Gua Pedaggica Estrategias De Comunicacin, Motivacin y Liderazgo

Orientadas al Fortalecimiento Del Proceso De Cultura Organizacional

Tipos De Comunicacin

La clave de una buena comunicacin reside en que la comunicacin fluya del

nivel superior al nivel inferior y viceversa.

Los tipos de comunicacin en una organizacin se clasifican segn el flujo de

comunicacin formal, pudiendo ser:

Descendente: Tipo de comunicacin relacionado directamente con las

funciones administrativas de direccin y control, compuesta generalmente por
rdenes, instrucciones, avisos, polticas, normas de informacin y sugerencias
Este tipo de comunicacin se da en Organizaciones con un ambiente autoritario
y muy jerarquizado.

Ascendente: Es la comunicacin que se establece entre personas que tiene un

nivel jerrquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el
subordinado el que establece una comunicacin con su superior para hacerle
llegar: sugerencias, informacin, peticiones y quejas.
Este tipo de comunicacin suele darse en ambientes organizacionales
democrticos y participativos.

Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicacin se establece entre personas

que ocupan un mismo nivel jerrquico en el organigrama.
Esta clase de comunicacin se emplea para acelerar el flujo de informacin,
mejorar la comprensin y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.

COMUNICACIN DESCENDENTE

DEFINICIN
La comunicacin descendente se produce cuando se transfiere informacin
desde las suposiciones jerrquicas superiores a las inferiores.

OBJETIVO
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son
necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido.

INFORMACION TRANSMITIDA

Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organizacin

Sobre la evolucin de los objetivos de la organizacin
Sobre las actividades y proceso que se desarrollan
EFICACIA

Proporciona informacin detallada a las personas con relacin a las actividades

que deben realizar.
Se logra prevenir interpretaciones errneas y/o malos entendidos, que pueden
suponer futuros conflictos por las decisiones tomadas.

Fomenta el respecto y la consideracin entre las personas, generando

confianza entre los distintos niveles organizativos.
BARRERAS

Los estilos de direccin: participativos o imperativos

Creencia que la informacin es poder y por ello no puede transmitirse.
La dimensin de la organizacin.
HERRAMIENTAS

Reuniones de trabajo
Reuniones de formacin y/o reciclaje
Entrevistas personales
Manuales de procedimientos
Cartas personales, mailing.
Portales electrnicos, (intranet, Web, etc.)
Autor: Gabriel Olamendi

COMUNICACIN ASCENDENTE
DEFINICIN
La comunicacin ascendente circula desde las posiciones jerrquicos inferiores
hacia las superiores.

OBJETIVO
Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organizacin
y mantener contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus
opiniones y necesidades lo que facilita la toma de decisiones con criterios ms
objetivos.

EFICACIA

Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los

profesionales
Promueve la aportacin de ideas y la implicacin de los profesionales en el
desarrollo de actividades tanto asistenciales como de gestin.
Mejora el acercamiento entre las personas de direccin y sus equipos.
Sirve como retroalimentacin, permitiendo comprobar y con que grado de
fidelidad se difunde la informacin emitida descendente.
BARRERAS

Los estilos de direccin: participativos o imperativos

Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del organigrama.
Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones..
HERRAMIENTAS

Reuniones peridicas.
Grupos de mejora.
Entrevistas personales
Encuestas
Sistemas de sugerencias.
Autor: Gabriel Olamendi

COMUNICACIN HORIZONTAL

DEFINICIN
La comunicacin entre departamentos, reas servicio desarrollndose
generalmente en un mismo nivel jerrquico.

OBJETIVO
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando
la coordinacin de equipos.

EFICACIA

Genera espritu de corporacin y logra ambientes de trabajo comunes.

Facilita los malentendidos interdepartamentales.
Agiliza la comunicacin oficial llegando antes a las personas y departamentos
implicados.
Facilita el entendimiento y la bsqueda de soluciones compartidas.
Genera confianza y amistad.
BARRERAS

El lenguaje tcnico-profesional.
La importancia que cada Departamento se atribuye para si y con relaciona los
dems miembros y reas de la organizacin.
HERRAMIENTAS

Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, reas, etc.

Informes.
Comunicados
Autor: Gabriel Olamendi
Neoclasico

Tambin llamada escuela operacional, o del proceso administrativo, surgi de

la necesidad de utilizar los conceptos vlidos y relevantes de la teora clsica, y
es la que actualmente es ms usada en casi todas las organizaciones a nivel
mundial.
Para los neoclsicos, La Administracin consiste en orientar, dirigir y controlar
los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin comn con un
mnimo de recursos y de esfuerzo y con la menor interferencia, con otras
actividades tiles

Objetivos
Mostrar por un lado el electricismo de la teora neoclsica de la
administracin, su preocupacin por la prctica administrativa y su nfasis en
sus objetivos y resultados. Por otro lado, en tanto teora elctrica, el relativismo
conque asume los postulados clsicos, aunque mantienen el nfasis sobre los
principios clsicos de la administracin.
Afianzar la administracin como una tcnica social bsica que
el administrador utiliza para alcanzar resultados, ayudado por las personas con
quienes trabaja.