Cetis 120

Josefa Ortiz De Domnguez

Trminos de contrato.
Especialidad: Soporte y
Mantenimiento de Cmputo
Grupo: 3A

Turno: Matutino

Profesor: Andrs Santoy Garca.

Alumna: Anglica Cruz Hernndez.

Trminos de Contrato
Definir los equipos bajo contrato
En primer lugar, se deben definir las computadoras impresoras y otros
equipos que forman parte del contrato. Para esto, elaborar una ficha
de cada uno de ellos as mismo es recomendable, realizar un plano de
distribucin fsica (lay-oqe) de los equipos y de los puntos de red. El
servicio de mantenimiento y soporte tcnico est limitado a los
equipos definidos para ser incluidos debe estar en buen estado de
mantenimiento de no ser as, se le prestara un servicio de
mantenimiento correctivo que lgicamente ser un servicio
FACTURABLE.
Cronograma de trabajo o plan de visitas
Las fechas y horarios para efectuar el mantenimiento sern definidos
y modificados de mutuo acuerdan entre ambas partes. Puede ser
dentro de las horas de oficina no fuera de ellas, a lo mejor durante la
noche o en los fines de semana.
*Primer visita
Se definir la configuracin inicial del ambiente de trabajo durante
esta visita, se desarrollan una serie de tarea que permitir el
desempeo adecuado de la tarea de mantenimiento. A continuacin
se enlistan los puntos que cubre esta visita inicial:
a) Definicin de los equipos.
b) Configuracin de los equipos.
c) Configuracin de equipos servidores.
d) Definicin de estrategia de seguridad.
e) Definicin de esquema de backup.
f) Definicin del ambiente y la topologa de la red.
Frecuencia
Es la cantidad de veces convenida para asistir un equipo durante el
periodo de vigencia del contrato. L a periodicidad se recomienda para
darle mantenimiento a la PC es de una vez por semestre esto quiere
decir que como mnimo debe drsele mantenimiento 2 veces al ao,

pero eso depender de cada usuario, de la ubicacin y uso de la

computadora, as como los cuidados adicionales que se daa la PC.
Periodo de Vigencia
Es el tiempo durante el cual se realizan las actividades de
mantenimiento; pueden ser:
a) Eventual: Cada vez que se requiera.
b) Anual: Con frecuencia de 3 o 4 visitas programadas al ao por
equipo.
c) Semestral: 2 veces durante un semestre, cada 3 meses.
Durante la vigencia de contrato podr solicitarse el mantenimiento
correctivo para los equipos y redes. Generalmente, esto se hace sin
costo alguno en mano de obra.
Tiempo de respuesta
Es el tiempo transcurrido entre la llamada solicitando un servicio del
mantenimiento correctivo y la presencia en el lugar del problema de
un tcnico. Lo recomendable es dentro de 3 horas como mnimo hasta
un mximo de 24 horas, dependiendo de la lejana y de las
instalaciones y la cantidad de personal que les ponga la empresa que
ofrece el servicio.
Modalidades de trabajo
*Un contrato con repuestos.
Contrato cuyo valor incluye repuestos a excepcin de los repuestos
fungibles (cabezas de impresin, cintas, tner, perillas, papel, etc.)
para el buen funcionamiento de los equipos cubiertos por el contrato.
*Un contrato si repuestos.
Contrato cuyo valor no incluye repuesto o accesorio alguno para el
buen funcionamiento equipos cubiertos por el contrato.
Puede incluirse un servicio de equipo sustituto para cuando el
mantenimiento correctivo demanda ms tiempo programado para
solucionar el problema. Por ejemplo, si demora ms de 48 horas que
es el mximo tiempo real de reparacin.
Costo de servicio

Es lo ms importante que se debe presionar t depende de varios

factores como:
*Cantidad de equipos
*Periodo de contrato.
*Forma de pago.- Si es al finalizar cada servicio o mediante pagos
mensuales.
*Si se incluyen o no servicios adicionales como: con o sin repuestos,
mano de obra gratis para mantenimiento correctivo, tiempo de
respuesta ms exigente.
Descripcin de las actividades de servicio
Actividades que se realizaron sobre cada equipo comprendido dentro
del contrato. A continuacin se muestran los casos: la propuesta de
trabajo de la empresa X y la propuesta Y.
Observe lo importante que es presentar la oferta en forma ordenada,
como la hace la 2 empresa.
Caso 1: Actividades de mantenimiento correctivo que ofrecer la
empresa X.
*Diagnostico general para determinar piezas desgastadas o daadas,
asegurando el buen funcionamiento de equipo y prolongar su vida.
*Actualizacin y revisin de los procesos inmunolgicos (antivirus),
instalando las vacunas ms resientes en su sistema. Incluye la
revisin y eliminacin y eliminacin del virus tratando de
salvaguardar al mximo la informacin en su sistema. As mismo, le
informaremos sobre las directrices a seguir para evitar un ataque viral
y como prepararse.
*Limpieza interna de los componentes del CPU para evitar
sobrecalentamientos que pueda daarlos as mismo, se le dar
mantenimiento a los contactos de las tarjetas y cables cuando sea
necesario. Este mantenimiento a los contactos de las tarjetas y cables
incluye la eliminacin de esttica en los componentes.
*Revisin general de las instalaciones elctricas.
*Revisin fsica y computarizada de la batera interna de la PC.
*Revisin del funcionamiento de la batera (UPS) de respaldo y
estabilizadores, as como cualquier otro dispositivo de proteccin.

*Limpieza externa de las impresoras (incluye rodillo, engranaje y

cabeza de impresin), teclado, ratones, monitores, bocinas cualquier
otro dispositivo de entrada y salida, utilizando soluciones no
abrasivas.
*Limpieza de las cabezas de lectura/escritura de sus disqueras.
*Revisin computarizada de la superficie del disco duro, optimizacin
y desfragmentacin de los archivos, para asegurar un rpido y seguro
acceso de la informacin. Esta incluye reparacin de cadenas
cruzadas a sectores perdidos.
*Revisin computarizada general del sistema como son: tarjeta
madre, procesador, reloj interno, puertos, paralelos en serie,
interrupciones, memoria (base extendida y expandida).
*Verificacin de la lectura secuencial de los discos duros.
*Suplemento electrnico mensual de noticias relevantes y novedades
relacionadas al mundo de la informtica.
*Informacin de nuevos programas incluyen procesador de texto
sistemas operativos, hojas de clculo, etc., de base de datos.
*Asesora general de informtica, especialmente en el diseo de un
sistema de respaldo efectivo.
Caso 2: Actividades de mantenimiento preventivo que ofrece la
empresa Y.
CPU
*Limpieza general de keys y prevencin contra la corrosin.
*Limpieza interna de la fuente de poder y medida real del voltaje.
*Limpieza de cables.
*Limpieza y lubricacin de cabezas de disqueteras y verificacin de
sus motores y sensores.
*Limpieza de la tarjeta interna, tarjeta VGA, memoria RAM, tarjeta de
red.
*Desfragmentacin y optimizacin del disco duro.
*Diagnstico de fallas fsicas-biolgicas.
*Activacin y optimizacin de memoria para mejor uso del software.

*Optimizacin del sistema.

*Pruebas de funcionamientos y okays del sistema.
Monitor
*Mantenimiento externo general, prevencin contra la corrosin.
*Optimizacin de imagen: horizontal, vertical, brillo.
*Prevencin de carga para la fuente de poder.
*Pruebas de funcionamientos.
Teclado
*Mantenimiento de teclas, residuos finales, moho.
*Mantenimiento externo general con silicona.
*Impresora lser.
*Mantenimiento preventivo del user.
*Regulacin y ajuste del sistema de escaneo.
*Cambio de escobilla de limpieza de rodajes.
*Calibracin de rodillos y rodaje.
*Mantenimiento de contador de papel.
*Mantenimiento de la fuente de poder.
*Mantenimiento de sensores elctricos.
*Mantenimiento integral de interior y exterior.
*Seteo de software para uso exclusivo de la impresora lser.
*Pruebas de generales de funcionamiento.
*Reconfiguracin setup y memoria.