UNIVERSIDAD TCNICA DE MACHALA

UNIDAD ACADMICA CIENCIAS EMPRESARIALES

CARRERA ADMINISTRACIN DE EMPRESA
PLANIFICACIN ESTRATGICA

NOMBRE: MARIUXI CECIBEL ERREYES JIMBO

DOCENTE: ING. SYLVIA MOSQUERA M_MGS
FECHA DE ENTREGA: 30, DE NOVIEMBRE DEL 2015

NIVEL: OCTAVO C NOCTURNO

PARCIAL: PRIMER

RESUMEN #13
2.4 Herramientas administrativas y gerenciales

2.4.1 Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

El cuadro de mando integral traduce la estrategia y la misin de una
organizacin en un amplio conjunto de medidas de la actuacin,
desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los
procesos internos, y la formacin y crecimiento.
Para Howard Rohm del Balanced Scorecard Institute de EE.UU., el CMI
es un sistema de administracin de desempeo que puede utilizarse
en cualquier organizacin, grande o pequea, para alinear la visin
los requerimientos del cliente, las tareas diarias, administrar las
estrategias del negocio, monitorear las mejoras en la eficiencia de las
operaciones, crear capacidad organizacional, comunicando los
progresos a todos el personal
Una de las ventajas que nos traen esta herramienta para cual
administradores es la posibilidad de crear una visin general de
nuestro negocio y medir nuestros procesos internos y externo para
que una vez identificados podamos controlarlo. El cuadro de Mando
Integral debe ser utilizado como un sistema de comunicacin, de
informacin y de formacin, y no como un sistema de control, las
cuatro perspectivas del CMI permite un equilibrio entro los objetivos a
corto y largo plazo expuestas a continuacin.

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1.Perspectiva Financiera: Se deben contar necesariamente y

obligatoriamente con estos procesos dentro de la empresa y no solo
esto, se debe manejar de forma oportuna la informacin que de ella
se deriva y saber gestionarla segn el ciclo econmico.
2. Perspectiva del cliente: tiene que ver ms que todo con los
procesos y las nuevas tendencias de mercadeo o marketing, en la
cual la produccin de una empresa se tiene que orientar y ajustar
hacia las necesidades de los clientes.
3. Perspectiva del Proceso Interno: En sta perspectiva los
ejecutivos identifican los procesos crticos internos en los que la
organizacin debe ser excelente, se incorporan procesos innovadores
la onda larga para muchas empresas es uno de los inductores ms
poderoso de la actuacin financiera futura.
4. Perspectiva de Formacin y Crecimiento: ya que el
conocimiento es una de las cosas que ms se renuevan hay que
brindarle a nuestros empleados la posibilidad de capacitarlos y as
aportar entre todos nuevos conocimiento en pro del beneficio
organizativo
2.4.2 El Coaching Gerencial
Mejora el desempeo y la productividad.

Mejora el comportamiento y la actitud en

todas las reas.

Incrementa la capacidad de aprendizaje,

vale decir, aprende a aprender ms rpido.

Mejora las relaciones entre Gerentes y

subordinados.
Produce ms ideas creativas.

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2.4.3 Just of Time (Justo a Tiempo)

La tcnica del Justo a Tiempo ha sido considerado como una
herramienta de bastante importancia para todo tipo de empresa,
simplemente porque su filosofa est orientada al mejoramiento
continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los elementos que
constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo,
personal y clientes).
La filosofa del "justo a tiempo" se fundamenta principalmente en la
reduccin del desperdicio y por supuesto en la calidad de los
productos o servicios, a travs de un profundo compromiso (lealtad)
de todos y cada uno de los integrantes de la organizacin as como
una fuerte orientacin a sus tareas (involucramiento en el trabajo),
que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad,
menores costos, calidad, mayor satisfaccin del cliente, mayores
ventas y muy probablemente mayores utilidades.

2.4.4 Reingeniera
En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo
de las empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez
ms rpidos dentro del entorno de la misma. La reingeniera viene a
dar la pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las
empresas. La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea
fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a
fin, empleando toda la tecnologa y recursos organizacionales
disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del
cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y
contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio
y rapidez. ste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza
y estructuran los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como
funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en trminos
de proceso clave.
2.4.5 Downsizing
El downsizing es un tipo de reorganizacin o reestructuracin de las
organizaciones a travs de la cual se lleva a cabo la mejora en los
sistemas de trabajo, el rediseo de la organizacin en todos sus

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niveles y la adecuacin del nmero de empleados para mantener

competitivas a las organizaciones.
2.4.6 Benchmarking
Dentro de todo este proceso de modernizacin en las organizaciones
han surgido ideas innovadoras y eficaces que a travs del tiempo se
han mantenido, demostrando su funcionalidad. Una de estas
herramientas, es el Benchmarking, definido como un proceso
sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar
mejoras organizacionales. Se plantea una comparacin, no solo entre
la competencia sino cualquier otra empresa que le pueda
proporcionar informacin para llevar a cabo las mejoras, ya sea de su
misma actividad econmica o no.
2.4.7 Outsourcing
El Outsourcing es una estrategia que permite que la empresa se
dedique exclusivamente a su rea principal de competencia y deje
aquellas actividades que no estn directamente relacionadas con el
proceso de satisfaccin del cliente (y por ende, que no agregan valor
a la compaa) sean realizadas por personal externo a la empresa. De
esta forma, con el uso del outsourcing actividades como la
contabilidad, sistemas de informacin y mantenimiento son
eliminadas de la organizacin para ser realizadas por un externo.
2.4.8 Seis Sigma
El 6 Sigma es una filosofa de calidad al extremo que promueve una
mejora continua con el fin de eliminar casi absolutamente los
defectos de los productos o servicios que la compaa ofrece, y que
busca la satisfaccin total del cliente en funcin de procesos
productivos y organizacionales casi perfectos (por ejemplo, la
empresa que alcanza un 6 Sigma implica que ha logrado reducir los
defectos a 3.4 por cada milln de productos u operaciones) el 6
Sigma inicialmente fue enfocado en la manufactura, pero a lo largo
del tiempo ha ido adaptndose a compaas de servicio.