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Adriana Salazar
Gerencia de Mercadeo
MBA en Mercadeo

Estudiar el comportamiento del consumidor es la base del Mercadeo, significa prever y

comprender la conducta del consumidor en el mercado, es conocer integralmente
todos los aspectos relacionados en cada una de las etapas del proceso de consumo, es
decir, la conducta del consumidor, antes, durante y despus de la compra del producto
o servicio, por lo tanto significa conocer las razones que lo motivan a adquirirlo, por
qu lo hace, en qu momento, donde y cmo lo hace.
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(Schiffman - Lazar Kanuk)

Influencias externas

Entrada
Marketing de las Empresas:
1. Producto
2. Promocin
3. Precio
4. Distribucin
Ambiente sociocultural:
1. Familia
2. Cultura y subcultura
3. Grupos de referencia
4. Clase social
5. Distribucin

Toma de decisin del consumidor

Proceso
Reconocimiento
de la necesidad
Bsqueda antes
de la compra

Evaluacin de
alternativas

Comportamiento posterior

Salida
Campo psicolgico
1. Motivacin
2. Percepcin
3. Aprendizaje
4. Personalidad
5. Actitudes

Experiencia

Compra
1. Prueba
2. Compra repetida
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Evaluacin despus de la
compra

Factores
Psicolgicos

Cultura
Subcultura
Clase social

Factores
Culturales

Familia
Grupos al que pertenece
Grupos de referencia
Roles

Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes

Factores
Personales

Factores
Sociales

Edad
Profesin
Situacin econmica
Estilo de vida
Personalidad

La suspensin del Safe Harbor, una buena noticia para tu privacidad?

Factores Psicolgicos
Percepcin
Creencias y Actitud
(Los usuarios pueden dejar
de tener confianza en
aquellos servicios
tecnolgicos en la nube o en
la red que no garanticen la
privacidad de sus datos en
lugares fuera de la
Comunidad Europea como
Estados Unidos de acuerdo al
la derogacin del acuerdo
Safe Harbor)

La suspensin del Safe Harbor, una buena noticia para tu privacidad?

Factores Culturales

Factores Personales
Estilo de vida
(Cambios en hbitos de uso de
aplicaciones y servicios de uso ya
habitual en las sociedades a nivel
mundial como redes sociales,
correo electrnico,
almacenamiento, email y SMS
marketing, etc. Que deban ser
modificadas a causa del cambio
de la regulacin lo cual puede
afectar el nivel de uso de dichos
servicios)

(Las regulaciones Europeas en

materia de contenidos digitales,
siempre han sido ms estrictas
que las americanas, afectan
tanto a los prestadores de
servicios digitales como a los
propios consumidores y
usuarios)

La suspensin del Safe Harbor, una buena noticia para tu privacidad?

Factores Personales
Situacin Econmica
Las pequeas empresas
que prestan servicios
digitales (blogs, cursos
online, etc.) podran
cambiar de proveedor de
servicios de alojamiento a
empresas que ofrezcan
garanta de estar
apegadas a la regulacin
que pueden ser ms
costosas por ser Euros