UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN CRISTBAL DE

HUAMANGA
FACULTAD DE INGENIERA DE MINAS GEOLOGA Y
CIVIL
ESCUELA DE FORMACIN PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS

TRABAJO N 03
CURSO
: ORGANIZACIN Y METODOS
SIGLA
: IS 248
PROFESOR : Ing. JUAN CARLOS CARREO GAMARRA.
INTEGRANTES:
: QUISPE ESPINOZA, Emerson
: LOZANO SALVATIERRA, Amlcar
: MENDOZA MORALES Juan Carlos
: RAMOS CUADROS, Juan Carlos
: AHUI MARTINEZ, Fabio

SERIE

: 200 _ par

AYACUCHO PER

2015

DISEO ESTRUCTURAL DE LA ORGANIZACIN

1

Identificacin del Giro del negocio y marco legal vigente (Si aplica):

Empresa de Salud Policlnico Santa Mara Magdalena es una Sociedad Annima Cerrada,
inscrita en el Registro de Personas Jurdicas con la partida N 11050435.
Ley Marco de Aseguramiento Universal en Salud, Ley N 29344

Diagnstico del entorno y supra sistema:

En el entorno comercial se presenta convenios con aseguradoras como es el Pacifico y el

Rmac. Esto consiste en que si una persona estuviese asegurada en estas aseguradoras, y
luego sufriese un accidente, adems que haya sido tratado en la clnica Santa Mara
Magdalena; en tal caso la aseguradora ser el responsable de pagar todo los servicios que se
le ofrecieron a asegurado.

Definicin de directrices o principios organizacionales:

Misin:
Brindar soluciones de salud con calidad y alta especializacin a los socios de la Cooperativa
de Ahorro y Crdito Santa Mara Magdalena y a la colectividad ayacuchana en general, con
profesionales altamente calificados y con equipos de ltima generacin".
Visin:
Ser una Empresa de Salud reconocida por su alta calidad asistencial, tecnolgica y amplia
vocacin social, siendo la mejor alternativa en atencin particular de salud en la regin.
Polticas:

Nuestras actuaciones se sujetan a los principios ticos que regulan la conducta moral
y deontolgica, con el mayor respeto a la vida.

Calidad de servicios: La mejora de la calidad es una labor permanente en la clnica.

la Calidad en el servicio es el resultado del mejor esfuerzo de todos. La clnica

desarrolla una administracin que incentiva la participacin y aporte de sus
trabajadores.

Objetivos funcionales
a) Lograr la recuperacin de la salud y la rehabilitacin de las capacidades de los pacientes
con oportunidad, equidad, calidad y plena accesibilidad, en Consulta Externa.
b) Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepcin.
c) Lograr la prevencin y disminucin de los riesgos y daos a la salud.
d) Apoyar la formacin y especializacin de los recursos humanos con los que contamos.
e) Administrar eficientemente los recursos humanos, materiales econmicos y financieros
para el logro de la misin y los objetivos.
4

Identificar desafos organizacionales:

Uno de los desafos del policlnico Santa Mara Magdalena es dar a conocer a la poblacin
ayacuchana que la atencin no solamente es para los socios de la cooperativa.
Implementar equipos para brindar nuevos servicios que hoy se exigen, logrando mayores
especialidades para la atencin de las personas.
Que los profesionales se identifiquen con institucin.
Capacitacin del personal sobre el manejo de equipamiento y nuevas normativas.
5

Identificacin de los clientes y productos a ofrecer:

Toda empresa dedicada a la venta de material e insumos mdicos.

Empresa de Salud Policlnico Santa Mara Magdalena brinda servicios a socios de la
cooperativa Santa Mara Magdalena y a toda la poblacin en general.
Productos:
MIGUEL ABREGU MISBAN (PERSONA NATURAL)
FARAY SA
Material e insumo odontolgico
BETEL DENTAL
Proveedores de medicamentos:
ALFARO
QUIMICA SUIZA
MEDCO
SIBELLI
ALBIS
QUIRUFARMA
ALCOFARMA

6. Definicin de las unidades funcionales.-

junta general de
accionistas
directorio

gerencia genral
director medico

administracion

7. Definicin y diseo de los procesos.MEDULARES

PROCESO DE ATENCIN DE PACIENTE
PROCESO DE DIAGNOSTICO POR IMGENES
PROCESO DE LABORATORIO Y ANLISIS CLINICO
APOYO ADMINISTRATIVO
PROCESO DE LA CONSULTA EXTERNA
PROCESO DE RECEPCIONISTA CAJERA
PROCESO DE CONTABILIDAD

8. Evaluar niveles de tercerizacin.Seguridad: Se contrata estos servicios a una empresa encargada de su rubro, ya que
tener un departamento en la organizacin solo causara gastos.
Limpieza: Aunque apoye a la imagen y salubridad de a la institucin
tercerizacin simplifica el proceso de limpieza y ala ves siendo efectivo
Sistemas: Esta funcin ya es tercerizada.

su

9. Determinacin de unidad de apoyo o Staff coordinacin.-

UNIDAD ADMINISTRATIVA:
CONTABILIDAD Y AUDITORIA:
El auditor en definitiva es un analista que investiga el control de todas las operaciones
expuestas anteriormente en su detalle y en su raz; sus anlisis y sus recomendaciones deben
de ser una ayuda tanto para los subordinados como para la direccin en su propsito de
alcanzar un control ms eficaz, mejorar la operatividad del negocio y, en definitiva, aumentar
sus beneficios.
RECEPCION Y CAJA:
Con una cita previa se recibe al paciente y familiares acompaantes. El facultativo realizar
una entrevista al paciente y a la familia, bien de forma conjunta o separada. Junto con el
personal de Enfermera, proceder a una exploracin fsica para el control del estado del
paciente en el momento del ingreso.
10. Herramientas de anlisis
Herramientas para el levantamiento de datos.Mediante la herramienta de levantamiento de datos entrevistas analizamos los procesos y
actividades principales de las mismas entre estas tenemos:
PROCESOS PRINCIPALES:
PROCESO DE CONSULTA EXTERNA
Admisin de pacientes
Organizacin y coordinacin
Distribucin de pacientes
Atencin en consultorios externos
Trmites
PROCESO DE ATENCIN DE PACIENTE
Informacin previa del paciente
Diagnstico del paciente
Tratamiento
Reincorporacin a la comunidad
Recuperacin
PROCESO DE DIAGNOSTICO POR IMGENES
Diagnstico de paciente
Determinacin del diagnostico
Utilizacin de Imgenes
Utilizacin de radiactivos
Cumplir normas de seguridad

PROCESO DE LABORATORIO Y ANLISIS CLINICO

Programacin para exmenes y anlisis
Control y ejecucin
Emisin de resultados
Asesoramiento para solucin
Normas de seguridad, limpieza y mantenimiento
PROCESOS DE APOYO ADMINISTRATIVO:
PROCESO DE RECEPCIONISTA CAJERA
Recepcin de pacientes
Digitacin en el sistema
Apertura Historia clnica
Organizacin Archivos de historiales clnicos
Programacin de citas
Cobro por Servicio
Deposito diario a cuenta corriente
Informe y reporte al Administrador
PROCESO DE CONTABILIDAD
Control ingreso por venta diariamente
Informes contables
Control Operacin
Realizar registros contables y financieros de operaciones del policlnico

PASOS BASADO EN EL ENFOQUE DE PROCESOS

Paso 1.
Brindar atencin integral de salud a las personas, familia y comunidad
Paso 2.
La ventaja competitiva para lograr los objetivos sera organizar para anticiparse y responder a
la necesidad de las personas.
Paso 3.
Medicina general, ya que en ella reside la responsabilidad de detectar las posibles
enfermedades del paciente y as poder brindar la atencin adecuada al usuario.
Laboratorio, Es donde se llega a saber certeramente que enfermedad padece el paciente para
poderle brindar el tratamiento correcto.
Paso 4.
Medicina se encarga del diagnstico general y esta tarea es realizada por un mdico y dicho
diagnstico es remitido al encargado del laboratorio.
Laboratorio se encarga de analizar las muestras remitidas de la medicina general.

Paso 5.
Gerencia de Contabilidad, servicio de estomatologa.

Paso 6.
Los procesos que estn ms relacionados son medicina, emergencia y laboratorio y anlisis
clnico.
Paso 7.
Medicina: medico
Laboratorio: bilogo
Paso 8.
Medicina general ya que casi todas las reas operan en torno a ella
Paso9.
Medicina: diagnosticar un acercamiento a una posible enfermedad
Laboratorio: confirma el posible diagnstico del mdico
Paso10.
El poder de decisin reside en el encargado de cada rea.
Paso11.
Capacitaciones de los trabajadores con el fin de mejorar la calidad de atencin al usuario