Raphal Cohen

Management booster
et entrepreneur, HEC Genve

n manager dbarque
limproviste et
trouve un de ses collaborateurs son
poste de travail en train de
jouer un jeu vido. Surpris, il
lui demande pourquoi il ne travaille pas. Lautre, pas dcontenanc, lui rpond en toute
simplicit: Parce que je ne
vous ai pas vu venir!
Cette situation est certainement peu vraisemblable: la dmotivation prend gnralement une autre forme. Les
collaborateurs dmotivs ne
sont pas suffisamment stupides
pour jouer des jeux vido
leur poste de travail. Leur dmotivation se manifeste notamment par le prsentisme.

Plus sournois
Le prsentisme est la nouvelle maladie des entreprises.
Elle remplace habilement labsentisme des collaborateurs
dmotivs. Parce que plus sournois, le prsentisme est beaucoup plus efficace et contagieux! Il consiste faire acte de
prsence sans sinvestir. Cest
lapproche minimaliste qui
consiste faire juste ce quil faut
pour ne pas tre accus dtre
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Succs / mai 2007

La nouvelle maladie
des entreprises
sappelle prsentisme
Le prsentisme est bien pire que labsentisme. Et quand on
parle de remotiver les quipes, cest en gnral quil est dj trop
tard. Le succs passe par lthique de lengagement personnel.
un tir-au-flanc. Le prsentisme
non seulement plombe le succs, mais il a un cot. Des employs non investis dans leur
travail cotent cher lentreprise, ne serait-ce que par la
manire dsinvolte dont ils traitent les clients et autres partenaires de lentreprise. Pour le
constater et agir en amont, il
serait opportun de mesurer le
taux de prsentisme. Les DRH
accordent de moins en moins
dimportance aux taux de rotation et dabsentisme pour se
focaliser sur un indicateur
beaucoup plus pertinent: la mesure du niveau dengagement,
vrai facteur de succs. Les taux
de rotation, de prsentisme ou
dabsentisme ne sont que la
mesure des consquences dun
problme dengagement ou de
motivation.
Mme si les mesures indirectes sont utiles, il est bien
videmment plus pertinent
den mesurer la cause, savoir
la dmotivation ou le manque
dengagement.

Recette simple
La notion mme de dmotivation sous-entend que
les intresss aient prcdemment t motivs. Or

lanalyse des raisons qui

conduisent les collaborateurs
perdre leur motivation est
trs souvent imputable aux
personnes dirigeantes.
On devrait conclure que
des collaborateurs dmotivs
expriment, dans la plupart des
cas, un constat dchec pour
les cadres. Ceux-ci nont apparemment pas fait ce qui
tait requis pour empcher
cette perte de motivation. Le
cadre qui annonce lexistence
dune dmotivation et la ncessit de remotiver les
troupes admet de facto avoir
chou.

Responsabilit
fondamentale
Mettre en uvre lensemble des conditions ncessaires pour avoir des quipes
engages est pourtant une
responsabilit fondamentale
des managers. Lengagement
des collaborateurs se traduit
par une relle motivation
faire le maximum pour satisfaire les clients, dgager des
revenus, amliorer les processus, rduire les cots, identifier des opportunits, etc.
La recette est simple: qui
dit engagement dit avantages

concurrentiels. Et qui dit

avantages concurrentiels dit
succs! Le succs passe donc
bien par des collaborateurs
engags. La question qui se
pose ce stade est de savoir
comment motiver les collaborateurs. Il suffit de faire ce
qui simpose pour quils
conservent leur niveau de
motivation initial. Celui quils
avaient lorsquils sont entrs
en fonctions Il est bien videmment beaucoup plus facile dentretenir le niveau de
motivation initial que de devoir remotiver aprs avoir dmotiv. Soulignons quil est
assez peu vraisemblable que
celui qui a failli dans le maintien de la motivation ait non
seulement la capacit, mais
surtout la crdibilit requises
pour russir remotiver.

Apoge
En dehors des emplois
vocation essentiellement alimentaire, il est en effet trs
rare quun collaborateur commence une activit sans tre
motiv pour bien faire. Le niveau de motivation est son
apoge au moment o le collaborateur commence un
nouveau travail.

Face la dception
Les choses se gtent au moment o le collaborateur dcouvre certaines ralits de
lentreprise qui sapent son moral. Intrigues, phnomnes politiques ou territoriaux, mthodes et conditions de travail,
mauvaise ambiance, voire style
de management.
Le pire survient lorsquun
collaborateur ralise que ses
propres valeurs sont en porte-faux avec celles dans lentreprise. Une tude a mis en vidence le fait que la premire
raison invoque par des collaborateurs dmissionnaires est
le constat que lentreprise ou
leur chef direct a eu un comportement peru comme non
thique.

Lthique au centre
Cest dailleurs un rflexe
de survie. Comment un collaborateur peut-il se sentir en

scurit dans un environnement o il ne trouve pas la

justice et lquit? Il constate,
consciemment ou non, que
si on peut traiter les clients
ou dautres collaborateurs de
cette manire, peut-tre que
je serai la prochaine victime. Ce manque de scurit le force quitter le navire
la premire opportunit.
Or lthique a un lien direct avec les valeurs. Lorsque
leurs valeurs ne sont pas respectes, le sentiment dinjustice domine. Il a t dmontr
que, dans le palmars des
causes de dpart, le non-respect de l'thique occupe la
premire place. Cela met en
vidence limportance accorde au respect des valeurs.
Le rle central de lthique
et la ncessit davoir un comportement exemplaire sont les
raisons qui ont conduit
consacrer un module entier

du Diplme en entrepreneurship et business development

de HEC Genve ces questions (http://entrepreneurship.unige.ch). Pour viter la
dmotivation, qui cote trs
cher, la dimension humaine
a t mise au centre de cette
formation de niveau MBA visant booster la carrire des
participants.

Capable dinspirer

de PricewaterhouseCoopers.
Ce nest pas rien!
Des leaders capables dinspirer leurs collaborateurs en
faisant respecter les valeurs
porteuses de sens pour eux ne
devraient donc pas subir leur
dmotivation. Prvenir la
dmotivation est bien plus efficace et moins coteux que la
remotivation. Voil la recette
du succs

La premire mission des

leaders devrait tre de mobiliser leurs troupes en grant
la motivation des collaborateurs quils auront recruts en
fonction de leur dtermination bien faire. Des quipes
motives et engages sont un
vritable atout. Il a t abondamment dmontr quun niveau dengagement lev se
traduit par une profitabilit et
une productivit augmentes
jusqu 35%, selon une tude

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