SUBSECRETARIA DE EDUCACIN SUPERIOR

DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN

SUPERIOR TECNOLGICA

INSTITUTO TECNOLGICO DE TLAHUAC III

TITULO
base de datos de hotel

INGENIERIA
Informtica
MATERIA
Base de datos
MAESTRO
Paola Galicia
PRESENTA:
Erick Arriaga
Olvera Jurez. Juan Antonio
Martines moreno Eduardo
Emmanuel Chavarra sandoval
Daniel sosa

DISTRITO FEDERAL, MEXICO

DEL 2015

Visin Hotel

En cuanto a la visin no la manejan por escrito, pero siempre tratan por parte de la
gerencia transmitirla a todo el personal que trabaja en el hotel. Ganar una posicin
mucho ms fuerte en la industria hotelera.
Misin Hotel
Es un edificio moderno, donde se han reunido todos los conceptos de alta
hotelera: Una atencin de calidad y confort satisfaciendo los requerimientos de los
ejecutivos de hoy.
Fortalezas del hotel
El personal que trabaja en el hotel, existe trabajo en equipo todos colaboran
cuando ocurre alguna dificultad.
Muy buena Actitud de parte del personal hacia el cliente.
La Gerente General es una persona muy accesible para el personal que trabaja,
no se encierra en su cargo, ayuda en lo que ms puede al personal en caso de
alguna dificultad. Trabaja a puertas abiertas en caso de cualquier consulta.
Muy buena relacin con sus huspedes, ya que son personas que generalmente
permanecen hasta 4 meses en el hotel, lo que provoca una relacin mucho ms
familiar con l. ( relacin uno a uno)
Debilidades
Al ser un hotel relativamente pequeo en comparacin al resto, no presta mayores
servicios. Su infraestructura en el caso es algo limitada. Por ejemplo no hay
piscina, gimnasio, sauna, etc.
Debera tener habitaciones exclusivamente para personas fumadoras, ya que
generalmente es la mayor molestia que presentan los huspedes.
La mayora del personal que trabaja en el hotel no tiene estudios hoteleros, y no
maneja al 100% el tema de servicios.
Organigrama

Al ser un hotel pequeo no tiene tantos cargos. En el hotel trabajan alrededor

de 50 personas. La gerencia general depende exclusivamente del dueo este
a su vez no es una persona que este 100% involucrada en la gestin, pero si
mide resultados.
Por lo tanto se puede concluir que el organigrama de la empresa se presenta
de una manera funcional

Departamento a mejorar:
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El departamento al cual se llevara a cabo el plan de mejoramiento es el rea de

mucamas. El cual cuenta con 5 personas encargadas de las habitaciones, de las
cuales cada una de ellas se encarga de un piso completo de habitaciones
(5 pisos), de un total de 45 habitaciones. Este departamento cuenta con una
persona para su supervisin.
Concepto de servicio:
El Hotel es til en el trato uno a uno con su husped (ejecutivos de empresa y
negocio) al cual le ofrece un servicio personalizado a travs del personal en
contacto ya que su mayor diferenciacin lo dan sus habitaciones amplias y
cmodas.
A continuacin se darn a conocer componentes que presenta todo el Hotel
Coronel en cuanto a sus habitaciones.
Tangibilidad:
Confortables habitaciones singles, doble, triples y suites.
TV cable.
Telfono DDI y DDN.
Mini bar y Frigobar.
Caja de seguridad en cada habitacin.
Alarma contra incendio.
Climatizacin.Intangibilidad:
Atmsfera Estndar en cada habitacin.
Aromas en las habitaciones agradables.
Comodidad y habitaciones amplias.
Iluminacin armnica con el entorno.

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Atributos del servicio

los atributos que ms trascienden en la propuesta de valor y un beneficio buscado
para el husped en el rea
Confiabilidad: El servicio que desempea las mucamas es consistente y bastante
responsable al momento de prestar el servicio al husped, ya que este sabe que
cuando regrese a su habitacin encontrara todo en optimas condiciones de
aseo, asegurando que tendr todo en su debido lugar, adems si l requiere de
un servicio extra como lavandera este lo obtiene en el momento preciso.
Respuesta rpida: Por parte de las mucamas existe buena disponibilidad y rapidez
en prestar el servicio de aseo en las habitaciones. Por ejemplo entrega rpida de
ropa limpia.
Accesibilidad: Se refiere a la rapidez, desde el momento que se produce el
contacto en cuanto al requerimiento de una mucama, hacindolo efectivo a
travs del citfono.
Cortesa: Las mucamas son respetuosas, amables y educadas. Por ejemplo
cuando adecuan su tono de voz o a travs del saludo personalizado hacia el
husped.
Comunicacin: Significa que las mucamas mantienen al husped informado del
servicio en un lenguaje tal, que sea entendido por las dos partes; Ejemplo:
Cuando se encuentra un extranjero en el hotel, este se puede adecuar
fcilmente al proceso de servicio sin mayor dificultad.
Credibilidad: Las mucamas mantienen la confiabilidad que quiere proyectar el
hotel, representando de forma optima la imagen de este a travs de su proceder.
Comprensin y conocimiento: Las mucamas hacen el esfuerzo mximo para
comprender las necesidades de cada husped a travs de una atencin
personalizada, reconocimientos de los clientes habituales y visualizando las
necesidades que este tiene da a da.

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Anlisis De Requerimientos hotel

REQUERIMIENTO DE USUARIO.
Interface sencilla, intuitiva, fcil de usar. Esto es muy importante, tanto para los
clientes, que deben realizar la reserva que desean con facilidad, y para los
empleados, que debern trabajar con el sistema fluidamente.
Adaptabilidad. El sistema deber contar con la posibilidad de adaptarse para
ofrecer distintos paquetes, precios dinmicos para grupos familiares, donde el
precio de la habitacin vara segn la cantidad de ocupantes, etc.
Agregar valor aadido al servicio. Es importante que el sistema ofrezca al cliente
una variedad de idiomas de interface, operacin con distintas divisas, confirmacin
inmediata de la reserva a travs de email o SMS.
Herramientas para la fidelizacin de clientes. El sistema de reservaciones del hotel
deber contar con herramientas para la fidelizacin de clientes, analizando la base
de datos y enviando newsletter o emails con ofertas, descuentos especiales y
promociones vigentes, examinando las preferencias de cada cliente para ofrecerle
los productos que se mejor se adapten a su perfil.
El hotel posee un sistema de informacin que satisface parcialmente los
requerimientos informticos reales del hotel. Muchas actividades aun son
registradas en papel y la obtencin de estadsticas implica una gran cantidad de
recursos.
La gerencia del hotel desea mantener en forma central y unificada todas las
reservaciones que se presentan en el hotel.
Los clientes del hotel deben poder realizar todas sus actividades por internet. Hay
fuertes restricciones de rendimiento para los procesos de reserva, check-in y
check-out.
La gerencia necesita informacin estadstica.
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El sistema de reservacin de habitacin del hotel contempla tres actividades

fundamentales del negocio, hacer una reserva, realizar check-in y realizar checkout. El hotel penalizara a aquellos clientes que no cancelen sus reservaciones, por
lo que se les cobrara por dicho motivo.

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA

Como se menciona en el anlisis preliminar, el hotel cuenta con un sistema que
tiene como principal y nico uso es llevar un control de las habitaciones, es decir,
que habitaciones estn actualmente en uso con el fin de que si un nuevo husped
llega para hacer una reservacin, evitando asi que se reserve una habitacin que
esta en uso
Este sistema est montado sobre una computadora con un procesador AMD
Athlon 64 a 1.8 Ghz, 1 GB de memoria RAM, un disco duro de 3.5 a 5400 RPM
con una capacidad de almacenamiento de 80 GB, lectora de CD/RW LG, eso en
cuanto al hardware, el software de la computadora cuenta con el sistema operativo
de Microsoft, Windows XP Professional Edition con Service Pack 3, adems del
sistema de control de las habitaciones, el cual est escrito en lenguaje C.
REQUERIMIENTOS OPERACIONAL.
Actualmente el hotel tiene a 2 usuarios que estn en recepcin, y son ellos
quienes manejan el sistema con el que se cuenta, mas sin embargo este no
cuenta una gran dificultad de usarlo, ya que este solo hace operaciones bsicas
en la base de datos y estos usuarios en realidad no administran el sistema. Como
aun no se define alguna solucin no sabemos qu tan complejo ser el uso del
sistema, pero lo que si podemos mencionar es que si se necesitara a una persona
que administre el sistema.

Pgina 6

Diseo de base de datos

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Diagrama de flujo

Pgina 8

Diseo del sistema conceptual

Cdigo

Pgina 9

CREATE TABLE hotel(

codigo varchar(50),
nombre varchar(50),
precio (2500, 5000),
fecha alta date,
PRIMARY KEY (codigo)
);

INSERT INTO hotel VALUES ('a01','recamara', 2500, '201511-02');

INSERT INTO hotel VALUES ('a02',' suits', 5000, '2015-1105');
INSERT INTO hotel VALUES ('a03','recamara', 2500,
'2015-11-02');
INSERT INTO hotel VALUES ('a04',' suits', 5000, '2015-1103');
INSERT INTO hotel VALUES ('a05','recamara', 2500, '201511-02');
INSERT INTO hotel VALUES ('a06',' suits', 5000, '2015-1104');
INSERT INTO hotel VALUES ('a07','recamara', 2500, '201511-02');
INSERT INTO hotel VALUES ('a08', suits', 5000, '2015-1103');
INSERT INTO hotel VALUES ('a09',' suits', 2500, '2015-1108');
INSERT INTO hotel VALUES ('a10',' suits', 5000, '2015-1103');
INSERT INTO hotel VALUES ('b01','recamara', 2500, '201511-02');
INSERT INTO hotel VALUES ('b02',' suits', 5000, '2015-1105');

Pgina 10

INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
03');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
04');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
03');
INSERT INTO
08');
INSERT INTO
03');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
05');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
03');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
04');
INSERT INTO
11-02');
INSERT INTO
03');
INSERT INTO
08');

hotel VALUES ('b03','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('b04',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('b05','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('b06',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('b07','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('b08', suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('b09',' suits', 2500, '2015-11hotel VALUES ('b10',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('c01','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('c02',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('c03','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('c04',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('c05','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('c06',' suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('c07','recamara', 2500, '2015hotel VALUES ('c08', suits', 5000, '2015-11hotel VALUES ('c09',' suits', 2500, '2015-11-

Pgina 11

INSERT INTO hotel VALUES ('c10',' suits', 5000, '2015-1103');

INSERT INTO hotel VALUES ('d01','recamara', 2500, '201511-02');
INSERT INTO hotel VALUES ('s02','swith', 25, '2007-11-03');
SELECT * FROM hotel;

+--------+----------------+--------+------------+
| codigo | nombre
| precio | fechaalta |
+--------+----------------+--------+------------+
| a01
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| a02
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| a03
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| a04
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| a05
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| a06
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| a07
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| a08
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| a09
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| a10
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| b01
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| b02
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| b03
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| b04
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| b05
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| b06
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| b07
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| b08
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| b09
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |
| b10
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| c01
| suits
|
5000 | 2015-11-02 |
| c02
| recamara
|
2500 | 2015-11-03 |
| c03
| suits
|
5000 | 2015-11-08 |

Pgina 12

|
|
|
|
|
|
|
|

c04
c05
c06
c07
c08
c09
d10
c01

|
|
|
|
|
|
|
|

suits
recamara
suits
suits
recamara
suits
suits
suits

|
|
|
|
|
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|
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5000
2500
5000
5000
2500
5000
5000
5000

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|
|
|
|
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2015-11-02
2015-11-03
2015-11-08
2015-11-02
2015-11-03
2015-11-08
2015-11-02
2015-11-02

|
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|
|
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|
|

SELECT * FROM hotel WHERE nombre='suits a07';

Codigo nombre
| a07
| Suits

precio
fecha
| 5000 | 2015-10-02 |

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