SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
NORMA ISO 9001 : 2008

Induccin a la Norma ISO 9001:2008

Definicin

de ISO
Familia de normas ISO 9000
Principios de gestin de la calidad
Fundamentos del sistema de gestin de la calidad
Modelo de Procesos
Requisitos del sistema de gestin de la calidad

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Definicin de ISO
ISO
ISO son las siglas en ingls de la Organizacin
Internacional de Normalizacin.(International
Organization for Standardization).
En 1946, se decide crear una nueva organizacin
internacional e inici oficialmente sus operaciones
el 23 de febrero de 1947.
Su Secretara General se encuentra en Ginebra,
Suiza.
Est conformado por 158 pases.
INDECOPI es el organismo que representa al Per
en la ISO

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Familia de las Normas ISO 9000

Qu son las normas ISO 9000?
Son una serie de normas internacionales que establecen
los requisitos que debe reunir una organizacin para
desarrollar e implementar un sistema de gestin de la
calidad.

Qu es un sistema de gestin de la calidad?

Es un sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.

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Familia de Normas ISO 9000

FAMILIA DE
NORMAS ISO 9000

ISO 9000

Sistemas de Gestin de la Calidad

Fundamentos y vocabulario

ISO 9001

Sistemas de Gestin de la Calidad

Requisitos

ISO 9004

Sistemas de Gestin de la Calidad

Directrices para la mejora del
desempeo

ISO
190011

Directrices sobre auditorias de

sistemas de gestin de calidad y/o
ambiental

La nica norma para usos de certificacin es la ISO 9001:2000

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Familia de Normas ISO 9000

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Familia de normas ISO 9000

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.

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Familia de normas ISO 9000

Objetivo del Sistema de Calidad: operar y controlar
los procesos de las diferentes reas para lograr la
satisfaccin de sus clientes (estudiantes, profesores,
sector productivo).

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Familia de Normas ISO 9000

Qu es lo que se busca con un sistema de calidad
ISO 9001:2008?

Que satisfaga las necesidades de la organizacin y del cliente

Que sea sencillo
Con una orientacin al cliente
Promueva la mejora en la eficacia y eficiencia
Que est respaldado en los principios de la gestin de calidad
segn ISO 9001:2008

Que sea un sistema a la medida

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Familia de Normas ISO 9000

El sistema de gestin de la calidad puede verse como :

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Los ocho principios de gestin ISO 900

Enfoque al cliente

Enfoque basado
en Procesos

Enfoque basado en hechos

para tomar decisiones

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Liderazgo

Participacin del
personal

Mejora continua

Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

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1er PRINCIPIO

Enfoque al cliente
La organizacin depende de sus
clientes

necesario

por

lo

tanto

comprender

es
sus

necesidades presentes y futuras,

satisfacer

sus

esforzarse

en

requisitos
exceder

y
sus

expectativas.

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do

PRINCIPIO

Liderazgo
Los lderes establecen la unidad
de propsito y orientacin de la
organizacin. Ellos deben crear y
mantener un ambiente interno, en
el cual el personal pueda llegar a
involucrarse totalmente en el
logro de los objetivos de la
organizacin.

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er

PRINCIPIO

Participacin del personal

El personal, en todos los niveles,
es

la

esencia

organizacin

de
su

una
total

compromiso posibilita que sus

habilidades sean usadas para el
beneficio de la organizacin.

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to

PRINCIPIO

Enfoque basado en
procesos
Un resultado deseado se
alcanza
ms
eficientemente cuando las
actividades y los recursos
relacionados se gestionan
como un proceso.

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,

las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

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to

PRINCIPIO

Enfoque

de sistema para la

gestin
Esta figura ilustra un modelo de
sistema de gestin de calidad basado
en procesos.
Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el
logro de sus objetivos.

16

Ejecucin de
Proyectos

Obras

to

PRINCIPIO

Mejora continua
Es el proceso mediante el
cual se establecen objetivos y
se identifican oportunidades
para la mejora, es un proceso
continuo.

Su

filosofa

se

sustenta en el crculo de
Deming (Ciclo PHVA).

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7mo PRINCIPIO

Enfoque basado en hechos

para la toma de decisin
Las decisiones eficaces

se

basan en el anlisis de los datos

y la informacin.

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP

vo

PRINCIPIO

Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Una

organizacin

proveedores

sus
son

independientes y una relacin

mutuamente
aumenta

la

beneficiosa
capacidad

de

ambos para crear valor.

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Fundamentos del Sistema de Gestin

Enfoque de procesos: identificacin y gestin

sistemtica de los procesos empleados en la organizacin
y en particular las interacciones entre los mismos.

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Fundamentos del Sistema de Gestin

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Fundamentos del Sistema de Gestin

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CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN - UAP

Fundamentos del Sistema de Gestin

Mayor orientacin a la Mejora continua (actividad

recurrente para aumentar la capacidad de la organizacin
para cumplir requisitos) y a la Satisfaccin del cliente

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Modelo de procesos

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Modelo de procesos ISO 9001:2008

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Requisitos del sistema

4.0 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.

7.0 REALIZACIN DEL PRODUCTO

4.2 Requisitos de la documentacin.

7.1 Planificacin de la realizacin del producto.

7.2 Procesos relacionados con los clientes.

5.0 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN

7.3 Diseo y desarrollo.

5.1 Compromiso de la Direccin.

7.4 Compras.

5.2 Enfoque al cliente.

7.5 Produccin y prestacin del servicio.

5.3 Poltica de Calidad.

5.4 Planificacin.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de

medicin.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

5.6 Revisin por la direccin.

8.0 MEDICIN, ANALISIS Y MEJORA

8.1 Generalidades.

6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS

8.2 Seguimiento y medicin.

6.1 Provisin de recursos.

8.3 Control de producto no conforme.

6.2 Recursos Humanos.

8.4 Anlisis de datos.

6.3 Infraestructura.

8.5 Mejora

6.4 Ambiente de trabajo.

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Sistema de Gestin de la Calidad

Qu

se pretende al implantar un SGC?

Qu se necesita para implementar un SGC?
Documentos en los que se apoya el SGC
Ventajas del Sistema

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Qu se pretende al implementar un SGC?

Conseguir mayor eficacia en la Gestin
Aumentar la satisfaccin de los clientes
Reducir el nmero de errores y fallos
Mejorar la imagen de la empresa

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Qu se necesita para implementar un SGC?

Todo el personal
debe
comprometerse.

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Los fundamentos
del sistema deben
ser comunicados a
todos los
miembros.

La formacin de los
que participan en la
actividad es un
factor clave en el
desarrollo del
sistema.

La mejora en el
desempeo de los
trabajos se consigue
mejorando las
competencias de
cada uno.

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Documentos en los que se apoya el SGC

MGC

Procedimientos
de Calidad

VALOR DE LA DOCUMENTACIN
Favorece la estandarizacin
Permite homogenizar criterios
Facilita la capacitacin y
entrenamiento
Permite ordenar las actividades

Instrucciones Tcnicas
Registros

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Ventajas de un SGC
Mejora en fortaleza y vitalidad de la organizacin
Incremento de la confianza entre empresas
Reduccin del nmero de errores y fallos
Ahorra costes de reproceso y reparacin de errores
Incrementa la puntualidad en la produccin y entrega
Mejora la intercomunicacin empresarial
Mediante la auditora, se comprueba que

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La empresa cumple con la Norma

El sistema implantado es eficaz
El proceso culmina con la emisin de un certificado de
conformidad de la empresa.

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ISO 9001 - CONSIDERACIONES

Su objetivo principal es la satisfaccin del cliente a travs de la mejora

continua.

No certifica la calidad del producto.

No busca crear sistemas idnticos.

No crea burocracia adicional.

No es exclusiva para el Departamento de Calidad.

No es un estndar absoluto, ni obligatorio.

Exige el cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios.

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