Autor: Lcda.

Francis Paz
Twitter francyspazs

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR VENEZOLANO
En el contexto del comportamiento del

que busca ofertas y precios bajos;

consumidor, el mercadeo en Venezuela ha

dispuesto a reducir los gastos, a sustituir

venido

manera

productos y resignado a llevar a casa lo

acelerada a lo largo de toda su historia

que hay en los anaqueles y no lo que est

destacndose en este punto la era petrolera,

buscando.

evolucionando

de

la cual trajo consigo gran cantidad de

ventajas pero desplaz a su vez otras
actividades

econmicas

importantes,

como las actuales polticas econmicas

que desarrolla el gobierno actual y las
consecuencias que puede tener una poltica
fiscal mal aplicada sobre la sociedad.
Tambin se desarrollan las caractersticas

La inflacin y el desabastecimiento han

de los consumidores venezolanos las

influenciado en forma significativa en los

cuales han cambiado de manera sorprende

hbitos de consumo del venezolano, en el

y ello es producto de los cambios que ha

pas hay una crisis econmica que se

atravesado el pas en los ltimos aos, los

traduce en dos factores fundamentales que

estratos sociales se hacen cada vez ms

afectan la vida del consumidor, inflacin y

distanciados y pobres.

desabastecimiento, lo cual marca el

El entorno econmico del pas ha

comportamiento de los consumidores, que

modificado

de

visitan una media semanal de cuatro

consumo de la poblacin, convirtiendo al

establecimientos para completar la compra

venezolano en un consumidor cauteloso,

principal de una familia, agregando que

el

comportamiento

esta situacin le ha llevado a perder su

Venezuela no se trata de ahorrar, porque

fidelidad frente a las marcas y estn

hace rato que no tenemos capacidad para

dispuestos a comprar lo que est en el

ello. Nuestros hbitos de consumo eran

anaquel, para poder protegerse.

bastante normales, porque estbamos

acostumbrados

escoger entre una

variedad de productos, por marcas, por

precios, hasta por simples colores.

Esta es una nueva realidad, que tambin

nos hace sensible al tema de los precios, el
consumidor est dispuesto a comprar
porque necesita los productos, de all que

En los abastos y supermercados, la gente

el presupuesto familiar haya sido muy

tiene que decidir si compra, cuando

afectado al igual que el nivel de ingreso

consigue, leche o harina, carne o vegetales

real y esto hace que sea mucho ms

y por lo general escoge lo que ms llena el

sensibles buscando promociones, ofertas y

estmago. Ante la escasez, la gente

productos que les sean ms atractivos en

consume y compra ms de lo que

funcin de su presupuesto.

necesita de los productos que escasean,

ante el desespero por creer que no los va a

La consecuencia directa de esta lamentable

situacin ya la estamos viendo. Hemos

conseguir. "Hay desesperacin; es una

cacera, cual frica".

cambiado nuestros hbitos de consumo y

lo

ms

peligroso,

nuestros

hbitos

La gente llega muy agresiva a los

alimenticios.

establecimientos y trata de reclamar lo que

Se podra argumentar que no hay nada de

necesita. "Se ha dado cuenta que con

malo cambiar los hbitos de consumo,

agresividad consigue las cosas; pega

mientras sea para ahorrar, pero en

cuatro gritos o se pone brava". Ninguna de

esas

actitudes

consigue

respuestas

la cantidad que te permiten o logras

negativas: "Se llevan lo que quieren y no

llevar". El consumidor ya no est pagando

hay sancin en el caso de que haya

el precio regulado, sino que compran

problemas, incluso legales.

donde sea los productos que no consiguen,

Otra actitud, no tan agresiva, que toma el

consumidor

para

protegerse

del

desabastecimiento es la de jugar al vivo

sobre todo con los alimentos que no se
consiguen,

que

usualmente

son

los

es decir que la media es de ms de 60% de

sobreprecio, en promedio, porque al
adquirir todos los productos en el mercado
informal, el sobreprecio estara en el orden
del 600%.

regulados. "El consumidor sabe que puede

pagar ms y juega al vivo, toma la actitud
de To Tigre y To Conejo". Por ejemplo,
en muchos supermercados los ms vivos
ofrecen una propinita y sacan por detrs
los productos ms sensibles o que
escasean. De hecho, los hbitos de compra
de los venezolanos son cnsonos con los
de unos ingresos disminuidos, se ha

El consumidor venezolano se caracteriza

debilitado la fidelidad por las marcas y la

por ser optimista y aunque considera que

decisin de compra qued marcada por el

la economa, tanto familiar como la del

desabastecimiento.

pas, en el presente no est bien estima que

mejorar de cara al futuro

En este ambiente de escasez se perdi el

consumo planificado; "se compra cuando
y donde llega el rubro que se necesita, en