Un agente de cambio seria una persona o grupo de personas que entra

en una organizacin actual o en una parte de la organizacin para facilitar el

proceso de cambio. El agente de cambio representa un desafo para el status
que tiende a permanecer en todas las organizaciones.
Un agente de cambio es aquel que es capaz de desarrollar en la
organizacin, acciones, actitudes y procesos que permitan realizar mejoras
proactivamente en los diversos aspectos internos y externos.
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Tipos de Intervenciones en procesos humanos:

o Grupos T
Los objetivos de los grupos T son proporcionar a los
empleados una conciencia de su conducta y de la forma en
que otros los perciben, mayor sensibilidad ante el
comportamiento ajeno y un mejor conocimiento de los
procesos de grupo.
o Consultora de procesos
La consultora en procesos se parece a los programas de
capacitacin de sensibilidad (grupos T), pues supone que la
eficiencia organizacional puede mejorar si se resuelven los
problemas interpersonales. Otro punto comn entre ambas
tcnicas es la importancia que conceden a la participacin
personal. Sin embargo, la consultora est ms orientada hacia
la produccin que hacia la capacitacin de la sensibilidad.
o Intervencin de tercera parte
La intervencin de la tercera parte se enfoca en conflictos
interpersonales que surgen entre dos o ms miembros de una
misma organizacin. El conflicto interpersonal puede surgir
debido a situaciones relacionadas con los mtodos de trabajo,
o cuando se distorsiona o se percibe de manera errnea a
otros miembros de la organizacin. Debido a que el conflicto
planeado conduce hacia resultados positivos, a veces su
existencia es necesaria para las organizaciones. Por el
contrario, la polarizacin y el conflicto intergrupales pueden
originar la aparicin de estereotipos muy negativos. Por eso,
actitudes tales como ellos tuvieron la culpa, nos estn
obstaculizando, no conseguimos que nadie de ese grupo nos
auxilie, etc., son disfuncionales, ya que tienden a romper el
equilibrio del sistema organizacional e impiden la resolucin de
problemas mutuos y la realizacin de tareas conjuntas

Formacin de equipos
El desarrollo de equipos puede aplicarse dentro de grupos o en
un nivel intergrupal cuando las actividades son
interdependientes. Con el fin de lograr una mejor exposicin en
primer lugar se estudiar el desarrollo intragrupal (dentro del
grupo), para posteriormente tratar el desarrollo intergrupal. Por
ello interesan fundamentalmente las aplicaciones a las familias
organizacionales (grupos de mando), lo mismo que a las
comunidades, los equipos de proyecto y los grupos para tareas
especficas.
Ensayos o encuestas de retroalimentacin
El ensayo de retroalimentacin es quiz el ms popular de esta
categora (sistemas de proceso amplio), consiste en recolectar
datos acerca de una organizacin o departamento mediante
cuestionarios. Los datos, una vez sintetizados, se utilizan para
diagnosticar problemas y desarrollar planes de accin para
resolverlos, y con ellos se retroalimenta a los miembros de la
organizacin. Diversas organizaciones latinoamericanas han
tratado de perfeccionar esta herramienta.
Reuniones de confrontacin
La reunin de confrontacin es una herramienta diseada para
movilizar los recursos de toda la organizacin con la finalidad
de identificar problemas prioritarios as como blancos o
centros de huracn que permitan detectar los mismos. Para
que se lleve a cabo una reunin de confrontacin debe existir
un conflicto entre dos partes involucradas, el cual puede ser
proactivo o reactivo
Relaciones intergrupales
En ocasiones es necesario ayudar a dos o ms grupos o
departamentos a resolver conflictos que suelen romper el
equilibrio del sistema. El conflicto intergrupal no es
necesariamente bueno o malo en s mismo. En algunos casos
el conflicto entre departamentos es necesario y productivo,
sobre todo en las organizaciones donde existe poca
interdependencia entre los departamentos. En estos casos, el
conflicto o competencia entre departamentos puede generar
altos niveles de productividad.
Enfoques normativos
A diferencia de los tericos de la contingencia, los tericos
normativos sostienen que existe un modo mejor para lograr el
cambio y mantener su direccin. Los principales exponentes de

la teora normativa son Likert, Blake y Mouton. Bsicamente

estos enfoques se encauzan al anlisis de estilos de mando
que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual.

Ejemplo:
Digamos que en restaurante poco a poco 2 cocineros han empezado a
bajar su productividad y a culpar al otro empleado por sus problemas,
discutiendo y cuestionando sus mtodos para cocinar entonces llegando al
grado de empezar a tratar de arreglar los platillos que est haciendo el otro,
ellos al no querer arreglar el asunto comprendiendo al otro se les hizo una
intervencin de la tercera parte, arreglando que entre los 2 iban a mejorar su
relacin, escribieron lo que cada uno esperaba del otro y lo expusieron de
frente entonces se les pidi que analizaran las discrepancias de cada uno de
ellos y discutieran despus de analizarlas profundamente, durante la ltima
exposicin de su anlisis debern explicar porque existen esas discrepancias y
arreglar las percepciones errneas que tienen entre ellos para llegar a una
armona