Catalogo 2016

CATLOGO DE
FORMAO
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Copyright 2015 SFORI
NDICE
ndice ___________________________________________________________________________________________ 2
Nota introdutria _________________________________________________________________________________ 4
Metodologias pedaggicas a utilizar _________________________________________________________________ 5
Outras Metodologias ______________________________________________________________________________ 9
documentao de apoio a distribuir _________________________________________________________________ 10
Formao 1 - Liderana, Gesto de Equipas e Desenvolvimento de Pessoas _________________________________ 11
Programa proposto; ____________________________________________________________________________ 11
Formao 2 - Rigor e Fiabilidade ____________________________________________________________________ 12
Formao 3 - Impacto e Influncia __________________________________________________________________ 13
Formao 4 - Orientao para Resultados ____________________________________________________________ 14
Formao 5 - Trabalho em Equipa ___________________________________________________________________ 15
Formao 6 - Orientao para o Cliente ______________________________________________________________ 16
Formao 7 - Iniciativa e Proatividade _______________________________________________________________ 17
Formao 8 - Orientao para Processos _____________________________________________________________ 18
Formao 9 - Criatividade e Inovao ________________________________________________________________ 19
Formao 10 - Comunicao e Relacionamento Interpessoal _____________________________________________ 20
Formao 11 - Tomada de Deciso __________________________________________________________________ 21
Formao 12 - Gesto do Tempo ____________________________________________________________________ 22
Formao 13 - Anlise Transacional, Comunicao e Relacionamento Interpessoal __________________________ 23
Formao 14 - Programao Neurolingustica _________________________________________________________ 24
Formao 15 - Planeamento e Organizao do Trabalho ________________________________________________ 25
Formao 16 - Gesto por Objetivos _________________________________________________________________ 26
Formao 17 - Comportamento Organizacional _______________________________________________________ 27
Formao 18 - A Inteligncia Emocional na Gesto de Conflitos __________________________________________ 28
Formao 19 - Gesto da Mudana __________________________________________________________________ 29
Formao 20 - Gesto do Stress_____________________________________________________________________ 30
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Formao 21 - Rede de Contactos ___________________________________________________________________ 31
Formao 22 - Gesto das Emoes _________________________________________________________________ 32
Formao 23 Consultores em Gesto _______________________________________________________________ 33
Formao 24 - Gesto de Clientes e Estratgias de Vendas ______________________________________________ 34
Formao 25 Direito do Trabalho __________________________________________________________________ 35
Formao 26 Apresentaes Eficazes _______________________________________________________________ 36
Formao 27 Cativar Autincias ___________________________________________________________________ 37
Formao 28 Reporte Financeiro __________________________________________________________________ 38
Formao 29 - Gesto Administrativa ________________________________________________________________ 39
Formao 30 Excel para Recursos Humanos _________________________________________________________ 40
Formao 31 - Testes psicotcnicos em Gesto de Recursos Humanos _____________________________________ 41
Formao 32 - Gesto Patrimonial e Logstica _________________________________________________________ 42
Formao 33 - Controlo Interno de Fraudes, Riscos e Auditorias __________________________________________ 44
Formao 34 - Coaching ___________________________________________________________________________ 48
Formao 35 Gerir Conflitos ______________________________________________________________________ 49
Formao 36 - GESTO E PLANEAMENTO ESTRATGICO _________________________________________________ 50
Formao 37 - CAPACIDADE DE MOTIVAO E ENGAGEMENT ___________________________________________ 51
Formao 38 - Oil & Gas Contract Management _______________________________________________________ 52
Formao 39 - GERAR COMPROMISSO E ENGAGEMENT _________________________________________________ 54
Formao 40 - MOTIVAO NA VERTENTE DE MOTIVAR A EQUIPA ______________________________________ 55
Formao 41 - TCNICAS DE NEGOCIAO E VENDA ____________________________________________________ 56
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NOTA INTRODUTRIA
A Strategy For Improvement Servios de Apoio Gesto, Lda. (SFORI), enquanto entidade acreditada pela
DGERT, apresenta de seguida o seu Catlogo Geral de Formao.
A SFORI tem-se distinguido no mercado pela sua capacidade de inovar os formatos da formao,
introduzindo, em todos eles, uma forte componente experiencial e sem nunca perder de vista a capacidade
de ajustar cada uma das suas intervenes realidade nica de cada cliente. Desta forma, fazendo jus a esta
ideia central, concebeu-se uma estrutura e metodologia de interveno generalista, que apesar de ser
comum a todos os cursos para os quais nos encontramos a apresentar proposta, est no entanto totalmente
customizada s necessidades e caractersticas evidenciadas e valorizadas pelo mercado.
Conscientes que o perfil dos participantes destas aes poder ser o mais heterogneo possvel, desde
colaboradores dos mais variados nveis hierrquicos como colaboradores com as mais distintas funes,
integrando todos eles o mesmo universo empresarial, procuramos apresentar programas sugestivos,
motivantes e que respeitassem os, cada vez maiores, constrangimentos de tempo que afetam os quadros.
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METODOLOGIAS PEDAGGICAS A UTILIZAR

No sentido de proporcionar uma experiencia formativa, completa e eficaz, a SFORI delineou uma estratgia
pedaggica, que tem como principais inputs os que de seguida so enunciados:
o Inovao, envolvimento e comprometimento, na forma como as aes so dadas a conhecer ao
pblico-alvo;
o Metodologias de diagnstico simples e eficazes, que tm em conta os constrangimentos de tempo
que afetam todos os quadros;
o Estratgia pedaggica alicerada num forte equilbrio entre a componente terica e a componente
prtica, procurando explorar desde logo e ainda em sala, a aplicao dos conhecimentos como
forma de consolidao da aprendizagem;
o Dilatao/extenso dos impactos da ao no tempo, aumentando a eficcia e o perodo durante o
qual, a mesma vlida;
o Prossecuo e fomento de uma postura ativa na implementao dos outputs da formao, por
parte dos destinatrios da formao, atravs da dinamizao de processos de melhoria individual
estruturados e acompanhados ao longo de mais de seis (6) meses;
o Recurso a profissionais altamente qualificados (crditos firmados), como veculos de transmisso
de conhecimentos e, acima de tudo, de partilha de experincias.
o No final do processo, ser entregue ao cliente, um Relatrio que conter informao sobre todas
as fases do processo, cujo contedo qualitativo suplanta aquele que, por norma, se pode esperar
num dossier tcnico-pedaggico.
Desta forma e em termos metodolgicos, tal como se pode observar no quadro mais abaixo e dando
cumprimento aos vetores anteriormente mencionados, optou-se por dividir a interveno em quatro
momentos principais distintos, os quais se decompem em algumas aes muito concretas.
Analise-se ento o quadro da pgina seguinte:
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FASE
0. Pr-Formao
ACO
DESCRIO
Teaser de
Procurando colocar-nos ao lado do cliente no seu esforo por aumentar o

retorno das formaes planeadas, a SFORI prope a realizao de uma
mini-campanha de teasing para o pblico-alvo interno, com a
disponibilizao de um pequeno vdeo, contendo uma apresentao da
temtica visada, socorrendo-se de imagens metafricas sobre a
pertinncia e abrangncia da mesma.
Apresentao
Estes vdeos sero disponibilizados atravs de uma pgina web exclusiva

(por exemplo, canal youtube ou intranet), onde se encontraro todas as
apresentaes dos cursos. A SFORI poder assegurar a tarefa do envio e/ou
comunicao, com a cedncia da respetiva base de dados.
1. Diagnstico
Interpretao de texto
de diagnstico e
preenchimento de
questionrio sucinto
sobre a temtica
A partir de um texto generalista mas relacionado com a temtica, solicitarse- ao indivduo que o leia e selecione as duas frases com que mais se
identifica. Este texto destina-se simultaneamente a fornecer ao formando,
o enquadramento mental prprio da fase que antecede a formao.
Lanado em simultneo com o texto, encontra-se tambm um questionrio
sucinto, com o fim nico de perceber qual o nvel de conhecimentos
acerca da temtica em causa, com que o futuro formando se apresentar
na sesso.
Estas duas ferramentas de diagnstico sero entregues e respondidas via
e-mail, facilitando e agilizando todo o processo, sem no entanto perder a
eficcia do mesmo. Em simultneo, aproveitando a oportunidade para
comunicar uma vez mais com os futuros formados (mail), para alm de se
apresentarem as ferramentas e as tarefas relacionadas, inserir-se-
tambm uma mensagem que estimule e motive a participao dos
mesmos.
2. Sesso
Workshop Temtico
Marcaro sempre o incio dos trabalhos, tanto no perodo matinal, como a

seguir ao almoo. Ser durante o decurso destes perodos que se
abordaro os elementos mais tcnicos e tericos.
As explanaes realizadas durante o decurso do mesmo sero to prticas
e interativas quanto possvel.
O ltimo bloco servir essencialmente para consolidar conceitos e preparar
o caminho para a realizao do Plano de Melhorias Pessoais.
Exerccios Prticos
Os blocos de exerccios prticos encontram-se sempre na dependncia

direta das temticas abordadas anteriormente no workshop. Acima de
tudo, assumem a funo de explicitar e consolidar os conhecimentos
abordados.
Plano de Melhorias
No final de cada sesso, cada um dos formandos dever elaborar um Plano

de Melhorias Pessoais, com o intuito de comear desde logo a preparar a
aplicao prtica dos conhecimentos abordados.
Pessoais
Este documento reduzido e simples de preencher. Nele, o formando

devem inscrever obrigatoriamente 3 medidas, as quais se compromete a
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implementar, nos 6 meses posteriores (perodo durante o qual decorrer o

Follow-Up) sesso em sala. Esta metodologia, sem ser invasiva do dia-adia do formando quando este se encontrar no seu posto de trabalho,
permite, contudo, assegurar que o efeito da formao perdura
efetivamente durante mais tempo.
O Plano de Melhorias Pessoais permite simultaneamente lanar as bases
para a ltima etapa da metodologia proposta, o Follow-Up, pois a sua
ultima atividade, procurar que os formandos relatem a forma como
implementaram as medidas com que se comprometeram, sendo este
passo inicial da sua conceo, ainda em sala com o formador, de
importncia vital para o sucesso do processo.
Avaliao da formao
(1 Parte)
3. Follow-Up
On-line Follow-Up
Avaliao da Satisfao e Aes Planeadas: atravs do inqurito de

satisfao e do preenchimento do Plano de Melhorias Pessoais, ambos
preenchidos no final da sesso em sala.
Nos seis meses que se seguem ao em sala, todos os participantes tero
a possibilidade de dirigir dvidas ou questes aos seus formadores, atravs
de uma conta de e-mail dedicada em exclusivo a esta funo.
Com este canal de comunicao direto, podero ser evitados desvios na
eficcia da formao, auxiliando os formandos a mudarem
comportamentos e adotarem novas prticas na prossecuo de um
desempenho melhor, medida com que se vo confrontando com as
dificuldades pontuais da implementao dos conhecimentos, tcnicas e
ferramentas que apreenderam na sesso.
A importncia deste canal de comunicao aumenta ainda mais, quando
notamos que os formandos devero procurar implementar os seus Planos
de Melhoria Pessoal durante este mesmo perodo, sendo natural que
surjam questes ou dvidas momentneas que doutra forma poderiam
ficar sem resposta, fazendo perigar a eficcia da formao.
Apresentao da
Implementao do
Plano de Melhorias
Como culminar do processo formativo, cerca de seis meses aps o seu

incio, temos a apresentao do trabalho realizado.
Numa sesso onde os formandos estaro novamente reunidos com o
Formador, sero apresentados os relatos da implementao de cada um
dos planos dos presentes, visando abordar dificuldades sentidas, sucessos
alcanados e desafios futuros que se propem atingir.
Com esta fase, procurar-se- tambm, do ponto de vista do corpo
pedaggico, aferir a capacidade dos formandos no que temtica diz
respeito e perceber em que medida os conhecimentos esto a ser aplicados
na prtica, sendo estas informaes remetidas para o relatrio a ser
entregue no final do processo.
Para finalizar, dizer apenas que neste mesmo dia que se procede
entrega oficial dos diplomas aos formandos.
Avaliao da formao
(2 Parte)
Avaliao do nvel de Aplicao dos conhecimentos: realizada no momento

da segunda sesso, a qual se destina a aferir a forma, estado e evoluo da
implementao das medidas contidas nos Planos de Melhoria Pessoal que
cada formando preencheu anteriormente.
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A explicao que dada no quadro anterior, poder ser visualizada, atravs da figura 1.
Figura 1 Metodologia SFORI proposta
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OUTRAS METODOLOGIAS
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DOCUMENTAO DE APOIO A DISTRIBUIR

A.
Documentao de Apoio: fornecida em formato impresso e/ou digital, integrando os temas e

assuntos trabalhados em sala, durante a formao, com sustentao em modelos terico-prticos
e com a sistematizao dos conceitos desenvolvidos e respetivas fontes. Poder ser acrescida de
documentos que, no sendo analisados durante a formao, possam fazer sentido serem do
conhecimento dos formandos, pela sua relao com a temtica em anlise.
B.
Cartes de Memria: com o formato A5, resumem as principais ideias a reter, no que diz respeito
temtica em anlise. elaborado, recorrendo a tpicos e esquemas e tem como objetivo ser
distribudo aos formandos no final da sesso em sala, para que em qualquer altura, lhes seja
possvel recordar ou clarificar algum conceito, para uso prprio ou na passagem de informao a
terceiros.
C.
Exerccios prticos: Briefings das dinmicas de grupo impresses, para que todos possam ter acesso
s informaes, bem como os questionrios e os casos de estudo. Estas diretrizes s sero alteradas
quando as prprias atividades pedaggicas assim o ditem, por fazerem parte da metodologia a
seguir.
D.
Plano de Melhorias Pessoais: ser entregue a cada um dos formandos posteriormente e num
formato de Diploma/Certificado (folha A4 de gramagem superior ao normal), para que possa servir
como reforo (fsico e visual) das medidas definidas em sala pelos prprios, objetivando a extenso
da validade das mesmas pelo maior perodo de tempo possvel.
E.
Relatrio Final (APENAS PARA O CLIENTE): O final do processo ser formalizado atravs da entrega
de um Relatrio cliente, que conter informao sobre todas as fases do processo de cada um
dos cursos. O contedo ser quantitativo, abordando os indicadores, documentos e formulrios
ditos normais e obrigatrios, e qualitativo, onde se encontraro algumas informaes
caracterizadoras do grupo, o que, na opinio da SFORI, suplanta os nveis de informaes fornecidas
normalmente por um dossier tcnico-pedaggico.
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FORMAO 1 - LIDERANA, GESTO DE EQUIPAS E DESENVOLVIMENTO DE

PESSOAS
Programa proposto;
1. LIDERANA
1.1. Caractersticas do lder;
1.2. Diferentes estilos de liderana;
1.3. Gerir vs Liderar.
2. GESTO DE EQUIPAS
2.1. A equipa e a sua coeso;
2.2. Equipa eficaz e eficiente;
2.3. Comunicao em equipa;
2.4. Gesto de conflitos;
2.5. Conflito vs Crtica;
2.6. Definio de objetivos, delegao de responsabilidades e tomada de deciso;
2.7. A importncia do Coaching no desenvolvimento das equipas.
3. DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E O COMPORTAMENTO INDIVIDUAL E INTERPESSOAL NA
ORGANIZAO
3.1. A organizao como um sistema aberto;
3.2. Comportamentos e estmulos;
3.3. Cultura organizacional;
3.4. Estilos de comunicao;
3.5. A importncia do feedback.
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FORMAO 2 - RIGOR E FIABILIDADE

Programa proposto;
1. DEFINIR RIGOR E FIABILIDADE
1.1. Enquadramento nos Valores e Objetivos da Organizao;
1.2. Definies de Rigor e Fiabilidade;
1.3. O Rigor e a Fiabilidade enquanto elementos crticos e essenciais para a Organizao.
2.
RIGOR
2.1. Estabelecimento de objetivos zero erros;
2.2. Avaliao do Desempenho.
3. MANUTENO E FIABILIDADE
3.1. Estratgia de Manuteno e Estratgia da Organizao - Polticas de Manuteno;
3.2. Organizao da Manuteno e Recursos Humanos;
3.3. Custos da Manuteno;
3.4. Manuteno Condicionada / Produtiva Total (TPM);
3.5. Sistemas de Informao para Gesto da Manuteno.
4. MTODOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE NOS PROCESSOS
4.1. Ferramentas e tcnicas de controlo estatstico de processos (SPC);
4.2. Anlise de modos de falha e dos seus efeitos (FMEA).
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FORMAO 3 - IMPACTO E INFLUNCIA

Programa proposto;
1. INFLUNCIA SOCIAL
1.1. Influncia Grupal;
1.2. Interao Social;
1.3. Liderana de Opinio;
1.4. Papis Desempenhados (M. Gladwell).
2. ESTRATGIAS DE PERSUASO
2.1. Modelos de Comunicao Persuasiva;
2.2. Princpios de Persuaso de R. Cialdini;
2.3. Tcnicas de Persuaso I;
2.4. Tcnicas de Persuaso II.
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FORMAO 4 - ORIENTAO PARA RESULTADOS

Programa proposto;
1. COMPREENDER A VISO ESTRATGICA DA EMPRESA E DA MINHA DIVISO/DEPARTAMENTO
1.1. Qual a viso da Empresa;
1.2. Quais os seus objetivos estratgicos;
1.3. Qual o papel da minha rea no sucesso da Empresa.
2. IDENTIFICAR, ESTABELECER E COMUNICAR RESULTADOS VS OBJECTIVOS
2.1. A formulao e validao dos objetivos;
2.2. Desenvolvimento de planos de ao individuais;
2.3. A compatibilidade e o contributo desses planos para a estratgia da Empresa;
2.4. Desenvolver medidas objetivas para determinar uma boa avaliao dos resultados.
3. MTODOS DE AVALIAO DE PERFORMANCE E RESULTADOS
3.1. Recolha de informao;
3.2. Controlar os resultados;
3.3. Escolha dos principais indicadores.
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FORMAO 5 - TRABALHO EM EQUIPA

Programa proposto;
1. O TRABALHO DE EQUIPA
1.1. Modelos de equipa e Competncias Comunicacionais;
1.2. As Etapas de Formao e Desenvolvimento das Equipas;
1.3. Competncias Emocionais Relevantes no Trabalho em Equipa;
1.4. Trabalho, Cooperao e Coeso de Equipa;
1.5. Processos de Negociao e Gesto de Conflitos.
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FORMAO 6 - ORIENTAO PARA O CLIENTE

Programa proposto;
1. OBJECTIVOS INDIVIDUAIS E RESULTADOS GLOBAIS DA ORGANIZAO
1.1. Noo de Cliente Interno e Externo;
1.2. A satisfao do Cliente como razo da existncia e sobrevivncia da organizao;
1.3. Identificar as expectativas /necessidades dos Clientes. Quem define a qualidade?;
1.4. Procurar e avaliar a resposta dos Clientes e integr-las nos processos da Empresa.
2. A SATISFAO DOS CLIENTES INTERNOS COMO ESTRATGIA PARA A SATISFAO DO CLIENTE EXTERNO
2.1. As exigncias dos Clientes internos;
2.2. A comunicao como processo fundamental na relao Cliente vs Fornecedor;
2.3. Adotar uma atitude preventiva;
2.4. Os custos da ausncia de qualidade.
3. COMO MELHORAR A RELAO COM OS SEUS CLIENTES
3.1. As exigncias dos seus Clientes externos;
3.2. As reclamaes como oportunidade de melhoria;
3.3. Identificar prioridades para a introduo de melhorias;
3.4. Como conseguir obter da organizao prioridade mxima para os Clientes;
3.5. Como avaliar a satisfao dos seus Clientes.
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FORMAO 7 - INICIATIVA E PROATIVIDADE

Programa proposto;
1. NIVEIS DE INICIATIVA
1.1. Tipologia dos nveis de iniciativa;
1.2. Como medir o nvel de iniciativa;
1.3. Consciencializao das diferentes formas de empreender aes;
1.4. Crenas auto-limitadoras da iniciativa.
2. INICIATIVA
2.1. Iniciativa potencial versus iniciativa aplicada;
2.2. Requisitos para ter iniciativa;
2.3. Atitudes potenciadoras dos nveis de iniciativa;
2.4. Como definir objetivos; vontade/motivao e condies facilitadoras para o sucesso.
3. A INICIATIVA E A PROACTIVIDADE
3.1. Saber identificar e ultrapassar os limites iniciativa;
3.2. Como passar das ideias concretizao;
3.3. Como lidar com as resistncias mudana;
3.4. Como apresentar ideias, solues e propostas proactivamente;
3.5. Desenvolvimento de competncias em proatividade.
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FORMAO 8 - ORIENTAO PARA PROCESSOS

Programa proposto;
1. PROCESSOS VANTAGENS
1.1. Definio de Processo / Atividade e Sistema Enquadramento;
1.2. A abordagem da norma ISO 9001:2008 e de outros referenciais normativos.
2. ESTRUTURA DO PROCESSO
2.1. Elementos dos Processos;
2.2. Responsabilidade e Autoridades;
2.3. Objetivos;
2.4. Documentao associada;
2.5. Fluxogramas Tipos e Exemplos.
3. INDICADORES
3.1. Definio e caracterizao;
3.2. Objetivos Ligao com a estratgia global;
3.3. Indicadores do processo Medio e Monitorizao;
3.4. Tableau de Bord.
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FORMAO 9 - CRIATIVIDADE E INOVAO

Programa proposto;
1. INOVAO
1.1. Definio de Criatividade e Inovao Enquadramento;
1.2. Tipos de Inovao / fatores para a Inovao;
1.3. Criatividade Motivao e Barreiras;
1.4. A abordagem da norma NP4457 e de outros referenciais.
2. GESTO DE INTERFACES E ENVOLVENTES (EXTERIOR)
2.1. Interfaces;
2.2. Macro e Micro Envolventes.
3. GESTO DAS IDEIAS E AVALIAO DAS OPORTUNIDADES
3.1. Captao;
3.2. Gerao;
3.3. Anlise;
3.4. Avaliao;
3.5. Pr-seleo de ideias.
4. PROJECTO
4.1. Esboo;
4.2. Equipa;
4.3. Plano;
4.4. Metodologia;
4.5. Critrios;
4.6. Execuo de tarefas;
4.7. Avaliao final.
5. AVALIAO /MELHORIA E INDICADORES
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FORMAO 10 - COMUNICAO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Programa proposto;
1. CONCEITO DE COMUNICAO
2. AXIOMAS DA COMUNICAO
3. BARREIRAS COMUNICAO
4. ATITUDE FASE COMUNICAO ATITUDES DE PORTER (NIVELANTES E DESNIVELANTES)
5. COMUNICAO ASSERTIVA
6. COMUNICAO COM INTELIGNCIA EMOCIONAL
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FORMAO 11 - TOMADA DE DECISO

Programa proposto;
1. PROCESSO DE TOMADA DE DECISO
1.1. Anlise de Problemas;
1.2. Tomada de Decises;
1.3. Estdios da Tomada de Deciso;
1.4. Casos Especiais de Tomada de Deciso.
2. MODELOS E ESTILOS DE TOMADA DE DECISO
2.1. Decises Racionais;
2.2. Decises Intuitivas;
2.3. Decises Improvisadas;
2.4. Heursticas e Enviesamentos.
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FORMAO 12 - GESTO DO TEMPO

Programa proposto;
1. O TEMPO COMO RECURSO ESCASSO E FINITO
2. VANTAGENS DA GESTAO DO TEMPO
3. IDENTIFICAO DE ACTIVIDADES EM UM DIA NORMAL
4. LISTA DE PRIORIDADES
5. A IMPORTNCIA DE DELEGAR TAREFAS
6. O ETERNO ADIAMENTO
7. COMEAR CEDO E ACABAR CEDO
8. A ENERGIA DURANTE O DIA
9. PLANEAR CADA DIA
10. GERIR EMAILS
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FORMAO 13 - ANLISE TRANSACIONAL, COMUNICAO E
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Programa proposto;
1. A DEFINIO DA TEORIA TRANSACIONAL E AS ORIGENS DA TEORIA
2. A ORGANIZAO DA EXPERINCIA NO INDIVDUO OS BLOQUEIOS E O CRESCIMENTO
3. AS EXPECTATIVAS AUTO-IMAGEM E AUTO-ESTIMA
4. OS VENCEDORES E OS PERDEDORES
5. OS ESTADOS DO EGO
6. POSIES EXISTENCIAIS
7. A TEORIA TRANSACIONAL NAS ORGANIZAES O NVEL MACRO: GRUPAL E INTERGRUPAL
8. A MOTIVAO E A PIRMIDE DAS NECESSIDADES
9. A ESTRUTURAO DO TEMPO: A INTIMIDADE, OS JOGOS PSICOLGICOS, O ISOLAMENTO, O
PASSATEMPO, O RITUAL.
10. A ABORDAGEM SISTMICA NAS ORGANIZAES E NO SER HUMANO
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FORMAO 14 - PROGRAMAO NEUROLINGUSTICA

Programa proposto;
1. ENQUADRAMENTO
1.1. O que a PNL e pressupostos bsicos;
1.2. Pilares da PNL;
1.3. Histria da PNL.
2. COMUNICAO E PNL
2.1. Mapas e Filtros;
2.2. Rapport;
2.3. Segmentao e calibragem;
2.4. Metamodelos da linguagem.
3. PNL NAS EQUIPAS
3.1. Sistemas representacionais;
3.2. Nveis neurolgicos;
3.3. Posies percetivas;
3.4. PNL e Coaching nas equipas.
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FORMAO 15 - PLANEAMENTO E ORGANIZAO DO TRABALHO

Programa proposto;
1. O PLANEAMENTO E ORGANIZAO DO TRABALHO COMO FACTOR CRITICO PARA UM BOM
DESEMPENHO PROFISSIONAL
1.1. Organizao e planeamento do dia de trabalho;
1.2. Controlo das interrupes e dos telefonemas;
1.3. Utilizao das novas tecnologias;
1.4. Definio e gesto de prioridades;
1.4.1. Urgente VS Importante.
1.5. Determinar metas e objetivos;
1.6. Elaborao de planos detalhados;
1.6.1. Dirios;
1.6.2. Semanais;
1.6.3. Mensais.
1.7. Utilizao da agenda como recurso estratgico;
1.8. A importncia do planeamento e organizao do trabalho em equipa;
1.8.1. Equipas eficazes e eficientes;
1.8.2. Monitorizao do planeamento e organizao do trabalho;
1.8.3. Delegao de tarefas;
1.8.4. Organizao e conduo de reunies.
2. O PLANEAMENTO DO TEMPO COMO FACTOR CHAVE NA ORGANIZAO DO TRABALHO
2.1. Auto-avaliao na gesto do tempo.
3. PLANO DE ACO PESSOAL.
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FORMAO 16 - GESTO POR OBJETIVOS

Programa proposto;
1. ORIGEM DA ADMINISTRAO/GESTO POR OBJECTIVOS (APO/GPO)
1.1. Origem histrica;
1.2. Viso Geral;
1.3. A preparao da Organizao para a gesto por objetivos;
1.4. Estabelecimento de objetivos para todas as reas da organizao.
2. A IMPORTNCIA DA FIXAO DE OBJECTIVOS
2.1. A importncia dos objetivos;
2.2. Critrios para a escolha dos objetivos;
2.3. Hierarquia dos objetivos.
3. PROCESSO PARTICIPATIVO/DEMOCRTICO DE DEFINIO DE OBJECTIVOS
3.1. Modelo de fixao de Objetivos;
3.2. Benefcios e problemas do modelo de gesto por objetivos.
4. INSTRUMENTOS DE AVALIAO DO DESEMPENHO DE EQUIPAS E DOS SEUS OBJECTIVOS
4.1. Passos necessrios para a avaliao de desempenho
4.2. Escolha dos principais indicadores
4.3. Controlar os resultados
4.4. Consideraes finais sobre a gesto por objetivos
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FORMAO 17 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Programa proposto;
1. ESTRATGIA ORGANIZACIONAL
1.1. Componentes bsicos e fundamentais;
1.2. Informao/Conhecimento;
1.3. O poder e o valor da informao;
1.4. Indicadores e fontes informativas.
2. MODELOS DE ANLISE:
2.1. O meio envolvente;
2.2. A globalizao;
2.3. Estruturantes de atividades;
2.4. Diagnstico situacional;
2.5. Propostas de interveno;
2.6. Condies conceptuais;
3. A PROACTIVIDADE E CRIATIVIDADE:
3.1. Disponibilidade;
3.2. Obstculos e barreiras;
3.3. As competncias humanas na mudana;
3.3.1. Estratgia;
3.3.2. Pressupostos.
3.4. Amplitudes, tipologias e temporalidade da mudana;
3.5. A mudana como processo contnuo de aprendizagem.
4. AS EQUIPAS DE TRABALHO:
4.1. Constituio de equipas;
4.2. Mtodos de trabalho;
4.3. Liderana e as suas competncias chave;
4.4. Mudana comportamental;
4.5. Desempenho/Qualificaes;
4.6. Objetivos/Avaliao;
4.7. Feedback;
4.8. Motivao.
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FORMAO 18 - A INTELIGNCIA EMOCIONAL NA GESTO DE CONFLITOS

Programa proposto;
1. DEFINIO DE INTELIGNCIA EMOCIONAL
2.
A IMPORTNCIA PARA O SUCESSO INDIVIDUAL E ORGANIZACIONAL: IMPACTOS E BENEFCIOS
3.
AS DIMENSES DA INTELIGNCIA EMOCIONAL
4.
O SEU PAPEL NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E NA GESTO DE PESSOAS
5.
A GESTO DE CONFLITOS ATRAVS DA INTELIGNCIA EMOCIONAL
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FORMAO 19 - GESTO DA MUDANA

Programa proposto;
1. GESTO DA MUDANA NA EMPRESA
1.1. Tipos de mudana;
1.2. Os motores da mudana organizacional;
1.3. O diagnstico de um projeto de mudana;
1.4. Estratgia global de implementao e realizao do projeto de mudana;
1.5. A comunicao;
1.6. Otimizao dos mtodos;
2. IDENTIFICAR BARREIRAS E FACILITADORES DA MUDANA
2.1. Fatores condicionantes da mudana;
2.2. Combater a resistncia;
2.3. Antecipar e tratar resistncias;
3. IMPLEMENTAO DA MUDANA
3.1. Iniciar a mudana;
3.2. Instrumentos para operar a mudana;
3.3. Fatores de implementao, gesto e controlo da mudana;
3.4. Criao de uma estrutura de mudana;
3.5. Gerir e consolidar a mudana.
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FORMAO 20 - GESTO DO STRESS

Programa proposto;
1. O STRESS NA VIDA PESSOAL E PROFISSIONAL
1.1. Stress positivo e negativo: uma viso interativa.
2. AS CAUSAS DO STRESS
2.1. Pessoais;
2.2. Profissionais;
2.3. Ambientais.
3. PROGRAMAS DE GESTO DO STRESS OCUPACIONAL
3.1. Anlise da vulnerabilidade individual ao stress e mudanas na vida pessoal;
3.2. Tcnicas de relaxamento.
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FORMAO 21 - REDE DE CONTACTOS

Programa proposto;
1. REDE DE CONTACTOS/NETWORKING
1.1. Princpios bsicos de networking;
1.2. Principais objetivos de uma boa rede de contactos.
2. COMO CRIAR UMA REDE DE CONTACTOS
2.1. A importncia dos objetivos;
2.2. Avalie a sua rede de contactos.
3. BOAS PRTICAS DE NETWORKING
3.1. Online e/ou offline;
3.2. Gesto das primeiras impresses;
3.3. Apresentao em 60 segundos (The elevator pich).
4. GESTO DA REDE DE CONTACTOS
4.1. Follow Up;
4.2. Gesto da rede.
5. REDES SOCIAIS DE NETWORKING
5.1. Principais redes profissionais das redes sociais;
5.2. Regras bsicas;
5.3. Criao e manuteno do seu perfil.
6. CONVERTER A SUA REDE DE CONTACTOS EM NEGCIO
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FORMAO 22 - GESTO DAS EMOES

Programa proposto;
1. CONCEITOS DE EMOES
1.1. Complexidade dos comportamentos;
1.2. Caractersticas das emoes;
1.3. A identificao das necessidades;
1.4. Recetividade comportamental;
1.5. O sentir e os sentimentos.
2. DESENVOLVIMENTO PESSOAL:
2.1. Vetores, simbologia e projees;
2.2. As palavras, os gestos e os sinais;
2.3. O EU singular;
2.4. O Eu privado, o pblico e o unificado;
2.5. Os papis do EU;
2.6. Imagem pessoal;
2.7. As emoes/acontecimentos e situaes;
2.8. As aptides individuais;
3. ORGANIZAO EMOCIONAL:
3.1. Valores, cultura e o seu impacto;
3.2. Catalisadores de mudana;
3.3. O poder da auto-anlise;
3.4. Aferio situacional;
3.5. Indicadores comportamentais de sucesso e frustrao;
3.6. Elevar a auto-estima e motivao.
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FORMAO 23 CONSULTORES EM GESTO

Programa proposto;
1. DEFINIO DE CONSULTORIA
2. DEFINIO DE CONSULTOR
3. CARACTERSTICAS DA CONSULTORIA
4. TIPOS E CARACTERSTICAS DO CONSULTOR
5. PAPIS DO CONSULTOR
6. FORMAS DE INTERVENO
7. ESTRATGIAS DE MUDANA
8. FASES DA CONSULTORIA
9. INTERVENO JUNTO DO CLIENTE
10. AMBIENTE DE TRABALHO DO CONSULTOR
11. METODOLOGIAS GENRICAS DE CONSULTORIA
12. METODOLOGIAS PRTICAS DE CONSULTORIA
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FORMAO 24 - GESTO DE CLIENTES E ESTRATGIAS DE VENDAS

Programa proposto;
1. O CONTEXTO DAS VENDAS
1.1. Enquadramento, objetivos e funes;
1.2. Segmentao dos Clientes;
1.3. A Gesto do Cliente;
1.4. Competio entre Vendedores.
2. ESTRATGIAS DE VENDAS
2.1. A Abordagem do Cliente;
2.2. Tcnicas de Comunicao Interpessoal;
2.3. Tcnicas de Persuaso e Fecho de Venda;
2.4. Lidar com Clientes Difceis e Reclamaes.
3. ESTRATGIAS DE NEGOCIAO E COBRANAS
3.1. Princpios de Negociao;
3.2. A Gesto de Crdito;
3.3. Fazer Cobranas Difceis.
4. TCNICAS DE MERCHANDISING E ATENDIMENTO
4.1. Noes Fundamentais;
4.2. Conselhos a Dar aos Clientes;
4.3. Objees e Motivos de Compra dos Clientes.
5. O VENDEDOR
5.1. Perfil, Objetivos e Organizao;
5.2. Gesto do Tempo.
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FORMAO 25 DIREITO DO TRABALHO

Programa proposto;
1. TIPOS DE CONTRATOS DE TRABALHO
1.1. A termo certo;
1.2. A termo incerto;
1.3. Por tempo indeterminado;
1.4. Anlise e explicao de algumas minutas;
1.5. Caso Prtico os formandos tero de elaborar corretamente um ou mais daqueles tipos contratuais.
2. AS FORMAS DE CESSAO DO CONTRATO DE TRABALHO
2.1. Caducidade;
2.2. Denncia;
2.3. Revogao por mtuo acordo;
2.4. Despedimento por justa causa;
2.5. Despedimento por causas objetivas;
2.6. Resciso por iniciativa do trabalhador;
2.7. Abandono do trabalho;
2.8. Indemnizaes e compensaes;
2.9. Prescrio dos crditos laborais e forma de a evitar;
2.10. Caso Prtico os formandos aprendero a celebrar acordos de resciso e cartas de comunicao
da caducidade.
3. O PROCEDIMENTO DISCIPLINAR
3.1. Fases do Procedimento disciplinar;
3.2. A nota de culpa;
3.3. A recolha da prova;
3.4. A escolha da medida disciplinar;
3.5. O relatrio;
3.6. A proposta de deciso;
3.7. A deciso, sua comunicao e efeitos;
3.8. Casos Prticos os formandos tero de analisar a tramitao de um processo disciplinar e
aprendero a formular uma proposta de deciso.
4. CONDIES DE TRABALHO
4.1. Perodo experimental;
4.2. Horrios de trabalho;
4.3. Local de trabalho;
4.4. Trabalho suplementar;
4.5. Frias;
4.6. Faltas;
4.7. A retribuio;
4.8. A privacidade no local de trabalho;
4.9. Caso Prtico anlise de algumas questes concretas sobre estes temas.
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FORMAO 26 APRESENTAES EFICAZES

Programa proposto;
1. COMUNICAR EFICAZMENTE
1.1. Dificuldades comunicativas e fatores facilitadores;
1.2. Linguagem verbal, no-verbal, e consonncia;
1.3. Elementos posturais;
1.4. Os diferentes tipos de apresentao;
1.5. Os diferentes tipos de audincia;
1.6. Apresentao pessoal e impacto positivo;
1.7. Mensagens eficazes;
1.8. Competncias sociais importantes: escuta ativa; empatia, I.E. e assertividade: pessoalidade;
1.9. Outros desafios que se colocam ao apresentador.
2. PREPARAR UMA APRESENTAO
2.1. Preparao
2.1.1. Vantagens e critrios;
2.1.2. A escolha do momento, reserva do local e divulgao;
2.1.3. Os objetivos da apresentao;
2.1.4. Conhecimento sobre o pblico-alvo;
2.1.5. Seleo e sistematizao de contedos;
2.1.6. Pr-definio de metodologias e estratgias;
2.1.7. Os recursos audiovisuais (escolha e conceo);
2.1.8. A gesto do tempo;
2.1.9. Regras para o uso de diapositivos em powerpoint;
2.1.10. Presentations Zen uma simplicidade eficaz!
2.1.11. O script da apresentao
2.2. Desenvolvimento
2.2.1. Reconhecimento do local e testagem de equipamentos e materiais;
2.2.2. Os trs momentos-chave da apresentao;
2.2.3. Lidar com situaes mais problemticas;
2.2.4. Fidelidade ao plano versus improviso;
2.2.5. O recurso a auxiliares de memria;
2.2.6. As variaes de ateno do pblico;
2.2.7. Cuidados na utilizao de recursos audiovisuais;
2.2.8. Resposta a perguntas, interao e debate;
2.2.9. Razo e emoo - aliana vendedora;
2.2.10. Auto-motivao, auto-confiana e bem-estar;
2.2.11. A importncia da auto-avaliao;
2.2.12. Os nunca e os sempre das apresentaes;
2.2.13. Motivar e fazer a diferena pela pessoalidade.
3. REALIZAR UMA APRESENTAO
3.1. Construo e simulao da apresentao a ser realizada aos colaboradores da Milestone, visando:
3.1.1. Anlise crtica final: pontos fortes e a melhorar;
3.1.2. Sntese e avaliao.
NOTA: esta fase da formao far recurso do mtodo da autoscopia.
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FORMAO 27 CATIVAR AUTINCIAS

Programa proposto;
1. 1 DESAFIO: ADQUIRIR CONFIANA
1.1. Receios e tormentos que me impedem de falar naturalmente para uma audincia;
1.2. Tcnicas para ativar o autocontrole.
2. 2 DESAFIO: ORGANIZAR A APRESENTAO
2.1. Definir o objetivo, conhecer a audincia e construir a histria;
2.2. Tipos de aberturas;
2.3. Corpo da histria Frmulas SPA e 5 ps;
2.4. A importncia do fecho.
3. 3 DESAFIO: CREDIBILIDADE E SUCESSO NA HORA H
3.1. A importncia da linguagem corporal;
3.2. O poder da energia e do entusiasmo na entrega da mensagem;
3.3. As 5 dicas da Carla Rocha para a prxima vez em palco.
4. APOIO NA CONCEO DA APRESENTAO
4.1. Construo e simulao da apresentao.
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FORMAO 28 REPORTE FINANCEIRO

Programa proposto;
1. CONTABILIDADE FINANCEIRA
1.1. Abertura do Curso e Apresentaes;
1.2. Noes de Contabilidade Financeira;
1.3. Demonstraes Financeiras.
2. ANLISE FINANCEIRA
2.1. Anlise de liquidez, rendibilidade e solvabilidade;
2.2. Anlise de Alavancagem;
2.3. Definir Indicadores Chave de Performance (KPIs).
3. ANLISE ECONMICA E DECISES DE INVESTIMENTO
3.1. As vrias ticas de anlise: financeira, econmica e monetria;
3.2. Tcnicas de Anlise de Investimento;
3.3. Casos prticos.
4. ESTRUTURA DE CAPITAIS
4.1. Instrumentos de financiamento de curto, mdio e longo prazo;
4.2. Poltica de estrutura de capitais;
4.3. Casos prticos.
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FORMAO 29 - GESTO ADMINISTRATIVA

Programa proposto;
1. INTRODUO GESTO ADMINISTRATIVA
1.2. As Organizaes, as Pessoas e a Gesto;
1.3. O Secretariado e a Organizao do Trabalho.
2. GESTO E DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
2.1. Liderana, Estratgia e Mudana Organizacional;
2.2. Estrutura, Funes e Desempenho;
2.3. Comunicao Interna e Sistemas de Informao;
2.4. Inovao, Qualidade e Produtividade do Trabalho.
3. TCNICAS DE SECRETARIADO
3.1. Relaes Pblicas, Imagem e Protocolo;
3.2. Atendimento Presencial e Telefnico;
3.3. Gesto de Recursos, Deslocaes e Patrimnio;
3.4. Documentao e Arquivo;
3.5. Correspondncia e Correios;
3.6. Meios Eletrnicos e Lnguas Estrangeiras.
4. APOIO GESTO
4.1. Gesto de Pessoas, Relaes e Conflitos;
4.2. Trabalho em Equipa e Conduo de Reunies;
4.3. Gesto do Tempo e do Stress;
4.4. Organizao de Eventos.
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FORMAO 30 EXCEL PARA RECURSOS HUMANOS

Programa proposto;
1. QUESTES PRELIMINARES
1.2. Proteo de documentos;
1.3. Formulas base.
2. ORGANIZAO DA INFORMAO
2.1. Critrios de organizao;
2.2. Construo de tabelas;
2.3. Introduo de grficos.
3. PROJEO DE CUSTOS
3.1. Planificar e definir;
3.2. Construo de mapas em excel;
3.3. Casos prticos.
4. AVALIAO DE RECURSOS HUMANOS
4.1. Definio de objetivos;
4.2. Critrios de avaliao;
4.3. Critrios de progresso.
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FORMAO 31 - TESTES PSICOTCNICOS EM GESTO DE RECURSOS

HUMANOS
Programa proposto;
1. A AVALIAO PSICOTCNICA NO CONTEXTO DA PRTICA DE GRH: OBJETIVOS E CONSTRANGIMENTOS
2. FUNES PSICOLGICAS: O QUE SO, E COMO MEDI-LAS
3. AVALIAO POR TESTES PSICOTCNICOS A PESSOA CERTA NA FUNO CERTA
4. O INTERFACE DA PSICOLOGIA E DA GRH NA AVALIAO PSICOTCNICA
5. AVALIAO DE FUNES ESPECFICAS: PERFIL DE APTIDES E COMPETNCIAS
6. ANLISE E DESCRIO DE FUNES NO CONTEXTO DA AVALIAO PSICOTCNICA
7. ASPETOS TICOS DA UTILIZAO DE TESTES PSICOLGICOS
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FORMAO 32 - GESTO PATRIMONIAL E LOGSTICA

Programa proposto;
1. NOVO REGIME JURDICO: LEI DO PATRIMNIO PBLICO N 18/10 DE 6 DE AGOSTO
2. DECRETO PRESIDENCIAL N 177/10 DE 13 DE AGOSTO
3. DECRETO PRESIDENCIAL N 148/10 DE 20 DE JULHO
4. BENS DE DOMNIO PBLICO E DOMNIO PRIVADO: CLASSIFICAES
5. OPERAES DE INVENTRIO E CADASTRO DOS BENS: CICLO PATRIMONIAL
6. INCORPORAO E DESINCORPORAO E SEUS FACTOS GERADORES.
7. A AFETAO DOS BENS AOS DEPARTAMENTOS E SUJEITOS
8. A ADMINISTRAO PATRIMONIAL
9. A AQUISIO/ALIENAO/ABATE
10. O PROCESSO LIQUIDATRIO E ALGUNS DOS SEUS PRINCPIOS BSICOS
11. CLUSULAS PARA O USO DA LICITAO.
12. VENDA DE BENS PATRIMONIAIS
13. CONTROLE DOS BENS PATRIMONIAIS
13.1. Identificao;
13.2. Registo;
13.3. Ferramentas de controlo.
14. INVENTRIO ANUAL DO PATRIMNIO DO ESTADO
15. ENQUADRAMENTO LEGAL DO INVENTRIO
15.1. Normas comuns e especficas dos inventrios de base;
15.2. O sistema contabilstico angolano versus inventrios;
15.3. O inventrio e os investimentos.
16. ATIVOS FIXOS TANGVEIS E INTANGVEIS
17. MENSURAO E REGISTO
18. OS GASTOS DE DESMANTELAMENTO PROBLEMTICA DA ATUALIZAO DA PROVISO.
19. REGIME DA NEUTRALIDADE FISCAL EM FUSES E CISES
20. INVESTIMENTOS EM CURSO
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21. O CICLO PATRIMONIAL DOS BENS

22. SISTEMA DE GESTO INTEGRADA DO PATRIMNIO DE ACORDO COM O REGIME LEGAL EM VIGOR
23. MANUAL DE PROCEDIMENTOS
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FORMAO 33 - CONTROLO INTERNO DE FRAUDES, RISCOS E AUDITORIAS

Programa proposto;
Mdulo I Auditoria Interna
1. FUNDAMENTOS DE AUDITORIA INTERNA COM FOCO EM PROCESSO E RISCO
1.1. Origem e Evoluo da Auditoria Interna;
1.2. Estrutura da Auditoria Interna;
1.3. Alinhamento das atividades inerentes ao planeamento estratgico das organizaes;
1.4. Tipos de Auditoria;
1.5. Estrutura e Normas Internacionais de Prticas Profissionais;
1.6. O Estatuto da Auditoria Interna.
2. AUDITANDO EM UM AMBIENTE DE GOVERNANA, RISCOS E CONTROLES INTEGRADOS
2.1. Cdigo de tica e Conduta Operacional;
2.2. A importncia da correta divulgao da estratgia da organizao;
2.3. Relacionamento com rgos Reguladores e Comits da Auditoria;
2.4. Trabalhos complementares entre auditorias interna e externa.
3. AUDITORIA PS SARBANES OXLEY, MELHORES PRTICAS DE ACORDO COM OS REQUISITOS DA LEI SOX E
PRINCPIOS DO COSO
3.1. Mudana cultural e desafios da auditoria interna ps Lei SOX e aplicao da metodologia COSO para
avaliao de controlos e riscos;
3.2. O Comit de Auditoria;
3.3. Fortalecimento do ambiente de controles com a adoo de canais de denncia.
4. AVALIAO CONTNUA DE RISCOS - ATIVIDADES APLICADAS PELOS AUDITORES PARA AVALIAR RISCOS
4.1. Conceito de Gesto de Riscos;
4.2. Tipos de Riscos;
4.3. Processo de anlise geral de riscos;
4.4. Avaliao de riscos;
4.5. Papel da Auditoria Interna na Gesto de Riscos.
5. AUDITORIA DE FRAUDES
5.1. Evidenciao de Fraudes;
5.2. Investigao de Fraudes;
5.3. Tipos de Fraudes;
5.4. tica e Preveno de Fraudes;
5.5. Fraudes x Risco Operacional.
6. COMUNICAES DE AUDITORIA
6.1. Tipos de Comunicaes e sua Aplicao;
6.2. Requisitos e Atributos Gerais das Comunicaes;
6.3. Relatrio e Sumrio Executivo.
7. PLANOS DE AO E ACOMPANHAMENTO
7.1. Da Recomendao ao Plano de Ao;
7.2. Conflitos com os Gestores e Habilidades de Negociao;
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7.3. Acompanhamento e Implementao.
Mdulo II Controle Interno e seus Elementos

1. NOVO MODELO NO ENFOQUE DO CONTROLE INTERNO
1.1. O que so;
1.2. Origem/Evoluo;
1.3. Para que servem;
1.4. Objetivos de sua aplicao;
1.5. Lei Inerente (SOX);
1.6. Base para aplicao;
1.7. COSO;
1.8. Os 7 Elementos;
1.9. Objetivos dos controles;
1.10. Governana Corporativa;
1.11. Estrutura documentao regulatria
2. CONCEITOS DE CONTROLE INTERNO
2.1. Conceito;
2.2. Componentes do controle interno;
2.3. Objetivo da avaliao do controle interno;
2.4. Destruidores de valor das empresas;
2.5. Viso de controles na gesto de riscos e valor aos acionistas;
2.6. Misso da rea de controles internos.
3. METODOLOGIAS DE IDENTIFICAO, MAPEAMENTO E APLICAO DOS CONTROLES
3.1. Fluxograma;
3.2. Questionrio de avaliao do controle interno;
3.3. Documentao regulatria (polticas, normas, procedimentos e padres);
3.4. Racionalizando controlos com uma viso orientada para riscos;
3.5. Como implementar controlos para atingir objetivos corporativos;
3.6. Como justificar os custos de implementao de controles para a alta administrao.
4. CSA-CONTROL SELF ASSESMENT (AUTO AVALIAO DE CONTROLE)
4.1. Motivao para Implementao;
4.2. Diretrizes para Implementao;
4.3. Fatores Crticos de Sucesso;
4.4. Etapas de Implementao.
5. EXERCCIOS PRTICOS DE MAPEAMENTO DE CONTROLOS, IDENTIFICAO DE RISCOS E APLICAO DE
CONTROLOS EFICIENTES E EFICAZES
5.1. Aplicao;
5.2. Orientao;
5.3. Reviso;
5.4. Debates.
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Mdulo III Gesto de Riscos

1. A IMPORTNCIA DA GESTO DE RISCOS NOS PROCESSOS DE AUDITORIA
1.1. Novos riscos surgem com novos tipos de estruturas corporativas e mudanas na tecnologia da
informao.
2. TIPOLOGIA DOS RISCOS
2.1. Riscos relacionados estratgia;
2.2. Riscos financeiros;
2.3. Riscos relacionados tecnologia da informao;
2.4. Riscos operacionais;
2.5. Riscos de conformidade;
2.6. Riscos relacionados ao meio ambiente.
3. CLASSIFICAO DOS RISCOS
3.1. Impacto alto, mdio ou baixo;
3.2. Probabilidade alta, media ou baixa;
3.3. Estvel (nada sendo mudado);
3.4. Crescente (devido a fatos como aumento de atividade);
3.5. Decrescente (por previso de implantao de novo sistema).
4. COMPONENTES DA GESTO DE RISCOS
4.1. Ambiente Interno;
4.2. Fixao de objetivos;
4.3. Identificao de eventos;
4.4. Avaliao de riscos;
4.5. Resposta a risco;
4.6. Atividades de Controle;
4.7. Informaes e comunicaes;
4.8. Monitoramento.
5. O PROCESSO DE RISK ASSESSMENT
5.1. Introduo ao ERM- Enterprise Risk Management;
5.2. Parceria entre Auditores e Gestores;
5.3. Levantamento de riscos junto aos gestores;
5.4. Reviso dos riscos pela Auditoria.
6. PRIORIDADES DE AUDITORIA DE RISCOS
6.1. Processos que sofreram significativas alteraes;
6.2. Preocupaes da alta administrao;
6.3. Fatores conjunturais e de mercado.
7. FATORES DE LIMITAO QUE PODEM AFETAR AS PRIORIDADES
7.1. Recursos Humanos;
7.2. Acesso a informaes;
7.3. Custos de deslocamentos.
8. OUTROS ASPETOS A CONSIDERAR
8.1. Processos de baixo risco;
8.2. Profundidade das anlises;
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8.3. Reavaliao dos riscos.
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FORMAO 34 - COACHING
Programa proposto;
1. O COACHING NO QUADRO DA ORGANIZAO
1.1. O Papel da Liderana na promoo de uma Cultura de Aprendizagem e Desenvolvimento;
1.2. O Gestor e o Colaborador como Parceiros no Desenvolvimento;
1.3. Promover o Desempenho atravs do processo de Responsabilizao.
2.
O COACHING COMO PROCESSO FACILITADOR DA MUDANA E DO DESENVOLVIMENTO

2.1. Mitos sobre o Coaching;
2.2. Metodologias de Coaching na Empresa;
2.3. Estrutura do processo de Coaching.
3. COMPETNCIAS DE COMUNICAO DO LDER COACH

3.1. Saber Escutar: Atitudes Facilitadoras;
3.2. A Empatia: o papel da Reformulao Emptica;
3.3. Saber Perguntar: ajudar a Refletir;
3.4. Dar Feedback: Condies de Eficcia;
3.5. Conduzir uma Conversa de Coaching.
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FORMAO 35 GERIR CONFLITOS

Programa proposto;
1. O PAPEL DO CONFLITO
1.1. Definio de Conflito;
1.2. Os elementos do conflito;
1.3. Evoluo da situao conflitual.
2. IMPORTNCIA DA ASSERTIVIDADE NA PREVENO E RESOLUO DO CONFLITO
2.1. Reconhecer os estilos de comportamento em situao de conflito: agressividade, passividade,
manipulao e assertividade;
2.2. O papel da perceo no desenvolvimento do conflito;
2.3. Distinguir entre factos e opinies;
2.4. Treinar tcnicas de comunicao assertiva.
3. ESTRATGIAS DE GESTO DO CONFLITO
3.1. Evitar a escalada do conflito: pro-agir em vez de reagir;
3.2. Utilizar tcnicas de gesto cooperativa de conflitos;
3.3. Ajudar a focar solues vs focar problemas;
3.4. Lidar com comportamentos agressivos, passivos e manipuladores;
3.5. Gerir as emoes prprias e do outro durante uma situao de conflito.
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FORMAO 36 - GESTO E PLANEAMENTO ESTRATGICO

Programa proposto;
1. ESTRATGIA E PERFORMANCE COMPETITIVA
2. DESCOBERTA DA UNICIDADE: O PAPEL DOS RECURSOS E DO CONHECIMENTO
3. ESTRATGIA COMO UM PROCESSO E COMO PRTICA ORGANIZACIONAL
4. MARKETING E MARCA COMO FORAS ESTRATGICAS
5. ESTRATGIA E INOVAO
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FORMAO 37 - CAPACIDADE DE MOTIVAO E ENGAGEMENT

Programa proposto;
1. AUTOMOTIVAO
2. MOTIVAR E ENVOLVER OS COLABORADORES
3. ENGAGMENT - WHAT, WHY AND HOW
4. A SATISFAO E O ENGAGEMENT
5. FATORES DE MOTIVAO E ENGAGMENT
5.1. Confiana, Recompensas, Responsabilidades, oportunidades.
6. LIDERAR PELO EXEMPLO
7. COMUNICAR PARA MOTIVAR
7.1. Escuta-Ativa;
7.2. Distoro e memria;
7.3. Estilos comunicacionais;
7.4. Matriz do reconhecimento Feedback construtivo.
8. INTELIGNCIA EMOCIONAL E CRIATIVIDADE COMO FONTES DE ENGAGMENT
9. HARMONIZAR VALORES INDIVIDUAIS VS COLETIVOS - MODELO TRIAXIAL DE SIMON DOLAN
10. INSPIRAR E INCUTIR SENTIDO DE MISSO
11. O ENGAGMENT E OS PROCESSOS DE MUDANA
12. CARACTERIZAR OS DIFERENTES ESTILOS DE PENSAMENTO E SISTEMAS DE REPRESENTAO DA PNL
PROCURANDO O ALINHAMENTO E ENVOLVNCIA DO PBLICO-ALVO E REUNIES
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FORMAO 38 - OIL & GAS CONTRACT MANAGEMENT

Programa proposto;
1. CONTRATOS NO NEGCIO DE OIL & GAS
1.1. Definies de base
1.1.1. Focagem no cliente; Relaes de interesse mtuo com parceiros e fornecedores;
1.1.2. Anlise de Contrato Ver e interpretar a norma ISO 9001.
1.2. Enquadramento da Anlise de Risco (Risk management ISO 31001)
1.2.1. A misso da empresa, o cdigo de tica e valores a defender;
1.2.2. Descrio do mtodo FMEA;
1.2.3. Criticidade residual - Passo a Passo.
1.3. Tipologias de contratos
1.3.1. Partilha de Produo;
1.3.2. Acordos de Turnround;
1.3.3. Arrendamentos e acordos de locao;
1.3.4. FPSO - (Floating Production Storage and Offloading);
1.3.5. GNL (Gas Nitrogen Liquefied);
1.3.6. FEED (Front End Engineering Design);
1.3.7. EPCIC (Engineering Procurement Installation Commissioning).
1.4. Disposies contratuais especiais
1.4.1. Disposies contratuais;
1.4.2. Modelos de custeio e preo;
1.4.3. Indemnizao e Knock For Knock;
1.4.4. Ambiental e Poluio;
1.4.5. Contedo Local.
2. QUESTES A REALIZAR E IMPLEMENTAR NO NEGCIO - ESTRATGIAS DE CONTRATAO
2.1. Como gerir os Riscos detetados atravs da contratao;
2.2. Contratao no ambiente ps-Macondo;
2.3. Condicionantes a considerar;
2.4. Complexidade e Flexibilidade em Contratos de Oil & Gas;
2.5. Estruturas de Contrato;
2.6. Compreender outras indstrias fora do negcio Oil & Gas;
2.7. Conflitos de interesses e corrupo;
2.8. Prticas Inovadoras.
3. NEGOCIAO
3.1. Indicao dos elementos-chave (Com recurso a indicao de exemplos);
3.1.1. Nas Clusulas de afetao de Risco - Indemnizaes e passivos;
3.1.2. Nos cenrios das partes interessadas;
3.1.3. A considerar na negociao com Companhias Nacionais;
3.1.4. Entre culturas;
3.1.5. Nos acordos transfronteirios;
3.1.6. Nos acordos do campo petrolfero;
3.1.7. Nos acordos de equipamento e fornecimentos do campo petrolfero;
3.1.8. Nas relaes de Trading.
3.2. Princpios base nas transaes de petrleo e gs;
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3.3. Posies de negociao para os contratos de petrleo e gs;

3.4. Preos dos hidrocarbonetos no mundo.
4. GESTO DE CONTRATOS
4.1. Elementos base da Gesto;
4.1.1. Conflitos na relao Multi-contrato;
4.1.2. Automatizao;
4.1.3. Reputao;
4.1.4. Rescises.
4.2. Gerir: SOW (statement of work), SLA (service-level agreement) e KPI (Key Process Indicators) em
petrleo e gs contratos do setor;
4.3. Porque que a gesto de contratos crtica e vital;
4.4. Flexibilidade na Gesto de Contratos Commodities - Relacionamentos - Projetos Valor.
53
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FORMAO 39 - GERAR COMPROMISSO E ENGAGEMENT

Programa proposto;
1. DEFINIO DOS CONCEITOS
2. VANTAGENS DO ENGAGEMENT DOS COLABORADORES
3. CARATERSTICAS DE UM COLABORADOR COMPROMETIDO
4. COMO MEDIR OS NVEIS DE ENGAGEMENT?
5. FATORES QUE CONTRIBUEM PARA DESENVOLVER E INCENTIVAR OS NVEIS DE ENGAGEMENT DOS
COLABORADORES
5.1. Remunerao;
5.2. Salrio emocional boas prticas;
5.3. A auto e hetero-conscincia;
5.4. Estilos de liderana;
5.5. Liderar com inteligncia emocional e criatividade;
5.6. A confiana como elemento agregador;
5.7. Desenvolver estratgias de empowerment e motivao;
5.8. Cultura organizacional: e misso, a viso e os valores Estabelecer objetivos segundo uma perspetiva
estratgica;
5.9. Fomentar o esprito de equipa;
5.10. Avaliao de desempenho.
6. MTODOS PARA PROMOVER E MANTER O ENGAGMENT NO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL E A
INICIATIVA DAS PESSOAS
7. PAPEL DAS EMOES NO ENGAGMENT;
8. TRS PROPULSORES DO ENGAGMENT;
9. COMO INSPIRAR AS PESSOAS PARA QUE FAAM O MELHOR TRABALHO DAS SUAS VIDAS TODOS OS DIAS.
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FORMAO 40 - MOTIVAO NA VERTENTE DE MOTIVAR A EQUIPA

Programa proposto;
1. CARACTERIZAO DAS VARIVEIS DO FUNCIONAMENTO DA EQUIPA
2. FIXAR OBJETIVOS MOTIVANTES E REALISTAS
3. AS INTERAES NUM GRUPO AO NVEL DO CONTEDO: PROCEDIMENTOS, PAPEIS, NORMAS
4. DEFINIR OS PAPIS NA EQUIPA PREENCHIMENTO DO QUESTIONRIO DE PAPEIS NAS EQUIPAS DE
TRABALHO DE BELBIN
5. PLANEAR ATIVIDADES
6. EMPOWERMENT: DELEGAO E DEFINIO DE RESPONSABILIDADES
7. ESTABELECER TAREFAS E REGRAS DE FUNCIONAMENTO
8. ORGANIZAR RECURSOS E PESSOAS
9. COORDENAR E ACOMPANHAR TODO O PROCESSO
10. AS INTERAES NUM GRUPO AO NVEL DO PROCESSO: PARTICIPAO, INFLUNCIA, COMUNICAO E
TOMADA DE DECISO
11. OS CONFLITOS NAS EQUIPAS DE TRABALHO
12. FASES DE DESENVOLVIMENTO DA EQUIPA
13. CARACTERIZAO DAS EQUIPAS DE ALTO DESEMPENHO
14. IDENTIFICAO DOS DIFERENTES GRAUS DE MATURIDADE DA EQUIPA
15. DIAGNSTICO DA MATURIDADE DA EQUIPA DE TRABALHO REAL QUESTIONRIO
16. AVALIAO DO GRAU DE MOTIVAO E DOS ESTADOS EMOCIONAIS DOS COLABORADORES
17. DIAGNSTICO DO GRAU DE MOTIVAO E DE COMPETNCIA DE CADA COLABORADOR E IDENTIFICAO
DO ESTILO DE COORDENAO MAIS EFICAZ ATRAVS DE UM EXERCCIO
18. DRIVES MOTIVACIONAIS DAS EQUIPAS DE TRABALHO EXERCCIO EQUIPA DE LIMPEZA
19. O COORDENADOR COM ATITUDE DE COACH
20. IDENTIFICAR OPORTUNIDADES DE DESENVOLVIMENTO NOS COLABORADORES
21. FORNECER FEEDBACK CONSTRUTIVO AOS COLABORADORES
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FORMAO 41 - TCNICAS DE NEGOCIAO E VENDA

Programa proposto;
1. CONCEITO DE MEDIAO, CONCILIAO E NEGOCIAO
2. O QUE NEGOCIAO
3. CONHECER O OUTRO LADO
4. CONHECER A PRPRIA OFERTA
5. COMO INTERPRETAR A EXPRESSO FACIAL DE UM CLIENTE
5.1. Tipos de expresses;
5.1.1. Auditivas;
5.1.2. Visuais;
5.1.3. Cinestsicas.
5.2. Como Interpretar a linguagem corporal
5.2.1. Expectativas positivas/Negativas;
5.2.2. Autodefesa e desconfiana;
5.2.3. Mostrar interesse /Desinteresse;
5.2.4. Mentiras;
5.2.5. Tomada de deciso;
5.2.6. Incmodo, Tdio e Desconfiana;
5.2.7. Autoconfiana.
6. TTICAS DE NEGOCIAO
7. AS COMPETNCIAS DO NEGOCIADOR.
8. TIPOS DE ESTRATGIA DE NEGOCIAO
8.1. Estilos de negociao;
8.2. O que fazer com um negociador...
8.2.1. Presunoso;
8.2.2. Ansioso;
8.2.3. Fatalista;
8.2.4. O que condiciona a nossa a auto-disciplina e controlo emocional.
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| SFORI - Strategy For Improvement | formacao@sfori.com | www.sfori.com|

| Rua da Venezuela, N24, 1500-621 Lisboa | T: (+351) 217 604 839 | F: (+351) 217 608 735 |
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METODOLOGIAS PEDAGGICAS A UTILIZAR

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DOCUMENTAO DE APOIO A DISTRIBUIR

Documentao de Apoio: fornecida em formato impresso e/ou digital, integrando os temas e

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FORMAO 1 - LIDERANA, GESTO DE EQUIPAS E DESENVOLVIMENTO DE

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FORMAO 2 - RIGOR E FIABILIDADE

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FORMAO 3 - IMPACTO E INFLUNCIA

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FORMAO 4 - ORIENTAO PARA RESULTADOS

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FORMAO 5 - TRABALHO EM EQUIPA

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FORMAO 6 - ORIENTAO PARA O CLIENTE

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FORMAO 7 - INICIATIVA E PROATIVIDADE

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FORMAO 8 - ORIENTAO PARA PROCESSOS

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FORMAO 9 - CRIATIVIDADE E INOVAO

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FORMAO 10 - COMUNICAO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

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FORMAO 11 - TOMADA DE DECISO

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FORMAO 12 - GESTO DO TEMPO

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FORMAO 13 - ANLISE TRANSACIONAL, COMUNICAO E

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FORMAO 14 - PROGRAMAO NEUROLINGUSTICA

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FORMAO 15 - PLANEAMENTO E ORGANIZAO DO TRABALHO

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FORMAO 16 - GESTO POR OBJETIVOS

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FORMAO 17 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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FORMAO 18 - A INTELIGNCIA EMOCIONAL NA GESTO DE CONFLITOS

A IMPORTNCIA PARA O SUCESSO INDIVIDUAL E ORGANIZACIONAL: IMPACTOS E BENEFCIOS