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Cliente:
Direccin:
Periodo:
Ao 2015
REF.
DESCRIPCIN
Archivo de
Informacin
Preliminar
EQUIPO DE AUDITORA
NOMBRES Y
APELLIDOS
Estefana Rubio
INICIAL
ES
ER
CARGO
Supervisor
Gabriela Salazar
GS
Senior
Anglica Tapia
AT
Junior
Jessica Vallejo
JV
Junior
NDICE DE CONTENIDO
AP1
AP1.1
AP1.2
AP1.3
AP1.4
AP1.5
AP1.6
AP1.7
AP2
AP2.1
AP2.2
AP2.3
INFORMACIN COMERCIAL
Listado de Clientes
Listado de Proveedores
Competencia
AP3
INFORMACIN CONTABLE Y CONTROL INTERNO
AP3.1
Sistema Contable y Presupuestario
AP3.2
Proceso de Compras
AP3.3
Polticas de Recursos Humanos
AP3.4
Polticas
Empresariales,
Generales
Administrativas
AP3.5
Polticas
Operacionales,
Comerciales
Servicio
AP3.6
Polticas de Informacin y Comunicacin
AP3.7
Polticas de Activos Fijos
AP3.8
Manual de Funciones
AP4
AP4.1
LEYES Y REGULACIONES
Disposiciones Legales y Regulaciones
y
y
AP1.1
1/1
comerciales
ubicados
en
los
contamos
puntos
con
198
ms estratgicos
AP1.2
1/1
MIS IN
VIS IN
AP1.3
1/1
OBJ ET IVOS EST RAT GICOS
AP1.4
1/1
OBJ ET IVOS OPE RAT IVOS
AP1.5
1/1
Creemos
en
que
somos
una
empresa
que
comercializa
Trabajo
en
equipo:
Unir
talentos
experiencias,
ORGANIGRAMA
ESTRUCTURAL
AP1.6
1/1
ESTRUCTURA
FUNCIONAL
AP1.7
1/1
AP2.1
1/1
LISTA DE CLIENTES
Ubicacin de los clientes potenciales;
Guayaquil
Cuenca
Esmeraldas
Atacames
Latacunga
Ambato
AP2.2
1/1
LISTA DE PROVEEDORES
Cada una de las marcas auspiciantes se encuentran ubicadas en
diferentes partes dentro y fuera de la ciudad de Quito como son:
LG
SAMSUNG
HACEB
CLARO
MOVISTAR
COMANDATO, (Motos)
AP2.3
1/1
COMPETENCIA
La competencia ms cercana a nuestra empresa con respecto a lnea blanca es:
Competencia
DAEWOO
INDURAMA
FLANCO
PMC
La DISTRIBUIDORA DEL SUR S.A.
ARTEFACTA
ELEC KAL
ELECTRO HOGAR
REPARACIONES UNIVERSAL INDURAMA
TU CASITA
ALFA ELECTRIC
COMANDATO
ELECTROLANDIA
FRIGIDAIRE
INTELEC
INTELEX
SERVIHOGAR
TELECUADOR
AP3.1
1/2
Factura de venta
Notas de Crdito
Notas de Dbito
Comprobantes de Retencin
SISTEMAS DE INFORMACIN Y
HARDAWARE
El software contable es utilizado por los siguientes
departamentos:
MDULO
S
Ventas
Compras
Nmina
Ventas
Tesorera
Contabilidad
DEPARTAMENTOS
Gerencia de Ventas
Gerencia de Bodega y Logstica
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia de Servicio al Cliente
Tesorera
Contabilidad
AP3.1
2/2
En lo que respecta a seguridades de acceso a la informacin, cada
gerente departamental tiene claves de acceso al mdulo que le
corresponde, con el fin de consultar, ingresar datos y obtener
reportes, segn se rea y competencia
Existe una gerencia de sistemas para el control y manejo del sistema
de datos, con sus respectivas funciones.
PROCESO DE COMPRAS
DISTRIBUIDAOR
A DEL SUR
S.A
AP3.2
1/4
AP3.2
2/4
DISTRIBUIDAOR
A DEL SUR
S.A
AP3.2
3/4
AP3.2
4/4
DISTRIBUIDAOR
A DEL SUR
S.A
AP3.3
1/1
AP3.4
1/1
POLTICAS EMPRESARIALES
POLTICAS GENERALES
POLTICAS ADMINISTRATIVAS
AP3.5
1/1
POLTICAS OPERACIONALES
postventa,
cobranza;
de
acuerdo
determinadas
fechas
de
cumplimiento.
Seguir por parte de los empleados el cumplimiento estricto de pasos especficos
de sus actividades en sus respectivas reas de trabajo.
POLTICAS COMERCIALES
POLTICAS DE SERVICIO
El cliente representa , la razn de ser. A fin de satisfacer sus necesidades y superar sus
expectativas, proyectndonos un camino hacia la excelencia.
AP3.6
1/1
POLTICAS DE INFORMACIN
POLTICAS DE COMUNICACIN
AP3.7
1/1
depende
de
todos
los
colaboradores
de
la
la
MANUAL DE FUNCIONES
AP3.8
1/5
DESCRIPCIN DE FUNCIONES
Denominacin del cargo: Gerente administrativo
Descripcin de funciones y responsabilidades.
Elaborar, aplicar, actualizar reglamentos, instructivos, normas
y procedimientos de trabajo.
Evaluar, ejecutar, y elaborar todas las polticas generales y
especficas dispuestas por el directorio y/o la Gerencia General.
Administrar estratgicamente los recursos humanos de la
entidad, optimizar los niveles de productividad, y velar por
mantener las relaciones laborales de la empresa que haga
efectiva la aplicacin de un sistema integrados a recursos
humanos.
Denominacin del cargo: Auditor interno
Descripcin de funciones y responsabilidades.
Asesorar al Gerente y directivos de la empresa respecto a la
aplicacin de las leyes, reglamentos, normas, y disposiciones
establecidas para el cumplimiento de actividades.
Dirigir auditoras administrativas y financieras de manera
peridica para que
puedan emitir un dictamen claro y preciso con sus respectivas
recomendaciones para mejorarlas.
Discutir con el personal responsable de las reas examinadas
los borradores de los informes de las auditoras.
Evaluar que los recursos humanos, y financieros de la
empresa sean utilizados de manera eficiente y econmica.
AP3.8
2/5
del Sistema,etc.).
AP3.8
3/5
Controlar el inventario y realizar la rotacin del mismo
a los diferentes departamentos o sucursales
Denominacin de cargo: Gerencia de Sistemas
Descripcin de funciones y responsabilidades
Realizara las instalaciones necesarias con respecto a los
equipos de cmputo y perifricos para la eficiente realizacin
de la actividad econmica.
Realizar el mantenimiento peridicamente a todo los equipos
de cmputo para
su correcto
funcionamiento
Asistir al requerimiento o solicitud del jefe de almacn a reparar
las irregularidades que presenten los equipos o instalaciones
aun cuando este se presente fuera de su programacin
Denominacin de cargo: Gerencia Recursos Humanos
Descripcin de funciones y responsabilidades
Receptar la solicitud de descuento (cuando sea el caso) del
personal responsable del activo fijo que al momento de realizar
la auditoria se encuentre en mal estado, deteriorado, o que el
activo fijo no se encuentre fsicamente en la sucursal o lugar
asignado.
Tramitara el descuento por medio de rol de pagos a la persona
responsable del activo fijo que presente novedades.
Denominacin del cargo: Gerencia de Crdito y Cobranza
Descripcin de funciones y responsabilidades.
Coordinar y supervisar el proceso de recuperacin de
cuentas por cobrar, y verificar su registro.
AP3.8
4/5
Proponer estrategias y disear controles administrativos para la
recuperacin de las cuentas por cobrar.
Disear, proponer e implementar controles administrativos
que permitan
reducir las cuentas incobrables.
Autorizar los crditos y ampliacin de los mismos a favor de
terceros, para la enajenacin de material bibliogrfico.
Controlar y custodiar los documentos que correspondan al
Departamento.
Efectuar la investigacin crediticia de posibles clientes para el
otorgamiento de crditos.
Programar, controlar y supervisar las actividades de los
cobradores adscritos al
Departamento.
Llevar un control documental y electrnico de los clientes
acreditados.
Realizar las dems funciones que expresamente le
encomiende el Gerente
Administrativo.
Denominacin del cargo: Gerencia de Call Center
Descripcin de funciones y responsabilidades
Garantizar el buen funcionamiento de la operacin
cumpliendo con los indicadores y parmetros establecidos por
la empresa.
Velar por el cumplimiento de los contratos y rentabilizar las
operaciones.
Manejo de personal (lideres o Supervisores, BackOfce,
Asesores).
AP3.8
5/5
Coordinar dirigir Organizar y controlar las actividades de
ndole legal, que se generen en la Gerencia de Asuntos Legales
de la Empresa.
Brindar asesora legal a todas las reas de la Empresa a nivel
nacional que lo
soliciten.
Aplicar en las actividades de ndole legal las disposiciones
contenidas en: Leyes, reglamentos, tratados, acuerdos y
resoluciones.
Preparar, Analizar, y documentar los puntos sometidos a
conocimiento de la
Gerencia Administrativa para su aprobacin.
Representar a la Empresa en asuntos administrativos y
judiciales conforme a las disposiciones legales emanadas por la
Gerencia.
Proteger legalmente los bienes patrimoniales se intereses
econmicos de la
Empresa en el mbito nacional e internacional.
AP3.9
1/1
DISPOSICIONES LEGALES A LAS QUE ESTA
SUJETA
LA ENTIDAD