UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESA
PLANIFICACIN ESTRATGICA
NOMBRE: MARIUXI CECIBEL ERREYES JIMBO
DOCENTE: ING. SYLVIA MOSQUERA M_MGS
FECHA DE ENTREGA: LUNES16, DE NOVIEMBRE DEL 2015

NIVEL: OCTAVO C NOCTURNO

PARCIAL: PRIMER

RESUMEN #12

TEMA:ELEMTOS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

2.3.5 VALORES CORPORATIVOS
Los valores corporativos son elementos propios de cada negocio y
corresponden

su

cultura

organizacional,

es

decir,

las

caractersticas competitivas, condiciones del entorno y expectativas

de sus grupos de inters como clientes, proveedores, junta directiva y
los empleados.
Estos principios se determinan, a travs del deseo o voluntad,
compromiso y estrategia. Los dos primeros dependen de las personas
y el ltimo, de la orientacin de la empresa.

Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cules

son los valores adoptados ya que permite definirse como empresa y
guiar los valores de aquellas personas que trabajan all. Adems son
instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los
miembros de la institucin. Existen diversos valores empresariales, y
muchas veces la eleccin de los mismos depende de la organizacin
particular que los requiera. Ejemplos de valores de una empresa son:
RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas de la mejor manera, de
tal forma que nunca se perjudique al otro; Asumir las
consecuencias de nuestras palabras, acciones, decisiones y
compromisos contrados.

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PUNTUALIDAD: Disciplina de cumplir a tiempo nuestros

compromisos.
COOPERACION Y AYUDA

MUTUA: Enmarcar el trabajo en

equipo y plantear la importancia de la coordinacin y el

conocimiento de las actividades de nuestros asociados para
brindar un servicio a la medida de sus necesidades.
RESPETO: Actuar reconociendo los derechos y la dignidad de
las personas y las instituciones.
HONESTIDAD:

Actuar

con

la

verdad,

honradez

total

transparencia. Buscar, aceptar y decir la verdad, respetando los

derechos y bienes de las personas.
COMPROMISO: Surge

de

la

conviccin

en

torno

los

beneficios que trae el desempeo responsable de las tareas. El

Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos,
generando resultados y beneficio. Asumir el reto permanente de
atender los requerimientos internos y externos de manera
oportuna y eficaz.
2.3.6 POLITICAS
Las polticas son los medios para alcanzar objetivos anuales,
consisten en directrices, reglas y procedimientos establecidos para
apoyar los esfuerzos realizados para alcanzar dichos objetivos.

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Estas se orientan la toma de decisiones y el

manejo de situaciones repetitivas o recurrentes.
Las

polticas

pueden

establecerse

nivel

corporativo y aplicarse a todas las divisiones de

la organizacin o destinarse a una sola divisin,
o bien, pueden orientarse a cada nivel funcional
y aplicarse a algunas de las actividades operativas o departamentos
determinados.
Las polticas permiten la coherencia y coordinacin dentro y entre los
departamentos de la organizacin.
EJEMPLO:
Estas cuatro empresas Avis, Dollar, Thrifty y Budget, tienen en comn
la poltica de cobrar una cuota de limpieza de $250 si alguno de sus
clientes fuma en su vehculo rentado.

2.3.7 ESTRATEGIAS
Las estrategias, son esquemas que
contienen la determinacin de los
objetivos o propsitos de largo de la
organizacin y los cursos de accin a
seguir, as como la asignacin de
recursos

que

necesita

para

la

organizacin

alcanzar

aquellos

objetivos.
En consecuencia debe tomarse en cuenta los siguientes:
Situacin actual, situacin deseada, los cambios que operan en las
actividades, el movimiento hacia el objetivo, las restricciones del

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medio ambiente y las fuerzas que deben desarrollarse para alcanzar

los fines de la organizacin.
Segn Gmez-Meja y Balkin "la formulacin de la estrategia es el
diseo de un mtodo o camino para alcanzar la misin de la
empresa".
Una estrategia eficazmente formulada integra, ordena y asigna los
recursos internos de la
empresa y hace un uso apropiado de la informacin del entorno
externo, la formulacin de una estrategia consiste en elaborar la
misin de la empresa, detectar las oportunidades y las amenazas
externas de la organizacin, definir sus fuerzas y debilidades,
establecer objetivos a largo plazo, generar estrategias alternativas y
elegir las estrategias concretas que se seguirn, identifican tanto el
conjunto de negocios, mercados o industrias en los cuales la
organizacin compite como la distribucin de recursos entre esos
negocios, plantean otra opcin de estrategias.
2.3.8 MAPA ESTRATEGICO
El concepto de los mapas estratgicos fue desarrollado por Robert
Kaplan y David P. Norton, y plasmado en el libro de ambos Strategic
Maps. El concepto fue introducido previamente por ellos mismos en el
libro Balanced Scorecard (conocido en castellano como Cuadro de
mando integral o CMI).
Los mapas

estratgicos son

una

manera

de

proporcionar

una

visin macro de la estrategia de una organizacin, y proveen un

lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las mtricas para
evaluar su desempeo.
PERSPECTIVAS

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Perspectiva financiera o de resultado: En organizaciones con fines

de

lucro,

esto

implica

accionistas,

mientras

que

en

organizaciones sin fines de lucro, esto implica a las organizaciones

financieras o subsidiarias.
Perspectiva del cliente o mercado
Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Implica lo siguiente:

El proceso de gestin de las operaciones

El proceso de gestin de clientes

El proceso de innovacin

El proceso social y regulatorio

Perspectiva del aprendizaje, crecimiento o tecnolgica: Esto

implica el desarrollo de los capitales humano, de la informacin y
organizacional.

La idea bsica es comenzar mirando una perspectiva ms alta

para identificar lo que se necesita, e ir recorriendo la lista hacia
abajo para entender qu debe hacerse para lograrlo. El mapa
estratgico codifica esta informacin. Las flechas de efecto van de
las perspectivas ms bajas a las ms altas, pero las flechas
de inferencia estratgica (que no se dibuja explcitamente en el
mapa estratgico) parten de perspectivas ms altas hacia otras

ms bajas.
Las perspectivas
organizaciones.

ms

Por

altas

ejemplo,

involucran
las

gente

perspectivas

otras

financieras

involucran a los accionistas (entre otros), la perspectiva del

cliente involucra obviamente a los clientes.
MISION Y VISION

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La Visin de una organizacin es una declaracin orientada al largo

plazo. La Visin est relacionada con el ver, es decir con el "mirar" las
tendencias sociales y su evolucin, y como cambiarn los mercados,
esto en lo que respecta a una perspectiva externa; en lo que respeta
a una perspectiva interna, imagina como se adaptar la empresa a
estas tendencias y cambios sociales y tambin cmo influir la
empresa en estos o directamente como los crear.
La Misin
De una organizacin hace foco en lo interno, de la razn de la
existencia de la organizacin, el propsito bsico hacia el que
apuntan sus actividades, y los valores que guan las actividades de
sus empleados.
La misin est vinculada con los valores centrales. Tambin describen
cmo competir y generar valor al cliente.
Las principales diferencias entre Misin y Visin son:

La Misin detalla en forma ms concreta lo que se pretende

hacer y se concatena con los objetivos y metas perseguidos, y las
estrategias para lograrlos; la visin antecede a la misin, sin visin
no existe una misin, siendo la visin un enunciado ms global y
abarcativo y menos detallado.

La Misin tiene su horizonte en el mediano plazo, acentuando

los aspectos que se deben cambiar; la Visin se orienta al mediano
y largo plazo, en el sentido de rescatar el cmo se quiere ser
identificado en el futuro.

Una 'estrategia' implica elegir un conjunto de actividades en las que

la organizacin sobresaldr para crear una diferencia sostenida. El
'mapa estratgico' est relacionado con una visin macro de las
estrategias seguidas por la organizacin.
PERSPECTIVAS DEL CLIENTE:

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Mejor compra o Menor costo total: Precios econmicos, calidad

confiable, servicio rpido.

Liderazgo de producto e innovacin: Los ltimos productos de

los lderes de la industria.

Llave en mano: Soluciones a medida para las necesidades y

preferencias especficas de cada cliente.

Cautiverio: El concepto de cliente cautivo fue introducido

por Michael Porter. La organizacin intenta conseguir a una gran
cantidad de compradores en una posicin donde los deja sin
posibilidad de continuar sus compras con otro proveedor. Por
ejemplo, venden a muy bajo precio ciertos productos que no son
compatibles con los de los competidores. La estrategia de cliente
cautivo aprovecha los altos costos de la conmutacin para los
clientes,

que

los

hacen

dependientes

de

la

organizacin.

El cautiverio est relacionado al concepto de monopolio coactivo.

Conforme la evolucin de las tcnicas comerciales y el desarrollo de
institutos que aseguren una sana competencia econmica han tenido
efecto, el desarrollo de propuestas de valor ha evolucionado en
reconocer el ejercicio de la libertad de opcin del grupo meta, tanto
para elegir entre productos competitivos, como para decidir si decide
entrar a comprar a una categora o no. Por ello en dilogo y desarrollo
estratgico transitan de la coaccin a la conviccin y del cautiverio a
la lealtad.
Diferentes propuestas de valor encajan con diferentes mercados
objetivos. Una propuesta de valor adecuadamente desarrollada
contempla, entre otras cosas, el proceso integral de vinculacin con la
clientela, incluyendo el ciclo entero de la relacin:

Seleccin del cliente

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Adquisicin del cliente

Servicio y desarrollo del cliente

Retencin del cliente

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO.

La mejor compra corresponde a la perspectiva de gestin de las

operaciones.

Las soluciones llave en mano corresponden a la perspectiva de

gestin del cliente

Liderazgo

de

producto

innovacin

corresponde

la perspectiva de innovacin.
PERSPECTIVA DEL APRENDIZA Y CRECIMIENTO
Aunque los activos intangibles de una organizacin son los medios
ms

poderosos

para

efectuar

cambios

permanentes

en

la

organizacin, la idea de los mapas estratgicos es planear de

manera top

down --

comenzar

con

las

necesidades

de

las

perspectivas ms altas y trabajar hacia abajo para determinar lo que

se requiere a nivel humano, de informacin y finalmente de
organizacin.