Panorama

Vous souhaitez

de loffre Sage CRM Solutions

stimuler les ventes

de votre entreprise

CRM

et dynamiser vos
forces commerciales ?

Soyez plus proches

de vos clients

Pour vous garantir une relation privilgie avec

vos clients et prospects, Sage a dvelopp
une gamme de solutions de CRM (Customer
Relationship Management) qui couvre la
gestion des contacts et des clients, des forces
de vente, des campagnes marketing et du
service client. Cette gamme est conue pour
s'adapter rapidement aux organisations et
besoins propres chaque entreprise.

Le CRM :
le choix du client
Optez
pour une solution
de CRM !
Vos clients ne partent pas pour une raison
spcifique, mais souvent parce que rien ne les
motive rester !
E-mail
Courrier

vnements

Base
de donnes
CRM

Vous tes Commercial

> Augmentez votre chiffre daffaires en
disposant dune visibilit complte sur
vos clients.
> Suivez lvolution de vos ventes et de
votre chiffre daffaires par client et
par chance.
> Gagnez du temps avec lautomatisation
des tches administratives.
> Soyez ractif en fournissant la bonne
information au bon moment.
> Prparez vos rendez-vous et partagez
les informations en temps rel, o que
vous soyez.

Tlphone

Fax

SMS

Internet

Vos clients constituent un capital essentiel du patrimoine de votre

entreprise. Labsence de contacts rguliers est un facteur
important daffaiblissement de ce patrimoine. Prospecter,
vendre, fidliser composent les tapes dun cycle indispensable au dveloppement et la prennit de votre activit.
Parce quil affecte directement vos performances, ce cycle
ncessite une attention de tous les instants : la Gestion de
la Relation Client.
Celle-ci se rvle tre un avantage comptitif considrable, car
elle permet de grer et doptimiser vos activits commerciales,
marketing et services.
En valorisant le cycle de vie de chacun de vos clients, vous
augmentez directement vos performances en termes de chiffre
daffaires et de parts de march.

Le CRM permet de partager et dorganiser

linformation
La diversit de vos activits, de vos services, ainsi que la
multiplicit des canaux de communication disponibles de nos
jours (tlphone, e-mail, internet, fax, courrier, SMS )
engendrent une volatilit des informations clients. Enregistrer ces
informations dans un mme outil se rvle fondamental pour avoir
une vision globale en temps rel de chaque client.
Vos collaborateurs - quelle que soit leur fonction - partagent ainsi
des informations fiables et tangibles, afin dorganiser leur travail,
grer leurs priorits et personnaliser chaque contact : ils sont plus
efficaces et vos clients se savent uniques.

Vous tes Directeur Commercial

> Centralisez les informations au sein dun
seul outil.
> Suivez votre portefeuille daffaires en
temps rel.
> Pilotez votre activit avec un maximum
de visibilit.
> Prenez les bonnes dcisions laide de
tableaux de bord personnaliss.
> Automatisez votre reporting.
> Grez vos prvisions court, moyen
et long termes.
> Amliorez la productivit de vos quipes
avec lautomatisation des tches et
des processus de ventes.
CRM :
Customer Relationship Management
ou Gestion de la Relation Client

2 / Sage CRM Solutions

Le CRM vous garantit une relation privilgie avec

vos clients.
Les satisfaire, cest vous rendre plus efficace !

Vous souhaitez
segmenter votre base
clients, dtecter
des prospects, suivre

Les domaines couverts par le CRM :

les projets et analyser

La Gestion de Contacts et Clients

La Gestion des Campagnes Marketing

Elle est la base de votre CRM. Elle permet denregistrer

et de conserver lensemble des coordonnes de vos
interlocuteurs, ainsi que vos changes au quotidien.
Se constituer une mmoire commerciale, cest prenniser dans le temps vos relations avec vos clients.

Elle gre lensemble des informations clients, prospects et

concurrents de votre base de donnes. Elle vous permet
de lancer, de suivre et de mesurer vos oprations
commerciales et marketing.
Dtecter de nouveaux prospects et dvelopper votre
base clients, cest assurer lavenir de votre entreprise.

La Gestion des Forces de Vente

La Gestion du Service Clients

Elle sadresse principalement aux commerciaux et aux

responsables des ventes. Elle apporte une rponse
concrte aux questions dorganisation, de gestion des
priorits, de suivi des affaires et de reporting, afin
doptimiser les efforts de chaque quipe commerciale.
Structurer lactivit commerciale individuelle est le
gage dune meilleure efficacit collective.

Elle sinscrit dans une dmarche damlioration de la qualit

de service, de satisfaction client et de productivit des
spcialistes Support.
Fidliser, cest scuriser aujourdhui le chiffre daffaires
de demain

La libert de dfinir sa propre solution CRM

Contacts et clients
BASE
DE DONNES

CONQUTE
Forces de vente
SUIVI
Campagnes Marketing
FIDLISATION
Service Clients

Pour chaque prospect

ou client, toute l'information
est regroupe au sein
d'une fiche compte unique.

C'est vous qui dcidez de mettre

en uvre les domaines fonctionnels
selon vos objectifs et vos priorits.

Sage CRM Solutions / 3

vos campagnes marketing ?

Sage CRM Solutio

le choix de la perfor
Optez
pour une solution
de CRM !
L'ASP : un mode de
commercialisation sur mesure

Vous tes Directeur Marketing

> Utilisez une base de donnes unique et
fiable, afin de proposer des oprations
marketing cibles, efficaces et rentables.
> Faites les bons choix de campagnes
grce une segmentation, un scoring
et un profiling efficaces.
> Organisez les plannings de vos
campagnes.
> Optimisez laffectation et le suivi des
opportunits commerciales et des leads.
> Automatisez votre reporting, suivez et
mesurez lefficacit de vos campagnes.

LASP (Application Service Provider) permet aux

entreprises de louer un progiciel en le faisant
hberger chez lditeur ou chez un tiers hbergeur,
sans avoir investir en matriel, ni en droit de
licence logiciel.
Les entreprises paient donc, par utilisateur, un loyer
correspondant un ensemble de services. Cela
inclut lutilisation en ligne du logiciel, sa maintenance, ainsi que les mises jour de versions.
Les avantages :
> Un cot dentre faible comparativement au mode
classique dachat de licence.
> Une souplesse de cots car ils sont lis au niveau
dactivit de lentreprise.
> Pas besoin de comptences informatiques
internes.
> Une mise jour automatique des produits.
> Une scurisation des donnes chez lhbergeur.

Le mode licence : une valeur

sre
Le mode licence permet de disposer de lapplication
au sein de lentreprise.
Les avantages :
> Vous possdez le droit dutilisation du logiciel
sur une dure illimite.
> Le cot de possession du logiciel devient plus
intressant dans la dure que le mode ASP.
> Le dploiement sur site permet une intgration
parfaite avec votre systme dinformation existant.
> Vous disposez de lensemble des donnes clients
et prospects.
> Vous avez la totale matrise du paramtrage
de votre application.
> Vous pouvez dployer une interface Client
classique ou une interface Web.

CRM :
Customer Relationship Management
ou Gestion de la Relation Client

4 / Sage CRM Solutions

Vous recherchez une solution de CRM

standard
Vos commerciaux ont besoin dun support efficace pour bien
identifier et valuer leurs opportunits. Avec une solution de
gestion de comptes et de contacts, simple utiliser et rapide
mettre en uvre, ils pourront se consacrer ce quils font le
mieux : vendre.

ou une solution complte pour des besoins

avancs
Vous souhaitez favoriser lchange dinformations entre vos
collaborateurs et matriser lintgralit du cycle de vie de vos
clients.
Une solution de CRM complte vous permettra davoir une
visibilit sur vos clients, de la phase de prospection jusquaux
oprations de fidlisation.

Vous recherchez une solution en mode hberg

(ASP) pour une plus grande libert
Vous souhaitez utiliser une solution de CRM complte, sans avoir
supporter les cots de mise en place et de maintenance ?
Avec une solution en mode ASP, vous disposez de fonctionnalits
avances, sans avoir raliser dinvestissements dinfrastructure
et de dploiement.

ou une solution installe pour une

personnalisation avance
La matrise interne et la souplesse de paramtrage de votre
solution de CRM sont essentielles ? Vous souhaitez contrler
votre solution,
afin de la personnaliser selon vos besoins et vos habitudes ?
Vous avez besoin dune solution installe au cur de votre
systme dinformation pour optimiser votre gestion de la relation
client et piloter au mieux votre activit.

ns :
mance

Le choix dune solution de CRM nest pas ncessairement

li la taille de votre entreprise, mais aux priorits que
vous vous fixez en termes dinvestissement et de
profondeur fonctionnelle. Cest pourquoi, Sage vous
propose Sage CRM Solutions, une gamme de logiciels qui
sadapte vos besoins, vos contraintes et vos priorits.

Vous souhaitez
fidliser vos clients
en rpondant
efficacement

Prospecter, vendre, fidliser

Votre dmarche CRM est unique : elle relve de vos
spcificits march, de votre mtier, de votre organisation,
des caractristiques de votre systme dinformation, de vos
collaborateurs et des ressources que vous souhaitez y
allouer. Pour cette raison, Sage propose Sage CRM
Solutions, une offre de CRM complte, homogne et
volutive.

Les solutions CRM de Sage rpondent aux besoins de

centralisation de l'information dans une base unique tout en
privilgiant la souplesse de saisie et la richesse de
restitution de l'information. Elles permettent un suivi
dynamique des actions engages toutes les tapes du
cycle de vente et de respecter une rgle d'or commerciale :
ne jamais perdre de vue ses clients et ses prospects .

Votre dmarche CRM est unique

ACT!
by Sage

Sage CRM

Sage CRM.com

Sage
SalesLogix

Implmentation
Dploiement rapide
Personnalisation
Plate-forme de dveloppement

Mode de commercialisation
ASP
Licence

Modules
Gestion de Contacts et Clients
Forces de Vente
Campagnes Marketing
Services Clients

Compose de trois solutions :

ACT! by Sage, Sage CRM
et Sage SalesLogix,
cette gamme vous permet
de choisir la solution
la plus adapte vos besoins.

Mobilit
Intgration SI

LIntgration dans votre Systme dInformation

S'adapter l'environnement technique de chaque entreprise
est fondamental pour limiter les cots d'investissements dans
un projet de CRM.
Les offres Sage CRM Solutions sont dotes de fonctionnalits d'intgration permettant un change dynamique avec
votre systme de gestion actuel. Vous avez ainsi la
possibilit d'intgrer naturellement les donnes financires

de vos clients dans votre systme de Gestion de la Relation

Client : celui-ci devient votre source dinformations unique.
Par ailleurs, au travers de la fonction CTI (Couplage
Tlphonie Informatique), vous avez la possibilit de lier
dynamiquement vos tlphones avec votre logiciel de
CRM : vos collaborateurs sont plus efficaces car ils peuvent
immdiatement personnaliser leurs rponses.

Sage CRM Solutions / 5

leurs demandes ?

Le CRM sadapte :
le choix du sur mesu
Optez
pour une solution
de CRM !
La Gestion de lActivit Distance*
La gamme Sage CRM Solutions est entirement conue autour
du concept de la mobilit pour favoriser lutilisation des produits
par les populations nomades.
Les technologies dployes permettent une utilisation distante en
mode dconnect ou en mode connect. De plus, la gamme Sage
CRM Solutions sutilise sur tout type de priphriques (ordinateurs
portables, Pocket PC, Palm O/S, Blackerry, Tablet PC, etc).

Vous tes Spcialiste Support

> Accdez en temps rel aux donnes
actualises sur vos clients et assurez
un service personnalis.
> Amliorez la qualit de vos rponses
par un meilleur accs la base de
connaissance de lentreprise.
> Partagez les informations avec vos
collgues pour bnficier de lexprience
de chacun.
> Rpondez plus vite et plus efficacement.
> Prparez vos interventions en ayant
accs lhistorique client.
> Grez les comptes-rendus dintervention
directement lissue de vos rendez-vous.
> Organisez votre activit en fonction des
priorits et de lurgence des demandes
client.
> Personnalisez vos rponses en fonction
de la typologie des clients.

La Go-Localisation*
Solutions de gestion
Sage

En localisant automatiquement et avec fiabilit les clients et les

prospects de lentreprise, vos commerciaux peuvent organiser
leurs rendez-vous et optimiser leurs dplacements.

Client

Sage CRM Solutions

GOMARKETING

CTI

MOBILIT

Le Couplage Tlphonie-Informatique (CTI)*

Lintrt du couplage tlphonie-informatique (CTI) consiste
optimiser les prises dappels tlphoniques par une liaison
dynamique entre Sage SalesLogix et le poste tlphonique de
lutilisateur. Il lui est ainsi possible, par un clic de souris sur la
fiche contact, de composer automatiquement un numro de
tlphone ou de connatre par avance lidentit de linterlocuteur
appelant, afin de personnaliser laccueil tlphonique.

Vous tes Directeur des Services

> Augmentez la satisfaction de vos clients
en amliorant la qualit et le temps de
rponse.
> Amliorez la productivit de vos quipes
en centralisant les informations sur vos
clients dans un seul outil.
> Assurez un suivi en temps rel de la
performance de vos collaborateurs.
> Priorisez les demandes en fonction de
lhistorique de la relation client.
> Automatisez les tches de chaque
collaborateur et dveloppez leur autonomie.

Connectez Sage CRM Solutions vos

applications de Gestion*
Bnficiez dun systme dinformation optimis grce linterface
entre Sage CRM Solutions et les logiciels de gestion Sage.
Il permet de connecter et de faire converser de faon dynamique
des applications de gestion htrognes, tout en conservant
lexpertise fonctionnelle requise chaque mtier dans lentreprise.

CRM :
Customer Relationship Management
ou Gestion de la Relation Client

6 / Sage CRM Solutions

* Ces fonctionnalits ncessitent des modules supplmentaires.

Merci de vous rapprocher de votre partenaire Sage pour plus dinformation.

re

Les services Sage, un accompagnement dans la dure

La volont de Sage est de fournir ses clients un vritable
accompagnement dans la dure, en sappuyant sur
lexpertise de ses quipes internes et sur son rseau de
partenaires revendeurs.
Avec les formules daccompagnement Sage, vous bnficiez
de services globaux adapts vos besoins. Ils vous
permettent :
> Doptimiser lutilisation de vos logiciels
Sage organise rgulirement des sances de formations
qui allient expertise technique et comptence fonctionnelle.
> De bnficier dune assistance tlphonique illimite
et privilgie
Nos quipes ont pour mission dinstaurer une relation
de proximit pour vous garantir le meilleur service
dassistance tlphonique.

> De profiter gratuitement de toutes les mises jour

fonctionnelles des produits
Vos logiciels voluent en fonction de lactualit
conomique, technologique et lgale.
Cela vous garantit la prennit de votre systme de
gestion et donc de votre investissement.
> De disposer dinformations en continu sur
www.sagecrm.fr
Toutes les informations sur les logiciels Sage CRM
Solutions sont accessibles sur le site www.sagecrm.fr.
Vous y trouverez galement des tmoignages utilisateurs,
des actualits, etc.

Rseau de partenaires revendeurs comptents et certifis

Afin dtre plus proche de ses clients, Sage sappuie sur un
rseau de partenaires revendeurs comptents et certifis.
Aujourdhui, le rseau de Sage est constitu de 3 500
revendeurs actifs et 450 revendeurs agrs, prsents partout

en France. Ils vous conseilleront dans le choix de la formule

la mieux adapte vos besoins, et vous accompagneront
dans lutilisation au quotidien de vos logiciels Sage.

Sage, le choix de la srnit

Depuis plus de 20 ans, Sage est le partenaire privilgi des
entreprises - petites, moyennes et grandes - en matire de
solutions de gestion.
Sa capacit rpondre aux besoins de plus en plus larges
et diversifis de ses clients, lui permet d'accompagner
aujourdhui plus de 500 000 entreprises en France dans leur
gestion quotidienne.

Avec plus de 2,6 millions de clients utilisateurs de ses

solutions CRM dans le monde, Sage a acquis une expertise
sans quivalent sur le march de la PME. Sage partage
cette connaissance avec ses clients et ses partenaires
revendeurs pour vous proposer une gestion de la relation
client adapte votre activit et votre organisation,
et vous apporte des solutions concrtes pour mener
efficacement leurs oprations commerciales et marketing.

Sage CRM Solutions / 7

10, rue Fructidor

75834 Paris Cedex 17
Internet : www.sage.fr

Informations commerciales

Fax : 01 41 66 25 55

Informations Export

Tl. : +33 (0)5 56 13 88 85

Fax : +33 (0)5 56 18 01 48

Sage SAS Socit par Actions Simplifies au capital social de 500.000 euros Sige social : 10, rue Fructidor 75017 Paris 313 966 129 R.C.S. Paris La socit Sage est locataire-grant des socits Sage. Coala, Adonix, Adonix Applications &
Services et Logan SA informatique TrampoLigne 2007.
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