PERIODISMO DIGITAL

PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN WEB 2.0

Fernando Ziga

INTEGRANTES
Nicole Benitez
Alessandra Caamao
Juan Sebastin Cruz
Adriana Salazar
Ana Cordero

09/10/2015
INDICE

1. PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN WEB 2.0

2.

CARACTERISTICAS

3.

ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN

4.

ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

5.

REFERENCIAS

1. PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN WEB 2.0

En el mbito del marketing y de la comunicacin, podramos considerar la estrategia
como un conjunto consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a
emprender y sobre recursos a utilizar, que permite alcanzar los objetivos finales de la
empresa u organizacin, teniendo en cuenta las decisiones que en el mismo campo
toma, o puede tomar, la competencia considerando, a la vez, las variaciones externas
tecnolgicas, econmicas y sociales del entorno (Sainz de Vicua, 2000). Asimismo
segn Las estrategias tratan de desarrollar ventajas competitivas en productos,
mercados, recursos o capacidades, de modo que aseguren la consecucin de tales
objetivos (Santesmases, 1996) en Tur-Vies Monserrat-Gauchi (2014). Por lo la tanto
la planificacin de un plan estratgico de comunicacin cumplir las metas de una
organizacin siempre y cuando est clara su direccin y su pblico de enfoque (TurVies, V. Monserrat, J,2014, pg 4)

2. CARACTERISTICAS
Una de las caractersticas principales que tiene el plan estratgico de comunicacin
generar reputacin en la organizacin fortaleciendo la identidad, valores ofreciendo
as un posicionamiento de la marca, con el propsito de obtener sentido de
pertenencia por parte de los pblicos. Fuentes Alega su importancia al mencionar
que un Plan de Comunicacin 2.0 es un documento que establece los pasos
necesarios para que una empresa tenga xito en la web (2011). El propsito es crear
cierta influencia, credibilidad y fidelidad , por parte del consumidor ende es importante
conocer las necesidades de nuestros pblicos para saber hacia dnde va direccionada
nuestras caractersticas estratgicas.
3. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATGICO DE COMUNICACIN
La comunicacin es una herramienta de marketing y, como tal, est supeditada a ste,
por ello la planificacin estratgica de la comunicacin puede y debe hacerse
atendiendo a ciertos principios propios de la disciplina.
La estructura de un pec debe ser capaz de adaptarse a cada empresa, institucin u
organismo para el que se desarrolle. Aqu planteamos una estructura vlida para
cualquier organizacin (Tur-Vies, V. Monserrat, J,2014,pg 7)
.
Primera etapa: anlisis de la situacin
La recopilacin de la informacin en esta etapa, va investigacin, es fundamental. Se
hace impotancia al anlisis de los recursos de comunicacin, tanto propios como de
las empresas con las que se compite.

Scott (2011) sugiere realizar en esta fase una completa auditora de la comunicacin.
Debemos realizar un estudio riguroso y analtico de las circunstancias internas y
externas que acompaan a la empresa. Informacin: la informacin a recoger en esta
primera etapa es:
a) Quin es la empresa/institucin para la que se desarrolla el pec.
b) Anlisis del mercado/entorno de la empresa o institucin (objetivos econmicos,
anlisis de la inflacin, tasa de poblacin activa, nmero de habitantes en el mercado
de inters para la empresa y anlisis del mercado potencial por reas geogrficas).
c) Estructura del mercado (evolucin y perspectivas del sector de actividad de la
empresa en su pas de origen, datos estadsticos de consumo de productos en ese

sector de actividad, anlisis de la competencia, anlisis de la comunicacin de la

competencia: posicionamiento, imagen, campaas, medios y soportes
d) Anlisis del mercado e implicaciones estratgicas (definicin del mercado relevante,
diagnstico del proceso de compra, definicin y descripcin de los segmentos del
mercado, anlisis de la competencia en esos segmentos).
e) Datos relativos a facturacin y rentabilidad de la empresa en los ltimos aos.
f) Recursos humanos de la empresa.
g) Estrategias de producto, precio, distribucin y comunicacin llevadas a cabo por la
empresa en el pasado. Estructura: el acopio de informacin debe ser amplio y
riguroso. Es necesario y adems nos va a servir como base para poder establecer un
posterior diagnstico. Es necesario dividir esta primera etapa de anlisis de la
situacin en dos campos: el exterior a la empresa o externo, y el que se centra en la
propia realidad empresarial o anlisis interno. As, la estructura debe contener los
siguientes apartados: Introduccin (marco en el que se desarrolla el anlisis); anlisis
externo; anlisis interno y conclusiones al anlisis de la situacin. (Tur-Vies, V.
Monserrat, J,2014, pg 8-9)
Segunda etapa: diagnstico de la situacin
De entre las herramientas ms usuales para el diagnstico se recomienda el FODA.
En este punto no hay que recoger o aportar informacin nueva para la empresa, sino
que se trata de sintetizar la informacin recogida en la etapa anterior. Esta sntesis
supone un claro esfuerzo por diagnosticar, en base a la informacin recogida, el
estado de la empresa desde el punto de vista externo e interno de la misma (TurVies, V. Monserrat, J,2014, pg 10).

Tercera etapa: determinacin de los objetivos de comunicacin

A partir de ahora, y antes de fijar los objetivos de comunicacin, se han de contemplar

los objetivos de marketing que la empresa fij en su da. En lo sucesivo, debemos
contemplar cada una de las etapas bajo la perspectiva y disciplina del marketing y
despus bajo la perspectiva y disciplina de la comunicacin. No sera adecuado definir
objetivos y estrategias de
comunicacin si previamente no han sido delimitados los objetivos y estrategias de
marketing (Tur-Vies, V. Monserrat, J,2014, pg 10).

Cuarta etapa: eleccin de las estrategias

Para comenzar a determinar las estrategias que permitirn la consecucin de los
objetivos que fijamos en la etapa anterior, deberemos diferenciar los diferentes niveles
existentes en las estrategias definidas por la empresa.
Estos niveles estn siempre supeditados el uno al otro, es decir las decisiones que se
tomen en un nivel afectan siempre al inferior y as sucesivamente.
Los diferentes niveles estratgicos son:
1 estrategias corporativas (visin y misin)
2 estrategia de cartera (alternativas de producto-mercado)
3 estrategia de segmentacin y posicionamiento (conjunto de clientes con
caractersticas semejantes a los que la empresa se dirige en uno o varios mercados)
4 estrategias funcionales (constituyen el marketing mix). Determinar la estrategia de
comunicacin ser la finalidad de todo plan estratgico. (Tur-Vies, V. Monserrat,
J,2014, pg 11)

 Quinta etapa: definicin de los planes de accin.

Las estrategias definidas en las anteriores etapas no sern eficaces a no ser que se
concreten en planes de accin que detallan el modo y el momento en que se llevarn
a cabo, con el fin de conseguir los objetivos previamente fijados (Tur-Vies, V.
Monserrat, J,2014, pg 12)

Sexta etapa: evaluacin

Evaluar las estrategias y acciones que se han llevado a cabo permite a la empresa
conocer qu ha hecho bien o mal, qu acciones han tenido ms o menos xito,
aceptacin o impacto en el pblico objetivo. Sin esta valoracin peridica difcilmente
ser capaz de corregir y mejorar sus estrategias en el futuro (Tur-Vies, V. Monserrat,
J,2014, pg 13)
4. ESTRATGIAS EMPRESARIALES Y OBJETIVOS
Lo primero que se debe definir en un Plan Estratgico de Comunicacin son los
objetivos a alcanzar, los cuales deben estar alineados a los objetivos estratgicos de
la corporacin y deben responder a los problemas encontrados en el diagnstico. No
sobra mencionar que dichos objetivos deben ser mensurables y alcanzables. Siempre
inician con el verbo en infinitivos. (Ziga, 2013,p.45)

Ejemplos:
- Promover el alineamiento estratgico de comunicacin de la compaa apuntando a
asegurar mayor coordinacin, efectividad, coherencia y sinergia con las acciones de
comunicacin y, de ese modo, tornarla capaz de agregar valores y contribuir de
manera decisiva al fortalecimiento de la imagen de la empresa y al cumplimiento de su
misin institucional.
- Actualizar y agregar valores a la marca y promover la imagen interna y externa de la
entidad.
- Afinar y unificar discursos, alinear posicionamientos y compartir informacin para
mejorar el desempeo de la comunicacin organizacional dirigida a los diferentes
pblicos.
- Crear un patrn de identidad visual e incorporarlo en las diversas acciones de
comunicacin.
- Incentivar, motivar y valorar a los funcionarios y colaboradores, contribuyendo a
mejorar el ambiente interno y difundiendo valores como el compaerismo, la
dedicacin y la solidaridad.
- Innovar y perfeccionar continuamente el sistema de comunicacin corporativa
asimilando nuevos recursos tecnolgicos y explorando mejor el potencial de internet y
de la intranet.

Las estrategias empresariales se enfocan en tres aspectos:

Orientacin empresarial hacia el cliente
Estrategia de Segmentacin
El Marketing Viral

5. Material audiovisual - Caso prctico

El video presentado hace referencia al caso del sistema de salud pblica en Chile, en
el cual se plantea una nueva alternativa de funcionamiento eficaz con estrategias de
comunicacin digital, con el fin de mejorar la atencin al cliente y convertirla en un
servicio dinmico y prctico. A continuacin el enlace:
ESTRATEGIA DIGITAL: https://www.youtube.com/watch?v=Irnbk6PIbvE

5.REFERENCIAS
Sainz de Vicua, J (2000): Marketing estratgico para el pequeo y mediano comercio.
Ediciones PMP. 5.ta edicin. Bilbao
Tur-Vies , V. Monserrat-Gauchi, J (2014). EL PLAN ESTRATGICO DE
COMUNICACIN ESTRUCTURA Y FUNCIONES.Razn y Palabra . Espaa.
Recuperado de:
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Plan de comunicacin 2.0. Recuperado de:
http://www.reddircom.org/pdfs/Revista%20Imagen%20y%20Comunicacion%20N18.pdf

Libro 2 Comunicacin empresarial 2.0 libro

http://www.dosdoce.com/upload/ficheros/noticias/201011/comunicacion_empresarial.p
df
Direccin 3
Como elaborar el plan de comunicacin M A N U A L E S P R C T I C O S D E L A P
YME
http://cristinaaced.com/pdf/planComunicacion_BIC%20Galicia.pdf
Direccin 4
*** Polticas de bienestar como dimensiones del desarrollo y la comunicacin***
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis334.pdf
Direccin 5
http://www.navarra.es/NR/rdonlyres/5FBD54A1-D7CF-4EAF-9EC343AD2FCD3A9E/0/Guiaparaelaborarunplandecomunicacion2012x.pdf

Ocampo (2011).Comunicacin Empresarial Plan Estratgico como Herramienta

Gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. Bogota. Recuperado
de:https://books.google.com.ec/books?id=vJ4bmz7O8iUC&printsec=frontcover&dq=pla
n+estrategico+2.0+comunicacion+corporativa&hl=es419&sa=X&ved=0CCMQ6AEwAWoVChMIy8beqYCTyAIVgzweCh3i6AjA#v=onepage&
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