Repblica Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnologa

Antonio Jos de Sucre
Sede-Caracas

La Cobranza

Profesora:

Alumno:

Carmen Julia Blanco

C.I 4083053

Isaac Rodrguez
C.I 24.811.010
Carrera: 71 C.C
Caracas, 28 de Noviembre de 2015

ndice
Pg.
ndice

Introduccin

Definicin de cobranza
Principios Bsicos
Principio generales
Conclusin

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3
5
6

Bibliografa

INTRODUCCIN

La Cobranza es un importante servicio que permite el mantenimiento de

los clientes al igual que abre la posibilidad de volver a prestar; es un
proceso estratgico y clave para generar el hbito y una cultura de pago en
los clientes. La cobranza puede ser vista tambin como un rea de negocios
cuyo objetivo es generar rentabilidad convirtiendo prdidas en ingresos.
La cobranza es parte integral del ciclo del crdito, no debe ser entendida
como el paso final ya que es durante este proceso cuando la institucin
recibe valiosa retroalimentacin sobre las polticas generales y actividades
especficas de cada subproceso: promocin, evaluacin, aprobacin y
desembolso/seguimiento
Vender y cobrar son dos actividades que dan vida y oxigenan a una
Empresa. Es parte de lo que se llama rotacin de capital, es decir, la
cantidad de veces que el dinero se invierte y se recupera. En un mundo de
fantasa, la cobranza no debera existir. En efecto: si todos los clientes a
quienes se les ha otorgado crdito, cumplieran oportunamente con el
compromiso de pagar, no sera necesario cobrar

La Cobranza
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Se denomina cobranza al proceso mediante el cual se hace efectiva la

percepcin de un pago en concepto de una compra, de la prestacin de
un servicio, de la cancelacin de una deuda, entre otros. Esta puede ser
emprendida por la misma empresa que debe recibir el pago, a partir de un
rea dedicada especialmente a este menester, o puede encomendarse a
otra institucin. En el primer caso, luego de tener claros cuales son los
montos que deben percibirse, una persona denominada cobrador se hace
presente en los domicilios identificados para el abono del monto
estipulado
A efectos de evitar actos de corrupcin y entendimiento entre los
clientes y las personas destinadas a cobrar dinero de la empresa, es
recomendable que ests ltimas sean rotadas. En efecto, algunos vicios
en este sentido pueden llevar a una consecuencia indeseable para la
organizacin. Es por ello que tambin se necesita que las personas
dedicadas a tal tarea hayan hecho gala de cualidades referidas a la
honestidad y la integridad. Adems el cobrador debe llegar a tener una
llegada al cliente que le permita con seguridad realizar el cobro de la
forma ms rpida posible.
En cuanto al departamento de cobranzas, es un rea que debe
trabajar en forma coordinada con otros departamentos afines, como el de
contabilidad, el de finanzas y el de ventas. As, por ejemplo, recibir un
informe del departamento de contabilidad en lo que respecta a cuentas
por cobrar vencidas o a punto de vencerse a efectos de poder cumplir con
la cobranza en esos tiempos.
Por otra parte, el sector de cobranzas deber enviar informes al sector
financiero para que se tenga nocin de las entradas de efectivo que se
han visto efectivizadas. Finalmente, el departamento de ventas es el que

dar cuenta aproximada del volumen total a tener en cuenta para realizar
el trabajo de realizar cobros.
En algunas ocasiones, el procedimiento de llevar a cabo una cobranza
se encuentra tercerizado. Esto es especialmente cierto en casos de
cobros difciles de conseguir por clientes de dudoso comportamiento. En
estos casos suele contratarse a otra entidad con procedimientos
especficamente ideados para persuadir a personas renuentes al pago a
reconsiderar su situacin y cumplir con sus obligaciones.
La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de una
empresa en la medida en que garantiza que esta pueda seguir operando
con normalidad. De nada servira toda la inversin y el trabajo efectuado
si las cuentas no se saldasen en tiempo y forma.
Principios Bsicos de la Cobranza
La cobranza es una de las funciones de la administracin de la cartera
y siempre que est se haga en la debida forma y que el crdito sea
concedido en debida forma, la cobranza ser menos necesaria y en
algunos casos absolutamente intil.

Principios bsicos:
1. El crdito no es un favor que se otorga, sino un servicio que se vende,
y es una forma de aumentar las ventas y las utilidades.
2. Todo cliente puede cambiar: Todo buen cliente si no se le cuida puede
pasar a ser un mal cliente, pero si se le trata profesionalmente, es
susceptible de mejorar.

3. La Cobranza debe generar nuevas ventas: La gestin de cobro, se

debe realizar de modo que sea productiva, generadora de nuevas
ventas y de incremento de buena imagen del acreedor.
4. La cobranza debe planearse: No se debe improvisar, pues esto lleva
al fracaso.
5. Debe ser un proceso de educacin al cliente, y debe realizarse
permanentemente con todos los deudores.
6. Es la accin por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la
promesa de pago.
7. Debe realizarse en forma amable, an en el caso de que se realice
jurdicamente.
8. Debe hacerse con profesionalismo.
9. Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.
10. Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor.
11. Es una accin hecha por personas hacia otras personas, por eso
exige muy buenas relaciones humanas.
12. Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle su
adecuado tratamiento.
13. En cada cobro se juega la imagen del acreedor; por lo tanto, siempre
se debe buscar la recuperacin del dinero, conservar la imagen y
seguir contando con la confianza del cliente y su preferencia por
nosotros.
La Cobranza Principios Generales
La funcin principal de un buen proceso de cobranza consiste en
cobrar dentro de las condiciones sealadas por la empresa, conservando
la buena voluntad del deudor y adems de ayudar a incrementar las
ventas. Esta doble funcin es bsica para entender los principios de la
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cobranza.
Posiblemente parezca contradictorio, cuando se dice que un
procedimiento de cobranza debe conseguir que los clientes paguen y
conserven al mismo tiempo su buena voluntad para con la empresa; y tal
vez parezca imposible que una forma eficiente y efectiva de cobranza
contribuya a fomentar las ventas. Una respuesta a este problema es
contar con el conocimiento y la calidad profesional del que est a cargo
de dicha funcin.

CONCLUSIN
El proceso que se establece para recuperar el capital que la empresa ha
invertido en los crditos otorgados. Tambin podemos decir que la Cobranza
es aquella mediante la cual la organizacin ejerce una accin de
recuperacin sobre el sujeto de crdito a fin de que el cliente de
cumplimiento a los compromisos de pago de su deuda dentro de los plazos
pactados con la empresa.
Esta accin de recuperacin debe estar contenida en las polticas de
empresa, con respecto al proceso del cobro, estableciendo de esta forma
adecuados procedimientos y planes estratgicos.
Teniendo en cuenta que el crdito otorgado tiene un proceso de
recuperacin programado y que este puede estar afectado por variables
externas o internas, que impidan su ejecutabilidad tambin podemos definirla
como El esfuerzo que hace la empresa despus de que haya expirado el
plazo de pago convenido entre el deudor y el acreedor, considerando que
uno de ellos incumpli con el compromiso pactado.

Esta definicin es ms ajustada a una exigencia del cobro en condiciones

especiales por parte de la empresa por la expresin condicionante que ello
implica. En cualquiera de los dos casos, la cobranza es el resultado del
proceso del crdito cuyo final sera la recuperacin del capital invertido como
resultado de una cuenta pendiente de pago como producto de una venta
realizada a plazos.

BIBLIOGRAFA

http://creditosycobranzasdinero.blogspot.com/2010/01/cobranzayprincipio
sgenerales.html
http://www.unilibre.edu.co/CienciasEconomicas/Webcontaduria/estudie/C
arte/CarteraCobra.htm
http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/finaciero_cartera
/contenido_u4.pdf