Gua prctica para el alumnado del curso

MARKETING DIGITAL. UTILIZACIN DE LAS REDES

SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA
GESTIN COMERCIAL Y DE MARKETING

Horas
25

Objetivos
Los objetivos generales de esta accin formativa son:
-

Dotar de los conocimientos tcnicos necesarios que permitan a los y las participantes disear un
Plan de Marketig digital.
Conocer las herramientas que Internet ofrece para su aplicacin y desarrollo en la actividad
profesional.
Analizar el uso y acceso a las redes sociales como el medio ms importante en las nuevas
comunidades virtuales.

Ms concretamente el alumnado al finalizar el proceso formativo sern capaces de:

-

Conocer las nuevas formas de comunicacin en internet y su influencia en los mbitos

empresariales.
Dotar de los conocimientos necesarios para Identificar las herramientas ms comunes de la Web
2.0 y sus ventajas para la empresa.
Aprovechar el fenmeno de las redes sociales y profesionales: Linkedln, Xing, Facebook, Twitter,
Tuenti, etc.
Dotar de las herramientas necesarias para realizar una campaa de Marketing online utilizando
las redes sociales y las herramientas 2.0.
Conocer cules son las ventajas de disponer de un espacio en Youtube para colgar los vdeos
corporativos.
Capacitar para enviar informacin corporativa y participar en conversaciones en la red sobre sus
servicios o productos.
Detectar las mejores formas de uso de los blogs, microblogging, podcasts, y wikis y su aplicacin
en los entornos corporativos.
Conocer las fases que han de seguirse para una correcta implantacin de las herramientas de la
Web 2.0 y evitar errores.
Analizar casos reales: cules estn siendo los modelos de xito y fracaso de la Web 2.0 en la
empresa.

Contenidos
MODULO 1
LA EMPRESA EN LA WEB 2.0
1. La evolucin tcnica de Internet
2. reas de actuacin de la empresa en la web 2.0
3. Extender el trabajo de nuestra empresa
4. Conclusiones del mdulo
MODULO 2
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES (CREAR CONTENIDOS Y CONVERSAR)
1. El Social Media
2. Redes Sociales
3. Gestin de Redes Sociales: Facebook
4. Marketing 2.0: Marketing en la Red.
5. Conclusiones del mdulo
MODULO 3
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES (ESCUCHAR Y MEDIR)
1. Como evaluar nuestro trabajo de Social Media.
2. Limitaciones, xitos y fracasos del Social Media.
3. Gestin de Crisis
3. Apuntes legales del Social Media
4. Conclusiones del Mdulo
5. Bibliografa y Fuentes.
6. Conclusiones del Curso.

Gua de estudio
1. Introduccin / visin general del curso
]
Internet es un lugar donde cada vez vamos a pasar ms tiempo, tanto como particulares, como
trabajadores de nuestras empresas. Este curso es una gua rpida de los conocimientos imprescindibles
para saber utilizar la Internet actual en la empresa de hoy en su gestin comercial y de marketing. Esto
significa que los conocimientos adquiridos son suficientes para ponerse en camino, pero que el camino
es mucho ms largo.
El objetivo es que el alumno conozca las posibilidades que Internet ofrece y las herramientas necesarias
para aplicarlas. Este objetivo se expresa comnmente en un Plan de Marketing Digital. Para conseguir
este objetivo se ofrecer antes una introduccin general a Internet a travs de los servicios que ofrece,
para despus centrarnos en su utilidad para extender la actividad de las empresas. Despus nos
centraremos en la utilidad de la web para el marketing y gestin comercial.
Su enfoque est al nivel tctico/operativo.

2. Diseo del curso

Este curso requiere familiaridad del alumno con la navegacin en Internet, lo que supone conocer los
procesos necesarios para el alta de usuario en distintos servicios. Esto requiere unos conocimientos de
ingls a nivel muy bsico, ya que la mayora de los servicios profesionales slo estn en este idioma. Es
aconsejable la utilizacin de algn navegador alternativo a Internet Explorer (Windows) o Safari (Mac), ya
que durante el curso utilizaremos Firefox y Chrome.
Salvo algunas aplicaciones descargables, prcticamente todas las herramientas estudiadas corren sobre
el navegador. Por ello es importante estar familiarizado con su uso, conociendo entre otras cosas el uso

de favoritos o marcadores, de extensiones, plugins y ventanas. No obstante se ofrecer soporte en el

foro para aquellos alumnos que lo necesiten.
As mismo el alumno debe tener la posibilidad de instalar algunos programas en el ordenador que vaya a
utilizar para seguir el curso, o al menos, poder experimentar estos programas y herramientas en algn
ordenador al que tenga acceso.
Damos por supuesto la familiaridad del alumno con el marketing y la gestin comercial, sin los cuales de
poco servirn los conocimientos adquiridos en este curso. Este no es un curso para aprender marketing y
gestin comercial, sino para aprender a utilizar redes sociales y otras herramientas de la web 2.0 en
estas reas.
El curso consta de unos contenidos disponibles en formato SCORM: una presentacin audiovisual
acompaada de links y una locucin. El objetivo no es pasar todas las pantallas, sino prestar atencin a
lo que se plantea y visitar los links que se consideren de inters particular para el alumno. Los contenidos
estn divididos en tres mdulos: el primero realiza una introduccin al curso y el ltimo incluye las
conclusiones generales. Dedicaremos a los dos ltimos mdulos ms tiempo, por incluir la realizacin de
las prcticas especficas de gestin del social media aplicado al marketing indispensables para afianzar y
consolidar los contenidos tericos del curso.
Adems de los contenidos en formato de presentacin, cada mdulo dispone de un cuestionario de
autoevaluacin y requiere la realizacin de unos ejercicios concretos que sern corregidos y evaluados.
La estructura de contenidos requiere que estos se estudien progresivamente, esto es, conocer y
comprender los contenidos previos antes de pasar a los siguientes. Estos contenidos se dividen del
siguiente modo:
El primer mdulo ofrece contenidos generales, con una introduccin terica a la que acompaan
propuestas prcticas de utilizacin de algunas posibilidades sencillas de Internet y la web para la
empresa. Puede servir tanto para mejorar el uso individual de Internet como para mejorar el uso que
desde la empresa hacemos de ella. Pero su funcin es plantear un estado de la cuestin referente
a Internet y las empresas.
El segundo mdulo se subtitula crear contenidos y conversar, por ser esta la esencia del marketing
mediante el denominado social media. Es fundamental la prctica en cada una de las herramientas
comentadas, para que el alumno encuentre aquellas ms ajustadas a su trabajo. El ideal es visitar
todos los links incluidos.
El mdulo tres se subtitula Escuchar y medir, dos acciones imprescindibles para dotar de contenido
a nuestra estrategia de marketing en Internet. Como en el anterior mdulo la prctica es fundamental
para obtener el rendimiento adecuado. Se completa con una bibliografa que puedes encontrar,
actualizada, al final de esta gua.

3. Metodologa especfica para el estudio de este curso

Para el seguimiento de este curso es fundamental la visita frecuente a los foros de la plataforma eForem, donde deben ser planteadas todas las cuestiones y dudas relativas a los contenidos del curso y
donde estas dudas sern contestadas. Por ello las dudas sobre contenidos no deben ser dirigidas
mediante mensajes personajes al tutor, si no ser expuestas para que el resto de compaeros puedan
comprender la dificultad, conocer la solucin o incluso ayudar con esta.
Los ejercicios necesarios para superar el curso tienen un nivel de dificultad que asegura que cualquier
alumno, con la dedicacin total de 25 horas, los pueda realizar. Las posibilidades de aprendizaje
ofrecidas por el curso, no obstante, van ms all. Ser cada alumno el que decida el nivel que desea
alcanzar, usando y analizando las herramientas referenciadas en los contenidos. Desde el foro se
plantearn actividades voluntarias para poner en prcticas los contenidos desarrollados. El tutor estar a
vuestra disposicin para resolver estas dudas especficas, siempre en el foro.
No est de ms recordar que al disponer de un tiempo limitado para realizar el curso empieces desde la
primera semana. Es preferible dedicar 3 o 4 horas semanales que intentar completar todos los

contenidos en la ltima semana. Si haces esto aprenders mucho menos. Y aprender es el objetivo por
el que haces este curso.
Internet progresa tan rpido que algunos de los contenidos expuestos en el curso habrn quedado
obsoletos. En el foro se informar de las novedades principales.

4. Recomendaciones o consejos tiles para estudiar ms.

Internet es la fuente de informacin sobre Internet. Y los blogs son los creadores de contenido
fundamentales. Siguiendo a estos podrs no solo acceder a las ideas y opiniones de sus autores sino
estar al corriente de todas las novedades del sector.
Recogemos aqu las fuentes indicadas en el tercer mdulo y actualizamos otras:

Social Media IOR, por Johana Cavalcanti y Juan Sobejano

Primer estudio del impacto de Twitter en la generacin y difusin de la innovacin, por
MadridNetwork
Cmo medir el ROI en Comunicacin, por Novacom
Cmo empezar a promocionar tu negocio en las redes sociales?
Blog http://tellado.es/categoria/internet/social-media-internet/ Fernando Tellado
Blog Puro Marketing
Ms libros para descarga.
Un repositorio actualizado.
Una lista de blogs en este post.
Feed de post sobre marketing
Feed de post seleccionados para el curso.
Sitio web mktfan

Los tres ltimos links direccionan a listas en continua actualizacin de post curados, seleccionados en
la jerga web, sobre contenidos de inters, de entre ms de 200 fuentes.
Te animo a que participes con tus comentarios en los blogs de inters que descubras durante el curso.
Sern tu fuente de actualizacin personal.
Es de especial inters que al finalizar el curso elijas, de entre todas las herramientas de gestin de
Social Media estudiadas, aquellas de tu inters y practiques con ellas hasta dominarlas.

Aspectos bsicos y sugerencias prcticas.

Trata de trabajar con arreglo al cronograma o planificacin prevista. No acumules las actividades ya
que luego ser ms difcil ponerse al da y seguir el plan previsto.
Este curso requiere al menos una dedicacin diaria de media hora incluyendo las actividades de
conexin al sistema y recuperacin de documentacin sobre el mismo.
Presntate en el foro, deja un mensaje en el que te das a conocer al grupo y comenta tu expectativa
sobre el curso y lo que ms te interesa del mismo.
Eres parte de un grupo, participa en el foro, aporta lo que te parece y lo que te surge al leer los otros
mensajes y realizar las tareas que te sugieren sobre el mismo.
Procura mantener una lnea regular en tu participacin, que se note que ests presente.
No te sientas cohibido, pregunta lo que no sepas o lo que te interese saber de cualquier tema
relacionado con el curso.
Enva todos los ejercicios para corregir y cumplimenta los cuestionarios. Slo realizando una
participacin efectiva podrs comprobar el nivel de profundizacin y prctica sobre los contenidos del
curso.
Aplica correctamente la flexibilidad que tienes en un curso a distancia; puedes organizarte y ajustar
tu tiempo pero el curso debe acabar cuando termina el plazo establecido, y tu trabajo debe habernos
llegado antes de esa fecha para poder valorarlo adecuadamente.
Manejo de la plataforma de teleformacin e-FOREM: Esta plataforma es fcil de utilizar y sus
funcionalidades son muy intuitivas. No obstante, encontrars una guas de ayuda en el sitio eFOREM, (una vez has accedido con tus claves a la plataforma, pero antes de entrar en el curso).

Materiales del curso

Todos los materiales del curso estn disponibles en http://e-forem.es/comfia/

Cuestionario de satisfaccin
No olvides cumplimentar el cuestionario de satisfaccin una vez que finalices el curso. Nos servir para
mejorar y organizar los cursos de forma ms acorde a vuestros intereses. Lo encontrars en la plataforma en
el espacio de Novedades o foro del curso

Ayuda tcnica
Llama a FOREM si se te presenta cualquier problema tcnico o tienes dudas sobre cmo seguir o cmo
enfocar el desarrollo del curso
FOREM. Departamento de Formacin a Distancia
Telfono 900 460 392
Fax 91 306 91 93
teleformacion@forem.ccoo.es