Facultad de Economa y Negocios

ENGEP355 Gestin de Personas II

Action research, participative action research

and action learning in organizations.
Susan Long

Por Juan Pablo Hernndez H.

juhernande@fen.uchile.cl

Texto traducido desde fuente externa.

05-08-2015

Introduccin:
Investigacin-accin es un problema de investigacin impulsado por la disminucin de la distancia
entre el investigador y el investigado. Hace hincapi en la participacin activa tanto de investigador
e investigado en el proceso de conocimiento. Susan Long examina de forma psicoanaltica, y la
investigacin-accin se yuxtapone a la investigacin accin participativa y la accin de aprendizaje
que se aplican a las organizaciones.
Investigacin-accin comparte algunas tcnicas de los mtodos cientficos tradicionales. Un
proyecto de investigacin-accin puede incorporar, por ejemplo, observaciones controladas,
encuestas, experimentos, entrevistas, pruebas cuantitativas. Su singularidad, sin embargo, reside
ms en el contexto del proceso de investigacin total. Hace hincapi en el descubrimiento en lugar
de la prueba de hiptesis, un pensamiento ms bien inductivo que deductivo, en la prctica ms
que en un laboratorio de trabajo, implica tanto evaluacin como observacin. La investigacinaccin muy a menudo es una clara agenda de cambio abierta. La adhesin a un programa de cambio
sigue a menudo, la comprensin de que el objetivo de la objetividad pura, como una postura dentro
de la organizacin de los sistemas sociales (el campo general para la investigacin-accin), es
problemtico, esto no es porque la objetividad no se considere un objetivo til, sino porque un
estudio accin se dirige a aquellos aspectos del sistema social que son dinmicos y cambiantes. Ms
all de un enfoque de las ciencias sociales en general, un enfoque psicoanaltico de la investigacinaccin tiene como objetivo principal la experiencia de aquellos dentro del sistema social. Est
interesado en los nefastos efectos de la subjetividad.
Un nfasis sobre los mtodos de las acciones en el aprendizaje e investigacin apuntan hacia lo
mismo. El cientfico en el laboratorio, el investigador en la biblioteca, el estudiante en la sala de
clases realizan acciones, hacen juicios y evaluaciones, participan en las observaciones y desarrollan
hiptesis de trabajo. La diferencia distintiva de los mtodos de investigacin-accin con el
aprendizaje-accin es en gran medida una cuestin de nfasis y un foco en un compromiso con lo
socialmente ms practicable de los aspectos del aprendizaje y la investigacin. La accin social y sus
efectos sern estudiados.
Ms importante, sin embargo, es el contexto social o discursivo de la empresa. A mayor
participacin en la investigacin, menor es la distincin entre los roles de investigador e investigado.
Los roles corresponden a posiciones que se toman en el proceso, son posiciones que son ocupadas
por un individuo en diferentes tiempos, tanto como se puede distinguir entre el ego y la observacin
de los aspectos observados de s mismo. Por lo tanto, la investigacin accin participativa
compromete la capacidad del individuo para encontrar posiciones mltiples dentro de uno mismo,
un enfoque alternativo sera dividir y proyectar estas mltiples posiciones a los investigadores o
investigados. Para evitar el proceso, donde lidera inconscientemente la creacin de un grupo
externo para proyectar fantasas y ansiedad, se requiere sofisticacin y madurez psicolgica. Cuando
se realiza con xito, se engendra un estado mental donde la colaboracin y el desarrollo
organizacional son posibles, como un incremento de la capacidad para tolerar ansiedad,
ambigedad y otras formas de dolor psicolgico. Este aspecto hace a la investigacin-accin
revolucionaria.
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Investigacin-accin:
Los sistemas sociales son dinmicos y cambiantes. Los cambios provienen de las personas que
conforman el sistema, abrindose a nuevas circunstancias en el sistema tanto en un ambiente fsico
como social. Abrindose camino de esta manera, cualquier cambio ocurrido en el sistema esta
potencialmente disponible como nueva informacin para cualquier miembro. Para ello, el sistema
esta potencialmente apto para evolucionar. Consecuentemente, un mtodo de investigacin que
estudia no solo lo que ocurre actualmente en la organizacin, pero esto es algo dinmico, de forma
consciente o inconsciente es requerido.
El proceso de conocimiento sobre el sistema es en s mismo parte del sistema social. La gente
continuamente usa su conocimiento y el proceso de que el conocimiento venga, para tomar
decisiones sobre algn asunto. La investigacin-accin puede ayudar a los miembros de la
organizacin a desarrollar conocimiento de una manera sistemtica. La alternativa es el
conocimiento en la prctica, de forma fragmentada y sesgada, puede ocurrir, por ejemplo, cuando
el conocimiento considera la prerrogativa de una persona particular o de un grupo con el sistema,
como una gestin o unin. Esta fragmentacin es a menudo el resultado de una divisin y
proyeccin inconsciente, que requiere de la interpretacin con el investigador. En los sistemas
sociales o de investigacin organizacional, el investigador incide en el sistema y lo convierte en una
fuente de cambio. Esto es inevitable, incluso cuando el investigador acta no ms que de forma
intervencionista estando presente en el pensamiento de las personas. En la investigacin
tradicional, la comprensin es considerada a menudo como un error. Esto puede parecer una forma
aceptable de tratar con el proceso cuando el investigador simplemente desea recopilar informacin
y no hacer un trabajo solamente en la organizacin. Investigacin-accin sin embargo, se aprovecha
de la relacin entre el investigador y la organizacin. El trabajo de l o ella, no es considerado como
una fuente de error, sino ms bien como un enfoque del proceso de cambio, o algn aspecto de
este. Cualquier cambio ocurrido como consecuencia de la investigacin est disponible para ser
estudiado. La investigacin pretende tanto estudiar como comprender como se encuentra la
organizacin, y estudiar los efectos de la relacin entre el investigador y el investigado.
Un tpico proyecto podra proceder de la siguiente manera. Habiendo decidido el investigador,
sistemticamente recopila informacin sobre la organizacin a travs de una variedad de mtodos.
Esta informacin es cotejada y analiza de forma apropiada. Los resultados de la recopilacin de
datos son retroalimentados a la organizacin, a travs de un pequeo grupo integrado por
miembros de la organizacin en su conjunto, quienes tienen la autoridad de trabajar en nombre de
la organizacin, mas retroalimentacin generalizada puede ser controlada a travs de este grupo.
Durante el proceso de retroalimentacin, el significado de la informacin se examina, implicando
que son capaces de reflexionar sobre ella, a la luz de las experiencias generales de la organizacin
as como desde la perspectiva de su funcin especfica. Los significados son desarrollados, un nuevo
conocimiento en la organizacin comienza a surgir. A partir de este nuevo conocimiento viene la
posibilidad de nuevas vas de accin. Estas pueden ser probadas de forma experimental, cada
cambio es seguido y evaluado as como fue implementado. Los resultados de estos estudios se
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retroalimentan y se reflejan con el ciclo anterior. La colaboracin cercana entre el investigador y la

organizacin es esencial para el xito de este mtodo.
En este proceso, el investigador tambin es capaz de estudiar y documentar los cambios que ocurren
en sus relaciones con la organizacin como procedimiento de la investigacin. El supuesto
subyacente es que la experiencia del investigador estar determinada por la entrada al sistema.
Como cualquier recin llegado al sistema, el investigador va a estar sujeto a los efectos del sistema.
La experiencia del investigador, y la relacin entre el investigador investigado, a travs de procesos
tales como la transferencia, reflejo y la activacin de las defensas sociales, estn disponibles para el
estudio y la retroalimentacin as como la informacin recopilada, si un equipo de investigacin est
involucrado, la dinmica del equipo tambin est disponible como datos. Partiendo del supuesto de
que en el equipo inconscientemente se refleja la dinmica actual en la organizacin.
Esta breve descripcin indica los puntos cruciales en el proceso de investigacin que deben ser
gestionados, en particular el punto de entrada en la organizacin, el contrato de investigacin est
de acuerdo a la identificacin inicial de los temas de investigacin. La autoridad para representar a
la organizacin en la investigacin, que trabajarn con los datos, la propiedad de los datos.

Investigacin accin participativa:

La investigacin accin participativa y colaborativa involucra a) a los miembros de un sistema
particular, b) en un proceso de investigacin colaborativa entre todos como un equipo investigador,
c) un aspecto de nuestro sistema. Los procesos que involucra este tipo de investigacin son
complejos, una primera seal, parece contraria a las prcticas tradicionales de investigacin que
confan en la independencia y la objetividad que se supone del investigador. Investigacin-accin
participativa, por otra parte, se basa en la observacin de que la investigacin social no puede ser
objetiva, ni el investigador puede permanecer fuera del sistema (Berg and Smith, 1985).
La investigacin-accin participativa se aprovecha de estos aspectos de la investigacin social, sino
la investigacin social est libre de valores, los valores deben estar explcitos, al menos en lo posible.
Si los datos generados en la investigacin social no se producen sin las dimensiones subjetivas de la
particular interaccin investigador-investigado, entonces las formas en que los datos se producen
deben ser cuidadosamente documentadas y las reacciones subjetivas de los participantes de
investigacin utilizadas como datos sobre el sistema.
Por otra parte, la filosofa detrs de la investigacin-accin participativa supone que los miembros
del sistema estn situados a: a) Tener algn conocimiento sobre el sistema, b) tener algn
conocimiento de cuando la informacin puede ser adquirida y c) ser capaz de utilizar los resultados
de la investigacin para implementar acciones que cambien el sistema.
Estos cambios se estudian como parte del proceso de investigacin-accin.
Dado que las organizaciones de trabajo son dinmicas, los sistemas cambian, ellos requieren que
los mtodos de investigacin capturen el flujo de cambio en lugar de la estasis. Personas dentro de
esos sistemas crean su propio futuro (Williams, 1982), a travs de la planificacin, observacin,
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accin, reflexin y evaluacin. Estos cinco procesos todava estn presentes en el mtodo de
investigacin-accin participativa. Investigacin-accin participativa, es, pues, una muy adecuada
forma de investigar.
Un beneficio de la investigacin-accin participativa es la riqueza de la informacin producida. No
solo es directamente observable la informacin obtenida como a travs de entrevistas y material de
cuestionario, las estadsticas de la organizacin, observaciones sistematizadas, pero en adicin a
este material, los datos se generan en el sistema de los participantes como investigadores. Un
supuesto bsico es que la dinmica particular del sistema se extender a todos los aspectos del
sistema, incluyendo los participantes como los investigadores. La experiencia de la investigacin, es
a travs de cinco fases, por lo tanto, parte del sistema organizacional ser estudiado.
En consecuencia, la dinmica del proyecto de investigacin es una fuente adicional de los datos.
Hay tres condiciones que estn presentes en la mayora de los proyectos de investigacin-accin
participativa:
1. Colaboracin activa entre el investigador o el equipo de investigacin y la organizacin, en
el desarrollo de la investigacin, su aplicacin y evaluacin.
2. 2. Un proceso iterativo cclico, donde los datos se recopilan y de los que se alimenta la
organizacin (de forma resumida), interpretado y empleado para formar la base para
recoger ms datos para el cambio organizacional.
3. Un proceso consultivo donde los participantes actan como investigadores de su propio
sistema y por lo tanto desarrollar sus capacidades en el proceso. Es este proceso que es
bastante revolucionario en los mtodos de investigacin-accin.

El aprendizaje de las acciones:

La accin de aprendizaje en las organizaciones rene a: a) conocimiento de la teora, b) experiencia
profesional, c) conocimiento tcito y local y d) dinmicas intrapersonal, interpersonal y de grupo.
Por otra parte, adems, les agrupa en un contexto de aprendizaje continuo de la experiencia. La
persona involucrada en el proyecto de aprendizaje de accin, trabaja en un proyecto en tiempo real,
trabajar con otros a travs de un proceso de cuestionamiento, y llevar a travs de ese trabajo a la
aplicacin de una evaluacin (Lawrence, 1991). Los programas tradicionales de las universidades
abordan la teora y sus aplicaciones prcticas. En la prctica del trabajo y el desarrollo profesional
se trabaja con el desarrollo de un experto. La experiencia en la vida agrega un conocimiento, pero
por lo general una forma no sistematizada ad hoc. La unin de estos elementos es un desafo muy
difcil. Ms desafiante, quizs, es el desarrollo de un contenedor (Bion, 1970), o un ambiente
facilitador cuya estructura, procesos, autoridad y legitimidad estn permitidos en este camino
creativo. Cul es el significado de un contenedor, es el que tiene el aprendizaje y permite su
desarrollo sin una estructura rgida o inmanejable que pierda el enfoque. En trminos prcticos, el
contenedor de un proyecto, puede promocionar la accin de aprendizaje, para que el aprendizaje
realmente ocurra en vez de una confirmacin defensiva de que existen prejuicios que pueden tomar
un vuelo mayor y convertirse en opiniones sin fundamento de la realidad local.
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El aprendizaje en accin, es aprender haciendo. El trmino fue descubierto por primera vez, por Reg
Revans en los 40. (ver Revans, 1983) Revans, a travs de su trabajo con los gerentes, desarroll la
idea de que el mejor aprendizaje del grupo, provena de: a) El planteamiento de preguntas
perspicaces sobre los problemas que se observan en las actividades diarias, b) a travs de la
actuacin, esto es, brindar soluciones para problemas identificados. Entre el cuestionamiento y la
accin, se encuentra la tarea de aclarar un problema, ver alternativas de solucin, ver los efectos de
la accin y reflexionar sobre todo el proceso, la instruccin formal es un complemento a este
proceso, pero no es suficiente para aprender sobre la gestin en la vida real, o para la solucin de
los problemas organizacionales en tiempo real.
El trabajo de Revans ha sido aprobado, desarrollado y modificado (por ejemplo Pedler 1981, Winter
1989, Torbert, 1991). Los aspectos esenciales del aprendizaje a travs del trabajo en problemas de
la vida real son presentados en estos desarrollos, son las ideas de un estudio sistemtico del proceso
de aprendizaje, como el desarrollo, la observacin y la evaluacin ocurren posteriormente.

Conclusiones:
Participar en la investigacin-accin o la accin de proyectos de aprendizaje es complejo y puede
incluir caos y dolor. Para las organizaciones es un acuerdo con el cambio o la necesidad cada vez
mayor en la incertidumbre de la vida organizacional. Esto es estresante, provoca ansiedad, y a veces
las personas se sienten incapaces. Aunque la acumulacin de conocimientos pasados todava est
disponible, institucionalizado en la prctica de un trabajo de estrategias o en las teoras (el
fundamento de la cultura organizacional), casos de estudio, mtodos de investigacin (el
fundamento de los estudios acadmicos de administracin y gestin), se mueven ms all de la
necesidad de conocimiento, o al menos ms all de los conocimientos en el sentido tradicional. La
teora promociona un tipo de pensamiento de contencin, embarcar los conocimientos, un
entendimiento tcito y claro tambin es importante (Nonaka, 1991). Sin embargo, ms all de esto,
la accin investigadora y los estudiantes necesitan desarrollar sus capacidades individuales de una
calidad an ms efmera. Estos incluyen:
1. La capacidad para hacer juicios cuando la informacin disponible es limitada.
2. La capacidad de seguir adelante con las decisiones cuando se ejerce presin para impedir
esto, o para reconocer la validez de otros puntos de vista.
3. La capacidad de consultar a los dems y escucharles.
4. La capacidad para asumir y ejercer la autoridad de manera responsable.
5. La capacidad de saber cundo uno debe tener confianza en una decisin, con su intuicin y
conocimiento, y saber sus limitaciones.
Muchas de estas cualidades surgen de la amplia experiencia y del auto desarrollo, donde las
hiptesis, pensamientos, reflexin y accin son desafiadas a ponerse frente a la realidad de nuestras
emociones.

Por Juan Pablo Hernndez H.

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Lo que contina:
Nmero de unidades a ser investigada. La unidad de anlisis puede ser individual, una organizacin,
o una entidad abstracta, como una historia o un accidente. El nmero puede ser distinto de uno,
(cientos, miles), la investigacin sicoanaltica no es especialmente adecuada cuando el nmero de
unidades es grande. No es incompatible con el uso del censo o encuestas que puedan corroborar
estas teoras. Por ejemplo en el captulo 7, Adorno y sus colegas fueron capaces de usar una gran
cantidad de informacin cuantitativa en base a su teora del autoritarismo personal.
Ms comnmente, sin embargo, los investigadores sicoanalticos en un nmero pequeo de casos
de estudio (individuos, grupos, organizaciones) contrastan puntos de vista en un rango similar de
fenmenos. Los investigadores deben ser capaces de justificar o explicar el uso de los casos de
estudio y dar cuenta de los casos elegidos. Se pueden ofrecer varias explicaciones plausibles,
incluyendo las siguientes:
1. El caso critico de estudio: Esto implica escoger un caso particular que parece extremo y poco
cercano para establecer un argumento particular. Si el argumento puede ser establecido
para un caso crtico, el argumento ser vlido para casos menos extremos. Lo opuesto a
este acercamiento es escoger el caso ms cercano y corroborar el argumento o rechazarlo.
Si se rechaza, se invalida cualquier pieza de informacin.
2. El caso tpico de estudio: Este implica establecer un rango particular de fenmenos
prcticamente idnticos respectos al caso particular. Para estudiar la estructura bsica de
la vida humana, una diseccin puede ser adecuada. Por ejemplo, una sola gota de agua de
un ro puede ser suficiente para determinar la presencia y magnitud de contaminantes.

Por Juan Pablo Hernndez H.

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