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MARCO TEORICO
En este captulo se describen las teoras relativas al sndrome de Burnout y de
Engagement, la respectiva a Anlisis Factorial y asimismo, se menciona un
apartado referente a la confiabilidad y validez de los instrumentos de medicin.
en
su
trabajo.
Posteriormente,
en
1976,
la
psicloga
las
respuestas
emocionales
de
profesionales
que
se
normales,
caracterizado
principalmente
por
agotamiento
Ao
Freudenberguer
1974
Fischer
1983
Conceptualizacin
Estado de agotamiento, decepcin y prdida de
inters como consecuencia del trabajo cotidiano en
la prestacin de servicios y ante expectativas
inalcanzables
Estado resultante del trauma narcisista que lleva a la
disminucin en la autoestima
Tabla 2.3 Psicologa de las organizaciones: basada en las teoras del estrs
laboral.
Tomado de Tonon (2003).
Autor
Golembienski
Ao
Conceptualizacin
1983
factores:
agotamiento
emocional,
Cinismo
enfrentar
el
estrs
despersonalizacin
(De
la
Gndara
et
al.,
1998).
El
Cinismo
Caractersticas
Social
Organizacional
Interpersonal
Individual
Por otro lado, factores del entorno fsico como el ruido, las vibraciones, la
iluminacin, la temperatura, o el espacio fsico de trabajo, cuando no son
adecuados, adems de consecuencias indeseables sobre la salud de los
trabajadores pueden incidir negativamente sobre el nivel de satisfaccin, la
productividad, y la vulnerabilidad a los accidentes y a los errores, ya que
interfieren con la actividad mental provocando fatiga, irritabilidad y dificultades
de concentracin. Es decir, estos aspectos, en determinados ambientes de
trabajo, pueden constituirse tambin en estresores (Sebastin, 2002).
En el tercer grupo tenemos los estresores de la tarea, en muchas
ocasiones sealados como los principales factores de estrs en el entorno
laboral. Las caractersticas objetivas de la tarea son en s mismas insuficientes
para explicar la satisfaccin o el estrs producidos por el trabajo. Algunas
personas se sienten cmodas al realizar una tarea sencilla y rutinaria, mientras
que otras prefieren llevar a cabo otras tareas ms complejas y enriquecedoras
(Sebastin, 2002).
Cuando la tarea se adecua a las expectativas y a la capacidad del
trabajador, contribuye al bienestar psicolgico y supone un elemento motivador
importante. Si por el contrario, existe un desacuerdo entre las percepciones de
las personas de las demandas que recaen sobre ellas y de sus habilidades
para afrontarlas, se producir el estrs laboral (Sebastin, 2002).
Los principales estresores de la tarea son la inadecuada carga mental de
trabajo y la falta de control sobre la tarea. La expresin carga mental designa la
obligacin cognitiva o el grado de movilizacin de energa y capacidad mental
que la persona pone en juego para desempear la tarea. Los mecanismos de la
carga mental son complejos, ya que hay que considerar tanto los aspectos
cuantitativos, determinados por la cantidad de informaciones a tratar, como los
cualitativos, relacionados con la complejidad intelectual de la tarea a realizar,
teniendo en cuenta que estos aspectos se pueden presentar tanto por exceso,
dando lugar a sobrecarga, como por defecto, generando subcarga (Sebastin,
2002).
Se advierte el hecho de que los diferentes tipos de ambientes
presentados anteriormente por si solos no presentan dao alguno. Igualmente,
es importante mencionar que el estmulo potencialmente estresante puede
conducir a diferentes respuestas emocionales en diferentes individuos,
dependiendo de su valoracin cognitiva de la situacin y de sus recursos
(Salanova, 2002).
la
aparicin
del
Burnout,
en
cambio
las
variables
comportamientos
disfuncionales
en
el
trabajo
Conjunto
de
emociones
cogniciones
que
tiene
Tabla 2.6 Estudios del Sndrome Burnout realizados en diferentes pases (continuacin).
Elaboracin propia.
Autor
Fuente
Metodologa
Resultados
Confirmatory factor
analysis and reliability of
the Chinese version of the
Se aplic la versin china del
Maslach Burnout Inventory
Maslach Burnout Inventory a
Yuen, Mantak
among guidance teachers
una muestra de 1398 maestros
et al.
in Hong Kong,
de escuelas secundarias.
Psychological Reports,
diciembre del 2002 v. 91 i3
p. S1081(6).
Teacher Burnout in special
Fore, Cecil, III,
education: the causes and
Martin,
the recommended
Christopher,
solutions, High School
Bender,
Journal, oct-nov. 2002, v.
William N.
86, i1, p 36 (9).
Burnout and self-efficacy: a
study on teachers' beliefs
when implementing an
innovative educational
Evers, W.J. et
system in the Netherlands,
al.
The British journal of
educational psychology,
junio del 2002, 72(Pt
2):227-43.
Tabla 2.6 Estudios del Sndrome Burnout realizados en diferentes pases (continuacin).
Elaboracin propia.
Autor
Fuente
Gabassi, Pier
Giorgio et al.
An analysis of relations
among locus of control,
Burnout and job
Murat Sunbul, satisfaction in Turkish high
school teachers, Australian
Ali
Journal of Education, April
2003 v47 i1 p58(15).
Metodologa
Resultados
Tabla 2.7 Estudios del Sndrome Burnout realizados en Mxico (continuacin). Elaboracin
propia.
Autor
Grajales G.,
Tevni del
Doctorado en
Educacin de
la Universidad
de
Montemorelos, N. L.
Mireles Prez,
Ana Brbara
Isabel, Pando
Moreno,
Manuel y
Aranda
Beltrn,
Carolina
Gutirrez
Alans Maria
Teresa y
Martinez
Alcntara
Susana
Fuente
El agotamiento en
los profesores de
Nuevo Len,
Mxico un estudio
de gneros (ao
2000).
Factores
psicosociales y
sndrome de
Burnout en una
empresa de la rama
textil en
Guadalajara,
Mxico,
Investigacin en
salud, agosto, 2002.
Metodologa
Resultados
2.2 Engagement
El constructo Engagement surge dentro de la psicologa positiva, la cual est
orientada hacia la bsqueda de los polos positivos de los sentimientos en el
trabajo, y surge como un constructo opuesto al Burnout. Es decir, alguien que
no est experimentando Burnout, debe estar experimentando Engagement
(Maslach & Leiter, 1997). El resultado de lo anterior fue que los tres factores del
Burnout fueron renombrados: agotamiento emocional, fue cambiado a vigor (
energa), Cinismo ( cinismo) a involucramiento ( dedicacin) y baja
Realizacin Personal a sentido de eficacia ( absorcin). De sta manera fue
desarrollado el Engagement a partir del Burnout. As, aquel se enfoca en
aspectos positivos de los trabajos de las personas. Es importante destacar que
estudios posteriores (Schaufeli y Bakker, 2001; Salanova, Schaufeli, Llorens,
Peir y Grau, 2000) sugieren que ms que polos opuestos de un mismo
continuo, estamos hablando de dos dimensiones diferentes.
Por otra parte, el Engagement se refiere a un estado cognitivo-afectivo
ms persistente en el tiempo, que no est focalizado sobre un objeto o
conducta especfica, ms que a un estado especfico y temporal; y es
generalmente asociado con satisfaccin en el trabajo, bajo absentismo, alto
compromiso organizacional y alto desempeo. Engagement es un concepto de
estado positivo que es similar al concepto de emociones positivas, sin embargo,
es considerado como un estado ms crnico que las emociones positivas.
Tericamente, las emociones positivas pueden llevar a realzar el engagement
personal hacia el trabajo (Wefald, 2008).
2.2.3.1 Vigor
Contrario al factor Agotamiento Emocional de Burnout, el vigor se caracteriza
por altos niveles de energa mientras se trabaja, de persistencia y de un fuerte
deseo de esforzarse en el trabajo, y buena disposicin para invertir esfuerzo en
el trabajo, incluso muestra persistencia al enfrentar dificultades en el mismo
(Schaufeli y Bakker, 2004).
2.2.3.2 Dedicacin
En sentido opuesto a la dimensin de Cinismo ( Cinismo) de Burnout, la
dedicacin se manifiesta por altos niveles de significado del trabajo, de
entusiasmo, inspiracin, orgullo y reto relacionados con el trabajo que uno
realiza. Es un concepto cercano al trmino implicacin en el trabajo (job
involvement) (Kanungo, 1982; Lawler y Hall, 1970), pero ste ltimo se refiere
bsicamente a la identificacin con el trabajo, mientras que la dedicacin (job
dedication) va ms all, en trminos cualitativos y cuantitativos, de la mera
identificacin (Schaufeli y Bakker, 2004).
2.2.3.3 Absorcin
Finalmente, la absorcin, contraria al factor de (baja) Realizacin Personal de
Burnout, se caracteriza por estar plenamente concentrado y feliz realizando su
trabajo, mientras se tiene la sensacin de que el tiempo pasa volando y uno se
deja llevar por el trabajo. Es un concepto cercano al trmino flow (fluir) o
estado de experiencia ptima caracterizado por la atencin focalizada, claridad
mental, control sobre el ambiente, prdida de auto-consciencia, distorsin del
tiempo y disfrute en la tarea (Csikszentmihalyi, 1990). No obstante, el flow se
refiere a una experiencia temporal, y no tanto a un estado psicolgico ms
persistente en el tiempo, como es el caso del Engagement (Schaufeli y Bakker,
2004).
Vigor
En mi trabajo me siento lleno de energa
Puedo continuar trabajando durante largos periodos de tiempo
Cuando me levanto por las maanas tengo ganas de ir a trabajar
Soy muy persistente en mi trabajo
Soy fuerte y vigoroso en mi trabajo
Dedicacin
Mi trabajo es retador
Mi trabajo me inspira
Estoy entusiasmao sobre mi trabajo
Estoy orgulloso del trabajo que hago
Mi trabajo est lleno de significado y propsito
Absorcin
Cuando estoy trabajando olvido todo lo que pasa alrededor de mi
El tiempo vuela cuando estoy trabajando
Me dejo llevar por mi trabajo
Estoy inmerso en mi trabajo
Soy feliz cuando estoy absorto en mi trabajo
factores, entre ellos el liderazgo (Wefald, 2008), tal y como tambin fue
sugerido por Schaufeli y Salanova.
Shirom (2003) ha sugerido que teniendo lideres que animen a sus
empleados a pensar creativamente es un antecedente de uno de los factores
de engagement, vigor. Los recursos del trabajo han estado mostrando ser un
antecedente de engagement y para algunos trabajos esos recursos pueden ser
influenciados por un lder de grupo (Christian y Slaughter, 2007).
Kahn (1990) inclusive propone que factores contextuales y condiciones
ambientales, tales como caractersticas del trabajo, apoyo social, y normas
organizacionales influencian la manera en que los individuos se comprometen
con su trabajo.
Para culminar sta seccin, mencionaremos que Wefald (2008) cita la
Teora de las Caractersticas de Trabajo (Hackman y Oldman, 1975) que
postula que la variedad de las habilidades, identidad de las tareas, importancia
de dichas tareas, autonoma, y retroalimentacin son recursos que facilitan el
estado emocional y que la presencia de dichos recursos han propiciado la
satisfaccin en el trabajo, motivacin y disminucin del absentismo y rotacin
de personal (Freid y Ferris, 1987). Igualmente, la Teora de la Conservacin de
los Recursos (Hobfoll, 1989) sugiere que los individuos son motivados tanto por
los recursos de trabajo, como por el deseo de mantenerlos e incrementarlos.
Espontaneidad
Trabajo en equipo
Empata
psicolgicos:
identidad
compromiso
organizacional,
felicidad,
organizacional,
alegra,
afectividad
personalidad
y/o
positiva,
rasgos
investigaciones
realizadas
no
han
sido
lo
suficientemente
unidades
de
muestra,
unidades
experimentales)
observaciones.
Histricamente, el grueso de aplicaciones de tcnicas multivariadas ha
sido en las ciencias biolgicas y conductuales. Sin embargo el inters en
mtodos multivariados se ha propagado a otros campos de investigacin. El
propsito de muchos enfoques multivariados es la simplificacin. Se busca
expresar que es lo que est sucediendo en trminos de un reducido nmero de
dimensiones (Rencher, 2002).
Uno de dichos enfoques multivariados es el Anlisis Factorial, cuyo
propsito es reducir la redundancia entre las variables mediante el uso de un
pequeo nmero de factores. Es un mtodo multivariante que intenta explicar
un conjunto de variables observables mediante un nmero reducido de
variables no observables llamadas factores. En cierto sentido, como toda
tcnica multivariante, se puede considerar que es un mtodo de reduccin de la
dimensin por cuanto el espacio p-dimensional de las variables se reduce a un
espacio m-dimensional de factores (m < p).
y p p = p1 f1 + p 2 f 2 + + pm f m + p
11
21
=
M
p1
12
22
M
p2
1m
2 m
pm
pruebas.
De
hecho
es
deseable
que
haya
cierto
grado
de
j =1
KMO =
r
j i i j
2
ij
r + r
j i i j
2
ij
j i i j
2
ij ( p )
factorial.
mediante
las
puntuaciones
tipificadas
de
los
primeros
R * = R = '
El mtodo es iterativo y consiste en alternar una estimacin de la matriz
de varianzas especificias , con una estimacin de la matriz de cargas
factoriales i respetando la identidad
La estimacin
eigenvalues.
j =1
necesarios
para
explicar
cada
variable.
Simplifica
la
ambos factores. Las variables que no estn cerca de ninguno de los ejes se
relacionan con ambos factores (Render, 2002).
Dos estrategias ms pueden ayudar a interpretar los factores: a)
ordenarlos y b) eliminar las cargas bajas. Se puede ordenar la matriz factorial
de tal forma que las variables con cargas altas para el mismo factor aparezcan
juntas. La eliminacin de las cargas factoriales bajas tambin facilita la
interpretacin de los resultados, al suprimir informacin redundante. El
investigador debe decidir a partir de qu valor deben eliminarse las cargas
factoriales, aunque una carga factorial de 0.3 obtenida de R ha sido sugerida
por varios autores (Render, 2002).
2.4.1 Confiabilidad
La confiabilidad se puede definir como la carencia de errores de medicin del
instrumento, tambin como la exactitud o precisin de un instrumento de
medicin. Asimismo la carencia de errores en la medicin equivale a
consistencia y exactitud, y stos trminos se toman como sinnimos de
confiabilidad (Silva, 1992).
La confiabilidad es el grado de consistencia entre las mltiples medidas
de una variable. Una medida de la confiabilidad es la consistencia interna que
se aplica a la coherencia en las mediciones entre las variables en una escala
aditiva. Existen varias medidas que se relacionan con cada tem aislado, una de
ellas es la correlacin inter-tem con puntajes mayores a 0.30 y deber
correlacionar al menos con otra variable (Hair et al, 2006).
Otra medida de la consistencia interna de las variables es la correlacin
Item-total. Esta correlacin es de gran relevancia porque indica la correlacin
lineal entre el tem y el puntaje total (sin considerar el item en evaluacin)
obtenido, indicando la magnitud y direccin de esta relacin. Los tems cuyos
por
otra
parte
la comparacin
inter-tem
(estabilidad,