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Ao Sr.
Jos Renato Fagundes da Silva Jnior
Tribunal de Justia do Espirito Santo
Prezado Jos,
Atenciosamente,
Juliana Silveira
Gerente de Negcios
Tel. 11 5102-3830
Cel. 11 98734-3494
ITIL is a Registered Community Trade Mark of OGC (Office of Government Commerce, London, UK), and is Registered in the U.S. Patent and Trademark
Office
O programa proposto
A metodologia do treinamento
A equipe
As premissas
As condies comerciais
DESCRIO DO CURSO
Este empolgante e dinmico curso de 3 dias, completamente atualizado para a
ITIL 2011, introduz os alunos ao ciclo de vida de gerenciamento de servios de TI
para efetuar a entrega das expectativas do negcio. Como tambm, uma cativante
abordagem baseada em estudo de caso para o aprendizado das disciplinas
principais de melhor prtica ITIL, este curso tambm posiciona o aluno a
completar com sucesso o exame associado, requerido para entrada nos futuros
cursos de treinamento ITIL do nvel intermedirio.
A melhor prtica ITIL composta de cinco disciplinas principais: Estratgia de
Servio, Desenho de Servio, Transio de Servio, Operao de Servio e Melhoria
Continua de Servio. Estas disciplinas representam uma estrutura de ciclo de vida
de servio que refora ainda mais o alinhamento com o negcio, enquanto
demonstra valor de negcio, RDI e permite que a TI resolva as necessidades
operacionais especficas.
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Mdulo 1: Introduo
Mdulo 2: Gerenciamento de Servio como uma Prtica
Mdulo 3: Ciclo de Vida do Servio
Mdulo 4: Estratgia do Servio
Mdulo 5: Desenho do Servio
Mdulo 5: Desenho do Servio
Mdulo 6: Transio de Servio
Mdulo 7: Operao de Servio
Mdulo 8: Melhoria Contnua de Servio
Mdulo 9: Tecnologia e Arquitetura
Preparao para o Exame
Avaliao
EXAME
MATERIAL FORNECIDO
Os alunos recebem uma cpia do material de apresentao em sala de aula,
esse material oficial. No h materiais de referncia diretos requeridos
para este curso; no entanto os Provedores de Servio tem a escolha de
suplement-lo com os materiais de referncia disponveis no mercado.
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SOBRE O EXAME
O exame sem consulta, com 40 questes de mltipla escolha. A pontuao
de aprovao de 65% (26 de 40) O exame tem a durao de 60 minutos.
O exame est disponvel na web ou em papel.
PLANEJAMENTO, ELABORAO E CONDUO DOS CURSOS
Cesar Augusto Monteiro
Eduardo Ramalho
Bacharel em Sistemas de Informao, consultor de projetos de adoo das
melhores prticas em governana de TI baseadas em ITIL V3, CobiT e
ISO/IEC 20000. Responsvel pela reestruturao dos processos de Operao
das Lojas Internacionais onde trabalhou. Elaborao de manual de
procedimentos para os trs mdulos que compem o sistema de varejo.
Liderou a implantao do projeto Carto Fidelidade para M.Officer.
Coordenou o Projeto de CRM da marca Carlos Miele. Atuaes nos projetos
de auditoria / ITSM nas seguintes empresas: BrasilPrev, ICI (Prefeitura de
Curitiba), Hypermarcas, CCEE - Cmara de Comercializao de Energia
Eltrica, GOL Linhas Areas.
Certificado em ITIL Expert V3, ITIL Manager V2, ITIL Practitioner Agree &
Define, ISO/IEC-20000 e CobiT 4.1 Foundation. Instrutor de ITIL, CobiT e
ISO/IEC-20000 Foundation.
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CONDIO COMERCIAL
I.
R$ 1.040,00 (Um mil e quarenta reais) por pessoa, para uma turma de
20 participantes, incluso o valor da certificao.
CURSO IN COMPANY:
Virtual (WebEx da Cisco)
Datas a serem confirmadas.
Todos os impostos inclusos.
Validade desta proposta de 30 dias.
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04.890.025/0001-69
Isento
4179413-3
INFORMAO BANCRIA:
Nmero do Banco - 341
Ita S/A
Agncia 8729
Conta Corrente 22946-1
DE ACORDO
Por estarem de comum acordo com as condies acima o Tribunal de
Justia do Espirito Santo e a IT Partners abaixo assinam essa proposta
comercial, onde ambas as partes se comprometem a cumprirem todas as condies
acima descritas.
Tribunal de Justia do Espirito Santo
___________________
Nome:
Data: __/__/____
IT Partners Assessoria e Consultoria Ltda
___________________
Nome:
Data: __/__/____
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