Niveles de competencias

Relacionados al desempeo grupal

Automotivacin: Caracterstica particular del grupo en la que buscan y
encuentran motivos colectivos para un desempeo eficiente en el lugar de
trabajo. Su satisfaccin radica en el logro de objetivos que beneficien al grupo. Se
caracteriza por disfrutar de las actividades y tener niveles altos de cohesin,
poseen un liderazgo entusiasta, amplia participacin y una comunicacin muy
fluida entre sus integrantes.

Las personas del equipo actan con iniciativa realizando las funciones propias de su rea
con valores agregados por sobre los que se les solicita. Por lo tanto, sus estndares de
desempeo y calidad son altos y nada conformistas. Buscan mejorar las cosas y
actividades que estn bajo su responsabilidad. Superan por lo general las dificultades
inherentes a sus funciones y/o desafos impuestos. Sus integrantes encuentran satisfaccin
en pertenecer al grupo, son muy comunicativos, existe un ambiente agradable de respeto
y cooperacin, su interaccin trasciende a los propsitos laborales y suelen ser amigos
incluso fuera del lugar de trabajo.
El equipo posee iniciativa propia. Su desempeo es generalmente caracterizado por ser de
buena calidad y entregando resultados por sobre los requeridos. Cuando encuentran
alguna dificultad en el desarrollo de sus actividades requieren de un impulso adicional del
lder o de algn agente externo para superarlo, de lo contrario es posible que la dificultad
los retrase respecto a otras actividades.
Los integrantes del grupo son dinmicos y extrovertidos caracterizados por buscar buenos
resultados en el desarrollo de sus actividades. No obstante, ante dificultades importantes el
equipo encuentra problemas para la entrega de resultados eficientes. En estas
circunstancias el nimo del grupo se torna tenso y en ocasiones genera discusiones de las
que no siempre les resulta fcil salir.
El grupo de trabajo se caracteriza por ser entusiasta y sociable. Actan siempre y cuando
se les indique las cosas que tengan que hacer y se las describa con detalle. Buscan
siempre realizar sus responsabilidades con estndares de alta calidad, aunque, si las
circunstancias con adversas, procuran presentar su resultados al menos segn lo
solicitado. La presencia de un lder creativo e inspirador se hace relevante para que el
equipo alcance un mejor desempeo.

Trabajo en Equipo: Caracterstica que describe la dinmica de trabajo de un

grupo de personas en forma coordinada y conjunta, con una gran disposicin a la
cooperacin. Los propsitos de su trabajo grupal no siempre estn centrados en
beneficios u objetivos personales, pero con mucha frecuencia estn interesados
en que sus actividades repercutan en provecho del conjunto. Mantienen a un
nivel consciente que las habilidades de unos complementan las del otro, y de
esta manera logran altos niveles de cohesin.

A
B

El grupo comparte un objetivo comn entre todos sus miembros, comprenden los
beneficios de su desempeo y perciben los riesgos y desventajas inherentes al trabajo. La
visin individual de sus integrantes contempla la forma en como su propias conductas
pueden afectar a otros y las regula con el propsito de contribuir con todos o la mayora de
sus compaeros. Las personas del grupo alientan la comunicacin en busca de la
comprensin y el compromiso. Entienden sus estados de nimo y priorizan el respeto entre
sus interacciones sociales. La actitud predominante de complementariedad, soporte y
ayuda. La prioridad del grupo es el grupo.
En la bsqueda del logro de metas en conjunto el grupo identifica las ventajas y
desventajas propias de las actividades a realizar. En circunstancias de poco acuerdo, lo
miembros con frecuencia actan mostrando su malestar al grupo en modo de quejas. A

causa de que los canales de comunicacin son abiertos y fluidos, confrontan las situaciones
difciles de las que por lo general llegan a conciliar diferencias. Por lo general entienden la
perspectiva del compaero, pero suelen aparecer situaciones de desacuerdo a falta de
disposicin de sometimiento.
Entienden que estn juntos para lograr desarrollar actividades propuestas. El equipo
aunque requiere por lo general del planteamiento externo de objetivos, acta
armoniosamente y con frecuencia alcanzan los retos exigidos. Ocasionalmente tienen
discrepancias que por intereses personales se les dificulta llegar a un consenso, los que por
lo general los superan. En casos de poco acuerdo, las actividades grupales suelen
realizarse por un compromiso forzado que se limita nicamente a hacer su parte en el
equipo para luego desligarse relativamente.
El equipo, para que pueda funcionar en forma conjunta y armnica requiere de una lista de
beneficios colectivos e individuales para que puedan ponerse en marcha. Aunque puede
estar caracterizado por personas muy hbiles, dinmicas y enrgicas, y disfruten de la
compaa del resto, no siempre logran ponerse de acuerdo en cuanto a puntos de
procedimiento para el logro de los objetivos. Esto se manifiesta en retrasos, malestares,
indisposicin y falta de compromiso. Ante estas circunstancias los integrantes tienden a dar
solo lo necesario para logro de metas. Un liderazgo conciliador e influyente es la alternativa
que genera el equilibrio en el grupo.

Orientacin al Cliente: Hace referencia a la actitud dispuesta y consciente que

tiene una persona por comprender y aplicar las mejores formas de orientar,
explicar y abastecer a las necesidades de los clientes. Es caracterstico que el
trabajador est atento a los estados de nimo que percibe, para entender
criterios que les sirvan de pautas sobre los momentos y maneras en que debe
abordar la venta. As detecta las expectativas del cliente e identificacin de
cualquier problema y proporcionar las soluciones ms idneas para satisfacer sus
necesidades.

C
D

Toma la iniciativa en establecer contacto con el cliente. Acta con criterio y prudencia en
su trato, con el propsito de crear un ambiente cmodo y practico entre l como trabajador
y el usuario. Est atento a los intereses del cliente, y lo hace a travs de una activa y
amena conversacin para luego puntualizar con detalle los aspectos ms relevantes que
faciliten la compra. Es autentico, veraz y confiable, aspecto que infunde seguridad. Su trato
no es invasivo sino cordial. Con mucha frecuencia busca y encuentra mejores mtodos de
venta y persuasin. En las ocasiones en que no pueda satisfacer los requerimientos del
cliente, siempre busca sorprenderlo con algn detalle.
Mantiene un inters continuo en ser el primero en abordar la venta. Es de trato agradable y
seguro. Los criterios usados al interactuar estn orientados en generar confianza, aunque
en ocasiones no encuentre la forma de generar mayor expectativa que cierre la venta.
Explica al detalle las caractersticas y usos del producto. Suele ser acertado en el
ofrecimiento de alternativas que satisfagan las necesidades de los usuarios.
La atencin al cliente es su prioridad, aunque en ocasiones sus propios estados de nimo
condicionan su trato y calidad en el servicio. Por lo general, es cordial y atento, as como la
informacin que da sobre los productos es amplia y veraz. Encuentra ciertas dificultades en
desarrollar mejores habilidades que le permitan ser ms persuasivo y brindar mayor
seguridad a los clientes.
Sabe sobre la importancia de los clientes en la empresa e intenta priorizarlos en la medida
que otras actividades que considere ms relevantes no se interpongan. Suele ser amable
en su trato pero no siempre busca entender las particularidades de los requerimientos, as
como tiene dificultades en ser persuasivo.

Atencin al Detalle: Orientacin de una persona a realizar con rapidez y

minuciosidad las actividades a cargo. Se entiende adems como la capacidad
identificar los detalles relevantes de alguna tarea, as como de detectar los

errores probables a nivel de cumplimiento de funciones, intercambio de

informacin y acabados.

A
B
C

Identifica y comprende con rapidez los pormenores implicados de un proceso, conjunto de

actividades y caractersticas de los productos, lo cual le facilita detectar errores como
tambin variaciones positivas. El cumplimiento de sus funciones est caracterizado por su
orden y minuciosidad. Es meticuloso e insistente al exigir que las cosas se hagan con
calidad. Tiende concientizar sobre las ventajas del orden y los buenos acabados.
Atento en detectar las particularidades de procesos y actividades propias del cumplimiento
de sus funciones. Es generalmente ordenado y organizado con sus tiempos, sin embargo,
tiende a dedicar ms tiempo del necesario en la identificacin de errores, aspecto que
puede ocasionarle retrasos respecto a otras actividades importantes.
Presta atencin a los detalles de sus actividades y las de otros. Insta con frecuencia a
mantener niveles de calidad en el desarrollo de las funciones. Dedica atencin especial a
aquellos asuntos que a su criterio requieren mayor minuciosidad. Con frecuencia tiene
problemas de orden y organizacin. Generalmente es rpido en hacer sus cosas, pero sus
dificultades en establecer prioridades lo retrasan.
Con frecuencia se da cuenta de los problemas y detalles que otros no podran observar con
facilidad. No obstante, le resulta difcil realizar con rapidez actividades que requieran
mayor atencin a los detalles. Las actividades que resaltan su atencin al detalle son
aquellas que debe hacerlas con mucha anticipacin e independientemente. No siempre los
aspectos que requieren atencin al detalle son los que realmente se necesita.