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Linnovation dans lentreprise

numrique : rsultats dune


tude mene auprs des grandes
entreprises franaises
Mars 2013

AVEC LA COLLABORATION DU

Collaboration
quipe de projet CEFRIO

Merci lquipe du Bureau dintervieweurs profes-

Jose Beaudoin, vice-prsidente, Innovation et Transfert

sionnels (BIP) pour sa collaboration la collecte des

Claire Bourget, directrice de la recherche marketing

donnes ainsi qu Fujitsu pour le dveloppement

Marianne Lorthiois, charge de projet

de la plateforme de sondage.

quipe scientifique

Dpt lgal : 2013

Benoit Aubert, professeur titulaire, HEC Montral

Bibliothque et Archives nationales du Qubec

Patrick Cohendet, professeur titulaire, HEC Montral


Ronan Le Roux, assistant de recherche, HEC Montral
Benoit Montreuil, professeur titulaire, Universit Laval

Bibliothque et Archives Canada


ISBN : 978-2-923852-38-6

(Qubec)
Coordination de ldition
Guillaume Ducharme, directeur des communications
et des relations avec les partenaires, CEFRIO
Annie Lavoie, conseillre en communication, CEFRIO
Graphisme
Nathalie Angers, designer graphique
Rvision linguistique
Tony Bureau, rviseur linguistique
Crdits photos
Couverture: iStockphoto.com/bowdenimages

2 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

CEFRIO 2013, TOUS DROITS RSERVS. LINFORMATION


CONTENUE DANS CE DOCUMENT NE PEUT TRE UTILISE
OU REPRODUITE PAR UNE TIERCE PARTIE, MOINS DUNE
AUTORISATION CRITE DU CEFRIO.

table des matires


Avant-propos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Sommaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1. Prsentation de lindice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.1 Contexte du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

1.2 Modle de mesure de linnovation par les TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

1.3 Mthodologie denqute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

1.4 chantillon . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

2. Portrait des entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17


2.1 Lintensit dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.1.1 Quentend-on par innovation ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

2.1.2 Dans quelle mesure les entreprises franaises sondes innovent-elles ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

2.1.3 La comparaison France-Canada en matire dintensit dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.2 Lintensit dutilisation des technologies numriques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

2.2.1 Les technologies les plus utilises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

2.3 La prparation de lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.3.1 Comment les entreprises peuvent-elles se prparer linnovation ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2.3.2 Les entreprises se donnent-elles la structure ncessaire pour innover ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

2.4 Culture dexprimentation et tolrance au risque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.4.1 Les entreprises sont-elles ouvertes lexprimentation et au risque ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

2.5 Linnovation ouverte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.5.1 Quest-ce que linnovation ouverte ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

2.5.2 Les entreprises sont-elles favorables linnovation ouverte ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

2.6 Transformation des marchs, espace, temps et matrialit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2.6.1 Comment les TIC transforment-elles lenvironnement daffaires ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

2.6.2 Les effets des TIC sur les entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

3 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.7 La performance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.7.1 Performance interne et performance externe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

2.7.2 La performance mesure auprs des entreprises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

3. Facteurs dinfluence de linnovation et de la performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39


3.1 Quelles sont les variables qui influencent linnovation ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

3.1.1 Lintensit dutilisation des TIC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

3.1.2 La culture dexprimentation et la tolrance au risque. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

3.1.3 La prparation de lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

4. Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
5. Annexes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Annexe 1 : chantillon dtaill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Annexe 2 : Liste des dfinitions des technologies . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
6. Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

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LISTE DES FIGURES ET TABLEAUX


Figure 1 : TIC, innovation et performance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Figure 2 : Effet de lintensit dutilisation des TIC sur lenvironnement daffaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Figure 3 : Calendrier du projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Figure 4 : Cadre initial de rfrence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Figure 5 : Intensit dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Figure 6 : Intensit dinnovation en France et au Canada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Figure 7 : Intensit dutilisation des TIC par les organisations et entreprises, par catgorie de technologie. . 21
Figure 8 : Intensit dutilisation des technologies numriques dans les entreprises. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Figure 9 : Prparation de lorganisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Figure 10 : quipes multidisciplinaires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Figure 11 : Investissements physiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figure 12 : Acquisition de nouvelles expertises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Figure 13 : Modifications significatives lorganisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Figure 14 : Culture dexprimentation et tolrance au risque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Figure 15 : Propension linnovation ouverte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Figure 16 : Diversit et richesse des contenus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Figure 17 : Temps/espace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Figure 18 : Taille des marchs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Figure 19 : Interconnexion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Figure 20 : Matrialit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Figure 21 : Perception de la performance interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Figure 22 : Perception de la performance de march . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Figure 23 : Lien entre lintensit dutilisation des TIC et lintensit dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Figure 24 : Lien entre lintensit dutilisation des TIC et lintensit dinnovation selon le type de technologie. 40
Figure 25 : Lien entre le changement organisationnel et linnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Figure 26 : Lien entre la culture dexprimentation et la tolrance au risque et linnovation . . . . . . . . . . . . . . 42
Tableau 01 : Variables et indicateurs du questionnaire denqute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Tableau 02 : Corrlations entre les diffrents types dinnovation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

5 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

AVANT-PROPOS
LIndice de linnovation par les technologies de
linformation et de la communication (TIC) est un
vaste projet initi en 2010 par le CEFRIO et ses
collaborateurs. Il a t rendu possible grce au
travail dune quipe scientifique compose de
chercheurs de HEC Montral et de lUniversit Laval,
au soutien financier de nombreux partenaires
gouvernementaux et privs, au tmoignage de
douze organisations ainsi qu la participation de
plus de 1 800 rpondants issus dentreprises et
institutions publiques du Canada et de la France.
Fidle sa mission de contribuer un meilleur
usage du numrique, le CEFRIO est fier de prsenter
les rsultats dune enqute mene auprs des
entreprises membres du CIGREF. LIndice de
linnovation par les TIC a permis de mettre en
lumire plusieurs facteurs influenant linnovation et la
performance au sein des entreprises et organisations.
Surtout, il a fait merger des recommandations et
bonnes pratiques qui permettront tout responsable
TI ou dirigeant de mieux orienter sa stratgie en
matire dutilisation des technologies numriques.
Au terme dune revue de littrature approfondie, dune analyse de douze tudes de cas ainsi que dun vaste
sondage, il est notamment apparu que ni le type de technologie utilise, ni le montant investi en quipement
nont deffet sur linnovation et la performance. En revanche, lintensit dutilisation des TIC et les efforts
consacrs la gestion et au changement organisationnel ont un impact positif fort.
Le CEFRIO tient remercier le CIGREF pour son appui et sa prcieuse collaboration dans ce projet. Il
souligne aussi la collaboration des autres partenaires, dont le ministre des Finances et de lconomie, le
ministre de lEnseignement suprieur, de la Recherche, de la Science et de la Technologie, le Secrtariat
du Conseil du trsor du Qubec, Revenu Qubec, Industrie Canada et Fujitsu. Merci galement lquipe
de chercheurs de HEC Montral et de lUniversit Laval. Merci enfin aux organisations qui ont particip aux
tudes de cas ainsi qu tous les rpondants de lenqute.

Bonne lecture !

Jacqueline Dub
Prsidente-directrice gnrale, CEFRIO

6 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

AVANT-PROPOS
LINNOVATION
Enjeu majeur de la transformation numrique de nos entreprises !
Le CIGREF, Rseau de Grandes Entreprises, a pour vocation
daider leurs dirigeants les rendre plus innovantes et plus
performantes.
Afin davoir une meilleure comprhension des facteurs-cls
favorisant linnovation en organisation, le CIGREF sest associ
avec le CEFRIO et HEC Montral pour mener une grande tude
internationale de mesure de linnovation par les technologies
numriques.
Cr en 1970, le CIGREF regroupe aujourdhui prs de 130
grandes entreprises et organismes franais et europens de tous
les secteurs dactivit (banque, assurance, nergie, distribution,
industrie, services...). Les entreprises membres du CIGREF partagent la mme ambition : promouvoir la culture
numrique comme source dinnovation et de performance.
Lentreprise de demain sera encore plus marque par une ncessaire diffrenciation par linnovation. De
fait, les nouveaux acteurs mondiaux appuient leur dveloppement sur linnovation, vritable fer de lance
de conqute des marchs. Dans lentreprise, linnovation ne se rsume pas une accumulation de moyens,
dquipes et dinvestissements, cest aussi une question de culture.
Promouvoir la culture numrique
De plus en plus, linnovation est ouverte, surtout dans un monde numrique. Ds lors, on peut discerner
dans la problmatique de linnovation des questions fondamentales, qui font dailleurs lobjet de recherches
dans le cadre de la Fondation CIGREF : lassociation des modles dinnovation ouverte des modes
dorganisation spcifique, le passage de ltat de concurrence ltat de cooptition , les risques lis la
protection de la proprit intellectuelle et industrielle, ou encore les modalits spcifiques de coordination
et de pilotage de linnovation dans un contexte international. Sur ce terrain, les DSI figurent en premire
ligne !
Ces mutations et ces challenges doivent tre ports par les femmes et les hommes de lentreprise, par le
dveloppement dune culture numrique dentreprise. Le facteur humain est la cl du succs et le monde
numrique montre la voie : fonctionnement plus organique grce aux communauts, importance du sens et
des valeurs, leviers dautonomie. Cest dans ce contexte que le CIGREF promeut la Chaire de Recherche sur
les cultures numriques de lUniversit Laval.
comme source dinnovation et de performance !
Cest galement pour promouvoir linnovation et la performance que nous nous sommes associs au
CEFRIO pour cette tude. Aussi, sommes-nous fiers aujourdhui de vous prsenter les rsultats de cette
recherche qui permettra de suivre lvolution des entreprises et organisations en matire dinnovation
par les technologies numriques, et daider nos entreprises amliorer leur performance en innovation.
Bonne lecture !

Pascal Buffard
Prsident du CIGREF
7 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

SOMMAIRE
LIndice de linnovation par les TIC en quelques mots
Quoi ? LIndice de linnovation par les TIC mesure plusieurs variables lies au numrique : lintensit de
lutilisation des technologies numriques au sein dune organisation, la culture dexprimentation et la
tolrance au risque de cette dernire ainsi que ses pratiques organisationnelles, les investissements en
quipements et en infrastructures, son modle dinnovation (ouvert ou ferm), son intensit dinnovation
et sa performance. Il tablit galement le lien entre ces variables afin de mettre en lumire des facteurs
permettant une organisation daugmenter sa capacit innover et sa performance.
Pourquoi ? Lunit de base de cet indice est lentreprise (ou lorganisme public). Les indicateurs utiliss vont
au-del de la mesure du nombre de brevets dposs ou dingnieurs, souvent employ pour caractriser
linnovation. Il se concentre sur le lien entre linnovation et les technologies numriques, et non sur celui
entre la recherche et dveloppement et linnovation, par exemple.
Pour qui ? LIndice de linnovation par les TIC a t conu afin daccompagner les dirigeants, des secteurs
tant priv que public, dans leurs dcisions stratgiques en matire de numrique. Avec cet outil, le CEFRIO
et ses collaborateurs estiment que la France tout comme le Qubec et le Canada disposent dun nouvel
atout pour tirer profit des technologies actuelles et venir, et ainsi stimuler linnovation. Enfin, le modle
dvelopp contribuera lensemble de la communaut scientifique et daffaires souhaitant faire progresser
les connaissances sur le sujet.
Comment ? Le projet a t ralis en trois phases : revue scientifique (veille), analyse de cas en matire
dinnovation par les TIC et sondage canadien auprs des organisations.
Quand ? Initi dbut 2010, lindice a donn lieu quatre publications au Canada1 et au prsent rapport,
spcifiquement li lenqute ralise en France auprs des entreprises membres du CIGREF.

Portrait des entreprises membres du CIGREF ayant particip lenqute


Le portrait ralis apporte un regard sur plusieurs dimensions lies linnovation. Notamment, il rvle que
30 % des entreprises ont effectu, au cours des 12 derniers mois, une innovation majeure de produit, 19 % une
innovation majeure de procd, et 23 % une innovation majeure de commercialisation ou organisationnelle.
linverse, 10 % nont effectu aucune innovation de commercialisation, et 3 % aucune innovation organisationnelle ou de procd. Toutes les entreprises sondes ont ralis au moins un changement, mme mineur,
en ce qui concerne leurs produits ou services.
Sur le plan des TIC, on apprend par exemple que la quasi-totalit des entreprises sondes (97 %) utilisent de
manire assez ou trs intensive les suites bureautiques telles que Microsoft Office ou Apple iWork, et 88 %
un intranet. Les mdias sociaux et linformatique en nuage, bien que trs prsents dans le discours populaire
actuel, ne semblent que faiblement utiliss : 19 % des rpondants emploient de manire assez ou trs
intensive les mdias sociaux dans leurs relations avec leurs clients, partenaires et fournisseurs (un taux qui
monte 29 % en interne, cest--dire lutilisation par les employs), et 23 % dentre elles utilisent linformatique
en nuage de manire assez ou trs intensive.

- Livre Blanc Linnovation par les technologies de linformation et des communications, B. Aubert, P. Cohendet et B. Montreuil
[http://cefr.io/69]
-
Comprendre linnovation laide des technologies de linformation et des communications, B. Aubert, P. Cohendet, B. Montreuil, R.
Le Roux, C. Peccatte et J.-F. Rougs [http://cefr.io/6a]
-
Indice de linnovation par les TIC Rsultats dune enqute mene auprs dentreprises et dorganisations qubcoises et canadiennes
Synthse, B. Aubert, C. Bourget et M. Lorthiois [http://cefr.io/6q]
-
Indice de linnovation par les TIC Portrait de lutilisation des TIC et de linnovation au Canada Rapport dtaill, B. Aubert,
C. Bourget et M. Lorthiois
1

8 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Linnovation et ses facteurs dinfluence


Il est aujourdhui reconnu quune entreprise performante se doit dtre innovante, mais quels sont les facteurs
cls qui influencent cette innovation ? Lenqute mene en fait ressortir plusieurs, dont les plus influents
sont lintensit dutilisation des TIC, les modifications significatives apportes lorganisation de mme que
la culture dexprimentation et la tolrance au risque. Linnovation est galement favorise par lacquisition
dexpertise et la prsence dquipes multidisciplinaires. Le modle2 sous-tendant cette enqute est prsent
la figure 1.

FIGURE 1 - TIC, INNOVATION ET PERFORMANCE

Intensit dutilisation
des TIC

+
Modifications
significatives
lorganisation
Culture
dexprimentation
et tolrance au risque

+
Non
significatif

+
Innovation

Acquisition
dexpertise

Performance
de march

+
quipes
multidisciplinaires

Innovation
ouverte

Investissements
physiques

Non significatif

Non significatif

En raison de la taille rduite de lchantillon, seules les relations deux--deux du modle ont t testes.

9 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

PLUS UNE ENTREPRISE FAIT UNE UTILISATION INTENSIVE DES TIC, PLUS ELLE EST INNOVANTE
Lintensit dutilisation des TIC mesure quel point les entreprises ont recours un grand nombre de
technologies et en font un usage soutenu. Cette variable a un effet fort sur linnovation. Sur le plan des TIC, il
est intressant de constater que ce nest pas un type de technologie en particulier qui amne une innovation
accrue, mais plutt lintensit dutilisation des TIC en gnral. Il faut donc bien comprendre que les TIC
forment un ensemble, et que ce sont la qualit globale de linfrastructure TIC et son intensit dutilisation qui
importent, plutt quun maillon en particulier. Quand lintensit globale dutilisation des TIC dans la firme est
plus leve, linnovation est accrue.

LES MODIFICATIONS SIGNIFICATIVES LORGANISATION ONT GALEMENT UN EFFET MAJEUR SUR


LINNOVATION DANS LORGANISATION
Les changements organisationnels apports dans le cadre de lamlioration des processus internes des
entreprises peuvent prendre des formes varies. Ceux-ci touchent la structure de lorganisation et son mode
de fonctionnement ; par exemple, le niveau de centralisation ou de dcentralisation de la gestion, le recours
des fournisseurs externes et le niveau dutilisation du travail distance. Les entreprises qui modifient ou
adaptent davantage leurs manires de fonctionner prsentent une plus grande intensit dinnovation que
celles qui ne procdent pas de tels changements ou qui le font de faon moins importante.

AVOIR UNE CULTURE DEXPRIMENTATION ET DE TOLRANCE AU RISQUE INFLUENCE LINNOVATION


La troisime variable qui explique laccroissement de linnovation est la prsence dune culture dexprimentation
et de tolrance au risque. Pour avoir un niveau dinnovation plus lev, les entreprises doivent permettre
leurs employs de prendre des initiatives sur des projets sans devoir passer par un processus dapprobation
lourd. Les entreprises ayant une telle culture offrent gnralement du financement et du temps aux employs
pour tester de nouvelles ides. Les initiatives innovatrices sont encourages et lchec nest pas stigmatis.

LACQUISITION DEXPERTISE FAVORISE GALEMENT LINNOVATION


On remarque que linnovation est favorise par les dmarches faites par les entreprises pour obtenir de
nouveaux savoir-faire et de nouvelles comptences. Celles qui ont des activits lies lacquisition dexpertise
innovent plus que les autres.

LES INVESTISSEMENTS EN QUIPEMENTS ET EN INFRASTRUCTURES NE SONT PAS UN FACTEUR


DTERMINANT DE LINNOVATION DANS LCHANTILLON
Selon les rsultats de lenqute mene en France, il ne semble pas ncessaire pour une entreprise dinvestir
massivement dans des quipements et des infrastructures pour tre innovante. Lanalyse na dmontr aucun
lien significatif entre ces investissements et linnovation.

LE DEGR DOUVERTURE DU PROCESSUS DINNOVATION ET LINTENSIT DINNOVATION


Les donnes spcifiques aux entreprises franaises ne montrent pas de lien significatif entre le degr
douverture du processus dinnovation et lintensit dinnovation.

10 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

LINNOVATION INFLUENCE LA PERFORMANCE DE MARCH


Par ailleurs, plus une entreprise est innovante, plus sa performance de march (par rapport ses concurrents)
sera forte. Cest du moins ce que lanalyse des donnes de la mme enqute mene au Canada a permis de
dgager. En France, cause de la faible taille de lchantillon, il est impossible de se prononcer sur un lien
positif ou non entre linnovation et la performance de march.

LES EFFETS DES TIC


Les technologies numriques permettent aux entreprises dtre plus comptitives en les transformant sur
plusieurs axes : accroissement de la taille de leurs marchs, enrichissement et diversification des contenus,
et amlioration de linterconnexion avec les clients, partenaires et fournisseurs. De plus, ces technologies
permettent aux entreprises de modifier la manire dont elles grent lespace, le temps et la matrialit des
produits ou services. En ce qui concerne les types deffets, lintensit dutilisation des TIC mesure semble
surtout associe la diversit des contenus et loffre 24/7 (temps).

FIGURE 2
EFFET DE LINTENSIT DUTILISATION DES TIC SUR LENVIRONNEMENT DAFFAIRES

+
+

Temps et espace
(24/7)

Diversit des
contenus

Intensit dutilisation
des TIC
Taille des marchs

Non significatif
Interconnexion

Matrialit

11 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

1. PRSENTATION DE LINDICE
1.1 CONTEXTE DU PROJET
LIndice de linnovation par les TIC a t initi en 2010 par le CEFRIO, en collaboration avec HEC Montral,
lUniversit Laval Qubec ainsi que la firme Fujitsu. Il a t soutenu par le CIGREF, Rseau de Grandes
Entreprises, ainsi que par plusieurs agences et ministres du Canada : le ministre des Finances et de
lconomie, le ministre de lEnseignement suprieur, de la Recherche, de la Science et de la Technologie,
Revenu Qubec, le Secrtariat du Conseil du trsor du Qubec et Industrie Canada. Lensemble du projet,
dont le calendrier est prsent la figure 3, a men une meilleure comprhension des facteurs favorisant
linnovation et amliorant la performance des entreprises. Il a t men en trois phases.

FIGURE 3 - CALENDRIER DU PROJET

Fv.

Janv.

Dc.

Nov.

Oct.

Sept.

2013

Aot

Juillet

Juin

Mai

Avril

Mars

Fv.

Janv.

Dc.

Nov.

Oct.

Sept.

2012

Aot

Juillet

Juin

Mai

Avril

Mars

Fv.

2011

Janv.

2010

Revue scientifique

Phase 1
Phase 2
Phase 3

Analyse de cas (12)


Enqute

Livre Blanc Linnovation par les technologies


de linformation et des communications
Comprendre linnovation laide des technologies
de linformation et des communications

Dbut de lenqute

Indice de linnovation par les TIC Rsultats dune enqute


mene auprs dentreprises et organisations
qubcoises et canadiennes - Synthse
Portrait de lutilisation des TIC et de linnovation au Canada - Rapport dtaill

12 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Revue scientifique (veille)


>


>

Objectif : laborer un modle traitant du lien entre TIC et innovation


Publication : Livre blanc Linnovation par les technologies de linformation et des communications,
janvier 2011, par Benoit Aubert, Patrick Cohendet et Benoit Montreuil [http://cefr.io/69]

Bien que les TIC jouent un rle de plus en plus grand dans le monde des affaires, leur apport sur linnovation
daffaires est difficile dterminer et mesurer. Ce lien constitue un chanon manquant pour de nombreux
chercheurs et dcideurs daffaires. Tel a t le constat effectu au dbut de ce projet, donnant lieu la
premire tape, une revue scientifique (veille), ralise de dbut 2010 janvier 2011. Lquipe de recherche
sest notamment interroge sur la contribution relle du numrique linnovation, et sur la faon dont cette
contribution volue dans le contexte o ces technologies permettent aujourdhui linteraction, lindividualisation et la
mobilit.
La revue de littrature a ainsi mis en avant limportance de lutilisation du numrique mais aussi celle des actifs
intangibles, tels que les connaissances, les processus, les liens avec les partenaires daffaires, etc. Le rapport
conclut en mettant douze propositions ayant servi de pistes pour la deuxime tape du projet.

Analyse de cas (12) en matire dinnovation par le numrique, provenant des


secteurs priv comme public


>

Objectifs : Oprationnaliser le modle de ltape 1, dgager des pratiques exemplaires en matire


dinnovation par les TIC


>

Publication : Comprendre linnovation laide des technologies de linformation et des communications,


septembre 2011, par Benoit Aubert, Patrick Cohendet, Benoit Montreuil, Ronan Le Roux, Chlo
Peccatte et Jean-Franois Rougs [http://cefr.io/6a]

Cette phase a consist en lanalyse de cas exemplaires en matire dinnovation par le numrique, laide de la
participation de douze entreprises qubcoises, provenant des secteurs priv comme public. Ces cas ont rvl
limportance de plusieurs facteurs de linnovation, savoir :

>

Une forte intensit dutilisation des technologies numriques ;


> La capacit de lentreprise, laide de ces technologies, saffranchir des limites physiques de lespace,

donner un accs instantan, complet et transparent linformation, et virtualiser ses produits et

services (rapport lespace, au temps et la matrialit) ;

> Le fait pour lentreprise de permettre ses clients davoir accs en tout temps et en tout lieu ses

produits et services, et ses partenaires et fournisseurs de pouvoir communiquer avec elle en permanence,

ainsi que le fait de fournir un contenu riche et diversifi (transformation des marchs) ;

> Le degr douverture du modle dinnovation, et surtout la matrise de ce que lentreprise laisse ouvert ou

ferm dans le processus ;

> La prparation de lentreprise accueillir et dvelopper linnovation, pour ainsi maximiser linfluence des

technologies numriques ;

> La tolrance au risque et la culture dexprimentation.

Ces diffrents lments ont permis de construire le cadre de rfrence de lenqute ralise par la suite.

13 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Enqute quantitative canadienne


>

Objectifs : Fournir une mesure annuelle valide et fiable de lvolution des entreprises en matire
dinnovation par le numrique, laborer un outil dautodiagnostic et de planification lintention des
gestionnaires pour leur permettre damliorer leur intensit dinnovation


>

Publication : Indice de linnovation par les technologies de linformation et de la communication,


novembre 2012 (synthse des rsultats) [http://cefr.io/6q] et Portrait de lutilisation des TIC et de
linnovation au Canada Rapport dtaill, fvrier 2013

La troisime et dernire phase du projet de lIndice de linnovation par les TIC visait mesurer de manire
concrte leffet des variables identifies lors des premires tapes. Une synthse des rsultats est parue
en novembre 2012. Le prsent rapport prsente les rsultats pour la France ainsi que quelques donnes
comparatives issues de lenqute canadienne, et ce, des fins dillustration.
Les rsultats de lenqute sont articuls en trois parties :

>

Linnovation, ses caractristiques et lintensit dinnovation des entreprises membres du CIGREF


ayant particip au sondage ;


>


Les facteurs dinfluence de linnovation, savoir lintensit dutilisation des technologies


numriques, le changement organisationnel, la prsence dquipes multidisciplinaires, lacquisition
dexpertise et la culture dexprimentation, ainsi que limportance de leur influence respective sur
linnovation ;


>


Les effets des technologies numriques sur lentreprise, comme le changement, le gain de temps, la
dmatrialisation, laccessibilit permanente des informations, la diversification des contenus et
des produits ou services, lamlioration des communications avec la clientle existante et potentielle
ainsi quavec les partenaires et fournisseurs, etc.

14 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

1.2 MODLE DE MESURE DE


LINNOVATION PAR LES TIC
La revue scientifique et lanalyse des douze cas canadiens effectues aux tapes 1 et 2 de ce projet ont
men ltablissement du cadre de rfrence ci-dessous :

FIGURE 4 - CADRE INITIAL DE RFRENCE

Intensit dutilisation
des TIC

Modifications
significatives
lorganisation

quipes
multidisciplinaires
Innovation

Performance

Acquisition
dexpertise

Culture
dexprimentation
et tolrance au risque

Espace, temps
et matrialit

Innovation
ouverte

Taille des marchs


Intensit dutilisation
des TIC

Investissements
physiques

Interconnexion

Diversit des
contenus

Chacun des indicateurs prsents dans le tableau 1 ci-dessous a t mesur sur une chelle allant de 1 5, o
1 reprsente la valeur la plus faible (p. ex. : aucun usage , fortement en dsaccord , aucun changement )
et 5 la valeur la plus forte (p. ex. : usage trs intensif , fortement en accord , changement tendu ).

15 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

TABLEAU 1
VARIABLES ET INDICATEURS DU QUESTIONNAIRE DENQUTE
INDICATEUR

VARIABLE

Degr dutilisation des TIC par les employs


INTENSIT DUTILISATION DES TIC

Degr dutilisation des TIC dans les relations avec les


clients, partenaires et fournisseurs
Rassemblement dquipes multidisciplinaires

PRPARATION DE
LORGANISATION

Acquisition de nouvelles expertises


Changements significatifs lorganisation amliorant
les processus internes
Investissements physiques

TOLRANCE AU RISQUE*

CULTURE DEXPRIMENTATION

ESPACE, TEMPS, MATRIALIT

TRANSFORMATION DES MARCHS


INNOVATION OUVERTE

INNOVATION

IMPACT

Espace
Temps
Matrialit
Taille des marchs
Interconnexion avec les clients, partenaires et fournisseurs
Diversit et richesse des contenus
Propension linnovation ouverte
Innovation
Innovation
Innovation
Innovation

de produit
de procd
de commercialisation
organisationnelle

Performance interne (efficience)*


Performance externe (performance de march)

* noncs diffrents entre le secteur public et le secteur priv.


Note
: Le contenu
des
noncs
figure
dans et
la le
partie
Portrait
*noncs
diffrents
entre
le secteur
public
secteur
priv. de chaque variable.

NB : le contenu des noncs figure dans la partie Portrait de chaque variable.

1.3 MTHODOLOGIE DENQUTE


Lenqute a t ralise directement auprs des membres du CIGREF.
Chaque variable a t mesure laide dindicateurs prouvs au cours de prcdentes tudes. Les noncs
utiliss dans le questionnaire sont donc issus de la littrature scientifique.
Les questions sadressaient aux directeurs des systmes dinformation (DSI) des entreprises. Les rpondants
ont t approchs par courriel et invits rpondre au sondage en ligne.
Au total, 32 entreprises membres du CIGREF ont rempli le questionnaire. La collecte de donnes a eu lieu
entre le 25 octobre et le 23 dcembre 2012.

1.4 CHANTILLON
Les entreprises sondes comptent toutes plus de 500 employs. Lorsque des comparatifs avec les rpondants
du Canada sont faits des fins dillustration dans ce rapport, cest sur la base des entreprises et organisations
comptant aussi 500 employs et plus.
Les deux tiers des rpondants (66 %) proviennent du secteur des services, 16 % du secteur manufacturier et
6 % dautres secteurs (construction, foresterie). Quatre rpondants nont pas indiqu leur secteur principal
dactivit.
Pour plus dinformations, merci de consulter lchantillon dtaill en annexe.
16 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2. PORTRAIT DES ENTREPRISES


2.1 LINTENSIT DINNOVATION
2.1.1 QUENTEND-ON PAR INNOVATION ?
Linnovation peut prendre de multiples formes. Le Manuel dOslo (OCDE, 2004) dfinit quatre types dinnovations :
de produit, de procd, de commercialisation et organisationnelle.

> Linnovation de produit

Linnovation de produit correspond lintroduction dun bien ou dun service nouveau. Cette dfinition
inclut les amliorations sensibles des spcifications techniques, des composants et des matires, du logiciel
intgr, de la convivialit ou autres caractristiques fonctionnelles.

> Linnovation de procd

Linnovation de procd correspond la mise en uvre dune mthode de production ou de distribution


nouvelle ou sensiblement amliore. Cette notion implique des changements significatifs dans les techniques,
le matriel ou le logiciel.

> Linnovation de commercialisation

Linnovation de commercialisation correspond la mise en uvre dune nouvelle mthode de commercialisation


impliquant des changements significatifs de la conception ou du conditionnement, du placement, de la promotion
ou de la tarification dun produit ou service.

> Linnovation organisationnelle

Linnovation organisationnelle correspond la mise en uvre dune nouvelle mthode organisationnelle dans
les pratiques, lorganisation du lieu de travail ou les relations extrieures de la firme.
Lenqute sest penche sur ces quatre types dinnovations en demandant aux rpondants dindiquer dans
quelle mesure leur entreprise les avait ralises au cours de la dernire anne.
Quel que soit le type dinnovation considr, linnovation est toujours signe de nouveaut implante. Il y a
plusieurs degrs de nouveaut. Il peut sagir dune premire pour lentreprise, dune premire dans sa rgion ou
dans son industrie, ou mme dune premire mondiale, toutes industries confondues. Par ailleurs, linnovation
peut tre plus ou moins incrmentale ou radicale. Pour une entreprise, il est important que linnovation
corresponde lvolution de son environnement et de ses technologies. Cest pourquoi lenqute a mesur
les diffrents degrs des changements implants au sein de lentreprise, plutt que la simple prsence de
nouveaut.

LINNOVATION EN EUROPE ET DANS LE MONDE

Linnovation en Europe et dans le monde


tat-Unis

Daprs le rapport Innovation Union Scoreboard 2011


(Commission europenne, 2011), lUnion europenne des 27
se classe juste derrire la Core du Sud et le Japon en
matire de performance en innovation sur une priode de
5 ans. Les lments pris en compte dans cette tude sont les
ressources humaines (doctorats et ducation suprieure),
les centres de recherche et publications (copublications
internationales, copublications public-priv, publications
figurant au top 10 % des citations), le soutien financier
(budget en recherche et dveloppement de ltat et
des entreprises), le capital intellectuel (brevets), les
investissements des entreprises (import-export de produits
de haute technologie, de connaissances et de brevets).

17 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Japon
Core
UE27
Canada
Australie
Russie
Chine
Inde
Brsil
Afrique du Sud
0.000

0.200

0.400

0.600

Source : Innovation Union Scoreboard 2011,


Commission europenne

0.800

2.1.2 DANS QUELLE MESURE LES ENTREPRISES FRANAISES



SONDES INNOVENT-ELLES ?
De faon gnrale, comme le montre la figure 5, au cours des douze derniers mois prcdant lenqute,
prs du quart des entreprises ont ralis des innovations majeures . Par innovation majeure, on entend
un ensemble de changements apports par lentreprise ou lorganisation touchant ses produits et services,
sa capacit de production ou ses procds, ses mthodes ou approches de commercialisation, ou bien ses
faons de faire en interne. Sur la totalit des rpondants, 30 % ont indiqu que leur entreprise avait ralis
de faon majeure une innovation de produit, 19 % une innovation de procd, 23 % une innovation organisationnelle et 23 % une innovation de commercialisation.

FIGURE 5 - INTENSIT DINNOVATION


Innovation
majeure

Innovation
modre

30%

Innovation de produit
Innovation de procd

Innovation
faible

23%

Innovation
organisationnelle

23%

Aucune
innovation

30%

19%

Innovation
de commercialisation

Innovation
trs faible

33%

36%
17%

36%
30%

19%

7%
6% 3%

20%
52%

10%
3%3%

Question: Au cours des douze derniers mois, votre entreprise/organisation a-t-elle effectu les changements suivants ?
(Trois propositions de rponses relatives linnovation de produit, quatre linnovation de procd, deux linnovation de
commercialisation et trois linnovation organisationnelle.)

Les quatre types dinnovations sont fortement lis les uns aux autres, sauf pour les innovations organisationnelles
(voir le tableau 2) : de faon gnrale, les entreprises ralisent rarement un seul type dinnovation la fois.
Cette observation confirme les rsultats des tudes de cas conduites prcdemment. La sparation en
quatre types nest probablement plus trs utile pour comprendre linnovation. Les innovations de produits
ncessitent des procds nouveaux, un mode de commercialisation diffrent, qui demande souvent une
nouvelle organisation. Ds lors, lentreprise innovante innove sur tous les types la fois, pour une mme
nouveaut introduite sur les marchs.
Contrairement ce qui a t observ au Canada, on note quil y a peu de liens entre linnovation organisationnelle et les trois autres types dinnovations, ce qui peut laisser supposer la prsence dun plus grand
nombre de contraintes rglementaires ayant un impact sur les entreprises franaises.

TABLEAU 2 - CORRLATIONS ENTRE LES DIFFRENTS TYPES DINNOVATION


Corrlation de
Pearson*

Innovation de
produit

Innovation de
procd

Innovation de
commercialisation

Innovation
de produit
Innovation
de procd

0,547*

Innovation de
commercialisation

0,549*

0,598*

Innovation
organisationnelle

0,583*

0,263

Note : Les corrlations sont significatives (p < 0,05).

18 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

0,035

Innovation
organisationnelle

2.1.3 LA COMPARAISON FRANCE-CANADA



EN MATIRE DINTENSIT DINNOVATION
Daprs les rsultats, lchantillon de la France prsente des performances suprieures celui du Canada en
matire dintensit dinnovation.

FIGURE 6 - INTENSIT DINNOVATION EN FRANCE ET AU CANADA


France

Canada

5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Innovation
de produit

Innovation
de procd

Innovation de
commercialisation

Innovation
organisationnelle

2.2 LINTENSITE DUTILISATION DES


TECHNOLOGIES NUMRIQUES
Les technologies numriques regroupent un large ensemble doutils permettant laccs de linformation,
son stockage, sa diffusion et sa transformation. Du courriel au Cloud Computing, en passant par les
applications mobiles et les rseaux sociaux, les TIC permettent aux organisations damliorer aussi bien
leurs processus internes que leurs relations externes avec leurs partenaires, fournisseurs et clients.
Le livre blanc intitul Linnovation par les technologies de linformation et des communications, publi
par le CEFRIO en janvier 2011 dans le cadre de ce projet, soulignait linfluence des vagues successives de
nouvelles technologies introduites depuis 50 ans. On peut penser Internet dans les annes 90 et au
Web 2.0 de nos jours, au mme titre que les ordinateurs personnels dans les annes 80 et les ordinateurs
centraux avant cela. Les gains de productivit sont mesurables pour chacune de ces vagues technologiques.
Les ordinateurs centraux ont engendr lautomatisation de plusieurs processus administratifs. Les
ordinateurs personnels ont permis aux organisations de rduire leurs cots de transactions internes et de
transformer leurs processus. Les technologies lies Internet ont entran une transformation de la chane
de valeur des entreprises. Internet permet une coordination facile entre de multiples partenaires et facilite
les transactions, indpendamment de la localisation gographique. Depuis la gnralisation du Web 2.0,
on voit maintenant une personnalisation accrue des produits et services et une explosion de la quantit
dinformation disponible, que les organisations utilisent pour mieux comprendre leurs clients, anticiper leurs
besoins et personnaliser leurs offres de service.

19 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Dans ce contexte, il est pertinent dvaluer linfluence de ces technologies sur lentreprise et, en particulier,
sur son niveau dinnovation. Les technologies mesures ont t regroupes en huit grandes catgories :

> Logiciels applicatifs et outils de gestion

> Applications mobiles

> Informatique en nuage (Cloud Computing)

Suites bureautiques
Progiciels de gestion (ERP, CRM, SCM)
Informatique dcisionnelle (Business Intelligence)
Gestion lectronique des documents (GED)

> Communication et collaboration


Intranet
Outils de cyberconfrence
Systmes de vidoconfrence plusieurs
participants
Outils de gestion de tches ou agendas
Logiciels de gestion de projets
Plateformes de collaboration en ligne
FAQ collaboratives et wikis
Forums de discussion
Rseaux sociaux (usage interne*)
Messagerie instantane (usage interne*)
> Courriel

> Outils analytiques


Logiciels danalyse Web (Web Analytics)
Logiciels danalyse de rseaux sociaux (Social
Analytics), danalyse de contenu vido (Video
Content Analytics) et danalyse prdictive
(Predictive Analytics)
> Outils de stockage et de gestion des donnes
(Big Data, Data Mining)
> TIC utilises en lien avec les partenaires,
fournisseurs et clients




Site(s) Internet
Site(s) Internet adapt(s) au mobile
Extranet
Rseaux sociaux (usage externe*)
Messagerie instantane (usage externe*)

* Par usage interne, on entend une utilisation faite par les employs de lentreprise ; par usage externe, on entend un usage
dans les relations avec les clients, partenaires et fournisseurs de lentreprise.

Les tapes prcdentes du projet suggraient que ce ntait pas le nombre ou le type de technologies
utilises qui importaient, mais lintensit avec laquelle elles taient utilises, que ce soit en interne, par les
employs, comme dans les relations externes que lentreprise entretient avec ses clients, partenaires et
fournisseurs.
Mesurer lintensit dutilisation des TIC consiste tablir le pourcentage demploys qui se servent de ces
technologies. Aucun usage signifie que la technologie na pas t implante au sein de lentreprise. Un
usage pas du tout intensif signifie que moins de 10 % des employs se servent de cette technologie.
Un usage peu intensif signifie quentre 10 % et 25 % des employs lutilisent. Un usage assez intensif
signifie quentre 25 % et 50 % des employs y ont recours, et un usage trs intensif signifie que plus de 50 %
des employs sen servent. De la mme faon, dans leurs relations externes avec leurs clients, partenaires
et fournisseurs, un usage pas du tout intensif signifie que moins de 10 % des changes entre lentreprise
et ses fournisseurs, partenaires et clients se font au moyen de cette technologie. Un usage peu intensif
signifie quentre 10 % et 25 % de leurs changes se font avec cette technologie ; assez intensif entre 25 %
et 50 %, et trs intensif plus de 50 %.

20 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

lien
xterne

2.2.1 LES TECHNOLOGIES LES PLUS UTILISES


Mesure de lintensit dutilisation des TIC par catgorie de technologie
Les logiciels de gestion et les outils de communication et de collaboration sont, aprs le courriel, les
technologies les plus intensivement utilises par les employs des entreprises sondes. Elles sont suivies
des applications mobiles, puis des outils de stockage et de gestion des donnes, du Cloud et enfin des outils
analytiques.
Les TIC usage interne sont utilises avec une intensit similaire celle des TIC usage externe.

FIGURE 7 - INTENSIT D'UTILISATION DES TECHNOLOGIES


NUMRIQUES PAR
LES ENTREPRISES, PAR CATGORIE DE TECHNOLOGIE
FIGURE 7 - INTENSIT D'UTILISATION DES TECHNOLOGIES
NUMRIQUES PAR LES ENTREPRISES, PAR CATGORIE DE TECHNOLOGIE
5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
TIC en lien
avec lexterne

TIC usage
interne

Applications
mobiles

Logiciels
de gestion

Outils de
communication
et de
collaboration

Outils de
stockage
et de gestion
des donnes

Outils
danalyse

Cloud

Courriel

Questions : Quel usage votre entreprise fait-elle de chacune des technologies suivantes en interne (proportion demploys
en faisant usage) ? Dans ses relations avec ses clients, partenaires et fournisseurs, quel usage votre entreprise fait-elle des
TIC
usage suivantes
Applications
Logiciels
Outils de
Outils de
Outils
Cloud
technologies
?

interne

mobiles

de gestion

communication

stockage

danalyse

de , et 5, la
etvaleur
de gestion
chelle utilise sur laxe des ordonnes : 1 reprsente aucunetusage
la plus forte, usage trs intensif .
collaboration

des donnes

Mesure de lintensit dutilisation des TIC par technologie


Comme lillustre la figure 8, la majorit des entreprises sondes utilisent de faon assez ou trs intensive les
suites bureautiques (97 %), le courriel (93 %), les intranets (88 %), les outils de gestion de tches ou agendas
(82 %) et les progiciels de gestion (81 %).
linverse, les technologies les moins intensivement utilises sont les outils analytiques (Web Analytics,
15 %, et Social, Video Content ou Predictive Analytics, 9 %), les FAQ collaboratives et wikis (13 %), les rseaux
sociaux en usage externe (19 %), la messagerie instantane en usage externe (22 %) ou le Cloud (22 %).

21 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

FIGURE 8 - INTENSIT D'UTILISATION DES


TECHNOLOGIES NUMRIQUES DANS LES ENTREPRISES
Usage trs
Usage assez
Usage peu
Usage pas du tout
intensif (>50%) intensif (25%-50%) intensif (10%-25%) intensif (<10%)

Progiciels de gestion (p. ex. : ERP, CRM, SCM)

16%

22%

34%

22%

9%

Rseaux sociaux (usage interne*)


Applications de Web Analytics

19%

19%

22%

19%

6%

16%

13%
10%
6% 9%

10% 3%

42%

10%

16%

15% 3%
17%
18%
19%

28%

19%

18%
16%

24%

41%

25%
29%

22%
23%

3%

18%

48%

13%

6%

19%

44%

10% 6%

16%

34%

50%

6%

6%
9% 3%

38%

19%

16%

16%

35%

22%

6%

6% 6%

34%

25%

22%

13%

Applications de Social Analytics, Video


3% 6%
Content Analytics et Predictive Analytics

9%

9%

9%

16%

19%

26%

16%

6%

16%

28%

35%

Applications mobiles 3%

Messagerie instantane (usage externe*)

16%

10% 3%

Extranet

Informatique en nuage (cloud computing)

13% 3%3%
18% 4%3%

25%

25%

Messagerie instantane (usage interne*)

Rseaux sociaux (usage externe*)

25%

34%

34%

Systmes de vidoconfrence plusieurs participants

Site(s) Internet adapt(s) au mobile

22%

75%

Outils de cyberconfrence

Forums de discussion

9%

22%
22%

Courriel

9%

31%

38%

Plateforme de collaboration en ligne

13% 6%
22%

38%

19%

Gestion lectronique des documents (GED)

9% 6%3%

22%

53%

Informatique dcisionnelle (Business Intelligence)

9% 3%

16%

59%

Site(s) Internet

3%

22%

66%

Outils de gestion de tches ou agendas

Outils de stockage et de gestion des donnes


(Big Data, Data Mining)

28%

66%

Intranet

FAQ collaboratives et wikis

Je ne
sais pas

69%

Suites bureautiques

Logiciels de gestion de projets

Aucun
usage

6%

29%
44%

3%

52%

* Par usage interne, on entend une utilisation faite par les employs de lentreprise ; par usage externe, on entend un usage
dans les relations avec les clients, partenaires et fournisseurs de lentreprise.
Question pour lusage interne : Quel usage votre entreprise fait-elle de chacune des technologies suivantes en interne
(proportion demploys en faisant usage) ?
Question pour lusage externe : Dans ses relations avec ses clients, partenaires et fournisseurs, quel usage votre entreprise
fait-elle des technologies suivantes ?
22 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.3 LA PRPARATION DE LORGANISATION


2.3.1 COMMENT LES ENTREPRISES PEUVENT-ELLES

SE PRPARER LINNOVATION ?
Les technologies numriques ne contribuent pas seules linnovation ou la productivit des entreprises.
Les investissements technologiques doivent tre accompagns dinvestissements complmentaires varis.
Ces derniers, dont limportance a t souligne dans les travaux prcdents du CEFRIO, sont ncessaires
pour que lentreprise se prpare accueillir et dvelopper linnovation, et maximise leffet des TIC. Ces
investissements comprennent notamment :

> le rassemblement dquipes multidisciplinaires ;

> des investissements physiques comme de nouvelles installations ;

> lacquisition de nouvelles expertises ;

> des changements organisationnels amliorant les processus internes.

Ces facteurs ont t mesurs dans les organisations sondes afin dvaluer leur influence sur linnovation.
Lenqute a mesur la capacit de lorganisation mettre en place des quipes multidisciplinaires o
personnel TI et personnel non TI collaborent efficacement. Lorsque des individus provenant de dpartements
diffrents travaillent ensemble, les ides circulent, les liens se font et les innovations font lobjet dchanges.
De leur ct, les investissements physiques dsignent ici des investissements rguliers pour de nouveaux
quipements traditionnels, tout comme des investissements rguliers dans linfrastructure (p. ex. :
btiments).
Lexpertise peut tre acquise au moyen de la rotation des postes (cross-training), de stages et de formations
en milieu de travail ou dautres formes de formation en entreprise (cours magistral, discussion de groupe,
jeu de rle, formation en ligne, simulation, vido, coaching, etc.), de formation hors site (p. ex. : cours
universitaire temps partiel), de laffectation dun stagiaire en tant que membre du groupe de travail,
de la collaboration avec des partenaires ou des experts externes, ou tout simplement de lembauche de
nouveaux experts (employs ou contractuels).
Enfin, les changements organisationnels font ici rfrence un changement dans la manire dont le travail
est organis au sein de lentreprise, ou entre lentreprise et ses partenaires daffaires. La mesure a port
sur les changements rcents intervenus au sein de lentreprise, tels que : une plus grande intgration entre
les diffrents domaines fonctionnels (abolition des silos), une augmentation ou une diminution du degr
de centralisation, une ringnierie (remaniement des processus), une rduction du nombre de paliers de
gestion (dstratification hirarchique), une plus large ouverture la rotation des postes et la polyvalence
des comptences, une augmentation du recours aux produits et services des fournisseurs externes
(impartition, dlocalisation), une meilleure collaboration inter-entreprises en matire de R&D, de production
ou de marketing, ou encore une utilisation plus largie du tltravail.

23 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.3.2 LES ENTREPRISES SE DONNENT-ELLES LA



STRUCTURE NCESSAIRE POUR INNOVER ?
Toutes les entreprises ne semblent pas disposer de faon tendue des structures adquates pour dvelopper
linnovation et maximiser leur utilisation des TIC. Sans structure adapte, les technologies peuvent tre
insuffisantes pour constituer un moteur de linnovation.
Dans lchantillon, on constate que presque toutes les entreprises ont recours aux quipes multidisciplinaires
(96 %, dont 34 % de faon tendue). Par ailleurs, 82 % ont acquis de nouvelles expertises rcemment (dont
39 % de faon tendue), et 64 % ont effectu des investissements physiques dans du matriel ou des
infrastructures (39 % de manire tendue). Enfin, 42 % des entreprises sondes ont effectu des modifications
significatives dans leur structure organisationnelle, dont la moiti de faon tendue.

FIGURE 9 - PRPARATION DE L'ORGANISATION


De faon
tendue

De faon
modre

De faon
limite

34%

quipes multidisciplinaires
Acquisition d'expertise

39%

Investissements physiques

39%

Changement
organisationnel

De faon
trs limite

21%

Aucunement

62%

4%

43%

18%

25%

29%

21%

7%

54%

4%

Questions : Prsence dquipes multidisciplinaires De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure
tes-vous en accord avec chacun des noncs suivants ? (voir les noncs de la figure 10). Acquisition dexpertise et
investissements physiques Dans votre entreprise, il y a (voir les noncs des figures 11 et 12). Changement organisationnel Est-ce que votre entreprise a connu lune des formes suivantes de changement organisationnel rcemment ? (voir
les noncs de la figure 13).

Recours des quipes multidisciplinaires


Au sein des entreprises sondes, 80 % des rpondants considrent que leur personnel TI est capable de
travailler en collaboration avec les utilisateurs, et 84 % que le personnel des services autres que TI est en
mesure de collaborer avec le personnel TI dans des travaux conjoints.

FIGURE 10 - QUIPES MULTIDISCIPLINAIRES


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Le personnel TI est en mesure de travailler


en coopration avec les utilisateurs
dans une quipe interfonctionnelle.
Le personnel non TI est en mesure de travailler
en coopration avec le personnel TI
dans une quipe interfonctionnelle.

Plutt
en dsaccord

32%

29%

Fortement
en dsaccord

Je ne
sais pas

48%

10% 3%7%

55%

6%3% 7%

Questions : De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des
noncs suivants ?

24 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Investissements physiques
On observe davantage dachats dquipements que dinvestissements en infrastructures. Ainsi, 97 % des
entreprises sondes effectuent rgulirement des investissements physiques, 61 % de faon tendue en ce
qui concerne les quipements, et 43 % de faon tendue en ce qui concerne linfrastructure.

FIGURE 11 - INVESTISSEMENTS PHYSIQUES


De faon
tendue

De faon
limite

Aucunement

Des investissements rguliers


pour de nouveaux quipements

61%

Des investissements rguliers


dans linfrastructure (p. ex. : btiments)

36%

43%

54%

3%
3%

Questions : Dans votre entreprise, il y a

Acquisition de nouvelles expertises


Afin dacqurir de nouvelles expertises, les entreprises sondes privilgient la formation et lembauche en
interne : tous les rpondants ont effectu des stages et formations en milieu de travail ou embauch de
nouvelles expertises, et 97 % ont effectu dautres formes de formation en entreprise, comme le coaching
ou les discussions de groupes.
Par ailleurs, 96 % des entreprises ont collabor avec des partenaires ou experts externes afin dacqurir de
nouvelles expertises.
La mthode la moins employe a t la rotation des postes (71 % des rpondants, dont 30 % de faon
tendue).

FIGURE 12 - ACQUISITION DE NOUVELLES EXPERTISES


De faon
tendue

De faon
limite

Aucunement

Autre forme de formation en entreprise

67%

(cours magistral, discussion de groupe, jeu de rle,


formation en ligne, simulation, vido, coaching, etc.)

56%

Stages et formations en milieu de travail


Embauche de nouvelles expertises
Collaboration avec des partenaires
et/ou experts externes afin dacqurir
de nouvelles expertises

Formation hors site


(p. ex. : cours universitaire temps partiel)

Affectation d'un stagiaire en tant


que membre du groupe de travail
Questions : Dans votre entreprise, il y a

25 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

56%

42%

30%

3%

44%

44%

(employs ou contractuels)

Rotation des postes (cross-training)

30%

54%

41%

4%

29%

28%

72%

27%

69%

4%

Les modifications significatives lorganisation


Parmi les pratiques visant amliorer la structure organisationnelle dune entreprise, la plus rpandue est
la ringnierie (remaniement des processus : 96 % des entreprises sondes effectuent ce changement,
dont 48 % de faon tendue). Par ailleurs, 86 % dentre elles ont rcemment augment lintgration entre
leurs diffrents domaines fonctionnels (dont 41 % de faon tendue), et 76 % ont augment le recours aux
produits et services des fournisseurs externes (dont 31 % de faon tendue).
linverse, seules 38 % des entreprises ont rcemment diminu leur degr de centralisation (dont 14 % de
faon tendue) et 65 % ont amplifi leur utilisation du tltravail (dont 17 % de faon tendue).

FIGURE 13 - MODIFICATIONS SIGNIFICATIVES L'ORGANISATION


De faon
tendue

De faon
limite

Ringnierie (remaniement des processus

48%

pour amliorer la performance et le cot)

Plus grande intgration entre les


diffrents domaines fonctionnels

Plus grande ouverture la rotation des postes


et la polyvalence des comptences

23%

Plus grande collaboration inter-entreprises en


matire de R&D, de production ou de marketing

23%

10%

36%

31%

31%

10%

69%

8%

54%

17%

14%

14%

36%

28%

Augmentation du degr de centralisation

3% 11%

45%

28%

(dstratification hirarchique)

4%

45%

31%

Rduction du nombre de paliers de gestion

Diminution du degr de centralisation

48%

41%

Augmentation du recours aux produits et


services des fournisseurs externes (externalisation)

Plus grande utilisation du tltravail

Je ne
sais pas

Aucunement

23%

48%

24%

28%

52%

7%

10%

Question : Est-ce que votre entreprise a connu lune des formes suivantes de changement organisationnel rcemment ?

26 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.4 CULTURE DEXPRIMENTATION


ET TOLRANCE AU RISQUE
Linnovation ne passe pas par un processus strict et prvisible, ou par une initiative manant des seuls
responsables et gestionnaires. Les phases prcdentes du projet avaient dj mis en avant le fait que
plutt quinvestir trop de temps et dargent dans la planification, les entreprises doivent plutt encourager
laction. En voulant trop diminuer lincertitude, on restreint la crativit et la flexibilit requises pour innover.
Encourager laction signifie mettre en place une culture qui valorise les ides cratrices individuelles, et
favorise leur dveloppement et leur succs. Cela permet la dtection rapide des ides sans avenir, aprs
un test. Un tel environnement autorise lchec ventuel, sans stigmatiser les individus lorigine de cette
initiative.
Les observations menes dans les organisations tudies lors de la deuxime tape du projet montrent que
pour innover et obtenir des rsultats, les entreprises doivent accepter de prendre des risques. La capacit
prendre des risques est un lment important mettre en place pour favoriser linnovation. En effet, sans
prise de risque en interne, les ides cratrices ne pourront pas tre testes et aboutir une innovation.
Lentreprise sera inhibe par la peur du risque et celle de ne pas russir.

2.4.1 LES ENTREPRISES SONT-ELLES


OUVERTES LEXPRIMENTATION ET AU RISQUE ?
premire vue, les entreprises sondes semblent disposes exprimenter, puisque 58 % dentre elles
encouragent les ides individuelles. Sur cette mme question, 26 % restent neutres, alors que 13 % indiquent
que leur organisation nencourage pas les ides individuelles.
Il faut toutefois nuancer cette apparente attitude positive. Quand on demande aux rpondants dans quelle
mesure leur entreprise offre un soutien concret pour nourrir cette culture dexprimentation, les rsultats
sont nettement moins encourageants. En regroupant les rponses positives ( fortement en accord et
plutt en accord ), on note que seules 22 % des entreprises sondes acceptent de dgager du temps
ou damnager des plages horaires consacres au dveloppement des ides individuelles. Le financement
peut galement tre un dfi. Les entreprises sont 48 % offrir un soutien financier pour lexploration
de nouvelles ides, et 29 % proposent des options varies ce titre. Il faut par ailleurs veiller ne pas
touffer linitiative sous un processus lourd et strict ; moins dune entreprise sur six (16 %) dit accorder une
telle marge de manuvre. Enfin, lorsque le projet sest avr une russite, souligner ce succs par des
reconnaissances et compensations spciales (au-del du systme dj en place) peut inciter lemploy
reproduire lexprience, ou dautres employs faire de mme. Ici, cest moins dun rpondant sur trois
(32 %) qui affirme que son entreprise dispose dun systme de ce type.

27 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

FIGURE 14 - CULTURE D'EXPRIMENTATION ET TOLRANCE AU RISQUE


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Il est souvent ncessaire de


prendre des risques calculs
Encouragement des ides individuelles

Plutt
en dsaccord

24%

26%

19%

16%

Mon entreprise favorise des investissements


8%
plus haut risque et plus haut rendement

26%

42%

23%
23%

29%

Temps offert pour dvelopper


3%
les ides individuelles

20%

45%

Reconnaissances et compensations
spciales pour les ides et efforts individuels 6%
Multiples options de financement disponibles
pour dvelopper les ides individuelles

Je ne
sais pas

52%

13%

Financement disponible pour


6%
dvelopper les ides nouvelles

Libert et marge de manuvre accordes


pour dvelopper les ides individuelles

Fortement
en dsaccord

29%
23%
32%
48%

23%
23%
35%

13% 3%
26%

3%

16%

6%

10%
13%

45%
36%

4%

9%
7%
3%4%
4%4%

Question: De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

De la mme manire, 76 % des rpondants pensent quil est ncessaire de prendre des risques calculs,
mais cela ne signifie pas que leur entreprise suit le mme modle : seuls 8 % des rpondants affirment que
leur entreprise a davantage tendance que les autres favoriser des investissements plus haut risque mais
aussi plus haut rendement.

28 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.5 LINNOVATION OUVERTE


2.5.1 QUEST-CE QUE LINNOVATION OUVERTE ?
Chesbrough (2006) dfinit linnovation ouverte comme tant lutilisation intentionnelle dentres et de
sorties de connaissances dans le but, dune part, dacclrer linnovation interne et, dautre part, daccrotre
la demande pour lutilisation externe de linnovation. [Un tel paradigme] est bas sur le postulat que les
entreprises peuvent et doivent exploiter la fois des ides externes et internes, ainsi que des canaux
internes et externes pour faire avancer leur technologie .
Pour rappel, tel que lexpliquait le livre blanc Linnovation et les technologies de linformation et des
communications :
Lun des effets majeurs des TIC sur la stratgie dinnovation des entreprises est davoir favoris la transition de
lancien modle ferm dinnovation vers un modle ouvert , en faisant tomber les cots de transaction,
en multipliant les moyens daccs aux connaissances dtenues par les divers agents conomiques et en
rendant possible labsorption rapide de connaissances dtenues lextrieur de lentreprise.
Le modle ferm dinnovation a longtemps t utilis pour expliquer lmergence de produits et de
processus nouveaux. Lide principale de ce modle est le contrle, lintrieur des frontires de lentreprise,
de toute la chane informationnelle qui suit le processus innovant, de lmergence de lide cratrice jusqu
la mise en march. Quil sagisse des premires versions du modle ferm , avec les modles linaires
de linnovation pousse par loffre ou tire par la demande , ou bien que lon considre les versions
plus rcentes, dites interactives , qui mettent laccent sur la qualit des interactions entre les diffrentes
sphres de lentreprise, la conception du processus innovant est la mme : celui-ci reste confin lintrieur
des frontires de lentreprise, qui doivent tre le moins permables possible. Ces frontires doivent tre
protges par divers mcanismes appropris (le secret industriel, des droits de proprit forts, des
contrats avec des partenaires srs , etc.).
Le modle ouvert dinnovation, mis en avant dans les travaux de Chesbrough, est bas sur le fait que,
grce lvolution des TIC, les firmes peuvent maintenant utiliser et intgrer de faon systmatique des
connaissances la fois internes et externes pour faire avancer la technologie en confiant une partie de
leurs activits de recherche et de dveloppement des partenaires extrieurs pour innover (clients,
fournisseurs, universits, centres de recherche, etc.). Cela leur permet de mutualiser un ensemble de
ressources et dacclrer la cration de nouveaux produits ou services. Le modle donne galement
loccasion de vendre les connaissances lextrieur (licences, spin-offs, etc.). Lide dominante est quun
tel modle se traduit par la mise en place de processus dinnovation plus efficaces, car exploitant bien
davantage grce aux TIC la richesse informationnelle de lenvironnement de la firme.
Les rpondants ont t invits indiquer dans quelle mesure ils ouvraient ou fermaient leurs processus
dinnovation selon les tapes de dveloppement dune ide.

29 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.5.2 LES ENTREPRISES SONT-ELLES FAVORABLES


LINNOVATION OUVERTE ?
Une grande majorit dentreprises considrent que la coopration avec des partenaires externes est
ncessaire (84 %, dont 45 % fortement en accord). Seuls 3 % des rpondants sopposent cette ide.
Les sonds sont 67 % penser quils doivent construire un bon modle daffaires en utilisant quelques ides
venant de lextrieur, 80 % que les ides externes sont ncessaires pour complter leurs travaux et 84 % que
ces ides sont ncessaires pour crer de la valeur pour eux.
Il est intressant de noter que lorsquil sagit de proprit intellectuelle, les rpondants sont plus rticents
envers un modle douverture : 42 % dentre eux ne pensent pas quils doivent utiliser la proprit intellectuelle
venant de lextrieur de lentreprise, et 51 % sont plutt ou fortement en dsaccord avec lide de permettre
aux autres dacqurir ou dutiliser leur proprit intellectuelle.

FIGURE 15 - PROPENSION L'INNOVATION OUVERTE


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Plutt
en dsaccord

La coopration avec des gens en dehors


de votre entreprise est ncessaire

45%

Les ides externes sont ncessaires


pour crer de la valeur pour vous

42%

Les ides externes sont ncessaires


pour complter vos travaux

Vous devez utiliser la proprit


intellectuelle des autres

3% 10%3%

48%
32%

19%

Vous permettez aux autres d'acqurir


et d'utiliser votre proprit intellectuelle 3% 16%

10% 3%3%

42%

35%

16%

Je ne
sais pas

39%

32%

Vous devez construire un bon modle d'affaires


en utilisant quelques ides venant de l'extrieur
Vous n'utilisez que les ides venant de l'interne

Fortement
en dsaccord

13%

48%
26%
23%

6% 6% 8%
6%3% 11%

16%
35%
35%

10%3%4%

6%3% 14%
16%

7%

Question: De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

30 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.6 TRANSFORMATION DES MARCHS,


ESPACE, TEMPS ET MATRIALIT

2.6.1 COMMENT LES TIC TRANSFORMENT-ELLES


LENVIRONNEMENT DAFFAIRES ?
Les tudes de cas menes en 2011 ont montr que les TIC agissent de plusieurs manires pour permettre
aux entreprises et organisations dtre plus comptitives. Les TIC transforment les organisations sur trois
axes (Evans et Wurster, 1999).
Les TIC permettent lentreprise daccrotre la taille des marchs auxquels elle peut avoir accs. Elles
offrent tous la possibilit daccder aux produits et services vendus partout dans le monde, quelle que soit
la localisation du client ou du fournisseur. Les TIC agrandissent les marchs de lentreprise en lui permettant
de rejoindre de nouveaux clients, dlargir ltendue gographique de sa clientle et de vendre davantage
aux clients actuels.
Les TIC permettent galement aux organisations denrichir leurs contenus et de les diversifier. On peut
ajouter de linformation complmentaire, inclure un service donn distance avec un produit, offrir un
portefeuille diversifi de produits et services, ou encore proposer sur Internet des produits et services
complmentaires ceux qui le sont hors ligne ou aux produits et services traditionnels.
Les TIC permettent aux organisations de rejoindre facilement partenaires commerciaux et individus,
amliorant leur interconnexion. La technologie favorise ainsi une meilleure communication entre dpartements,
entre filiales, et avec les clients et fournisseurs. Elle facilite laccs de nouveaux clients et des clients mal
desservis jusque-l, et permet tous dobtenir de linformation en temps rel.
En plus des trois axes mentionns par Evans et Wurster, les TIC permettent aux organisations de saffranchir
des limites physiques en modifiant la manire de grer lespace, le temps et la matrialit des produits ou
services vendus. Les rsultats de lenqute montrent bien que ces effets sont prsents et forts.

31 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.6.2 LES EFFETS DES TIC SUR LES ENTREPRISES


Les rsultats montrent que les entreprises sondes ont principalement utilis intensivement les TIC pour
diversifier leurs contenus et modifier leur rapport au temps.
Les effets des TIC sur la diversit et la richesse des contenus
La diversit et la richesse des contenus permettent aux entreprises dajouter de la valeur aux transactions
traditionnelles. Par exemple, elles peuvent offrir des services complmentaires comme du soutien en
utilisant les technologies. Ces services demandent un effort soutenu dans la mise jour et lenrichissement
des contenus numriques. Daprs les rsultats de lchantillon, 61 % des entreprises proposent
une information toujours jour sur Internet, et 42 % investissent rgulirement dans la qualit de cette
information.
Par ailleurs, environ une entreprise sur deux (entre 48 et 52 % pour les trois derniers noncs) propose un
portefeuille diversifi de produits et services venant complter son offre traditionnelle ou hors ligne. Les
rsultats de lenqute montrent un lien significatif entre lintensit dutilisation des TIC et la diversit des
contenus.

FIGURE 16 - DIVERSIT ET RICHESSE DES CONTENUS


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Plutt
en dsaccord

L'information sur vos produits et services


est toujours jour sur le Web
Les produits et services que vous offrez
sur le Web sont complmentaires vos
produits et services traditionnels
Vous vous efforcez d'offrir un portefeuille
diversifi et complmentaire de produits et
de services vos clients sur le Web

29%

Vos produits et services en ligne sont intgrs


6%
et sont complmentaires ceux hors ligne

32%

23%

29%

19%

Votre entreprise investit rgulirement


dans la qualit de l'information que vous 10%
changez en ligne avec vos partenaires daffaires

Fortement
en dsaccord

29%

32%

42%

Je ne
sais pas

16%

16%

23%

26%

19%

23%

19%

26%

29%

4%

6%3%

6%4%

6%

6% 10% 7%

Question: De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

32 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Les effets des TIC sur le rapport au temps


Les TIC permettent 45 % des entreprises de donner accs en tout temps leurs fournisseurs et
partenaires linformation dont ils ont besoin, et 65 % dentre elles de rendre leurs produits ou services
accessibles 24 h/24, 7 j/7. Les sonds sont de plus 38 % considrer que leur entreprise est gnralement
parmi les premires de son industrie mettre de nouveaux produits ou services sur le march. Les rsultats
de lenqute montrent un lien significatif entre lintensit dutilisation des TIC et le rapport au temps.

FIGURE 17 - TEMPS / ESPACE


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Plutt
en dsaccord

Vos produits ou services sont


accessibles en tout temps (24/7)
Votre entreprise est gnralement parmi les
premires de lindustrie mettre de nouveaux
produits ou services sur le march
Vos fournisseurs et partenaires ont accs
en tout temps aux informations dont ils ont
besoin concernant votre entreprise

Fortement
en dsaccord

39%

19%

26%

19%

13%

Je ne
sais pas

16%

26%

32%

13% 3%3%

23%

26%

3% 10%

16% 3% 10%

Question : De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

Effets des TIC sur la taille des marchs


Les entreprises sondes sont 55 % utiliser les technologies numriques pour largir ltendue gographique
de leur clientle, 67 % pour rejoindre de nouveaux clients et 71 % pour vendre davantage leurs clients
actuels. Il sagit dun effet non significatif selon les rsultats de lenqute. Les rsultats de lenqute ne
montrent pas de lien significatif entre lintensit dutilisation des TIC et la taille des marchs.

FIGURE 18 - TAILLE DES MARCHS


Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Plutt
en dsaccord

Fortement
en dsaccord

Je ne
sais pas

Vous utilisez Internet ou dautres technologies de linformation pour


...largir ltendue gographique
de votre clientle

39%

...vendre davantage vos clients actuels

32%

...rejoindre de nouveaux clients

32%

16%
39%
35%

23%

10% 10%2%
10% 10% 3%6%
13%

10% 3%7%

Question : De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

33 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Les effets des TIC sur linterconnexion


laide dInternet et de la technologie, 91 % des entreprises de lchantillon communiquent davantage avec
leurs clients et fournisseurs, et 94 % communiquent entre dpartements. Trois entreprises sondes sur quatre
(77 %) utilisent les technologies numriques pour leurs communications transorganisationnelles. Un peu plus
dun rpondant sur deux (61 %) considre que les systmes dinformation sont utiliss pour encourager de
nouvelles ides et fournir des informations en temps rel. Enfin, laide des technologies, 39 % des sonds
disent rejoindre de nouveaux clients et des clients prcdemment mal desservis. Les rsultats de lenqute ne
montrent pas de lien significatif entre lintensit dutilisation des TIC et linterconnexion.

FIGURE 19 - INTERCONNEXION
Fortement
en accord

Plutt
en accord

Ni en accord
ni en dsaccord

Plutt
en dsaccord

Fortement
en dsaccord

Je ne
sais pas

Vous utilisez Internet ou dautres technologies de linformation pour


...communiquer entre dpartements

52%

...communiquer avec les


clients et les fournisseurs

39%

vos communications transorganisationnelles

29%

...encourager de nouvelles ides, faciliter les


efforts entre les fonctions de votre organisation
et fournir l'information en temps rel

29%

...rejoindre de nouveaux clients


et des clients mal desservis

42%

13%

52%

48%

32%

26%

3%3%

3% 6%

10% 6% 7%

32%

32%

16%

3%4%

6% 7%

Question : De faon gnrale, concernant votre entreprise, dans quelle mesure tes-vous en accord avec chacun des noncs
suivants ?

34 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Les effets des TIC sur la matrialit des changes et des produits / services
Ce sont davantage les changes que les produits ou services que les entreprises ont dmatrialiss : 86 %
ont rcemment virtualis leurs interactions avec leurs partenaires et fournisseurs (dont 30 % de faon
tendue), et 93 % leurs interactions avec leurs clients (dont 25 % de faon tendue).
Par ailleurs, 46 % des entreprises ont, rcemment, transform un produit physique en un produit numrique
(dont la moiti de faon tendue), et 8 % ont effectu lopration inverse : transformer un produit numrique
en un produit physique (mais toutes de faon limite). Il sagit dun effet non significatif selon les rsultats de
lenqute. Les rsultats de lenqute ne montrent pas de lien significatif entre lintensit dutilisation des TIC
et la matrialit des changes et des produits / services.

FIGURE 20 - MATRIALIT
De faon
tendue

De faon
limite

Aucunement

Votre entreprise a-t-elle rcemment transform


...un produit physique en produit numrique

23%

...un produit numrique en produit physique 8%

23%

54%

92%

Votre entreprise a-t-elle rcemment virtualis les interactions entre elle et


...ses partenaires / fournisseurs (ex. remplacer une
interaction en face--face ou tlphonique
par une interaction lectronique)
ses clients (ex. remplacer une interaction
en face--face ou tlphonique par
une interaction lectronique)

30%

25%

56%

68%

14%

7%

Question : Votre entreprise a-t-elle rcemment procd une ou plusieurs des formes suivantes de changement de produit,
de service ou de processus ?

35 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.7 LA PERFORMANCE
2.7.1 PERFORMANCE INTERNE ET PERFORMANCE EXTERNE
Afin dvaluer limpact de linnovation et des diffrentes variables sur lentreprise ou lorganisation, il importe
den mesurer la performance. Plutt que dutiliser des critres tels que le chiffre daffaires ou la part de
march, lenqute a sond la perception des rpondants sur plusieurs dimensions de la performance interne
et externe.
Ainsi, la mesure de la performance interne sonde le rpondant sur sa perception, par rapport aux principaux
concurrents :

> de la qualit des produits ou services de lentreprise ;

> de la qualit des processus ;

> de la qualit des apports fournis par les collaborateurs ou fournisseurs ;

> de la vitesse de progression du travail en cours ;

> du dlai de mise en uvre ou de production ;

> du dlai de livraison.

Pour le secteur public, le rpondant tait invit comparer son organisation aux organisations similaires, et
le vocabulaire des noncs a t adapt.
Pour mesurer la performance externe, deux chelles diffrentes ont t utilises selon le secteur du
rpondant. En effet, dans le cas du secteur priv, nous avons mesur la performance de march, cest--dire
la performance daffaires actuelle de lentreprise, gnralement par rapport ses principaux concurrents.
Les lments mesurs sont ainsi :

> la croissance des ventes ;

> le retour sur investissement ;

> les gains en parts de march ;

> le bnfice net ;

> la liquidit financire ;

> la satisfaction du rpondant par rapport au taux de croissance des ventes ;

> la satisfaction du rpondant par rapport au retour sur investissement ;

> la satisfaction du rpondant par rapport au retour sur les ventes.

Dans le cas du secteur public, les noncs ont port sur :


> le degr de satisfaction des clients (citoyens et entreprises) ;

> lefficacit ;

> la performance gnrale.

36 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

2.7.2 LA PERFORMANCE MESURE AUPRS DES ENTREPRISES


Perception de la performance interne par les rpondants
Trs peu de rpondants considrent que les produits ou services de leur entreprise ou les apports de leurs
fournisseurs et collaborateurs sont de mauvaise qualit. En revanche, ils sont plus mitigs en ce qui concerne
la qualit de leurs processus.

FIGURE 21 - PERCEPTION DE LA PERFORMANCE INTERNE


Trs
bonne

Assez
bonne

Similaire

Assez faible

La qualit de vos produits / services est :

La qualit de vos processus est :

29%

Assez
efficacement

14%

De faon
similaire

25%

Rapide

Assez rapide

Votre dlai de livraison est :

36%

15%

Lent

35%
26%

7%

Je ne sais pas /
Inefficacement Ne sapplique pas

44%

Assez lent

Votre dlai de mise en uvre / production est : 4%

18%

15% 4%4%

44%

Similaire

11% 7% 3%

70%

Assez
inefficacement

Votre travail en cours progresse :

Je ne sais pas /
Ne sapplique pas

50%

La qualit des apports fournis par vos


7%
fournisseurs / collaborateurs est :

Efficacement

Faible

12%

Je ne sais pas /
Ne sapplique pas

35%
37%

12% 3%
26%

4%3%

Question: Lorsque vous comparez votre entreprise vos principaux concurrents / Lorsque vous comparez votre organisation
des organisations similaires

37 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Perception de la performance externe


Environ un rpondant sur deux (48 %) considre que son entreprise a une croissance des ventes suprieure
celle de ses concurrents, tandis que 34 % valuent que leurs gains de parts de march sont suprieurs, et
30 % que leur liquidit financire est meilleure.

FIGURE 22 - PERCEPTION DE LA PERFORMANCE DE MARCH (secteur priv)


Trs
lev(e)(s)

Assez
lev(e)(s)

Similaire(s)

Assez bas(se)

Je ne sais pas /
Ne sapplique pas

Trs bas(se)

Par rapport vos principaux concurrents


...la croissance de vos ventes est : 9%
...vos gains de parts de march sont : 4%
...votre liquidit financire est : 4%
...votre retour sur investissement est :

...votre bnfice net est :

39%

35%

30%
26%

48%
30%

39%
26%

13% 4%
13% 3%

17%

4%

43%
39%

19%
9%

22%

9%
13%

Votre satisfaction par rapport


au taux de croissance des ventes
de votre entreprise est : 9%
...au retour des investissements
4%
de votre entreprise est :
...au retour sur les ventes de votre entreprise est : 9%

26%
22%
22%

30%
43%
43%

22%
22%
13%

4% 9%
9%
13%

Question: En utilisant lchelle suivante, veuillez sil vous plat indiquer votre perception des diffrentes dimensions
suggres, lies la performance daffaires actuelle de votre entreprise.

38 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

3. FACTEURS DINFLUENCE DE
LINNOVATION ET DE LA PERFORMANCE
3.1 QUELLES SONT LES VARIABLES
QUI INFLUENCENT LINNOVATION ?
3.1.1 LINTENSIT DUTILISATION DES TIC
Les rsultats montrent que lutilisation des TIC est plus intensive dans les entreprises dont lintensit
dinnovation est plus forte. Ce constat est tout aussi vrai que les TIC soient utilises en interne, par les
employs, ou bien en lien avec les partenaires, fournisseurs et clients.
Comme lillustre la figure 23, les entreprises ralisant des innovations tendues utilisent de manire plus
intensive les TIC que celles ralisant des innovations limites, qui elles-mmes les utilisent plus intensivement
que les entreprises qui ninnovent que trs peu.

FIGURE 23 - LIEN ENTRE L'INTENSIT D'UTILISATION


DES TIC ET L'INTENSIT D'INNOVATION
TIC utilises linterne
par les employs

TIC utilises en lien avec les


partenaires, fournisseurs et clients

5,0

Intensit d'utilisation des TIC

4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Innovation
faible

39 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Innovation
modre

Innovation
tendue

Il est intressant de noter que ce constat sapplique aux TIC dans leur ensemble : aucun des groupes de
technologies identifis plus haut ne se distingue des autres et ne permettrait lorganisation dtre plus
innovante que si elle utilisait une autre TIC. Si le niveau dutilisation absolue des TIC varie beaucoup dune
technologie lautre, son lien avec lintensit dinnovation (la pente dans les graphiques de la figure 24),
lexception du courriel, est plutt stable.

FIGURE 24 - LIEN ENTRE L'INTENSIT D'UTILISATION DES TIC ET


FIGURE 24
- LIEN ENTRE L'INTENSIT
D'UTILISATION
DES TIC ET
L'INTENSIT
D'INNOVATION
SELON LE TYPE
DE TECHNOLOGIE
L'INTENSIT D'INNOVATION SELON LE TYPE DE TECHNOLOGIE

Applications
Applications
mobiles

Communication
Communication
et collaboration

Outils Outils
analytique
analytique

Informatique
Informatique
en nuage
en nuage

mobiles

5,0

5,0

4,5

4,5

2,5

Intensit d'utilisation des TIC

Intensit d'utilisation des TIC

3,0

Logiciels
Logiciels
de gestion

de gestion

Courriel
Courriel

Stockage et
Stockage
et
gestion
des donnes
gestion des donnes

TIC utilises en lien avec les


TIC utilises en lien avec les
partenaires,
fournisseurs et clients
partenaires, fournisseurs et clients

4,0

4,0

3,5

et collaboration

3,5

3,0

2,5

2,0

2,0
1,5

1,5
1,0
Innovation
faible

Innovation
modre

Innovation
tendue

1,0
La diversit et la richesse
des contenus sont plus
leves pour les entreprises
qui utilisent intensivement
Innovation
Innovation
Innovation
tendue
les TIC. Ces dernires ontfaible
recours Internet pourmodre
fournir leurs partenaires
une information constamment
mise jour. Elles offrent de plus des services lectroniques complmentaires leurs produits et services
traditionnels. Elles peuvent ainsi intgrer leur prsence en ligne avec leurs approches traditionnelles.

Le deuxime effet significatif est celui des TIC sur lespace, le temps et la matrialit. lheure de la
mondialisation, les entreprises dlocalisent des pans entiers de leurs activits, notamment dans les pays en
dveloppement. Lespace nest plus un obstacle pour les organisations, car les TIC permettent aux activits
dlocalises de rester fortement coordonnes avec les autres activits de la firme. Les TIC ont galement
transform le rapport au temps en permettant un accs linformation de manire instantane, transparente
et de plus en plus complte. En outre, les TIC ont permis aux entreprises et organisations de fonctionner en
mode continu, souvent en mode 24/7.
Les rsultats de lenqute montrent que les entreprises utilisent les TIC pour jouer sur le temps, lespace ou
la matrialit de leurs produits ou services. Celles qui disposent dune intensit TIC plus leve parviennent
jouer plus fortement sur ces dimensions.

40 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

3.1.2 LA CULTURE DEXPRIMENTATION ET LA TOLRANCE AU RISQUE


La culture dexprimentation et la tolrance au risque ont une influence positive sur lintensit dinnovation.
Les entreprises qui innovent ont une culture dexprimentation et une tolrance au risque plus fortes que
celles qui ninnovent pas, et celles qui innovent de manire intensive ont une culture plus forte que celles qui
innovent de manire plus limite.

FIGURE 25 - LIEN ENTRE LA CULTURE D'EXPRIMENTATION


ET LA TOLRANCE AU RISQUE ET L'INNOVATION

Importance de la culture d'expirmentation

5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Innovation
faible

41 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Innovation
modre

Innovation
tendue

3.1.3 LA PRPARATION DE LORGANISATION


Les entreprises qui innovent sont celles qui effectuent de manire plus intensive des changements
organisationnels.

FIGURE 26 LIEN ENTRE LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL ET L'INNOVATION

Importance du changement organisationnel

5,0
4,5
4,0
3,5
3,0
2,5
2,0
1,5
1,0
Innovation
faible

42 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Innovation
modre

Innovation
tendue

4. CONCLUSION
LIndice de linnovation par les TIC a mis en vidence la contribution des TIC aux processus dinnovation dans
les entreprises. partir dune revue scientifique et dtudes de cas dorganisations innovantes, un modle
spcifique de mesure a t labor pour lexamen minutieux de cette contribution. Les chercheurs ont
dvelopp ce modle partir des connaissances et des avances de la recherche en matire dinnovation
et de contribution des TIC la productivit. Plus particulirement, ils ont retenu la dimension de lintensit
dutilisation des TIC comme variable centrale dans le modle de mesure.
Sept grandes conclusions apparaissent :


Un nombre limit dentreprises ont effectu des innovations majeures au cours des douze derniers

mois, en ce qui concerne leurs produits et services, leurs procds, leurs stratgies de commer
cialisation ou leur structure organisationnelle. De plus, ces diffrents types dinnovations sont fortement

corrls, lexception de linnovation organisationnelle : un groupe restreint dentreprises effectue

donc plusieurs innovations la fois, tandis que les autres neffectuent que trs peu de changement.

Ce constat met en lumire le fait que les innovations sont de plus en plus systmiques. Une innovation

donne se fait en parallle au dveloppement dun nouveau produit, grce de nouveaux procds,

qui demandent une nouvelle forme dorganisation et entranent un nouveau mode de commercialisation.

Il faut se garder davoir une vision simpliste de ces innovations.


Le portrait de lusage des TIC dans les entreprises et organisations rvle que la majorit dentre

elles font un usage limit des technologies, lexception doutils de base tels que le courriel ou

les logiciels bureautiques. La nouvelle vague du numrique (mobilit, plateformes collaboratives,

informatique en nuage, etc.) nest pas lapanage de la majorit. On parle beaucoup de ces technologies,

mais on les utilise peu.


Pourtant, lintensit dutilisation des TIC dans lorganisation contribue favorablement et significativement

la capacit dinnovation. Les organisations les plus innovatrices sont de fortes utilisatrices

des TIC. La taille et le secteur dactivit napparaissent pas comme des dterminants essentiels de

la capacit innover. Grandes comme petites, les entreprises qui utilisent intensivement les TIC

accroissent leurs capacits dinnovation.

4 Leffet important vient de lintensit dutilisation, pas simplement de la prsence de la technologie

dans lentreprise.


Les modifications significatives lorganisation, ou changements organisationnels, sont galement

un facteur significatif pour innover et tirer profit de linnovation ; dans une moindre mesure, la

culture dexprimentation et la tolrance au risque contribuent aussi significativement linnovation.


Les investissements physiques ninfluencent pas significativement linnovation et ne peuvent eux

seuls la susciter.


Au sein des entreprises et organisations qui affichent un fort changement organisationnel,

linnovation a un effet sur la performance de march.

43 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

5. ANNEXES
ANNEXE 1 : CHANTILLON DTAILL
TOTAL
TAILLE

32

500 employs et plus

32

Autres

Agriculture, foresterie, pche et chasse

Construction

1
Manufacturier

Fabrication

CPG (Consumer Product Goods)

1
Services

SECTEUR DACTIVIT

21

Services publics

Transport et entreposage

Finances et assurances
Services administratifs, services de soutien, services
de gestion des dchets et services d'assainissement

Services d'hbergement et de restauration

Administrations publiques

Dfense et scurit

Industrie de sant

Recherche

Service de sant publique

Tourisme

1
Non renseign

44 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

ANNEXE 2 :
LISTE DES DFINITIONS DES TECHNOLOGIES
Applications mobiles

Applications mobiles adaptes un ou plusieurs systmes


(p. ex. : applications pour iPhone, Android, dexploitation (tels iOS, Android ou Windows) offrant un
ventail tendu de fonctionnalits.
BlackBerry, iPad)

Suites bureautiques (p. ex. : Microsoft Ensembles de logiciels bureautiques qui comportent typiquement
Office, Apple iWork, Linux OpenText)

un traitement de texte, un tableur-grapheur ainsi quun logiciel


de prsentation.

Progiciels de gestion (ERP, CRM, SCM)

ERP (Enterprise Resource Planning) : Ensemble de logiciels


intgrant les principales fonctions ncessaires la gestion des
flux et des procdures de lentreprise (comptabilit et finances,
logistique, paie et ressources humaines, etc.).
CRM (Customer Relationship Management) : Logiciel offrant
des fonctionnalits dans trois sphres stratgiques en lien
avec le client : les ventes, le marketing ainsi que le service et le
soutien au client.
SCM (Supply Chain Management) : Logiciel destin optimiser
la chane logistique de lapprovisionnement la livraison au
client.

Gestion lectronique des documents

Ensemble des techniques informatiques, des matriels et des


logiciels permettant de crer, darchiver, de rcuprer et de
faire circuler des documents sous forme lectronique.

(GED)

Informatique dcisionnelle
(Business Intelligence ou BI)

Intranet

Ensemble des activits ayant pour objet la recherche, la collecte,


le traitement, lanalyse et la diffusion de renseignements utiles
lentreprise en vue dun meilleur clairage pour la prise de dcisions
stratgiques.
Rseau informatique utilis lintrieur dune organisation
utilisant les techniques de communication dInternet
(IP, serveurs HTTP) pour le partage dinformations, de
systmes oprationnels ou de services informatiques.

Outils de cyberconfrence

Applications Internet permettant de tenir des runions en ligne


(p. ex. : WebEx, GoToMeeting, NetMeeting) sur un mode synchrone par une liaison audio ou vido, ou la
communication de donnes.

Systmes de vidoconfrence plusieurs Systme qui permet de raliser une vidoconfrence (galement
appele confrence vido, vidoconfrence ou visioconfrence)
participants (p. ex. : Cisco, BrightCom,
Sony)

par un ensemble de technologies de tlcommunication qui


permettent plusieurs endroits de communiquer simultanment
et dans les deux sens, par transmissions vido et audio.

Plateforme de collaboration en ligne

Plateforme dapplications, gnralement associe la


(p. ex. : SharePoint, Oracle Collaboration gestion de contenu Web et des systmes de gestion de
documents, susceptible dtre configure pour rpondre
Suite, Alfresco)
un large ventail de domaines de solutions pour des
exigences Web communes une entreprise.

Outils de gestion de tches ou agendas Applications proposant un calendrier, un gestionnaire de tches


(p. ex. : Outlook, Doodle)

ou un planificateur dvnements.

Logiciels de gestion de projets

Logiciels automatisant gnralement des tches lies la


planification, la coordination et au contrle du droulement
de lexcution dun projet ou dun programme.

(p. ex. : Microsoft Project, MacProject,


Project-Open)

FAQ collaboratives

45 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Lieux o les internautes posent des questions auxquelles la


communaut rpond.

Messagerie instantane

Messagerie en temps rel offrant la possibilit aux utilisateurs


de consulter la liste des correspondants avec lesquels
ils sont simultanment en ligne, pour communiquer
immdiatement avec eux.

Wiki

Site dont les utilisateurs peuvent ajouter, modifier ou


supprimer le contenu laide dun navigateur Web en
utilisant un langage de balisage simplifi ou un diteur de
texte enrichi.

Forums de discussion

Sites de discussion en ligne o les gens peuvent avoir des


conversations sous la forme de messages affichs.

Rseaux sociaux

Services de rseautage social, comme Facebook, Twitter,


MySpace, Viadeo ou LinkedIn.

Stockage de donnes de type Big Data

Big Data (donnes massives) est un terme appliqu


des ensembles de donnes dont la taille est au-del de la
capacit des logiciels outils (progiciels) couramment
utiliss pour saisir, grer et traiter les donnes dans un dlai
acceptable. Les donnes massives sont actuellement une
cible mouvante allant de quelques douzaines de traoctets
plusieurs ptaoctets de donnes dans un seul ensemble
de donnes.

Exploration de donnes (Data Mining)

Processus qui a pour objet lextraction dun savoir ou dune


connaissance partir de grandes quantits de donnes, par
des mthodes automatiques ou semi-automatiques.

Applications danalyse Web

Mesure, analyse, interprtation et prsentation de donnes


Internet des fins de comprhension et doptimisation de
lutilisation du Web.

Applications danalyse de rseaux sociaux Mesure, analyse, interprtation et prsentation de donnes


(p. ex. : HootSuite)

Internet des fins de comprhension et doptimisation de


lutilisation des mdias sociaux.

Applications danalyse de contenu


vido

Analyse vido automatique servant dtecter et


dterminer les vnements temporels qui ne reposent pas
sur une seule image.

Applications danalyse prdictive

Varit de techniques statistiques de modlisation,


dapprentissage automatique, dexploration de donnes
et de thorie des jeux qui analysent des faits actuels
et historiques pour faire des prdictions quant aux
vnements futurs.

Informatique en nuage ou cloud


computing pour du stockage
de donnes

Entreposage sur des serveurs distants des donnes


numriques traditionnellement localises sur des serveurs
locaux ou sur le poste de lutilisateur (Google storage,
iCloud, Dropbox, etc.).

Informatique en nuage ou cloud


computing pour des applications de type
productivit et collaboration

Infonuagique (ou cloud computing) applique des services


de productivit et de collaboration, p. ex. Office 365, Lync,
Exchange, SharePoint.

Informatique en nuage ou cloud


computing pour des services de
messagerie

Infonuagique (ou cloud computing) applique des


services de messagerie lectronique tels que Hotmail,
Gmail, Windows Live.

Informatique en nuage ou cloud


computing pour des applications
bureautiques

Infonuagique (ou cloud computing) applique des services


de partage de documents permettant ldition et la sauvegarde
de documents la manire des suites bureautiques, dans une
version abrge, ainsi que la collaboration en ligne (Google
Apps, Office Web Apps ou LotusLive).

Courriel

Site Web

Ensemble de pages Web lies entre elles et mises en ligne


une adresse Web.

Site Web adapt au mobile

Site Web conu pour les petits crans tels que les
tlphones mobiles.

Extranet

Intranet qui a t tendu pour inclure laccs depuis ou vers


certains organismes externes, tels que des clients ou des
fournisseurs, mais non pour le public en gnral.

46 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

6. BIBLIOGRAPHIE
> Aubert, B., A.-M. Croteau, L. Da Silva, V. Hooper, Enqute sur la productivit, les technologies de

linformation et la stratgie daffaire, [En ligne], Centre sur la prosprit et la productivit, HEC Montral,

novembre
2010.
[http://cpp.hec.ca/fr/index/article/172/comment-utiliser-le-plein-potentiel-des
nouvelles-technologies].
> Aubert, B., P. Cohendet, R. Le Roux, B. Montreuil, C. Peccatte, J.-F. Rougs, Comprendre linnovation

laide des technologies de linformation et des communications, [En ligne], CEFRIO, septembre 2011,

26 pages. [http://www.cefrio.qc.ca/fileadmin/documents/Publication/innovation_et_TIC_ _version_

finale_septembre_2011v_doc.pdf].
> Aubert, B., P. Cohendet, L. Da Silva, D. Grandadam, J. Guimaron, B. Montreuil, Linnovation et les

technologies de linformation et des communications, CEFRIO, juin 2010, 89 pages.
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Chesbrough, H., Open Innovation: Researching a New Paradigm, Oxford University Press, 2006, 373 pages.

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Commission europenne, Innovation Union Scoreboard 2011, [En ligne], 2011. [http://ec.europa.eu/
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Evans, P., T. S. Wurster, Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy,
Harvard Business Press, 1999, 261 pages.

>

Hornsby, J. S., D. F. Kuratko, S. A. Zahra, Middle managers perception of the internal environment for
corporate entrepreneurship: assessing a measurement scale, Journal of Business Venturing, 17(3), 2002,
p. 253-273.

>

Hung, K. P., Y. H. Chiang, Open innovation proclivity, entrepreneurial orientation, and perceived firm
performance, International Journal of Technology Management, 52(3), 2010, p. 257-274.

> Organisation de coopration et de dveloppement conomiques, The Fourth Community Innovation



Survey, OCDE, 2004.
> Organisation de coopration et de dveloppement conomiques, Manuel dOslo : Principes directeurs

pour le recueil et linterprtation des donnes sur linnovation, 3e dition, disponible sur la librairie en ligne

de lOCDE, 2005. [www.oecd.org/fr/sti].
> Oliveira, P., An empirical investigation of the antecedents and consequences of B2B e-service capability,
The University of North Carolina at Chapel Hill, 2005, 183 pages.
>

Rivard, S., B. Aubert, G. Par, M. Patry, H. Smith, Information Technology and Organizational Transformation:
Solving the Management Puzzle, Butterworth-Heinemann, 2004, 320 pages.

47 | Indice de linnovation par les TIC | CEFRIO 2013

Le CIGREF, Rseau de Grandes Entreprises, a t cr en 1970. Il regroupe plus de cent trs grandes entreprises et
organismes franais et europens de tous les secteurs dactivit (banque, assurance, nergie, distribution, industrie,
services, etc.). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la culture numrique comme source dinnovation et de
performance.

quipe du CIGREF
Jean-Franois PPIN Dlgu gnral
Frdric LAU Directeur de mission
Sophie BOUTEILLER Directrice de mission
Matthieu BOUTIN Charg de mission
Anne-Sophie BOISARD Directrice de mission

CIGREF, Rseau de
Grandes entreprises
21, avenue de Messine
75008 Paris (France)
Tl. : + 33.1.56.59.70.00
Courriel : contact@cigref.fr

Marie-Pierre LACROIX Chef de projet

Sites web :

Josette WATRINEL Secrtaire de direction

www.cigref.fr

Josette LEMAN Assistante de direction

www.fondation-cigref.org

Le CEFRIO est le centre facilitant la recherche et linnovation dans les organisations, laide des technologies de
linformation et de la communication (TIC). Il regroupe plus de 150 membres universitaires, industriels et gouvernementaux
ainsi que 74 chercheurs associs et invits. Sa mission : contribuer faire du Qubec une socit numrique, grce
lusage des technologies comme levier de linnovation sociale et organisationnelle. Le CEFRIO, en tant que centre
de liaison et de transfert, ralise, en partenariat, des projets de recherche-exprimentation, denqutes et de veille
stratgique sur lappropriation des TIC lchelle qubcoise et canadienne. Ces projets touchent lensemble des
secteurs de lconomie, tant priv que public. Les activits du CEFRIO sont finances prs de 67 % par ses propres
projets et 33 % par le ministre de lEnseignement suprieur, de la Recherche, de la Science et de la Technologie, son
principal partenaire financier.

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le projet, veuillez communiquer avec
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