Marketing

Estimulos de marketing

MODELO DE
COMPORTAMIEN
TO DEL
CONSUMIDOR
FINAL

Caractersticas del
comprador

Caja negra del comprador

Proceso de decison de

Seleccin de producto

Respuesta del comprador

Momento de la compra
Monto de la compra

Mercados y
Conducta
del
Consumidor

Factores culturales

Cultura: valores,
percepciones, deseos, etc.
Subcultura:
nacionalidades, religiones,
grupos raciales, y
regiones geogrficas.
Clase social: Ingreso,
ocupacin, educacin o

CARACTERSTICA
S QUE AFECTAN
EL
COMPORTAMIENT
O DEL
CONSUMIDOR

Factores sociales

Grupos: grupos de
pertenencia, grupos de
referencia
Familia: es la organzacion de
compra mas de consumo mas
importante de la sociedad.
Roles y estatus social: la
posicin de la persona en
cada grupo se puede definir
en trminos tanto de rol que


Factores Personales
CARACTERSTICA
S QUE AFECTAN
EL
COMPORTAMIENT
O DEL
CONSUMIDOR

Factores psicologicas

Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes

Mercados y
Conducta
del
Consumidor

Edad y etapa del ciclo de

vida
Ocupacin
Situacin econmica
Estilo de vida
Personalidad y auto-

1. Reconocimiento de la necesidad: El comprador reconoce un

problema o una necesidad.
2. Bsqueda de la informacin
PROCESO DE
DECISIN DEL
COMPRADOR

Fuentes
Fuentes
Fuentes
Fuentes

personales
comerciales
publicas
empricas

3. Evaluacin de las alternativas: El consumidor adquiere actitudes

hacia las diferentes marcas a travs de algn procedimiento de
evaluacin
4. Decisin de compra: En la etapa de evaluacin, el consumidor
califica las marcas y desarrolla intenciones de compra. En general,
la decisin de compra del consumidor ser adquirir la marca de
mayor preferencia
5. Comportamiento posterior de la compra: el consumidor quedar
satisfecho o insatisfecho y tendr un comportamiento posterior a
la compra, el cual es de inters para el marketing.

Etapas del proceso de adopcin Conciencia

Inters
Evaluacin

Prueba
Diferencias individuales en el grado

de innovacin:
PROCESO DE
DECISIN DE
COMPRA PARA
PRODUCTOS NUEVOS

Adopcin

Adaptadores
tempranos
Mayora
temprana

Influencias de las caractersticas del producto Mayora tardia

sobre la tasa de adopcin
Rezagados

Mercados y
Conducta
del
Consumidor

COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
A TRAVS DE LAS
FRONTERAS
INTERNACIONALES

Innovadores

Es posible que los consumidores de

diferentes pases tengan algunas
cosas en comn, sus valores,
actitudes
y
comportamiento
a
menudo varan ampliamente.
La adaptacin de las actividades de
marketing dentro de cada pas da
como
resultado
productos
y
programas que satisfacen mejor las
necesidades de los consumidores
locales.