Universidad nacional Daniel

Alcides Carrin
Facultad de Ciencias De La Educacin
Escuela De Formacin Profesional De
Educacin Secundaria

GESTI
N
SUPERVISOR DE
PRCTICAS:
Lic. Laura Len
INTEGRANTES:
Paolo Fernando Gmez
Quinto
Jhonata Daz Correa
Benjamn Bonilla Muoz
SEMESTRE:
VIII
Semestre
AO:
2015

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

DEDICATORIA

AGRADESCO A DIOS POR DARME LA VIDA, A MIS PADRES

POR DARME SU APOYO INCONDICIONAL Y ECONMICO,
TAMBIEN AGRADECER A MIS PROFESORES POR SER GUIA
EN NUESTRAS VIDAS PROFESIONALES

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

INTRODUCCIN

El concepto de Gestin de la Calidad Total se desarrolla en los aos 80 con el

objetivo de impulsar la gestin de la calidad en las organizaciones de un modo
global e integrador. Desde el primer momento se defiende, tanto desde mbitos
acadmicos como profesionales, su potencial para ejercer un efecto positivo en
la actividad de las empresas y, por aadidura, en el logro de ventajas
competitivas. No obstante, la aplicacin de cualquier sistema de gestin de
como la gestin de calidad total, con implicaciones tanto a nivel de la cultura
empresarial como del diseo y ejecucin de los procesos educativos, con lleva
un esfuerzo organizativo ineludible y muy importante en trminos de tiempo y
recursos, lo que, a su vez, hace imprescindible la obtencin de evidencias
empricas que ratifiquen la contribucin de ese sistema al rendimiento
empresarial.

LA CALIDAD TOTAL
2

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

Calidad total comprende todo y cada uno de los aspectos de la organizacin,

porque involucran y compromete a todo y cada uno de las personas de la
organizacin. La calidad tradicional trata de arreglar la calidad despus de
cometer errores; pero la calidad total se centra en conseguir que el producto se
desarrolle bien desde el principio al final.
El concepto de calidad ha sido definido de diversas formas por dos autores.
Cada cual tiene una manera muy personal de expresarlo pero la mayora de
esos conceptos son coincidentes.
-

Crosby, citado por Ortega (1983), seala que la calidad de un bien o

servicio no es otra cosa que la conformidad del mismo con los
requerimientos de los clientes.

Hershauer y Ruch (1985), sostienen que la calidad es el grado en el

cual un producto o servicio se ajusta a un conjunto de estndares
predeterminados, relacionados con las caractersticas que determinan
su valor en el mercado y su rendimiento en funcin del cual ha sido
diseado.

Horowitz (1990), la calidad no es otra cosa que el nivel de excelencia

que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela
clave. Esto representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra
dicha calidad. Este concepto est centrado en dos elementos claves: el
nivel de excelencia y la clientela clave. Se alcanza el nivel de
excelencia cuando se responde a las demandas de un grupo
seleccionado cada nivel de excelencia debe responder a un cierto
valor que el cliente est dispuesto a pagar, en funcin de sus deseos y
sus necesidades, la clientela clave es aquella que, por sus
expectativas y necesidades, impone a la empresa el nivel que estos
deben alcanzar.

Berry (1992), seala: la calidad es la satisfaccin de las necesidades

de los clientes (p. 2). Esta definicin est centrada en los resultados del
proceso de logro de la calidad, en los efectos de su aplicacin y en los
beneficiarios de los servicios y/o productos: el cliente. Un concepto
ampliado establece que la calidad consiste en satisfacer las necesidades
de los clientes y sus expectativas razonables.

CALIDAD TOTAL EN LA EDUCACIN

3

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

Los conceptos de calidad y los procesos y procedimientos para lograrla no son

exclusividad de la industria, son perfectamente aplicables en educacin. Cada
da la sociedad y los entes gubernamentales ejercen mayor presin sobre las
instituciones, y sobre todo el sistema educativo, con el fin de lograr un nivel de
calidad de la educacin cada vez mejor. Esto es posible hacerlo si se toman
como base los conceptos y modelos que se manejan en la industria, a pesar de
las diferencias entre los fines y objetivos de cada cual. La educacin tiene
como propsito la formacin del hombre, tanto en su aspecto tcnico como
humanstico. Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos,
definiendo como proceso a todas las actividades que se interrelacionan entre
s; desde otra ptica los procesos es la manera en que se hacen las cosas en
la organizacin, segn sea el caso de produccin y entrega de bienes o
prestacin de un servicio.

Breves consideraciones:
Si uno o ms intervinientes en este proceso no renen condiciones de calidad,
aun as los dems sean excelentes, de seguro que el producto final ser
deficiente. En cambio si cada uno de ellos (sujetos, elementos y procesos) es
de calidad se hace innecesaria la supervisin o control y los productos finales
son cada vez ms ptimos.
Por los avances veloces de la industria y la tecnologa moderna, la idea de
calidad en la industria ha influido mucho en la concepcin de la calidad de la
educacin, a veces metiendo en un solo saco mente, mquina, alumno, cliente,
currculum e ideas de consumo.
En la escuela tradicional (Siglo XX) la concepcin de calidad de educacin
implica: supervisin, vigilancia, ser estricto, etc. As mismo la establece
el profesor y afecta slo al alumno siendo consecuencia de la educacin
bancaria.
La calidad debe concretarse en el producto final es decir el alumno, pero como
responsabilidad de los agentes educativos, beneficia a la institucin y a la
comunidad en su conjunto.
La concentracin de recursos en el desarrollo educativo genera inversin,
ningn material es comparable en productividad a la mente del educando.
Finalmente, el elemento ms valioso de la humanidad ya no es el dinero, ni los
recursos naturales, sino la educacin.

Pilares de la calidad total

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

La organizacin: Es el aula el equipo docente-alumno es equivalente a los

trabajadores. El alumno es el cliente del docente que recibe los servicios
educativos para su desarrollo. La institucin y los docentes son los
proveedores.
Cada uno en la organizacin, debe dedicarse al mejoramiento comn, continuo,
personal y colectivamente. Debe buscarse un ambiente de aprendizaje en
colaboracin y asignarse recursos, tiempo, dinero y potenciales para
su capacitacin permanente. Los alumnos no deben concentrares en las notas
sino en el aprendizaje.
La organizacin es un sistema y el trabajo que las personas realizan como un
proceso continuo. Cada sistema est conformado por procesos. Las mejoras
en la calidad de estos procesos determinan la calidad en los productos
resultantes. El mejoramiento continuo de los procesos de aprendizaje
reemplaza a "ensear y evaluar".
El xito de la calidad es responsabilidad de la gerencia. Este debe preocuparse
que la CALIDAD TOTAL se internalice en la cultura de la organizacin y en
crear constancia de propsitos para el mejoramiento del producto y del servicio.
Alumnos y docentes alcanzan su mximo potencial a travs del mejoramiento
continuo de sus labores.

Factores para una educacin de calidad

La educacin es importante factor de crecimiento econmico.
La educacin es un medio eficiente y justo de promocin personal.
La Educacin constituye una fuerza de movilidad social.

Variables a tomar en consideracin en nuestra

realidad para una gestin en la calidad educativa.

Alumnado heterogneo, tanto social, cultural hasta tnico.

Identificacin oportuna de problemas.
No tenemos una integracin intercultural.
Escasa identidad con nuestra historia.
Dificultad para asistir a la escuela (C.E. Rurales especialmente)
Maestros sin formacin adecuada.
Bajos ingresos del magisterio

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

La calidad de la Educacin Exige:

Que tenga por finalidad poner al educando a la altura de su poca, de
modo que debe ser como de s mismos puede ser y no como los dems
ya fueron.
Que su planteamiento y realizaciones estn de acuerdo con los
propsitos, caractersticas y necesidades de nuestro pas.
Que los estudiantes, de todos los niveles incluso el superior, se
desarrollen felices en la tierra que viven y vivan conforme a ella. Se
sientan orgullosos de su identidad nacional.
Que deposite en cada alumno toda la obra humana que le ha antecedido
para que sea el resumen del mundo viviente, puesto a nivel de su
tiempo.
Que prepare al educando para el trabajo, fuera del trabajo no hay
educacin completa posible.
Que la institucin educativa se relacione con el medio donde est fijada
y se ponga al servicio de la comunidad.
Que el hombre se eduque integral y permanentemente.
Que los docentes asuman su rol de educador y orientador.
Finalmente, la calidad de la educacin depende de nuestros cambios de
actitudes, se soporta en la capacidad de innovacin que estemos
dispuestos a introducir en nuestras instituciones educativas. El
dinamismo y la permeabilidad para el cambio aseguran el xito.

Calidad de educacin de la propuesta a

la praxis:
Si aceptamos algunas concepciones como contundentes, ya podemos decir
que se inicia nuestro cambio. As:
"Ninguna fuerza de la vida se desarrolla por la enseanza de las palabras sino
por la accin" (Pestalozzi).
"El gran fin de la vida no es el conocimiento sino la accin" (Huxley).
Entonces, se exige una dedicacin planificada y constante, es decir una praxis.
El adiestramiento es esencial si el objetivo de la calidad es ir ms all de las
palabras. Siempre concentrando la atencin en un mundo de valores y
prcticas. Ningn estmulo externo garantiza eficiencia. An los expertos
externos no pueden hacer el trabajo de la transformacin de otros. En este
caso, el deseo de aprender proviene de lo ms profundo del individuo y de la
organizacin, y esto es lo que impulsa todo cambio. Es decir un compromiso
consigo mismo y con sus colegas y apoyarse ms a otros, a travs del proceso
de mejoramiento.
La calidad de la educacin, donde sea, para tener importancia relevante debe
verse en la praxis ms que en la simple elucubracin que ella puede generar.

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

CALIDAD EDUCATIVA EN EL PER

Desde que el hombre no se forma nunca de modo abstracto sino en la praxis,
bajo la influencia de un grupo humano; de su cultura peculiar, por algo lo
primero que aprende es hablar lo que escucha. La calidad educativa es pues
un proceso que nos debe dirigir hacia la idealidad. No tratamos de soar sino
de materializar aquello que tenemos como idea. Estamos hablando entonces
que para lograr esa calidad educativa deben intervenir entre otros: El Estado, la
Municipalidad, los profesores, los alumnos, la comunidad, los padres de familia,
los
medios
de comunicacin
social (prensa, radio,
tv.)
y
todas
las instituciones que rodean el entorno social.

Poltica educativa: Para el periodo 2001-2006 el gobierno se propone

cuatro objetivos estratgicos:
1.

Formar nios y jvenes como ciudadanos capaces de construir

la democracia y el desarrollo nacional, armonizando su proyecto personal
con un proyecto colectivo; y, simultneamente, como personas plenas,
responsables y eficaces.

2.

Acortar las brechas de calidad, lograr una educacin bsica de calidad

accesible a los nios, jvenes y adultos de menores recursos.

3.

Elevar el estndar docente. Mejorar drsticamente la calidad del

desempeo y la condicin profesional de los docentes y.

4.

Democratizar y descentralizar el sistema. Fortalecer la escuela pblica,

asegurndole autonoma, democracia y calidad de aprendizaje.

De la cobertura a la calidad
Es necesario advertir que la preocupacin por la calidad no siempre estuvo
explcitamente presente en el discurso oficial ni en el sentido comn de la
poblacin.
Durante las dcadas 60 y 70 se puso, no slo en nuestro pas, mayor nfasis
en la cobertura es decir el acceso al sistema, sino en los foros internacionales.
Como refiere Teresa Tovar "La crisis de la educacin aristocrtica y del modelo
oligrquico de desarrollo (fines del siglo XIX hasta los aos 30 del siglo XX)...
coloc en la agenda como problema central el acceso a la educacin, en una
sociedad dividida y profundamente excluyente, que programaba una sociedad
elitista y negaba a los campesinos e indgenas no slo la posibilidad de
aprender sino la condicin de personas, y donde las intolerancias tnicas,
7

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

culturales y de gnero eran muy profundas". En la dcada del 80 en Amrica

Latina se pone en evidencia que "acceso y aprendizaje no son necesariamente
sinnimos" y cobra cada vez mayor presencia en el discurso la preocupacin
por la calidad educativa.

MAPA DE LA CALIDAD EDUCATIVA

RESULTADOS:

Una manera de abordar la calidad educativa de amplia aceptacin en el sentido

comn de la poblacin es aquella que la relaciona con el rendimiento de los
estudiantes, es decir con el resultado de mi desempeo escolar, es decir de
xito-aprobacin o fracaso-repitencia.
Estos resultados, son respecto a los contenidos de aprendizaje desarrollados
en el proceso escolar (UNESCO 1994). Estos contenidos son susceptibles de
medir a travs de pruebas estndar.
Desde esta perspectiva: "Una educacin de calidad es aquella que logra que
los alumnos realmente aprendan lo que se supone deben aprender (lo que est
aprendido en los planes y programas curriculares, al cabo de determinados
ciclos o niveles).
De otro lado, el solo hecho de saber si los estudiantes aprenden o no, o cunto
aprenden, resulta insuficiente para determinar si un proceso educativo es de
calidad, de igual manera podemos preguntar: Qu aprenden? Ser posible su
desempeo en el plano personal, social y laboral.
Esta mirada plantea dos asuntos importantes:
a.

La pertinencia de los aprendizajes en relacin a las caractersticas,

necesidades, demandas y realidad especfica de los sujetos que aprenden y
su contexto social.

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

b.

La relevancia de los aprendizajes, es decir aquello que resulta esencial

garantizar a los estudiantes, qu logros de aprendizaje respondern stos a
los desafos que caracterizan al Per de hoy.

INSUMOS O RECURSOS

Como podemos observar, pertinencia y relevancia pueden ser vistos tanto en

relacin a los sujetos individuales como respecto a los colectivos sociales, al
interior de ste ltimo aparecen temas como la ciudadana, la interculturalidad,
la globalizacin, la productividad, entre otros.
En esta manera de comprender la calidad educativa, un indicador puede ser,
por ejemplo:
La diversificacin curricular.
A.

Una segunda entrada a la calidad educativa es desde este aspecto

empleados para desarrollar el proceso educativo. Si en la perspectiva de los
resultados la pregunta es cunto y qu se aprende, podramos decir que en
este caso estamos ante la pregunta con qu o por medio de qu se
aprende.
"Tiene que ver con las facilidades de acceso al aprendizaje. Los alumnos
aprenden dependiendo de lo que est a su disposicin. En esta dimensin
se halla una combinacin de recursos del currculo, pero tambin otros,
como las facilidades de espacio fsico, el empleo del tiempo, la cantidad y el
tipo de materiales" (Cassassus y Arancibia).
Intervienen insumos materiales: Libros, infraestructura y el equipamiento.
Como insumos no materiales: Fundamentalmente profesores
estudiantes, tambin las familias, los directores, comunidad toda.

Otros factores son: Nivel de nutricin o coeficiente intelectual, el inters,

expectativas, preferencias y experiencias.

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

PROCESOS

La tercera entrada a la calidad educativa, es el proceso, es decir, como

interactan los diversos insumos para producir los aprendizajes deseados.
Incluye desde los procesos que tienen lugar al interior del aula, hasta la
manera como se organiza y funciona el sistema mismo.
Se alude como procesos a las interacciones que se generan formal o
informalmente, alrededor de la situacin educativa o como se aprende, como
se ensea, el tipo de relaciones que se establecen en el aula y fuera de ella.
Los procesos constituyen una "caja negra" pues se sabe muy poco de cmo
funcionan, sin embargo la UNESCO seala: "Los procesos definirlos,
articularlos y gestionarlos adecuadamente asegura el resultado: calidad".
La UNESCO (2000) haciendo una aproximacin sistmica sobre los factores
que intervienen en un proceso, indica como modelo, cuatro reas de
observacin:
El alumno y su contexto familiar (compromisos, hbitos).
El maestro y mbito escolar (currculo, gestin, etc.).
El director y el microcosmos escolar (gestin institucional).
Las autoridades pblicas y el macrocosmos (gestin poltica e
institucional a nivel regional nacional).

10

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

CONCLUCION
A pesar de lo mucho que hoy se habla de calidad educativa, no se ha llegado a
unificar una definicin nica que integre los diversos contenidos o aspectos
involucrados.
En el sentido comn, la preocupacin por la calidad educativa se encuentra
mayormente asociada a las limitaciones en la preparacin docente ("para que
la educacin sea buena, necesitamos buenos profesores"), o a los bajos
niveles de rendimiento de los estudiantes. La preocupacin por los resultados a
su vez, no solo suele referirse a cuanto se aprende, sino a la calidad de lo que
se aprende. (Logros o contenidos)
As mismo se acostumbra sealar: "Una educacin ser de calidad si les da a
los chicos alguna calificacin laboral". "Si ya no necesitan academias para
ingresar a la universidad". A veces, manejar situaciones personales y sociales
de la vida cotidiana.
Asumiendo que la calidad educativa constituye un concepto multvoco, es decir
que tiene varios significados, los cuales suelen relevar alguno de los
componentes o aspectos involucrados; y asumiendo, adems, que estos
componentes se relacionan entre s de manera dinmica, influyendo unos
sobre otros, nos proponemos configurar un mapa de los componentes ms
recurridos, lo que nos permitir determinar si un proceso educativo es de
calidad.

11

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

BIBLIOGRAFIA:

Alfonso S, Hidalgo C. (2002) Programa ISO en Educacin Cultura de

Calidad en Educacin, Manual del Gerente Educativo, Universidad
Metropolitana, CENDECO, Caracas, Venezuela.

Deming E. (1989), Calidad Productividad Competitividad: la salida de la

crisis, Editorial Daz de Santos, Madrid, Espaa.

Gonzlez S. (1998). ISO 9000 Implantacin de Sistemas De Calidad,

2da edicin, Vadell Hermanos, Editores, Caracas, Venezuela.

GARCIA HOZ, V (1982). Calidad de la Educacin, trabajo y libertad.

Madrid: Editorial Dossat S.A.

ORTEGA, J. G. (1983) Calidad Total

mimeografiado. Universidad de Carabobo.

http://www.monografias.com/trabajos16/gestion-calidadeducativa/gestion-calidad-educativa.shtml#ixzz3qjKj83Ts

12

en

educacin.

Material

UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRIN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACION
ESCUELA DE FORMACION PROFESIONAL DE EDUCACION SECUNDARIA

13