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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL DE


ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
PROYECTO DE TESIS
________________________________________________________________________

LA REINGENERIA Y LOS PROCESOS DE LA


ADMNISTRACION EN LA EMPRESA SOLUCIONES
GRAFICAS EN LA CIUDAD DE HUANCAYO 2015
_________________________________________________________________________

PRESENTADO POR:
ZACARIAS RUIZ, YESENIA NATALI
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
ASESOR:
DR. MONTERO YARANGA, ISAAC
HUANCAYO, PER
2015

CAPITULO I
1.

1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIN DEL PROBLEMA


En la actualidad muchas organizaciones, empresas e instituciones buscan
establecer dentro de su estructura organizativa controles adecuados para medir una
gestin eficiente y mejorar cada da ms de acuerdo a las exigencias de los
mercados y el avance de la tecnologa. Bajo este enfoque la empresa Soluciones
Grficas S.A.C se ubica en el Departamento de Junn y Provincia de Huancayo es
una empresa familiar

que dedica a

la produccin de libros, folletos, afiches,

gigantografia, revistas, flderes, etc. Uno de los motivos por los cuales la Empresa
no tienen xito en el negocio al que se dedican es porque su gente no introduce
nuevos conceptos, no inventa y sigue manufacturando, vendiendo y prestando
servicios tan bien o tan mal como hace aos.
La empresa Soluciones Grficas S.A.C

cuenta con paradigmas, como la

oposicin al cambio por parte de los dueos lo cual le conlleva a que su empresa no
est preparada ante una nuevo mercado, si los dueos no cambian su idea
tradicional frente a un mercado competitivo la empresa puede encontrarse en un
proceso de declive empresarial, para lo cual es necesario darles una capacitacin y
orientacin a los dueos sobre un nuevo de mercado competitivo.
La empresa dentro de un contexto interno carece la falta de comunicacin
interna por departamentos en los procesos de produccin lo cual conlleva que si no
hay una buena comunicacin eficiente entre departamentos no se cumplir lo
planificado que tiene como organizacin en cumplir sus objetivos. Esto demuestra

que el desafo de negocios de hoy es: redefinir e implementar las estrategias del
negocio en forma rpida y efectiva, para ello se implementara una herramienta de
Benchmarking

para

cada

departamento

para

una

eficaz

comunicacin

Comparacin de procesos y resultados que representen las mejores prcticas y los


mejores desempeos para actividades similares dentro o fuera del sector empresario
al que pertenece la organizacin. (Bases del P.N.C. Edicin 1999).
La empresa actualmente carece de un supervisor que se encargue en los
procesos de produccin eso conlleva como una debilidad Circunstancia que limitan
inhiben el xito de una organizacin (Hermida y Serra _Administracin Estratgica)
por lo pronto si la empresa

no cuenta con un supervisor

no habr un buena

distribucin de funciones. Para poder solucionar este caso contrataremos a un


supervisor experto y eficiente haciendo usos de herramientas de gestin, ejemplo
Balancedscorecad que le permitir al supervisor

evaluar eficazmente

a los

trabajadores. EL BALANCED SCORECAD provee un esqueleto para trasformar la


estrategia en trminos operativos de manera que pueda ser efectivamente
comunicada, entendida y se actu en funcin de esta... (Osvaldo Izraelson).
Hoy en la actualidad el mundo empresarial requiere de lderes que puedan
conducir y guiar , la empresa de soluciones grficas carece de un direccionamiento
con las nuevas tendencias empresariales y si no hay un buen direccionamiento la
empresa no alcanzara sus objetivos planificados para ello
procesos de administracin

la empresa en sus

que se encuentra el direccionamiento ser ms

estratgico para que pueda alcanzar sus objetivos sean

a corto , mediano o largo

plazo , DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO


Examina con las ms altas autoridades e la empresa crean la cultura
organizacional y el sistema de liderazgo mediante el establecimiento y alineamiento
de valores, visin, misin, objetivos . (Bases del P.N.C. Edicin 1999).
La empresa no cuenta con eficiente planificacin para el

periodo de

produccin, por la falta de eficiencia de planificacin no se entregara los pedidos


Justo a Tiempo para ello se implementara estrategias de planificacin de pedidos
para la entrega justo a tiempo.

La empresa de Soluciones Grficas no hace capacitacin al personal para


una alta produccin eficiente lo cual genera retraso en cuando lo planificado por
ende si el personal no est bien capacitado no rendir con mayor eficiencia en la
produccin para ello en los procesos de produccin de implementar la herramienta
del COCHING para nuestros colaboradores en el rea de produccin

1.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA


1.1.1 PROBLEMA GENERAL
De qu manera la reingeniera influye en los procesos de la administracin en
la empresa soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015?

1.1.2 PROBLEMA ESPECFICO


De qu manera la innovacin de la cadena de valor influye en la
organizacin empresarial en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad
de Huancayo 2015?
De qu manera el reposicionamiento de los procesos de produccin influye
en el control en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo
2015?
De qu manera la retroalimentacin de T.Q.M influye en la planificacin
estratgica en la empresa de soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo
2015?
De qu manera el rediseo de la ESCALA DE LEFCOVICH influye en los
procesos administrativos en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad
de Huancayo 2015?

1.3.

DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

1.3.1. DELIMITACION ESPACIAL


La presente investigacin toma como estudio de investigacin a la empresa
SOLUCIONES GRAFICAS SAC ubicada en el departamento de Junn, provincia de
Huancayo, distrito del Tambo Nemesio Rez 142.

1.3.2. DELIMITACION TEMPORAL

El periodo en el cual se dar el recojo de informacin para el desarrollo del


proyecto y su mismo entendimiento del problema, se estima que el tiempo necesario
para la ejecucin de los instrumentos de recojo de informacin, es de cinco meses
en el transcurso de los aos (2015-2016).

1.3.3. DELIMITACION SOCIAL


Para realizar las actividades de encuestas y entrevistas

se necesitara

delimitar al grupo de encuestados por reas tanto femeninos y masculinos, para


ello se recurrir a la empresa de SOLUCIONES GRAFICAS SAC.
.
Estas nos proporcionaran informacin, mediante su opinin; De qu manera
la reingeniera influye en los procesos de la administracin en la empresa soluciones
Grficas en la ciudad de Huancayo 2015? acerca del problema. As mismo, se
observara algunos documentos de gestin; con el propsito de complementar la
informacin obtenida de las encuestas.

1.3.4. DELIMITACION CONCEPTUAL


A) Los conceptos relevantes en este informe son:
Reingeniera
Procesos Administrativos
B) Y otros derivados de los mismos son los siguientes:
Cadena de Valor.
Organizacin Empresarial.
Procesos de Produccin.
Control Administrativo
T.K.M.
Planificacin Estratgica
escala de Lefcovich
Procesos Administrativos

1.4.

ALCANCE DE LA INVESTIGACIN
Con esta investigacin sobre el problema de De qu manera la reingeniera
influye en los procesos de la administracin en la empresa soluciones Grficas en la
ciudad de Huancayo 2015? se pretende atender un problema de la empresa de
industria de la regin; que an no han sabido resolver o las obviaron por el miedo al
cambio como es, implementar tecnologa adecuada para la mayor produccin y

estandarizacin del producto, aprovechar la oportunidad de ubicacin en el mercado


y por ultimo estandarizar sus procesos y productos en cuanto a la calidad.
Para as, obtener mayores mrgenes de ganancias por el desarrollo e
investigacin como tal, se tendr mayor valor agregado en los productos y se
producir en volmenes mayores a lo que ya se estado dando; optimizando el sector
para industrializarse y competir con empresas de mayor alcance en el mercado
nacional, para responder las demandas y contrarrestar a los ofertantes.

CAPITULO II
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
2.1.

OBJETIVOS GENERALES

Determinar la reingeniera y los procesos de la administracin en la empresa


soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015.

2.2.

OBJETIVO ESPECFICOS

Analizar la innovacin de la cadena de valor y organizacin empresarial en la


empresa de Soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015.
Determinar el reposicionamiento de los procesos de produccin y control en
la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015.
Analizar la retroalimentacin

de T.Q.M

y planificacin estratgica en la

empresa de soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015.


Explicar

el rediseo

de la ESCALA DE LEFCOVICH y procesos

administrativos en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad de


Huancayo 2015.

CAPITULO III
3. HIPOTESIS Y VARIABLES
3.1.

HIPOTESIS GENERAL

La reingeniera influye significativamente en los procesos de la administracin


en la empresa soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo 2015.

3.2.

HIPOTESIS ESPECIFICA

La innovacin de la cadena de valor influye significativamente en la


organizacin empresarial en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad
de Huancayo 2015.
El reposicionamiento de los procesos de produccin influye significativamente
en el control en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo
2015.
La retroalimentacin de T.Q.M influye significativamente en la planificacin
estratgica en la empresa de soluciones Grficas en la ciudad de Huancayo
2015.
El rediseo de la ESCALA DE LEFCOVICH influye significativamente en los
procesos administrativos en la empresa de Soluciones Grficas en la ciudad
de Huancayo 2015.

CAPITULO IV
4.

JUSTIFICACION, INPORTANCIA Y LIMITACIONES DE LA


INVESTIGACION

4.1.

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION
4.1.1. JUSTIFICACION TEORICA.
Esta investigacin determinar los beneficios en sus procesos de gestin

haciendo uso de herramientas como el balancedscorecard, Benchmarking etc.


Que le podr ayudar a la empresa a definir sus indicadores de gestin para una
buna toma de decisiones para ser una empresa competitiva en el mercado.
4.1.2. JUSTIFICACION PRACTICA

El presente trabajo de investigacin, quiere encomendar el aporte en


los procesos administrativos; haciendo uso de las herramientas de gestin y
tecnologa para uso de esta empresa que le ayudara a partir de las nuevas
prcticas. En tanto se va a mejorar sus procesos de produccin y la calidad
con la que produce, para reducir costos, tiempo para que pueda competir en
el mercado.

4.1.3. JUSTIFICACION SOCIAL


La investigacin nos permitir una vez concluido, contribuir

internamente

donde se encuentra el rea de la alta Gerencia, rea de Administracin y rea


Operativa que le podr ayudar en cuanto a sus procesos de gestin y externamente
ya que los beneficiados sern sus clientes que puedan recibir un servicio o producto
terminado, para satisfacer sus necesidades, esto implicara poder progresar en el
mercado.

4.1.4. JUSTIFICACION METODOLOGICO


En el presente trabajo de investigacin, se empleara el instrumento se
recoleccin de datos as como una herramienta tecnolgica que recolectara
informacin de nuestros clientes externos e internos que le servir al gerente como
un indicador de mejora continua. Asimismo, ser de mucha utilidad para las futuras
investigaciones.

4.2.

INPORTANCIA DE LA INVESTIGACION
Esta investigacin a desarrollarse es muy importante ya que contribuir con

su aporte a que las empresa cambien de paradigmas en sus procesos de gestin,


para ello se mejorara implementado nuevas estrategias y herramientas

en sus

procesos para ser competitivos y poder seguir el ciclo de vida de la empresa.

4.3.

LIMITACIONES DE LA INVESTIGACION

Las limitaciones que enfrento en el desarrollo de la presente investigacin


son:
1. La escasa disponibilidad de tiempo que no permite abarcar en
plenitud la investigacin

2. La escasa disponibilidad de tiempo de los especialistas por cada


rea de la organizacin.
3. La empresa no cuenta con mucha informacin terica en su
base de Datos sobre la Organizacin.
4. Los recursos econmicos que limitan la adquisicin

de

informacin , pagar mis viticos, contar con un asesor.

CAPITULO V
5.

MARCO TEORICO

5.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA


Castillo Meza, J.V (2004) en su tesis titulado Reingeniera y gestin
municipal; tesis para optar el grado acadmico de: Doctor en ciencias Contables y
empresariales de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos; 2014; llego a las
siguientes conclusiones: Las tcnicas de modelado y simulacin constituyen una
herramienta que permite aplicar reingeniera de procesos

al evaluar distintos

escenarios simplemente con el uso de parmetros y variables. Mediante la


propuesta de solucin presentada, se advierte que es posible mejorar el tiempo de
atencin de las necesidades, para lo cual este ejemplo se presenta como un aporte
para posibles estudios que puedan realizarse a nivel de gobierno a fin de aplicar
reformas que puedan empezar a plantear soluciones a los problemas que afronta el
sector pblico (p. 63).
Castillo Meza, J.V (2004) en su tesis titulado Reingeniera y gestin
municipal; tesis para optar el grado acadmico de: Doctor en ciencias Contables y

empresariales de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos; 2014; llego a las


siguientes conclusiones ; El esquema tpico de modernizacin de la Municipalidad de
rosario Argentina ,basado en la Reingeniera de procesos , permiti desarrollar un
sistema de informacin Urbana apara la toma de decisiones ,soportando

por

tecnologas GIS, global informacin Systems y una Red de Intranet Municipal ;una
adecuacin edilicia a una red metropolitana y redes locales de comunicacin de voz
y datos ;una trasformacin de la cultura organizacional de los empleados
municipales y mejorar el servicio al ciudadano con un trabajo de la calidad y mejorar
continua , para medir eficiencia de los Centros Municipales de Distrito (p. 75).
Castillo Meza, J.V (2004) en su tesis titulado Reingeniera y gestin
municipal; tesis para optar el grado acadmico de: Doctor en ciencias Contables y
empresariales de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos; 2012; llego a las
siguientes conclusiones; La reingeniera en la Gestin de los gobiernos locales
permite optimizar la presentacin de los servicios municipales en beneficio de los
ciudadanos, racionalizando procesos, integrando las diferentes reas funcionales a
travs de los sistemas de informacin Gerencial, estableciendo canales de
comunicacin directa con los vecinos( p.82).
Nieto Irigoyen R. (1995) en su tesis titulado Reingeniera de Procesos con
Enfoques en el Benchmarking ; tesis para optar el grado acadmico de: Doctor en
ciencias empresariales de la Universidad Nacional Mayor De San Marcos; 2013;
llego a las siguientes conclusiones; La planificacin estratgica municipal , como
instrumento de gestin moderna , permite realizar un anlisis profundo y minuciosos
de los factores ,identificando las fortalezas y debilidades , como de los factores
internos identificando la fortalezas y debilidades , como de los factores externos
,reconociendo las oportunidades y amenazas , para enfrentar con xito los retos que
significa lograr ptimos resultados en beneficio de la comunidad (p. 46).

5.2.

BASES TEORICAS

5.3. MARCO CONCEPTUAL

CAPITULO VI
6.

IDENTIFICACIN Y CLASIFICACIN DE LAS VARIABLES

6.1.

IDENTIFICACION CON LAS VARIABLES


6.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE

Reingeniera

Hammer (1994) Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o


nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera
requiere que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde
una perspectiva transnacional y en base a la satisfaccin del cliente (p.19).
Daft (2004) define La administracin es la consecucin de metas
organizacionales en forma adecuada y eficaz planeando, organizando dirigiendo y
controlando los recursos. Esta definicin contiene dos ideas importantes:1) Las
cuatro funciones: planear, organizar dirigir y controlar; 2) La consecucin de las
metas organizacionales en forma adecuada y eficiente. Los ejecutivos usan muchas
habilidades para cumplir las funciones anteriores

6.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE

Procesos Administrativos

Chiavenato (2000) establece que las funciones del administrador, en conjunto


conforman el proceso administrativo. La planeacin, organizacin, direccin y control
consideradas por separados, constituyen las funciones administrativas que al ser
vistas como una totalidad para conseguir los objetivos, conforman el proceso
gerencia (p.32)
Daft (2004) define La administracin es la consecucin de metas
organizacionales en forma adecuada y eficaz planeando, organizando dirigiendo y
controlando los recursos. Esta definicin contiene dos ideas importantes:1) Las
cuatro funciones: planear, organizar dirigir y controlar; 2) La consecucin de las
metas organizacionales en forma adecuada y eficiente. Los ejecutivos usan muchas
habilidades para cumplir las funciones anteriores

CAPITULO VII
7.

HOPERACIONALIZACION DE LA HIPOTESIS, VARIABLES E


INDICADORES
7.1.

HIPOTESIS GENERAL
Variable
Independiente

Dimensiones

Indicadores

Cadena
de Valor

Logstica Interna
Logstica externa
Marketing
Recursos Humanos

Reingeniera

Reposicionamiento
procesos

T.Q.M

Escala de Lefcovich

Curva de aprendizaje
Especializacin de trabajo

Dimensiones

Indicadores

Variables Dependiente

de

Organizacin Empresarial

los

FODA
Estrategia de Objetivo
Atributos de mercado
Estrategia de
posicionamiento
Mejora continua
Cultura organizacional

Misin
Visin
Objetivos

Estrategias

Procesos
Administrativos

Control
Planificacin Estratgica

Control preliminar
Control concurrente
Control de retroalimentacin
Planificacin operativa
Planificacin marketing