entidad
18. Sueles actualizar la base de datos a lo largo de todo el proceso de orientacin laboral y
durante el seguimiento?
a) S
b) No
pasar a pregunta 18.1

pasar a pregunta 19
18.1 Con qu frecuencia?

o
o
o
o
o
Una vez al da
Un da a la semana
Cada 15 das
Una vez al mes
Otra periodicidad (cul):........................
19. Se te facilitan desde la Fundacin documentos / protocolos de colaboracin donde figuren

explcitamente los cauces de derivacin de usuarios?
a) S
b) No
c) NS/NC
pasar a pregunta 20
pasar a pregunta 20
19.1 Los consideras necesarios? Por qu?

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
20. Podras decirnos aproximadamente cuntas horas semanales dedicas a cada usuario
individualmente?
a)
b)
c)
Menos de 5 horas
Entre 5 y 10 horas
Ms de 10 horas
20.1 Crees que son las adecuadas?

a) S
b) No

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
21. Cuando tienes que entrevistar a un usuario de forma individual, cuentas con un espacio
adecuado?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
21.1 Y dispones de tiempo suficiente para poder hacerlo?

1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
22. Seala lo que ms te gusta de tu labor como orientador y lo que menos te gusta (pregunta
abierta)
Lo que ms:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
Lo que menos:
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
23. Cuntas veces al mes consideras necesario reunirte con el usuario para que la calidad de la
labor de orientacin sea ptima?
- X veces al mes (seala cuntas):..................
23.1 Cul debera ser la duracin ptima de esas reuniones individuales para que
consideres que la intervencin es de calidad?
1. Menos de una hora
2. Entre una y dos horas
3. Ms de dos horas
24. Cmo defines tu participacin en las reuniones de equipo y de trabajo?
Defnela en una escala de 1 a 5, siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy
activa y participativa (rodea con un circulo):
1
25. Sueles alterar tus horarios de trabajo (hora de entrada y salida, tiempos de descanso, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
26. Podras decirnos el nmero de horas de formacin continua, complementaria y/o de reciclaje
que desarrollas anualmente dentro de tu horario laboral (asistencia a cursos, seminarios, jornadas,
etc.)
.............................................................................................................
26.1 Y en horario extra-laboral?
.............................................................................................................
27. Sueles proponer y/o escoger el tipo y horario de formacin continua a realizar?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
28. Cmo valoras la respuesta por parte del coordinador a las propuestas planteadas? (pregunta
abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
28.1 Y con respecto a la respuesta de la Entidad?
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
29. Existen en la Fundacin Tomillo materiales metodolgicos propios (de Propiedad Intelectual
de la Fundacin Tomillo) y de procedencia diversa?
a. S
b. No
c. NS/NC

pasar a pregunta 30
pasar a pregunta 30
29.1 Cmo valoras su accesibilidad?

1.
2.
3.
4.
5.
Muy accesible
Bastante accesible
Accesible
Poco accesible
Nada accesible
30. Consideras que el equipamiento y material disponible en tu trabajo (telfono, ordenador,

material fungible, etc.) es adecuado a las diferentes acciones programadas?
a) S
b) No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
31. En cuanto a las funciones de responsabilidad (coordinacin, definicin de la lnea del proyecto,
etc.), cules consideras que desarrollas en tu trabajo? (pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
32. Podras decirnos el nmero de ocasiones en que has acudido a personas del entorno del
usuario para mejorar la intervencin que estabas llevando a cabo?
32.1 En el ltimo mes:............
32.2 En el ltimo semestre:.............
32.3 En el ltimo ao:....................
32.4 Cules fueron los motivos? (pregunta abierta)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
33. Cunto tiempo sueles emplear, como promedio, para la escucha de las necesidades de los
usuarios (anhelos, miedos, dudas, etc.)?
33.1 A la semana:................
33.2 Y a lo largo del proyecto?:...........................
34. En el ltimo ao, en cuntas ocasiones se ha dado el caso en el que la persona orientada ha
abandonado el proceso por sentirse desatendida?
- X ocasiones (seala cuntas): .............
35. Crees que el usuario se ve reflejado habitualmente en el diagnstico que como orientador le
devuelves?
a) S
b) No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
36. Cul es el nmero aproximado de ocasiones en las que se han cambiado elementos del
protocolo de atencin para posibilitar una mejor intervencin con la persona atendida?
36.1 En el ltimo semestre:...............
36.2 En el ltimo ao:......................
36.3 A lo largo del Proyecto:..............
37. Est establecido en el Programa de Orientacin laboral un Plan de Trabajo Individualizado y
Negociado con la persona?
a) S
b) No
38. Crees que han sido las necesarias el nmero de reuniones de revisin y seguimiento del
desarrollo de las acciones pactadas en el documento de compromiso?
a) S
b) No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
39. Cuntas acciones individuales y grupales aproximadamente desarrollas con el mismo
usuario?:
39.1 A lo largo de la semana:...............
39.2 A lo largo del mes:......................
39.3 A lo largo del Programa:................
40. Cul es el promedio de horas semanales que dedicas a trabajar aspectos familiares,
personales y del entorno del usuario a lo largo del Programa?
.............................................................................................................
41. Cmo valoras la aplicabilidad general de la metodologa del Programa a los diferentes
perfiles de personas atendidas? (pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
42. Cul es el nmero de ofertas de empleo que has gestionado en el ltimo ao que se
adaptaran a las necesidades de conciliacin de la vida familiar y laboral de las personas
orientadas?
.............................................................................................................
42.1 Y cul sera el porcentaje aproximado sobre las ofertas totales?
.............................................................................................................
43. Cul es el porcentaje de personas sobre el total que como promedio a lo largo de un
proyecto ha pasado por acciones formativas y han adquirido las habilidades suficientes para
enfrentarse al mercado laboral?
a.
b.
c.
d.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
43.1 Cul es en tu opinin una cifra que pueda definirse como ptima?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
44. Cul es el porcentaje de personas sobre el total que como promedio suele completar el
proceso de orientacin (desde la fase de acogida hasta la de seguimiento, evaluacin y baja por
insercin)?
1. Ms del 75%
2. Entre el 50 y el 75%
3. Entre el 25 y 50%
4. Menos del 25%
44.1 Cul es en tu opinin una cifra que pueda definirse como ptima?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
45. Cmo valoras en general el conocimiento por parte de la persona orientada de los recursos
que existen para el empleo?
1.
2.
3.
4.
Muy Bueno
Bueno
Adecuado
Escaso
46. Cul es el nmero medio de recursos por los que suele pasar una persona a lo largo de su
itinerario?
.............................................................................................................
47. Cul es la reaccin ms frecuente en la persona orientada cuando se le devuelven sus
necesidades y carencias:
1.
2.
3.
4.
De aceptacin de sus barreras y predisposicin al cambio

De resistencia al cambio
De indiferencia
Otra (indica cul):.................................................
49. Cules son las razones que la persona menciona por las que no encuentra empleo? (marca
tantas como desees):
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Salario
Horarios incompatibles
Situacin familiar
Trabajos en economa sumergida
Perfil personal (edad, etnia, sexo, etc.)
Percepcin de RMI u otras ayudas
Otras (seala cules):..............................
50. Con qu frecuencia una persona como promedio rechaza una oferta de empleo o no acude a
una entrevista ajustada a su objetivo profesional? (cambiar el orden)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
Cul es el motivo? .................................................................................................
51. Cules son las herramientas que se facilitan a la persona para el desarrollo de estrategias de
autorregulacin (tipo, cantidad y calidad)? (pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
51.1 Qu tipo de seguimiento haces en cuanto a su aprovechamiento ptimo?
(pregunta abierta)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
52. Cmo valoras el uso por parte del orientado de una agenda/planning de entrevistas de
trabajo, visitas a empresas, etc.?
1.
2.
3.
4.
Insuficiente
Regular
Adecuado
ptimo
53. En general, con cunta frecuencia las personas orientadas han faltado a una entrevista por
atender un tema domstico (cuidado de los hijos, del hogar, etc.) o personal (ir al mdico,
gestiones, etc.)?
1.
2.
3.
4.
5.
Siempre
Casi siempre
A veces
Casi nunca
Nunca
54. Cmo valoras el aumento de la regularidad en la asistencia a las convocatorias (entrevistas

de orientacin, talleres, entrevistas de trabajo, etc.) por parte de los usuarios?
1. De forma positiva
2. De forma adecuada
3. De forma negativa
55. De acuerdo con tus datos, cul es el porcentaje aproximado de usuarios que finaliza el
itinerario de insercin a lo largo de un ao?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
56. Cul es en tu opinin el grado de conciencia que la persona tiene en general acerca de su
situacin de empleabilidad antes de iniciar el proceso de bsqueda?
(escala de 1 a 5, siendo 1 elevado grado de conciencia situacin de empleablilidad y 5 escaso
grado de conciencia situacin de empleabilidad)
1
57. Cunto tiempo dedicas, dentro de tu jornada laboral a la mejora del desarrollo personal del
individuo (autoestima, motivacin, habilidades de comunicacin, cuidado del aspecto fsico y la
imagen personal...)?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%
57.1 Y cunto tiempo te gustara dedicar porque consideras que es necesario u ptimo?
1.
2.
3.
4.
Ms del 75%
Entre el 25 y 50%
Menos del 25%

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
CUESTIONARIO A COORDINADORES
DE PROGRAMAS DE ORIENTACIN SOCIOLABORAL DE LA FUNDACIN TOMILLO
1. En tu trabajo de coordinacin y supervisin tienes en cuenta las opiniones de las personas
beneficiarias que participan en el Programa? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
2. En tu trabajo de coordinacin y supervisin tienes en cuenta las necesidades y circunstancias

de las personas para ajustar los objetivos de insercin a las mismas? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
3. Crees que las acciones del programa que coordinas se dirigen a cubrir las nuevas situaciones
sociales (conciliacin de la vida laboral y familiar, ofertas para inmigrantes recin llegados,
mujeres vctimas de maltrato...)? En qu sentido? (Pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
4. Se han cubierto los objetivos del programa que coordinas?
- S
- No
pasar a pregunta 5
4.1 Ordena de 1 a 6 por orden de importancia, siendo 1 la ms importante y 6 la menos

importante, las razones por las que no se han podido cubrir los objetivos del programa que
coordinas:
- Por falta de medios
- Por falta de tiempo
- Por las caractersticas de los sujetos con los
que trabajas
- Por circunstancias ajenas a la entidad
- Por circunstancias internas a la organizacin
- Otras causas que te parezca importante destacar
Cules?...........................................................................................
5. Consideras el tiempo de duracin del proyecto suficiente para llevar a cabo las acciones
programadas?
a) S
b) No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
6. De acuerdo con el Programa que coordinas Cmo valoras la adecuacin entre el n de

usuarios y el tiempo disponible para la intervencin? (Seala con una X)
1. Muy adecuado
2. Bastante adecuado
3. Poco adecuado
7. Existe en el Programa que t coordinas un protocolo explcito y flexible que recoja el proceso
de orientacin completo (acogida-diagnstico-seguimiento) y los mecanismos de adaptacin
necesarios para a ajustarlos a cada uno de los usuarios que participan en l? (Pregunta Abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
8. Consideras que el equipamiento y material disponible en tu trabajo (telfono, ordenador,
material fungible) es adecuado para llevar a cabo las diferentes acciones programadas en tu
labor de coordinacin?
- S
- No
8.1 Cmo valoras tu accesibilidad al material disponible?

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
9. Existen en la Fundacin Tomillo materiales metodolgicos propios (de propiedad intelectual de
la Fundacin Tomillo) y de procedencia diversa?
- S
- No
10. Cmo valoras la aplicabilidad general de la metodologa del Programa a los diferentes
perfiles de personas atendidas? (Seala con una X)
1. Muy aplicable
2. Aplicable con excepciones
3. Poco o nada aplicable
10.1 Cmo valoras su accesibilidad?

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
11. En el desarrollo del Programa has percibido que tu labor de coordinacin no se ha
completado de forma exitosa por la imposibilidad de poner en prctica tcnicas variadasnovedosas-innovadoras?
1. S
2. No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
12. En el Programa que t coordinas con qu frecuencia se ponen en marcha iniciativas que
surgen de la propuesta de los orientadores? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
- Por qu?
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
13. En tu trabajo de coordinacin tienes en cuenta las sugerencias del equipo de orientadores?
(Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
13.1 Qu criterios utilizas para valorarlas?

a. Que surjan por consenso
b. Que sean viables
c. Que supongan una mejora para el programa
d. Que tengan en cuenta al resto del equipo
e. Otros criterios.
Cules?
............................................................................................................................................
............................................................................................................................................
14. En tu trabajo de coordinacin has tenido que acudir a recursos externos por falta de los
mismos en la Fundacin? (Seala con una X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
14.1 A cules?
.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
15. En el Programa que t coordinas estn definidas la frecuencia, periodicidad, duracin,
calidad, etc., de las reuniones de coordinacin interna (en el equipo, departamento, con otros
departamentos y programas de la entidad, etc.)
1. S
2. No

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
16. En el programa que t coordinas Cunto tiempo dedicas a la semana a las reuniones de tu
propio equipo de orientadores?
- .. Horas a la semana (seala cuntas)
16.1 Las consideras suficientes?
1. S
2. No

.......................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................
16.2 Y a las reuniones demandadas por equipos externos?
- .. Horas a la semana (seala cuntas)
16.3 Las consideras suficientes?
1. S
2. No
..........................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
17. En tu opinin existen espacios que faciliten las reuniones del equipo de trabajo?
1. S
2. No

pasar a pregunta 18
17.1 Son adecuados?
..........................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
18. Cmo valoras el porcentaje aproximado de dentro del Programa que t coordinas que sean
evaluados por varios profesionales? (Pregunta abierta)
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
19. En las reuniones del equipo que t coordinas:
19.1 Suele existir un da y hora fijos de reunin.
a. S
b. No
19.2 Existen objetivos claros para la reunin.

a. S
b. No
19.3 Suele existir un Orden del da preestablecido de los asuntos a tratar.

a. S
b. No
19.4 Se suele tomar acta de las reuniones.

a. S
b. No
19.5 a) En qu medida valoras el cumplimiento del orden del da marcado? (Seala con una
X)
o
o
Se tocan todos los temas
Suelen quedarse temas pendientes
b) Cul suele ser el motivo? (falta de tiempo, dispersin, interrupciones,

desavenencias en el equipo...)
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
19.6 Cmo valoras la toma de acuerdos y decisiones? (Seala con una X)
1.
2.
3.
4.
Siempre llegamos a un acuerdo

Casi siempre llegamos a un acuerdo
Casi nunca llegamos a un acuerdo
Nunca llegamos a un acuerdo
19.7 Se distribuyen y asumen tareas en funcin de las decisiones tomadas? (Seala con una
X)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
19.8 En general, cmo valoras la participacin de la gente en las reuniones del equipo?
Escala de 1 a 5 siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy activa y
participativa
1
20. Cmo evalas tu propia participacin en las reuniones de equipo y de trabajo? (Escala de 1
a 5 siendo 1 Actitud pasiva y poco participativa y 5 Actitud muy activa y participativa)
(Rodea con un crculo)
1
21. Ordena de 1 a 5, por orden de importancia, siendo 1 el ms importante y 5 el menos

importante, el contenido de las reuniones del equipo con respecto:
a. Intercambio de casos
b. Reflexin grupal sobre metodologas, tcnicas, procedimientos
c. Evaluacin de resultados e impacto del programa
d. Investigacin
e. Otros contenidos que quieras destacar:
Cules.............................................................................
22. Con qu frecuencia has aplicado en tu Programa mtodos aprendidos de compaeros de

otros programas de la entidad?
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
22.1 N de reuniones con coordinadores de otros equipos de trabajo de la entidad

- X veces al mes (Seala cuntas):................
22.2 N de reuniones con otros equipos de trabajo externos a la entidad:
- X veces al mes (Seala cuntas):.................
22.3 N de reuniones a lo largo de programa que coordinas en las que te renes con la
direccin de la entidad:
- X veces (Seala cuntas):.......................
22.4 N de Reuniones a lo largo del programa que coordinas en las que te renes con
instituciones externas (Administracin, Instituciones privadas, sociales, etc.)
- X veces (Seala cuntas):....................
23. En el programa que t coordinas, existe un protocolo en el que se defina la frecuencia,
periodicidad, duracin, etc., de las reuniones de coordinacin externa (con Administracin,
Instituciones privadas, sociales, etc.)?
a. S
b. No
24. En general, cul es tu valoracin respecto al aprovechamiento de las reuniones de

coordinacin siguientes? (preguntas abiertas):
1. Con la Fundacin Tomillo
2. Con el equipo de trabajo
3. Con otros programas de la entidad
4. Con equipos de trabajo externos a la fundacin
5. Con instituciones externas a la fundacin
25. Existen en el programa que t coordinas protocolos sencillos y poco burocratizados en

cuanto a los cauces de derivacin de usuarios de unos recursos- servicios-proyectos a otros?
a. S
b. No
26. De los siguientes aspectos, cules tienes en cuenta para valorar la implicacin de los
orientadores en su trabajo? (Ordena de 1 a 5, siendo 1 lo menos importante y 5 lo ms
importante)
-
Asistencia regular al trabajo

Puntualidad
Resultados obtenidos
Iniciativas y propuestas sugeridas a la entidad y a ellos mismos
Otros (cules):..........................................................
27. Por qu motivo/s suelen producirse las faltas de asistencia de los orientadores a su puesto
de trabajo? (pregunta abierta)
28. Con qu frecuencia sueles alterar tus horarios de trabajo (hora de entrada y salida, tiempos
de descanso, ...)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
Por qu? ...............................................................................................................................

29. Nmero medio de horas al ao, aproximadamente, dentro de tu horario laboral, que dedicas a
la formacin continua, complementaria y/o de reciclaje (asistencia a cursos, seminarios, jornadas,
etc.):
- X horas al ao (seala cuntas):..................
30. Nmero medio de horas al ao, aproximadamente, fuera de tu horario laboral, que dedicas a
la formacin continua, complementaria y/o de reciclaje (asistencia a cursos, seminarios, jornadas,
etc.):
- X horas al ao (seala cuntas):.................
31. Se tienen en cuenta tus propuestas desde la entidad en el diseo de los planes de formacin
continua?(especialidad, horarios, etc)
1. Siempre
2. Casi siempre
3. A veces
4. Casi nunca
5. Nunca
32. En general, cmo valoras la formacin, reciclaje y puesta a punto que has recibido en la
Entidad? Razona tu respuesta (Pregunta abierta)
33. En general, qu valoracin haces del entorno laboral en el que desarrollas tu trabajo? Escala
de 1 a 5 siendo 1 la puntuacin ms baja y 5 la puntuacin ms alta
o
Condiciones de horario:
1
Medios de los que dispones:

1
Relacin con los compaeros de trabajo:

1
Relacin con la entidad:

1
Oportunidades de promocin y ascenso:

1
Condiciones salariales (estn ajustadas a tu formacin y experiencia?):

1
Otros aspectos que quieras valorar (cules):....................................

1
34. Consideras que existen en la Fundacin foros donde los trabajadores podis aportar
reflexiones, quejas o sugerencias de mejora en relacin a la organizacin, a las condiciones
laborales, a los programas ,etc.? (Pregunta abierta)
35. En tu opinin, existen en la Fundacin suficientes espacios de encuentro y reflexin interna

sobre la misin de la entidad, fines y objetivos, los criterios de trabajo, los mtodos y formas de
organizacin, etc?. (Pregunta abierta)
Cmo valoras tales espacios?
36. En general, cmo valoras el flujo de informacin-comunicacin entre la organizacin (sobre

sus objetivos, programas, presupuestos asignados a los programas, etc.) y los trabajadores (a la
hora de hacer propuestas o dar informacin sobre su trabajo) y viceversa?
1. Muy Fluido
2. Fluido
3. Poco Fluido
4. Nada fluido
Por qu? .....................................................................................................................................

.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................
7. CRONOGRAMA DE APLICACIN DEL PROTOCOLO

Se establece sobre un perodo de once meses (de Septiembre a Julio).
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11
FASES
FASE 1 CREACIN DE UNA COMISIN
EVALUADORA PLURAL
FASE 2: FASE DOCUMENTAL (CONSULTA DE
LAS FVI)
Base de Datos
Herramienta Diagnstica
Agenda de Tomillo
Documentos de compromiso
Hojas de firmas
Ficha de registro de acciones
Listado de altas y bajas
Reuniones de equipo
Internet (sieres.org)
Buzn de sugerencias
Foro virtual de orientadores
Dispositivos de investigacin y
evaluacin internos y externos
FASE 3: TRABAJO DE CAMPO

Cuestionarios
Grupos de Discusin
FASE 4: ANLISIS Y DIAGNSTICO

Tratamiento
Anlisis
Elaboracin de informe
FASE 5: PROPUESTAS DE MEJORA
Jornada de devolucin
Plan de Mejora
* Este cronograma es una propuesta abierta sujeta a las adaptaciones que la comisin evaluadora estime oportunas.
ANEXO 1: CUESTIONARIO A ORIENTADORES SOBRE BUENAS Y MALAS

PRCTICAS PROFESIONALES
1. Programa al que perteneces:
.........................................................................................................................................
Presentacin: En tu trabajo habitual te encontrars con que no siempre la prctica de la
orientacin sociolaboral da unos resultados igualmente satisfactorios. Nos gustara que aqu
pensases en dos de esas prcticas, una con la que ests muy satisfecho y la consideres una muy
buena prctica, y otra que por el contrario consideres una mala o muy mala prctica.
Los aspectos sobre los que te proponemos que valores ambas prcticas de orientacin
sociolaboral son los siguientes:
2.- EN RELACIN A TU ACTUACIN COMO ORIENTADOR/A
Descrbenos brevemente las prcticas teniendo en cuenta algunos elementos como: un breve
perfil de la persona atendida (su edad, sexo, caractersticas y problemticas ms importantes) y
tiempo que dur el trabajo con esta persona. Tambin puedes tener en cuenta criterios como: tu
motivacin en el trabajo, tu actitud hacia la persona, tus conocimientos tcnicos, habilidades
personales y profesionales, tu experiencia en casos parecidos, tu conocimiento del colectivo con
el que estas trabajando, otros que se te ocurran
CONSIDERO UNA MUY BUENA PRCTICA
PROFESIONAL
CONSIDERO UNA MALA O MUY MALA PRCTICA

PROFESIONAL
3.- EN RELACIN A LOS MEDIOS CON LOS QUE HAS CONTADO

Aqu puedes tener en cuenta criterios como: tus condiciones laborales, el tiempo de dedicacin (a
la persona, al proyecto, etc.), los recursos materiales e infraestructura disponibles, los recursos
humanos (equipo de trabajo), otros que se te ocurran.
PROFESIONAL

PROFESIONAL
3. EN RELACIN A LA PERSONA ORIENTADA

Aqu puedes tener en cuenta criterios como: su actitud, su motivacin hacia el empleo, sus
circunstancias personales, su capacidad de superacin, su entorno socio-familiar, otros que se te
ocurran.
PROFESIONAL

PROFESIONAL
4. EN RELACIN AL PROGRAMA EN EL QUE SE ENMARCA TU TRABAJO:

Aqu puedes tener en cuenta criterios como: objetivos a cubrir, metodologa a poner en prctica,
facilidad de adecuacin del programa a las circunstancias, otros que se te ocurran:
PROFESIONAL

PROFESIONAL
5. EN RELACIN A LA FUNDACIN TOMILLO:

Aqu puedes tener en cuenta criterios como: reconocimiento de tu labor profesional, autonoma en
la planificacin y organizacin del trabajo, apoyo a las nuevas ideas e iniciativas, apoyo a tu
desarrollo como profesional (a travs de formacin...), filosofa de la Fundacin, otros que se te
ocurran.
PROFESIONAL

PROFESIONAL
6. Ahora, EN TRMINOS GENERALES, comenta brevemente cul ha sido para ti la mejor y la

peor prctica que has desarrollado de orientacin sociolaboral y destaca dos o tres elementos por
los que haces esta valoracin
CONSIDERO MI MEJOR PRCTICA PROFESIONAL
CONSIDERO MI PEOR PRCTICA PROFESIONAL
ANEXO 2: TALLER DE CONTRASTE Y VALIDACIN CON LOS ORIENTADORES

SOCIOLABORALES DE LA FUNDACIN TOMILLO
Fecha y hora: Viernes 3 de junio, a las 10:30 horas

Lugar: Local de la calle Albuuelas de la Fundacin Tomillo
Duracin: 4 horas
Objetivos:
1. Devolucin / Validacin de los criterios e indicadores que miden la calidad de la
intervencin desarrollada por la Fundacin Tomillo
2. Avanzar ideas para construir / elaborar de forma participada el Protocolo de Evaluacin
Desarrollo: Propuesta de trabajo

1. Ejercicio en grupos (Rellenar ficha adjunta)
Consideris tiles los siguientes indicadores para medir / evaluar la calidad de la

orientacin laboral desarrollada por la Fundacin Tomillo? SI / NO.
Si la respuesta es NO: Porqu?. Qu alternativa proponis?.
2. Puesta en comn. Plenario

3. Lluvia de Ideas (panel y grabadora):
Qu debera contener el Protocolo de Evaluacin de la Calidad de la Orientacin Laboral

desarrollada por la Fundacin Tomillo?
Qu procedimientos e instrumentos de sistematizacin del mtodo de Orientacin Laboral

existen ya en la Fundacin?
Cules os resultan operativos y utilizis de forma habitual?
Soporte tcnico:
-
Fichas-cuestionario / bolgrafos
Panel en la pared con el cuadro-sntesis de criterios e indicadores a la vista de todos
los participantes (fotocopias ampliadas)
Papel continuo para recogida de la lluvia de ideas / rotuladores
Grabadora
ENUNCIADOS DEL CUESTIONARIO: EN CD DE CURSO DE GESTIN INTERACTIVO

RECOMENDACINES
EVALUACIN
PARA
UNA
CORRECTA
APLICACIN
DEL
PROTOCOLO
A) Se trata de un documento abierto y flexible, pero requiere de unos mnimos:

1. Condiciones de viabilidad y aplicabilidad
2. Plazos
3. Presupuestos
B) Hacer un Pretest / Entrevista-Tipo para conocer las competencias del coordinador
DE

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PROTOCOLOS DE EVALUACIN PARA

Madrid, Agosto de 2005.

Marta Aguirre Alczar

Equipo de tcnico de la ASOCIACIN PARA LA INVESTIGACIN Y LA INTERVENCIN

Institucin Financiadora del Programa

Este documento se va a centrar fundamentalmente en cuatro niveles:

2.- ACERCAMIENTO CONCEPTUAL A LA EVALUACIN

El establecimiento de unos objetivos que por defecto estarn centrados en la obtencin

c) Criterios, indicadores y estndares de calidad.

Validez aparente (en qu medida la variable...seleccionada tiene relacin con el

Los estndares de calidad pueden buscarse en:

d) Metodologa, tcnicas e instrumentos (Fuentes de verificacin) para la obtencin y el

3.- FASES PARA LA CONSTRUCCIN DE UN PROTOCOLO DE EVALUACIN

Los objetivos de la evaluacin

PASO 1: Definicin de los objetivos de la evaluacin:

consideran necesarias para la aplicacin de la evaluacin. En el caso de este Protocolo hemos

PASO 5: Devolucin del Protocolo y aplicacin del mismo

4.- CRITERIOS, INDICADORES DE EVALUACIN Y FUENTES DE VERIFICACIN

CRITERIO MARCO 1. ORIENTACIN HACIA LA PERSONA

HERRAMIENTAS DE MEDICIN: FUENTES DE VERIFICACIN DE LOS

Existencia, en las primeras etapas del itinerario de insercin, de

Consulta de la Base de Datos

La persona es capaz de asumir tareas que favorecen su itinerario de

Consulta de la Base de Datos

N de acciones dentro del itinerario aceptadas y firmadas en el

Consulta de la Base de Datos

N de casos que crees que no han sido exitosos por no haber

N de casos en los que ha existido oposicin entre lo que el usuario

Consulta de la Base de Datos

Aumento del nmero de entrevistas laborales, contacto con otros

Consulta de la Base de Datos

Aumento de las decisiones tomadas con responsabilidad por parte de o

Consulta de la Base de Datos

N de acciones (de formacin, ecesidades, ecesidade, seguimiento,

Memoria de los Programas

Existencia de protocolos que aseguren la calidez en la relacin

Existencia o no de barreras fsicas y/o de otro tipo a la comunicacin

Buzn de quejas y sugerencias

Consulta de la Base de Datos

Cuestionario a los Coordinadores de Programas, orientadores y usuarios

Tiempo dedicado a la devolucin del diagnstico de necesidades en

Consulta de la Base de Datos

Existencia de lugares-despachos para atencin personalizada

Consulta de la Base de Datos

Consulta de la Base de Datos

Consulta de la Base de Datos (Listado de Bajas del Programa)

Existencia de protocolos de diagnstico y auto-evaluacin conjunta y

N de ofertas de empleo a las que se presentan las personas y de las o

Consulta de la Base de Datos

Cambio en el uso de expresiones verbales que revelan actitudes de

Consulta de la Base de Datos

Aumento de la regularidad en la asistencia a las convocatorias

Consulta de la Base de Datos

Cuntas veces se ha faltado a una entrevista por atender un tema

Consulta de la Base de Datos

Existencia y uso por parte del orientado de una agenda/planning de

Cuestionario a los orientadores y usuarios

Herramientas que se facilitan a la persona para el desarrollo de

Consulta de la Base de Datos

N de veces en que una persona derivada al recurso desde el

Consulta de la Base de Datos

N de veces que una persona rechaza una oferta de empleo o no o

Consulta de la Base de Datos

Razones que la persona menciona por las que no encuentra empleo