Unidad 2: Enfoque de Procesos

MAPA DE PROCESOS
Caso: Biblioteca Universitaria
La Biblioteca Universitaria (BU) es una entidad que brinda el servicio de recursos para el aprendizaje, la
docencia, la investigacin, la formacin continua y las actividades relacionadas con el funcionamiento y
la gestin de la Universidad en su conjunto.

MISIN
Asegurar la recopilacin, la conservacin, el acceso y la difusin de los recursos de informacin y
colaborar en los procesos de creacin del conocimiento, a fin de contribuir a la consecucin de los
objetivos de la Universidad.

VISIN
La BU debe ayudar a que la Universidad avance hacia la excelencia en el cumplimiento de sus funciones
y el desarrollo de sus actividades, y adquiera una posicin de liderazgo en el conjunto de las
Instituciones de investigacin y enseanza superior.
En concreto la BU abordar la transformacin de sus servicios para satisfacer las necesidades y nuevos
modelos de educacin superior. En este sentido, la Biblioteca contribuir a que el conocimiento que la
Universidad genera revierta de forma activa en la sociedad, a fin de formar personas responsables y
libres, solidarias con los problemas sociales y comprometidas con una idea de progreso basada en la
libertad, la justicia y la tolerancia.

Definidos los criterios, se relacionan a continuacin las lneas de accin:

Gestin de la Calidad, organizacin de la Biblioteca y su integracin en la Universidad.- Aprobacin y
aplicacin del Plan Operativo de la Biblioteca como referente en la bsqueda de la excelencia del
servicio y apoyo a la mejora de la Universidad y a la sociedad. Revisar el Plan 2008-2011, para adaptarlo
al nuevo Plan Estratgico de la Universidad.
Gestin de Personal.- Abrir los cauces para favorecer la participacin en la planificacin de la formacin
especfica en Biblioteconoma y Documentacin a incluir en el Plan de la Universidad, y apoyar la
formacin continua mediante la organizacin de cursos presenciales, asistencia a cursos externos y
formacin virtual. Favorecer visitas institucionales a Bibliotecas de otras instituciones a fin de compartir
experiencias y conocimientos. Formacin del personal contratado para atender las Bibliotecas, en
periodos de exmenes. Evaluacin sistemtica de la formacin despus de la realizacin de los cursos
para comprobar el aprovechamiento y aplicacin en el puesto de trabajo. (Informe de Acciones Mejora
Priorizadas).

Ingeniera de Sistemas EPE

Asignatura IS156 Diseo de Procesos

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Gestin de Inventarios. - Mejorar la gestin de compra de monografas, colecciones, a travs de ofertas

centralizadas de adquisiciones. Preparar una oferta de concurso pblico la compra de monografas.
Ampliar el presupuesto de adquisiciones determinando una partida del mismo para manuales y
bibliografa bsica.
Gestin de Innovaciones tecnolgicas.- Afianzar y mejorar la estructura de instalaciones y servicios
ofrecidos a travs de las TIC, acordes con el resto de los servicios de la Universidad. Potenciar e
incrementar el acceso a la Biblioteca Digital evaluando de forma continuada el impacto y los resultados
de esta inversin. Avanzar en la implementacin de las aplicaciones y utilidades para mejorar la
administracin y servicios de la biblioteca.
Gestin de Instalaciones y equipamientos.- Realizacin de un plan de ampliacin y mejora de
instalaciones y equipamiento adecundolos a las necesidades espaciales destinadas al personal y al
usuario, para que rena las garantas de salud e higiene laboral.
Gestin operativa de Difusin y Extensin.- Comunicarse con los usuarios a travs de los medios
disponibles, Fomentar la formacin a los usuarios internos y externos, Planificar y desarrollar
exposiciones y eventos relacionados a la difusin del conocimiento.
Gestin de Alianzas y polticas.- Mantener y potenciar las alianzas externas con entidades profesionales,
educativas y/o culturales, establecidas en el mbito local, regional y nacional, as como crear nuevas
alianzas en mbitos geogrficos ms amplios: Sudamrica y Europa. Fomentar la cooperacin en otros
aspectos dirigidos a la gestin interna, la formacin del personal. Esta labor es trascendental para la
universidad.
Gestin de Estadsticas.- Definir indicadores de soporte a la organizacin, que identifiquen la evolucin
de los procesos y su impacto en el cliente. Implicar transversalmente a toda la plantilla y a miembros de
la comunidad de usuarios en la definicin y elaboracin de los manuales, que permita atender y recoger
directamente sus sugerencias y expectativa.
Gestin operativa de Prstamos de Recursos de Informacin.- Gestionar espacios adecuados, Circular
material bibliogrfico, Recoger expectativas de los usuarios, Informar a los usuarios, otorgar prstamo de
material bibliogrfico y brindar los accesos a la Biblioteca y a los recursos de informacin en general.
Gestin operativa de Adquisicin y conservacin de Recursos de Informacin.- Homogeneizar la oferta
de servicios en todos los puntos de atencin de la Biblioteca universitaria, tanto en cuanto a la tipologa,
como en lo relativo a las condiciones de acceso y uso. Creacin e implementacin de herramientas que
permitan mejorar el acceso a las colecciones digitales. Plan de marketing para favorecer un mejor
conocimiento de los servicios y productos de la Biblioteca. Elaborar y poner en prctica el Plan de
formacin de usuarios, donde se contemplen todas las posibilidades y acciones necesarias a emprender.
Se le prestar especial atencin al E-learning por las posibilidades que ofrece.
Planificacin Estratgica.- Est totalmente orientado hacia la Sociedad, el usuario, independientemente
de que las lneas estratgicas estn adscritas a un rea u otra.- Ofrecer servicios de formacin a
colectivos sociales interesados en temas relacionados con la biblioteca, Desarrollar una poltica de
marketing de servicios dirigida a la sociedad en general que fomente la presencia de la biblioteca en los
medios y la percepcin social de la Universidad, Disear medidas para facilitar el prstamo y acceso a la
coleccin a profesionales a profesionales que no pertenezcan a la comunidad universitaria.
En base a la informacin disponible, diagrame el Mapa de Procesos de la entidad Biblioteca Universitaria

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