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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERIA SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO

: Gerencia de Centros de Tecnologa de


Informacin

DOCENTE

: Ing. Aldino Malca Terrones

CICLO

:X

ALUMNOS

Miguel Tpac Yupanqui


Andr Inga Gonzales
Jos Gamboa Lpez
Angel Franco Torres
Arnaldo Zavaleta Navarro
Jandery Inchaustegui Arrue
Flor Rivera Salinas
Atenea Rios Sifuentes
Javier Gaspar Caballero

Lima, PERU
2015

INDICE

III. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI ..................... Error! Marcador no definido.


A.

ARQUITECTURA TECNOLGICA ........................... Error! Marcador no definido.

B.

INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA.................... Error! Marcador no definido.

V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS ............................................. Error! Marcador no definido.


V. ARQUITECTURA TECNOLGICA ....................................................................................... 27
VI. PRIORIZACIN DE PROYECTOS ....................................................................................... 29
IV. ARQUITECTURA DE DATOS .................................................. Error! Marcador no definido.
1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO ................................... Error! Marcador no definido.
2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS ...................................................... 16
MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES .................................................................. 24
VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO ........................................................................... 30
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 33
RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 33
X. ANEXOS ..................................................................................................................................... 34

PREAMBULO:
Acerca de la Empresa
Claro Per es subsidiario de Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. y opera en el pas desde el
10 de agosto de 2005.
Un excelente conocimiento del sector, una slida estructura y eficiencia que se
sustenta en nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos
como una de las compaas lderes en el sector telecomunicaciones en Per y la
empresa con Mejor Reputacin Corporativa en el rubro, de acuerdo al Monitor de
Reputacin Corporativa MERCO 2014.
Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24
departamentos del Per para generar oportunidades de crecimiento a travs de los
servicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestras
operaciones en el pas nuestro principal compromiso.
a. Misin :
Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms amplia
cobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades de
comunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo
a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros
accionistas.
b. Visin:
Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.

c. Propuesta de Visin:
Para el 2019 ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per ofreciendo las
soluciones ms innovadoras del mercado, apoyado en nuestro personal altamente
especializado, sostenida por nuestra solidez financiera y siempre orientada a la
satisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.

DATOS INFORMATIVOS

Cantidad de Trabajadores:
Prestadores de Servicio:

Nov-2015 N Trabajadores - 4009


Nov-2015 N Trabajadores 217

I.- OBJETIVOS:
OBJETIVO GENERAL
Ser Lderes en el Mercado de Telecomunicaciones mviles, utilizando para ello, nuestra
ventaja comparativa en cuanto a servicios, tecnologa y costos. Se propone mantener una
participacin permanente creciente y consolidada en el mercado, as como generar una
alta rentabilidad, con plena satisfaccin de los clientes, adems de una adecuada
calificacin y bienestar para sus trabajadores.
Distinguir los elementos que integran la estructura corporativa, familiarizndolos con la
informacin clave corporativa a travs de un enfoque basado en la orientacin al cliente y
la excelencia del capital humano; para fomentar el sentido de pertenencia, el
conocimiento de los roles definidos dentro de la corporacin y el ptimo desempeo
laboral que conduzca al logro de los objetivos corporativos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.

Calidad de Servicio y Atencin


Mayor participacin mvil en la regin norte
Mayor participacin mvil en la regin centro
Mejorar las herramientas de gestin operativa
Potenciar procesos de TI
Liderazgo en productos convergentes
Contundencia en la portabilidad fija
4g

II.- ANALISIS DEL NEGOCIO:


2.1. REVISION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO:

2.1. ANALISIS DEL NEGOCIO:

MAPA ESTRATGICO

FODA

STAKEHOLDERS

CADENA DE VALOR REAL

CADENA DE VALOR VIRTUAL

ORGANIGRAMA DEL REA DE SISTEMAS

DIRECCIN DE TI

JEFATURA DE
CONTROL DE
PROYECTOS

GERENCIA
DESARROLLO DE
SERVICIOS

GERENCIA DE
PLANEAMIENTO Y
CONTROL

GERENCIA DE
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS

GERENCIA DE
VENTAS Y POST
VENTA

GERENCIA DE
SOPORTE AL CLIENTE
INTERNO

GERENCIA DE
SOPORTE AL CLIENTE
EXTERNO

GERENCIA DE
BUSINESS
INTELIGENCE

JEFATURA DE
SISTEMAS
CONVERGENTES

JEFATURA DE
CALIDAD

JEFATURA DE SAP
DESARROLLO

JEFATURA DE
SISTEMAS POST
VENTA MASIVO

JEFATURA DE
SOPORTE POSTPAGO

JEFATURA DE
SOPORTE DE VENTA,
POSTVENTA Y CANAL
VIRTUAL

JEFATURA DE
INTELIGENCIA DE
NEGOCIO

JEFATURA DE
SISTEMAS POST
PAGO

JEFATURA DE
ORGANIZACIN Y
MTODOS

JEFATURA DE
SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS Y
OPERACIONALES

JEFATURA DE
SISTEMAS DE VENTA
MASIVO

JEFATURA DE
SOPORTE DE
PLATAFORMA FIJA

JEFATURA DE
INTEGRACIN Y
PROVICIN

JEFATURA DE
DESARROLLO DE
INTELIGENCIA DE
NEGOCIO

JEFATURA DE
SERVICIOS DE
PROVISIN Y
MEDIACIN

JEFATURA DE
ARQUITECTURA E
INTEGRACIN

JEFATURA DE
MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE

JEFATURA DE
SISTEMAS DE
VENTAS
CORPORATIVO

GERENCIA DE
PROYECTOS
TCNICOS

JEFATURA DE
PROYECTOS ERP

JEFATURA DE
SISTEMAS DE
RECARGA

JEFATURA DE
SOPORTE PREPAGO

JEFATURA DE
CONTROL Y
MEJORAS DE TI

2.3.

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI


a. ARQUITECTURA TECNOLGICA FISICO

b. ARQUITECTURA TECNOLGICA - HARDWARE Y SERVIDORES

10

c. ARQUITECTURA TECNOLGICA - EQUIPOS Y MOVILES

11

d. ARQUITECTURA TECNOLGICA REDES

SOFTWARE
BASE DE DATOS:
Pl/Sql
SOFTWARE DE DESARROLLO:
ORACLE
Ofimtica :
Microsoft Office Standard 2007
Microsoft Office Standard 2010
Microsoft Office Standard 2013
Software para Gestin de Proyectos:
Microsoft Project 2013
12

Sistemas Operativos:
Windows 2003 Server
Windows 2003 Server R2
Windows XP Professional
Windows 2008 Server Standard Edition
Windows 2008 Server Enterprise Edition
Windows 2008 Server R2
Windows 7 Professional
Windows 8
Antivirus:
Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows

2.4.

PLAN DEL REA DE SISTEMAS


Misin: La Direccin de TI tiene como misin apoyar cada una de las
iniciativas existentes y generar nuevas que conlleven al crecimiento de
Amrica Mvil Per, mediante la utilizacin de las tecnologas de
informacin y herramientas tecnolgicas apropiadas.
Visin: Ser la Direccin ms reconocida de la empresa debido a su buen
desempeo y su gran compromiso dentro de la organizacin, ofrecindole
soluciones de T.I. innovadoras que ayuden a optimizar los procesos que se
lleven a cabo en la misma.

13

III.

MODELO DEL NEGOCIO

3.1. Anlisis Funcional


a. MODELO FUNCIONAL DE VENTAS Y SOPORTE

b. MODELO FUNCIONAL DE FACTURACIN Y COBRANZAS

14

c. MODELO FUNCIONAL DE POST-VENTAS

IV.

ARQUITECTURA DATOS (DE LA EMPRESA)

4.1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO

Fuente: Empresa claro

15

4.2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS

Facturacin: documento donde se almacena informacin de pago de un servicio junto


con la fecha de cancelacin e informacin del cliente
Cliente: Persona natural u organizacin a la que se le brinda un servicio o varios servicios
Tipo de Soluciones: las diferentes clasificaciones y categoras de los servicios que
ofrece claro
Solucin: Servicios que ofrece claro a sus clientes que maneja a nivel operativo los
empleados.
Detalle de cliente: Informacin histrica del cliente
Detalle de la solucin: Informacin comercial de la solucin para los clientes
Lneas: Informacin de la lneas de telecomunicacin de claro.
Control de problemas y averas: registro de las incidencias en cuanto al servicio de
manera interna en las reas como a los clientes
Trafico: Consumo del recurso o servicio realizado por el cliente en un determinado tiempo
Receptor: Persona destinataria de la llamada
Tiempo: Tiempo de inicio y finalizacin de la operacin
Llamada: llamada realizada por el cliente
Suscripcin: Registro del usuario a diversos servicios con la lnea
Informacin de paquete: informacin detallada de los paquetes de informacin de los
diferentes servicios que realizo el usuario

16

Entidad

Cliente

Nombre de atributo

Cdigo

ROUTING_DEVICE_FLA

ROUTING_DEVICE_FLA

Definicin del campo

VARCHAR2(2
Cdigo de ubicacin, Routing Category

ROUTING_DEVICE_CHA ROUTING_DEVICE_CHA
Cliente

Cliente

Cliente

50)
VARCHAR2(2

NGE

NGE

SGSN_CHANGE

GATEWAY_DEVICE_AD

GATEWAY_DEVICE_AD

Direccin IP del Nodo de soporte de compuerta VARCHAR2(3

DR

DR

GPRS (GGSN)

GATEWAY_DEVICE_FLA GATEWAY_DEVICE_FLA
Cliente

Data Type

5)

0)
VARCHAR2(2

Otros datos para el GATEWAY_DEVICE

50)

SERVICE_DEVICE_ADD

SERVICE_DEVICE_ADD

Direccin del SMSC (Short Mobile services VARCHAR2(3

Switching Center), PDP u otros

0)
VARCHAR2(2

Cliente

SERVICE_DEVICE_FLAT SERVICE_DEVICE_FLAT Otros datos para El service_device

50)

Indicador del tipo de la modalidad contractual


Cliente

CONTRACT_MODE_IND CONTRACT_MODE_IND

del evento (1:POSTPAGO, 2:PREPAGO)

NUMBER(2)
VARCHAR2(5

Cliente

SERVED_LOC_SC

SERVED_LOC_SC

Locacin del numero principal segn la fuente

0)

Locacin del numero secundario segun la VARCHAR2(5


Cliente

OTHER_LOC_SC

OTHER_LOC_SC

Facturaci
n

fuente

0)

Exponente con la cual viene dividido los


EXPONENT

Facturaci CURRENCY_ID

EXPONENT

importes y/o unidades reales

NUMBER(2)

CURRENCY_ID

Identificador de moneda empleada para el NUMBER(15)

17

tasamiento y facturacin del evento de uso

Facturaci
n

BILLING_AMT

BILLING_AMT

Facturaci
n

NUMBER

Monto DESCUENTO o por las unidades libres


BILLING_DIS_AMT

BILLING_DIS_AMT

Facturaci
n

Monto BRUTO del evento de uso

del evento de uso

NUMBER

Monto FINAL del evento de uso (INCLUYE


BILLING_INV_AMT

BILLING_INV_AMT

DESCUENTOS E IGV)

NUMBER

BILLING_TAX_AMT

BILLING_TAX_AMT

Monto de IGV del evento de uso

NUMBER

Facturaci
n

Facturaci FLAG_CHARGES_APPLI FLAG_CHARGES_APPLI Flag indicador si se han aplicado cargos


n

ED

ED

Facturaci
n

comunes y de su bolsa

NUMBER(1)

Flag indicador si se han aplicado cargos


FLAG_CHARGES_ADD

FLAG_CHARGES_ADD

adicionales a los comunes/libres

NUMBER(1)

Flag indicador si se considera el evento como


Facturaci FLAG_LONG_DURATIO

FLAG_LONG_DURATIO

de larga duracin. Lo determina la misma

plataforma (1:SI, 0:NO/Por defecto)

Facturaci
n

Flag indicador si se ha echo roaming en el


FLAG_ROAMING

FLAG_ROAMING

Facturaci
n

evento

NUMBER(1)

Flag indicador si el evento es por llamada de


FLAG_EMERGENCY

FLAG_EMERGENCY

Facturaci
n

NUMBER(1)

emergencia (1:SI, 0:NO)

NUMBER(1)

Flag indicador si el evento se dio por un


FLAG_VISITOR

FLAG_VISITOR

subscriptor externo

NUMBER(1)

18

Facturaci
n

Flag indica si la llamada ha sido del tipo


FLAG_MULTIPARTY

FLAG_MULTIPARTY

multillamada

NUMBER(1)

DATA_BYTE_DW

DATA_BYTE_DW

Cantidad de Bytes de datos de bajada

NUMBER

DATA_BYTE_UP

DATA_BYTE_UP

Cantidad de Bytes de datos de subida

NUMBER

DATA_PACKET_DW

DATA_PACKET_DW

Cantidad de paquetes de datos de bajada

NUMBER

DATA_PACKET_UP

DATA_PACKET_UP

Cantidad de paquetes de datos de subida

NUMBER

Informaci
n

de

paquete
Informaci
n

de

paquete
Informaci
n

de

paquete
Informaci
n
paquete

de

SERVED_NUMBER_TYP SERVED_NUMBER_TYP Identifica


Lnea

E_ID

E_ID

_ID

_ID

tipo

de

nmero

el

tipo

NUMBER(15)
de

nmero

NUMBER_TONE

SERVED_NUMBER_POR SERVED_NUMBER_POR
Lnea

TA

TA

principal.

NUMBERa_TONE

OTHER_NUMBER_TYPE OTHER_NUMBER_TYPE Identifica


Lnea

el

secundario.
NUMBER(15)
VARCHAR2(5

Numero principal portado

OTHER_NUMBER_PORT OTHER_NUMBER_PORT

0)
VARCHAR2(5

Lnea

Numero secundario portado

0)

Lnea

USAGE_DOMAIN_ID

USAGE_DOMAIN_ID

Identificador de la zona aplicacin que se NUMBER(15)

19

determina a partir de la cartografa de Nombres


de las zonas de destino.
Lnea

USAGE_CARRIER_ID

USAGE_CARRIER_ID

Identificador del Carrier

NUMBER(15)

Lnea

OTHER_LAC

OTHER_LAC

Location Area Code Secundario

VARCHAR2(8)

Primer Cell id registrado por el Nmero VARCHAR2(1


Lnea

SERVED_FIRST_CELL

SERVED_FIRST_CELL

Principal (Served)

0)

ltimo Cell id registrado por el Nmero VARCHAR2(1


Lnea

SERVED_LAST_CELL

SERVED_LAST_CELL

Principal (Served)

0)
VARCHAR2(1

Lnea

OTHER_CELL

OTHER_CELL

Cell id del Nmero Secundario (Other)

0)
VARCHAR2(5

Llamada

DIALED_NUMBER

DIALED_NUMBER

Nmero destino digitado por el Usuario

0)

Nmero del principal tal y como viene de la VARCHAR2(5


Llamada

SERVED_DIALED

SERVED_DIALED

central de origen

0)

Direccin relativa del evento (entrante, saliente,


Llamada

EVENT_DIRECTION_ID

EVENT_DIRECTION_ID

subida, bajada, forward)

NUMBER(15)

Indicador de llamada local o internacional


(1:Local,
Llamada

LOCAL_USAGE_IND

LOCAL_USAGE_IND

2:LDN,

3:LDI,

0:NO

DEFINIDO,

0:Ninguno)

NUMBER(2)

Indicador de llamada respecto a la Red Local


(1:ONNET,
Llamada

DOMESTIC_USAGE_IND DOMESTIC_USAGE_IND 0:Ninguno)

2:OFFNET,

9:NO

DEFINIDO,
NUMBER(2)

20

Identificador de la tecnologa mvil usada


Llamada

USAGE_TECHN_ID

USAGE_TECHN_ID

(2G,3G,4G, FIBRA, etc.)

NUMBER(15)

Saldo final de la bolsa principal, no aplica si el


Llamada

USAGE_BALANCE_END

USAGE_BALANCE_END

detalle usa ms de una bolsa

NUMBER

Llamada

TARIFF_APPLIED_ID

TARIFF_APPLIED_ID

Identificador de la tarifa aplicada al evento

NUMBER(15)

Identificador de troncal Principal del evento.


Llamada

SERVED_TRUNK_ID

SERVED_TRUNK_ID

Aplica generalmente para llamadas Fijas

NUMBER(15)

SERVED_ROUTE_TYPE

SERVED_ROUTE_TYPE

Identifica el tipo de ruta del nmero principal.

Llamada

_ID

_ID

Aplica generalmente para llamadas Fijas

NUMBER(15)

Llamada

SERVED_OPERA_ID

SERVED_OPERA_ID

Identifica el operador de uso principal

NUMBER(15)

receptor

OTHER_OPERA_ID

OTHER_OPERA_ID

Identifica el operador de uso del otro numero

NUMBER(15)

Cdigo del servicio de plan utilizado segn la


fuente, no aplica si se utiliza ms de un servicio VARCHAR2(5
Solucin

SERV_OFFER_SC

SERV_OFFER_SC

en el mismo evento

0)

Identificador del tipo de servicio asociado al uso


Solucin

SERVICE_TYPE_ID

SERVICE_TYPE_ID

(MOC, SMS, GPRS, etc.)

NUMBER(15)

Cdigo detalle del servicio del que se ha

Solucin

DETAILED_SERVICE_S

DETAILED_SERVICE_S

consumido en o durante el evento (TOKEN12, VARCHAR2(1

SA_SERVICE_ID)

00)

Indica el tipo de contenido del mensaje


(1:voz/audio,
Solucin

USAGE_CONTENT_IND

USAGE_CONTENT_IND

2:texto,

3:imagen,

4:video,

5:ringtone, 9:NO DEFINIDO, 0:Ninguno)

NUMBER(2)

21

Identificador de la suscripcin que aplica una


tarifa especial (FNF, HABLAMAS, etc.) o a
suscripcin SUBSCRIPTION_ID

SUBSCRIPTION_ID

algn paquete suscrito

NUMBER(15)

tiempo

USAGE_DATE_START

USAGE_DATE_START

Fecha inicio del evento

DATE

tiempo

USAGE_DATE_END

USAGE_DATE_END

Fecha fin del evento (en caso posea)

DATE

tiempo

USAGE_TIME_START

USAGE_TIME_START

Hora inicio del evento. Formato: HH24MISS

varchar2(10)

Hora fin del evento (en caso posea). Formato:


tiempo
tipo

solucin

USAGE_TIME_END

HH24MISS

varchar2(10)

PROD_OFFER_ID

PROD_OFFER_ID

Identificador del plan del principal

NUMBER(15)

de

solucin
tipo

USAGE_TIME_END

de

Cdigo del plan de producto del principal. VARCHAR2(5


PROD_OFFER_SC

PROD_OFFER_SC

segn la fuente (TMCODE, PRODUCTID)

0)

1: El inicio del evento es desde el intento de


llamada, 2: el inicio del evento es desde el uso
Trafico

USAGE_START_IND

USAGE_START_IND

efectivo, 9:NO DEFINIDO

NUMBER(15)

Duracin en segundos del evento. Su clculo


Trafico

USAGE_DURATION

USAGE_DURATION

es a partir de la fuente

NUMBER(15)

DURATION_PRIOR_TO_ DURATION_PRIOR_TO_ Duracin en segundos del tiempo previo a ser


Trafico

USE

USE

efectivo el uso

NUMBER(15)

Identifica la unidad de medida en la que se


Trafico

UNIT_MEASURE_ID

UNIT_MEASURE_ID

cuantifica el consumo en el evento de uso

NUMBER(15)

Trafico

USAGE_QTY

USAGE_QTY

Total de consumo de unidades del evento

NUMBER

22

Total descuento o unidades libres consumidas


Trafico

USAGE_DIS_QTY

USAGE_DIS_QTY

en el evento

NUMBER

Trafico

USAGE_RND_QTY

USAGE_RND_QTY

Total de consumo en unidades redondeadas

NUMBER

23

MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES

Fuente: Propia del autor

V.

ARQUITECTURA DE SISTEMAS

La arquitectura de sistemas de Claro est definida por el modo en el que se aplica


la TI para capturar la informacin de los CDR (eventos) de los usuarios con el fin de
registrar los facturables y brindar informacin a la empresa sobre las facturaciones,
el trfico de voz, sms y datos as como tambin recabar datos sobre tendencias
que ayuden a una mejor toma de decisiones.
El flujo se inicia en los BTS (Base transceiver station) los equipos encargados de
enviar y recibir las radio seales. Estos dirigen el flujo de informacin a los BSC
(base station controller) los cuales se encriptan la informacin. Una vez
desencriptadas pasan a los troncales que distribuyen la informacin tanto a los
servidores de la plataforma Prepago y Postpago como a los mediadores que
redirige la informacin a los facturadores y a la DWH.
24

ARQUITECTURA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

Fuente: Empresa claro

ARQUITECTURA SISTEMAS (DEL PROYECTO)


De la arquitectura del proyecto SUBEX podemos destacar el hecho de que sus
servidores de Desarrollo, Aplicacin y BD no se encuentran en el pas, sino que se
encuentran en Colombia. Esto debido a la factibilidad que esto genera en cuestin de
costos. Para validar esta informacin observamos un flujo de caja en comparacin de
los costos de la arquitectura en Colombia vs La proyeccin de la misma arquitectura en
Per

25

Respecto al flujo de informacin la arquitectura de sistema del proyecto fluye desde el


desarrollador en Claro Per el cual deposita la informacin en un servidor de desarrollo el
cual fluye hacia el servidor de aplicaciones. As mismo el servidor de BD aprovisiona
informacin al servidor web y al servidor de aplicaciones de esta forma el usuario puede
usar tanto la pgina web para validar cargas y realizar conciliaciones como tambin el
aplicativo DICE para generar reportes necesarios.
26

Fuente: Propia del autor

VI.

ARQUITECTURA TECNOLGICA
La arquitectura tecnolgica de la empresa puede ser apreciada en el siguiente
grfico. Cada rea tiene acceso a un anexo por analista y un par de impresoras por
piso, adems poseen acceso al data center previa aprobacin del rea de
seguridad de la informacin y DBA.

27

Arquitectura Tecnolgica de la Empresa Claro S.A.C

28

VII. PRIORIZACIN DE PROYECTOS

29

VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO

Fuente: Propia

30

Fuente: Propia
31

32

IX.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Las organizaciones deben definir sus planes estratgicos para el logro de sus objetivos y
metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la
amplitud y magnitud ya que esto implica qu cantidad de planes y actividades debe
ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

La Planificacin de Amrica Mvil Per busca una o ms ventajas competitivas de la


organizacin y pone en marcha sus estrategias permitiendo crear o preservar sus
ventajas, todo esto en funcin de la Misin, Visin, Objetivos y el Anlisis del Entorno.

RECOMENDACIONES

Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes cambios del entorno
es preciso la elaboracin de un diseo de plan estratgico adecuado a las metas y
estrategias visionarias de sus propietarios.

Se recomienda a la empresa Amrica Mvil Per la elaboracin e implementacin de un


Plan Estratgico que permita definir los conceptos de TI adecuados para mejorar la
administracin de la empresa. Este plan debera ser diseado por un especialista del
ramo en coordinacin con la alta gerencia.

33

X.

ANEXOS

34