ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

MARA EUGENIA AGUDELO BEDOYA

Trabajadora Social UPB, Especialista en Trabajo Social Familiar. Profesora titular de la UPB.,
Docente de ctedra de la U de A
maria.agudelo@upb.edu.co

Resumen
Este artculo tiene la intencin de compartir con los profesionales de Trabajo Social en ejercicio y los
que estn en formacin, algunos aspectos para abordarlos con la familia, ese sistema autnomo con
posibilidades de cambio y que posee recursos internos que pueden redescubrirse, recrearse y
potencializarse en procesos constructivos que se tejen en el curso de conversaciones de ayuda.
Se describe un enfoque de trabajo con familias no centrado en la atencin de sus limitantes y sus
carencias sino en sus recursos y en sus habilidades para enfrentar, manejar y cambiar las interacciones
que producen, mantienen y perpetan sus tensiones y su sufrimiento. Se retoman las etapas en el
proceso de ayuda, se plantean algunas demandas que usualmente exponen las familias cuando se
vinculan en un proceso y se incluyen algunos ejemplos tomados de la prctica profesional.

Abstract
This article intends to share with Social Work professionals in the field and with the ones in their
schooling process, some aspects for the approach with families, conceiving it as a stand alone system
with change possibilities and, with internal resources that can be rediscovered, recreated and promoted
into constructive processes that are woven during help talks.
A work focus with families is described, not centered on the attention to their limitations and shortages, but
on their resources and abilities to confront, handle and change interactions that produce, maintain and
perpetuate tensions and suffering. Help process stages are retaken, some of the demands that families
express when they join a process are stated, and some examples from professional practice are included.

Palabras Clave:
Trabajo social con familia, Terapia familiar.

Key Words:
Family social work, family therapy.

74

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA

CON FAMILIA DESDE LA PTICA DE
SUS POSIBILIDADES

En la prctica de los trabajadores sociales que intervienen con familia, confluyen, adems de
sta, el profesional, el lenguaje y el contexto. Este ltimo est relacionado con las condiciones
externas e internas de la familia. Las primeras se refieren al sistema cultural en el que ella se
desenvuelve puesto que, en la definicin de conflictos hay un componente cultural innegable;
de esta forma, se entiende que lo que es problemtico en un sistema familiar puede estar
estrechamente relacionado con lo que las leyes y las instituciones de su entorno catalogan
como problemtico. Las segundas, es decir, las internas, tienen que ver con la idiosincrasia de
la familia, su ideologa, valores, tradiciones y los estilos de vida que califica como aceptables o
como inaceptables.
Lo anterior hace de cada caso, y de cada conversacin de ayuda con la familia, un microcosmos
particular que guarda similitudes y diferencias con otros y que puede ser analizado de
mltiples formas segn la postura epistemolgica de quien lo analice.
Bastante se ha debatido sobre la efectividad de una u otra forma de abordar los problemas
humanos y se han descrito innumerables estrategias para disminuir el sufrimiento de las
familias que buscan ayuda, ante situaciones que consideran que con sus propios recursos y por
s mismas, no pueden enfrentar y resolver.

75

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

A qu se refiere la ptica de las posibilidades?

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

Con el surgimiento de modos alternativos de atender problemas, diferentes a los enfoques que
enfatizan en lo intrasquico y en el pasado, el tiempo presente se convirti en un aspecto
fundamental en los procesos de orientacin, asesora y terapia con la familia; lo que implic
que perdieran centralidad los procesos basados en el pasado y considerados, por los partidarios
de estos nuevos enfoques, como especulativo e inmodificable. De esta manera los nuevos
enfoques, entre ellos los que se basan en la epistemologa sistmica, comenzaron a apoyarse en
el aqu y ahora, preocupados por los datos que pudieran confirmarse, abordarse y
transformarse en el presente.
Como las concepciones son cambiantes y evolucionan con el surgimiento de nuevas teoras,
ha tomado fuerza un nuevo enfoque que va ms all del aqu y el ahora (presente) y que
dirige su orientacin hacia el futuro. Este nuevo enfoque recibe el nombre de enfoque
centrado en soluciones en el que no interesa cmo surgieron los problemas ni cmo se
mantienen, sino que se ocupa de cmo sern resueltos, focalizando la intervencin en las
posibilidades de la familia y no en sus falencias.
Los ms influyentes precursores de este enfoque fueron: Milton Erickson, los terapeutas de la
Clnica de Terapia Breve del Mental Research Institute (MRI) y los del Centro de Terapia
Familiar Breve (BFTC).
Erickson consideraba que los clientes tenan en ellos mismos o dentro de sus sistemas sociales,
los recursos necesarios para realizar los cambios que necesitaban hacer. La funcin del
profesional consistira en acceder a estos recursos y ayudar a las personas a usarlos en las reas
apropiadas de sus vidas.
Por su parte, los profesionales del Mental Research Institute, disearon la Terapia Breve
centrada en los problemas, en la que intentaban aliviar slo las quejas especficas que las
personas llevaban a las consultas. No se empeaban en buscar el origen de los problemas, ya
que stos eran vistos como dificultades entre las personas y no como aquello que surge desde
su interior, es decir, los problemas son de naturaleza interaccional. Desde este punto de vista,
los problemas se desarrollan cuando se manejan mal las dificultades de la vida cotidiana. Adems,
consideraban que cuando una dificultad se ve como un problema este es mantenido o
empeorado por los intentos ineficaces de las personas para resolverlo.
Finalmente, el modelo de ayuda desarrollado en el BFTC se denomina Terapia Breve centrada
en las soluciones. Desde este modelo, se mantiene que el profesional no necesita saber mucho
sobre la naturaleza de los problemas para ayudar a resolverlos, pues es ms importante la
naturaleza de las soluciones. Esto llev al BFTC a desarrollar dos elementos en su enfoque, la
pregunta del milagro y la pregunta de la excepcin.

76

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

La primera se formula en los siguientes trminos: supongan que una noche, mientras duermen,
hubiera un milagro y este problema se resolviera. Cmo se daran cuenta? Qu sera diferente?
Reflexionar sobre esta pregunta, permite pensar en un futuro sin el problema. Adems, en la
conversacin circula informacin til de la que el profesional deriva posibilidades para ayudar a
la familia a encaminarse hacia un futuro ms satisfactorio. En cuanto a la pregunta por la
excepcin, puede decirse que lleva a las personas a buscar soluciones en el presente y en el
pasado, y no en el futuro: Qu es lo que l hace de forma diferente? Qu es diferente en los
momentos en que se llevan bien? Esto permite centrarlas en aquellas ocasiones en las que no han
sentido problemas, pese a que consideran que permanentemente los tienen.

Qu motiva a las familias a buscar ayuda profesional?

Generalmente, cuando una familia solicita ayuda,1 ha desconectado la conducta que aparece
como problemtica del conjunto de sus interacciones; entre todos, sealan a uno de sus
miembros como portador del problema y nico generador de sus tensiones y por lo tanto, piden
que ste sea modificado sin cambiar el sistema.

Abordar esta problemtica con familias que acuden a programas y servicios para disminuir el
sufrimiento causado por conflictos en sus relaciones, significa que se debe trascender el
propsito de la mera comprensin acerca de lo que les ocurre y acompaarlas en el logro de
cambios reales en su forma de vivir.
El siguiente cuadro, construido con base en mi experiencia como trabajadora social, docente y
asesora de prctica de estudiantes en formacin, ilustra algunas situaciones que pueden

Se refiere este artculo a procesos centrados en lo que Alwin y Solar en el texto Trabajo Social Familiar denominan la
intervencin centrada en la relacin interna entre los miembros de la familia. p. 231.

77

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

Le corresponde al profesional, promover una serie de conversaciones, tejiendo dilogos

reflexivos que lleven a la familia a conectar dicha conducta con el sistema familiar como una
totalidad, para mostrar que no se puede cambiar uno sin cambiar el otro y en este proceso,
enfrenta a la familia con su propio dilema, esto es: resolver el problema que los angustia, sin
cambiar sus relaciones, lo cual, desde una mirada sistmica, no se considera posible teniendo
en cuenta la condicin segn la cual el todo es ms que la suma de las partes, en la medida en
que el problema no es un agregado a las interacciones sino una consecuencia de las mismas. Es
as cmo se pasa a observar el contexto vincular en el que se produce la conducta problema y
las pautas de interaccin dentro de la familia

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

presentarse comnmente en instituciones que ofrecen programas de atencin a familias con

problemticas en sus relaciones internas, lo cual no slo afecta emocional y socialmente a
cada miembro sino que tambin altera la convivencia y, por lo tanto, el cumplimiento de las
funciones familiares. Adems, se incluyen sugerencias sobre acciones que puede emprender
el profesional en Trabajo Social responsable de ofrecer la ayuda.

Qu hacer?

Situaciones difciles

La familia acude presionada o delega en

uno solo de sus miembros el problema, lo
rechaza o intenta expulsarlo

Se promueve la reflexin sobre la situacin

tratando de vincularlos a todos. Si solo
acude uno de los integrantes se generan
conversaciones que los involucren a todos

La
familia
estructurales

problemas

Se abordan problemas resolubles y se

contactan servicios y redes de apoyo

La familia no expresa inters en la relacin

Se alerta sobre consecuencias que puede

generar la situacin si no se atiende y se
anima a trabajar oportunidades de mejora
o cambio.

La familia acta como dependiente del

profesional

Se generan conversaciones sobre la

autonoma y los recursos de la familia

Alguien est en riesgo

Se toman medidas de proteccin y de

control amparados en las leyes que protegen a la familia o a quien est en riesgo

Cada profesional del equipo reclama un

terreno de accin

Conviene evitar la fragmentacin en el

anlisis y propiciar una visin holstica.

78

padece

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

Cuales son las premisas de un enfoque centrado en soluciones para

ayudar a las familias?
Hablar de un Enfoque Centrado en Soluciones, significa, de manera muy bsica, abordar la
familia considerando, como eje de la accin profesional y como principal contenido de las
conversaciones de ayuda, las posibilidades que ella tiene para enfrentar sus conflictos y
problemas y crear diferentes alternativas de relacin que atenen o resuelvan sus tensiones
interaccinales y su sufrimiento.

Las familias tienen recursos y fuerzas para enfrentar y resolver las situaciones que motivan
sus quejas y las llevan a pedir ayuda profesional;

Todas las familias disponen de habilidades y recursos que pueden usarse para resolver sus
quejas y es tarea del profesional acceder a esas capacidades y lograr que sean utilizadas para
que desarrollen soluciones satisfactorias y duraderas;

El cambio es una condicin inherente a los sistemas humanos, por lo tanto, hay que
destacarlo permanentemente aunque sea muy sutil, ya que siempre permitir que las familias
se afiancen en su proceso y en su empeo de vivir mejor;

El profesional conduce cada conversacin dando paso a un dilogo que no se centra en

mostrar que las cosas siguen igual, sino que propicia la reflexin frente a cmo las
interacciones, las emociones y la cotidianidad de la familia, han cambiado. Se asume que
un cambio en una parte del sistema, aunque parezca pequeo, puede producir cambios en
otra parte y en la totalidad del sistema;

El profesional debe identificar y ampliar el cambio por medio de la creacin de una visin
de la realidad diferente a la que genera sufrimiento o preocupacin, a travs de las
preguntas, enfatizando en unos temas e ignorando otros. Hay que trabajar con la familia
para que ampli la visin sobre lo que parece estar funcionando y, calificarlo como valioso.
Una vez que se hace un pequeo cambio positivo, la gente se siente optimista y con algo
ms de confianza para abordar nuevos cambios y darles valor a los mismos;

Lo ms importante para los profesionales que se centran en esta ptica, es lo que las
familias hacen con buenos resultados. Por esto, no consideran necesario saber exactamente
cules son las causas o la funcin de una queja, para ayudar a resolverla;

HUDSON OHANLON. Willian y WEINER Michele Davis. En: Busca de Soluciones, Barcelona, Paids, 1993. p. 37-61.

79

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

Tomando como base lo que proponen OHanlon y Weiner, algunas de las premisas para dirigir
un proceso basado en esta concepcin, pueden ser las siguientes2:

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

Los profesionales con estas premisas no se empean en la sustitucin de sntomas o en las

recadas sino que vislumbran con las familias un futuro ms grato que la situacin que
gener la solicitud de ayuda.

Las familias, y no los profesionales, son quienes identifican los objetivos para conseguir en
el proceso de ayuda porque son ellas las que conocen el problema y las que deben proponer
y establecer metas de cambio de acuerdo con sus necesidades y sus expectativas.

Considerando que no hay una nica forma acertada de ver y calificar los conflictos y dificultades en una familia, hay que dar cabida y valorar los diferentes puntos de vista y reconocer
que pueden ser ms o menos tiles. Es decir, las opiniones que las personas tienen acerca de
sus problemas aumentan o disminuyen la probabilidad de solucin. As ser posible que profesional y familia se centren en lo que es posible y puede cambiarse y no en lo que es imposible
e intratable. Cada situacin tiene aspectos que parecen ms susceptibles al cambio, por lo
tanto hay que iniciar las conversaciones de ayuda en este sentido. Iniciar cambios positivos
ayuda a la familia a conseguir pequeos objetivos, y esto puede repercutir favorablemente en
otras reas. Para concluir podramos decir que cuando la unidad de intervencin es la familia,
ella se convierte en el principal recurso para el cambio3.

Qu le pueden ofrecer los trabajadores sociales a las familias que

buscan ayuda por problemas en sus relaciones? conversaciones de ayuda
Lo que ocurre en la relacin que un profesional en trabajo social establece con la familia que
solicita ser ayudada para enfrentar sus conflictos relacionales, es una conversacin en la que
los efectos estn determinados por la familia y no por el profesional. Son conversaciones
diferentes a las que se dan entre amigos y estn originadas por el deseo de aliviar el dolor
psquico, el sufrimiento y producir alivio al encontrar diferentes opciones para enfrentar las
dificultades. Versan sobre lo que la familia considera que es su problema e incluyen siempre el
dilogo sobre la manera como encaran sus dificultades y las expectativas que tienen en cuanto
a s mismos, al grupo familiar y al papel que le asignan a la institucin y al profesional.
Estas conversaciones implican el establecimiento de una relacin profesional, entendida como
un proceso en el que un trabajador social comparte sus conocimientos, habilidades, sentimientos
y experiencias con la familia para ayudarla a tomar medidas preventivas; superar crisis y conflictos,
vivir mejor y recuperarse emocionalmente.

ALWIN A, Nidia y SOLAR, Maria Olga. Trabajo Social Familiar. Santiago de Chile: Universidad Catlica de Chile. 2002.
p. 232.

80

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

Es importante que los trabajadores sociales que se desempean en programas instituciones,

servicios y programas de atencin a la familia, tengan presente que existen unos factores que
favorecen la relacin profesional como son: actitud mutua receptiva, capacidad de empata,
habilidades y conocimientos de quien ayuda, ambiente adecuado y respeto social por la
institucin en la que se establece la relacin. Para lograr que estos factores se pongan en juego
en la relacin, es necesario que haya trabajo conjunto, respeto mutuo, confidencialidad y
reserva. Las ganancias que la familia espera obtener en estas conversaciones de ayuda son
principalmente: disminuir la tensin, lograr auto confianza, aumentar la claridad sobre la
situacin, relacionarse ms armnicamente y vivir mejor.
Cmo tejer nuevas posibilidades en el lenguaje?4 En las conversaciones y relaciones de
ayuda, el lenguaje juega un papel importante5 y la empata es definitiva para el xito en stas.

Acoplarse al lenguaje de las personas hace que stas sientan que el profesional se identifica con
sus experiencias; les expresa comprensin, desarrolla empata y, a la vez, le permite
introducir unas distinciones y eliminar otras que no contribuyen en la solucin, ya que despus
de usar las palabras de la familia puede empezar a encauzarlas de una manera productiva o a
emplear palabras diferentes; se evita el lenguaje que emplea calificativos fijos y negativos y se
va introduciendo un lenguaje que describe acciones cotidianas ponindolas como algo
cambiante; esto permite quitarle fuerza a la etiqueta inmodificable, de lo que la familia ha
calificado como problemtico. Ej. Ustedes dicen que la vida familiar es insoportable desde que

HUDSON OHANLON, Willian y WEINER- DAVIS, Michele. En: Busca de Soluciones, Barcelona, Paids, 1993.
Cap. 4. p. 71

ANDERSEN, Tom. Dilogos reflexivos que facilitan cambios. Bogot: Sistemas Humanos, 1999.

81

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

Como las personas suelen seleccionar ciertas palabras para reflejar sus experiencias, es
fundamental que el profesional las escuche y use algunas que valore como centrales (repetidas,
compartidas por varios miembros, contundentes, tpicas) como una forma de unirse a ellas. El
profesional tambin puede adoptar transitoriamente la modalidad sensorial de las personas
implicadas en una conversacin de ayuda. Ejemplos: Me parece entender que usted VE la
situacin como algo inesperado; comprendo que ella, al SENTIR su conducta, cree que usted
est enojado; tal vez su esposo estaba tratando de OIR, tal y como usted dice, cosas suyas que
le hacen dao a la relacin; todo esto que comentan, ha tenido un SABOR amargo para la
familia y ahora anhelan algo diferente; etc. Esta es una tcnica de unin que acerca al
profesional y a la familia para avanzar en la creacin de nuevas formas de relacin ms
gratificantes, implica, por parte del profesional, una escucha atenta y una observacin muy
cuidadosa sobre los patrones comunicacionales de cada familia.

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

l se reincorpor al hogar. Qu es lo que l hace para que ustedes piensen de esa manera?
Alguno de ustedes siente que la situacin no es tan insoportable y que les ha trado algo
ventajoso? Cunto tiempo cree cada uno de ustedes, que le llevar superar esta situacin?
Cmo ser su relacin cuando logren cambiar esto que dicen que es insoportable?
Todo esto es importante si se tiene en cuenta que a travs del lenguaje se puede transitar de
hablar del problema en pasado, ponerlo en presente y llevarlo al futuro; si se cambia el lenguaje
cambian las acciones y de ah que si se introducen nuevas distinciones en el pensamiento de los
miembros de la familia, se contribuye a cambiar el pensamiento de stos frente al problema, y
se pasa de atacar a las personas a asumir que cada uno puede aportar con su conducta algo
nuevo para que el manejo de la situacin sea ms favorable para los implicados.

Trazando senderos: Proceso en las conversaciones de ayuda

La relacin profesional que establece un Trabajador Social con el propsito de ayudar a familias en las dificultades interaccinales y afectivas que alteran su vida colectiva y la de cada
persona implicada, se puede desarrollar en un proceso dinmico, que sigue un trayecto nico,
de acuerdo con cada caso. A continuacin se describen las fases generales que pueden constituir dicho proceso, iniciando siempre, como lo proponen Alwin y Solar, por la vinculacin con
la familia.6

Se identifica una ruta: Evaluacin preliminar

Consiste en seleccionar y organizar la informacin disponible para efectuar un proceso ms acertado con la familia. Para esto se revisan los informes y reportes de remisin o las notas que
toma quien asigna la primera consulta. Si es el mismo profesional quien la da, tambin tomar
algunos apuntes sobre la familia, la situacin y el pedido inicial que presentan. Se identifica
someramente cul es la situacin de emergencia que exponen las personas que buscan ayuda,
la que, regularmente, se plantea en funcin de que el profesional haga algo para cambiar a uno
de los miembros de la familia quien, segn los dems, los perturba a todos.

Se inicia el recorrido: Primera entrevista

El profesional conjetura sobre lo que le pasa a la familia y lo relaciona con una situacin
imprevista o con tensiones del ciclo vital de sta; ayuda a la familia a revisar sus propios

HUDSON OHANLON, William. Op. Cit., p. 187.

82

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

patrones interaccinales y se pasa de la bsqueda de una solucin centrada en el individuo

nombrado como problema, a otras que incluyen a todos los implicados.
Se rastrea el motivo que gener la solicitud de ayuda, incluyendo los miembros del sistema,
aun cuando no estn presentes y se relaciona la percepcin familiar sobre el problema con las
explicaciones hipotticas que formula mentalmente el profesional sobre la situacin. Se
indaga por secuencias interaccinales a fin de identificar aspectos del problema que permiten
estructurar intervenciones tiles; de ninguna manera se hace esto para entender el verdadero
origen del problema.
Se definen los objetivos empezando por cosas o situaciones sentidas como modificables, que den
lugar a objetivos concretos, posibles de lograr y que se refieran a cambios observables en las relaciones.
Cuando el profesional asume la ptica de las posibilidades, en contraposicin a una mirada
pesimista de los problemas y conflictos de las familias, rastrea en la conversacin
situaciones excepcionales frente al problema. Para esto, puede acudir a preguntas como:
Qu es diferente cuando.... cmo conseguiste que sucediera... de que manera esto hace que
las cosas vayan diferente quin ms se dio cuenta de que l logr cmo te diste cuenta
que l realmente cambi su actitud cuando volvi a presentarse la situacin de tensin frente
a la que antes reaccionaba cmo conseguiste que dejara de... cul es la diferencia entre
este manejo y el que hacas de la misma situacin cuando qu haces cuando logras estar
cules son las ocasiones en las que te sientes mejor porque cmo resolviste esta situacin
antes qu hace falta ahora para que lo puedas volver a hacer?

Cada conversacin puede tomar un curso impredecible, ya que cada vez los participantes le
conceden intensidad diferente a unos temas y emociones, descartando otros. Se trabaja en el
tema o problema que expone la familia, casi siempre profundizando en explicaciones ubicadas
en tiempo pasado. Despus de escucharla, el profesional debe propiciar que se construyan
descripciones de lo que ocurre en tiempo presente y adentrarlos en una conversacin en la que
compartan expectativas de cambio valoradas como posibles en tiempo futuro. Transitando por
estas tres dimensiones del contexto temporal de la familia, se puede movilizar el cambio en
sus relaciones y en sus vidas.
El profesional lleva, con el uso de lenguaje que relativiza los problemas y los denota como
dinmicos, cambiantes y resolubles, a que la familia pueda normalizar y despatologizar lo que

83

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

Se exploran caminos y se avanza por ellos: Redefinicin de la

problemtica familiar

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

le ocurre. A continuacin se retoman algunas opciones muy concretas, tomadas de mi

experiencia en el trabajo directo, que muestran cmo implementar esto dentro de las familias
que solicitan ayuda profesional para conflictos o problemas en sus relaciones:
Presentar lo que dicen acerca del problema como algo que pueden manejar y modificar.
Ejemplo: Lo que describen que les ocurre parece preocupante y entiendo que esto les ha
pasado antes y lograron manejarlo haciendo; entiendo que l reacciona con agresividad y
que en otras situaciones se ha mostrado controlado y dispuesto a dialogar, cmo pudieran
lograr ahora hablarle evitando que se torne agresivo?
Hacer auto referencia si se requiere. A m me ha ocurrido que... y logr resolverlo
hablndolo directamente con la persona; yo en su lugar tal vez buscara ayuda en
Introducir historias reales o ficticias para acentuar algo con un propsito de movilizacin al
cambio. Ejemplo: Conozco a una familia que viviendo una situacin similar, logr
manejarla asertivamente ponindose de acuerdo en cosas concretas para manejarla como
por ejemplo, quin, cmo, cundo, le iba a pedir a. que
Interrumpir una historia negativa compartida por varios y terminarla con otras cosas que
van en la misma direccin de lo que estn diciendo para que se den cuenta que es algo que
pueden modificar. Ejemplos: Cuando se presentan esos episodios de agresin entre
ustedes, parece que todos se alteran incrementndose el conflicto, si alguno pudiera lograr
el control, el desenlace tal vez sera menos doloroso. Quin pudiera ser esa persona que
introduzca el control? Cuando ella se siente descalificada por usted frente al nio, reacciona
con violencia y si intentaran dialogar los dos para definir juntos lo que le van a indicar al
nio frente a esa situacin en la que en reiteradas ocasiones tienen desacuerdos?
Introducir una explicacin diferente como algo posible. Ejemplo: Han pensado que
cuando ella evita hablarles, tal vez no sea falta de inters, como ustedes dicen, sino que
siente temor a la reaccin que ustedes pueden tomar hacia ella?
En esta fase es fundamental que el profesional les pida a todos que expresen sus ideas acerca
de: Cmo viven, de quin, cundo, y cmo aprendieron esa forma de vivir? Cules patrones
de vida les agradan y cules no? Cmo cree cada uno que podra cambiar eso que les genera
sufrimiento? Qu esperan unos de otros y si concuerdan o no las intenciones que dice tener
cada uno con los efectos de sus actos en la vida de los otros? Cmo quisieran organizarse
para el futuro? Qu tendra que hacer cada uno para lograrlo?
Estos y otros tpicos que introduce el profesional en la conversacin, permiten ampliar el
panorama relacional y valorativo que se vive en la familia en torno a sus dificultades y,

84

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

adems, posibilita individualizar y colectivizar sentimientos y reacciones, promover

interacciones, introducir versiones diferentes a la que traen como problemtica y movilizar as,
al cambio. Adems, es importante tener en cuenta que dialogar con la familia, un problema por
cada encuentro, permite que ella gane habilidades para usarlas en el manejo de otras
situaciones problemticas que pueden estar viviendo en el presente o que sobrevengan en el
futuro. En este trayecto ha llegado la hora de evaluar las fuerzas de la familia.7

Se llega a un lugar cmodo: Fase de cierre

En esta fase se trata de realizar una evaluacin con la familia acerca de los cambios logrados y
las repercusiones de stos en la solucin del problema o la modificacin de situaciones que
motivaron la solicitud de ayuda.
El profesional, en las conversaciones con la familia, introduce contenidos diferentes que ella
no haba considerado debido a que entre todos haban validado slo una visin del problema,
descargando toda la responsabilidad en quien se considera portador o generador del problema.

Un proceso de ayuda no culmina, necesariamente, cuando la situacin que desencaden el

comienzo de ste se ha resuelto totalmente sino cuando la familia presenta evidencias en sus
interacciones y en su vida cotidiana, que ponen de manifiesto que comprende mejor lo que le
pasa y ha hecho cambios en la forma de interactuar, disminuyendo as tensiones y aliviando el
dolor emocional ligado a sus conflictos como totalidad organizada en la que cada problema los
implica y los afecta a todos, aunque de maneras diferentes.

Un abanico que se abre:

Acogiendo las inquietudes que se presentan regularmente por parte de los profesionales de
Trabajo Social en formacin cuando se inician en la prctica institucional, propongo en este
cuadro, cul puede ser el papel profesional y algunas sugerencias concretas para construir
conversaciones de ayuda que pongan en el centro a la familia como duea de recursos afectivos,
intelectuales, sociales, idiosincrticos, emocionales, espirituales, ticos y culturales: esto es,
abordarla desde sus posibilidades.
7

Para mayor ampliacin vase las guas que propone Cowger, citado por Nidia Alwin y Maria Olga Solar, p. 195

85

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

Se propicia lo que los partidarios de este enfoque denominan el regreso al futuro,

introduciendo preguntas de avance rpido para que la familia identifique, mencione y comparta
situaciones futuras factibles de construir, si cada uno hace algo diferente a lo que ha estado
haciendo y que ha sostenido la situacin problemtica.

ISSN 0121 1722 ene-dic 2006 Vol 22 - No 22:

86

CONSTRUCCIN DE PROCESOS DE AYUDA CON FAMILIA

DESDE LA PTICA DE SUS POSIBILIDADES

Teniendo presente que el profesional, su vida, sus experiencias, su bagaje terico, su

trayectoria, todo su ser!, se implican en las conversaciones de ayuda con familias que acuden
a l en busca de soluciones, es decisivo el hecho de pensarse como parte de ese evento
trascendental que se construye y que lo abarca y lo reconstruye constantemente. Para esto,
conviene pensar sobre estas preguntas: Cmo puedo hacer para que el otro confi en m?
Puedo ser expresivo y comunicar sin ambigedad lo que pienso? Puedo experimentar
actitudes positivas hacia el otro? Puedo comprender los sentimientos de los otros? Me
acepto? Puedo aceptar al otro? Puedo mantener una actitud libre de amenazas y de juicios?
Puedo motivar conversaciones que le permitan a la familia evaluar su situacin y considerar
alternativas y posibilidades que no ha visto?
Aspiro a que quienes se acerquen a estas lneas que guardan solo una breve presentacin emanada de una profunda confianza y valoracin en y por la familia, comprendan que la ptica
descrita es slo una de las mltiples opciones para profesionales comprometidos en construir
conversaciones de ayuda con la familia.

Bibliografa
ALWIN A, Nidia y SOLAR, Mara Olga. Trabajo Social Familiar. Santiago de Chile: Universidad Catlica de Chile, 2002. p. 179-254
AUSLOOS, Guy. Las capacidades de la familia. Barcelona: Herder, 1995. C. 4 Caos Familiar,
activacin teraputica. p. 71-136

EROLES, Carlos. Familia y Trabajo Social. Argentina: Espacio, 1998. p. 54-89.

HUDSON OHANLON, Willian y WEINER- Davis Michele. En busca de soluciones.
Barcelona: Paids, 1993. p. 71-138.
TOMM, Karl. La entrevista como intervencin. En: M. Beyerbach y G.L. Rodrguez-Arias
(comp.) Publicaciones Universidad de Salamanca, 1988 (mimeo)
ZAPATA C., Brbara. La intervencin profesional centrada en soluciones. Bogot: Universidad
Nacional de Colombia, 2000. p 5

87

Revista de la Facultad de Trabajo Social UPB

ANDERSEN, Tom. Dilogos reflexivos que facilitan cambios. Bogot: Sistemas Humanos,
1999