CAPITULO II: TIENDA MAESTRO

CHINCHA

1. NUESTRA HISTORIA
Maestro es la primera empresa que desarroll en el Per el concepto de tienda de
gran formato especializada en el mejoramiento del hogar y la construccin.
Nuestro objetivo: facilitar la realizacin de los proyectos de nuestros clientes
ofrecindoles todo en un solo lugar, y sobre todo, con el mejor servicio y asesora.
Con 20 aos de experiencia, nos enorgullecemos de contar con los mejores
asesores especializados en cada uno de los rubros que comercializamos. Gracias
a ellos y a nuestro permanente espritu de innovacin, podemos afirmar que
somos lderes en el mercado.
Como empresa peruana, buscamos llevar nuestra propuesta de valor a cada vez
ms peruanos. Por ello, tenemos la mayor cobertura a nivel nacional, con 30
tiendas en distintas ciudades del pas.
Estamos para atenderte y asesorarte sin importar cul sea tu necesidad o
proyecto. Desde encontrar el producto de limpieza adecuado, hasta remodelar o
construir un ambiente nuevo o tu casa soada. Y si eres un profesional: maestro,
contratista o empresa, contamos adems con todos los servicios para que puedas
hacer tu trabajo ms fcil y con la mejor calidad.

2. NUESTRA MISIN
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindndoles las mejores
soluciones para sus proyectos de construccin, ampliacin, instalaciones y
decoracin adosada a la edificacin y al terreno: al mejor precio del mercado,
contando siempre con el stock requerido y brindando el mejor servicio de asesora.

3. NUESTRA VISIN
Ser la tienda lder en la provisin de proyectos de mejoramiento de edificaciones
de cualquier tipo. Queremos ser la empresa especialista en el rubro, cuya principal
ventaja sea la devocin por el cliente.
4. ORGANIGRAMA

5. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Para nuestra empresa, la responsabilidad social es un punto muy
importante, por ello venimos apoyando a la sociedad realizando
programas de apoyo social, con diferentes entidades. Una de estas es el

colegio FE Y ALEGRIA, con el cual ya trabajamos varios aos y a

quienes brindamos apoyo y alegra, realizando donaciones y eventos de
caridad, buscando ms que dar un simple juguete o cuaderno,
buscamos ver esa alegra que tanto se necesita en este mundo.
Adems brindamos a nuestros colaboradores eventos sociales, con el
fin de confraternizarnos y seguir endureciendo ese lazo que se ha
formado de a pocos y que muestra esta gran familia.
6. UBICACIN ESPACIAL
Se Encuentra ubicado en Av. San Idelfonso S/N (5 esquinas) Sunampe. Chincha.

CAPITULO IV: APLICACIN DE LA

INVESTIGACION

3. CAPACITACIN DEL PERSONAL

Toda capacitacin es muy importante durante la vida laboral y profesional, ya que
de esta depende el funcionamiento que debe tener el trabajador o grupo asociado,
la capacitacin es el punto fuerte para que haya un desarrollo exitoso.
El adiestramiento o capacitacin es lograr la fuerza y los buenos resultados que
una organizacin espera ya que estos lograr que el empleado pueda tener una
solucin rpida y efectiva a cualquier contrariedad que se le presente durante su
ocupacin en el rea asignada o externa.
Sabiendo que las capacitaciones a nuestro personal son muy importantes para
nuestra empresa, nos preguntamos:

Ests preocupado por que tus empleado no tienen buen funcionamiento

dentro de la empresa?
Tu propsito es capacitar e integrar al personal al proceso productivo?
Qu beneficios obtiene la empresa al capacitar a su personal de cada
rea?

Es por ello que realizamos capacitacin en todo el ao, para esto contamos con
un cronograma anual que nos permita llevar una mejor organizacin con lo que
respecta a las capacitaciones de nuestros colaboradores. Con lo que respecta a
las capacitaciones, son 80% tcnicas y 20% practicas, logrando consigo un mejor
entendimiento mediante la aplicacin.
En nuestra empresa contamos con colaboradores que laboran a tiempo completo
y a medio tiempo, y se le dan 4 y 2 horas semanales respectivamente de
capacitacin.
Las capacitaciones tocan temas propios de toda la tienda, porque no solo
queremos que un colaborador conozca del rea donde labora, sino de toda la
tienda y de esta manera poder formar asesores de gran conocimiento.
Los encargados de dictar las capacitaciones son los monitores de proyectos, que
mayormente son asesores con mayor tiempo de trabajo (3 meses), y que cuenten
con el conocimiento necesario. Lo que se necesita para dar las capacitaciones es
lo siguiente:

Trabajar a tiempo completo (8 horas).

Tener ms de 3 meses en la empresa.

Certificacin, la cual lo har un auditor externo para ver si est apto o no

para dictar la capacitacin.

El asesor deber contar con un proyecto, del cual deber conocer en teora y
prctica y lo presentara para obtener su certificado que le permita dictar una
capacitacin.
Adems de contar con la participacin de nuestros colaboradores, tenemos el
apoyo de diferentes marcas que se venden en la tienda y que comparten sus
conocimientos para forman asesores de gran nivel.

Las capacitaciones no se realizan en los meses de julio y diciembre, por motivo de

ser meses con gran afluencia de pblico.

Uno de nuestros valores agregados es que tambin brindamos capacitacin a

nuestros clientes, a quienes le brindamos conocimiento acerca de muchos temas
referentes a la actividad comercial de la tienda, buscando con esto que el cliente
tambin conozca y aprenda: uso de diferentes herramientas de porttiles, sobre
materiales de construccin, de cmo pintar, como trabajar en melanina, entre
otros.

4. EVALUACIN DE DESEMPEO
La Evaluacin del Desempeo es una herramienta de gestin muy til que sirve
para evaluar de qu manera los conocimientos, habilidades, comportamientos, es

decir, las competencias de sus colaboradores, aportan al logro de los objetivos de

nuestra empresa. Por ello tambin utilizamos para poder conocer cul es el nivel
de productividad que tiene nuestro personal.
Una buena evaluacin de desempeo, permitir al personal presentarse al
concurso interno y poder alcanzar un mayor puesto dentro de la empresa, pero
ms que eso nos permitir obtener un crecimiento como colaborador y como
persona.
Contamos con un nivel de aplicacin para la evaluacin de desempeo, en donde
vemos quienes los dan:
GERENTE
SUBGERENTE
JEFE DE
DEPARTAME
NTO

SUPERVISO
R
EXPERTO(SE
GUNDO)
ASESORES

Adems contamos con tems, los cuales nos servirn como base para evaluar al
personal:

Trabajo en equipo. El trabajo en equipo es muy importante, no solo para el

rea que lo realice, sino tambin para toda la empresa, ya que si todos
trabajamos siendo uno solo se llegara a obtener lo que tanto buscamos, por
ello este es un punto importante a tener en cuenta para la evaluacin.

Logro de objetivos. Como en toda empresa, se traza objetivos, los cuales

debemos alcanzar. Para nuestra empresa que se dedica a la
comercializacin de productos, este punto es muy importante ya que
contamos con un plan que debemos alcanzar. Estos planes se dan por
reas, pero aparte de estos planes de ventas, se trazan objetivos de una
manera interna.

Compromiso. Ponerse la camiseta, en este punto podemos decir que

nuestra empresa cuenta con el compromiso de la mayora de los
colaboradores, fuera de cmo se den el logro de objetivos o las
evaluaciones, ya que ms que una empresa somos una familia.

Teniendo en cuenta estos puntos, se saca un promedio del puntaje obtenido (el
cual se har la puntuacin de 1 a 5, siendo 1 malo y 5 excelente), de donde si es
mayor de 3, se le considera como un buen puntaje y puede formar parte de un
concurso interno (cuando este se d), y si es menor de 3, ser un mal puntaje y
habr que tomar acciones.

Para terminar esta evaluacin de desempeo se realiza una vez al ao, y al

personal con ms de 1 ao dentro de la tienda (se toma en cuenta que al ingresas
a la tienda tienes una evaluacin a los 3 meses).

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

ANEXOS