RASE UNA VEZ UNA FBRICA*

Angie Lorena Ortiz Galeano**

Fecha de elaboracin: febrero de 2014

Resumen
El presente ensayo es el resultado del anlisis obtenido al leer el libro
titulado Erase una vez una Fbrica, aplicable al rea de la calidad
organizacional. Este cuento nos muestra las dificultades que puede
incursionar una empresa, cuando esta no se percata de su entorno y de
lo que el cliente desea (la satisfaccin de sus necesidades), gracias a
esto incurre en errores de calidad, que la llevan a la perdida de ventas,
participacin en el mercado, utilidades y la moral sus empleados. As
mismo a travs de una serie de eventos, que incurren en el declive de
esta fbrica, Puntuacin S.A logra tomar nuevamente las riendas y
posicin en el mercado.
Palabras clave: Calidad, utilidades, Prevenir, moral, clientes, errores.

Abstract
This essay is the result of analysis obtained by reading the book "There
was once a factory" applicable to the area of organizational quality. This
story shows the difficulties that can penetrate a company, when it is not
aware of your surroundings and what the customer wants (needs
satisfaction), because this incurs quality errors, which lead to the loss
sales, market share, profits and employee morale. Also through a series
of events, acting in the decline of this factory, Puntuacin SA fails to
take the reins and market position again.
Keywords: Quality, utilities, Prevention, moral, customers, mistakes.

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*Libro de John Guaspar, editorial norma.

**Estudiante de sptimo semestre, Administradora de empresas en
desarrollo, Universidad Militar Nueva Granada. Perteneciente a la
materia
Gestin
de
la
calidad.
Correo
electrnico
u2203026@unimilitar.edu.co.

Introduccin
La calidad a nivel empresarial ha sido
importantes y preocupantes de ms de uno
mundial. Por esto se han implementado
mejorar, y cumplir con el objetivo comn
necesidades de los clientes.

uno de los temas ms

de los empresarios a nivel
diferentes mtodos para
y principal, satisfacer las

Teniendo en cuenta lo anterior, cabe resaltar que el trmino calidad

puede tener diferentes interpretaciones, muchas veces el nivel de
calidad es medido segn las preferencias del cliente.
En este caso, para rase una vez una fbrica, el error era interno,
esta empresa, crea que todo en su entorno estaba determinado, que
nunca tendra un error. Y este fue su mayor error, tema del cual hablar
ms adelante. Los problemas de calidad, generaron notables bajas en
su utilidad, posicionamiento en el marcado, ventas y moral de sus
empleados. Siendo este un pilar que poco a poco llevo al declive de
Puntuacin S.A, dndole as, paso a su competencia.
Posteriormente, abordar los errores en los que se incurren al querer
solventar el declive de la calidad, inculcando una simple frase que va
ms all, Prevenir un error es mejor que corregirlo despus de
cometerlo.

1. Marco Terico
Los principales errores en los que incursiono Puntuacin S.A, fueron, el
pensar que su organizacin era nica y que cada uno de sus
competidores no eran tema de preocupacin, posteriormente, al notar
un cambio drstico en sus utilidades y posicin en el mercado, hicieron
a un lado la posibilidad de que esto tuviera un mayor declive, as mismo
la implementacin de planes que slo generaron crisis interna.
El estudio de mercado realizado para recabar informacin frente a la
competencia y el cambio de preferencias de los clientes, hicieron que
Puntuacin S.A tomara conciencia de las falencias en las que incurra,

CALIDAD, cul era la solucin? Por qu los clientes decidieron

cambiar? Qu era eso que ellos llamaban calidad, pero no saban
definir?, estas fueron pocas de las tantas preguntas que tena el jefe de
dicha fbrica. Por sus propios medios, y con la ayuda de colaboradores,
incurri en implantar nuevas polticas de mejoras, incurriendo en un
grave error, presionar a los empleados, TRABAJEN CON MS AHINCO
Y HAGAN LAS COSAS MEJOR, lo que por cierto bajo la moral de los
trabajadores, dando un paso ms al declive. Luego de ver que no se
obtenan buenos resultados, se implement la supervisin, lo cual desde
mi perspectiva, empeora las cosas, ya que por supuesto da a entender a
los empleados que estos no se encargan si no se su labor, y no de
verificar que las cosas se estn haciendo con realmente se deben.
Las utilidades, la moral, el posicionamiento y participacin en el
mercado cada vez era ms baja.
Se podra describir a la calidad como una cuestin de supervivencia,
pero ms esfuerzo y ms trabajo no era la respuesta, y a su contra
aumento en nmero de defectos a resolver. Despus de evaluar estos
acontecimientos se incurre en implementar la prevencin PREVENIR
UN ERROR ES MEJOR QUE CORREGIRLO DESPUS DE
COMETERLO. Todo internamente pareca mejorar.
Todos y cada uno de los errores en los que incurri Puntuacin S.A
fueron producto de no saber cmo actuar ante una crisis que afecta
tanto interna como externamente la organizacin. Y en su caso, el
enfoque que tomaron fue interno, jams se preocuparon por saber si el
producto que ofrecan en realidad satisfaca las expectativas del cliente.
Todo lo hicieron al revs.

Conclusiones
La solucin a los problemas de calidad comienzan por la gerencia, son
netamente administrativos, debido al anlisis y estudio que se debe
desarrollar para lograr cumplir lo que el cliente desea frente al
producto.
Se deben tener en cuenta las opiniones del cliente, saber qu quiere?
cmo? etc, su opinin es la ms valiosa, en el sentido de recolectar
informacin, para lograr cumplir exigencias y expectativas.
Las crisis existen en todas y cada una de las organizaciones, lo que nos
diferencia es saber cmo salir de ellas, y sobresalir.

La calidad, es uno de los pilares de mayor importancia para una

organizacin, debido a que su correcta implementacin, evitar errores,
satisface las expectativas y exigencias del actual cliente.
La calidad, es interna como externa organizacionalmente. prevenir un
error es mejor que corregirlo despus de cometerlo
El trabajo en equipo, de todos los empleados, logra incrementar la
calidad, conllevando al xito empresarial.

Bibliografa
rase una vez una fbrica John Guasapar-, editorial norma.