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3 cls pour faire

de la communication
managriale un levier
de performance

Baromtre
Afci-ANDRH-Inergie 2013
sur la communication
managriale

LAfci, lANDRH et le cabinet Inergie


mnent depuis 2006, tous les
deux ans, un baromtre sur la
communication managriale. Cette
tude permet de suivre lvolution
de cette mission, den comprendre
les enjeux et didentifier des axes de
progrs.
Ldition 2013 a t ralise en
ligne, de mai juillet 2013, auprs de
13 entreprises reprsentant un
chantillon rpondant de plus
de 1
100 managers. Les rsultats
complets peuvent tre tlchargs
sur les sites des partenaires :

Quest-ce que
la communication
managriale ?
Une communication porte directement par les managers,
en vue de mobiliser leurs collaborateurs au service de la
performance conomique et sociale de leur entreprise
(source Afci 2013).

www.afci.asso.fr (Publications/
Etudes)
www.andrh.fr
www.inergie.com (Etudes)

Pour plus de 9 managers sur 10,


la communication fait partie intgrante
de leurs missions.
Pour 8 sur 10, la communication managriale
donne du sens laction.
Pour 7 sur 10, la stratgie est une occasion
de dialogue avec leurs quipes.
Pour 4 sur 10, la communication est
un levier de performance.

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3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

La communication
managriale, un levier
de performance
Dans un environnement de plus en plus complexe, en volution permanente,
la performance des organisations repose plus que jamais sur leur capacit
maintenir une dynamique collective et fdrer toutes les nergies
autour dune vision partage. Afin daccompagner au mieux ces transitions,
les managers jouent un rle cl: ils doivent favoriser lappropriation des
dcisions stratgiques et faciliter leur mise en uvre oprationnelle.
Si certains rsultats sont trs encourageants 98% des managers
considrent la communication avec leurs quipes comme une mission
part entire dautres signaux donns par ce baromtre, mais aussi par
des tudes menes en entreprise, mritent dtre considrs avec attention.
Cest pourquoi nous vous livrons aujourdhui trois pistes de rflexion et
daction pour dvelopper le dialogue ncessaire entre vos managers et
leurs quipes. Ces trois cls vous permettront nous lesprons de faire
de la communication managriale un vritable levier de performance
conomique et sociale pour vos entreprises.

Guillaume Aper, prsident de lAfci


Pierre Havet, prsident de lANDRH Ile-de-France
Luc Vidal, directeur gnral dInergie

3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

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Cl n1

Dvelopper lexemplarit des dirigeants


et les changes sur la stratgie
Le dveloppement de la communication managriale est troitement li au mode de
gouvernance des entreprises. En effet, cette communication ne peut se dployer sans le
soutien et limplication des dirigeants. Ceux-ci doivent ouvrir la voie leurs managers et
les associer troitement llaboration des contenus stratgiques autour desquels
ils devront mobiliser leurs quipes.

1 manager sur 2

constate le manque
dexemplarit de ses dirigeants
en matire de communication
Analyse
Aucun dispositif de communication managriale ne peut
fonctionner sans une implication forte des dirigeants
car:
leurs pratiques dans ce domaine donnent un message
fort lensemble de la communaut managriale ;
la chane de communication ne peut fonctionner si
toutes les strates managriales, et en premier lieu les
membres du comit de direction, ny contribuent pas.
La communication managriale repose donc sur un
dialogue rgulier entre les membres du comit de
direction et leurs n-1, mais aussi plus largement sur des
actes forts des dirigeants qui montrent leur volont
dcoute, douverture et de partage avec lensemble des
salaris.

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3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

1 manager sur 3

est consult lors de llaboration


de la stratgie

2 managers sur 3

ont des occasions dchanges


sur la stratgie avec leur
hirarchie et sont associs la
rflexion sur sa mise en oeuvre

Seul 1 manager
sur 2 trouve la stratgie de

son entreprise motivante

Analyse
Lobjet de la communication managriale est dorganiser
un change rgulier entre les managers et leurs quipes
sur les grands axes stratgiques, la finalit tant de
mobiliser les collaborateurs autour de ces axes. Or seul 1
manager sur 2 trouve cette stratgie motivante. Comment,
dans ces conditions, leur demander de la porter et de la
partager avec les quipes ?
On constate que les managers (y compris le top
management) sont peu associs llaboration de la
stratgie de leur entreprise, ou mme celle de sa
dclinaison oprationnelle et nont pas assez doccasions
dchanges avec leur propre hirarchie. Pourtant, il existe
une corrlation forte entre la contribution des managers au
travail dlaboration de la stratgie et leur perception de
celle-ci comme tant claire, pertinente, motivante. Mettre
en place des dispositifs participatifs ou dchanges avec
les managers permettrait donc la fois denrichir la
stratgie, mais aussi den favoriser lappropriation.

Cl n2

Inscrire la communication des managers


dans les processus RH et animer la
communaut managriale
Pour faire de la communication une mission fondamentale et non accessoire des managers,
il faut inscrire celle-ci au cur des processus et des actions de dveloppement managrial.

1 manager sur 2

na ni objectif individuel,
ni valuation lie sa pratique
de communication
Analyse
Si la mission de communication est bien intgre par
98% des managers, et de plus en plus prsente dans
les rfrentiels managriaux, elle lest encore peu dans
les objectifs individuels qui leur sont assigns et dans
les dispositifs dvaluation de leur travail ; un point en
rgression depuis la dernire tude. Dans un contexte
de sur-sollicitation des managers sur diffrents projets,
le risque est que cette mission soit perue comme
souhaite mais non indispensable.

1 manager sur 2
dispose doccasions
dchanges avec ses pairs
sur la communication

Analyse
Parce quil sagit dune mission trs engageante sur le
plan personnel, requrant de la part des managers des
savoir-faire mais aussi des capacits dcoute et de
lcher-prise , la communication managriale est un
sujet difficile aborder. Pour les managers, il peut tre
plus facile den discuter avec leurs pairs, voire den faire
un thme de codveloppement(1).
Par ailleurs, parce quelle permet de (re)crer du lien au
sein dune entreprise et de mobiliser lensemble des
collaborateurs sur des objectifs communs, la
communication managriale reprsente un vecteur fort
de cohsion entre managers, et donc danimation de sa
communaut managriale.
(1) Le codveloppement est une approche par laquelle des salaris
apprennent les uns des autres afin damliorer leur pratique
professionnelle. travers un exercice structur de consultation, les
participants abordent ensemble des problmatiques vcues.

3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

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Cl n3

Concevoir des contenus pdagogiques


adapts aux attentes internes
Si la communication managriale ne se rduit pas des contenus, ces derniers sont pourtant
indispensables pour nourrir les changes. Pour tre utiles aux managers, ils doivent tre
clairs, adapts aux attentes des publics internes (managers et salaris) et disponibles
temps.

1 manager sur 2

attend une information plus


pdagogique de la part des
fonctions RH et Communication
interne

Pour 1 manager sur 4

,
les supports dinformation qui leur
sont ddis ne rpondent pas leurs
attentes

1 manager sur 3

souhaite voir amliore la diffusion


dinformation, celle-ci narrivant pas
toujours temps
Analyse
Mme si ce point sest amlior, les managers sont
encore nombreux considrer que linformation
stratgique ne leur arrive pas toujours temps et que
celle-ci est souvent dconnecte de la ralit
oprationnelle de lentreprise.
Pour les quipes de communication interne, il est
essentiel de pouvoir prparer bien en amont les contenus
et supports de communication et de les tester auprs
dun panel de managers pour sassurer quils sont
facilement appropriables . Il convient galement de
disposer de circuits de production et de validation de
linformation les plus courts possibles. Par ailleurs, la
mise en place de canaux de remonte de questions et de
remarques des salaris, via leurs managers, permet
dadapter ces contenus pour mieux rpondre aux attentes
des publics internes.

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3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

Analyse
Les supports de communication spcifiquement ddis
aux managers (de type newsletters, intranets, ) peinent
trouver leur place en entreprise. Leur pertinence, face
aux supports et actions de communication tous
publics, repose sur leur valeur ajoute, tant en termes
de contenus privilgis quen termes de ractivit.
Lorsquil sagit de communiquer sur des sujets sensibles
et complexes, tels que des rorganisations, les managers
ont besoin de disposer dun temps davance et aussi
dlments de contexte pour bien changer avec leurs
quipes. Les freins lgaux (comme le dlit dentrave) ne
doivent donc pas empcher lentreprise de dvelopper,
lattention de ses managers, des contenus spcifiques,
plus complets que ceux qui seront transmis aux salaris
et leur permettant danticiper les questions de leurs
quipes. Il sagit dun enjeu fort de crdibilit et de
responsabilisation des managers.

Pour aller plus loin


L
 e Livre blanc de la communication managriale (juin 2013)
www.afci.asso.fr / rubrique Publications / Livres blancs
Le Livre blanc de la communication financire interne
(septembre 2013)
www.afci.asso.fr / rubrique Publications / Livres blancs
R
 evue Personnel - n537 (fvrier 2013) :
dossier Management de proximit
www.andrh.fr / rubrique Services

 tude Inergie - Les Echos Les nouvelles pratiques de la


communication interne : comment faire de la communication
interne un levier stratgique de lentreprise ?
www.inergie.com / rubrique Nos publications / Etudes Les Echos

 tude de lInstitut de lentreprise Redfinir le rle du manager


dans lentreprise
www.institut-entreprise.fr / rubrique Rflexion / Les tudes parues en
2012 / Management et performance de lentreprise

3 cls pour faire de la communication managriale un levier de performance

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Cre en 1947, lANDRH est une


association loi 1901 au service
des professionnels des ressources
humaines, reprsentant les entreprises et organisations de tous
secteurs dactivit et de toutes
tailles, publiques et prives, nationales et internationales. Avec plus
de 5000 membres, rassembls en
80 groupes locaux, lANDRH est
aujourdhui la communaut de
rfrence dans le dbat RH.
Elle a pour mission dchanger
les bonnes pratiques et dvelopper
le professionnalisme de ses adhrents, promouvoir la contribution de
la fonction RH lamlioration des
performances des organisations
publiques et prives et reprsenter
les DRH auprs des pouvoirs
publics, des mdias et des partenaires sociaux.
www.andrh.fr

Inergie est un cabinet indpendant de conseil en management,


communication et opinion interne.
Il a pour vocation de dvelopper
lefficacit relationnelle au sein
des organisations et dispose
dquipes spcialises sur deux
ples dexpertise.
Le ple Management a pour ambition de faire du management de la
relation un levier defficacit: faire
voluer les perceptions des managers et merger des pratiques
nouvelles, concevoir et mettre en
uvre des dispositifs de management relationnel, dvelopper les
comptences relationnelles des
managers
Le ple Opinion, spcialis dans les
dmarches dcoute au sein des entreprises, a pour ambition de faire de
lcoute interne un levier de mobilisation : mise en oeuvre dtudes
qualitatives et quantitatives, baromtres de climat interne, audits de
communication interne, valuation
des relations interservices, des
comptences managriales ou du
bien-tre au travail
www.inergie.com

Plaquette ralise en partenariat


avec ANAKA, agence de conseil
en communication.
Contact: Nathalie Debray
Tl.: 01 47 36 78 34
nathalie@anaka.fr

Afci
Tl.: 01 41 09 05 25
contact@afci.asso.fr

ANDRH
Tl.: 01 56 88 18 28
ntran@andrh.fr

Inergie
Tl.: 01 41 09 05 05
contact@inergie.com

Afci, ANDRH et Inergie Octobre 2013

Cre en 1989, lAssociation


franaise de communication
interne (Afci), runit plus de 480
membres, professionnels de la
communication exerant dans des
organisations publiques et prives,
consultants et universitaires. Rseau de professionnels, rservoir
de comptences et dexpriences,
espace de rflexion et dchanges
au carrefour des volutions de la
communication des organisations,
lAfci sest donn trois missions : professionnaliser, changer, rayonner.
www.afci.asso.fr