Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
profesionales
en
el
mercado
OBJETIVOS
Lograr el desarrollo de habilidades de calidad humana y hbitos de
excelencia profesional en el servicio y trato al cliente interno o externo,
estableciendo relaciones slidas y a largo plazo con los clientes internos y/o
externos
Al finalizar el curso taller los participantes podrn:
Identificar los momentos de la verdad en el servicio al cliente interno
y/o externo.
Detectar factores de la cultura organizacional que impiden un servicio de excelencia al cliente interno y/o
externo e implementar cambios sistmicos que aseguren un servicio de excelencia.
Detectar factores sistmicos que impiden la rapidez en la respuesta y el servicio al Cliente.
Disear de modo participativo y creativo mtodos, sistemas y planes para contrarrestar los factores
limitantes que se descubran en el taller.
Escuchar empticamente a sus clientes internos y externos estableciendo relaciones ganar/ganar
Conocer cual es su actitud y la imagen personal que reflejan y disear estrategias para mejorar sus
actitudes e imagen personal.
Establecer relaciones sinrgicas con los clientes internos y externos, endeudndolos emocionalmente
Generar ideas creativas que aseguren un servicio de excelencia, superando las expectativas de los clientes
internos y externos.
Controlar sus tensiones y manejar adecuadamente y con actitud positiva sus problemas personales y a
clientes difciles.
Crear una cultura organizacional favorable al servicio de excelencia
TEMARIO
1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO AL
CLIENTE
5.