MARKETING ELECTRNICO

INTRODUCCIN

El marketing electrnico consiste en utilizar todo el

potencial interactivo de Internet en la comunicacin
con el mercado objetivo

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
CONCEPTO
Creacin
Distribucin
Manipulacin

INFORMACIN

Forma parte de las actividades culturales y

econmicas.
Los medios de Generacin de riqueza:
Sector
Industrial

Servicios

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
GENERACION
INFORMACION

PROCESAMIENTO
Los TIC desempean un papel importante en este
esquema.
Desde la Perspectiva econmica

TIC

Motor de desarrollo y
progreso.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
EXHUBERANCIA
Se tiene una gran cantidad de datos , volumen de
informacin que forma parte del escenario donde
nos desenvolvemos

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
OMNIPRESENCIA
Los medios de informacin se encuentran por
doquier, forman parte del escenario publico y de
nuestra vida contempornea
IRRADIACION
Las barreras geogrficas y distancias fsicas se
vuelven relativas , basta con enviar un correo
electrnico para ponernos en contacto con alguien

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
VELOCIDAD
Los medios de comunicacin hacen que esta sea
Instantnea

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
MULTILATERALIDAD / CENTRALIDAD
Se recibe informacin de todas partes, lo frecuente
es que la informacin surge de unos cuantos sitios.
El contenido mas conocido viene de metropolis
Culturales.
Las pginas mas visitadas son de EE.UU. , y el
pas con mas usuarios de internet.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
MULTILATERALIDAD / CENTRALIDAD
Se recibe informacin de todas partes, lo frecuente
es que la informacin surge de unos cuantos sitios.
El contenido mas conocido viene de metrpolis
Culturales.
Las pginas mas visitadas son de EE.UU. , y el
pas con mas usuarios de internet.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
INTERACTIVIDAD / UNILATERALIDAD
Los instrumentos para propagar informacin
permite a los usuarios no solo consumir sino
producir mensajes.
Internet tiene contenidos de toda ndole y
contribuir e incrementar el caudal de datos
disponible.
Pero esto de utiliza poco, la mayora son mas
consumidores pasivos.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
HETEROGENEIDAD
Se duplican y multiplican actitudes, opiniones,
pensamientos y circunstancias. La creatividad,
inteligencia y arte se reflejara en nuevos
Espacios. Pero tambin existe abusos,
insolencias y crmenes que estarn expresadas
en internet que se ha convertido en un foro
incluso de carcter agresivo e incomodo.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN:
CARACTERSTICAS
DESORIENTACION
La enorme cantidad de informacin no slo es
oportunidad de desarrollo social y personal, se
ha convertido en un desafo cotidiano para
quienes quieren encontrar noticias,
declaraciones, imgenes e incitaciones de
cualquier ndole.
Lo cual no es necesariamente enriquecimiento
personal sino aturdimiento personal y
colectivo.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN: PROBLEMA

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
Es una Expresin de la realidad y capacidad de los
medios de comunicacin nuevos y renovados por
los desarrollos tecnolgicos que se consolidaron en
Las ultimas dcadas:
TV, almacenamiento de informacin, propagacin
de video, sonido, textos han podido comprimirse
en diversos soportes de almacenamiento a travs de
seales que no podran conducir esos datos sino
estuvieran en formatos digitales.

SOCIEDAD DE LA INFORMACIN
La Digitalizacin de la informacin es el sustento
de la nueva era informtica.
Donde su expresin mas compleja, que seguir
desarrollndose es Internet.

INTERNET

QU ES INTERNET?
Es una gran red internacional de computadores, es
decir:

Red de Redes

Qu es una red?
Conjunto
de
computadoras
interconectados entre s mediante cable o
por otros medios inalmbricos y/o con otros
equipos, sean medianos o grandes

CUL ES EL PRINCIPAL OBJETIVO DE LA

RED ?
Compartir y explorar recursos
tanto fsicos

como lgicos.

Compartir recursos:
Archivos, impresoras,

Unidades de almacenamiento,
etc.
Transferir informacin Entre
ordenadores: e-mail, WWW,
etc.

EJEMPLO:
Ud. tiene a su cargo cinco empleados, cada uno de
los cuales trabaja con una computadora en su rea
especfica de trabajo y los empleados le plantearn
la necesidad de tener, por ejemplo, una impresora
adscrita a la computadora de cada uno. Entonces el
costo de cinco impresoras es alto piensa de
inmediato en una solucin, econmica
Tambin podemos optimizar las bases de datos de
informacin y las potencialidades de programacin
de cada uno de los equipos que conforman la red.

CMO FUNCIONA INTERNET ?

Servidores

Superautopista de la informacin

Pasarela

INTERNET

SERVICIOS QUE OFRECE INTERNET

 QUE OFRECE INTERNET ?

INFORMACIN: Pginas web, bases de datos,

bibliotecas virtuales.

COMUNICACIN: Correo electrnico, charla virtual.

ENTRETENIMIENTO:

IR DE COMPRAS EN LA RED:

TELETRABAJO

FORMACIN

SERVICIOS DE INTERNET

Tipo cliente-servidor

Correo electrnico
Listas de distribucin
Servidor WEB
FTP
NEWS

SERVICIOS DE INTERNET: CORREO

ELECTRNICO
Hay un ordenador servidor donde tengo un
nombre de usuario y un password
Tengo una direccin de correo electrnico tipo
nombreusuario@nombreservidor
El servidor guarda buzn de mensajes
Me conecto al servidor y le pido ver mis mensajes
y le pido enviar mis mensajes

SERVICIOS DE INTERNET: LISTAS DE

DISTRIBUCIN
Sistema para mantener en contacto a varios
usuarios interesados en algn tema
Servidor de lista de distribucin enva una copia
a cada usuario de la lista de cada mensaje
recibido
La lista tiene una direccin
CUIDADO: Te llenan el buzn
Puedes darte de baja, pero es difcil

SERVICIOS DE INTERNET: WEB

Servidores de informacin en formato HTML
URL (uniform resource locator): localizador de
recursos uniforme

Recurso: Todo aquello a lo que se puede acceder

mediante Internet. Ej: pgina web, otro documento,
etc.
Ej: http://www.uib.es/servei/biblioteca

SERVICIO INTERNET: WEB

Servidores Buscadores: Pginas WEB a las que
me conecto y hay un programa que me ayuda a
encontrar informacin en internet
ROBOTS: programas que se dedican a navegar
automticamente y recolectan la informacin
CATLOGOS: Organizacin de la informacin
mediante rboles temticos

SERVICIOS DE INTERNET: WEB

Buscadores

www.google.com isurf.yahoo.com (imgenes)

www.altavista.com
www.mckinley.com
Www.yahoo.com www.webcrawler.com
www.lycos.com
www.excite.com
www.ole.com

SERVICIOS DE INTERNET: FTP

FTP (File transfer protocol) o protocolo de

transmisin de ficheros
Transmitir o recibir ficheros desde un ordenador a
otro remoto
Uso un programa de FTP
Desde Internet Explorer se puede bajar ficheros
mediante FTP

SERVICIOS DE INTERNET: NEWS

NEWS (noticias) o tablero de anuncios
El servidor no te enva los mensajes
Servidor mantiene un tablero donde pega los
mensajes recibidos
Usuarios cuando quieren se conectan al servidor
y miran el tablero de anuncios o envan mensajes
al tablero

SERVICIOS DE INTERNET: AUDIO EN

TIEMPO REAL
Ejemplo: Una transmisin de radio por internet
Ej:www.los40.es
Tengo que instalar en mi ordenador un PLUG-IN
o componente que se une al browser de Internet
y entiende los ficheros de sonido

SERVICIOS DE INTERNET

No tipo cliente-servidor

Videoconferencia. Ej: Netmeeting

QU TIPO DE COMPUTADORAS HAY EN

INTERNET?
En las redes de computadoras que conforman
Internet, distinguimos dos clases de computadoras:
1.Las computadoras "clientes
2.La computadora "servidor"

QU TIPO DE COMPUTADORAS HAY EN

INTERNET?
SERVIDORES

CLIENTES

Computadora remota que:

Computadoras que:

Ejecuta programas especiales para Se conectan a las computadoras

proveer datos solicitados por otras proveedoras del servicio de red
computadoras (Clientes).
Internet

Almacenan informacin en forma de

pginas web y a travs del protocolo Ejecuta una programa especial
HTTP lo entregan a peticin de los que le permite comunicarse con
clientes (navegadores web) en formato un servidor.
HTML.
Aprovecha recursos que ofrece
el
proveedor
del
servicio
Internet,
o
para
accesar
informacin y recursos.

QU SUCEDE CUANDO ACCEDEMOS A

INTERNET ?
Computadoras Clientes que se encargan de
contactar al Servidor y extraer de l la informacin
necesaria
SERVIDOR
Peticin

HTTP

CLIENTE

Respuesta

MARKETING ELECTRNICO

Ordenador remoto
que provee datos
solicitados

INTERNET
Software que realiza
tareas a nombre de
usuarios

Redes LAN

SERVIDOR

Almacenan
informacin
En forma de Pginas
Web a travs del
protocolo HTTP

Software que
configura una PC

SERVIDORES: IMPORTANCIA
Imprescindibles, puesto que
sin ellos las comunicaciones
en un alto porcentaje
desapareceran, los negocios
que tienen sedes mantendran
problemas al trasferir sus
datos y recursos quedaran
completamente paralizadas, un
servidor puede controlar
cmaras de seguridad, etc.

SERVIDORES: ASPECTO SOFTWARE

Software que permita controlar el
Hardware y el mantenimiento
para su estabilidad.
El software se enfoca a ofrecer uno
o varios servicios, estos servicios
pueden estar diseados para
ofrecer funcionalidades de red o en
muchos casos ofrecer
funcionalidades para los usuarios
de la red

SERVIDORES: ASPECTO HARDWARE

Forman parte de una red, provee
provee servicios a otras
computadoras clientes.
El hardware tiene caractersticas
Especiales es ms preciso y
Soporta tareas ms complejas.
Permite sustituir componentes
daados sin la necesidad de
apagar el sistema para llevar a
cabo el mantenimiento.

FUNCIONES DE UN SERVIDOR
Son:
ALMACENAR
COMPARTIR
DISTRIBUIR

SERVIDOR
Por ejemplo:
Servidores que hacen posible la existencia de
Internet y muchas tareas dentro de una empresa

ALGUNOS TIPOS DE SERVIDORES Y SUS

SERVICIOS

SERVIDORES DE CORREO
Almacena, enva, recibe, enruta y
realiza
otras
operaciones
relacionadas con email para los
clientes de la red. Estos mueven y
almacenan el correo electrnico a
travs de las redes corporativas (va
LANs y WANs) y a travs de
Internet.

EJEMPLO
Para enviar y recibir correo electrnico, se requiere
Servidor de correo electrnico:
Maquina-servidor
Programa-servidor en dicha mquina
Cliente de correo electrnico requiere:
Mquina-cliente (ordenador conectable al servidor, a
travs de una red, como por ejemplo, Internet)
Programa Cliente (un navegador)

SERVIDORES WEB
Programa diseado para alojar y transferir pginas
web. Se mantienen a la espera de peticiones que le
har un cliente / usuario en internet.

SERVIDOR WEB
Almacena documentos HTML, imgenes, archivos
de texto, escrituras, y dems material Web
compuesto por datos (conocidos como contenido), y
distribuye este contenido a clientes que la piden en
la red.
Nota.- Este intercambio es mediado por el navegador y el servidor
que hablan el uno con el otro mediante HTTP.

SERVIDOR DE ARCHIVOS
Tpicos de una red
local de una empresa,
Pueden albergar
capacidades medidas
En exaBytes. es el que
almacena varios tipos
de archivos y los
distribuye a otros
clientes en la red.

SERVIDOR DE ARCHIVOS
Equipo exclusivo para almacenar la informacin de
todos los usuarios y grupos de la empresa.
Ventajas:
Acceso controlado a los recursos por medio de
contraseas, para mantener la privacidad de los
archivos deseados,
Posibilidad de compartir recursos entre varios
usuarios o tener un lugar pblico de archivos en
donde todos puedan almacenar informacin, todo
depende de las necesidades de cada empresa.

SERVIDOR DE BASE DE DATOS

Provee servicios de base de datos a otros programas
u otras computadoras, como es definido por el
modelo cliente-servidor.
Tambin puede hacer referencia a aquellas Pcs.
computadoras (servidores) dedicadas a ejecutar
esos programas, prestando el servicio.

ACTIVIDAD
Indique otros tipos de servidores y
realice una breve descripcin.

WORD WIDE WEB : LA RED O WWW

La web es un Sistema hipertexto e hipermedial que

utiliza Internet como su mecanismo de transporte o
una forma grfica de explorar Internet

LA WEB : CARACTERSTICAS
La Web o www o W3
No son sinnimo de Internet, la web es un
subconjunto de Internet.
Consiste en pginas a las que se puede acceder
usando un navegador.
Internet es la red de redes donde reside toda la
informacin. Tanto el correo electrnico, como FTPs,
juegos, etc. son parte de Internet, pero no de la Web.

LA WEB : CARACTERSTICAS

Medio de comunicacin de texto, grficos y otros

objetos multimedia a travs de Internet.

La Web es un sistema de informacin hipermedial

altamente descentralizado.

LA WEB : CONCEPTOS FUNDAMENTALES

Para comprenderlo y utilizarlo debemos entender
algunos pilares:

La arquitectura Cliente-Servidor

HTTP : el medio

HTML : Mensaje

ARQUITECTURA CLIENTE - SERVIDOR

Permite operaciones descentralizadas.

Consiste bsicamente en un cliente que realiza
peticiones a un Servidor que le da respuesta

ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR (C-S)

ARQUITECTURA CLIENTE SERVIDOR (C-S)

CLIENTE

SERVIDOR
PEDIDO

Pedido

Proceso
HTTP

Interpretacin
RESPUESTA

Para que cliente y servidor se entiendan deben tener un lenguaje en

comn, un PROTOCOLO

HTTP (HIPERTEXT TRANSFER PROCOL)

Protocolo de transferencia de hipertextos

Permite pasar hipertexto entre clientes y servidores.

HTTP (HIPERTEXT TRANSFER PROCOL)

Mtodo de intercambio de informacin en la Word

Wide Web o WWW, mediante el cual se
transfieren pginas web a un ordenador.
Protocolo de transferencia: Sistema mediante
el cual se transfiere informacin entre los
Servidores y los clientes
Ejemplo: Navegadores

HTTP (HIPERTEXT TRANSFER PROCOL)

El propsito del protocolo HTTP es permitir la
transferencia de archivos: principalmente en
formato HTML, entre un navegador (el cliente) y
un servidor.
El HTTP basado en el modelo cliente-servidor, en
donde un cliente HTTP
Ejemplo: UN NAVEGADOR apertura una
conexin y realizar una solicitud al servidor.
Este responde a la peticin con un recurso (texto,
grficos, etc) o un mensaje de error, y se cierra la
conexin. Por ejm. Un mensaje de error HTTP es el
404 Not found.

COMUNICACIN: NAVEGADOR - SERVIDOR

COMUNICACIN: NAVEGADOR - SERVIDOR

El navegador realiza una solicitud HTTP
Una solicitud HTTP es un conjunto de lneas que el
navegador enva al servidor. Incluye:
- - Lnea de Solicitud
- - Campos de encabezado de solicitud
- Cuerpo de solicitud

COMUNICACIN: NAVEGADOR - SERVIDOR

El servidor procesa la solicitud y despus enva una
respuesta HTTP
Una respuesta HTTP es un conjunto de lneas que
el servidor enva al navegador. Est constituida
por: Incluye:
- - Lnea de estado
- - Campos de encabezado de respuesta
- - Cuerpo de respuesta

QU ES HIPERTEXTO?
El hipertexto es texto con
conexiones (``links'')
Sistema para escribir y mostrar
texto que enlaza a informacin
adicional sobre ese texto.

QU ES HIPERTEXTO?
Organiza una base de informacin
en bloques distintos de
contenidos, conectados a travs de
Una serie de enlaces cuya
Activacin o seleccin provoca
la recuperacin de informacin

QU ES HIPERTEXTO?
Sistema hipermedia, supera la linealidad de
textos escritos y conformado por hipertextos
que asocian ideas y conceptos ramificando la
informacin y llevndonos a recorrer infinitos
caminos por medio de enlaces links

HIPERTEXTO E HIPERMEDIA

RED DE NODOS
Enfoque para manejar y organizar informacin, en
el cual los datos se almacenan en una red de nodos
conectados por enlaces.

NODOS
Los nodos son las unidades bsicas del hipertexto.
Pueden corresponder a las partes clsicas de los
documentos escritos, tales como captulos o
prrafos; pueden corresponder a partes propias del
mundo digital, como una porcin de texto que cabe
en una pantalla sin efectuar desplazamientos
(scroll), o pueden ser documentos completos.

ENLACES
Los enlaces son las estructuras que interconectan
los nodos.
El conjunto de nodos ms el conjunto de sus enlaces
crean la red en la que todo el hipertexto est
sustentado.

HOSTING
O
:
ALOJAMIENTO
WEB

ALOJAMIENTO WEB O HOSTING

Es como un Disco Duro Virtual en Internet, en
donde vamos a poder almacenar todos nuestros
archivos de pginas web.
Alquiler virtual de un espacio para publicar por
ejemplo una pgina web.
Hosting = Hospedaje o Alojamiento

HOSTING
Lugar fsico dentro de un disco rgido de un
servidor donde se alojan las pginas de internet
Cuando usted escribe un nombre de un sitio de
internet, el explorador lo interpreta como un
nmero y este esta referido a un solo servidor que
puede encontrarse en cualquier parte del mundo

HOSTING
Lugar fsico dentro de un disco rgido de un
servidor donde se alojan las pginas de internet
Cuando usted escribe un nombre de un sitio de
internet, el explorador lo interpreta como un
nmero y este esta referido a un solo servidor que
puede encontrarse en cualquier parte del mundo

HOSTING
Lugar fsico dentro de un disco rgido de un
servidor donde se alojan las pginas de internet
Cuando usted escribe un nombre de un sitio de
internet, el explorador lo interpreta como un
nmero y este esta referido a un solo servidor que
puede encontrarse en cualquier parte del mundo

HOST : CONCEPTO
Para contextualizar el concepto de Host es
importante ver una red simple y genrica. Donde se
tenga la idea donde se encuentran los componentes
de red (Host),

Los
dispositivos
perifricos que no tienen
ninguna
comunicacin
directa con la red y se
conectan a un host para
realizar las operaciones
de red.

HOST
Los Host envan y reciben trafico de usuarios por
medio de una direccin IP que tienen asignada
dentro de la red.

OTROS COMPONENTES DE RED

Son : Hub, Switch y Routers, que mueven y controlan
el trafico de la red son los que se conectan a otros
dispositivos principalmente Host a travs de los
medios de red

Entonces todas las computadoras conectadas a una

red que participen directamente en las
comunicaciones de la red se clasifican como Host
Los Host : Computadoras conectadas a una red
Pueden enviar y recibir mensajes a travs de la red
y pueden actuar como cliente o como servidores o
ambas al mismo tiempo

SE NECESITA UN SERVIDOR PARA CADA TIPO

DE SERVICIO?
Los servidores son host
con software instalado
que les permite
Proporcionar informacin.
Ejemplo:
Archivos
Correo electrnico
Paginas web
Estos
servicios
requiere
software de servidor diferente

un

SE NECESITA UN SERVIDOR PARA CADA

TIPO DE SERVICIO?
Los clientes son computadoras que tienen
instalado un software que les permite solicitar
informacin al servidor y mostrar la informacin
obtenida
Ejemplo 1: los servidores para proporcionar
servicios web a la red . Un host necesita software de
servidor web, y los clientes utilizan un software
explorador como Mozilla Firefox.
Ejemplo 2: Servidores que proporcionan Correo
electrnico y los clientes usan software como
Microsoft Outlook para obtener acceso a mensajes

SE NECESITA UN SERVIDOR PARA CADA

TIPO DE SERVICIO?
La grafica muestra como
si se necesitara un
servidor para cada
servicio.
Pero cada servicio
requiere un software de
Servidor diferente y no
un servidor para cada
servicio

SE NECESITA UN SERVIDOR PARA CADA

TIPO DE SERVICIO?
Una computadora Host
(Servidor) puede prestar
servicios a uno o varios
clientes al mismo tiempo
Puede ejecutar varios
tipo de software de
servidor

EJEMPLO:
En una oficina pequea una computadora actua
como servidor de archivos, archivos web, servidor
de correo electrnico.

PROTOCOLO
Para que todos puedan comunicarse
entre s, necesitan un mtodo de
interconexin general vlido para
cualquier plataforma, sistema
operativo o red: PROTOCOLOS de
Comunicacin de Internet, que son
el conjunto de "normas de
comportamiento" para las mquinas
que acceden a la Red.
En el manejo de la Red, la estructura ms
general es la asignacin de direcciones.

DOMINIO
Las direcciones se asignan como grupos de 4
Nmeros. Ejemplo: 172.16.255.254
Cada uno de los cuatro nmeros est entre 0 y
255. Pero estos grupos no son fciles de recordar,
as que se usan los dominios
DOMINIOS : conjuntos de nombres y
abreviaturas que se asignan a una mquina y se
relacionan con el contenido de la informacin de
sta o con la razn social de la entidad a la que
pertenece.

DIRECCIONES IP
Las direcciones IP se asignan como grupos de 4
Nmeros.
Ejemplo: 172.16.255.254
Cada uno de los cuatro nmeros est entre 0 y
255. Pero estos grupos no son fciles de recordar,
as que se usan los dominios.

DOMINIO
Conjuntos de nombres y abreviaturas que se
asignan a una mquina y se relacionan con el
contenido de la informacin de sta o con la
razn social de la entidad a la que pertenece.
Para las personas es mas fcil utilizar nombres
de dominio en vez de direcciones IP

DOMINIO
Dominios de organizacin: se basan en el
plan de direccionamiento creado antes de que
Internet fuese una red internacional. Contienen
definiciones del tipo de organizacin a la que
pertenece el ordenador (educativa, comercial,
militar, etc.). Cuando Internet se expandi fue
necesario definir nuevos dominios de nivel alto
que cubrieran esta situacin.

DOMINIO
Dominios de organizacin

HTML (HIPERTEXT MARKUP LANGUAGE)

Lenguaje de Marcado de hipertextos

Permite expresar toda esta informacin multimedial
y que el cliente la interprete para nosotros.

HTML

Es un lenguaje para describir el contenido de los

documentos de la web.
Utiliza una sintaxis especial que contiene
marcadores que rodean al texto que hay dentro
del documento para indicar a los agentes de
usuario cmo deben interpretar esta parte del
documento.