Repblica bolivariana de Venezuela

Instituto universitario de tecnologa

Antonio jose de sucre
Sede: caracas

La cobranza

Alumno
Michelle balice
C.I 25.706.215

Proceso mediante el cual se hace efectiva la percepcin de un pago en concepto de

una compra, de la prestacin de un servicio, de la cancelacin de una deuda, etc. Esta
puede ser emprendida por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un
rea dedicada especialmente a este menester, o puede encomendarse a otra
institucin. En el primer caso, luego de tener claros cuales son los montos que deben
percibirse, una persona denominada cobrador se hace presente en los domicilios
identificados para el abono del monto estipulado.
A efectos de evitar actos de corrupcin y entendimiento entre los clientes y las
personas destinadas a cobrar dinero de la empresa, es recomendable que ests ltimas
sean rotadas. En efecto, algunos vicios en este sentido pueden llevar a una
consecuencia indeseable para la organizacin. Es por ello que tambin se necesita que
las personas dedicadas a tal tarea hayan hecho gala de cualidades referidas a la
honestidad y la integridad. Adems el cobrador debe llegar a tener una llegada al
cliente que le permita con seguridad realizar el cobro de la forma ms rpida posible.
En cuanto al departamento de cobranzas, es un rea que debe trabajar en forma
coordinada con otros departamentos afines, como el de contabilidad, el de finanzas y
el de ventas. As, por ejemplo, recibir un informe del departamento de contabilidad
en lo que respecta a cuentas por cobrar vencidas o a punto de vencerse a efectos de
poder cumplir con la cobranza en esos tiempos. Por otra parte, el sector de cobranzas
deber enviar informes al sector financiero para que se tenga nocin de las entradas
de efectivo que se han visto efectivizadas. Finalmente, el departamento de ventas es
el que dar cuenta aproximada del volumen total a tener en cuenta para realizar el
trabajo de realizar cobros.

En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza se encuentra

tercerizado. Esto es especialmente cierto en casos de cobros difciles de conseguir por
clientes de dudoso comportamiento. En estos casos suele contratarse a otra entidad
con procedimientos especficamente ideados para persuadir a personas renuentes al
pago a reconsiderar su situacin y cumplir con sus obligaciones.
La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una empresa en la medida
en que garantiza que esta pueda seguir operando con normalidad. De nada servira
toda la inversin y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldasen en tiempo y
forma.

POLTICAS DE COBRANZA
Las polticas de cobro de la empresa son los procedimientos que sta sigue para
cobrar sus cuentas una vez vencidas
La efectividad de las polticas de cobro de la empresa se puede evaluar parcialmente
examinando el nivel de estimacin de cuentas incobrables. Una efectiva labor de
cobranza est relacionado con efectiva una poltica de crditos por lo que se minimiza
los gastos de cobro por cuentas difciles o de dudosa recuperacin
Una poltica de cobranza debe basarse en su recuperacin sin afectar la permanencia
del cliente .La empresa debe tener cuidado de no ser demasiado agresiva en su
gestin de cobros
COBRANZA EFECTIVA
Una excelente gestin de cobranza se basa en aspecto como:
1 Actitud frente a la Gestin que realiza y la Empresa que representa.
Una actitud positiva no solo frente al trabajo sino tambin frente a la organizacin y/o
actividad que represente.

2 Organizacin Interna hacia el Trabajo

Es la importancia de prepararse para una gestin, como el conocimiento de su
empresa, de la industria en la que se desarrolla y su capacidad de trabajar
organizadamente potencializa la posibilidad de hacer efectiva una cuenta por cobrar .
3 Percepcin del Cliente
Este concepto influye en la morosidad de una cuenta y es una herramienta para
mejorar la gestin, en la medida que el cliente pueda percibir que la organizacin
monitorea las cuentas, y que existe una poltica de crdito definida y respetada por
sus trabajadores
4 Comunicacin como herramienta de persuasin en tu gestin de cobros.
Una buena comunicacin y utilizar un canal apropiado de vnculo con el cliente.
Es ayudar al cliente a superar situaciones difciles. El gestor de cobros es el que
puede convertirse en un apoyo para el cliente con dos objetivos
El primero de ellos, salvar la relacin comercial sin caer en el detrimento de los
intereses de la empresa.
El segundo es recuperar la totalidad de los montos
5 El seguimiento y evaluacin permanente de las acciones y reacciones sobre las
cuentas que gestiona.
Es hacer conciencia de la importancia de medir y evaluar sobre cada una de las
acciones reconociendo que la efectividad radica en el anlisis permanente de las
acciones Vs las reacciones que estas producen.

Funciones y responsabilidades
a) Elaborar los programas mensuales de trabajo y vigilar que se cumpla las metas.
b) Elaborar el presupuesto mensual de cobranza, con base en el presupuesto de
ingresos y de acuerdo con las polticas de plazo de la empresa.
c) Cumplir con el objetivo departamental y de la empresa dentro de las polticas
sealadas por la direccin.
d) Establecer las polticas de cobranza, de acuerdo con la Gerencia General.
e) Llevar el control de sus actividades.
f) Disear formularios y reportes.
g) Supervisar los procedimientos de cobro.
h) Llevar el control del grupo de riesgo alto.
i) Tomar decisiones para regularizar las cuentas que se retrasen o que representen un
riesgo mayor del normal o aceptado.
j) Informar a la Gerencia General en forma oportuna, de las actividades relacionadas
con la cobranza.