UNIVERSIDADE ESTADUAL VALE DO ACARA

INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO MARANHO

GRADUAO TECNOLGICA EM RECURSOS HUMANOS

ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO TECNOLGICA EM

RECURSOS HUMANOS

So Lus
2015

ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO TECNOLGICA EM

RECURSOS HUMANOS

Relatrio apresentado ao curso de Graduao

Tecnolgica em Recursos Humanos da Universidade
Estadual Vale do Acara, para demonstrar as
atividades da Disciplina Estgio supervisionado I.
Orientadora: Prof Jessyca Guimares.

So Lus
2015

ANTONIO AUGUSTO PORTELA GUTERRES

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR DE GRADUAO TECNOLGICA EM

RECURSOS HUMANOS

Relatrio apresentado ao curso de Graduao

Tecnolgica em Recursos Humanos da Universidade
Estadual Vale do Acara, para demonstrar as
atividades da Disciplina Estgio supervisionado I.
Orientadora: Prof Jessyca Guimares.

Aprovado em: ____/____/____

Nota: ____________________

_____________________________
Jssyca Guimares
Supervisora Docente

_____________________________
Luis Eduardo Portela Guterres
Supervisor Tcnico

IDENTIFICAO DO ALUNO
Antonio Augusto Portela Guterres
Curso Graduao Tecnolgica em Recursos Humanos
5 Perodo, Turma RH01-I6, ano 2015
Inicio do Curso em 2012, via vestibular
Previso de tempo de trmino do curso no ano 2015
Inicio do estgio em 06/04/2015, cumprindo carga horria diria de 6 (seis)
horas e Perfazendo um total de 120 horas.
CAMPO DE ESTGIO
Nome da Empresa: ISCA CONTROLE DE PRAGAS.
Endereo: R 33, N 29, QUADRA: 17, COHATRAC - BAIRRO/DISTRITO
JARDIM ARACAGY III, telefone: (98) 988398516.
Campo de Estgio: Setor Administrativo e RH
Supervisor tcnico: Luis Eduardo Portela Guterres
Funo do Supervisor: Gerente Administrativo

Ao Supervisor Tcnico, a todas as pessoas que

de alguma forma contriburam para a
realizao deste Relatrio e a minha me e
meu pai (in memoriam).

AGRADECIMENTOS
A Deus em primeiro lugar.
A empresa na qual desenvolvi o meu estgio.
Ao amigo Samir Afonso Atta de Freitas e a minha me Maria do Carmo
Portela Guterres.
A todos aqueles que de forma muito compreensiva me passaram informaes
necessrias para concluso deste relatrio.

SUMRIO
1 INTRODUO ........................................................................................................ 8
1.1 Objetivos............................................................................................................. 9
1.1.1 Objetivo geral ................................................................................................. 9
1.1.2 Objetivos Especficos ..................................................................................... 9
1.2 Justificativa ...................................................................................................... 10
2. REFERNCIAL TERICO .................................................................................. 11
3. CARACTERIZAO DO CAMPO DE ESTGIO ................................................ 14
3.1 Histrico .......................................................................................................... 14
3.2 reas de Atuao e Caractersticas ................................................................ 14
3.3 Organograma .................................................................................................. 15
3.4 Importncias do campo para sociedade .......................................................... 16
4. O ESTAGIO ......................................................................................................... 17
4.1 Conhecimento e Adaptao ao Campo de Estagio ......................................... 17
4.2 Atividades Desenvolvidas ............................................................................... 17
5. CONSIDERAES FINAIS ................................................................................. 19
REFERNCIAS ....................................................................................................... 21
ANEXOS .................................................................................................................. 22

1. INTRODUO

A finalidade deste relatrio est na tentativa de apresentar as atividades

desenvolvidas dentro da empresa ISCA CONTROLE DE PRAGAS, nos setores
administrativos e de recursos humanos, no perodo de 06 de Abril de 2015 05 Maio
de 2015. O presente relatrio caracteriza-se na otimizao do processo do
administrativo e na melhoria das relaes interpessoais entre os funcionrios dessa
empresa, melhorando o aprendizado do pessoal responsvel, consequentemente
viabilizando conhecimentos pessoais e profissionais para todos os envolvidos.
Vale ressaltar que as reflexes sobre a questo do trabalho na sociedade
atual demonstram que se faz necessrio tambm uma qualidade de vida para os
colaboradores, pois quanto mais essas pessoas sentem-se felizes no ambiente de
trabalho melhor ser sua produtividade. Sendo assim, a tarefa primordial aqui trata
da questo de unir o sustento do qual se faz necessrio para a sobrevivncia em
sociedade com uma relao interpessoal dentro de nossa empresa, que permita um
ambiente ameno e satisfatrio, viabilizando todo o processo envolvido na produo
econmica e qualidade de vida dos membros, parceiros e clientes envolvidos no
processo.
Sendo assim, torna-se evidente o papel primordial dos recursos humanos
como processo inerente para a melhor realizao dos processos desencadeados
durante a produo com eficcia de nossos produtos. Durante muito tempo
acreditou-se erroneamente que acelerar o processo de produo a qualquer custo
fosse a forma ideal para o aumento dos lucros, sabe-se perfeitamente que a
qualidade de vida de todos aqueles que fazem parte da empresa algo essencial
para a eficcia do trabalho, pois melhora todo o processo no mbito da empresa at
na vida pessoal de cada pessoa ligada a tal tarefa.
Enfim, busco demonstrar neste relatrio o ramo de atuao da empresa onde
desenvolvi meu estgio, alm de uma viso geral da mesma com seus objetivos e
relatar um pouco da minha atividade desenvolvida durante o estgio nesta
organizao.

1.1 Objetivos

1.1.1 Objetivo geral

Refletir

aps

observao

nos

diversos

setores

da

empresa,

identificando o grau de insatisfao dos colaboradores e os motivos

pelos quais levam a esse sentimento, aliando tal prognstico as ideias
defendidas pelos recursos humanos para viabilizar essa relao de
modo estratgico, permitindo uma saudvel competio interna para
motivar os funcionrios, sempre preocupado com o nvel de satisfao
de cada um.

1.1.2 Objetivos Especficos

Identificar possveis pontos negativos e suas causas para criar

estratgias de resoluo viabilizando todos os processos relatados
pelos colaboradores.
Viabilizar processos de Gesto de pessoal para a melhoria da
qualidade de vida de cada pessoa envolvida direta e indiretamente
com a ISCA CONTROLE DE PRAGAS.
Valorizar

os

pontos

positivos

relatados

pelos

colaboradores,

perpetuando as aes que promovem tais prticas no mbito da ISCA

CONTROLE DE PRAGAS.

10

1.2 Justificativa
A necessidade de se realizar trabalhos como esse essencial para a
realizao com eficcia na esfera dos recursos humanos. A ideia de atuar com as
pessoas e na relao proporcionada pela qualidade das relaes interpessoais
primordial para a fundamentao da eficcia nos empreendimentos em geral.

As prticas voltadas para a eficincia no mbito da produo no se

restringem apenas a esfera dos investimentos em tecnologia e pessoal capacitado,
mas tambm nas relaes e na qualidade de vida dessas pessoas que realizam tais
tarefas.

de primordial importncia que aquele pensamento arcaico, voltado para a

crena na ideia que somente os recursos tecnolgicos podem melhorar a qualidade
dos servios prestados por uma empresa, deve ser completamente superado, pois
os ideais de produtividade tambm devem estar ligados a esfera da qualidade de
vida da equipe envolvida, os objetivos dos recursos humanos so vitais para o pleno
desenvolvimento de profissionais mais humanos, com uma vida digna e feliz,
propiciando consequentemente lucros e avanos tecnolgicos.

11

2. REFERNCIAL TERICO

A dinmica da produo e realizao de servios em geral sofreu e continua

sofrendo influncias significativas ao longo da histria da humanidade. Pensar em
um modo de produo baseado apenas na perspectiva de ter lucros sem se
preocupar com o pessoal algo extremamente arcaico e at desumano. A gesto
dos recursos humanos tem por base a fundamentao ideal de proporcionar um
trabalho adequado e especializado no recrutamento de pessoal e no envolvimento
de suas tarefas e planos de trabalho, priorizando a qualidade de vida dos
colaboradores, contribuindo significativamente para a melhoria em geral dos
aspectos mais diversos do mercado de trabalho.
Prticas inadequadas no ambiente de trabalho podem resultar em perdas
gigantescas para o processo produtivo, portanto de faz necessrio repensar as
praticas tradicionais de relacionamento interpessoal e qualidade de vida de todos os
colaboradores de modo direto e mesmo indireto.
O setor de recurso pessoal sem dvida uma das reas mais importantes de
todas as empresas, responsvel por avaliar, manter os colaboradores existentes,
alm de tratar das polticas de salrio e carreira. Sendo as avaliaes intermediadas
por esse setor indispensveis aos resultados positivos no mbito empresarial.
A sociedade da informao promovida por esses aspectos intrnsecos ligados
a democratizao das informaes levaram as empresas a cada vez mais se
especializarem no campo das alternativas e inovaes, dessa forma aqueles
empreendimentos que no se atualizam alm de serem ultrapassados pelos seus
concorrentes correm srios riscos de no mais fazerem parte da inteno de usufruto
de seus clientes. Para Nadler: A qualidade definida como a oferta (produto ou
servio) que corresponde, ou supera, as expectativas do cliente. (1993: 120 in
Gastaldon; Vanalle, 2).
A produtividade, vista antes como algo essencialmente tcnico, hoje j se
encontra numa esfera mito mais abrangente, alm da qualidade dos recursos
utilizados na prestao de servios se faz necessrio um bom uso das relaes
interpessoais. Segundo Xavier:

12

A questo fundamental que tais relacionamentos afetaro diretamente a

produtividade e a qualidade de vida no trabalho. Se as coisas vo bem, se o
clima de cooperao, tudo anda s mil maravilhas; em caso contrrio,
torna-se desagradvel trabalhar na organizao e os resultados ficam
aqum do que deveriam ficar. (Xavier, 2006, p.130).

Problemas de relacionamento na equipe devem ser evitados ao mximo, pois

as existncias de tais podem ocasionar numa queda de rendimentos e
produtividade, trazendo consequncias difceis de serem revertidas. O processo de
preveno deve ser aplicado para evitar o uso de estratgias posteriores nesses
casos.
Na medida do possvel devem-se criar estratgias de gesto que prezem pelo
potencial de criar um clima de harmonia e satisfao para todos os envolvidos no
processo de execuo dos servios prestados. De acordo com Xavier:

H aquela renovao necessria, puxada pela estratgia da organizao e

h aquela provocada, com a finalidade de manter nveis de produtividade e
satisfao maiores. O gestor no s deve responder bem quando a
empresa exige renovao estratgica mas tambm dever manter as coisas
em movimento isto , deve criar oportunidades de renovar, para manter o
ambiente interno dinmico. (Xavier, 2006, p.147).

A valorizao do profissional primordial para que esse se sinta mais

motivado na realizao de suas tarefas, a satisfao que essa pessoa demonstra ao
ser tratada de modo digno e receber qualidade de vida reflete diretamente na sua
produo e na qualidade de seus servios. Essa preocupao com o fator humano
torna-se essencial para a realizao e obteno de resultados cada vez mais
expressivos.
O mundo atual afasta o trabalhador das questes que o fazem feliz de
verdade, como famlia, lazer e outros, provocando assim um nvel de estresse e
insatisfao muito grande e acima de tudo nveis baixssimos de qualidade de vida.
As empresas que no atuam com o propsito de levar qualidade de vida a seus
colaboradores perde-se nos aspectos mais primordiais das relaes de produo, no
caso a perfeita harmonia entre recursos, meios de produo e satisfao dos
trabalhadores. Segundo Frana:

A qualidade de vida tem sido um tema extremamente discutido pela

populao e cada vez mais estudado pelos cientistas de diversas reas.

13

notrio que o sujeito da atualidade est cada vez mais atrelado s

contingncias do trabalho e afastado de outros aspectos da vida como
famlia, contato social, sade e horas de lazer. (Frana, 2012, p.74).

As relaes comportamentais entre pessoas sempre foi direcionada como

algo complicado, quando tratamos das questes das relaes interpessoais no
ambiente de trabalho essas questes ficam mais delicadas, pois se associam as
condies de estresse e cansao fsico e emocional. Os recursos humanos possuem
tarefa vital na constituio de uma poltica ideal de convivncia entre os
colaboradores. Conforme Chiavenato (1999, p. 413) afirma que, os recursos
humanos apresentam uma incrvel aptido para o desenvolvimento, que a
capacidade de aprender novas habilidades, obtendo novos conhecimentos e
modificar atitudes e comportamentos.

[...] no adianta aprimorar o sistema se as pessoas no o comprarem;

porm, se elas efetivamente quiserem que ele d certo, elas vo suprir suas
lacunas, sugerir, levar ao aprimoramento e acreditar na alternativa a ponto
de faz-la efetivamente consolidar-se. Igualmente, como que a empresa
vai vigiar aquele vendedor que est s l no mercado, fazendo-o evitar a
camisa cor abbora com a gravata verde? O jeito fazer com que ele
queira aceitar um padro de roupa mais conveniente com uma imagem de
competncia e profissionalismo. Por fim, o plano da reitoria, por melhor que
seja, sempre ser imperfeito e sempre ter brechas que podero ser
atacadas. Se no houver um pacto eficiente no ser aceito ainda que
eventualmente as pessoas oficialmente finjam aceit-lo.. (Xavier, 2006,
p.15-16).

Por isso se faz to vital as relaes de recursos humanos, pois essas tratam
especificamente de fundamentos que tentam solucionar as questes que envolvem
as pessoas, principal elemento da oferta de servios. A qualidade e a aceitao
dependem de como essas pessoas vo aderir aos planos propostos.

14

3. CARACTERIZAO DO CAMPO DE ESTGIO

3.1 Histrico

A Empresa, ISCA CONTROLE DE PRAGAS, com sede em So Jos de

Ribamar - MA, foi fundada no dia 03 de Novembro 2005 com a tarefa objetiva de
melhor atender seus clientes, com primazia em seus servios, efetuando imunizao
e controle de pragas urbanas de modo satisfatrio e seguro sem afetar o meioambiente e as pessoas envolvidas no processo, desde os clientes aos
colaboradores.
Endereada atualmente na R 33, N 29, Quadra: 17, Cohatrac Jardim
Araagy III a empresa Isca Controle de Pragas possui seu escritrio de atendimento
ao pblico em geral.

3.2 reas de Atuao e Caractersticas

A Isca Controle de Pragas trabalha nas realizaes de imunizao e controle

de pragas urbanas, alm de atender ainda com servios relacionados a esgoto.
O objetivo de satisfazer seus clientes, alm de proporcionar segura e eficcia,
promovendo sade e bem estar socioambiental um compromisso da empresa para
com seus colabores e estimados clientes.

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3.3 Organograma

Administrao
Geral

Gerente de
Atendimento Externo

Financeiro

Recursos Humanos

Operacional

Administrao Geral: a sede onde estar localizada o escritrio

responsvel por todos os departamentos, localizao do administrador/proprietrio
da empresa.
Gerente de Atendimento Externo: Responsvel pelo contato com os
clientes que ligam em busca dos servios na qual a empresa especializada,
fornece a demanda, cronograma, horrios e agenda de atendimento e execuo de
servios para os Recursos Humanos que por sua vez encaminha para os
operacionais.
Financeiro: responsvel por fiscalizar e supervisionar as atividades de
mbito financeiro e contbil da empresa como os contratos de prestao de servio,
emisso de notas fiscais, e a organizao dos controles de entrada e sada de
verbas para suprir as necessidades tanto da empresa quanto dos clientes.
Recursos Humanos: Responsvel pelo atendimento dos clientes da
melhor forma possvel, onde so passadas todas as informaes necessrias, para
os clientes de fechamentos de contratos para a realizao de servios de combate a
pragas. O mesmo tambm responsvel direto pelos colaboradores operacionais
gerindo sua agenda diria de execuo dos servios, bem como o processo de
seleo para admisso e demisso dos colaboradores.

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Operacionais: Colaboradores responsveis pela atividade prtica dos

servios prestados pela empresa que consiste na adequada manipulao de txicos
de combate a pragas nocivas a sade.

3.4 Importncias do campo para sociedade

Como podemos observar, a empresa atua no campo do controle de

pragas que podem transmitir doenas ou algumas peonhentas que podem levar ao
desenvolvimento de graves enfermidades ou levar at mesmo a morte. Ento o
controle de pragas de fundamental importncia para a sociedade na preveno e
controle de transmisso e disseminao de doenas, alm da empresa ter total
responsabilidade com os produtos que trabalha para no agredir seus clientes, nem
o meio ambiente, valorizando as pessoas e cumprindo com a legislao ambiental
para que possa obter retorno no atendimento de seus cliente com tica, moral,
honestidade e responsabilidade social.

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4. O ESTAGIO

4.1 Conhecimento e Adaptao ao Campo de Estagio

A minha apresentao e reconhecimento do campo de estagio na empresa

foi feito pelo administrador geral, proprietrio e tambm meu supervisor direto o
Senhor Luiz Eduardo Portela Guterres, onde na oportunidade me apresentou todos
os setores da empresa, seus colaboradores e me orientou a respeito de toda
estrutura, passos e metas da empresa.
No tive muita dificuldade de me adaptara a rotina da empresa, pois o
supervisor me apresentou todos os setores da mesma e juntamente com ele eu
pude desenvolver as atividades nas quais fui designado, sendo o mesmo prestativo
e bastante solicito em me ajudar a desempenhas as atividades da empresa.

4.2 Atividades Desenvolvidas

O desenvolvimento do estgio se deu na rea de recursos humanos e setor

administrativo, realizando as atividades abaixo relacionadas:
Gerenciamento de Pessoal de Campo: Acompanhamento dos
colaboradores operacionais, prestando sempre ateno com os
equipamentos individuais e coletivos de segurana, alm de toda
ateno com os materiais e produtos txicos utilizados no combate de
pragas, insetos e roedores que podem causar doena e danos
materiais aos clientes;
Visita ao Cliente: Atendendo com presteza, tica e responsabilidade o
cliente, deixando sempre o cliente vontade e esclarecendo os
procedimentos de execuo do servio, alm de prestar todas as
informaes pertinente ao ramo de trabalho desenvolvido pela
empresa.
Gesto Oramentaria: Auxilio e apoio a atividades do administrador
geral da empresa na resposta a correios eletrnicos de clientes e
fornecedores, na analise de contratos entre a empresa e clientes, no

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auxilio e apoio ao setor financeiro, na guarda e analise de notas

fiscais, na elaborao de relatrios para clientes e fornecedores. Alm
do apoio e auxilio ao setor de Recursos Humanos na analise de
contratos de admisso e demisso de colaboradores, bem como nos
exames admissionais e demissionais dos mesmos, anexando o laudo
desses exames nas fixas contratuais e demissionais, alm da
organizao e arquivamento das mesmas.

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5. CONSIDERAES FINAIS
Enquanto desenvolvi meu estgio na empresa ISCA CONTROLE DE
PRAGAS tive a oportunidade de aplicar os conhecimentos aprendidos no meu curso
no somente na rea de Recursos Humanos, mas em todos os setores da empresa,
aproveitando para ver in loco o funcionamento de todos os setores da empresa que
me foi apresentada pelo seu administrador geral e proprietrio, o Senhor Lus
Guterres.
Aps observar a dinmica geral de funcionamento da empresa, pude
identificar os seus pontos fortes e fracos e assim contribuir com meus
conhecimentos adquiridos no curso para otimizar os servios prestados pela mesma,
visando otimizar e adequar o ambiente de trabalho com vistas a oferecer um melhor
aproveitamento dos espaos da empresa, de melhoria no estoque de mercadores,
cadastrando-as em um sistema de controle de estoque para facilitar a entrada e
sada de produtos de combate a praga, insetos e roedores. A minha ideia de adotar
esse sistema de controle de estoque de mercadoria foi bem aceita pelo
administrador proprietrio principalmente pelo motivo de poder o mesmo ficar mais
atento e alerta-lo para o prazo de validade dos produtos utilizados pela empresa.
Durante o perodo do estgio observei que a melhoria das condies de
trabalho depende muito do empresrio e de seus colaboradores, ambos deveram
identificar e sinalizar pontos a serem melhorados para melhor aproveitamento do
ambiente e maquiximizarem os objetivos propostos no ramo de trabalho e servio
que a empresa presta e no qual esto diariamente inseridos, para obteno do
sucesso todos deveram cooperar internamente e externamente. Com isso eu lancei
algumas ideias simples que muito otimizam e demonstram maior seriedade e
compromisso da empresa ao prestar os seus servios como uma farda com o logo
da empresa, papel timbrado nas correspondncias da mesma, alm de um banco de
dados de seus clientes. Os Recursos Humanos acolheu a ideia de fazer um
reagendamento automtico para uma segunda visita aos clientes aps o primeiro
uso dos servios da empresa que consiste na dedetizao de empresas e
residncias para combater pragas, insetos e roedores, entrando em contato com
esses clientes do banco de dados por telefone, correio eletrnico e qualquer meio

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disponvel para uma prxima dedetizao protegendo assim a integridade fsica e a

sade de seus clientes.
Por fim, o meu estgio na empresa ISCA CONTROLE DE PRAGAS foi
extremamente enriquecedor para os meus conhecimentos no apenas na rea de
Recursos Humanos, mas pude obter uma viso caleidoscpica de todo o
funcionamento de uma empresa, seja na administrao, no controle financeiro da
mesma e fundamentalmente nas relaes humanas internas e externas, isto , nas
relao entre seus funcionrios, fornecedores e colaboradores, bem como com seu
pblico final, seus clientes. Assim eu obtive conhecimentos para ampliao da
melhoria de trabalho dentro de qualquer empresa, trazendo satisfao a todos e
qualidade de vida com muita tica e responsabilidade enquanto um profissional bem
preparado para as exigncias atuais do nosso cada vez mais exigente e competitivo
mercado de trabalho e isso graas no apenas ao meu esforo pessoal, mas a todos
o corpo docente da instituio de ensino na qual estudo e fao parte.

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REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o Novo papel dos recursos
Humanos nas organizaes. So Paulo: Ed. Campus, 1999.
FRANA, Daniela. As influncias do trabalho na qualidade de Vida
contempornea, apud Recursos Humanos Coletnea de artigos Livro II. Belo
Horizonte: ECX XARD, 2012.
NADLER, David. Arquitetura Organizacional. A Chave para a Mudana
Organizacional. Rio de Janeiro, 1993. Apud GASTALDON, Osvaldo; VANALLE,
Rosngela. Os recursos humanos e sua importncia para o xito de programas
de qualidade na indstria moveleira: um estudo de multicaso. XXIII Encontro
Nac. de Eng. de Produo - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003
XAVIER, Ricardo. Gesto de Pessoas na prtica: os desafios e as solues. So
Paulo: Editora Gente, 2006.

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ANEXOS