Segmentacin Total del Mkt:

Masivo
Segmentos
Nichos
Micro-marketing
Interaccin Sincrnica: - Ocurre en tiempo real
Interaccin Asincrnica: - No requiere una respuesta inmediata
Marketing Social: - Que se mantenga o mejore el beneficio del
consumidor y de la sociedad
Teora Econmica (J.Marshall)
Se divide en micro y macro
Especifica que el hombre siempre busca maximizar su utilidad
y es consiente de sus necesidades y los medios para
satisfacerlas
Teora del Aprendizaje (I.Pavlov)
El hombre est madurando y aprendiendo constantemente
para lograr adaptarse al ambiente de manera adecuada
Teora Psicoanaltica (S.Freud)
El ello: tendencias instintivas, satisfaccin de necesidades
bsicas
El yo: se rige por el principio de realidad. Critica y toma de
decisiones
El SuperYo: conciencia, personalidad, resultado de la
educacin.
Teora Sociologica:
El ser humano es un animal social que adopta
comportamientos para quedar bien con los dems
Los hombres actan en funcin a sus influencias sociales
Percepcin
Proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e
interpreta estmulos para formar una imagen
Umbral Absoluto:
Nivel mas bajo que se puede experimentar, donde se puede
diferenciar algo y nada
Adaptacin sensorial
Habituarse a ciertas sensaciones y a un nivel determinado de
estmulos
Umbral Diferencial:
La mnima diferencia entre dos estmulos similares

Cuanto mas fuerte sea el primer estimulo, mayor tendr que

ser el segundo para que se diferencie (Ley de Weber)

Percepcin Subliminal:
Estimulaciones por debaj o del nivel de percepcin consiente, pero
por encima del umbral absoluto.
Atencin:
Seleccin de estmulos:
Factores personales:
o Experiencia
o Filtros
o Alerta
o Defensa
Factores de seleccin
Principios de organizacin perceptual:
Figura
Agrupamiento
Cierre
Aprendizaje:
Intencional: Se adquiere como resultado de una bsqueda de
informacin
Incidental: se adquiere por accidente o sin mucho esfuerzo
Motivacin: Necesidad Insatisfecha -> Motivacin -> Aprendizaje
Si los motivos estimulan el aprendizaje, las seales son los
estmulos que dan direccin a esos motivos
Respuesta: Como los individuos reaccionan a una seal/estimulo
Reforzamiento: El reforzamiento incrementa la probabilidad de
que una respuesta especifica vuelva a ocurrir en el futuro.
Teoras del Aprendizaje
Aprendizaje Conductual: las respuestas ante estmulos indican
aprendizaje
Condicionamiento Clsico: reflejo rotuliano (respuesta
automtica) ante una situacin determinada. La repeticin
(Teora de los 3 impactos) acrecienta la asociacin entre
estimulo condicionado y no condicionado.
Condicionamiento Instrumental (Skinner): requiere un vinculo
entre estimulo y respuesta. Reforzamiento positivo y negativo.
Extincin: falta de reforzamiento
Olvido: falta de uso
Aprendizaje Cognitivo: Aprendizaje basado en la actividad
mental, destaca la motivacin y los procesos mentales.

Posicionamiento: Lugar que un producto ocupa en la mente de los

consumidores.
Es mejor ser el primero en la mente que el mejor
Sino se puede ser primero, establecer nueva categora
Conocer posicin de la competencia y uno mismo
Reposiciona a la competencia si no eres el primero ni puedes
hacer otra categora.
Identificacin de ventajas competitivas:
Posicionamiento inicia con la diferenciacin de la oferta
Seleccin de ventajas competitivas correctas
Seleccin de estrategia general de posicionamiento:
Relacin Precio/Beneficio
Comunicacin y entrega de la posicin escogida:
Marketing Mix
Procesamiento de la informacin:

Motivacin y Valores:
Factores que afectan el CC:
Culturales
Sociales
Personales
Psicolgicos:
o Motivacin:
Una personas no son consientes de las fuerzas
que moldean su conducta, estas reprimen muchos
impulsos durante su crecimiento. (Pirmide de
Maslow)
o Percepcin
o Aprendizaje
o Creencias y Actitudes
Materialismo: Importancia que la gente da a sus posesiones
terrenales

El Yo:
Creencias que una persona tiene acerca de sus propios atributos y
la forma que evala esas cualidades.
Autoestima: Actitud positiva o negativa de una persona hacia su
auto concepto.
Tipos de Yo:
Real: evaluacin objetiva de las cualidades que poseemos y
que no.
Ideal: como me gustara ser.
Fantasa:
Discrepancia entre el yo real y el ideal
Algunos productos apelan a nuestras fantasias (Avatars).
Mltiples Yo: Una persona puede interactuar en formas muy
diferentes dependiendo de lo que los rodean y de las situaciones.
Interaccionismo Simblico: relaciones con otros individuos son
fundamentales para la formacin del yo
El Yo del Espejo: el deseo de diferirnos a nosotros mismos
Autoconciencia: Algunas personas son mas sensibles a la imagen
que comunican a los dems.
Marketing de Identidad: Estrategia promocional la cual implica
que los consumidores tengan que alterar aspectos de su yo para
anunciar la marca de un producto.
Teora de la autorrealizacin simblica: las personas que tienen
una definicin incompleta de yo suelen completar su identidad al
adquirir y mostrar smbolos asociados a esta.
Modelo de congruencia con la autoimagen: elegimos productos
cuando sus atributos coinciden con algn aspecto del yo.
Personalidad y psicografia:
Aquellas caractersticas psicolgicas internas que determinan y
reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente

La personalidad es consistente, puede cambiar y refleja las

diferencias individuales.

Teorias de la Personalidad:
Freudiana
Neofreudiana
Rasgos