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OFFRES

BOX DE SFR
TARIFS & CONDITIONS
GNRALES
DINSCRIPTION

Valables au 17 novembre 2015

SFR.FR

OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DEGROUPEE.......................................P 6

OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON DGROUPE ............................P 7

OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE DGROUPE ....................P 8

OFFRE BOX STARTER DE SFR


EN ZONE NON DGROUPE.................................................................P 9

OFFRE BOX POWER DE SFR EN ZONE DGROUPE .......................P 10

OFFRE BOX POWER + DE SFR EN ZONE DGROUPE ....................P 11

OFFRE FIBRE STARTER DE SFR ..........................................................P 12

OFFRE FIBRE POWER DE SFR .............................................................P 13

OFFRE FIBRE POWER + DE SFR .........................................................P 14

OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR ...................................................P 15

OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE DGROUPE ...............................P 16

OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE NON DGROUPE.......................P 17

SOMMAIRE

LES OFFRES BOX FOURNIES PAR SFR


FICHES DINFORMATIONS STANDARDISES

LES OFFRES BOX FIBRE DE SFR FOURNIES PAR NUMERICABLE


FICHES DINFORMATIONS STANDARDISES

OFFRE BOX FIBRE STARTER DE SFR .................................................P 18

OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR.....................................................P 19

OFFRE BOX FIBRE POWER + DE SFR.................................................P 20

OFFRE BOX FIBRE POWER + DE SFR


AVEC PLATINIUM TV.............................................................................P 21

GUIDE DES TARIFS BOX DE SFR


SERVICES ET OPTIONS....................................................................... P 22

TARIFS ADSL ET FIBRE........................................................................ P 27

TARIFS TLPHONIQUES..................................................................... P 29

FRAIS ANNEXES................................................................................. P 33

CONDITIONS GNRALES................................................................... P 35
2

LISTE DES DESTINATIONS FIXES INCLUSES depuis un tlphone branch sur la box de SFR et la Box fibre de SFR
(et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR).
France mtropolitaine, Union Europenne : Allemagne, Angleterre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne,
Estonie, Finlande, Grce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pays de Galles, Pologne, Portugal,
Rpublique Tchque, Roumanie, Slovaquie, Slovnie, Sude.
DOM : Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane Franaise.
Reste du monde : Aores, Afrique du Sud, Alaska**, Albanie, Andorre, Argentine, Australie, Bahamas, Bahren, Baleares, Bermudes, Brsil, Brunei,
Cambodge***, Canada**, Canaries, Chili, Chine**(3), Christmas Islands, Colombie, Core du Sud***, Costa-Rica, Etats-Unis**, Gorgie, Gibraltar,
Guam, Guernesey, Guyana, Hawa**, Hong-Kong***, Iles Caimans, Ile de Pques, Iles Fro, Iles Mariannes du Nord, Iles Vierges Amricaines, Inde,
Indonsie, Islande, Isral, Japon, Jersey, Jordanie, Laos***, Liechtenstein, Macao***, Macdoine, Madre, Malaisie***, Maroc(1), Monaco, Norvge,
Nouvelle-Zlande, Panama, Paraguay, Prou, Puerto Rico, Russie, Saint-Barthlemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Antilles franaises), Saint-Pierre-etMiquelon, Samoa Amricaines, Singapour***, Suisse, Tawan***, Thalande***, Tunisie , Turquie, Trinit et Tobago, Vatican, Vnzuela, Vietnam***.

CHANES TV INCLUSES AVEC LA TV STARTER BY SFR**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

CHANES TV INCLUSES AVEC LA TV POWER BY SFR**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

CHANES TV INCLUSES AVEC LA TV FAMILY BY SFR**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

(2)

CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV STARTER BY NUMERICABLE**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV POWER BY NUMERICABLE**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

CHAINES TV INCLUSES AVEC LA TV FAMILY BY NUMERICABLE**


Dtails et listes des chaines disponibles sur sfr.fr

(sous rserve de laccord des chanes et des modifications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer).
** Offres rserves aux nouveaux clients particuliers. Disponibilite selon zone et sous rserve dligibilit technique. Dcodeur ncessaire pour la
TV numrique. Tarifs TTC au 17/11/2015. Voir conditions dtailles sur sfr.fr

(sous rserve de laccord des chanes et des modifications ventuelles apportes par le CSA. La liste des chanes est susceptible dvoluer).
** vers les fixes et vers les mobiles.
*** vers les fixes et vers les mobiles pour les offres Power +.

(1) Jusquau 25/01/2016 , appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et Box Premium Pro de SFR (et depuis la
ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR) vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des
oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547;
+212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur
www.sfr.fr (2) Appels illimits vers les fixes de Tunisie Telecom (numro commenant par 002167 et 00216 81 200) valables jusquau 19/12/2015
rservs aux clients box, Fibre de SFR et SFR Ligne Fixe, jusqu 99 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel. Au-del, ces appels seront
facturs au prix dune communication normale (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur). Offre valable dans la limite dun usage non abusif
et/ou frauduleux. (3) Jusquau 25/01/2016, appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box, Box Premium Pro et Fibre de
SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients Box Premium Pro de SFR) vers les mobiles de Chine et pour les offres Power+ en Asie ( Chine,
Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam), hors numros courts et spciaux et services de
radiomessagerie et hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel. Au-del , ces appels pourront
tre facturs au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur.

Pour tester lligibilit de votre ligne, rendez-vous sur www.sfr.fr

OFFRE BOX DE SFR EN ZONE NON DGROUPE

INTERNET + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

INTERNET + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

26,99TTC/mois + 3 de location
de la box

TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois


(obligatoire)(3)

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go.(2)
Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations dont la France
mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box (cf p. 4 Liste des destinations).
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique avec
prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Statut silver(1)

TLVISION

TV sur smartphone, tablette et PC : + 1/mois (obligatoire)(3)

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

1 3 semaines

DPT DE GARANTIE

Voir page 33.

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM (EN IP)

Pour lADSL : Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable
sur des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral
compris entre 1Mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines des lignes les plus
courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).

Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.
PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

A
 ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

Prix TTC au 17/11/2015


* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre
(1) Voir p.7. (2) voir p.11. (3) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous
rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/Go
inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service de
tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision. Plus de dtails sur sfr.fr.

TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois


(obligatoire)(2)

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go(3).
Les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box.
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique
avec prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Statut silver(1)

TLVISION

TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois (obligatoire)(2)

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem pour toute souscription cette offre.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS 1 3 semaines


DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN IP)

Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti de
512Kb/s.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL


SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV
ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2


SERVICES, CHANES OU BOUQUET TV
ACCESSIBLES PAYANTS

31,99TTC/mois + 3 de location
de la box

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE BOX DE SFR EN ZONE DGROUPE

Prix TTC au 17/11/2015


* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Statut silver : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification
contraire (2) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous rserve
de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/
Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles
au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision. Plus de dtails sur sfr.fr. (3) Voir p.11

OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE NON DGROUPE

INTERNET + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET STARTER TV BY SFR
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

INTERNET + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER

36,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 29,99/mois pour Internet & Tl + 25,99/mois pour le bouquet
Starter TV by SFR - 18,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Starter TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

41,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS


ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box Starter de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go.(4)
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels vers les
mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/
mois. 3h maximum par appel.
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique avec
prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Statut silver(1)

Avec loffre Box Starter de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go(2).
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels vers les
mobiles(4) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/
mois. 3h maximum par appel.
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique
avec prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
Statut silver(1)

TLVISION

TV sur smartphone, tablette et PC(3)

TLVISION

Bouquet Starter TV by SFR avec engagement 12 mois*


TV sur PC, smartphone et Tablette(5)

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem pour toute souscription cette offre.

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre.


Dcodeur TV : Mise disposition pour les clients ligibles TV.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS 1 3 semaines

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

1 3 semaines

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN IP)

Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti de
512Kb/s.

DBIT ESTIM (EN IP)

Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes
infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre
1Mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les
plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(4) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

(2)

Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes
(cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2

Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE BOX STARTER DE SFR EN ZONE DGROUPE

SERVICES, CHANES OU BOUQUET TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

A
 ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

Prix TTC au 17/11/2015


* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Voir page 7. (2) Bouquet Starter TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s. dcodeur TV
obligatoire et mis disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. (3) Appels illimits vers les mobiles
: Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique
du nord et en Chine ; et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250
correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts
et spciaux, et services de radio messagerie. (4) Voir page 11. (5) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur
PC, tablette et smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la
TV est dcompt des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients
non ligibles au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision. Plus de dtails sur sfr.fr.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS Technologie ADSL


SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV
ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

Prix TTC au 17/11/2015


* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Statut silver : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification
contraire (2) Voir page 11. (3) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous
rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/Go
inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service
de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision. Plus de dtails sur sfr.fr. (4)Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe
branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ; et pour les offres
Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et
3H maximum par appel facturs aux prix d'une communication vers les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie.

Pour tester lligibilit de votre ligne, rendez-vous sur www.sfr.fr

OFFRE BOX POWER + DE SFR EN ZONE DGROUPE

INTERNET + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET POWER TV BY SFR
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

INTERNET HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET FAMILY TV BY SFR
Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

46,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 29,99/mois pour Internet & Tl + 33,99/mois pour le bouquet
Power TV by SFR - 16,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Power TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box Power + de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf. p4) et les appels illimits vers les mobiles(2)
en France mtropolitaine et DOM et Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie,
Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(2).
 Sur demande vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
SFR Cloud 100Go(1)
Statut Silver(3)

TLVISION

Bouquet Family TV by SFR(5) avec engagement 12 mois*


TV sur PC, smartphone et Tablette(4)
Z
 ive offert(6)

Bouquet Power TV by SFR(2) avec engagement 12 mois*


TV sur PC, smartphone et Tablette(5)
Zive offert(6)

QUIPEMENTS

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre.


Dcodeur TV : Mise disposition.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre.


Dcodeur TV : Mise disposition.

DLAI INDICATIF DE MISE


DISPOSITION DE LACCS

1 3 semaines la fin de linstallation avec le technicien

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

1 3 semaines

CONDITIONS DE RSILIATION

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des mois restant
dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

P
 our lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit
montant en gnral infrieur 1Mb/s.
P
 our le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre 1Mb/s et 15Mb/s, pouvant
tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un dbit
montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus
courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

COMMUNICATIONS
TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations), dont la France
Mtropolitaine, et vers les mobiles(2) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique du Nord et en Asie (Chine,
Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(2) (hors appels
vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune
communication normale vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et
spciaux et services de radiomessagerie).

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/
QUIPEMENTS

Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2

SERVICES, CHANES OU BOUQUET


TV ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

A
 ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box Power de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go.(4)
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels vers les
mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/
mois. 3h maximum par appel.
Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique avec
prselection obligatoire au mme tarif. Portabilit selon faisabilit.
S
 tatut silver(1)

TLVISION

DBIT ESTIM (EN IP)

COMMUNICATIONS
TLPHONIQUES INCLUSES

10

53,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 30,99/mois pour Internet & Tl + 39,99/mois pour le bouquet Family TV by SFR 16,99/mois de remise valable pour la souscription simultane
de loffre Internet + Tl et du bouquet Family TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE


LOFFRE/MOIS

Pour lADSL : Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur
des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris
entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1 Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes
infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant atteignable en gnral entre
1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant tre compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les
plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1 Mb/s pouvant
atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.
Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des
destinations) dont la France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers
les fixes (cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine.
Hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS

Technologie ADSL/ADSL2+/VDSL2

SERVICES, CHANES OU BOUQUET TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT

A
 ssistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h
22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

Prix TTC au 17/11/2015


* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Statut silver : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification contraire .
(2) Bouquet Power TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s. Dcodeur TV obligatoire et mis
disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. (3) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit
depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ;
et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents
dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de
radio messagerie. (4) SFR Cloud : Offre soumise conditions, rserve aux clients box Home de SFR, box fibre et box fibre de SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.
fr/cloud). Service permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10 Go 100 Go selon loffre souscrite. Dtails TV sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun usage non abusif
et/ou frauduleux. (5) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de
tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/ Go inclus dans
l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service de tlvision ou
ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision Plus de dtails sur sfr.fr. (6) Voir page 22

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) SFR Cloud : Offre soumise conditions, rserve aux clients box Home de SFR, box fibre et box fibre de SFR, sous rserve de disposer dun quipement compatible (Voir liste sur sfr.
fr/cloud). Service permettant laccs un espace de stockage distance de donnes de 10 Go 100 Go selon loffre souscrite. Dtails sur sfr.fr/cloud. Offre valable dans la limite dun
usage non abusif et/ou frauduleux. (2) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers
les DOM (Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ; et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud,
Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs
aux prix dune communication vers les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (3) Statut Silver :
Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification contraire. (4) TV sur smartphone, tablette
et PC : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et
systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/ Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet
d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision.
Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Bouquet Family TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s. Dcodeur TV
obligatoire et mis disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. (6) Voir page 22

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE BOX POWER DE SFR EN ZONE DGROUPE

11

OFFRE FIBRE POWER DE SFR

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET STARTER TV BY SFR
Offre propose dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile
du client. Pour facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET POWER TV BY SFR
Offre propose dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en
France mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements.
Facturation de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le
raccordement d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

36,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 31,99/mois pour Internet & Tl + 25,99/mois pour le bouquet
Starter TV by SFR - 20,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Starter TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS


ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec l'offre Fibre Starter de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 200Mb/s
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels illimits
vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors
numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.
SFR Cloud 10 Go(1).
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
Statut silver(2)

TLVISION

Bouquet Starter TV by SFR(3) avec engagement 12 mois*


TV sur PC, smartphone et Tablette(4)

QUIPEMENTS

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
-raccordement souterrain : 149
-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de


100Mbit/s, 200Mbits/s et dbit thorique montant disponible de 50Mbit/s

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations),
dont la France Mtropolitaine, et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication normale vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie)

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique FTTH

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Fibre Power de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400Mb/s
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels illimits
vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors
numros courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants
diffrents/mois. 3h maximum par appel.
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit).
SFR Cloud 100 Go(1).
Statut silver(2)

TLVISION

Bouquet Power TV by SFR(3) avec engagement 12 mois obligatoire*


TV sur PC, smartphone et Tablette(4)
Zive offert(6)

QUIPEMENTS

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin.
Dcodeur TV : Mise disposition avec loption Tlvision.
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

12

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
- raccordement souterrain : 149
- raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de


100Mb/s, 200Mb/s ou 400Mbit/s et dbit thorique montant disponible de 50Mb/s ou
100Mbit/s maximum ou 200Mbit/s avec l'option Booster de dbit.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations),
dont la France Mtropolitaine, et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et les DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication normale vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes ) et hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie)

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique FTTH

SERVICE CLIENT

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Voir page 11. (2) Statut silver : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois,
sauf notification contraire. (3) Bouquet Starter TV by SFR : disponible en zone dgroupe sous rserve d'ligibilit technique au service de tlvision. Dbit IP minimum ncessaire de 3.6 Mbit/s.
Dcodeur TV obligatoire et mis disposition. Dpot de garantie de 49. Pnalits de non restitution de 150. Service non disponible pour les clients de l'offre Box fibre de SFR. Plus de dtails sur
sfr.fr (4) voir page 10 (5) voir page 9.

48,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 35,99/mois pour Internet & Tl + 33,99/mois pour le bouquet
Power TV by SFR - 20,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Power TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE FIBRE STARTER DE SFR

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle
offre.
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 10 (4) Voir page 9. (5) Voir page 9. (6) Voir page 22

13

OFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET FAMILY TV BY SFR
Offre propose dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile
du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

INTERNET + TLPHONE (2 LIGNES) + RTABLISSEMENT GARANTI 8H + STATUT PLATINE


Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

57,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 38,99/mois pour Internet & Tl + 39,99/mois pour le bouquet
Family TV by SFR - 20,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Family TV by SFR)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois(8)


obligatoire

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*
Avec loffre Box Premium Pro de SFR vous bnficiez de :
Un accs Internet Haut Dbit incluant : SFR Cloud 10 Go(6)
1 ligne fixe par Internet avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100destinations dont la France
mtropolitaine depuis un tlphone branch sur la box (cf p.4 Liste des destinations) et les appels vers les
mobiles(2) en France mtropolitaine et DOM
1 ligne fixe classique (SFR Ligne Fixe)(3) avec les appels illimits vers les postes fixes de plus de 100 destinations
dont la France mtropolitaine (cf p.4 Liste des destinations) et les appels vers les mobiles(2) en France
mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Abonnement tlphonique inclus. Conservation du
numro de tlphone.
Garantie de temps de rtablissement sous 8h(4) des services Internet et tlphoniques en cas de panne.
Statut Platine dont coach informatique distance(1)
HOME pack alarme vido inclus
Office 365 Business Premium inclus

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*
DESCRIPTION DE LOFFRE

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Fibre Power + de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400 Mb/s ou 1Giga avec l'option Booster de dbit
(+2/mois)(11)
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf. p4) et les appels illimits vers
les mobiles en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Asie (Chine, Cambodge,
Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(3).
Sur demande vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
SFR Cloud 100Go(1)
Statut Silver(2)

TLVISION

TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois obligatoire(8)

TLVISION

Bouquet Family TV by SFR avec engagement 12 mois*


TV sur PC, smartphone et tablette(5)
Zive offert(6)

QUIPEMENT

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat dun pack en
magasin.
Centrale home by SFR et Camra(7) : 149 TTC

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

QUIPEMENTS

Box de SFR : Modem WiFi pour toute souscription cette offre et rembours en cas dachat
dun pack en magasin
Dcodeur TV : Mis disposition
Botier de terminaison : Mis disposition dans le cadre de labonnement cette offre

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION


DE LACCS

Accs tlphonique : 2 3 semaines


Accs Internet : 3 5 semaines

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des mois restant
dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN IP)

Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15Mb/s. Dbit
montant en gnral infrieur 1Mb/s.
Pour le VDSL (non disponible en zone non dgroupe) : Dbit descendant thorique maximum de
70Mb/s. Dbit accessible sur des lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant
atteignable en gnral entre 1Mb/s et 15Mb/s, pouvant tre compris entre 15Mb/s et 50Mb/s pour certaines
des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s
pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES
INCLUSES

Tlphone illimit vers les tlphones fixes de plus de 100 destinations (cf p.4 Liste des destinations) dont la
France mtropolitaine (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum
par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes )
et hors numros courts et spciaux).
Les appels vers les mobiles(2) en France mtropolitaine et DOM. Hors numros courts et spciaux et services
de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/
QUIPEMENTS

Accs tlphonique : ligne analogique (Rseau Tlphonique Commut)


Accs Internet : technologie ADSL / ADSL2+

OPTIONS INCLUSES SUR LA LIGNE FIXE


CLASSIQUE(4)

Options incluses actives par dfaut : prsentation du nom, signal dappel, transfert dappel, dernier appelant
(3131), rappel automatique, facture dtaille, e-facture, conversation trois, appel planifi (0,56TTC chaque
utilisation du service), PCV France et International, liste anti prospection, masquez au cas par cas votre numro.
Options incluses activables sur demande : service rpondeur, liste rouge, masquez systmatiquement votre
numro.

(4)

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :

-raccordement souterrain : 149

-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS 2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien
DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.42 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

14

71,99 TTC/mois + 3/mois de location


de la box + 5 TTC en zone non dgroupe

PRIX HORS PROMOTION DE


LOFFRE/MOIS

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de


100Mb/s, 200Mb/s ou 400Mbit/s et dbit thorique montant disponible de 50Mb/s ou
100Mbit/s maximum ou 200Mbit/s avec l'option Booster de dbit.
Avec l'option Booster de dbit:+2/mois - Sous rserve d'ligibilit. Dbit thorique descendant maximum disponible selon l'adresse du raccordement de 1Giga et dbit thorique
montant disponible de 200Mb/s.
Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des
destinations), dont la France mtropolitaine(3) et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et
DOM, en Amrique du Nord et en Asie (Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao,
Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(2) (hors appels vers plus de 250 correspondants
diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication
vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux
et services de radiomessagerie)

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique FTTH

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe,
Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), en Amrique du nord et en Chine ; et pour les offres Power+ en Asie ( Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour,
Taiwan, Thalande, Vietnam) hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers les mobiles (voir prix dans la
brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (4) Voir page 11. (5) Voir page 9 (6) Voir page 22. (7) Voir page 12. (8) Voir page 11. (9) Voir page 10.
(10) Voir page 9. (11) L'option Booster de dbit 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit.

SERVICES, CHANES OU BOUQUET TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 22 24

SERVICE CLIENT PRO

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7j/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.pro (rubrique Assistance).

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE FIBRE POWER + DE SFR

Prix TTC au 17/11/2015.


* Voir page 17

(1) Statut Platine : Statut attribu jusquau 31/03/2016 (hors changement doffre). A cette date vous continuerez en bnficier pour une nouvelle priode de 12 mois, sauf notification contraire. (2) Voir
page 9. (3) SFR Ligne Fixe : Abonnement tlphonique inclus. Ligne non disponible en dgroupage total. (4) Service Garantie de temps de rtablissement sous 8H rserv aux clients Box Premium
Pro. En cas de coupure totale des services Internet et/ou tlphonique, SFR sengage rtablir les services dans un dlai maximum de 8 heures ouvrables (du Lundi au Samedi hors jours fris de 8h 18h)
compter de la notification de la panne au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel). Le non-respect par SFR du dlai maximum de rtablissement, pour des raisons uniquement imputables SFR entraine
un remboursement, exclusivement sous forme davoir sur facture, de 1 mois dabonnement par jour ouvrable (du Lundi au Samedi de 8h 18h) de retard dans la limite de 6 mois. Service non disponible
en cours dactivation de loffre Box Premium Pro de SFR, dans les 5 jours qui suivent une modification doffre vers la Box Premium Pro de SFR et en cours de dmnagement. (5) voir p.11 (6) voir p.11 (7)
Home by SFR : o re soumise condition valable en France mtropolitaine, rserve aux clients quips dun mobile 3G et dun ordinateur compatibles, dun numro de tlphone mobile dun oprateur
mtropolitain, dune adresse mail, dun abonnement internet haut dbit et dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant dune connexion Ethernet. Centrale Home + Pack quipement
obligatoires (total de 149TTC). Frais de rsiliation de 149 en cas de rsiliation dans les 12 mois suivant la souscription. Les quipements achets ne sont utilisables que dans le cadre du service. Le systme
dalarme connect Home by SFR nest pas un service de tlsurveillance (8) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR,
sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV
est dcompt des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois. Plus de dtails sur sfr.fr

15

OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE NON DGROUPE

Offre propose en zone dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

Offre propose en zone non dgroupe, sous rserve de compatibilit technique et dligibilit. Frais douverture de service de 19.

Offre soumise conditions disponible en zone dgroupe SFR, sous rserve de disposer dune ligne tlphonique. Sans prslection
+ 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.

Offre soumise conditions disponible en zone non dgroupe, sous rserve de disposer dune ligne tlphonique.
Sans prslection + 5TTC/mois. Location du modem box (non obligatoire) +3TTC/mois.

QUIPEMENT

16

TV sur smartphone,
tablette et PC:
+1/mois (obligatoire)(2)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

Avec loffre Internet seul vous bnficiez de :


Accs Internet Haut dbit avec le service de tlphonie en prslection (sans
prslection, ajouter 5 TTC/mois).
TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois (obligatoire)(2)
SFR Cloud 10 Go(1).
Statut silver(3).
Modem ADSL
box non obligatoire ou modem compatible.
Location modem box 3 TTC/mois. Disponible galement la vente.

15,90 TTC/mois

20,90 TTC/mois
sans prslection

TV sur smartphone,
tablette et PC:
+1/mois (obligatoire)**

ENGAGEMENT MINIMUM

SANS ENGAGEMENT DE DURE

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Internet seul vous bnficiez de :


Accs Internet Haut dbit avec le service de tlphonie en prslection (sans prslection,
ajouter 5 TTC/mois).
TV sur smartphone, tablette et PC : +1/mois (obligatoire)**
SFR Cloud 10 Go(13).
Statut silver*.

QUIPEMENT

Modem ADSL
box non obligatoire ou modem compatible.
Location modem box 3 TTC/mois. Disponible galement la vente.

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19
1 3 semaines

SANS ENGAGEMENT DE DUREE

ENGAGEMENT MINIMUM

DESCRIPTION DE LOFFRE

20,90 TTC/mois sans


prslection

15,90 TTC/mois

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE


LACCS

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

1 3 semaines

DPT DE GARANTIE

Aucun, sauf cas exceptionnels prvus.

DPT DE GARANTIE

Aucun, sauf cas exceptionnels prvus.

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs ADSL = 49TTC.

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN IP)

Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable sur des lignes infrieures
500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s
15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur 1Mb/s. Dbit descendant minimum garanti
de 512Kb/s.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS

Technologie ADSL

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

DBIT ESTIM EN RCEPTION (EN IP)

Pour lADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit atteignable


sur des lignes infrieures 500 m, en labsence de perturbations. Dbit descendant
en gnral compris entre 1Mb/s 15Mb/s. Dbit montant en gnral infrieur
1Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 70Mb/s. Dbit accessible
sur des lignes infrieures 500m, en labsence de perturbations. Dbit descendant
atteignable en gnral entre 1Mb/s et 15 Mb/s, pouvant tre compris entre 15Mb/s
et 50Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km) et un dbit
montant atteignable en gnral infrieur 1Mb/s pouvant atteindre 8Mb/s pour
certaines des lignes les plus courtes (moins de 1 km).
Pour lADSL et le VDSL, dbit descendant minimum garanti de 512Kb/s.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES/QUIPEMENTS

Technologie ADSL/ADSL2+

SERVICE CLIENT

 Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel) ,


7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

Prix TTC au 17/11/2015.


(1) Voir page 11. (2) TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone (sous rserve de
tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/Go inclus dans l'offre
mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Service obligatoirement factur 1/mois pour les clients non ligibles au service de tlvision ou ne
souhaitant pas souscrire une offre comprenant un service de tlvision. Plus de dtails sur sfr.fr. (3) voir page 7.

Les mentions lgales (1) (12) ci-dessous viennent complter les informations de la page 22.
Prix TTC au 17/11/2015. * Voir page 7. ** TV sur smartphone, tablette et PC: service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et smartphone
(sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt des Mo/
Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Non ligibles au service de tlvision ou ne souhaitant pas souscrire une offre
comprenant un service de tlvision . Plus de dtails sur sfr.fr.
(1) Offre disponible pour les clients box, box Premium Pro ou fibre de SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription, facturation du 1er mois au prorata temporis.
Tout mois entam reste d. (2) Appels illimits vers les mobiles : Tlphone illimit depuis le poste fixe branch sur la box vers les mobiles en France mtropolitaine, vers les DOM (Guadeloupe,
Martinique, Runion et Guyane franaise, hors Mayotte), hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum par appel : facturs aux prix d'une communication vers
les mobiles (voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numros courts et spciaux, et services de radio messagerie. (3) Vos achats seront facturs en sus de votre abonnement box de
SFR. Liste des services et contenus susceptible dvolution et disponible sur www.internetplus.fr. (4) Option Multi-TV: mise disposition dun Dcodeur TV HD supplmentaire, +7/mois/Dcodeur TV.
Offre rserve aux clients box, box Premium Pro ou box fibre de SFR avec le Service de tlvision HD. Dcodeur TV obligatoire (MIS A DISPOSITION). Dpt de garantie de 49 pour le dcodeur TV.
Pnalits de non restitution du dcodeur de 150. Sous rserve dligibilit et de compatibilit technique (dbit ATM minimum ncessaire de 10.6 Mbps). Lutilisation concomitante du service Multi-TV
et dInternet peut rduire le dbit de ce dernier. Le nombre de dcodeurs supplmentaires est limit un seul pour loffre box de SFR et un seul pour loffre fibre de SFR. Alimentation CPL offerte par
dcodeur TV supplmentaire Les Chanes Canal + et Canal Sat ne sont pas disponibles. (5)Offre soumise conditions, rserve aux clients des offres box de SFR, box Premium Pro de SFR, Fibre de
SFR. Protection jusqu 5 quipements (smartphones, tablettes, PC ou Mac) multi oprateurs [ordinateurs sous Windows et Mac et terminaux mobiles et tablettes sous Android, Windows Phone et
Apple compatibles et quips dune connexion internet (voir liste sur sfr.fr/securite)]. Mmoire vive conseille 1Go. Offre limite une par foyer (mme nom/mme adresse). Fonctionnalits de loption
diffrentes selon les terminaux compatibles. (6) Offre valable du 17/11/2015 au 25/01/2016, 2 heures dappels depuis le poste fixe branch sur la box (et depuis la ligne fixe classique pour les clients
box Premium Pro de SFR) vers les fixes et mobiles dAlgrie, hors numros courts et spciaux et services de radiomessagerie. Au- del, les appels vers les fixes et mobiles dAlgrie seront facturs
au tarif figurant sur la brochure tarifaire en vigueur. Option valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux. (7) Offre disponible pour les clients clients box, box Premium Pro ou fibre de
SFR ligibles la tlvision. Sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois suivant, facturation du 1er mois au prorata temporis. Tout mois entam reste d. Accessible depuis le
Club Vido. (8) Service contrle daccs gratuit uniquement compatible avec les box de type NB6 (selon ligibilit technique) et accessible via lurl http://controle-acces.sfr.fr depuis un quipement
connect sur la box du foyer en WiFi priv (pas de contrle daccs via le WiFi public) ou Ethernet. Le service permet de bloquer laccs Internet (hors dcodeur TV) certaines plages horaires. Les
terminaux de type smartphones ou tablettes ne peuvent pas tre bloqus lorsquils sont connects Internet via la 3G. Un quipement sur lequel laccs internet est bloqu sur certains crneaux,
ne peut se connecter sur laccs WiFi public de cette box. (9) Offre sans engagement de dure, soumise conditions, valable du 17/11/2015 au 25/01/2016, rserve aux clients box de
SFR et fibre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution leur permettant dacqurir un pack comprenant un SFR Box de Poche assorti dun crdit de 3Go inclus. Ce crdit
est valable 12 mois compter de la date dachat de ce pack et exclusivement en France mtropolitaine, dans la limite des zones couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR.
Usage des quipements connects dcompt du crdit recharg. Crdit bloqu au-del et rechargeable. Dbit jusqu 21,6 Mbits/s. SFR Box de Poche utilisable uniquement avec une carte
SIM fournie par SFR. Pour lutiliser avec la carte SIM dun autre oprateur, se rendre sur lassistant sfr.fr et taper desimlocker mon mobile . Prix de vente maximum conseill pour tout
achat de ce pack entre le 17/11/2015 au 25/01/2016. Le DAS (dbit dabsorption spcifique) quantifie le niveau dexposition maximal de lutilisateur aux ondes lectromagntiques, pour une
utilisation proximit du corps pour les terminaux data (cls internet ou partager, tablettes). La rglementation franaise impose que le DAS ne dpasse pas 2 W/kg. Retrouvez les informations
relatives aux DAS dans votre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com. Dtails de loffre et tarifs sur sfr.fr ou en points de vente.
(10) Pass Adulte illimit, 19,99/mois, offre rserve aux clients box de SFR avec Tlvision HD. Offre sans engagement au-del du 1er mois de souscription et du mois en cours, facturation au pro-rata
temporis pour le 1er mois de souscription. Abonnement mensuel permettant un accs illimit plus de 300 scnes X. Renouvellement hebdomadaire des programmes. La souscription seffectue
depuis le canal 165. (11) Voir page 11. (12) Voir page 9

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE INTERNET SEUL EN ZONE DGROUPE

17

OFFRE BOX FIBRE POWER DE SFR

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET STARTER TV BY NUMERICABLE

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET POWER TV BY NUMERICABLE

Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45

Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45

Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

36,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 31,99/mois pour Internet & Tl + 25,99/mois pour le bouquet
Starter TV by Numericable - 20,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Starter TV by Numericable)

12 mois*

ENGAGEMENT MINIMUM

18

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

48,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 35,99/mois pour Internet & Tl + 33,99/mois pour le bouquet
Power TV by Numericable - 20,99/mois de remise valable pour la souscription
simultane de loffre Internet + Tl et du bouquet Power TV by Numericable)

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre BOX Fibre Power de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400Mb/s
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels vers les
mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/
mois. 3h maximum par appel.
SFR Cloud 100 Go(1)
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
Statut silver(2)

TLVISION

Bouquet Power TV by Numericable** avec engagement 12 mois*


TV sur tablette et smartphone(4)
Zive offert(6)

QUIPEMENTS

Box Fibre de SFR pour toute souscription cette offre

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :

-raccordement souterrain : 149

-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Box Fibre Starter de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 200Mb/s
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf p4) et les appels vers les
mobiles(3) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique du Nord et en Chine. Hors numros
courts et spciaux et services de radiomessagerie, jusqu 250 correspondants diffrents/
mois. 3h maximum par appel
Sur demande, vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
SFR Cloud 10 Go(1)
Statut silver(2).

TLVISION

Bouquet Starter TV by Numericable** avec engagement 12 mois*


TV sur tablette et smartphone(4)

QUIPEMENTS

Box Fibre de SFR pour toute souscription cette offre

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :

-raccordement souterrain : 149

-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.52 de la prsente brochure tarifaire)

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.52 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de 30Mbit/s,


100Mb/s, 200Mbits/s et dbit thorique montant disponible de 1Mbit/s jusqu' 10Mbit/s
maximum.

DBIT ESTIM

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de


30Mbit/s, 100Mb/s, 200Mb/s ou 400Mbit/s et dbit thorique montant disponible de 1Mbit/s
jusqu' 20Mbit/s maximum.

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(5) en France mtropolitaine et DOM, en Amrique
du Nord et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et
3H maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32
Pour les appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux et services de radiomessagerie)

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Chine ( hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H maximum
par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les appels vers
les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 24 26.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 24 26

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, et hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) Voir page 10. (5) Voir page 9.

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3)Voir page 9. (4) Voir page 10. (5) Voir page 9. (6) Voir page 22

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE BOX FIBRE STARTER DE SFR

19

OFFRE BOX FIBRE POWER + DE SFR AVEC PLATINIUM TV

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET FAMILY TV BY NUMERICABLE

INTERNET TRS HAUT DBIT + TLPHONE + BOX + STATUT SILVER


TLVISION BOUQUET PLATINIUM TV BY NUMERICABLE

Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45

Offres fournies par Numericable et pouvant tre souscrites ou modifies auprs de SFR. Voir les Conditions gnrales dinscription applicables
pour cette offre page 45

Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

Offre propose dans les zones ligibles la box Fibre de SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du
domicile du client. Pour tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur sfr.fr ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine). Facturation de 149 pour le raccordement souterrain de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation
de 299 pour le raccordement arien de maison individuelle et d'habitation de moins de 4 logements. Facturation de 60 pour le raccordement
d'habitation de plus de 4 logements. Frais d'ouverture de service de 19.

57,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 38,99/mois pour Internet & Tl + 39,99/mois pour
le bouquet Family TV by Numericable - 20,99/mois de remise
valable pour la souscription simultane de loffre Internet + Tl et
du bouquet Family TV by Numericable)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

20

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Fibre Power + de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400Mb/s ou 800Mb/s avec l'option Booster de
dbit (+2/mois)(5)
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf. p4) et les appels illimits vers
les mobiles en France mtropolitaine et DOM Amrique du nord et en Asie ( Chine, Cambodge,
Core du Sud, Ho ng Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(3).
Sur demande vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
SFR Cloud 100Go (1)
Statut Silver (2)

TLVISION

Bouquet Family TV by Numericable** avec engagement 12 mois*


TV sur tablette et smartphone(4)
Zive offert(6)

QUIPEMENTS
FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :

-raccordement souterrain : 149

-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

CONDITIONS DE RSILIATION

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.52 de la prsente brochure tarifaire)

DBIT ESTIM

Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de 30Mbit/s,


100Mb/s, 200Mb/s ou 400Mbit/s et dbit thorique montant disponible de 1Mbit/s jusqu'
20Mbit/s maximum.
Option booster 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit au dbit jusqu' 800Mbit/s
en dbit thorique descendant maximum et 40Mbit/s en dbit thorique montant disponible
maximum uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur Seine, Boulogne-Billancourt
et Levallois-Perret

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Asie (Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan,
Thalande, Vietnam)(2) (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les
appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 24 26.

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7
de 8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

99,99 TTC/mois + 3/mois de location de la box


(soit : 40,99/mois pour Internet & Tl + 79,99/mois pour
le bouquet Platinium TV by Numericable - 20,99/mois de remise
valable pour la souscription simultane de loffre Internet + Tl et
du bouquet Platinium TV by Numericable)

PRIX HORS PROMOTION DE LOFFRE/MOIS

ENGAGEMENT MINIMUM

12 mois*

DESCRIPTION DE LOFFRE

Avec loffre Fibre Power + de SFR vous bnficiez de :


Un accs Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400Mb/s ou 800Mb/s avec l'option Booster de
dbit (+2/mois)(5)
Les appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations (cf. p4) et les appels illimits vers
les mobiles en France mtropolitaine et DOM Amrique du nord et en Asie ( Chine, Cambodge,
Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thalande, Vietnam)(3).
Sur demande vous conservez votre numro de tlphone actuel (portabilit selon faisabilit)
SFR Cloud 100Go (1)
Statut Silver (2)

TLVISION

Bouquet Platinium TV by Numericable** avec engagement 12 mois*


TV sur tablette et smartphone(4)
Zive offert(6)

Box Fibre Zive de sfr pour toute souscription cette offre

QUIPEMENTS

Box Fibre Zive de sfr pour toute souscription cette offre

19

FRAIS DOUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DE RACCORDEMENT

Immeuble/habitation de 4 logements et plus : 60


Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :

-raccordement souterrain : 149

-raccordement arien : 299
Logement deja raccord : offerts

DLAI INDICATIF DE MISE DISPOSITION DE LACCS

2 4 semaines la fin de linstallation avec le technicien

DPT DE GARANTIE

Voir page 33

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et
smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt
des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Option booster 2/mois disponible sous rserve
d'ligibilit au dbit jusqu' 800Mbit/s en dbit thorique descendant maximum et 40Mbit/s en dbit thorique montant disponible maximum uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur
Seine, Boulogne-Billancourt et Levallois-Perret (6) Voir page 22

CONDITIONS DE RSILIATION

DBIT ESTIM

OFFRES BOX DE SFR

OFFRE BOX FIBRE POWER + DE SFR

10 jours compter du lendemain de la rception de la demande de rsiliation.


Frais de fermeture de laccs = 49TTC.
Par ailleurs, en cas de rsiliation pendant la priode d'engagement, le client est factur des
mois restant dus (cf. article 13 p.52 de la prsente brochure tarifaire)
Dbit thorique descendant maximum disponible selon ladresse du raccordement de 30Mbit/s,
100Mb/s, 200Mb/s ou 400Mbit/s et dbit thorique montant disponible de 1Mbit/s jusqu'
20Mbit/s maximum.
Option booster 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit au dbit jusqu' 800Mbit/s
en dbit thorique descendant maximum et 40Mbit/s en dbit thorique montant disponible
maximum uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur Seine, Boulogne-Billancourt
et Levallois-Perret

COMMUNICATIONS TLPHONIQUES INCLUSES

Tlphone illimit vers les postes fixes de plus de 100 destinations (cf p. 4 Liste des destinations),
dont la France mtropolitaine et vers les mobiles(3) en France mtropolitaine, en Amrique du Nord
et en Asie (Chine, Cambodge, Core du Sud, Hong Kong, Laos, Macao, Malaisie, Singapour, Taiwan,
Thalande, Vietnam)(2) (hors appels vers plus de 250 correspondants diffrents dans le mois et 3H
maximum par appel : facturs aux prix dune communication vers les fixes (Cf p.29 32 Pour les
appels vers les fixes) et hors numros courts spciaux) et services de radiomessagerie.

SERVICES, CHANES OU BOUQUETS TV


ACCESSIBLES PAYANTS

Voir page 24 26

CARACTRISTIQUES TECHNIQUES

Technologie fibre optique avec terminaison coaxiale

SERVICE CLIENT

Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), 7J/7 de
8h 22h
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).

* Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie dune priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre.
** Les bouquets et options, Services et contenus VOD sont fournies par Numericable, et peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR
(1) Voir page 11. (2) Voir page 7. (3) Voir page 9. (4) TV sur PC, smartphone et tablette : service valable en France mtropolitaine inclus pour les Offres box de SFR ou Fibre de SFR, sur PC, tablette et
smartphone (sous rserve de tlchargement de l'application SFR TV sur terminal et systme d'exploitation compatibles (iOs, Android et Windows Phone)). En 3G+ ou 4G, l'accs la TV est dcompt
des Mo/Go inclus dans l'offre mobile du client. certains programmes peuvent faire l'objet d'occultation selon les supports. Plus de dtails sur sfr.fr. (5) Voir p.20 (6) Voir page 22

21

Les options et chanes la carte

Services
SFR CLOUD 10GO/100GO

Inclus

SFR RPONDEUR+*

Inclus

WEBMAIL

Inclus

CONTRLE PARENTAL

Inclus

DUPLICATA DE FACTURE

Inclus

(11)

2,50/mois

BOUQUET MUSULMAN

2,99/mois

BOUQUET RAI

3/mois

OPTION BBLACK

3,50/mois

MELODY

4,50/mois

AFRICA BOX

4,90/mois

ISRAELI NETWORK

4,90/mois

TV LA DEMANDE**

Inclusdans le service TV by SFR (Voir page 6)

BOUQUET HISPANIQUE

4,90/mois

ACCS LA VIDO LA DEMANDE**

Inclusdans le service TV by SFR (Voir page 6)

ANTENNA 1

4,90/mois

JEUX A LA DEMANDE : PASS DECOUVERTE*

4,99/mois

Inclus

CONTRLE DACCS(8)
ACCS AUX JEUX LA DEMANDE*

Inclusdans le service TV by SFR (Voir page 6)

JEUX A LA DEMANDE : PASS ESSENTIEL*

9,98/mois

Inclus

JEUX A LA DEMANDE : PASS INTEGRAL*

14,99/mois

Inclus

BOUQUET ESPAGNOL

PACK SFR CONNECT PARTOUT(9) BOX PREMIUM PRO DE SFR*


FAX NUMRIQUE - PACK SFR ECO BOX PREMIUM PRO DE SFR*(10)

5/mois

5 botes incluses

BOUQUET LIBANAIS

5,90/mois

INTERNET+*(3)

Inclus

BOUQUET ANGLAIS

5,99/mois

PAGES PERSO 1GO*

Inclus

BOUQUET BERBERE

6,90/mois

BOUQUET OCEAN INDIEN

6,90/mois

BOUQUET POLONAIS

6,90/mois

BOUQUET TURKSAT MAX

6,90/mois

MEZZO

6,90/mois

BOUQUET GRAND LUSOPHONE

6,99/mois

GOLF CHANNEL

7,50/mois

BOTE AUX LETTRES SANT BOX PRO PREMIUM DE SFR*(11)

TV SUR PC, SMARTPHONE ET ORDINATEUR

INCLUS ou 1/mois : obligatoire pour les clients non ligibles


au service de TV ou ne souhaitant pas souscrire une offre
comprenant un service de TV
9.99/mois

ZIVE(16)

Options
APPELS ILLIMITS VERS LES MOBILES DESPAGNE(12)

5/mois

BOUQUET RUSSE

7,90/mois

FORFAIT 2H VERS FIXES ET MOBILES EN ALGRIE(6)

7,50/mois

BOUQUET CHINE

8,88/mois

BOUQUET ALLEMAND

8,90/mois

BOUQUET ARABE DECOUVERTE

5,99/mois

5/mois

SFR SCURIT(5)
SFR FAMILY - CONTRLE PARENTAL (5 quipements)(15)

5/mois (1/mois le premier mois)

BOOSTER DE DBIT

2/mois

MULTI-TV*(4)

7/mois

(14)

HOME BY SFR(13) - PACK ALARME VIDEO


HOME BY SFR(13) - PACK ALARME VIDEO PREMIUM
HOME BY SFR

(13)

9.99/mois
19.99/mois
149

- PACK QUIPEMENT***

SERVICES ET OPTIONS TV BY SFR


Les bouquets TV (compatibles avec les offres box de SFR et les offres Fibre de SFR)

22

TRACE TOCA

BOUQUET ARABE PREMIUM

9,90/mois

BOUQUET ARABE PRIVILEGE

14,90/mois

BOUQUET ARABIA

9,90/mois

BOUQUET AFRICAIN DECOUVERTE

7,50/mois

BOUQUET AFRICAIN PREMIUM

11,99/mois

BOUQUET AFRICAIN PRIVILEGE

14,99/mois

UFC PREMIUM

9,99/mois

BOUQUET PAKISTANAIS

11,90/mois

OCS*

12,99/mois

beIN SPORTS*

13,99/mois
14/mois

BOUQUET STARTER TV BY SFR*

25,99/mois

BOUQUET RTV PINK

BOUQUET POWER TV BY SFR*

30,99/mois

PFC

14,90/mois

BOUQUET FAMILY TV BY SFR*

36,99/mois

TV GLOBO INTERNACIONAL

14,90/mois

VH1 PREMIUM

1/mois

BOUQUET INDIEN

9,99/mois

CHANNEL ONE RUSSIA

1/mois

PACK OCS + beIN SPORTS*

23,99/mois
29,90/mois

MEDIASET ITALIA

1,50/mois

BOUQUET GLOBO

TRACE TROPICAL

2,50/mois

BOUQUET JSTV

* Non compatible avec les offres box fibre. ** TV by Numericable et VOD by Numericable pour les offres box Fibre de SFR. *** Pack Alarme vido Premium pour les clients box et fibre pro
(1) (12) : voir page 21 (13) : Home by SFR : offre soumise condition valable en France mtropolitaine, rserve aux clients quips dun mobile 3G et dun ordinateur compatibles, dun numro de
tlphone mobile dun oprateur mtropolitain, dune adresse mail, dun abonnement internet haut dbit et dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant dune connexion Ethernet.
Centrale Home + Pack quipement obligatoires (total de 149TTC). Frais de rsiliation de 149 en cas de rsiliation dans les 12 mois suivant la souscription. Les quipements achets ne sont utilisables
que dans le cadre du service. Le systme dalarme connect Home by SFR nest pas un service de tlsurveillance. (14) Option booster 2/mois disponible sous rserve d'ligibilit au dbit jusqu'
800Mbit/s pour les offres Box Fibre Power + uniquement dans les zones suivantes : Paris, Neuilly sur Seine, Boulogne-Billancourt et Levallois-Perret, et au dbit jusqu' 1 Giga pour les offres Fibre Power
+. (15) Offre soumise conditions, valable jusquau 31/12/2016 en France mtropolitaine et rserve aux clients box et Fibre de SFR, aux abonns mobiles (hors SFR Business) et aux clients internet
connects partout. Solution de contrle parental permettant laccs une interface web sur family.sfr.fr et trois applications mobiles ( tlcharger): SFR Family Kids, SFR Family | Contrle parental
(disponible galement en version logicielle) et SFR Family coach, disponible sur jusqu 5 quipements multi-oprateurs (PC/MAC et terminaux Android selon les applications) aprs cration dun
compte parent et acceptation des conditions gnrales du service. Fonctionnalits proposes dans la cadre de la Solution de contrle parentales disponibles selon les terminaux compatibles utiliss.
Dtails sur sfr.fr. (16) Offre soumise conditions, valable en France mtropolitaine, incluse ou en option payante selon loffre box souscrite (LaBox, LaBox Mini, Box Fibre de SFR, Box Fibre Zive de SFR,
Red fibre TV avec mini-dcodeur TV, HD Box, HD Box Memory, Dcodeur TV classique, Dcodeur TV Evolution). Service de vido la demande par abonnement disponible sur jusqu 5 quipements
compatibles (PC/MAC, terminal Apple ou Android, et sur TV relie une Box compatible). Accs illimit au catalogue Zive depuis lapplication SFR TV en streaming (1 contenu diffrent par quipement
compatible simultanment, dans la limite de 2 contenus Disney diffrents) ou en tlchargement depuis mobile/tablette uniquement (pour une dure de 48H et hors catalogue des Socits Disney).

DORCEL TV
MAN-X

OFFRES BOX DE SFR

SERVICES ET OPTIONS

49/mois
5,99/mois
9/mois

PINK X

9/mois

BOUQUET 2X GAY

13/mois

BOUQUET TENTATIONS

13/mois

23

6/mois

BOUQUET PORTUGAIS BY NUMERICABLE

PASS DCOUVERTE

10/mois

GOLF CHANNEL HD BY NUMERICABLE

10/mois

BOUQUET AFRICAIN DECOUVERTE BY NUMERICABLE

7,50/mois

BOUQUET AFRICAIN PREMIUM BY NUMERICABLE

11,99/mois

BOUQUET AFRICAIN PRIVILEGE BY NUMERICABLE

14,99/mois

BOUQUET OCEAN INDIEN BY NUMERICABLE

7,50/mois

PASS JEUNESSE
PASS CINMA

13,99/mois

Les Pass Vod illimits(7)* :


PASS ZIVE BY NUMERICABLE***

9,99/mois

BOUQUET ALLEMAND BY NUMERICABLE

9,00/mois

PASS KIDS

5,99/mois

BOUQUET GRANDE MURAILLE BY NUMERICABLE

9,50/mois

CANALPLAY

9.99/mois

UFC PREMIUM BY NUMERICABLE

9,99/mois

PASS CINMA

4.99/mois

BOUQUET ARABE BY NUMERICABLE

10,50/mois

PASS M6

7,99/mois

BOUQUET ARABE PREMIUM BY NUMERICABLE

13,99/mois

PASS ADULTE(10)
PASS AMAT'X

9,99/24h ou 19,99/mois
19.99/mois

SERVICES ET OPTIONS TV BY NUMERICABLE**


Les bouquets TV

BOUQUET ARABIA BY NUMERICABLE

9,90/mois

BEIN SPORTS BY NUMERICABLE

13,99/mois

PACK OCS BY NUMERICABLE

12,99/mois

PACK OCS / PASS CINEMA PREMIUM BY NUMERICABLE

21,99/mois

PACK OCS / BEIN SPORTS BY NUMERICABLE

23,99/mois

PINK X BY NUMERICABLE

9,50/mois

DORCEL TV BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

(1)

BOUQUET STARTER TV BY NUMERICABLE

25.99/mois

XXL BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

BOUQUET POWER TV BY NUMERICABLE

30.99/mois

HUSTLER TV BY NUMERICABLE (1)

10,99/mois

BOUQUET FAMILY TV BY NUMERICABLE

36.99/mois

PRIVATE TV BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

BOUQUET PLATINIUM TV BY NUMERICABLE

76.99/mois

PENTHOUSE HD BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

DORCEL XXX BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

HOT VIDEO BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

Les options et chanes la carte*

24

7/mois
7,50/mois

BABY TV BY NUMERICABLE

2,00/mois

COLMAX TV BY NUMERICABLE(1)

10,99/mois

BOUQUET MUSULMAN BY NUMERICABLE

2,00/mois

2X GAY BY NUMERICABLE(1)

13,99/mois

OPTION MBC BY NUMERICABLE

2,00/mois

PACK X-PERIENCE_1X BY NUMERICABLE(1)

13,99/mois

TRACE TROPICAL BY NUMERICABLE

2,50/mois

PACK X-PERIENCE_2X BY NUMERICABLE(1)

13,99/mois

TRACE TOCA BY NUMERICABLE

2,50/mois

PACK X-PERIENCE_3X BY NUMERICABLE(1)

13,99/mois

MEZZO BY NUMERICABLE

2,50/mois

PACK MAXI X-PERIENCE BY NUMERICABLE(1)

16,99/mois

CHANNEL ONE RUSSIA BY NUMERICABLE

2,50/mois

PACK FULL X-PERIENCE BY NUMERICABLE(1)

23,99/mois

MURR TV BY NUMERICABLE

3,50/mois

ENGLISH CLUB TV BY NUMERICABLE

3,50/mois

PACK MEZZO BY NUMERICABLE

3,50/mois

PASS EMOTION BY NUMERICABLE

10,99/mois

BBLACK BY NUMERICABLE

3,50/mois

PASS SPORT PREMIUM BY NUMERICABLE

12,99/mois

ISRAELI NETWORK BY NUMERICABLE

4,50/mois

PASS JEUNESSE PREMIUM BY NUMERICABLE

12,99/mois

SIC BY NUMERICABLE

4,50/mois

PASS DCOUVERTE PREMIUM BY NUMERICABLE

12,99/mois

BENFICA TV BY NUMERICABLE

5,00/mois

PASS CINMA PREMIUM BY NUMERICABLE

12,99/mois

MELODY TV BY NUMERICABLE

5,50/mois

BERBERE TV BY NUMERICABLE

5,50/mois

PASS CINEMA PREMIUM X-PERIENCE BY NUMERICABLE(1)

16,99/mois

BOUQUET ESPAGNOL BY NUMERICABLE

6,00/mois

PASS SPORT PREMIUM X-PERIENCE BY NUMERICABLE(1)

16,99/mois

SEASONS BY NUMERICABLE

6,50/mois

PASS EMOTION X-PERIENCE BY NUMERICABLE(1)

16.99/mois

BOUQUET POLONAIS BY NUMERICABLE

6,90/mois

*Disponible dans le cadre dune offre TV by Numericable.


**Offres fournies par NC et factures pour le compte de tiers par SFR. Ces services ou options peuvent tre souscrits ou modifis auprs de SFR. Voir les conditions gnrales applicables
pour cette offre page 45.
***Voir page 22.

OFFRES BOX DE SFR

Les Pass*

PASS SPORT

Les Pass*

Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du Ministre de la Sant : Regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour
les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la
concentration et dpendances aux crans.
Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles ncessitent un dcodeur et un matriel compatible.
(1) Chaines diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental.

25

9,99/mois

PASS VOD PURESCREENS HD BY NUMERICABLE

1,99/mois

PASS VOD ILLIMITE GULLI BY NUMERICABLE

3,99/mois

PASS VOD INA PREMIUM BY NUMERICABLE

3,99/mois

PASS VOD 613 TV BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS NATIONAL GEOGRAPHIC CHANNEL BY NUMERICABLE

4.99/mois

PASS VOD BANGOO BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD FILMS D'AFRIQUE BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS SVOD ADN BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD LUDO BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD NAT GEO WILD BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD OKIDOKI BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD VOYAGE BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD DISCOVERY ON DEMAND BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD SHORTSTV BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD CINEMA JOOK BY NUMERICABLE

4,99/mois

PASS VOD SUNDANCE BY NUMERICABLE

5,99/mois

PASS VOD MCS BY NUMERICABLE

6,99/mois

PASS VOD MEZZO BY NUMERICABLE

6,99/mois

PASS VOD MYZEN BY NUMERICABLE

6,99/mois

PASS VOD VODEO BY NUMERICABLE

7,99/mois

TARIFS ADSL ET FIBRE


GUIDE DES TARIFS DES OFFRES BOX DE SFR
Offres ADSL en zone dgroupe
REMISE

INTERNET + TEL

PASS VOD VIDEO CLUB PRIVE BY NUMERICABLE

17,99/mois

PASS VOD AMAT'X BY NUMERICABLE(1)

19,99/mois

PASS VOD DORCEL CLUB(1)

24,99/mois

PASS VOD MY XXL HD(1)

24,99/mois

PASS VOD PINK X ILLIMIT BY NUMERICABLE(1)

24,99/mois

(1)

(valable sur
le socle
Internet + Tel)

PRIX

INTERNET
SEUL

Internet haut dbit


15,90 TTC/mois(1) + 1/mois SFR TV*

soit 15,90 TTC/mois(1)


+ 1/mois SFR TV*
+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX
DE SFR

Internet haut dbit


SFR Cloud 10Go
+ Tlphone : Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France metropolitaine(2)
+ sur demande, conservation de labonnement auprs de
loprateur historique avec prselection obligatoire
29,99 TTC/mois + 1/mois SFR TV*

soit 29,99 TTC/mois(1)


+ 1/mois SFR TV*
+ 3/mois de location
de la box

OFFRE
BOX STARTER
DE SFR

Internet haut dbit


SFR Cloud 10Go
+ Tlphone :
A ppels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France metropolitaine(2)

A ppels illimits vers les mobiles en France
mtropolitaine, Amrique du Nord et Chine(4)
+ sur demande, conservation de labonnement auprs
de loprateur historique avec prselection obligatoire
+ SFR TV
29,99 TTC/mois

Bouquet Starter TV by SFR


25,99/mois

18,99 TTC/mois

soit 36,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX
POWER DE
SFR

Internet haut dbit


SFR Cloud 10Go
+ Tlphone :
Appels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France metropolitaine(2)
Appels illimits vers les mobiles en France
mtropolitaine, Amrique du Nord et Chine(4)
+ sur demande, conservation de labonnement auprs
de loprateur historique avec prselection obligatoire
+ SFR TV
+ ZIVE
29,99 TTC/mois

Bouquet Power TV by SFR


33,99/mois

16,99 TTC/mois

soit 46,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX
POWER PLUS
DE SFR

Internet haut dbit


SFR Cloud 100Go
+ Tlphone :
A ppels illimits vers les fixes de plus de 100
destinations dont la France metropolitaine(2)

A ppels illimits vers les mobiles en France
mtropolitaine, Amrique du Nord et Asie(4)
+ sur demande, conservation de labonnement auprs
de loprateur historique avec prselection obligatoire
+ SFR TV
+ ZIVE
30,99 TTC/mois

Bouquet Family TV by SFR


39,99/mois

16,99 TTC/mois

soit 53,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX
PREMIUM
PRO DE SFR

Internet haut dbit + SFR Cloud 10Go + 1 ligne fixe par


Internet + 1 ligne fixe classique(3) + Garantie de temps de
rtablissement sous 8h. Appels illimits vers les fixes de
plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine
depuis les deux lignes fixes(2).
+ SFR TV
71.99 TTC/mois

9,99/mois

PASS VOD FILMOTV BY NUMERICABLE

BOUQUET TV

GUIDE DES TARIFS

Les Pass VOD*


PASS ZIVE(2)

71,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box

* TV sur smartphone, tablette et PC (obligatoire)

26

*Disponible dans le cadre dune offre TV [by Numericable].


Ceci est un message du Conseil Suprieur de lAudiovisuel et du Ministre de la Sant : Regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour
les enfants de moins de 3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la
concentration et dpendances aux crans.
Les chaines HD sont accessibles selon zones et bouquets souscrits, elles ncessitent un dcodeur et un matriel compatible.
(1) Chaines diffusant des programmes destins exclusivement un public majeur, verrouillage par un code parental. (2) Voir page 22

Prix TTC au 17/11/2015.


Le piratage nuit la cration artistique.
Tout les tarifs sont exprims en TTC. Offres soumises conditions ; voir conditions dtailles des offres sur www.sfr.fr.
(1) Modem ADSL ncessaire : modem box en location pour 3/mois ou tout autre modem compatible : voir sur www.sfr.fr galement disponible la vente. (2) Depuis
le tlphone fixe branch sur la box (hors ncourts, n spciaux). (3) SFR Ligne Fixe : Abonnement tlphonique inclus. Ligne non disponible en dgroupage total. (4)
Voir p.9

27

Tarifs des appels avec le service de tlphonie en prslection dans loffre box de SFR.
INTERNET + TEL

PRIX

Tarifs des appels depuis le poste fixe branch sur la box de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients box Premium Pro de
SFR ou la box Fibre de SFR).
Tous les tarifs sont valables partir dun poste fixe situ en France mtropolitaine. Tous les appels sont dcompts la seconde ds la
premire seconde aprs un cot de mise en relation.

INTERNET
SEUL

Internet haut dbit

20,90 TTC/mois(1)
+ 3/mois de location
de la box +1/mois*

OFFRE BOX
DE SFR

Internet haut dbit


+ SFR Cloud 10Go
+ Tlphone : Appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine(2).
+ sur demande, conservation de labonnement auprs de loprateur historique avec prselection obligatoire

31,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box +1/mois*

OFFRE
BOX STARTER
DE SFR

Internet haut dbit


+ SFR Cloud 10Go
+ Tlphone : Appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations et vers les mobiles en France
mtropolitaine et DOM(2).
+ sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique avec
prselection obligatoire
+ SFR TV

41,99 TTC/mois
+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX
PREMIUM
PRO DE SFR

Internet haut dbit


+ 1 ligne fixe par Internet
+ 1 ligne fixe classique(3) + Garantie de temps de rtablissement sous 8h.
+ Tlphone : Appels illimits vers les fixes de plus de 100 destinations dont la France mtropolitaine depuis
les deux lignes fixes(2) et vers les mobiles.

76,99 TTC/mois
+1/mois*
+ 3/mois de location
de la box

Offres Fibre
Offres proposes dans les zones ligibles la fibre SFR, sous rserve dligibilit, de compatibilit technique et du raccordement effectif du domicile du client. Pour
tester lligibilit de votre habitation, rendez-vous sur http://adsl.sfr.fr/couverture-geographique ou appelez le 10 99 (appel gratuit depuis un poste fixe en France
mtropolitaine).

REMISE

OFFRE FIBRE
STARTER DE SFR

Internet Trs haut dbit jusqu' 200mb/s +


SFR Cloud 10Go + Tlphone + SFR TV
31,99/mois

OFFRE FIBRE
POWER DE SFR

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400mb/s +


SFR Cloud 100Go + Tlphone + SFR TV + ZIVE
35,99/mois

OFFRE FIBRE
POWER PLUS
DE SFR

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400mb/s ou


1Giga avec l'option booster de dbit (+2/mois) +
SFR Cloud 100Go + Tlphone + SFR TV + ZIVE
38,99 TTC/mois

BOUQUET TV

(valable sur
le socle
Internet + Tel)

PRIX

20,99 TTC/mois

soit 36,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

Bouquet Power TV by SFR


33,99/mois

20,99 TTC/mois

soit 48,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

Bouquet Family TV by SFR


39,99/mois

20,99 TTC/mois

soit 57,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

Bouquet Starter TV by SFR


25,99/mois

28

(valable sur
le socle
Internet + Tel)

0.27

Un appel local est un appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chefs-lieux sont distants de moins de 30km environ, hors
numros spciaux, numros durgence.

Pour les appels vers les mobiles en France mtropolitaine (pour les abonns ne bnficiant pas des appels en
illimit)

Prix de la minute

Cot de la mise en relation par appel

Heures creuses

0,07

0.27

Heures pleines

0,25

0.27

Pour les oprateurs mobiles vir tuels, le prix de la minute correspond celui de loprateur mobile utilis.
Pour la tarification des services de radiomessagerie, voir page 30.
Heures pleines : du lundi au vendredi de 8h00 21h30 et samedi de 8h00 12h00.
Heures creuses : du lundi au vendredi de 21h30 8h00, samedi de 0h00 8h00 et de 12h00 0h00 et dimanche et jours fris.

Pour les appels internationaux


Pour les appels vers les fixes ltranger et vers les mobiles doprateurs trangers lists ci-dessous, le cot de la mise en relation est factur
0,27 TTC par appel. Tous les tarifs sont consultables sur sfr.fr.
Les appels vers les postes fixes des destinations identifies par un astrisque sont inclus pour les clients de loffre box et box Premium
Pro de SFR.

Mobile
/min

0,08

0,35

ARGENTINE*

Fixe
/min
0,45

Mobile
/min
0,72

AFGHANISTAN

0,91

1,18

ARMNIE

0,60

0,87

AFRIQUE DU SUD*

0,35

0,62

ARUBA

0,60

0,87

ALASKA*

0,05

0,32

ASCENSION

0,70

0,97

ALBANIE*

0,25

0,52

AUSTRALIE*

0,12

0,39

ALGRIE

0,41

0,64

AUTRICHE*

0,08

0,35

soit 36,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

ALLEMAGNE*

0,14

0,38

AZERBADJAN

0,35

0,62

ANDORRE*

0,12

0,39

BAHAMAS*

0,60

0,87

ANGLETERRE*

0,14

0,38

BAHREN*

0,60

0,87

soit 48,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

ANGOLA

0,50

0,77

BANGLADESH

0,70

0,97

ANGUILLA

0,60

0,87

BARBADE

0,60

0,87

ANTIGUA ET BARBUDA

0,60

0,87

BALARES*

0,08

0,35

ANTILLES NERL.

0,70

0,97

BELGIQUE*

0,14

0,38

ARABIE SAOUDITE

0,60

0,87

BELIZE

0,60

0,87

PRIX

OFFRE BOX FIBRE


STARTER DE SFR

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 200mb/s +


SFR Cloud 10Go + Tlphone + SFR TV
31,99/mois

Bouquet Starter TV
by Numericable
25,99/mois

20,99 TTC/mois

OFFRE BOX FIBRE


POWER DE SFR

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400 mb/s


+ SFR Cloud 100Go + Tlphone + SFR TV + ZIVE
35,99/mois

Bouquet Power TV
by Numericable
33,99/mois

20,99 TTC/mois

OFFRE BOX FIBRE


POWER PLUS
DE SFR

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400mb/s ou 800mb/s


avec l'option booster de dbit (+2/mois) + SFR Cloud Bouquet Family TV
by Numericable
100Go + Tlphone + SFR TV + ZIVE
33,99/mois
38,99/mois

20,99 TTC/mois

soit 57,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

OFFRE BOX FIBRE


POWER PLUS
DE SFR AVEC
PLATINIUM TV

Internet Trs Haut Dbit jusqu' 400mb/s ou 800mb/s


avec l'option booster de dbit (+2/mois) +
SFR Cloud 100Go + Tlphone + SFR TV + ZIVE
40,99/mois

20,99 TTC/mois

soit 99,99 TTC/mois


+ 3/mois de location
de la box

Bouquet Platinium TV
by Numericable
79,99/mois

Cot de la mise en relation par appel

0,025

Fixe
/min

REMISE

BOUQUET TV

Prix de la minute

LOCAL NATIONAL 7j/7 et 24h/24

AORES*

Offres fournies par NC et factures pour le compte de tiers par SFR. Ces offres peuvent tre souscrites ou modifies auprs de SFR. voir les Conditions gnrales
dinscription applicables pour cette offre page 45

INTERNET + TEL

Pour les appels vers les postes fixes (pour les abonns ne bnficiant pas des appels illimits)

BOUYGUES TELECOM,
ORANGE ET SFR
FREE MOBILE

* TV sur smartphone, tablette et PC (obligatoire)

INTERNET + TEL

Les tarifs en vigueur sont valables jusquau 25/01/2016 inclus.

GUIDE DES TARIFS

TARIFS TLPHONIQUES

Offres ADSL en zone NON dgroupe

(1) Jusquau 25/01/2016, appels illimits depuis le poste fixe branch sur la box pour les clients box et box Premium Pro de SFR (et depuis la ligne fixe classique pour les clients
box Premium Pro de SFR) vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte des oprateurs Wana et Meditel et les indicatifs tlphoniques
suivants (+212 526; +212 527; +212 533; +212 534; +212 540; +212 549; +212 547; +212 550; +212 553; +212 546). Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif
applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr.

29

Fixe
/min
0,60

Mobile
/min
0,87

GUAM*

Fixe
/min
0,70

BERMUDES*

0,35

BHOUTAN

0,60

0,62

GUATEMALA

0,65

0,87

GUERNESEY*

0,05

BILORUSSIE

0,35

0,62

GUINE

0,50

BOLIVIE

0,45

0,72

GUINE BISSAU

BOSNIE

0,35

0,62

BOTSWANA

0,60

BRSIL*

Mobile
/min
0,97

LITUANIE*

Fixe
/min
0,30

Mobile
/min
0,57

ROUMANIE*

Fixe
/min
0,35

Mobile
/min
0,62

0,92

LUXEMBOURG*

0,08

0,32

MACAO*

0,65

0,35

RUSSIE*

0,20

0,47

0,92

RWANDA

0,70

0,77

MACDOINE*

0,97

0,35

0,62

STE-HLNE

0,70

0,70

0,97

0,97

MADAGASCAR

0,50

1,01

STE-LUCIE

0,65

GUINE EQUA.

0,35

0,92

0,62

MADRE*

0,08

0,35

SAINT BARTHLEMY*

0,20

0,87

GUYANA*

0,47

0,45

0,72

MALAISIE*

0,30

0,57

ST-KITTS ET NEVIS

0,45

0,45

0,72

0,72

GUYANE FRANAISE*

0,20

0,5 7

MALAWI

0,65

0,92

SAINT-MARIN*

0,08

BRUNEI*

0,60

0,35

0,87

HATI

0,60

0,87

MALDIVES

0,70

0,97

SAINT MARTIN* (Antilles Franaises)

0,20

BULGARIE*

0,47

0,35

0,62

HAWA*

0,05

0,32

MALI

0,50

0,77

ST-PIERRE-ET-MIQUELON*

0,35

0,62

BURKINA FASO

0,60

0,87

HONDURAS

0,65

0,92

MALTE*

0,35

0,62

SAINT VINCENT

0,65

0,92

BURUNDI

0,60

0,87

HONG-KONG*

0,20

0,47

MAROC*

0,25

0,64

SAMOA AMRICANES*

0,70

0,97

CAMBODGE*

0,70

0,97

HONGRIE*

0,20

0,47

MARTINIQUE*

0,20

0,57

SAMOA OCCIDENT.

0,70

0,97

CAMEROUN

0,50

0,86

ILE DE PQUES*

0,45

0,72

MAURICE

0,70

0,97

SAO TOME

0,70

0,97

CANADA*

0,77

0,32

ILES CAMANS*

0,65

0,92

MAURITANIE

0,50

0,77

SATELLITES

6,50

6,77

CANARIES*

0,08

0,35

ILES CANARIES

0,08

0,35

MAYOTTE

0,20

0,47

SNGAL

0,50

1,01

CAP VERT

0,60

0,87

ILES CHATHAM

0,70

0,97

MEXIQUE

0,30

0,57

SERBIE

0,25

0,52

CHILI*

0,45

0,72

ILES COCOS

0,70

0,97

MICRONSIE

0,70

0,97

SEYCHELLES

0,70

0,97

CHINE*

0,30

0,57

ILES COOK

0,70

0,97

MOLDAVIE

0,30

0,57

SIERRA-LEONE

0,70

0,97

CHRISTMAS ISLANDS*

0,70

0,97

ILES FROES*

0,35

0,62

MONACO*

0,08

0,35

SINGAPOUR*

0,25

0,52

CHYPRE*

0,35

0,62

ILES FIDJI

0,70

0,97

MONGOLIE

0,70

0,97

SLOVAQUIE*

0,20

0,47

COLOMBIE*

0,45

0,72

ILES MARIANNES DU NORD*

0,70

0,97

MONTSERRAT

0,65

0,92

SLOVNIE*

0,20

0,47

COMORES

0,50

0,77

ILES MARSHALL

0,70

0,97

MONTNGRO

0,25

0,52

SOMALIE

0,70

0,97

CONGO

0,50

0,77

ILES RODRIGUEZ

0,70

0,97

MOZAMBIQUE

0,70

0,97

SOUDAN

0,65

0,92

CORE DU NORD

0,70

0,97

ILES SALOMON

0,70

0,97

MYANMAR

0,70

0,97

SRI LANKA

0,65

0,92

CORE DU SUD*

0,25

0,52

ILES VIERGES US*

0,65

0,92

NAMIBIE

0,65

0,92

SUDE*

0,08

0,35

COSTA RICA*

0,60

0,87

ILES VIERGES GB

0,65

0,92

NAURU

0,65

0,92

SUISSE*

0,35

0,59

CTE DIVOIRE

0,60

1.01

ILE WAKE

0,70

0,97

NPAL

0,70

0,97

SURINAM

0,35

0,62

CROATIE*

0,25

0,52

INDE*

0,14

0,41

NICARAGUA

0,65

0,92

SWAZILAND

0,65

0,92

CUBA

0,70

0,97

INDONSIE*

0,60

0,87

NIGER

0,65

0,92

SYRIE

0,65

0,92

DANEMARK*

0,08

0,35

IRAN

0,65

0,92

NIGERIA

0,65

0,92

TADJIKISTAN

0,70

0,97

DIEGO GARCIA

0,70

0,97

IRAQ

0,65

0,92

NIUE

0,70

0,97

TAWAN*

0,20

0,47

DJIBOUTI

0,50

0,77

IRLANDE DU NORD*

0,14

0,38

NORFOLK

0,70

0,97

TANZANIE

0,70

0,97

DOMINIQUE

0,60

0,87

IRLANDE*

0,14

0,35

NORVGE*

0,08

0,35

TCHAD

0,65

0,92

ECOSSE*

0,14

0,38

ISLANDE*

0,35

0,62

NOUVELLE GUINE

0,70

0,97

TERRE ADLIE

2,00

2,27

EL SALVADOR

0,60

0,87

ISRAL*

0,12

0,39

NOUVELLE-CALDONIE

0,50

0,77

THALANDE*

0,30

0,57

EMIRATS ARABES UNIS

0,45

0,72

ITALIE *

0,14

0,38

NOUVELLE-ZLANDE*

0,12

0,39

TIMOR ORIENTAL

0,60

0,87

EQUATEUR

0,45

0,72

JAMAQUE

0,60

0,87

OMAN

0,65

0,92

TOGO

0,60

0,87

ERYTHRE

0,70

0,97

JAPON*

0,20

0,47

OUGANDA

0,70

0,97

TOKELAU

0,91

1,18

ESPAGNE*

0,14

0,38

JERSEY*

0,05

0,32

OUZBKISTAN

0,60

0,87

TONGA

0,70

0,97

ESTONIE*

0,30

0,57

JORDANIE*

0,65

0,92

PAKISTAN

0,65

0,92

TRINIT-ET-TOBAGO*

0,65

0,92

ETATS-UNIS*

0,77

0,32

KAZAKHSTAN

0,65

0,92

PALAU

0,70

0,97

TRISTAN DA CUNHA

0,60

0,87

ETHIOPIE

0,70

0,97

KENYA

0,65

0,92

PALESTINE

0,25

0,52

TUNISIE*

0,25

0,52

(1)

(2)

FALKLAND

0,70

0,97

KIRGHIZISTAN

0,30

0,57

PANAMA*

0,25

0,52

TURKMNISTAN

0,30

0,57

FINLANDE*

0,08

0,35

KIRIBATI

0,70

0,97

PARAGUAY*

0,45

0,72

TURKS ET CACOS

0,65

0,92

GABON

0,50

0,77

KOSOVO

0,25

0,52

PAYS-BAS*

0,08

0,35

TURQUIE*

0,25

0,52

GAMBIE

0,60

0,87

KOWET

0,65

0,92

PAYS DE GALLES*

0,14

0,38

TUVALU

0,70

0,97

GORGIE*

0,30

0,57

LAOS*

0,70

0,97

PROU*

0,45

0,72

UKRAINE

0,25

0,52

GHANA

0,70

0,97

LESOTHO

0,65

0,92

PHILIPPINES

0,30

0,57

URUGUAY

0,45

0,72

GIBRALTAR*

0,35

0,62

LETTONIE*

0,30

0,57

POLOGNE*

0,20

0,47

VANUATU

0,70

0,97

GRCE*

0,08

0,35

LIBAN

0,50

0,77

POLYNSIE FR.

0,35

0,62

VATICAN*

0,08

0,35

GRENADE

0,60

0,87

LIBRIA

0,65

0,92

PORTUGAL*

0,08

0,35

VENEZUELA*

0,45

0,72

GROENLAND

0,70

0,97

LIBYE

0,35

0,62

PUERTO RICO*

0,65

0,92

VIETNAM*

0,70

0,97

GUADELOUPE*

0,20

0,57

LIECHTENSTEIN*

0,08

0,35

QATAR

0,60

0,87

YMEN

0,65

0,92

RP. CENTRAFRICAINE

0,60

0,87

WALLIS ET FUTUNA

0,55

0,82

RP. DOMINICAINE

0,60

0,87

ZAMBIE

0,65

0,92

RP. TCHQUE*

0,35

0,62

ZANZIBAR

0,70

0,97

RUNION*

0,20

0,57

ZIMBABWE

0,70

0,97

(2) Appels illimits vers les fixes de Tunisie Telecom (numro commenant par 002167 et 00216 81200) valables jusquau 15/12/2015 rservs aux clients box, Fibre de SFR
et SFR Ligne Fixe, jusqu 99 correspondants diffrents/mois. 3h maximum par appel. Au-del, ces appels seront facturs au prix dune communication normale (voir prix dans
la brochure tarifaire en vigueur). Offre valable dans la limite dun usage non abusif et/ou frauduleux.

GUIDE DES TARIFS

30

BNIN

31

Numros commenant par

Cot de la Communication
C

Cot du Service
S

Gratuit

Gratuit

0800 0805
30BQ ET 31BQ

0806 0809

081, 082,089*

3BPQ (B>2)

10XY

Prix dun appel mtropolitain


factur selon offre souscrite
(inclus dans les offres avec appels illimits)

Prix dun appel mtropolitain


factur selon offre souscrite
(inclus dans les offres avec appels illimits)

Gratuit

Payant selon tarif choisi par


le fournisseur de service
(cout maximum du service)
081 : 0.06/min ou 0.15/appel
082 : 0.20/min ou 0.50/appel
089 : 0.80/min ou 3/appel

Prix dun appel mtropolitain


factur selon offre souscrite
(inclus dans les offres avec appels illimits)

Gratuit ou Payant selon tarif choisi


par le fournisseur de service
(cout maximum du service)
0.80/min ou 3/appel

Gratuit ou
Prix dun appel mtropolitain
factur selon offre souscrite
(inclus dans les offres avec appels illimits)

Payant selon tarif choisi


par le fournisseur de service
(cout maximum du service)
0.80/min ou 3/appel

060420 39 / 060600 10
060615 16
060619
060620 39 / 065600 59
065690 99 / 065705 09
065711 39 / 065760 89
0657 4Q / 0657 5Q
060614 / 0657 91
0657 99 / 0641 65
0649 96 / 0649 94
0649 97

2 TTC/min

FRAIS ANNEXES
Pnalits de non restitution
Pnalits forfaitaires en cas de non restitution ou de dtrioration des quipements mis disposition par SFR.

BOX (HORS BOX FIBRE DE SFR)

60

DCODEUR TV (TOUS LES MODLES)

150

AUTRE ACCESSOIRE MANQUANT

21

ALIMENTATION CPL

50

AUTRE DISQUE DUR

50

CENTRALE HOME BY SFR (3)

60

CAMRA HOME BY SFR

199

CARTE NUMRIQUE BOX FIBRE DE SFR

20

BOX FIBRE DE SFR / BOX FIBRE ZIVE DE SFR

299

DISQUE DUR BOX FIBRE DE SFR

69

(3)

GUIDE DES TARIFS

Pour les appels vers les numros spciaux et services de radio-messagerie


A compter du 1er octobre 2015, la tarification des numros des services valeur ajoute (SVA), cest--dire tous les numros commenant
par 08 et les numros courts de la forme 3BPQ, volue vers un nouveau tarif dit C+S qui diffrencie :
- le cot de la communication C qui sera soit gratuit, soit inclus dans votre offre, soit factur au prix dun appel mtropolitain en fonction
de loffre fixe ou mobile souscrite,
-et le cot du service S dfini par le fournisseur du service.
Cette tarification S du service est dcline en 2 catgories :
-des tarifs l'appel qui seront facturs un prix fixe quelle que soit la dure relle de la communication.
-des tarifs la minute qui seront facturs la seconde ds la 1re seconde.
Pour connatre le prix du service, rendez-vous sur www.infosva.org

Dpt de garantie
Prlev sur la premire (prochaine) facture. Rembours dans les 10 jours suivant la restitution de lquipement mis disposition par SFR
(sauf en cas d'impays l'expiration du contrat). En cas de non restitution ou de dtrioration de lquipement, le dpt de garantie nest
pas rembours.

DCODEUR TV

49

BOX FIBRE DE SFR / BOX FIBRE ZIVE DE SFR

75

Facturation de la premire minute indivisible,


puis par palier de 20 sec

* 0899 Numro bloqu depuis la box Fibre de SFR.


Retrouvez tout le dtail des tarifs vers les numros courts et spciaux sur www.sfr.fr.
Cas particulier des appels depuis la ligne fixe classique pour les clients box Premium Pro de SFR :
Les numros courts ou spciaux (commenant par 08) sont facturs par SFR au prix de dtail de loprateur historique. Se rfrer sa
documentation commerciale. Pour les numros de renseignement tlphoniques (commenant par 118), tous les tarifs sont clairement
rpertoris par une autorit indpendante et publis sur le site http://www.appel118.fr.

32

(1) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique auprs de loprateur historique sous rserve que leur
domicile soit encore raccord au rseau de ce dernier.Si le domicile du client nest plus ou na jamais t raccord au rseau de loprateur historique,49 de participation aux frais de dplacement
dun technicien lui seront facturs par nos soins. (2) Nous nous occupons nos frais de louverture de ligne tlphonique des clients qui ne disposent pas dun abonnement tlphonique auprs
de loprateur historique sous rserve que leurs locaux soient encore raccords au rseau de ce dernier. Si les locaux du client ne sont plus ou nont jamais t raccords au rseau de loprateur
historique,des frais douverture de ligne de 55 TTC seront facturs par SFR.Ces frais incluent,si ncessaire,la fourniture dune ou deux prise(s) tlphonique(s) et de 30 mtres de cble maximum.
Les frais de dplacement du technicien (54,49 TTC) ne seront facturs que si la demande dinstallation concerne une deuxime ligne, ou si le cblage tlphonique lintrieur du domicile du
client est dfectueux. (3) Uniquement pour les clients ayant souscrit une Offre Box Home de SFR ou une option Home by SFR avec mise disposition des quipements.

33

10

FRAIS DE COLISSIMO
FRAIS DE RENVOIS DES QUIPEMENTS EN CAS DE NON
RCUPRATION DE LA COMMANDE EN MAGASINS SOUS 4 JOURS

10

CONSTRUCTION DE LIGNE box de SFR


CONSTRUCTION DE LIGNE box Premium Pro de SFR(2)

49
55

(1)

FACTURATION DU REJET DE PRLVEMENT POUR INSUFFISANCE


DE PROVISIONS

10,50

FRAIS D'INSTALLATION OFFRE BOX FIBRE

60

FRAIS D'OUVERTURE DE SERVICE

19

FRAIS DACCS DISQUE DUR 500GO BOX FIBRE

39

FRAIS DE MIGRATION VERS OFFRE BOX FIBRE

49

FRAIS DE RSILIATION

49

FRAIS DE RSILIATION ANTICIPS HOME BY SFR

149

FRAIS DE DOSSIER (appliqus en cas de changement doffre)

DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES BOX FIBRE DE SFR


- de 160Go 320Go
- de 320Go 500Go
- de 160Go 500Go

15
15
30

DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES FIBRE DE SFR


AVEC UN DISQUE DUR 500GO
- de 120Go 200Go
- de 200Go 400Go
- de 120Go 400Go

15
15
30

DEBRIDAGE DISQUE DUR POUR LES OFFRES BOX DE SFR


AVEC UN DISQUE DUR 250GO
- de 120Go 250Go
FRAIS DE RACCORDEMENTS FIBRE DE SFR ET BOX FIBRE DE SFR
Habitation de 4 logements et plus
Maison individuelle ou habitation de moins de 4 logements :
- Raccordement souterrain
- Raccordement arien

15

60
149
299

FRAIS DE DEPLACEMENT TECHNICIEN (facturs galement en


cas dabsence client lors du rendez-vous)

60

FRAIS DE DECONNEXION POUR IMPAYE

50

FRAIS DE CHANGEMENT DE NUMERO

25

FRAIS DE RACCORDEMENT SUITE A UNE DEGRADATION

60

MISE EN SERVICE CL EN MAIN

60

FRAIS DE REFECTION DE DESSERTE INTERNE

60

POSE D'UN AMPLIFICATEUR pour les clients Box Fibre de sfr

70

PRISE SUPPLMENTAIRE

60

CONDITIONS GENERALES DINSCRIPTION AUX


SERVICES BOX ET BOX PRO DE SFR
17/11/2015
1 - DEFINITIONS
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service,
la signification suivante :
Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir au Client
un accs Internet ADSL/VDSL en zones de Dgroupage Total ou en zones non
dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver son abonnement
tlphonique auprs de lOBL.
ADSL/VDSL: dsigne une technologie permettant la transmission des signaux
numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant.
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel
rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui sinscrit au
Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bulletin
dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Dcodeur principal et supplmentaires : dsigne le dcodeur (mis disposition
par lOprateur) dans le cadre de son abonnement au Service de Tlvision sur TV
(dcodeur principal) et loption permettant laccs en simultan du Service de
Tlvision sur TV sur plusieurs tlviseurs (dcodeurs supplmentaires).
Dgroupage : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client par
laquelle lOBL procde directement au raccordement de la ligne tlphonique du
Client sur les quipements haut dbit de lOprateur. Le Dgroupage comporte
deux modalits :
le Dgroupage Partiel, par lequel loprateur historique filtre la ligne du Client
pour continuer dassurer laccs au service tlphonique, tout en accordant
lOprateur lusage des hautes frquences, support des services haut dbit ;
le Dgroupage Total, par lequel loprateur historique raccorde lensemble de
la ligne du Client sur les quipements de lOprateur qui a alors lusage de la
totalit des frquences disponibles.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service,
disponible sur www.sfr.fr ou remis au Client selon le mode dinscription.
Fibre optique: dsigne la technologie permettant via un signal lumineux la
transmission de donnes trs haut dbit.
Identifiant : dsigne dune manire gnrale tout code confidentiel ou mot de
passe permettant au Client de se connecter au Service.
Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques,
informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant dutiliser le
Service, tels que le Modem, le Dcodeur, le Boitier de terminaison.
Modem : dsigne le modem ADSL/VDSL ou Fibre optique fourni au Client dans le
cadre de son abonnement au Service (mis disposition ou location).
Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle locale auquel
est raccord le Client.
Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer doprateur
de tlcommunications pour confier son trafic un autre oprateur tout en
conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dorigine pour un type
daccs. Un numro bnficiant de la portabilit est dit port .
Raccordement : dsigne le branchement physique du Client au rseau Fibre
optique de lOprateur via la jarretire optique situe au domicile du Client et
lactivation du Service.
Service : dsigne le Service ADSL, ou Fibre optique, et les options souscrites par
le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les conditions et en
particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Conditions dInscription.
SFR : dsigne lOprateur et/ou la marque sous laquelle est commercialise le
Service.
Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est mme
de fournir le Service. Chaque option a sa propre Zone de couverture. Le Client peut
vrifier la situation de sa ligne tlphonique sur www.sfr.fr.

2 - OBJET
34

Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions

dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.


Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du Contrat
de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son
inscription et accepter les termes.

3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut :
- Le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tlphonie,
le Service de Tlvision
- Toutes options choisies par le Client
3.1 Service Internet
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste en un
accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou Fibre optique, avec pour
lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne tlphonique
du Client :
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe.
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgroupe.
Le Service Internet comprend :
-- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/VDSL, le
dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne tlphonique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique et le cas
chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tlvision.
-- un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas atteinte
des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun espace
de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit maximale
totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del, le stockage
nest pas garanti
Ladresse qui pourra tre utilise dans la relation entre le Client et lOprateur
est ladresse transmise par le Client lOprateur lors de la souscription. A
dfaut dindication dadresse : ladresse cre par lOprateur loccasion de la
souscription ( prnom.nom@sfr.fr ) fera office dadresse de contact. Cette adresse
de contact a vocation permettre lOprateur de transmettre au Client des
informations essentielles sur ses offres et Services.
Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOprateur
pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception de tout
message identifi comme non sollicit ou comportant un virus.
-- un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de
stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune
capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000, il
appartient au Client, pour bnficier du service dhbergement, de sidentifier
au moyen dun formulaire didentification. Les sites proposs dans le cadre du
service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen suspendre
laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlchargement ou, de
manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers.
-- un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Documentation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers lectroniques non sollicits.
-- un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un antivirus,
un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental permettant
au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire les risques dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le contenu de tout ou partie des
pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectronique ou postal,
la confirmation de son inscription ce service ainsi que les modalits daccs
et dinstallation ce service. Le Client bnficiera dudit service compter
de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client sengage utiliser
la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son ordinateur dont il est
propritaire en se connectant Internet via le Service. En tlchargeant le
service de scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans les
conditions dutilisation dfinies par lditeur dudit service dont il devra prendre
pralablement connaissance et quil devra accepter.

CONDITIONS GNRALES

Tarifs Services ponctuels

35

3.3 Service de Tlvision

36

3.3.1 Gnralits
Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de tlvision et/
ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 30 septembre
1986.
Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/ou stations.
LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut tre amen
modifier immdiatement et tout moment pendant la dure du Contrat de
Service le positionnement de tout ou partie des chanes et/ou stations et/ou
le numro de canal attribu aux chanes et/ou aux stations. Par ailleurs, SFR
ntant pas diteur des chanes quil propose, le Client est inform que le Service
de Tlvision propos par lOprateur est compos dune slection de chanes
TV, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que le Client reconnait et
accepte. Le Client reconnait galement tre inform et accepter que la diffusion
de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tlviseur.
Toute suppression de chanes fera toutefois lobjet dune information pralable,
moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment soit au travers de la lettre
dinformation relative au Service de Tlvision, soit par la mise en place dun
message facture ou dun message dalerte lors de la connexion au service.
Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatographiques interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques ou de
trs grande violence, rservs un public adulte averti) est susceptible de nuire
lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs. Toute personne qui
permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes sexpose des
sanctions pnales (articles 227-22 et 227-24 du code pnal). Conformment
au droit en vigueur, lOprateur met la disposition du Client un dispositif de
contrle parental, savoir un systme de verrouillage rendant impossible laccs
ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code personnel que le Client
sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client devra ainsi crer un code
daccs ces programmes comprenant au moins 4 chiffres et ddi cet usage,

y compris sil nenvisage pas de visionner de tels programmes, et prserver


la confidentialit de ce code. Par la suite, le Client devra obligatoirement
renseigner au pralable ce code pour accder et visionner un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client se reporter la
signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/ou stations.
Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des fins strictement prives
dans le cadre familial du domicile. Toute autre utilisation est strictement
interdite. Le Client est autoris enregistrer les programmes diffuss dans
le cadre du Service de Tlvision des fins strictement prives. Il sengage
ainsi ce que ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas diffuss en dehors du cadre familial et notamment sur Internet.
Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment la
Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre de la
sant regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut entraner
chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards
de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et
dpendance aux crans.
3.3.2 Service de Tlvision sur TV
Le Service de Tlvision sur TV, permet au Client qui en bnficie de le
visualiser sur son tlviseur dment raccord aux Matriels.
Le Client peut galement, modifier les chanes et bouquets optionnels et/
ou stations quil a choisis, au moyen de sa tlcommande en suivant les
instructions sur son tlviseur. A ce titre, le Client autorise expressment
lOprateur transmettre les donnes personnelles ncessaires la fourniture
de ces chanes et bouquets optionnels et/ou stations au(x) fournisseur(s) de
ces dernires.
A titre optionnel le Service de Tlvision sur TV peut tre disponible
en simultan sur plusieurs tlviseurs, partir de plusieurs Dcodeurs
supplmentaires dans la limite dun (1) maximum pour lADSL/VDSL et
de trois (3) maximum pour la Fibre optique en sus du Dcodeur principal
et ce conformment la description du service dans la Documentation
Commerciale.
Il est galement mis disposition gratuitement du Client un logiciel permettant
la diffusion sur son tlviseur des contenus disponibles sur son ordinateur ou
dans son rseau local. En tlchargeant le logiciel, le Client sengage utiliser
ledit logiciel dans les conditions dutilisation dont il prendra connaissance
pralablement la premire utilisation dudit logiciel et quil devra accepter.
Dans le cas o le Client a souscrit un Dcodeur contenant un disque dur
intgr, il autorise lOprateur utiliser une partie de la capacit de lespace
de stockage de ce disque dur notamment pour dvelopper des services
innovants.
3.4 Le Client pourra, trois fois par an au maximum, modifier les options du
Service souscrites par tlphone ou par courrier ou depuis lespace client sur
le site www.sfr.fr. Lancienne option sera valable jusqu la date de prise deffet
de la nouvelle option choisie par le Client.
3.5 Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la
Documentation Commerciale.

4 - CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU


SERVICE
4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer
quil dispose des pr-requis ncessaires dfinis dans la Documentation
Commerciale et dans les prsentes Conditions dInscription.
4.2 Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit tre situ dans la Zone
de couverture.
4.3 Pour lADSL/VDSL, la ligne tlphonique doit tre analogique, isole et
dclare ligible la technologie ADSL/VDSL et aux options choisies par le
Client et tre situe dans la Zone de couverture correspondante pendant toute
la dure du Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire lobjet
dun contrat dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre titulaire
au moment de linscription au Service, soit tre inactive et toujours raccorde
au lieu de rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou propritaire.
4.3.1 En cas de Dgroupage Partiel, le contrat dabonnement avec loprateur
historique devra tre maintenu pendant toute la dure du Contrat de Service.
Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture
du Service en Dgroupage Partiel, son Contrat de Service sera poursuivi
sa nouvelle adresse selon les options disponibles les plus proches des

options initiales et dans les conditions des options disponibles. Sinon le Contrat
de Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Service demande par le
Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ou partie du Service suite un
dmnagement sera assimile une rsiliation du fait du Client conformment aux
articles 13.2 et 13.3. Si le Client rsilie son contrat dabonnement avec loprateur
historique, lOprateur pourra rsilier le Contrat de Service conformment aux
articles 13.1 et 13.3. La mise en place dun service limit sur la ligne tlphonique
du Client rend impossible lutilisation du Service. Le Client notifiera une telle
situation lOprateur par courrier recommand avec avis de rception. La
rception dudit courrier vaudra rsiliation du Contrat de Service conformment
aux articles 13.2 et 13.3
4.3.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pralables
de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera linscription. Le Client
devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et dans leur emballage
dorigine, accompagns dune copie du courrier lui notifiant lincompatibilit de
sa ligne tlphonique, au service dassistance technique et commerciale par
recommand avec avis de rception au plus tard quinze jours aprs rception du
courrier susvis. A dfaut, une pnalit forfaitaire sera facture au Client dans les
conditions de larticle 13.3.1.
4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de Service du
fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client dmnage dans
une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et sil souhaite continuer
bnficier du Service, il devra souscrire de nouveau au Service disponible dans la
Documentation Commerciale en vigueur au jour de la nouvelle souscription et sa
nouvelle ligne tlphonique devra remplir les conditions pralables de fourniture
du Service susvises. LOprateur effectuera alors les dmarches ncessaires
la fourniture du Service son nouveau domicile et nappliquera pas les frais de
fermeture daccs de larticle 13.3.2.

5 - MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE


5.1 Le Service peut tre souscrit, dans certains points de vente SFR, par tlphone,
ou par Internet ou, pour la Fibre optique, par dmarchage domicile.
Pour le Dgroupage Total sur une ligne tlphonique inactive, le Client doit
adresser une photocopie de sa pice didentit en cours de validit (carte didentit
ou passeport). Le Client dans ce cas devra par ailleurs communiquer le numro
de la ligne tlphonique de lancien locataire ou propritaire du lieu de rsidence.
Une fois lensemble des lments ncessaires fournis, tels quindiqus lors de
linscription et sous rserve du respect par le Client des conditions pralables
la fourniture des options du Service choisies, lOprateur activera dfinitivement
le Service et lesdites options, et le Client recevra un courrier lectronique ou
postal de confirmation dactivation incluant ses Identifiants. Pour la Fibre optique,
le technicien de lOprateur ou mandat par ce dernier prendra contact avec
le Client afin de convenir dun rendez-vous afin de procder au Raccordement.
Le raccordement en maison individuelle et habitation de moins de 4 logements
pourra tre factur au tarif prvu dans la documentation commerciale en vigueur
5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de dgroupage (pour
lADSL/VDSL)
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer auprs de France Tlcom
toutes les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du
Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou Total de sa
ligne tlphonique.
La mise en uvre des oprations techniques de Dgroupage Partiel entranera
linterruption des services haut dbit ventuellement fournis directement ou
indirectement par France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne
tlphonique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les
conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers. Nanmoins, le contrat
dabonnement du Client au service tlphonique de France Tlcom, et les droits
et obligations quil emporte, nest pas modifi.
La mise en uvre des oprations techniques daccs l Abonnement
Tlphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation du
contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et linterruption
de lensemble des services ventuellement souscrits auprs de France Tlcom
ou un autre oprateur et supports par la ligne tlphonique considre ; il
appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les conditions contractuelles
souscrites auprs de ces derniers.
Le Client sengage rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers et
garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions de ces
derniers.

France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements quelle


a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de lentretien de
cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et heures ouvrs de ses
services techniques. En consquence, le Client veillera assurer aux personnes
mandates par France Tlcom, et qui justifient de leur qualit, la possibilit
daccder aux locaux o sont installs les ouvrages ncessaires la fourniture
de laccs. Le Client veillera galement informer les personnes mandates
par France Tlcom de lexistence et de lemplacement des canalisations et
quipements de toute nature (gaz, lectricit, eau..) et de tous autres facteurs de
risque lors des interventions.
Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vigueur de
son installation lectrique, et des cbles et quipements terminaux raccords au
rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOprateur le Client prend toutes
les mesures ncessaires pour mettre fin toute perturbation du rseau ou du
service qui lui serait imputable.
En Dgroupage Partiel, le Client signale les dysfonctionnements du service
tlphonique France Tlcom et les dysfonctionnements des services haut dbit
lOprateur.
Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionnement du
service lOprateur.
Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune commande du
Service et/ou de contestation, les documents contractuels signs entre lOprateur
et le Client puissent tre communiqus des oprateurs tiers. Le traitement des
situations ayant conduit exiger de la part du Client la communication desdits
documents peut conduire un report de la date de mise en service.
Le Client est inform que la mise en uvre de lAbonnement Tlphonique peut
entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du Service
Internet.

CONDITIONS GNRALES

3.2 Service de Tlphonie


Le Service de Tlphonie consiste en :
-- lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation en vigueur, des communications tlphoniques en provenance ou destination du
poste tlphonique du Client raccord au Modem.
-- lattribution par lOprateur au Client dun numro de tlphone. Le Client est
inform que ce numro est incessible et ne peut tre considr comme attribu de manire dfinitive, lOprateur pouvant tre contraint de modifier le
numro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont extrieures.
Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du Client est affich
sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur
oprateur, au service correspondant.
Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro saffiche sur lquipement
terminal de ses correspondants, soit appel par appel, soit en activant le secret
permanent.
Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlphonie peuvent
ne pas figurer sur la facture dtaille fournie au Client sur demande de ce dernier.
Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier.
3.2.1 En cas de Dgroupage Partiel, le Client bnficie automatiquement du Service
de Tlphonie lorsque ce service est disponible, sans obligation dutilisation, en
branchant son poste tlphonique au Modem.
Le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL, en plus du
numro attribu par lOprateur.
Les communications vers les numros durgence et vers certains numros courts
ou spciaux resteront achemines par lOBL.
3.2.2 Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, les
communications vers les numros spciaux ou numros durgence seront
achemines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux pour
lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte possible par un
autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines.
Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pourra
demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu par
lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en remplacement du
numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Portabilit ne peut tre
souscrite ultrieurement la souscription du Service. LOprateur pourra le cas
chant facturer au Client cette opration dans les conditions prvues dans la
Documentation Commerciale.

5.3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de Portabilit


Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer les dmarches ncessaires
auprs de son ancien oprateur afin de mettre en oeuvre la Portabilit de
son numro fixe vers SFR et tient lieu de demande de rsiliation du contrat
dabonnement tabli entre le Client et cet ancien oprateur, pour ce qui concerne
les services lis au numro fixe concern. La demande de portabilit doit tre
effectue par le titulaire du contrat avec lancien oprateur ou une personne
mandate et doit obligatoirement tre accompagne du numro de tlphone
fixe et du RIO correspondant. Le RIO (Relev d'Identit Oprateur) est un dispositif
d'authentification associ chaque numro fixe, attribu pour les besoins des
changes inter-oprateurs dans le cadre de la portabilit, et impos par l'ARCEP.
Pour obtenir son RIO le Client doit appeler le serveur vocal interactif ddi la
portabilit de loprateur quil souhaite quitter ou bien consulter l espace client en
ligne de ce mme oprateur.
Les modalits de mise en uvre de la Portabilit figurant dans les prsentes
Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL.
Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour lesquels
il a demand la Portabilit.
LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit. LOprateur
informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meilleurs dlais.
LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en uvre de la Portabilit
et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre tenue responsable du nonrespect de la date de mise en uvre du fait de lOBL.
5.4 Matriels
5.4.1 Pour lADSL/VDSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, sil
le possde dj, son modem. Il devra vrifier sa compatibilit avec le Service en
se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur www.sfr.fr. En cas
dutilisation par le Client dun modem ne figurant pas sur ladite liste, lOprateur
dcline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service. En cas de
perturbations causes par le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou
sur le rseau de loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage.
A dfaut, pour lADSL/VDSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et selon les
Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis disposition ou
location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale.
Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison choisi, par
le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formulaire
dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu des colis au moment
de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au transporteur et de
les lui confirmer par lettre recommande avec avis de rception dans un dlai de
trois jours compter de la livraison. La livraison est effectue lors de la remise des

37

38

Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de


la dlivrance des Matriels.
LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose vendue
qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement
cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen aurait donn quun moindre
prix, sil les avait connus.
Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur dans un
dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice.
5.4.4 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets avec les
dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 du 16 octobre
2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques dans lesquels
lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir des effets potentiels
sur lenvironnement et la sant.
5.4.5 En raison des spcificits du Modem avec WiFi intgr, lOprateur a adapt
certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant de la Licence
Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client souhaite utiliser ces logiciels libres, il
devra prendre pralablement connaissance et accepter les termes et conditions du
Contrat de Licence Publique Gnrale GNU, consultable sur le site http://www.gnu.
org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas chant auprs de la Free Software Foundation
Inc, 59 Temple Place, Suite 330, Boston, MA 02111-1307, Etats-Unis, dont une
traduction franaise libre est disponible sur le site http://www.april.org/groupes/
trad-gpl/doc/GPLv3/www.rodage.org/gpl-3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre,
que ces programmes sont distribus sans aucune garantie, explicite ou implicite, y
compris les garanties de commercialisation ou dadaptation dans un but spcifique.

Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes sources de ces
logiciels sur le site http://www.efixo.com/box4/freesoftware/ ou en faisant la
demande crite au Service dassistance technique et commerciale, dans les
trois ans qui suivent la rception du Modem avec WiFi intgr.
5.4.6 En cas de non restitution de matriel lors dun changement doffre
aprs un dlai de20 jours compter de la rception du nouveau matriel,
le Client est inform quil pourra tre factur dune pnalit spcifique et dont
les modalits tarifaires figurent dansle Guide des tarifs box et box Pro de SFR.
5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance
En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de
quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer
son droit de rtractation.
Dans le cadre exclusif de la prestation de raccordement, le dlai de
rtractation entre en vigueur compter de la souscription de la prestation.
Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de 14 jours, adresser
lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition ( ou tout autre
courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le cas chant,
des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans leur
emballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne
disponible sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse sur
papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions prvues
par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le
dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant
proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de
sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj
payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 12121-4 du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de
retourner lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de
quatorze jours suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui
sera facture dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des
Matriels sont la charge du Client.
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage
domicile (pour la Fibre optique)
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun
raccordement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 12117 et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle
L. 121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de
nullit, les mentions suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens offerts
ou des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de
livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions
dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles
L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L.
121-21-7
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de
rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les
conditions prvues larticle L. 121-18.1.
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande
ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
recommande avec accus de rception. Toute clause du contrat par
laquelle le Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son
engagement dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique
pas aux contrats conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-21.8.
Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun

paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, de la part du


Client avant lexpiration dun dlai de sept jours compter de la conclusion du
contrat par dmarchage domicile.
5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique)
Le jour du rendez-vous dfini larticle 5.1, le Client permettra au technicien agr
de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise dans le
Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir lensemble des
autorisations ncessaires lentre du technicien dans son logement et son
raccordement.
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du Client par
lintermdiaire de laquelle seffectue le raccordement au rseau de lOprateur
demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou
de ses ayants droit. Le Client sinterdit deffectuer toute destruction, altration,
modification, intervention technique, ou transformation sur la jarretire optique
quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou
partie de la jarretire et indemnisera lOprateur concurrence des frais de remise
en tat ou de la valeur de remplacement de celle-ci, sauf en cas de force majeure
tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable lOprateur.
Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou refuse
de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dplacement du
technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la Documentation
Commerciale.
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de rendez-vous
avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces mmes frais de
dplacement du technicien seront facturs au Client.
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOprateur via la
jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facilement accs et sans
avoir dplacer dobjets appartenant au Client. Dans le cas o le technicien est
amen dplacer un meuble ou un objet, lopration se droulera sous la seule
responsabilit du Client. Le Client ne pourra en aucun cas se retourner vers le
technicien ou lOprateur lui-mme en cas de dtrioration. Lors de lintervention,
le Client ou son reprsentant muni dune procuration, sera prsent.
Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison indpendante
de lOprateur, chacune des deux parties pourra rsilier le contrat de plein droit.
Linstallation comprend :
-- le raccordement au rseau lOprateur via la jarretire optique situe au
domicile du Client, avec la mise en place du Botier de terminaison,
-- le raccordement du Boitier de terminaison au Modem,
-- le raccordement du ou des Dcodeur(s) au Modem,
-- la mise en service des Matriels,
-- le raccordement du nombre de lignes tlphoniques souscrites par le Client.
Les branchements existants dans le logement (prise tlphonique, cble, gaine,
goulotte) pourront tre rutiliss par lOprateur avec laccord du Client. Toute
prestation complmentaire demande par le Client et non incluse dans la
prestation ci-dessus sera facture au tarif en vigueur sur la Documentation
Commerciale au moment de lintervention du technicien ou sur devis complmentaire fourni lors de lintervention et accept par le Client. Toute prestation
effectue par le technicien fera lobjet dun compte-rendu dinstallation sign
concomitamment par le Client -ou par son reprsentant muni dune procuration - et par le technicien.
Seront prciss dans le compte-rendu :
-- la date dintervention,
-- le dtail des travaux raliss,
-- lacceptation du Client de la mise en service.

6 - ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identifiants
et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels
et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision.
LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le
Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien,
de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront notifies via www. sfr.fr au minimum 24 heures
avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. Afin
daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise lutilisation
par des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans incidence
sur le Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface web lui
permettant de dsactiver cette fonctionnalit.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance

de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques, de tlvision et, en


particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service. Ces quipements
devront tre agrs et conformes au Code des postes et des communications
lectroniques. En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service
savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels,
configurations, systmes dexploitation ou quipements du Client et le Client devra,
premire demande de LOprateur, mettre fin toute perturbation du rseau ou
des services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de
raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes.
De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou
interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans le cadre de sa
connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure
lOprateur, telle notamment que linterruption de fourniture de courant
lectrique. Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, le Client
reconnat avoir pris connaissance que linterruption du Service de Tlphonie,
pour quelle que cause que ce soit, entrane notamment une indisponibilit
des numros durgence (SAMU, Police, Pompiers,...). Le Client est inform que
LOprateur ne peut garantir la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec
certains systmes de tlsurveillance ou de tlalarme.
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique que le
Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera subordonne
lutilisation par le Client de ses Identifiants. Toute connexion ou opration
effectue partir de la ligne et/ou des Identifiants du Client sera rpute avoir
t effectue par ce dernier. Les Identifiants sont personnels et confidentiels,
le Client sengage par consquent en assurer la scurit, en prserver la
confidentialit et, en particulier, ne pas les communiquer des tiers. Sauf faute
de lOprateur ou fraude imputable un tiers prouve(s) par le Client, ce dernier
est seul responsable de lutilisation qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne
tlphonique, quel que soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le
Client doit dclarer lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou
utilisation non autorise de ses Identifiants, lOprateur ayant alors la possibilit
de bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identifiants. Lors de la
dclaration, le Client fournira toutes les informations demandes, tant entendu
que lOprateur ne saurait tre responsable des consquences de fausses
dclarations. Par ailleurs, en cas dutilisation dtourne ou non autorise des
Identifiants du Client, sa responsabilit sera dgage lgard de lOprateur
compter de la dclaration susvise sous rserve de la rception dans les cinq
jours qui suivent par le service dassistance technique et commerciale dune lettre
recommande avec avis de rception du Client confirmant le dtournement ou
lutilisation non autorise accompagne de pices justificatives. Aprs rception
de la lettre recommande mentionne ci-dessus, de nouveaux Identifiants seront
adresss au Client.

CONDITIONS GNRALES

Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux
conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera au
Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la premire
facture du Client aprs sa souscription au Service.
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale seront
remis au Client le jour du Raccordement.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent la
proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants droit
(sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds ou mis disposition
dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit de gardien
des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il sengage
les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client sinterdit
deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou modification
sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans
dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement
de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur concurrence des frais
de remise en tat ou de la valeur de remplacement des Matriels, sauf en cas de
force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au maximum, changer les Matriels
aux conditions et tarifs en vigueur la date de lchange. Le cas chant, le Client
retournera les anciens Matriels complets (accessoires inclus) en bon tat et
dans un emballage adapt dans un dlai de quinze jours suivant la rception des
nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit forfaitaire pourra tre facture au Client
dans les conditions de larticle 13.3.1.
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles consenties
par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure maximum de
deux ans.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consommation,
lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat de Service et
rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. LOprateur rpond
galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage, des instructions de
montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le Contrat
de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :
1. Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et le cas
chant :
-- correspondre la description donne par lOprateur et possder les qualits
que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon ou de modle ;
-- prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu gard aux
dclarations publiques faites par lOprateur par le producteur ou par son
reprsentant, notamment dans la publicit ou ltiquetage ;
2. Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port la
connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.

7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout
logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels.
Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers
auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers,
titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre
lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages
personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires.
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lectroniques,
programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client,
stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du
Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou
caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment
au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement
aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait
tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes
tlvisuels, contenus ou fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est
seul responsable du maintien de la confidentialit du mot de passe).
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations
nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de telles donnes
est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et
Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que
tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers
utilisateurs de lInternet.
7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier,
sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des fins ou

39

7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet


et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit
dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet.
Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau ne sont
pas protges contre toute forme dintrusion, que la confidentialit de quelque
information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assure par lOprateur
et quil appartient au Client de mettre en uvre les modalits ncessaires afin de
prserver la confidentialit de ses informations.
Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des logiciels
stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme de contamination
par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage.
Les transmissions effectues par le Client sur Internet le sont ses seuls risques
et prils.

40

7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son matriel de

toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La responsabilit de


lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte, disparition ou altration
de donnes.
7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit
de manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options sur
une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une ligne
RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment dune
composition automatique et en continu de numros sur la ligne, utilisation
des options vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou
indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation
dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publicitaires
ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ),
dtournement des options, en particulier des fins commerciales, utilisation
des options caractre professionnel, revente des options.
7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte
expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les
programmes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors
du cercle familial.
Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le
rseau Internet
7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations
de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant
exclusivement que le Client et le tiers concern.
7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du
Service et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales,
rglementaires ou administratives en vigueur au moment de son utilisation
du Service et applicables cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne
de tout dommage et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son
utilisation du Service. Il reconnat que la transgression de ses obligations
peut, notamment, avoir pour effet de lexclure de laccs Internet, ce dont
lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable.

8 - SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE


ET COMMERCIALE
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique
et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou
lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou via lURL suivante : www.sfr.fr/assistance ou via
ladresse postale suivante : Service Client Box de SFR et fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9. Le service dassistance technique et commerciale
pourra correspondre avec le Client par tlphone ou par courrier postal
ou lectronique. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute
relation ou correspondance avec ce service.
Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois
niveaux de contact :
-- Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone
au numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10
jours ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai
de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par
courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis
de rception ladresse figurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra
tre apporte au Client sur le fond, 80% des demandes seront traites en
15 jours ouvrs compter de la date de rception du courrier du Client.
Si une rponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce dlai, le service
dassistance technique et commerciale accusera rception de la demande
du Client soit par SMS, soit par un message vocal sur le rpondeur du Client
soit par courrier postal ou lectronique et indiquera au Client le dlai de
traitement de la demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur
un mois sauf cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le service dassistance technique
et commerciale ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client
pourra directement saisir le deuxime niveau de contact.
-- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine

du premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus
au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9. 80% des demandes seront traites en un mois maximum compter de la date de rception du courrier du
Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra
tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible
de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au
Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement ou par SMS, le Client
peut demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique.
Le service Consommateurs fournira toute rponse dfavorable au Client par
courrier postal ou lectronique.
-- Un troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour lInternet
(non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant :
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au Client
par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul
cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du
premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse de
lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande du
Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum
prvisible propos par le Service Consommateurs au deuxime niveau, le Client
pourra saisir directement cette instance.

est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant sur
lensemble des communications de la priode facture sont mises disposition du
Client au format lectronique ou papier dans certains cas. Le client peut toutefois
choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un pravis
minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date dchance et
de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, );
ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.

9 - CONDITIONS FINANCIERES

9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes


factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,
totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en
demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux
dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces intrts
sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl
jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages intrts que
pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o un
titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers
lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou de
prlvement automatique).

9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale (www.
sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques mis
depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par la tonalit
habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en vigueur de
ce dernier.
Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis son
poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de communications
tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies dans la
Documentation Commerciale. De manire gnrale sont exclus des options de
tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques propres chaque option de
tlphone illimit, les appels vers les numros courts, vers les numros spciaux
et services de radio-messagerie, vers les numros Internet. Les lignes RNIS et
les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux options de
tlphone illimit. Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut
tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme.
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent pas non
plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de produits
en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers avec le consentement
exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par lOprateur.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
 terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
 terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
 terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait entame

9.4 Dpt de garantie


9.4.1 SFR peut demander au Client, lors de la souscription ou en cours
dexcution du Contrat de Service, un dpt de garantie dun montant de 450,
dans les cas suivants :
- chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au
contrle effectu,
- en cas de doute sur la fiabilit de la pice didentit suite au contrle effectu,
- en cas dutilisation dun mme compte bancaire (RIB identique) pour plus de
deux titulaires diffrents,
- en cas dadresse communique par le Client, faisant rfrence une boite
postale, une poste restante ou un cedex,
- en cas de paiement par un mode autre que par prlvement,
- en cas de modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effectus
les prlvements suite au contrle effectu via notre prestataire la socit
Viamobis,
- incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou data
que le Client a passs avec SFR,
- non rception dun paiement son chance,
- rejet de paiement ou retard de paiement,
- utilisation du Service des fi ns ou de manires frauduleuses ou anormales,
telles que vises larticle 7.3 ci-avant.
SFR peut demander au Client, lors de la souscription, un dpt de garantie
dun montant de 750 en cas de paiement par prlvement suite au contrle
effectu via notre prestataire, la socit Viamobis.
En cas de non rglement du dpt de garantie, SFR pourra suspendre et/ou
rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13 ci-dessous.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.

9.4.2 En plus des cas prvus larticle 9.4.1 ci-dessus, en cas de mise
disposition par SFR des Matriels, SFR peut demander au Client un dpt de
garantie, directement peru sur la prochaine facture.
En cas de non rglement du dpt de garantie, SFR pourra suspendre et/ou

CONDITIONS GNRALES

de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition rprime


civilement ou pnalement et, notamment, dune manire :
-- qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de
pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre
vu par des mineurs ;
-- qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale ou de
ngation des crimes contre lhumanit ;
-- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie prive
dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou
extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ;
-- qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages
de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les
dispositions de la loi franaise. `
Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des fins de piratage
sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informatiss
ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou autres
programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers lectroniques
des fins publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de courriers
lectroniques non sollicits (par exemple spamming et e.bombing ).
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation de veiller
ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction,
de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres
ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation
des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. Le Client reconnat que, en
cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant
droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des
droits sur Internet ( HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure
administrative ou judiciaire. Le Client pourra recevoir des notifications relatives au
dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donnes relatif
aux personnes ayant commis un manquement similaire.
Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des droits
voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation, la mise
disposition ou la communication au public duvres ou dobjets protgs par un
droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation des titulaires des droits)
constitue un acte de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales.
Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et 300000 euros
damende, assorties le cas chant des peines complmentaires prvues au code
pnal (par exemple: suspension de laccs Internet).
Si le Client est une personne physique, agissant des fins prives, il sengage
utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre dun usage strictement
priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser les Matriels qu
destination de ses propres quipements, les Matriels ne pouvant en aucun cas
tre utiliss, directement ou indirectement, pour permettre un tiers de bnficier
du Service.
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque lieu
que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service ou toute
utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux du foyer.
Si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui souscrit
pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans le cadre de
son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas commercialiser le
Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs
autres que les salaris du lieu principal dexercice de lactivit professionnelle.

41

9.4.3 Les dpts de garantie prvues larticle 9.4.1 et 9.4.2 ci-dessous ne


peuvent se compenser avec des sommes dont le Client serait dbiteur, sauf
lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation pourra tre
opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le
montant du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas
contestes par le Client. A lissue de cette compensation, si le Client reste
dbiteur, il sera tenu de rgler le solde SFR dans les dlais prvus.
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant
de la facture de clture, SFR procdera alors au remboursement du solde (en
fonction du mode de paiement du client) dans un dlai de 10 jours compter
du jour o le client a teint lintgralit de sa dette envers SFR.
Dans lhypothse ou le Client restitue le Matriel dans le cadre exclusif dun
changement doffre entrainant la restitution du Matriel, le dpt de garantie
est directement rembours au Client en fonction de son mode de paiement,
dans un dlai de 10 jours suivant la restitution de lquipement.

10 - EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles
damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOprateur se rserve
la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour automatiques des
Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client sengage respecter les
prescriptions donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises
jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des prix ou une altration
de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une
caractristique notifie par le Client au moment de son inscription comme
subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours
suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service
dans les conditions de larticle 12. Les modifications ou mises jour pourront
entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions contractuelles
de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au moins un mois avant
lentre en vigueur dune modification entranant une hausse des prix ou une
altration de la qualit du Service. Tant que le Client na pas expressment accept
cette modification, il peut dans un dlai de quatre mois maximum aprs lentre
en vigueur de ladite modification rsilier le Contrat de Service sans tre redevable
des frais de rsiliation prvus larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement.

11 - RESPONSABILITE DE LOPERATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit de
lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions des
prsentes Conditions dInscription.
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du Contrat
de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans
les cas suivants :
-- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
-- force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait imprvisible imputable un tiers lOprateur.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est limite
aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages indirects et/ou
immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la mission du Client, de
toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de profit, dexploitation, de clientle,
prjudice commercial, conomique et autre perte de revenus, action dun tiers,
trouble commercial quelconque, atteinte la rputation, la renomme ou limage
de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de
Service, la responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de
Service, ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3)
derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.

12 - DUREE
42

Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie d une
priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement ventuel
en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date effective du

changement doffre. En cas de suspension du Service pendant la priode


dengagement, la dure de lengagement minimum sera prolonge de la
dure pendant laquelle le service a t suspendu. Avant de rsilier son
contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra
contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8
au 1023 (temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun
appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine).
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
-- par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation
-- par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de
rsiliation adresse : Service Client Box de SFR et fixe - Rsiliation,
TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Toutefois, conformment larticle
L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander
ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la
limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).

13 - SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre
Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions
suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
La demande de portabilit du numro actuel auprs d'un oprateur tiers
entranera automatiquement la rsiliation du contrat entre le Client et SFR.
Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant la
suspension du Service. Il est entendu entre les parties que pour le cas
o la rsiliation intervient du fait de l'abonn ( en cas de non rglement
du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation, fausse dclaration
de l'Abonn concernant le contrat, manquement de l'Abonn l'une
quelconque de ses obligations, non-paiement par l'Abonn des sommes
dues SFR) avant la fin de la priode minimale d'abonnement, les
redevances d'abonnement restant courir jusqu' l'expiration de cette
priode deviennent immdiatement exigibles.
13.2 Rsiliation par le Client
Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois,
rsilie le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les
redevances restantes courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent
immdiatement exigibles, sauf dans les cas viss larticle 13.2.1 et
13.2.2. En cas de rsiliation uniquement du Service Internet/Tlphone ou
Tlvision, le Client devra sacquitter du montant du Service rsili, hors
remise tarifaire et hors promotion de couplage. Avant de rsilier son contrat
ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra contacter
le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au 1023
(temps dattente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif dun appel
local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de
rception adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023.
Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation, en cas
de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce soit, la fin
du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours compter
du lendemain de la prise en compte par tlphone de la rsiliation ou de la
rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 ou par
lettre recommande avec accus de rception adresse au Service Client
SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un

nouveau service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj


souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel
que souscrit initialement est impossible.Il pourra galement rsilier sans frais
mais par lettre recommande avec accus de rception adresse au Service
Client SFR, en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de
poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs
comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifie :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de recevabilit en
Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois)
mois affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire franais
mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
affectant le Client.

a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur
a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les
oprations suivantes :
- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction
de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au
Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du
Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du Client,
le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon tat de
marche dans les conditions prvues au Contrat de Service.
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra rsilier
le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client demeure
nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette acceptation
ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau
dlai ne serait pas respect.

b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que,
conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la
signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat
de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi
les instructions communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du
Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant
dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer
le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les
modalits prvues au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation
ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et
condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un dlai
maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties sefforce
de contribuer lidentification des causes de cet chec et de faciliter linitialisation
du Service. lissue des diffrents changes entre les parties, ds lors que les
moyens proposs par lune delles entranent une facturation supplmentaire,
lautre partie dispose de la facult de les accepter ou de les refuser. Dans ce
cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit rsiliation sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2. lissue de ce dlai, si linitialisation
ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas dutiliser de manire
effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service,
sans frais, selon les modalits dfinies ci-aprs. La demande de rsiliation sera
formule par le Client sur appel au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel) ou par
lettre recommande avec avis de rception ou, sa convenance, par tout autre
moyen dfini au Contrat de Service.

c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce
cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du
prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service
dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder
deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles cest--dire de
modification importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de
respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra
nanmoins bnficier des dlais en question quaprs examen de sa situation
par lOprateur. La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du
Client dans le respect des modalits de rsiliation prvues au Contrat de Service
notamment en ce qui concerne la restitution des Matriels mis disposition par
lOprateur prvues larticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes
factures au titre du Service pendant la dure de lindisponibilit du Service,
lexclusion des ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, dans la limite de deux mois maximum.

13.3 Consquences du terme dun Contrat de Service


LOprateur pourra, 6 mois compter du terme du Contrat de Service, supprimer
toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes sur son
serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlphoniques ainsi
que les pages personnelles du Client.
13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que
ce soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12 2
et 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis par
lOprateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets (accessoires
inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai maximum de trois
semaines (vingt et un jours) compter de la demande de rsiliation.
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet,
dans un dlai maximum de trois semaines (vingt et un jours), ou dans les cas
prvus larticle 5.4.3 et larticle 5.5, lOprateur pourra facturer au Client les
pnalits dont le montant est indiqu dans le Guide des tarifs box et box Premium
Pro de SFR.
En cas de rsiliation du Service, les Matriels non restitus mis la disposition
du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la proprit pleine et
entire du Client lissue dun dlai de 3 mois, sans prjudice du paiement des
pnalits ventuelles de non restitution prvues au prsent article.
13.3.2 Conformment larticle L.121-84-7 du Code de la consommation,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis la
fermeture de laccs dun montant de 49, en cas dinterruption du Contrat de
Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou un motif lgitime et
hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2.
La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Service.
La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service, sauf
notification contraire crite du Client.
13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes
les sommes dues par le Client.
Conformment larticle L .121-84-1 1, le remboursement des sommes verses
davance par le Client au sens de larticle 9.2 et 9.4 pourra intervenir au plus tard
dans un dlai de dix (10) jours compter du paiement par le Client de la totalit
des sommes portes sur la dernire facture, et ce le cas chant dduction faite
par voie de compensation conformment aux dispositions des articles 1289 et
suivants du Code civil, des sommes dues lOprateur et non contestes par le
Client. La dernire facture sera adresse au Client aprs la rception des Matriels
conformment larticle 13.3.1.

CONDITIONS GNRALES

rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13 ci-dessous.
Le dpt de garantie est dfinitivement encaiss en cas de non restitution des
matriels dans un dlai de 1 mois aprs la rsiliation de loffre concerne. Le
montant du dpt de garantie pourra se cumuler avec les pnalits de non
restitution des matriels prvues dans larticle 13.3.1 des prsentes.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.

14 - QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur
vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de
rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits
dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de mise en service est de 4
semaines compter de la date laquelle lOprateur prendra contact avec le
Client pour fixer un rendez-vous telle que dfinie larticle 5.1, le Client ayant
fermement accept ledit rendez-vous. .
En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera mis
dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabonnement du Client
valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client
lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique,
-- de la commande dune installation du Service Internet par un technicien au
domicile du Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de
linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise
larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstallation pour
la Fibre optique.
-- dune interruption prvue larticle 62.
14.2 Le dbit de synchronisation
Pour l'ADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit

43

pour les raccordements en fibre jusqu'au quartier / immeuble :


Dbit thorique descendant maximum disponible selon l'offre souscrite et
l'adresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s, et 800Mbit/s,
et dbit thorique montant disponible de 5Mbit/s jusqu' 40Mbit/s maximum.
14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet
Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de lappel
du Client notifiant au service dassistance technique une interruption totale du
Service Internet imputable lOprateur et la date laquelle le Service Internet est
rtabli par lOprateur, est de 48h maximum.
-- A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa priode
dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune
compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la commande dune intervention dun technicien au domicile du Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme du ou
des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6,
-- dune interruption prvue larticle 63,
-- dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de terminaison
-- dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun oprateur tiers sans autorisation du Client, pour lADSL/VDSL.

15 - DONNEES PERSONNELLES

44

15.1 Collecte et traitement


SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des
informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des
dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique, aux
fichiers et aux liberts modifie. Les informations recueillies dans le cadre de
la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de
lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
des services et notamment les donnes de navigation sur la box TV en vue de
dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs
partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn et son
information sur les services souscrits, la ralisation dtudes statistiques et
danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer
des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection
relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection ralise
par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve galesment le droit dutiliser
ces informations dans le cadre d'oprations marketing et commerciales de
partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et sans
frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations marketing

et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou automate


dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces informations
des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires
agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires et/
ou dtre tudie afin
damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal : Service client SFR - box et Fixe donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra
fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir
la rponse de SFR.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte
bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie
conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de
celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur
les canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste
). Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant
des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les
Editeurs ).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans
le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des
communications lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes
de la Liste le concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel,
lors dun appel sortant, SFR pourra faire procder laffichage des nom et
prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35
et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre
jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son
espace abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal
: Service client SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978
Arras Cedex 9.

Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant


dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences de
parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur aucun
dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des
traitements sur certaines des donnes transmises.

16 - COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES


LOprateur cooprera, conformment la loi, avec les autorits qui effectueraient
des vrifications en relation avec des contenus et/ou services accessibles via le
rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits illgales exerces par un
quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone.
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication
dlments en sa possession sur toute demande faite par les autorits judiciaires,
policires ou administratives.

17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.

18 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgi par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40.
Sige social : 1 Square Bela Bartok, 75015 Paris 343 059 564 R.C.S Paris
Adresse courrier : 12, rue Jean-Philippe Rameau - CS 80001 - 93634 La Plaine
Saint Denis
www.sfr.fr

CONDITIONS GENERALES DINSCRIPTION


AUX SERVICES BOX FIBRE DE SFR
FOURNIS PAR NUMERICALE
18/08/15
1 - DEFINITIONS
Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service,
la signification suivante :
Abonnement Tlphonique : dsigne le service permettant de fournir au Client
un accs Internet ADSL/VDSL en zones de Dgroupage Total ou en zones non
dgroupes en cas de choix du Client de ne pas conserver son abonnement
tlphonique auprs de lOBL.
ADSL/VDSL: dsigne une technologie permettant la transmission des signaux
numriques haut dbit sur le rseau daccs tlphonique existant.
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel
rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui sinscrit au
Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le bulletin
dinscription et ses annexes, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Dcodeur principal et supplmentaires : dsigne le dcodeur (mis disposition
par lOprateur) dans le cadre de son abonnement au Service de Tlvision sur TV
(dcodeur principal) et loption permettant laccs en simultan du Service de
Tlvision sur TV sur plusieurs tlviseurs (dcodeurs supplmentaires).
Dgroupage : dsigne le moyen daccs la ligne tlphonique du Client par
laquelle lOBL procde directement au raccordement de la ligne tlphonique du
Client sur les quipements haut dbit de lOprateur. Le Dgroupage comporte
deux modalits :

le Dgroupage Partiel, par lequel loprateur historique filtre la ligne du Client


pour continuer dassurer laccs au service tlphonique, tout en accordant
lOprateur lusage des hautes frquences, support des services haut dbit ;
le Dgroupage Total, par lequel loprateur historique raccorde lensemble de
la ligne du Client sur les quipements de lOprateur qui a alors lusage de la
totalit des frquences disponibles.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service,
disponible sur www.sfr.fr ou remis au Client selon le mode dinscription.
Fibre optique: dsigne la technologie permettant via un signal lumineux la
transmission de donnes trs haut dbit.
Identifiant : dsigne dune manire gnrale tout code confidentiel ou mot de
passe permettant au Client de se connecter au Service.
Matriels : dsigne les appareils connects aux quipements techniques,
informatiques, tlphoniques et de tlvision du Client lui permettant dutiliser le
Service, tels que le Modem, le Dcodeur, le Boitier de terminaison.
Modem : dsigne le modem ADSL/VDSL ou Fibre optique fourni au Client dans le
cadre de son abonnement au Service (mis disposition ou location).
Oprateur : dsigne la socit NC NUMERICABLE avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur de boucle locale auquel
est raccord le Client.
Portabilit : dsigne le processus permettant au Client de changer doprateur
de tlcommunications pour confier son trafic un autre oprateur tout en
conservant le numro de tlphone attribu par loprateur dorigine pour un type
daccs. Un numro bnficiant de la portabilit est dit port .
Raccordement : dsigne le branchement physique du Client au rseau Fibre
optique de lOprateur via la jarretire optique situe au domicile du Client et
lactivation du Service.
Service : dsigne le Service ADSL, ou Fibre optique, et les options souscrites par
le Client qui seront fournis par lOprateur au Client dans les conditions et en
particulier, dans les limites, dfinies aux prsentes Conditions dInscription.
SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialise le Service.
Zone de couverture : dsigne les zones dans lesquelles lOprateur est mme
de fournir le Service. Chaque option a sa propre Zone de couverture. Le Client peut
vrifier la situation de sa ligne tlphonique sur www.sfr.fr.

CONDITIONS GNRALES

atteignable sur des lignes infrieures 500 m, en l'absence de perturbations.


Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant en
gnral infrieur 1 Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 95Mb/s. Dbit
accessible sur des lignes infrieures 500m, en l'absence de perturbations.
Dbit descendant atteignable en gnral entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant tre
compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes
(moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1 Mb/s
pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de
1 km).
Le dbit, qui peut tre vrifi par le Client sur l'interface utilisateur du Modem,
est notamment dpendant des caractristiques et de la qualit de la ligne
tlphonique et de la distance de l'installation avec le central tlphonique. En
cas de dbit infrieur 512 kbp/s (dbit IP), le Client pourra rsilier son contrat
sans frais dans les conditions de l'article 13/2/2 c), sauf en cas de force majeure
et d'interruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou de faute du Client.
Pour la Fibre :
pour les raccordements en fibre jusqu'au domicile :
Dbit thorique descendant maximum disponible selon l'offre souscrite et
l'adresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s ou 1Gbit/s, et
dbit thorique montant disponible de 50Mbit/s jusqu' 200Mbit/s maximum.

2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service.
Toute utilisation du Service est subordonne au respect par le Client du Contrat
de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son
inscription et accepter les termes.

3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Sauf indication contraire dans la Documentation Commerciale, le Service inclut :
- Le Service Internet, et en fonction de loffre souscrite, le Service de Tlphonie,
le Service de Tlvision
- Toutes options choisies par le Client
3.1 Service Internet
Le Service Internet, le cas chant avec lAbonnement Tlphonique, consiste
en un accs au rseau Internet via la technologie ADSL/VDSL ou Fibre optique,
avec pour lADSL/VDSL deux variantes, en fonction de la localisation de la ligne
tlphonique du Client :
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture dgroupe,
-- si la ligne du Client est situe dans la Zone de couverture non dgroupe.
Le VDSL est uniquement disponible dans la Zone de couverture dgroupe.
Le Service Internet comprend :
-- le dbit indiqu dans la Documentation Commerciale. Pour lADSL/VDSL, le
dbit dpend notamment des caractristiques et de la qualit de la ligne
tlphonique, de la distance de linstallation avec le central tlphonique et
le cas chant de la souscription titre optionnel, au Service de Tlvision.
-- un service de messagerie lectronique consistant en (i) la mise disposition
dun maximum de dix (10) adresses de courrier lectronique, le Client garantissant que son choix dadresses est disponible et ne porte en aucun cas
atteinte des droits de tiers ni aux bonnes murs et (ii) la rservation dun
espace de stockage temporaire de courriers lectroniques dune capacit
maximale totale de dix (10) Go par adresse de courrier lectronique. Au-del,
le stockage nest pas garanti
Ladresse qui pourra tre utilise dans la relation entre le Client et lOprateur
est ladresse transmise par le Client lOprateur lors de la souscription. A
dfaut dindication dadresse : ladresse cre par lOprateur loccasion de la

45

46

3.2 Service de Tlphonie


Le Service de Tlphonie consiste en :
-- lacheminement par lOprateur, conformment la rglementation en vigueur, des communications tlphoniques en provenance ou destination
du poste tlphonique du Client raccord au Modem.
-- lattribution par lOprateur au Client dun numro de tlphone. Le Client
est inform que ce numro est incessible et ne peut tre considr comme
attribu de manire dfinitive, lOprateur pouvant tre contraint de modifier le numro attribu au Client pour des raisons techniques qui lui sont
extrieures.
Sous rserve de possibilit technique, le numro de tlphone du Client est affich
sur lquipement terminal de ses correspondants qui ont souscrit, auprs de leur
oprateur, au service correspondant.
Le Client a la possibilit de sopposer ce que son numro saffiche sur
lquipement terminal de ses correspondants, soit appel par appel, soit en activant
le secret permanent.
Les appels tlphoniques mis entre les Clients du Service de Tlphonie peuvent
ne pas figurer sur la facture dtaille fournie au Client sur demande de ce dernier.
Lutilisation concomitante du Service de Tlphonie et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier.
3.2.1 En cas de Dgroupage Partiel, le Client bnficie automatiquement
du Service de Tlphonie lorsque ce service est disponible, sans obligation
dutilisation, en branchant son poste tlphonique au Modem.
Le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL, en plus du
numro attribu par lOprateur.
Les communications vers les numros durgence et vers certains numros courts
ou spciaux resteront achemines par lOBL.
3.2.2 Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, les
communications vers les numros spciaux ou numros durgence seront
achemines par lOprateur. Les communications vers les numros spciaux pour
lesquels le propritaire du numro na pas souhait une collecte possible par un
autre oprateur que lOBL pourront ne pas tre achemines.
Lorsque loption de Portabilit est disponible pour le Service, le Client pourra
demander la Portabilit de son numro de tlphone existant attribu par
lOBL, de faon concomitante la souscription du Service, en remplacement du
numro de tlphone attribu par lOprateur. Loption de Portabilit ne peut tre
souscrite ultrieurement la souscription du Service. LOprateur pourra le cas
chant facturer au Client cette opration dans les conditions prvues dans la
Documentation Commerciale.

3.3 Service de Tlvision


3.3.1 Gnralits
Le Service de Tlvision consiste en la fourniture de programmes de tlvision et/ou radio destins au public, conformment la loi n86-1067 du 30
septembre 1986.
Lutilisation concomitante du Service de Tlvision et du Service Internet peut
rduire le dbit de ce dernier. Dans tous les cas, lOprateur invite le Client
se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes et/
ou stations.
LOprateur ntant pas diteur des chanes quil propose, il peut tre amen
modifier immdiatement et tout moment pendant la dure du Contrat de
Service le positionnement de tout ou partie des chanes et/ou stations et/
ou le numro de canal attribu aux chanes et/ou aux stations. Par ailleurs,
SFR ntant pas diteur des chanes quil propose, le Client est inform que le
Service de Tlvision propos par lOprateur est compos dune slection de
chanes TV, la liste de ces chanes est susceptible dvoluer, ce que le Client
reconnait et accepte. Le Client reconnait galement tre inform et accepter
que la diffusion de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard
la non disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur le tlviseur. Toute suppression de chanes fera toutefois lobjet dune
information pralable, moyennant un pravis dun mois, dlivre notamment
soit au travers de la lettre dinformation relative au Service de Tlvision, soit
par la mise en place dun message facture ou dun message dalerte lors de
la connexion au service.
Le visionnage de programmes de catgorie V (uvres cinmatographiques
interdites aux mineurs de 18 ans ainsi que les programmes pornographiques
ou de trs grande violence, rservs un public adulte averti) est susceptible
de nuire lpanouissement physique, mental ou moral des mineurs. Toute
personne qui permettrait des mineurs davoir accs de tels programmes
sexpose des sanctions pnales (articles 227-22 et 227-24 du code pnal).
Conformment au droit en vigueur, lOprateur met la disposition du Client
un dispositif de contrle parental, savoir un systme de verrouillage rendant
impossible laccs ces programmes de catgorie V sans la saisie dun code
personnel que le Client sengage ne pas communiquer un tiers. Le Client
devra ainsi crer un code daccs ces programmes comprenant au moins
4 chiffres et ddi cet usage, y compris sil nenvisage pas de visionner de
tels programmes, et prserver la confidentialit de ce code. Par la suite, le
Client devra obligatoirement renseigner au pralable ce code pour accder
et visionner un de ces programmes. Dans tous les cas, lOprateur invite le
Client se reporter la signaltique mise en place par les diteurs des chanes
et/ou stations.
Le Client doit utiliser le Service de Tlvision des fins strictement prives
dans le cadre familial du domicile. Toute autre utilisation est strictement
interdite. Le Client est autoris enregistrer les programmes diffuss dans le
cadre du Service de Tlvision des fins strictement prives. Il sengage ainsi
ce que ces programmes ou leurs enregistrements ne soient pas diffuss en
dehors du cadre familial et notamment sur Internet.
Le Client reconnat tre inform par les prsentes que conformment la
Recommandation du Conseil suprieur de laudiovisuel et du Ministre de la
sant regarder la tlvision, y compris les chanes prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de trois ans, peut entraner
chez ces derniers des troubles du dveloppement tels que passivit, retards
de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles de la concentration et
dpendance aux crans.
3.3.2 Service de Tlvision sur TV
Le Service de Tlvision sur TV, permet au Client qui en bnficie de le visualiser
sur son tlviseur dment raccord aux Matriels.
Le Client peut galement, modifier les chanes et bouquets optionnels et/ou
stations quil a choisis, au moyen de sa tlcommande en suivant les instructions
sur son tlviseur. A ce titre, le Client autorise expressment lOprateur
transmettre les donnes personnelles ncessaires la fourniture de ces chanes
et bouquets optionnels et/ou stations au(x) fournisseur(s) de ces dernires.
A titre optionnel le Service de Tlvision sur TV peut tre disponible en simultan
sur plusieurs tlviseurs, partir de plusieurs Dcodeurs supplmentaires dans
la limite dun (1) maximum pour lADSL/VDSL et de trois (3) maximum pour la
Fibre optique en sus du Dcodeur principal et ce conformment la description
du service dans la Documentation Commerciale.
Il est galement mis disposition gratuitement du Client un logiciel permettant
la diffusion sur son tlviseur des contenus disponibles sur son ordinateur ou
dans son rseau local. En tlchargeant le logiciel, le Client sengage utiliser
ledit logiciel dans les conditions dutilisation dont il prendra connaissance
pralablement la premire utilisation dudit logiciel et quil devra accepter.

Dans le cas o le Client a souscrit un Dcodeur contenant un disque dur


intgr, il autorise lOprateur utiliser une partie de la capacit de lespace de
stockage de ce disque dur notamment pour dvelopper des services innovants.
3.4 Le Client pourra, trois fois par an au maximum, modifier les options du
Service souscrites par tlphone ou par courrier ou depuis lespace client sur le
site www.sfr.fr. Lancienne option sera valable jusqu la date de prise deffet de
la nouvelle option choisie par le Client.
3.5 Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la
Documentation Commerciale.

4 - CONDITIONS PREALABLES A LA FOURNITURE DU


SERVICE
4.1 Pralablement linscription au Service, le Client devra sassurer quil
dispose des pr-requis ncessaires dfinis dans la Documentation Commerciale
et dans les prsentes Conditions dInscription.
4.2 Pour la Fibre optique, le domicile du Client doit tre situ dans la Zone
de couverture.
4.3 Pour lADSL/VDSL, la ligne tlphonique doit tre analogique, isole et
dclare ligible la technologie ADSL/VDSL et aux options choisies par le
Client et tre situe dans la Zone de couverture correspondante pendant toute
la dure du Contrat de Service. La ligne tlphonique peut soit faire lobjet dun
contrat dabonnement avec lOBL dont le Client doit alors tre titulaire au
moment de linscription au Service, soit tre inactive et toujours raccorde au
lieu de rsidence dont le Client doit alors tre locataire ou propritaire.
4.3.1 En cas de Dgroupage Partiel, le contrat dabonnement avec loprateur
historique devra tre maintenu pendant toute la dure du Contrat de Service.
Si le Client dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du
Service en Dgroupage Partiel, son Contrat de Service sera poursuivi sa
nouvelle adresse selon les options disponibles les plus proches des options
initiales et dans les conditions des options disponibles. Sinon le Contrat de
Service sera rsili. Toute rsiliation du Contrat de Service demande par le
Client ou rsultant de limpossibilit de fournir tout ou partie du Service
suite un dmnagement sera assimile une rsiliation du fait du Client
conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client rsilie son contrat
dabonnement avec loprateur historique, lOprateur pourra rsilier le Contrat
de Service conformment aux articles 13.1 et 13.3. La mise en place dun
service limit sur la ligne tlphonique du Client rend impossible lutilisation
du Service. Le Client notifiera une telle situation lOprateur par courrier
recommand avec avis de rception. La rception dudit courrier vaudra
rsiliation du Contrat de Service conformment aux articles 13.2 et 13.3
4.3.2 Si la ligne tlphonique du Client ne remplit pas les conditions pralables
de fourniture du Service susvises, lOprateur en annulera linscription. Le Client
devra renvoyer les Matriels complets, en parfait tat et dans leur emballage
dorigine, accompagns dune copie du courrier lui notifiant lincompatibilit de
sa ligne tlphonique, au service dassistance technique et commerciale par
recommand avec avis de rception au plus tard quinze jours aprs rception
du courrier susvis. A dfaut, une pnalit forfaitaire sera facture au Client
dans les conditions de larticle 13.3.1.
4.4 Tout dmnagement du Client entranera la rsiliation du Contrat de
Service du fait du Client conformment aux articles 13.2 et 13.3. Si le Client
dmnage dans une zone incluse dans la Zone de couverture du Service, et
sil souhaite continuer bnficier du Service, il devra souscrire de nouveau
au Service disponible dans la Documentation Commerciale en vigueur au jour
de la nouvelle souscription et sa nouvelle ligne tlphonique devra remplir les
conditions pralables de fourniture du Service susvises. LOprateur effectuera
alors les dmarches ncessaires la fourniture du Service son nouveau
domicile et nappliquera pas les frais de fermeture daccs de larticle 13.3.2.

5 - MODALITES DE SOUSCRIPTION AU SERVICE


5.1 Le Service peut tre souscrit, dans certains points de vente SFR, par
tlphone, ou par Internet ou, pour la Fibre optique, par dmarchage domicile.
Pour le Dgroupage Total sur une ligne tlphonique inactive, le Client doit
adresser une photocopie de sa pice didentit en cours de validit (carte
didentit ou passeport). Le Client dans ce cas devra par ailleurs communiquer
le numro de la ligne tlphonique de lancien locataire ou propritaire du
lieu de rsidence. Une fois lensemble des lments ncessaires fournis, tels

quindiqus lors de linscription et sous rserve du respect par le Client des


conditions pralables la fourniture des options du Service choisies, lOprateur
activera dfinitivement le Service et lesdites options, et le Client recevra un
courrier lectronique ou postal de confirmation dactivation incluant ses
Identifiants. Pour la Fibre optique, le technicien de lOprateur ou mandat par ce
dernier prendra contact avec le Client afin de convenir dun rendez-vous afin de
procder au Raccordement. Le raccordement en maison individuelle et habitation
de moins de 4 logements pourra tre factur au tarif prvu dans la documentation
commerciale en vigueur
5.2 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de dgroupage (pour
lADSL/VDSL)
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer auprs de France Tlcom
toutes les dmarches et oprations techniques ncessaires la fourniture du
Service et, en particulier, aux oprations de Dgroupage Partiel ou Total de sa
ligne tlphonique.
La mise en uvre des oprations techniques de Dgroupage Partiel entranera
linterruption des services haut dbit ventuellement fournis directement ou
indirectement par France Tlcom ou un autre oprateur et supports par la ligne
tlphonique considre ; il appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les
conditions contractuelles souscrites auprs de ces derniers. Nanmoins, le contrat
dabonnement du Client au service tlphonique de France Tlcom, et les droits
et obligations quil emporte, nest pas modifi.
La mise en uvre des oprations techniques daccs l Abonnement
Tlphonique sur une ligne tlphonique existante entranera la rsiliation du
contrat dabonnement au service tlphonique de France Tlcom et linterruption
de lensemble des services ventuellement souscrits auprs de France Tlcom
ou un autre oprateur et supports par la ligne tlphonique considre ; il
appartiendra au Client de rsilier ces services, dans les conditions contractuelles
souscrites auprs de ces derniers.
Le Client sengage rsilier les offres souscrites auprs des prestataires tiers et
garantit France Tlcom et lOprateur contre tous recours ou actions de ces
derniers.
France Tlcom, en sa qualit de propritaire des cbles et quipements quelle
a installs pour raccorder le local du Client, reste responsable de lentretien de
cette infrastructure. France Tlcom intervient aux jours et heures ouvrs de ses
services techniques. En consquence, le Client veillera assurer aux personnes
mandates par France Tlcom, et qui justifient de leur qualit, la possibilit
daccder aux locaux o sont installs les ouvrages ncessaires la fourniture
de laccs. Le Client veillera galement informer les personnes mandates
par France Tlcom de lexistence et de lemplacement des canalisations et
quipements de toute nature (gaz, lectricit, eau..) et de tous autres facteurs de
risque lors des interventions.
Par ailleurs, le Client est responsable de la conformit aux normes en vigueur de
son installation lectrique, et des cbles et quipements terminaux raccords au
rseau. Sur demande de France Tlcom ou de lOprateur le Client prend toutes
les mesures ncessaires pour mettre fin toute perturbation du rseau ou du
service qui lui serait imputable.
En Dgroupage Partiel, le Client signale les dysfonctionnements du service
tlphonique France Tlcom et les dysfonctionnements des services haut dbit
lOprateur.
Avec lAbonnement Tlphonique, le Client signale tout dysfonctionnement du
service lOprateur.
Le Client accepte que, en cas de litige relatif au traitement dune commande du
Service et/ou de contestation, les documents contractuels signs entre lOprateur
et le Client puissent tre communiqus des oprateurs tiers. Le traitement des
situations ayant conduit exiger de la part du Client la communication desdits
documents peut conduire un report de la date de mise en service.
Le Client est inform que la mise en uvre de lAbonnement Tlphonique peut
entraner une coupure momentane de sa ligne tlphonique et du Service
Internet.
5.3 Droits et obligations du Client relatifs au mandat de Portabilit
Le Client donne mandat lOprateur pour effectuer les dmarches ncessaires
auprs de son ancien oprateur afin de mettre en oeuvre la Portabilit de
son numro fixe vers SFR et tient lieu de demande de rsiliation du contrat
dabonnement tabli entre le Client et cet ancien oprateur, pour ce qui concerne
les services lis au numro fixe concern. La demande de portabilit doit tre
effectue par le titulaire du contrat avec lancien oprateur ou une personne
mandate et doit obligatoirement tre accompagne du numro de tlphone

CONDITIONS GNRALES

souscription ( prnom.nom@sfr.fr ) fera office dadresse de contact. Cette adresse


de contact a vocation permettre lOprateur de transmettre au Client des
informations essentielles sur ses offres et Services.
Le Client reconnat et accepte que lOprateur pourra procder des tests
permettant de contrler la scurisation des ordinateurs du Client. LOprateur
pourra galement bloquer ou restreindre lmission et/ou la rception de tout
message identifi comme non sollicit ou comportant un virus.
-- un service dhbergement qui consiste en la rservation dun espace de
stockage de pages Web composant les pages personnelles du Client dune
capacit maximale de un (1) Go. En application de la loi du 1er aot 2000,
il appartient au Client, pour bnficier du service dhbergement, de sidentifier au moyen dun formulaire didentification. Les sites proposs dans le
cadre du service dhbergement ne sont pas des sites de tlchargement. En
application de larticle 6-I-8 du 21 juin 2004, lOprateur peut tre amen
suspendre laccs tout site qui aurait pour objet de proposer un tlchargement ou, de manire plus gnrale, qui enfreindrait les droits de tiers.
-- un service dantispam de messagerie pour la dure dfinie dans la Documentation Commerciale permettant de limiter la rception de courriers lectroniques non sollicits.
-- un service de scurit optionnel, sur PC uniquement, incluant un antivirus,
un anti spyware, un firewall (ou pare-feu) et un contrle parental permettant
au Client de bnficier dun logiciel qui permet de rduire les risques dinfection de son ordinateur et de vrifier et filtrer le contenu de tout ou partie des
pages Web consultes. Le Client recevra, par courrier lectronique ou postal,
la confirmation de son inscription ce service ainsi que les modalits daccs
et dinstallation ce service. Le Client bnficiera dudit service compter
de linstallation du logiciel sur son ordinateur. Le Client sengage utiliser
la licence du logiciel de lditeur uniquement sur son ordinateur dont il est
propritaire en se connectant Internet via le Service. En tlchargeant le
service de scurit optionnel, le Client sengage utiliser ledit service dans
les conditions dutilisation dfinies par lditeur dudit service dont il devra
prendre pralablement connaissance et quil devra accepter.

47

48

5.4 Matriels
5.4.1 Pour lADSL/VDSL, lorsque le Service le permet, le Client peut utiliser, sil
le possde dj, son modem. Il devra vrifier sa compatibilit avec le Service en
se rfrant la liste des modems compatibles disponibles sur www.sfr.fr. En cas
dutilisation par le Client dun modem ne figurant pas sur ladite liste, lOprateur
dcline toute responsabilit quant au bon fonctionnement du Service. En cas de
perturbations causes par le modem du Client sur le rseau de lOprateur ou
sur le rseau de loprateur historique, la responsabilit du Client sera engage.
A dfaut, pour lADSL/VDSL et le Satellite (hors Antenne Satellite), et selon les
Services choisis, sont adresss au Client le ou les Matriels (mis disposition ou
location) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale.
Lenvoi est effectu ladresse indique ou au point relais de livraison choisi, par
le Client, lors de son inscription par tlphone ou sur le bulletin ou formulaire
dinscription. Il appartient au Client de vrifier le contenu des colis au moment
de la livraison et, le cas chant, de formuler ses rserves au transporteur et de
les lui confirmer par lettre recommande avec avis de rception dans un dlai de
trois jours compter de la livraison. La livraison est effectue lors de la remise des
Matriels au Client ou, en cas dabsence, par un simple avis de mise disposition.
Le Client peut galement acheter le Modem dans certains points de vente aux
conditions dudit point de vente. Selon le Modem achet, lOprateur rachtera
au Client le Modem au moyen dun remboursement sous forme davoir sur la
premire facture du Client aprs sa souscription au Service.
5.4.2 Pour la Fibre optique, selon les Services choisis, le ou les Matriels (mis
disposition) dont le contenu est dcrit dans la Documentation Commerciale
seront remis au Client le jour du Raccordement.
5.4.3 Sauf le cas prvu dans larticle13.3.1 ci-aprs, les Matriels demeurent la
proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de ses ayants
droit (sauf lAntenne Satellite). Les Matriels ne pourront tre cds ou mis
disposition dun tiers sous quelle que forme que ce soit. Le Client aura la qualit
de gardien des Matriels au sens de larticle 1384 alina 1 du Code civil et il
sengage les conserver pendant toute la dure du Contrat de Service. Le Client
sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique, transformation ou
modification sur les Matriels quelle que fin que ce soit. Le Client informera
lOprateur sans dlai de toute disparition, destruction ou dtrioration altrant
le fonctionnement de tout ou partie des Matriels et indemnisera lOprateur
concurrence des frais de remise en tat ou de la valeur de remplacement des
Matriels, sauf en cas de force majeure tel que mentionn larticle 11 ou de
fait exclusivement imputable lOprateur. Le Client pourra, deux fois par an au
maximum, changer les Matriels aux conditions et tarifs en vigueur la date
de lchange. Le cas chant, le Client retournera les anciens Matriels complets
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai de
quinze jours suivant la rception des nouveaux Matriels. A dfaut, une pnalit
forfaitaire pourra tre facture au Client dans les conditions de larticle 13.3.1.
Les garanties et maintenance en cas de dfaut des Matriels sont celles
consenties par le constructeur des Matriels lOprateur pendant une dure
maximum de deux ans.
Conformment aux dispositions de larticle L.211-15 du Code de la consommation,
lOprateur est tenu de livrer des Matriels conformes au Contrat de Service
et rpond des dfauts de conformit existant lors de la dlivrance. LOprateur
rpond galement des dfauts de conformit rsultant de lemballage, des
instructions de montage ou de linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge
par le Contrat de Service ou a t ralise sous sa responsabilit.
Pour tre conforme au Contrat de Service, les Matriels doivent :

3. Etre propres lusage habituellement attendu dun bien semblable et


le cas chant :
-- correspondre la description donne par lOprateur et possder les
qualits que celle-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon
ou de modle ;
-- prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu
gard aux dclarations publiques faites par lOprateur par le producteur ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltiquetage ;
4. Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les
parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur,
port la connaissance de lOprateur et que ce dernier a accept.
Laction rsultant du dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter
de la dlivrance des Matriels.
LOprateur est tenu de la garantie raison des dfauts cachs de la chose
vendue qui la rendent impropre lusage auquel on la destine, ou qui
diminuent tellement cet usage, que lacheteur ne laurait pas acquise, ou nen
aurait donn quun moindre prix, sil les avait connus.
Laction rsultant des vices rdhibitoires doit tre intente par lacqureur
dans un dlai de deux ans compter de la dcouverte du vice.
5.4.4 Le Client est inform que le ou les Matriels ne doivent pas tre jets
avec les dchets municipaux non tris (conformment au dcret 20071467 du 16 octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques
et lectroniques dans lesquels lventuelle prsence de substances
dangereuses peut avoir des effets potentiels sur lenvironnement et la sant.
5.4.5 En raison des spcificits du Modem avec WiFi intgr, lOprateur a
adapt certains logiciels de ce dernier partir de logiciels libres relevant
de la Licence Publique Gnrale du Projet GNU. Si le Client souhaite utiliser
ces logiciels libres, il devra prendre pralablement connaissance et accepter
les termes et conditions du Contrat de Licence Publique Gnrale GNU,
consultable sur le site http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0.html ou le cas
chant auprs de la Free Software Foundation Inc, 59 Temple Place, Suite
330, Boston, MA 02111-1307, Etats-Unis, dont une traduction franaise
libre est disponible sur le site http://www.april.org/groupes/trad-gpl/doc/
GPLv3/www.rodage.org/gpl-3.0.fr.html. Le Client reconnat, en outre, que
ces programmes sont distribus sans aucune garantie, explicite ou implicite,
y compris les garanties de commercialisation ou dadaptation dans un but
spcifique. Le Client dclare tre inform quil pourra accder aux codes
sources de ces logiciels sur le site http://www.efixo.com/box4/freesoftware/
ou en faisant la demande crite au Service dassistance technique et
commerciale, dans les trois ans qui suivent la rception du Modem avec
WiFi intgr.
5.4.6 En cas de non restitution de matriel lors dun changement doffre
aprs un dlai de20 jours compter de la rception du nouveau matriel, le
Client est inform quil pourra tre factur dune pnalit spcifique et dont
les modalits tarifaires figurent dansle Guide des tarifs box et box Pro de SFR.
5.5. Conditions particulires en cas de souscription distance
En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de
quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer
son droit de rtractation.
Dans le cadre exclusif de la prestation de raccordement, le dlai de
rtractation entre en vigueur compter de la souscription de la prestation.
Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de 14 jours,
adresser lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition ( ou
tout autre courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le cas
chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans
leur emballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en
ligne disponible sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse
sur papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions
prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le
dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant
proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication de
sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj

payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-21-4
du Code de la consommation. Par ailleurs, dfaut pour le Client de retourner
lesdits Matriels complets (accessoires inclus) dans un dlai de quatorze jours
suivant son courrier de rtractation, une pnalit forfaitaire lui sera facture
dans les conditions de larticle 13.3.1. Les frais de renvois des Matriels sont
la charge du Client.
5.6. Conditions particulires en cas de souscription par dmarchage
domicile (pour la Fibre optique)
En cas dinscription par dmarchage domicile dans le cadre dun
raccordement en technologie fibre optique, conformment aux articles L. 12117 et suivants du Code de la consommation, les oprations vises larticle
L. 121-18 doivent faire lobjet dun contrat dont un exemplaire doit tre remis
au Client au moment de la conclusion de ce contrat et comporter, peine de
nullit, les mentions suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens offerts ou
des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le dlai de
livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les conditions
dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte intgral des articles
L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4, L. 121-21-5, L. 121-21-6, L.
121-21-7
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire type de
rtractation destin faciliter lexercice de la facult de renonciation dans les
conditions prvues larticle L. 121-18.1.
Dans les quatorze jours, jours fris compris, compter de la commande
ou de lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
recommande avec accus de rception. Toute clause du contrat par laquelle le
Client abandonne son droit de renoncer sa commande ou son engagement
dachat est nulle et non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux contrats
conclus dans les conditions prvues larticle L. 121-21.8.
Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir aucun
paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit, de la part du
Client avant lexpiration dun dlai de sept jours compter de la conclusion du
contrat par dmarchage domicile.
5.7. Raccordement /Installation (pour la Fibre optique)
Le jour du rendez-vous dfini larticle 5.1, le Client permettra au technicien
agr de lOprateur daccder son domicile, dont ladresse a t prcise dans
le Contrat de Service. Il est de la responsabilit du Client dobtenir lensemble
des autorisations ncessaires lentre du technicien dans son logement et
son raccordement.
La jarretire optique dj installe par lOprateur dans le domicile du Client par
lintermdiaire de laquelle seffectue le raccordement au rseau de lOprateur
demeure la proprit exclusive, incessible et insaisissable de lOprateur ou de
ses ayants droit. Le Client sinterdit deffectuer toute destruction, altration,
modification, intervention technique, ou transformation sur la jarretire optique
quelle que fin que ce soit. Le Client informera lOprateur sans dlai de toute
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou
partie de la jarretire et indemnisera lOprateur concurrence des frais de
remise en tat ou de la valeur de remplacement de celle-ci, sauf en cas de force
majeure tel que mentionn larticle 11 ou de fait exclusivement imputable
lOprateur.
Dans le cas o, la date prvue pour linstallation, le Client est absent ou refuse
de laisser le technicien procder linstallation, les frais de dplacement du
technicien seront facturs au Client au tarif en vigueur sur la Documentation
Commerciale.
De la mme manire, le Client devra signaler tout dplacement de rendez-vous
avec un pravis de quarante-huit (48) heures. Le cas chant, ces mmes frais
de dplacement du technicien seront facturs au Client.
Le technicien doit pouvoir raliser le raccordement au rseau de lOprateur
via la jarretire optique situe au domicile du Client en y ayant facilement
accs et sans avoir dplacer dobjets appartenant au Client. Dans le cas
o le technicien est amen dplacer un meuble ou un objet, lopration se

droulera sous la seule responsabilit du Client. Le Client ne pourra en aucun cas


se retourner vers le technicien ou lOprateur lui-mme en cas de dtrioration. Lors
de lintervention, le Client ou son reprsentant muni dune procuration, sera prsent.
Dans le cas o le raccordement est impossible et ce pour une raison indpendante
de lOprateur, chacune des deux parties pourra rsilier le contrat de plein droit.
Linstallation comprend :
-- le raccordement au rseau lOprateur via la jarretire optique situe au domicile du Client, avec la mise en place du Botier de terminaison,
-- le raccordement du Boitier de terminaison au Modem,
-- le raccordement du ou des Dcodeur(s) au Modem,
-- la mise en service des Matriels,
-- le raccordement du nombre de lignes tlphoniques souscrites par le Client.
Les branchements existants dans le logement (prise tlphonique, cble, gaine,
goulotte) pourront tre rutiliss par lOprateur avec laccord du Client. Toute
prestation complmentaire demande par le Client et non incluse dans la prestation ci-dessus sera facture au tarif en vigueur sur la Documentation Commerciale au moment de lintervention du technicien ou sur devis complmentaire
fourni lors de lintervention et accept par le Client. Toute prestation effectue
par le technicien fera lobjet dun compte-rendu dinstallation sign concomitamment par le Client -ou par son reprsentant muni dune procuration - et par le
technicien.
Seront prciss dans le compte-rendu :
-- la date dintervention,
-- le dtail des travaux raliss,
-- lacceptation du Client de la mise en service.

CONDITIONS GNRALES

fixe et du RIO correspondant. Le RIO (Relev d'Identit Oprateur) est un dispositif


d'authentification associ chaque numro fixe, attribu pour les besoins des
changes inter-oprateurs dans le cadre de la portabilit, et impos par l'ARCEP.
Pour obtenir son RIO le Client doit appeler le serveur vocal interactif ddi la
portabilit de loprateur quil souhaite quitter ou bien consulter l espace client en
ligne de ce mme oprateur..
Les modalits de mise en uvre de la Portabilit figurant dans les prsentes
Conditions dInscription sont celles sappliquant avec lOBL.
Le Client ne pourra en aucun cas cder un tiers le ou les numros pour lesquels
il a demand la Portabilit.
LOBL est libre de rejeter ou de reporter toute demande de Portabilit. LOprateur
informera le Client de la dcision prise par lOBL dans les meilleurs dlais.
LOprateur ne peut intervenir sur les dlais de mise en uvre de la Portabilit
et, en labsence de faute de lOprateur, ne pourra tre tenue responsable du nonrespect de la date de mise en uvre du fait de lOBL.

6 - ACCES AU SERVICE
Laccs au Service est subordonn la rception par le Client de ses Identifiants
et linstallation conforme ainsi qu la compatibilit des Matriels et logiciels
et de ses installations techniques, informatiques, tlphoniques et de tlvision.
LOprateur pourra tre contraint dinterrompre de faon exceptionnelle le
Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien,
de renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son
rseau. Ces interruptions seront notifies via www. sfr.fr au minimum 24 heures
avant quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence. Afin
daugmenter les capacits dutilisation du rseau, le Client autorise lutilisation par
des tiers de la partie non exploite de sa bande passante, sans incidence sur le
Service. LOprateur mettra disposition du Client une interface web lui permettant
de dsactiver cette fonctionnalit.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la maintenance
de ses quipements techniques, informatiques, tlphoniques, de tlvision et, en
particulier, des Matriels, ncessaires pour accder au Service. Ces quipements
devront tre agrs et conformes au Code des postes et des communications
lectroniques. En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service
savre incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains logiciels,
configurations, systmes dexploitation ou quipements du Client et le Client devra,
premire demande de LOprateur, mettre fin toute perturbation du rseau ou
des services de LOprateur ou de tout tiers qui serait due des conditions de
raccordement ou dutilisation dquipements non-conformes.
De mme, lOprateur ne saurait tre tenu responsable des dtriorations et/ou
interruptions rsultant des oprations effectues par le Client dans le cadre de sa
connexion au Service, ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure
lOprateur, telle notamment que linterruption de fourniture de courant lectrique.
Avec la Fibre optique ou avec lAbonnement Tlphonique, le Client reconnat avoir
pris connaissance que linterruption du Service de Tlphonie, pour quelle que
cause que ce soit, entrane notamment une indisponibilit des numros durgence
(SAMU, Police, Pompiers,...). Le Client est inform que LOprateur ne peut garantir
la compatibilit de lAbonnement Tlphonique avec certains systmes de
tlsurveillance ou de tlalarme.
Toute connexion au Service devra se faire partir de la ligne tlphonique que le
Client aura mentionne lors de son inscription au Service et sera subordonne
lutilisation par le Client de ses Identifiants. Toute connexion ou opration effectue
partir de la ligne et/ou des Identifiants du Client sera rpute avoir t effectue
par ce dernier. Les Identifiants sont personnels et confidentiels, le Client sengage
par consquent en assurer la scurit, en prserver la confidentialit et, en
particulier, ne pas les communiquer des tiers. Sauf faute de lOprateur ou fraude
imputable un tiers prouve(s) par le Client, ce dernier est seul responsable de
lutilisation qui est faite de ses Identifiants et de sa ligne tlphonique, quel que
soit lutilisateur, et des consquences qui en rsultent. Le Client doit dclarer
lOprateur, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation non autorise

49

7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client sengage respecter les termes et conditions de licence de tout
logiciel utilis dans le cadre du Service et, en particulier, ceux joints aux Matriels.
Il sengage galement respecter les droits de proprit intellectuelle des tiers
auxquels il aura accs du fait de lutilisation du Service et obtenir des tiers,
titulaires de droits sur les uvres (textes, images, vidos, sons ou tout autre
lment protg) quil pourrait utiliser et, en particulier, inclure dans ses pages
personnelles, les autorisations pralables et concession de droits ncessaires.
7.2 LOprateur nexerce pas de contrle sur les sites Web, courriers lectroniques,
programmes audiovisuels conversations ou toute donne accessible au Client,
stocks, changs ou consults par ce dernier ou transitant par le biais du
Service et nassume aucune responsabilit quant leur contenu, nature ou
caractristiques, le Client en tant seul responsable. Il appartient notamment
au Client de prendre toutes mesures ncessaires pour veiller personnellement
aux prcautions prendre loccasion de toute utilisation du Service qui pourrait
tre faite par un mineur (par exemple en limitant laccs certains programmes
tlvisuels, contenus ou fichiers par lutilisation dun mot de passe. Le Client est
seul responsable du maintien de la confidentialit du mot de passe).
Il est rappel au Client que, si ses sites Web permettent la saisie dinformations
nominatives, la constitution dun fichier automatis contenant de telles donnes
est soumise une dclaration la CNIL en application de la loi Informatique et
Liberts du 6 janvier 1978 quil lui appartient deffectuer. Le Client est inform que
tout lment constituant ses sites Web encourt le risque dtre copi par les tiers
utilisateurs de lInternet.

50

7.3 Le Client sengage utiliser le Service en bon pre de famille et, en particulier,
sengage expressment ne pas utiliser le Service ou toute donne des fins ou
de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition rprime
civilement ou pnalement et, notamment, dune manire :
-- qui contrevienne lordre public et aux bonnes murs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou de
pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible dtre
vu par des mineurs ;
-- qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale
ou de ngation des crimes contre lhumanit ;
-- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de lOprateur et, notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte la vie
prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de lOprateur ;
-- qui permette, via la cration de liens hypertexte vers des sites ou des pages
de tiers, denfreindre une disposition ci-dessus ou, plus gnralement, les
dispositions de la loi franaise. `
Le Client sengage galement ne pas utiliser le Service des fins de piratage
sous quelque forme que ce soit, intrusion dans des systmes informatiss
ou audiovisuels, hacking , propagation de virus, cheval de Troie ou autres
programmes destins nuire ou en vue de la diffusion de courriers lectroniques
des fins publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de courriers
lectroniques non sollicits (par exemple spamming et e.bombing ).
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, le Client a lobligation de veiller
ce que le Service ne fasse pas lobjet dune utilisation des fins de reproduction,
de reprsentation, de mise disposition ou de communication au public duvres
ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation
des titulaires des droits sur ces uvres ou objets. Le Client reconnat que, en
cas de manquement cette obligation, il pourra tre identifi par tout ayant
droit et par la Haute Autorit pour la diffusion des uvres et la protection des
droits sur Internet ( HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une procdure
administrative ou judiciaire. Le Client pourra recevoir des notifications relatives

au dit manquement et tre inscrit dans le traitement automatis de donnes


relatif aux personnes ayant commis un manquement similaire.
Par ailleurs, le Client reconnat que la violation des droits dauteur ou des
droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la reprsentation,
la mise disposition ou la communication au public duvres ou dobjets
protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans lautorisation
des titulaires des droits) constitue un acte de contrefaon, passible de
sanctions civiles et/ou pnales. Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans
demprisonnement et 300000 euros damende, assorties le cas chant des
peines complmentaires prvues au code pnal (par exemple: suspension de
laccs Internet).
Si le Client est une personne physique, agissant des fins prives, il
sengage utiliser le Service pour ses besoins propres dans le cadre dun
usage strictement priv et personnel. Il sengage en particulier nutiliser
les Matriels qu destination de ses propres quipements, les Matriels
ne pouvant en aucun cas tre utiliss, directement ou indirectement, pour
permettre un tiers de bnficier du Service.
Toute autre utilisation du Service, sous quelque que forme et en quelque
lieu que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service
ou toute utilisation du Service par de multiples utilisateurs autres que ceux
du foyer.
Si le Client est une personne physique agissant titre professionnel qui
souscrit pour les besoins de son activit, le Service pourra tre utilis dans
le cadre de son activit professionnelle aux conditions expresses de ne pas
commercialiser le Service ou den faire un usage abusif ou une utilisation par
de multiples utilisateurs autres que les salaris du lieu principal dexercice de
lactivit professionnelle.
7.4 Le Client reconnat avoir connaissance de la nature du rseau Internet
et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que de la possibilit
dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau Internet.
Le Client reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur ce rseau ne
sont pas protges contre toute forme dintrusion, que la confidentialit de
quelque information que ce soit transmise sur Internet ne peut tre assure
par lOprateur et quil appartient au Client de mettre en uvre les modalits
ncessaires afin de prserver la confidentialit de ses informations.
Par ailleurs, le Client devra assurer la protection des donnes et/ou des
logiciels stocks sur les quipements relis au Service contre toute forme de
contamination par des virus et/ou de tentative dintrusion par piratage.
Les transmissions effectues par le Client sur Internet le sont ses seuls
risques et prils.
7.5 Il appartient au Client de faire des sauvegardes rgulires sur son matriel
de toute donne et/ou contenu quil souhaite conserver. La responsabilit de
lOprateur ne saurait tre engage en cas de perte, disparition ou altration
de donnes.
7.6 Le Client sengage ne pas utiliser les options de tlphone illimit de
manire inapproprie telle que utilisations simultanes des options sur
une mme ligne, utilisation des options sur une ligne groupe ou une ligne
RNIS, utilisation ininterrompue des options par le biais notamment dune
composition automatique et en continu de numros sur la ligne, utilisation
des options vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou
indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation
dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publicitaires
ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ),
dtournement des options, en particulier des fins commerciales, utilisation
des options caractre professionnel, revente des options.
7.7 Dans le cadre du Service de Tlvision, le Client reconnat et accepte
expressment quil ne lui est pas permis de diffuser ou denregistrer les
programmes en vue dune reprsentation ou reproduction au public, hors du
cercle familial.
Il sengage ce que lesdits programmes ne soient pas disponibles sur le
rseau Internet
7.8 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tous tiers dans le cadre doprations
de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant
exclusivement que le Client et le tiers concern.

7.9 Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service


et il sengage respecter en permanence les dispositions lgales, rglementaires
ou administratives en vigueur au moment de son utilisation du Service et
applicables cette dernire. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage
et/ou de toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il
reconnat que la transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour
effet de lexclure de laccs Internet, ce dont lOprateur ne pourra en aucun
cas tre tenu responsable.

8 - SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE


LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique
et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou
lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes : au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou via lURL suivante : www.sfr.fr/assistance ou
via ladresse postale suivante : Service Client Box SFR et fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9. Le service dassistance technique et commerciale
pourra correspondre avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou
lectronique. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou
correspondance avec ce service.
Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois niveaux
de contact :
-- Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone au
numro prcis ci-dessus. 80% des demandes seront traites en 10 jours
ouvrs compter de la date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier
postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rception
ladresse figurant ci-dessus. Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client
sur le fond, 80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter
de la date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut
tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et commerciale
accusera rception de la demande du Client soit par SMS, soit par un message
vocal sur le rpondeur du Client soit par courrier postal ou lectronique et
indiquera au Client le dlai de traitement de la demande. Ce dlai de traitement
ne pourra tre suprieur un mois sauf cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse apporte par le service dassistance technique et commerciale
ou si les dlais susviss nont pas t respects, le Client pourra directement
saisir le deuxime niveau de contact.
-- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine du
premier niveau, sauf en cas de non respect des dlais de traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par courrier
recommand avec avis de rception ladresse suivante : SFR - Service
Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9. 80% des demandes
seront traites en un mois maximum compter de la date de rception du
courrier du Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce
dlai pourra tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas de refus du Client de ce nouveau dlai,
celui-ci peut saisir linstance de mdiation vise ci-dessous. Lorsque la rponse apporte au Client lui est favorable et quelle lui est fournie oralement
ou par SMS, le Client peut demander une confirmation crite par courrier
postal ou lectronique. Le service Consommateurs fournira toute rponse
dfavorable au Client par courrier postal ou lectronique.
-- Un troisime niveau de contact: linstance de Mdiation pour des communications lectroniques (non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant :
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au Client
par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client dans le seul
cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce aprs saisine du
premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence totale de rponse
de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la premire demande
du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du Client du dlai maximum prvisible propos par le Service Consommateurs au deuxime niveau,
le Client pourra saisir directement cette instance.

9 - CONDITIONS FINANCIERES
9.1 Les prix du Service sont dfinis dans la Documentation Commerciale
(www.sfr.fr) Sauf avec lAbonnement Tlphonique, les appels tlphoniques
mis depuis un poste de tlphone non raccord au Modem ou signals par
la tonalit habituelle seront facturs au Client par son oprateur, aux tarifs en
vigueur de ce dernier.

Les appels mis dans le cadre du Service de Tlphonie seront facturs par
lOprateur au Client aux tarifs en vigueur.
Dans le cadre des options de tlphone illimit, le Client bnficie depuis son
poste tlphonique raccord au Modem, dun crdit illimit de communications
tlphoniques dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies dans la
Documentation Commerciale. De manire gnrale sont exclus des options de
tlphone illimit, en sus des exclusions spcifiques propres chaque option de
tlphone illimit, les appels vers les numros courts, vers les numros spciaux
et services de radio-messagerie, vers les numros Internet. Les lignes RNIS et
les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription aux options de
tlphone illimit. Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut
tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme.
Il est entendu que les prix du Service ne comprennent pas le prix des offres
auxquelles le Client pourrait souscrire via le Service. Ils ne comprennent pas
non plus les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou de
produits en ligne fournis au Client par lOprateur ou par des tiers avec le
consentement exprs du client. Ces frais pourront tre facturs par lOprateur.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :

CONDITIONS GNRALES

de ses Identifiants, lOprateur ayant alors la possibilit de bloquer laccs au


Service ou de donner de nouveaux Identifiants. Lors de la dclaration, le Client
fournira toutes les informations demandes, tant entendu que lOprateur ne
saurait tre responsable des consquences de fausses dclarations. Par ailleurs,
en cas dutilisation dtourne ou non autorise des Identifiants du Client, sa
responsabilit sera dgage lgard de lOprateur compter de la dclaration
susvise sous rserve de la rception dans les cinq jours qui suivent par le service
dassistance technique et commerciale dune lettre recommande avec avis de
rception du Client confirmant le dtournement ou lutilisation non autorise
accompagne de pices justificatives. Aprs rception de la lettre recommande
mentionne ci-dessus, de nouveaux Identifiants seront adresss au Client.

davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
 terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
 terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
 terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant
sur lensemble des communications de la priode facture sont mises disposition
du Client au format lectronique ou papier dans certains cas. Le client peut toutefois
choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email avec un pravis
minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date dchance et
de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, );
ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.
9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,
totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en
demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au taux
dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne. Ces intrts

51

9.4 Dpt de garantie


9.4.1 L'Oprateur peut demander au Client, lors de la souscription ou en cours
dexcution du Contrat de Service, un dpt de garantie dun montant de 450,
dans les cas suivants :
- chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au
contrle effectu,
-en cas de doute sur la fiabilit de la pice didentit suite au contrle effectu,
- en cas dutilisation dun mme compte bancaire (RIB identique) pour plus de
deux titulaires diffrents,
-en cas dadresse communique par le Client, faisant rfrence une boite
postale, une poste restante ou un cedex,
- en cas de paiement par un mode autre que par prlvement,
-en cas de modification du compte bancaire (RIB) sur lequel sont effectus
les prlvements suite au contrle effectu via notre prestataire la socit
Viamobis,
- incidents de paiement au titre des contrats dabonnement voix et/ou data
que le Client a passs avec L'Oprateur,
- non rception dun paiement son chance,
- rejet de paiement ou retard de paiement,
- utilisation du Service des fi ns ou de manires frauduleuses ou anormales,
telles que vises larticle 7.3 ci-avant.
L'Oprateur peut demander au Client, lors de la souscription, un dpt de
garantie dun montant de 750 en cas de paiement par prlvement suite au
contrle effectu via notre prestataire, la socit Viamobis.
En cas de non rglement du dpt de garantie, L'Oprateur pourra suspendre
et/ou rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13
ci-dessous.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.

9.4.2 En plus des cas prvus larticle 9.4.1 ci-dessus, en cas de mise
disposition par L'Oprateur des Matriels, L'Oprateur peut demander au
Client un dpt de garantie, directement peru sur la prochaine facture.
En cas de non rglement du dpt de garantie, L'Oprateur pourra suspendre
et/ou rsilier le Service dans les conditions telles que vises larticle 13
ci-dessous. Le dpt de garantie est dfinitivement encaiss en cas de non
restitution des matriels dans un dlai de 1 mois aprs la rsiliation de loffre
concerne. Le montant du dpt de garantie pourra se cumuler avec les
pnalits de non restitution des matriels prvues dans larticle 13.3.1 des
prsentes.
Le dpt de garantie nest pas productif dintrts.
9.4.3 Les dpts de garantie prvues larticle 9.4.1 et 9.4.2 ci-dessous ne
peuvent se compenser avec des sommes dont le Client serait dbiteur, sauf
lexpiration du contrat. Dans cette hypothse, une compensation pourra tre
opre entre dune part le montant de la facture de clture et dautre part le
montant du dpt de garantie ds lors que les sommes dues ne sont pas
contestes par le Client. A lissue de cette compensation, si le Client reste
dbiteur, il sera tenu de rgler le solde L'Oprateur dans les dlais prvus.
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur au montant
de la facture de clture, L'Oprateur procdera alors au remboursement du
solde (en fonction du mode de paiement du client) dans un dlai de 10 jours
compter du jour o le client a teint lintgralit de sa dette envers L'Oprateur.
Dans lhypothse ou le Client restitue le Matriel dans le cadre exclusif dun
changement doffre entrainant la restitution du Matriel, le dpt de garantie
est directement rembours au Client en fonction de son mode de paiement,
dans un dlai de 10 jours suivant la restitution de lquipement.

10 - EVOLUTIONS
52

Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour susceptibles
damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires. LOprateur se rserve
la possibilit deffectuer des modifications ou mises jour automatiques des

Matriels, de ses quipements et logiciels. Le Client sengage respecter les


prescriptions donnes par lOprateur concernant ces volutions et ces mises
jour. Nanmoins, sil en rsulte une augmentation des prix ou une altration
de la qualit ou si les volutions techniques ou mises jour concernent une
caractristique notifie par le Client au moment de son inscription comme
subordonnant son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze
jours suivant linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat
de Service dans les conditions de larticle 12. Les modifications ou mises
jour pourront entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au
moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant une
hausse des prix ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client
na pas expressment accept cette modification, il peut dans un dlai de
quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modification rsilier
le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus
larticle 13.3.2 et sans droit ddommagement.

11 - RESPONSABILITE DE LOPERATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client, la responsabilit
de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions
des prsentes Conditions dInscription.
Il rparera les dommages causs au Client dans le cadre de lexcution du
Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
dans les cas suivants :
-- interruption du Service dans les conditions de larticle 5.2, 6 et 7.4
-- force majeure, notamment interruption du Service rsultant dun fait
imprvisible imputable un tiers lOprateur.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est
limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la
mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de profit,
dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et autre
perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque, atteinte
la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par le Client.
Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la responsabilit
totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service, ne pourra
pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3) derniers mois
facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.

12 - DUREE
Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie d
une priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement
ventuel en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date
effective du changement doffre. En cas de suspension du Service pendant
la priode dengagement, la dure de lengagement minimum sera prolonge
de la dure pendant laquelle le service a t suspendu. Avant de rsilier son
contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra
contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8
au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
de rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
-- par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation
-- par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du Code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter
du lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de
rsiliation adresse : Service Client Box SFR et fixe - Rsiliation, TSA
73917 - 62978 Arras Cedex 9. Toutefois, conformment larticle
L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander
ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans la
limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).

13 - SUSPENSION RESILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou

rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne
puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
La demande de portabilit du numro actuel auprs d'un oprateur tiers
entranera automatiquement la rsiliation du contrat entre le Client et
l'Oprateur. Elle pourra galement rsilier le Contrat de Service lorsquune
cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix (10) jours suivant
la suspension du Service. Il est entendu entre l'Oprateur et le Client que pour
le cas o la rsiliation intervient du fait du Client ( en cas de non rglement
du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation, fausse dclaration du
Client concernant le contrat, manquement du Client l'une quelconque de ses
obligations, non-paiement par le Client des sommes dues SFR) avant la fin
de la priode minimale d'abonnement, les redevances d'abonnement restant
courir jusqu' l'expiration de cette priode deviennent immdiatement
exigibles.
13.2 Rsiliation par le Client
Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois, rsilie
le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les redevances
restantes courir jusqu lexpiration de cette priode deviennent immdiatement
exigibles, sauf dans les cas viss larticle 13.2.1 et 13.2.2. En cas de rsiliation
uniquement du Service Internet/Tlphone ou Tlvision, le Client devra
sacquitter du montant du Service rsili, hors remise tarifaire et hors promotion
de couplage. Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative
la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur
naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat
de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de
rception adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel). Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la
consommation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que
raison que ce soit, la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix
(10) jours compter du lendemain de la prise en compte par tlphone de la
rsiliation ou de la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou par lettre recommande avec accus de rception
adresse au Service Client SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de son
initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau
service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj souscrit et
que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit
initialement est impossible.Il pourra galement rsilier sans frais mais par lettre
recommande avec accus de rception adresse au Service Client SFR, en
cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de poursuivre
lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre considrs comme
tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de pouvoir en justifie :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de recevabilit
en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois)
mois affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire franais
mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
affectant le Client.

a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur
a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les
oprations suivantes :
- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction
de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au
Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du
Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du Client,
le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon tat
de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service.
Si lune des oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra

rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client


demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette
acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse
o ce nouveau dlai ne serait pas respect.

b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que,
conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la
signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat
de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi
les instructions communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du
Service. En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant
dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer
le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les
modalits prvues au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de linitialisation
ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit linitialisation, et
condition que le Client ait rempli les conditions dcrites ci-dessus, court un
dlai maximum de quatre semaines pendant lequel chacune des deux parties
sefforce de contribuer lidentification des causes de cet chec et de faciliter
linitialisation du Service. lissue des diffrents changes entre les parties,
ds lors que les moyens proposs par lune delles entranent une facturation
supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter ou de les
refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit rsiliation
sans frais de fermeture daccs prvus larticle 13.3.2. lissue de ce dlai, si
linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas
dutiliser de manire effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du
Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dfinies ci-aprs. La demande
de rsiliation sera formule par le Client sur appel au 1023 (Service gratuit +
prix d'un Appel) ou par lettre recommande avec avis de rception ou, sa
convenance, par tout autre moyen dfini au Contrat de Service.

c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce
cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du
prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service
dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder
deux mois. Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles cest--dire de
modification importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de
respecter la procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra
nanmoins bnficier des dlais en question quaprs examen de sa situation
par lOprateur. La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du
Client dans le respect des modalits de rsiliation prvues au Contrat de Service
notamment en ce qui concerne la restitution des Matriels mis disposition par
lOprateur prvues larticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes
factures au titre du Service pendant la dure de lindisponibilit du Service,
lexclusion des ventuels appels non compris dans le Service et/ou les options
du Service, dans la limite de deux mois maximum.
13.3 Consquences du terme dun Contrat de Service
LOprateur pourra, 6 mois compter du terme du Contrat de Service, supprimer
toutes les donnes et adresses de courriers lectroniques stockes sur son
serveur y compris les courriers lectroniques, les messages tlphoniques ainsi
que les pages personnelles du Client.
13.3.1 En cas de rsiliation du Contrat de Service pour quelle que raison que
ce soit, lexpiration du dlai de pravis de dix (10) jours prvu larticle 12
2 et 13.2.1 des prsentes, le cas chant et si les Matriels ont t fournis
par lOprateur au Client, le Client devra retourner les Matriels complets
(accessoires inclus) en bon tat et dans un emballage adapt dans un dlai
maximum de trois semaines (vingt et un jours) compter de la demande de
rsiliation.
Le cas chant, dfaut de retour des Matriels ou en cas de retour incomplet,
dans un dlai maximum de trois semaines (vingt et un jours), ou dans les cas
prvus larticle 5.4.3 et larticle 5.5, lOprateur pourra facturer au Client
les pnalits dont le montant est indiqu dans le Guide des tarifs box et box
Premium Pro de SFR.
En cas de rsiliation du Service, les Matriels non restitus mis la disposition
du Client dans le cadre du contrat de Service deviendront la proprit pleine
et entire du Client lissue dun dlai de 3 mois, sans prjudice du paiement
des pnalits ventuelles de non restitution prvues au prsent article.
13.3.2 Conformment larticle L.121-84-7 du Code de la consommation,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client les frais techniques lis la
fermeture de laccs dun montant de 49, en cas dinterruption du Contrat de
Service pour toute raison autre quune faute de lOprateur ou un motif lgitime
et hors cas prvus larticle 4.4 et larticle 13.2.2.
La rsiliation du service Internet entrane la rsiliation de la totalit du Service.

CONDITIONS GNRALES

sont calculs compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl
jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages intrts que
pourra rclamer lOprateur du fait du retard de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas o un
titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas honor, les frais divers
lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque impay ou de
prlvement automatique).

53

14 - QUALITE DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Pour lADSL/VDSL, le dlai de mise en service du Service Internet par lOprateur
vis larticle 13.2.2 a) est compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de
rception des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits
dfinies larticle 5. Pour la Fibre optique, ce dlai de mise en service est de 4
semaines compter de la date laquelle lOprateur prendra contact avec le
Client pour fixer un rendez-vous telle que dfinie larticle 5.1, le Client ayant
fermement accept ledit rendez-vous. .
En cas de dpassement de ces dlais et sur demande du Client, un avoir sera mis
dun montant correspondant au tarif mensuel de loffre dabonnement du Client
valoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client
lorsque le non respect du dlai de mise en service rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la construction de la ligne tlphonique du Client par loprateur historique,
-- de la commande dune installation du Service Internet par un technicien au
domicile du Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr-requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de la non rception des Matriels ou de
linstallation non conforme du ou des Matriels et des quipements vise
larticle 6, ou de lannulation ou du report de rendez-vous de linstallation pour
la Fibre optique.
-- dune interruption prvue larticle 62.

54

14.2 Le dbit de synchronisation


Pour l'ADSL : Dbit descendant thorique maximum de 20Mb/s. Dbit
atteignable sur des lignes infrieures 500 m, en l'absence de perturbations.
Dbit descendant en gnral compris entre 1Mb/s 15 Mb/s. Dbit montant en
gnral infrieur 1 Mb/s.
Pour le VDSL : Dbit descendant thorique maximum de 95Mb/s. Dbit
accessible sur des lignes infrieures 500m, en l'absence de perturbations.
Dbit descendant atteignable en gnral entre 1 Mb/s et 15 Mb/s, pouvant tre
compris entre 15 Mb/s et 50 Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes
(moins de 1 km) et un dbit montant atteignable en gnral infrieur 1 Mb/s
pouvant atteindre 8Mb/s pour certaines des lignes les plus courtes (moins de
1 km).
Le dbit, qui peut tre vrifi par le Client sur l'interface utilisateur du Modem,
est notamment dpendant des caractristiques et de la qualit de la ligne
tlphonique et de la distance de l'installation avec le central tlphonique. En
cas de dbit infrieur 512 kbp/s (dbit IP), le Client pourra rsilier son contrat
sans frais dans les conditions de l'article 13/2/2 c), sauf en cas de force majeure
et d'interruption prvus aux articles 11 et 6 et/ou de faute du Client.
Pour la Fibre :
pour les raccordements en fibre jusqu'au domicile :
Dbit thorique descendant maximum disponible selon l'offre souscrite et
l'adresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s ou 1Gbit/s, et
dbit thorique montant disponible de 50Mbit/s jusqu' 200Mbit/s maximum.
pour les raccordements en fibre jusqu'au quartier / immeuble :
Dbit thorique descendant maximum disponible selon l'offre souscrite et
l'adresse du raccordement de 100Mbit/s, 200Mbit/s, 400Mbit/s, et 800Mbit/s,
et dbit thorique montant disponible de 5Mbit/s jusqu' 40Mbit/s maximum.

14.3. Dlai de rtablissement du Service Internet


Le dlai de rtablissement du Service Internet, mesur entre la date de lappel
du Client notifiant au service dassistance technique une interruption totale
du Service Internet imputable lOprateur et la date laquelle le Service
Internet est rtabli par lOprateur, est de 48h maximum.
-- A dfaut, lOprateur remboursera, sur demande du client, la somme
correspondant au prix du Service Internet au prorata temporis de sa
priode dinterruption totale, sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect
du dlai de rtablissement rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
-- de la commande dune intervention dun technicien au domicile du
Client,
-- du fait du Client et, en particulier, du fait de linstallation non conforme
du ou des Matriels et des quipements du Client vise larticle 6,
-- dune interruption prvue larticle 63,
-- dun remplacement du Modem ou du Dcodeur ou du Botier de terminaison
-- dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun
oprateur tiers sans autorisation du Client, pour lADSL/VDSL.

15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
Numericable prend les mesures propres assurer la protection et la
confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite
dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations
recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles
recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font
lobjet dun traitement informatique.
Numericable pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de
lutilisation des services et notamment les donnes de navigation sur la
box TV en vue de dvelopper et de commercialiser des produits et services
Numericable ou de tiers.
Elles sont utilises par Numericable, les socits du groupe NUMERICABLE
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de
lAbonn et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes
statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi
que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
Numericable pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. Numericable
se rserve galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre
d'oprations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par
courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et
sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail
ou automate dappels, Numericable se rserve le droit dexploiter et
communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, Numericable pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre Numericable et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par Numericable des fins
probatoires et/ou dtre tudie afin
damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs

de Numericable en envoyant un courrier postal : Numericable Service client donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra fournir
Numericable ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la
rponse de Numericable.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les fraudes,
l'Oprateur pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de paiement
par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte bancaire et
ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie conformment
larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de celuici
par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de Numericable.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur les
canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste ).
Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des
services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs
).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le respect
des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications
lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le
concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel, lors
dun appel sortant, l'Oprateur pourra faire procder laffichage des nom et
prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et
36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre jour
ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son espace
abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal : Service
client Numericable-SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978
Arras Cedex 9.
Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant
dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences
de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur
aucun dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des
traitements sur certaines des donnes transmises.

16 - COOPERATION AVEC LES AUTORITES PUBLIQUES


LOprateur cooprera, conformment la loi, avec les autorits qui effectueraient
des vrifications en relation avec des contenus et/ou services accessibles via le
rseau Internet ou tlphonique ou avec des activits illgales exerces par un
quelconque utilisateur dInternet ou de tlphone.
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication
dlments en sa possession sur toute demande faite par les autorits judiciaires,
policires ou administratives.

17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf

accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client


sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.

18 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgi par la loi franaise.
NC NUMERICABLE, SAS au capital de 78.919.817,50 euros,
RCS Meaux 400 461 950 - 10, rue Albert Einstein 77420 Champs-sur-Marne.
TARIFS NC 4P 180815
www.sfr.fr

FICHE DINFORMATION SUR LE CONTRAT


TLPHONIE FIXE AVEC PRSELECTION
DES OFFRES BOX DE SFR
AU 01/04/15

CONDITIONS GNRALES

La rsiliation dune option du Service nentrane pas la rsiliation du Service, sauf


notification contraire crite du Client.
13.3.3 Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes
les sommes dues par le Client.
Conformment larticle L .121-84-1 1 du Code de la consommation, le
remboursement des sommes verses davance par le Client au sens de larticle
9.2 et 9.4 pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter
du paiement par le Client de la totalit des sommes portes sur la dernire facture,
et ce le cas chant dduction faite par voie de compensation conformment
aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues
lOprateur et non contestes par le Client. La dernire facture sera adresse au
Client aprs la rception des Matriels conformment larticle 13.3.1.

Vous souhaitez vous inscrire au service de tlphonie fixe avec prslection des
offres box de SFR. Pour faciliter la lecture de votre contrat, voici les rponses
aux questions principales que vous tes en droit de vous poser. Vous pouvez
ainsi vous engager en toute srnit. Attention, ce document ne se substitue pas
aux conditions gnrales dinscription cidessous que nous vous invitons lire
attentivement et conserver.
En quoi consiste ce service de tlphonie fixe
Ce service de tlphonie fixe vous permet deffectuer, partir dun tlphone
fixe en France mtropolitaine, des appels vers des tlphones fixes et mobiles
en France et ltranger. Les communications vers les numros spciaux ou les
numros durgence ne sont pas achemines par lOprateur. Laccs au service
seffectue avec la prslection sans rien changer votre numrotation habituelle.
Quelles sont les conditions dinscription ce service
Pour vous inscrire, vous devez tre titulaire de la ligne de tlphone et disposer
dun abonnement tlphonique auprs de loprateur historique (Article
Conditions pralables la fourniture du Service). Vous pouvez vous inscrire
au service de tlphonie fixe par tlphone ou par Internet ou par courrier en
retournant les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors de votre
inscription (Article Modalits dinscription au Service).
En cas dinscription au service de prslection, vous autorisez lOprateur
effectuer, en votre nom et pour votre compte, les dmarches ncessaires la mise
en oeuvre du service de prslection..
Quelle est la dure de votre engagement
Linscription au service de tlphonie fixe est effective ds la mise en service
de votre ligne. Le contrat est conclu pour une dure indtermine, sans dure
minimum dengagement, et peut tre rsili tout moment par courrier
recommand avec avis de rception adress lOprateur. LOprateur peut
suspendre le service notamment en cas dincident ou de retard de paiement
non rgularis malgr une relance, ou en cas dutilisation frauduleuse (Article
Suspension-Rsiliation). En cas de vente distance, vous disposez dun dlai de
sept jours compter de lacceptation de loffre pour vous rtracter en adressant
loprateur un courrier recommand avec avis de rception (Article Modalits
dinscription au Service).
O trouver des informations sur les tarifs
Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation commerciale et
sont accessibles sur demande auprs du service dassistance technique et
commerciale et tout moment sur le site www.box.fr. En cas de hausse des
tarifs, lOprateur vous en informe pralablement par crit (Article Conditions
financires).
Comment contacter le service clientle
Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous contacter
par tlphone gratuitement depuis un poste fixe en France mtropolitaine au 1023
, temps dattente gratuit depuis une ligne box, puis tarif dun appel local depuis
une ligne fixe en France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 h 22 h ou nous
crire ladresse suivante : Service Client Box de SFR et fixe - TSA 73917 - 62978

55

CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION


AU SERVICE DE TLPHONIE FIXE
AVEC PRSELECTION DES OFFRES
BOX DE SFR
AU 01/04/15
1 - DFINITIONS
Les mots et expressions, ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de Service, la
signification suivante :
Client : dsigne la personne physique agissant titre priv ou professionnel
rsidant en France mtropolitaine, disposant de sa pleine capacit, qui sinscrit au
Service dont, par son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription, le cas chant
le bulletin dinscription, la Documentation Commerciale ainsi que les ventuels
avenants, lexclusion de tout autre document.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le Service,
disponible sur le site www.sfr.fr ou remis au Client au moment de son inscription
au Service.
Ligne : dsigne la ou les lignes de tlphone fixe dont Client est titulaire et pour
lesquelles ce dernier a souscrit au Service.
SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialise le Service ou
lOprateur avec laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur historique France
Tlcom.
Oprateur : dsigne la socit SFR avec laquelle le client contracte.
Service : dsigne le service de tlphonie fixe fourni par lOprateur au Client dans
les conditions dfinies aux prsentes Conditions dInscription.

2 - OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les conditions
dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte, le Service. Toute
utilisation du Service est subordonne au respect du Contrat de Service dont il
reconnat expressment avoir eu connaissance lors de son inscription et accepter
les termes.

3 - DESCRIPTION DU SERVICE

56

Le Service permet lmission par le Client dappels locaux, nationaux et


internationaux partir dune Ligne vers un autre tlphone fixe, ainsi que
lmission dappels dune Ligne vers les mobiles. Les communications vers les
numros spciaux ou numros durgence ne sont pas achemines par lOprateur
dans le cadre du Service et restent achemins par lOBL. Un appel local est un
appel mis entre deux circonscriptions tarifaires dont les chef-lieux sont distants
dau maximum 30 Km environ.Le Service est dcrit dans la Documentation
Commerciale. Le Client bnficie du Service compter de la rception du courrier
de confirmation linformant de lactivation des Lignes.
3.1 Moyennant un paiement spcifique, le Client peut souscrire aux forfaits
du Service dcrits dans la Documentation Commerciale. Dans le cadre des
forfaits illimits, le Client bnficie dun forfait dheures de communications
dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies dans la Documentation
Commerciale. De manire gnrale sont exclus des forfaits illimits, en sus des
exclusions spcifiques propres chaque forfait illimit. Tous les appels exclus des
forfaits illimits seront facturs au Client aux tarifs de lOprateur en vigueur. Les
lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire lobjet dune inscription
aux forfaits illimits. Le Client pourra consulter ltat de la consommation de son
forfait (nombre de minutes consommes, temps de communications restant)
sur un serveur vocal en composant le numro de tlphone indiqu sur la
Documentation Commerciale. Les informations donnes par le serveur vocal sont
fournies titre purement indicatif. Le serveur vocal est disponible dans les deux
jours ouvrs suivant la date dactivation du(des) forfait(s). Les donnes du serveur
vocal sont mises jour quotidiennement. Le Client sengage utiliser chaque
forfait illimit pour ses besoins propres dans le cadre dun usage strictement priv
et personnel.
Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut tre permanente
du fait de raisons tenant au rseau luimme. Par consquent, le Client reconnat

et accepte que lOprateur se rserve le droit, sans indemnit pour le Client,


dinterrompre tout moment toute communication active ou non active. Le
Client peut cumuler les forfaits sur une mme Ligne, sauf cas particuliers
dfinis dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.2 Moyennant un paiement spcifique, le Client peut souscrire aux options
tarifaires du Service dcrites dans la Documentation Commerciale. Le Client
peut cumuler les options tarifaires sur une mme Ligne, sauf cas particuliers
dfinis dans la Documentation Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.3 En cas de cumul dun forfait et dune option tarifaire, loption tarifaire
souscrite sapplique aux communications passes au-del du forfait choisi.
Pour bnficier des forfaits ou des options tarifaires, le Client doit souscrire
la prslection. Les forfaits ou les options tarifaires sont rsiliables tout
moment sur simple appel au service dassistance technique et commerciale
vis larticle 8, dans les conditions de larticle 13.2, le Client bnficiant par
la suite des tarifs du Service en vigueur.
Le Client pourra, trois fois par an, modifier gratuitement les forfaits choisis
ou les options tarifaires par demande adresse lOprateur par tlphone
ou par courrier. Lancien forfait ou loption tarifaire seront valables jusqu la
date de prise deffet du nouveau forfait ou nouvelle option tarifaire choisis
par le Client.

4 - CONDITIONS PRALABLES LA FOURNITURE DU


SERVICE
Les Lignes doivent faire lobjet dun contrat dabonnement avec lOBL. La rsiliation dudit contrat pour quelle que raison que ce soit ou la mise en place
dun service limit sur les Lignes rend impossible lutilisation du Service. Le
Client notifiera une telle situation lOprateur par courrier recommand
avec avis de rception. La rception dudit courrier vaudra rsiliation du
Contrat de Service aux torts du Client.

5 - MODALITS DINSCRIPTION AU SERVICE


5.1 Le Service peut tre souscrit, selon loption, dans certains points de
vente SFR, par courrier postal ou lectronique, par tlphone ou par Internet.
Le Client renseigne, signe et envoie au service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8, les documents dinscription ncessaires tels
quindiqus lors de linscription.
Le Service ne pourra tre effectif que si les informations communiques par
le Client sont compltes et concordantes.
5.2 Le Client donne mandat lOprateur afin deffectuer, en son nom et
pour son compte, auprs de lOBL, lensemble des dmarches ncessaires
la mise en oeuvre de la prslection pour ses Lignes. LOBL slectionne alors
systmatiquement lOprateur comme oprateur pour les appels du Client
mentionns larticle 3 ci-dessus partir des Lignes, le Client nayant alors
pas composer le prfixe de lOprateur la place du 0 .
La prslection relve de la seule matrise de lOBL qui est libre de rejeter
toute demande de prslection. LOprateur ne peut intervenir en aucune
faon ni sur le principe ni sur les dlais de mise en oeuvre de la prslection.
En cas de rejet, le Client pourra toutefois accder au Service, via la slection
appel par appel, cest--dire en composant le prfixe de lOprateur la
place du 0 . La prslection chez lOprateur annule automatiquement
toute prslection ventuelle auprs dun autre oprateur. Toutefois, le Client
peut, sil le souhaite, continuer utiliser cet oprateur, via la slection appel
par appel, en composant, son prfixe. En cas de modification des numros
des Lignes, la prslection nest pas reconduite automatiquement. Pour
continuer en bnficier, le Client devra contacter le service dassistance
technique et commerciale vis larticle 8.
Le Client peut demander tout moment, en crivant au service dassistance
technique et commerciale de lOprateur, de ne plus bnficier de la prslection, sans pour autant rsilier son Contrat de Service. Dans ce cas, il
bnficiera du Service via la slection appel par appel. LOprateur effectue
alors les dmarches ncessaires lannulation de la prslection auprs de
lOBL. Le Client pourra galement effectuer cette dmarche directement en
se prslectionnant auprs dun autre oprateur.
Le Client conserve par ailleurs la possibilit de sinscrire au Service sans
prslection, via la slection appel par appel. Le Client pourra souscrire
jusqu deux Lignes par Bulletin dInscription.
5.3 En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai de

quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour exercer son
droit de rtractation. Pour se rtracter, le Client doit, avant lexpiration du dlai de
14 jours, adresser lOprateur le formulaire de rtractation mis sa disposition
( ou tout autre courrier exprimant sa volont de se rtracter) accompagn le
cas chant, des Matriels complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans
leur emballage dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne
disponible sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant lexpiration
du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse sur papier ou
sur support durable, et ce, conformment aux dispositions prvues par larticle
L.121-21-5 du Code de la consommation. Aucune somme ne sera due par le
Client dfaut de demande expresse de sa part.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande expresse,
souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le dlai de quatorze
jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant proportionnel
correspondant au service fourni jusqu la communication de sa dcision de se
rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement dj
payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date de rception
par lOprateur du courrier de rtractation conformment larticle L. 121-21-4
du Code de la consommation. Les frais de renvois des Matriels sont la charge
du Client.

6 - ACCS AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle le Service
pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration, dentretien, de
renforcement, de ramnagement ou dextension des installations de son rseau.
Ces interruptions seront notifies par tout moyen au minimum 24 heures avant
quelles ninterviennent sauf lorsquelles auront un caractre durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service notamment
vers des satellites.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder au
Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code des Postes
et des Communications Electroniques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre
incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains quipements
du Client.

7 - UTILISATION DU SERVICE
7.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous moyens
puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement
de domicile ou dOBL. Au cas o ces modifications rendraient la fourniture du
Service impossible, lOprateur en informera le Client et le Contrat de Service
sera rsili dans les conditions de larticle 12 ci-aprs.
LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des consquences
dune modification dun lment ci-dessus.
7.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins ou de
manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale contraire
une disposition du Contrat de Service. Le Client sengage expressment
ne pas utiliser le forfait illimit ou le Service de manire inapproprie telle que
utilisation simultane du forfait sur une mme Ligne, utilisation du forfait sur
une ligne groupe ou une ligne RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le
biais notamment dune composition automatique et en continu de numros sur
la Ligne, utilisation du forfait vers toute plate-forme de services se rmunrant
directement ou indirectement par la dure des appels passs par le Client,
programmation dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins
publicitaires ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing
), dtournement du forfait ou du Service, en particulier des fins commerciales,
utilisation du forfait ou du Service caractre professionnel dans le cadre dune
utilisation titre priv revente du forfait ou du Service.
Plus gnralement, le Client est seul responsable de lutilisation du Service et il
sengage respecter en permanence toutes les obligations, mises sa charge
par les dispositions lgales ou rglementaires en vigueur au moment de son
utilisation du Service. Il tiendra lOprateur indemne de tout dommage et/ou de
toute plainte ou rclamation de tiers lis son utilisation du Service.
7.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer une
quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra nouer, au
travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre doprations

de toute nature et notamment commerciales, ces dernires ne concernant


exclusivement que le Client et le tiers concern.
De mme, lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de
poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service, sauf en
cas de faute de lOprateur dans lexcution du Contrat de Service.
7.4 Si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn sur les listes dabonns ou
dutilisateurs publies et/ou accessibles par un service de renseignements
tlphoniques, (ii) sopposer la publication et la communication de
ladresse complte de son domicile, dans la mesure o les donnes publies ou
communicables permettent de le distinguer de ses homonymes, (iii) sopposer,
sil y a lieu, lindication du sexe ou (iv) sopposer appel par appel ou de faon
permanente (secret permanent), lidentification de sa ligne par les postes
appels, il devra en faire la demande lOBL. LOprateur ne pourra en aucun cas
tre garant du respect des demandes du Client par lOBL.

8 - SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE ET COMMERCIALE MEDIATION


LOprateur met la disposition du Client un service dassistance technique et
commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal ou lectronique et
dont les coordonnes sont les suivantes :
numro de tlphone : 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
adresse postale : Service Client Box de SFR et fixe TSA 73917 - 62978
Arras Cedex 9
Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre avec le
Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation crite relative au Service doit tre adresse au service
dassistance technique et commerciale ladresse postale prvue larticle 8. Le
Client devra fournir ses rfrences client lors de toute relation ou correspondance
avec ce service. Le service dassistance technique et commerciale est compos
de trois niveaux de contact :
Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone. 80
% des demandes seront traites en 10 jours ouvrs compter de la date de
lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois maximum
sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par courrier
postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de rception
ladresse figurant cidessus.
Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client sur le fond, 80 % des
demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter de la date de rception
du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne peut tre apporte dans ce
dlai, le service dassistance technique et commerciale accusera rception de la
demande du Client soit par SMS, soit par un message vocal sur le rpondeur du
Client soit par courrier postal ou lectronique et lui indiquera le dlai de traitement
de sa demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf
cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu satisfaction
suite la rponse apporte par lOprateur ou si les dlais susviss nont pas
t respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau de contact.
Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine
du premier niveau, sauf en cas de non respect par lOprateur des dlais
de traitement prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier
postal ou par courrier recommand avec avis de rception ladresse
suivante : SFR - Service Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9.
80 % des demandes seront traites en un mois maximum compter de la
date de rception du courrier du Client.
Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai pourra tre dpass
aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum prvisible de rponse. En cas
de refus du Client de ce nouveau dlai, celui-ci peut saisir linstance de mdiation
vise ci-dessous dont est membre lOprateur. Lorsque la rponse apporte au
Client lui est favorable et quil lui est fournie oralement ou par SMS, le Client peut
demander une confirmation crite par courrier postal ou lectronique. Le service
consommateur fournira toute rponse dfavorable au Client par courrier postal
ou lectronique.
Un troisime niveau de contact : linstance de Mdiation pour lInternet
(non disponible pour les clients professionnels). Les modalits de
saisine de cette instance seront disponibles sur le site internet suivant :
www.mediateur-telecom.fr ou jointes aux rponses crites envoyes au
Client par le Service Consommateurs. Elle pourra tre saisie par le Client
dans le seul cas o celui-ci estime quil na pas obtenu satisfaction et ce
aprs saisine du premier et du deuxime niveau. Toutefois, en cas dabsence

CONDITIONS GNRALES

Arras Cedex 9.

57

9 - CONDITIONS FINANCIRES
9.1 Les tarifs du Service, des forfaits et options tarifaires sont dfinis dans la
Documentation Commerciale.
Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les appels passs
au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la destination du forfait
et/ou de loption tarifaire choisis ainsi que les appels, dans le cadre des forfaits
illimits, seront factures par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption
tarifaire aux tarifs de lOprateur en vigueur. Le dcompte des appels passs dans
le forfait seffectue la seconde ds la premire seconde. Les minutes du forfait
non consommes durant une priode de facturation ne sont pas reportes sur la
suivante, ni rembourses.
Tout changement de forfait et/ou doption tarifaire au del de trois fois/an, tel que
mentionn larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au Client au tarif dune mensualit
de la dernire option de forfait et/ou option tarifaire en cours au moment de la
demande de changement.
9.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de Service,
font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients ADSL/VDSL
recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de factures adresses
mensuellement dans les autres cas (dont les Clients fibre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels et les
redevances;
 terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les options du
Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas souscrit une option
de tlphone illimit ou passs au-del de la plage horaire et en dehors de la
destination de loption de tlphone illimit;
 terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service de Tlvision,
les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
 terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat de services ou
de produits en ligne fournis au Client par LOprateur ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute consommation qui
naurait pas t facture la date de facturation prvue ci-dessus. La premire facture
sera adresse au Client au plus tard un mois aprs la mise en service du Service et
inclura notamment selon le Service et/ou les options du Service au prorata entre la
date de mise en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis lactivation
du Service, le montant des consommations entre la date dinscription et la date
de facturation et la dduction des sommes ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui serait
entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture dtaille, portant
sur lensemble des communications de la priode facture
sont mises disposition du Client au format lectronique ou papier dans certains
cas. Le client peut toutefois choisir, tout moment, de recevoir gratuitement sa
facture sous format papier.
Sil en fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir
gratuitement sa facture dtaille sur support papier.
Un duplicata de facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu
sur la Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir lOprateur,
immdiatement par tous moyens puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email ou par facture papier
avec un pravis minimum de deux (2) jours du montant de leur facture, de sa date
dchance et de sa disponibilit sur leur espace client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements europens,
SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant pour le prlvement
bancaire compter de cette mise en uvre, devront imprativement adresser
SFR un mandat SEPA valide en complment de leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent la
mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que son mode de
paiement sera automatiquement modifi au profit de tout autre moyen de paiement
(chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP), virement, Carte de paiement, )
; ce qui impliquera un retour la facture papier pour le cas o labonn tait en
facture dmatrialise.

58

9.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes


factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas rgles,

totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs mise en


demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son envoi, au
taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture concerne.
Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance du
montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des
dommages et intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard de
paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention par
lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans le cas
o un titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas honor, les
frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de rejet de chque
impay ou de prlvement automatique).
9.4 Le Client disposera dun accs au Service avec une limitation dencours,
par priode de facturation, dun montant dfini ci-dessous :
En cas de vente distance, le montant de lencours sera de trente (30)
euros et passera cent cinquante euros (150) euros aprs rception des
documents dinscription dment remplis et signs par le Client.
Pour les autres modes dinscription, le montant de lencours sera,
ds lorigine, de cent cinquante euros (150) euros. Entreront dans le
dcompte de lencours du Client les forfaits et consommations non
encore facturs et/ou correspondant aux factures non encore chues
et/ou correspondant aux factures chues et impayes y compris les
factures contestes.
Les limites ci-dessus pourront tre rvises la hausse ou la baisse
par lOprateur aprs tude du dossier du Client. En tout tat de cause, il
appartient au Client de sinformer auprs du service dassistance technique
et commerciale de lOprateur de son niveau dencours.
9.5 En cas dincident ou de retard de paiement ou bien de dpassement de
la limitation dencours vise ci-dessus, lOprateur se rserve le droit, sans
prjudice des autres recours dont il dispose, de demander au Client une
avance sur consommation dun montant dfini par lOprateur. Les sommes
ainsi verses ne porteront pas intrt. Les sommes dues par le Client au
titre de chaque facture seront dduites des sommes verses au titre de
lavance sur consommation jusqu compensation totale. Le Client procdera
au versement dune nouvelle avance sur compensation ds lors que le
montant de lavance en cours est infrieur la dernire facture mise. Au
cas o le Client naurait pas vers ou reconstitu lavance sur consommation
la date indique par lOprateur, la fourniture du Service sera suspendue
jusquaux dits versement ou reconstitution. Au terme du Contrat lavance
sera rembourse au Client dans les conditions prvues larticle 13.3.

10 - EVOLUTION
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires.
Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur
concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte une
augmentation des tarifs ou une altration de la qualit ou si les volutions
techniques ou mises jour concernent une caractristique notifie par le
Client au moment de son inscription comme subordonnant son engagement,
le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant linformation des
volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service dans les conditions
de larticle 12. Les modifications ou mises jour pourront entraner une
indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Il informera le Client par crit au
moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant une
hausse des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que le Client
na pas expressment accept cette modification, il peut dans un dlai de
quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite modification rsilier
le Contrat de Service sans tre redevable des frais de rsiliation prvus
larticle 13.3 et sans droit ddommagement.

11 - RESPONSABILIT DE LOPRATEUR
Dans le cadre dun Contrat de Service conclu avec un Client la responsabilit
de lOprateur est limite la seule fourniture du Service dans les conditions
des prsentes Conditions dInscription.
LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le cadre de
lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve. La
responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment, dans

les cas suivants :


interruption du Service dans les conditions de larticle 6,
force majeure, notamment faits indpendants de sa volont, interruption du
Service rsultant de la dfaillance du rseau de lOBL.
Par ailleurs, pour les Clients professionnels, la responsabilit de SFR est limite
aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages indirects et/ou
immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou la mission du Client, de
toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de profit, dexploitation, de clientle,
prjudice commercial, conomique et autre perte de revenus, action dun tiers,
trouble commercial quelconque, atteinte la rputation, la renomme ou limage
de marque, subis par le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de
Service, la responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de
Service, ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3)
derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros HT.

12 - ENTRE EN VIGUEUR - DURE


Le Contrat de Service est conclu pour une dure indtermine et est rsiliable
tout moment. Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative
la rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ) :
par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation
par le Client : conformment larticle L.121-84-2 du code de la consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du lendemain de la
date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation adresse Service Client Box de SFR et fixe - Rsiliation, TSA 73917 - 62978 Arras Cedex
9. Toutefois conformment larticle L.121- 84-2 du Code de la consommation, le Client pourra demander ce que ce pravis soit dune dure
suprieure dix jours dans la limite maximum de six (6) mois compter de
la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous les cas
contacter le service dassistance technique et commerciale vis larticle 8 au
1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).

13 - SUSPENSION - RSILIATION
En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu ou
rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que lautre Partie ne
puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les conditions suivantes.
13.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur
LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conformment larticle
6 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits de manire inapproprie
vise larticle 7.2, (ii) ou dabsence de rgularisation dun dossier incomplet
(iii) ou dabsence de versement de lavance sur consommation vise larticle
9 ou (iv) de dpassement de lencours vis larticle 9 ou (v) dincident ou (vi)
retard de paiement non rgularis par le Client quinze jours aprs lenvoi, par
lOprateur, dune mise en demeure cet effet. LOprateur pourra avec un pravis
de dix (10) jours suspendre par lettre simple ou rsilier le Service par lettre
recommande avec avis de rception en cas de fausse dclaration du Client,
de retrait ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg des
tlcommunications lOprateur, de perturbation du rseau de lOprateur par
un quipement ou logiciel du Client ou en cas dutilisation du Service en violation
dune des clauses du Contrat de Service et, en particulier, dune disposition de
larticle 7, une telle violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre
porte sa connaissance par un tiers. LOprateur pourra rsilier le Contrat de
Service lorsquune cause de suspension naura pas disparu dans un dlai de dix
jours suivant la suspension du Service.
13.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la rsiliation, le
Client pourra contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 8 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
13.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o lOprateur naurait pas remdi un manquement ses obligations au titre du Contrat de Service dix jours aprs rception dune lettre recommande avec avis de rception
adresse par le Client cet effet ou sur simple appel au 1023 (Service gratuit +
prix d'un Appel). Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consom-

mation, en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelle que raison que ce
soit, la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix (10) jours
compter du lendemain de la prise en compte par tlphone de la rsiliation ou de
la rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation du Client.
13.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans frais de
fermeture daccs prvus larticle 13.3.2, sur simple appel au 1023 (Service
gratuit + prix d'un Appel) ou par lettre recommande avec accus de rception
adresse au Service Client SFR, dans les deux cas suivants :
- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques essentielles
du Service intervient lors de la mise en service ou de son initialisation ;
- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un nouveau
service de lOprateur ou une option complmentaire au Service dj souscrit et
que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du Service tel que souscrit
initialement est impossible.
Il pourra galement rsilier sans frais mais par lettre recommande avec
accus de rception adresse au Service Client SFR, en cas de survenance dun
vnement imprvisible lempchant de poursuivre lexcution du Contrat de
Service. Peuvent notamment tre considrs comme tels les motifs lgitimes
suivants, sous rserve de pouvoir en justifier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine), faillite
personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de recevabilit en
Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
- hospitalisation pour une longue dure et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois)
mois affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client, pour une longue dure hors du territoire franais
mtropolitain ou dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation,
affectant le Client.
a. La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur a
effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de Service les
oprations suivantes :
- vrification pralable de lligibilit thorique de la ligne du Client en fonction
de lusage souhait (notamment sur le plan des dbits pour les souscriptions au
Service Internet) vrification pralable de la compatibilit des quipements du
Client avec les prescriptions dcrites par lOprateur ;
- connexion effective de la ligne du Client au rseau ; mise disposition du
Client, le cas chant, dun matriel appropri la rception du Service et en bon
tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de Service. Si lune des
oprations dcrites ci-dessus nest pas ralise le Client pourra rsilier le Contrat
de Service selon les modalits dcrites ci-dessous. Le Client demeure nanmoins
libre daccepter un dlai supplmentaire sans que cette acceptation ne le prive
ultrieurement de sa facult de rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne
serait pas respect.
b. Linitialisation du Service : cette opration requiert du Client que, conformment
aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente ou la signature du
Contrat de Service, il se soit quip des quipements en bon tat de marche
dans les conditions prvues au Contrat de Service et quil ait suivi les instructions
communiques par lOprateur ncessaires linitialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant dans la
semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en informer le service
dassistance technique et commerciale vis larticle 8 selon les modalits
prvues au Contrat de Service. compter de la date o lOprateur a
connaissance de lchec de linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la
semaine qui suit linitialisation, et condition que le Client ait rempli les conditions
dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre semaines pendant lequel
chacune des deux parties sefforce de contribuer lidentification des causes de
cet chec et de faciliter linitialisation du Service. lissue des diffrents changes
entre les parties, ds lors que les moyens proposs par lune delles entranent
une facturation supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter
ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de son droit
rsiliation sans frais de fermeture daccs prvus larticle 13.3.2. lissue de ce
dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation ne permettent toujours pas
dutiliser de manire effective le Service, le Client peut demander la rsiliation du
Contrat de Service, sans frais, selon les modalits dfinies ci-aprs. La demande de
rsiliation sera formule par le Client sur appel au 1023 (Service gratuit + prix d'un
Appel) ou par lettre recommande avec avis de rception ou, sa convenance, par

CONDITIONS GNRALES

totale de rponse de lOprateur dans un dlai de deux mois compter de la


premire demande du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprs du
Client du dlai maximum prvisible propos par le Service Consommateurs
au deuxime niveau, le Client pourra saisir directement cette instance.

59

13.3 - Consquences du terme dun Contrat de Service.


Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de toutes les
sommes dues par le Client. En cas dutilisation inapproprie dun forfait illimit,
lOprateur se rserve le droit de facturer au Client lensemble des appels mis
dans le cadre du forfait illimit depuis la date dactivation du forfait aux tarifs
publics lOprateur en vigueur.
Conformment larticle L.121-84-1 1 du Code de la consommation, le
remboursement des sommes verses davance par le Client au titre de larticle
9.5, pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10) jours compter
du paiement complet par le Client de la totalit des sommes portes sur la
dernire facture, et ce, le cas chant dduction faite par voie de compensation
conformment aux dispositions des articles 1289 et suivants du Code civil, des
sommes dues lOprateur et non contestes. La dernire facture sera adresse
au Client son prochain cycle de facturation aprs la rsiliation effective.
A dfaut de remboursement dans les dlais prvus ci-dessus, les sommes dues ne
pourront tre majores que dans les seules conditions de larticle L.121-84-1 du
Code de la consommation.

14 - QUALIT DE SERVICE
LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat de Service,
sur les niveaux de qualit dfinis cidessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en adressant
un courrier postal au service dassistance technique et commerciale incluant un
justificatif sa demande de compensation donnant les dtails de lvnement
ouvrant droit compensation.
14.1 Dlai de mise en service
Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vise larticle 13.2.2 a) est
compris entre 1 et 3 semaines compter de la date de rception par lOprateur
des lments ncessaires linscription du Client, selon les modalits dfinies
larticle 5.
En cas de dpassement de ce dlai imputable lOprateur, ce dernier versera
un montant forfaitaire de dix (10) euros TTC sous forme davoir sur sa prochaine
facture. Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du
dlai de mise en service rsultera :
dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des quipements vise larticle 6,
dune interruption prvue larticle 6.

60

14.2. Dlai de rtablissement du Service


Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date de lappel du Client
notifiant au service dassistance technique une interruption totale du Service
imputable lOprateur et la date laquelle le Service est rtabli par lOprateur,
est de 48h maximum.
dfaut, lOprateur remboursera au Client les sommes quil a payes le mois
prcdent lincident, dans la limite de quinze (15) euros TTC, sous forme davoir
sur sa prochaine facture.
Aucune compensation ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de
rtablissement rsultera :
dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 11,
du fait du Client et, en particulier, du non respect des prrequis dfinis dans
la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme des qui-

pements vise larticle 6,


dune interruption prvue larticle 6,
dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau dun
oprateur tiers sans autorisation du Client.

15 - DONNEES PERSONNELLES
15.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect
des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique,
aux fichiers
et aux liberts modifie. Les informations recueillies dans le cadre de la
souscription
des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation des
Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
des services et notamment les donnes de navigation sur la box TV en vue
de dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs
partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn et son
information sur les services souscrits, la ralisation dtudes statistiques
et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi que pour
proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection
relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection
ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve galesment
le droit dutiliser ces informations dans le cadre doprations marketing et
commerciales de partenaires
ou de tiers par courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et
sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts. Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires et/
ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal : Service client SFR - box et Fixe donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra
fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir
la rponse de SFR.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte
bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie
conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de
celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur
les canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel

Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste
). Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant des
services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les Editeurs
).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans le respect
des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications
lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes de la Liste le
concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel, lors
dun appel sortant, SFR pourra faire procder laffichage des nom et prnom de
lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35 et 36
de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre jour ou
effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son espace abonn
sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal : Service client
SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.
Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant
dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et frquences
de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne sengage sur
aucun dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent des
traitements
sur certaines des donnes transmises.

16 - COOPRATION AVEC LES AUTORITS PUBLIQUES


La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de communication
dlments en sa possession sur toute demande faite, par rquisition judiciaire,
par les autorits judiciaires, policires ou administratives.

17 - CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel ou professionnel
le cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd, sauf
accord de SFR, totalement ou partiellement, par le Client. De mme, le Client
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties aux prsentes,
leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter ou encore
aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou intrts en vertu du
Contrat de Service.

18 - CONVENTION DE PREUVE
Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la force
probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs entre eux
dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets dappels, rcapitulant
les appels mis par le Client et servant de base la facturation ainsi que leurs
reproductions sur microfiches, disques optiques ou magntiques, bandes
magntiques, conservs par lOprateur, sont opposables au Client en tant
qulments de preuve.

19 - LOI APPLICABLE
Le Contrat de Service est rgit par la loi franaise.
SFR SA au capital de 3 423 265 598,40 .
Sige social : 1 Square Bela Bartok, 75015 Paris RCS PARIS 343 059 564
Adresse courrier : 12, rue Jean-Philippe Rameau - CS 80001 - 93634 La Plaine
Saint Denis

www.sfr.fr

FICHE DINFORMATION SUR LE CONTRAT


SFR LIGNE FIXE DE LOFFRE
BOX PREMIUM PRO DE SFR
AU 18/08/15
Vous souhaitez vous inscrire au service Ligne Fixe. Pour faciliter la lecture
de votre contrat, voici les rponses aux questions principales que vous tes
en droit de vous poser. Vous pouvez ainsi vous engager en toute srnit.
Attention, ce document ne se substitue pas aux conditions gnrales
dinscription ci-dessous que nous vous invitons lire attentivement et
conserver.

EN QUOI CONSISTE LE SERVICE LIGNE FIXE ?

CONDITIONS GNRALES

tout autre moyen dfini au Contrat de Service.


c. Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans ce cas
particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des conditions du prsent
article. Cette procdure permet au Client de rsilier le Contrat de Service dans un
dlai indicatif dun mois qui, en tout tat de cause, ne peut excder deux mois.
Toutefois en cas de circonstances exceptionnelles cest--dire de modification
importante et imprvisible de la situation du Client lempchant de respecter la
procdure dcrite ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra nanmoins
bnficier des dlais en question quaprs examen de sa situation par lOprateur.
La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du Client dans le respect
des modalits de rsiliation prvues au Contrat de Service notamment en ce qui
concerne la restitution des Matriels mis disposition par lOprateur prvues
larticle 13.3.1 lOprateur restituera au Client les sommes factures au titre du
Service pendant la dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels
appels non compris dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite
de deux mois maximum.

Ces services vous permettent deffectuer, partir dune ligne tlphonique


fixe en France mtropolitaine, des appels vers des tlphones fixes et
mobiles en France et ltranger.
Avec Ligne Fixe, labonnement tlphonique de lOBL et toutes les
communications mises depuis votre ligne tlphonique fixe sont facturs
par lOprateur (sachant que les communications vers les numros courts
et spciaux seront factures par lOprateur aux tarifs de lOBL en vigueur
la date de lmission des communications).

QUELLES SONT LES CONDITIONS DINSCRIPTION ?


En cas dinscription labonnement tlphonique Ligne Fixe vous
reconnaissez autoriser lOprateur effectuer, en votre nom et pour votre
compte, les dmarches ncessaires la mise en uvre de labonnement
tlphonique SFR Ligne Fixe.
Aucun frais douverture de ligne ne sont facturs si vous tes titulaire
dun abonnement tlphonique auprs de lOBL. Dans le cas contraire, des
frais douverture de ligne vous seront facturs par SFR (cf. tarif dans la
Documentation Commerciale).

QUELLE EST LA DURE DE VOTRE ENGAGEMENT ?


Linscription aux services est effective ds la mise en service des
services souscrits sur votre ligne. Le contrat est conclu pour une dure
indtermine, assortie d'une priode initiale d'engagement de 12 mois.
LOprateur peut suspendre le service notamment en cas dincident ou de
retard de paiement non rgularis aprs relance par ce dernier, ou en cas
dutilisation frauduleuse. (Article Suspension - Rsiliation).

O TROUVER DES INFORMATIONS SUR


LES TARIFS DES SERVICES ?
Les tarifs vous sont communiqus dans la documentation
commerciale et sont accessibles sur demande auprs du service
dassistance technique et commerciale et tout moment sur le site
www.sfr.pro. En cas de hausse des tarifs, lOprateur vous en informe
pralablement par crit (Article Conditions financires).

COMMENT RGLER VOTRE FACTURE ?


Une facture vous est envoye tous les deux mois. Si, lissue dune priode
de facturation, le niveau de vos consommations est trop faible, ces
consommations seront reportes sur la facturation suivante et une facture
unique correspondant aux quatre mois concerns vous sera adresse.
Les factures sont payables davance pour labonnement tlphonique
SFR Ligne Fixe, les forfaits et options tarifaires, et terme chu pour les
communications passes si vous navez pas souscrit un forfait ou pour
les communications passes au-del des forfaits et non comprises dans
ces forfaits. Les factures sont payes par prlvement automatique, TIP
ou chque dans un dlai de quinze jours suivant la date dmission de la
facture correspondante.
Une facture dtaille (10 chiffres) vous est envoye gratuitement (Article
Conditions financires).

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTLE ?


61

CONDITIONS GNRALES DINSCRIPTION AU


SERVICE SFR LIGNE FIXE DE
LOFFRE BOX PREMIUM PRO DE SFR
AU 18/08/15
1. DEFINITIONS
Les mots et expressions, ci-aprs auront, dans le cadre du Contrat de
Service, la signification suivante :
Client : dsigne la personne physique ou morale agissant pour ses
besoins propres et en rapport direct avec son activit professionnelle
ayant son Site en France mtropolitaine, qui sinscrit au Service dont, par
son inscription, elle accepte les conditions.
Contrat de Service : dsigne les prsentes Conditions dInscription,
le bulletin dinscription, la Documentation Commerciale ainsi que les
ventuels avenants, lexclusion de tout autre document.
Documentation Commerciale : dsigne le document prsentant le
Service, disponible sur le site Internet de SFR ou remis au Client au
moment de son inscription au Service.
Ligne : dsigne la ou les lignes de tlphone fixes dont le Client est
titulaire et pour lesquelles ce dernier a souscrit au Service.
Oprateur : dsigne la socit SFR qui fournit le Service au Client et avec
laquelle le Client contracte.
OBL (Oprateur de Boucle Locale) : dsigne loprateur historique
France Tlcom.
Site : dsigne ltablissement du Client, correspondant une adresse
gographique unique.
SFR : dsigne la marque sous laquelle est commercialis le Service et/
ou lOprateur.
Service : dsigne le service de tlphonie fixe fourni par lOprateur au
Client dans les conditions dfinies aux prsentes Conditions dInscription.
Ligne Fixe : dsigne loffre de revente de labonnement tlphonique
de lOBL par lOprateur et dacheminement des communications
tlphoniques du Client et de fourniture de services associs.

2. OBJET
Les prsentes Conditions dInscription ont pour objet de dfinir les
conditions dans lesquelles lOprateur fournira au Client, qui laccepte,
le Service. Toute utilisation du Service est subordonne au respect du
Contrat de Service dont il reconnat expressment avoir eu connaissance
lors de son inscription et accepter les termes.

3.DESCRIPTION DU SERVICE

62

Le Service permet lmission par le Client dappels locaux, nationaux et


internationaux partir dune Ligne vers un autre tlphone fixe, ainsi
que lmission dappels dune Ligne vers les mobiles. Avec SFR Fixe, les
communications (sauf numros courts et spciaux) mises depuis la ligne
tlphonique du Client sont factures automatiquement par lOprateur,
sans que le Client nait composer de prfixe (il conserve, cependant, la
possibilit de choisir un autre oprateur en composant un prfixe, appel
par appel). En revanche, labonnement tlphonique et les appels vers les
numros courts, spciaux ou durgence restent facturs par lOBL aux tarifs
en vigueur de ce dernier la date de lmission desdits appels.
Labonnement tlphonique de lOBL et tous les appels mis depuis la
ligne tlphonique du Client sont facturs par lOprateur (sachant que les

numros courts et spciaux seront facturs par lOprateur aux tarifs de


lOBL en vigueur la date de lmission des appels).
3.1 Moyennant un paiement mensuel spcifique, le Client peut souscrire
aux forfaits du Service dcrits dans la Documentation Commerciale.
Dans le cadre des forfaits, le Client bnficie dun forfait dheures de
communications dont la destination et/ou la plage horaire sont dfinies
dans la Documentation Commerciale. Sont exclus des forfaits illimits,
les exclusions spcifiques propres chaque forfait illimit telles que
dfinies dans la Documentation Commerciale. Tous les appels exclus des
forfaits illimits seront facturs au Client aux tarifs publics de lOprateur
en vigueur. Les lignes RNIS et les lignes groupes ne peuvent pas faire
lobjet dune inscription aux forfaits illimits. Dans le seul cas o le Client
est titulaire dun forfait dheures de communications le Client pourra
consulter ltat de la consommation de son forfait (nombre de minutes
consommes, temps de communications restant) sur un serveur vocal
en composant le numro de tlphone indiqu sur la Documentation
Commerciale de lOprateur. Les informations donnes par le serveur vocal
sont fournies titre purement indicatif. Le serveur vocal est disponible
dans les deux jours ouvrs suivant la date dactivation du(des) forfait(s).
Les donnes du serveur vocal sont mises jour quotidiennement. Le
Client sengage utiliser chaque forfait illimit pour ses besoins propres
dans le cadre dun usage strictement priv et personnel.
Le terme illimit ne signifie pas que la communication peut
tre permanente du fait de raisons tenant au rseau lui-mme. Par
consquent, le Client reconnat et accepte que lOprateur se rserve le
droit, sans indemnit pour le Client, dinterrompre tout moment toute
communication active ou non active. Le Client peut cumuler les forfaits
sur une mme Ligne, sauf cas particuliers dfinis dans la Documentation
Commerciale et/ou bulletin dinscription.
3.2 Moyennant un paiement mensuel spcifique, le Client peut souscrire
aux options tarifaires du Service dcrites dans la Documentation
Commerciale. Le Client peut cumuler les options tarifaires sur une mme
Ligne, sauf cas particuliers dfinis dans la Documentation Commerciale
et/ou bulletin dinscription.
3.3 En cas de cumul dun forfait et dune option tarifaire, loption tarifaire
souscrite sapplique aux communications passes au-del du forfait
choisi. Pour bnficier des forfaits ou des options tarifaires, le Client doit
souscrire Ligne Fixe. Les forfaits ou les options tarifaires sont rsiliables
tout moment sur simple appel au service dassistance technique et
commerciale de lOprateur dans les conditions de larticle 12.2, le Client
bnficiant par la suite des tarifs du Service en vigueur.
Le Client pourra, trois fois par an, modifier gratuitement les forfaits
choisis ou les options tarifaires par demande adresse lOprateur
par tlphone ou par courrier. Lancien forfait ou loption tarifaire seront
valables jusqu la date de prise deffet du nouveau forfait ou nouvelle
option tarifaire choisis par le Client.
3.4 En souscrivant Ligne Fixe sur une ligne tlphonique dj existante,
le Client conservera son numro de tlphone attribu par lOBL.
Le Client est inform que ce numro est incessible et ne peut tre
considr comme attribu de manire dfinitive, lOprateur pouvant
tre contraint de modifier le numro attribu au Client pour des raisons
techniques.
Les services associs Ligne Fixe sont dcrits dans la Documentation
Commerciale. Sous rserve de possibilit technique, le numro de
tlphone du Client est affich sur lquipement terminal de ses
correspondants qui ont souscrit, auprs de leur oprateur, au service
correspondant. Le Client a la possibilit de sopposer ce que son
numro saffiche sur lquipement terminal de ses correspondants appel
par appel.

4. MODALITES DINSCRIPTION AU SERVICE


4.1 Le Service peut tre souscrit dans certains points de vente de
lOprateur, par tlphone ou par Internet. Le Client renseigne, signe et
envoie au service dassistance technique et commerciale de lOprateur
les documents dinscription ncessaires tels quindiqus lors de
linscription.
Le Service ne pourra tre effectif que si les informations communiques
par le Client sont compltes et concordantes.
4.2 En souscrivant Ligne Fixe, le Client donne mandat lOprateur afin
deffectuer, en son nom et pour son compte, auprs de lOBL, lensemble
des dmarches ncessaires la mise en uvre de la prslection pour
ses Lignes.
Avec Ligne Fixe, lOprateur devient linterlocuteur unique du Client et
lui facture labonnement Ligne Fixe ainsi que les appels mentionns

larticle 3 ci-dessus partir de la Ligne.


Dans le cas o le Client sinscrit Ligne Fixe sur une ligne titulaire dun
abonnement tlphonique auprs de lOBL, cette inscription implique la
rsiliation automatique de labonnement tlphonique et de lensemble
des offres et services souscrits uniquement auprs de lOBL ainsi que
toute prslection existante. Nanmoins, la location de matriel (terminal,
tlcopieur notamment) restera facture par lOBL. La mise en place de
Ligne Fixe ne permet plus au Client de slectionner appel par appel un
autre oprateur pour acheminer ses communications tlphoniques ou
de souscrire la prslection auprs dautres oprateurs tlphoniques.
La mise en uvre de Ligne Fixe peut entraner linterruption technique des
services tlphoniques et dInternet bas dbit prexistants supports par
la ligne du Client. Il appartient au Client de rsilier ces services directement
auprs des oprateurs ou prestataires concerns dans les conditions
contractuelles souscrites.
Le Client pourra souscrire dans la limite dune Ligne par souscription.
Il appartient au Client de veiller la conservation en bon tat des
canalisations, gaines et passages des cbles suivis lintrieur de la
proprit desservie et mis la disposition de lOBL ou de lOprateur pour
la fourniture du Service. Le Client doit veiller galement, la conservation
en bon tat du ou des cble(s) de raccordement lintrieur de la proprit
desservie.
Le Client doit ainsi prendre en charge les frais dentretien et de rparation
des installations prcites ainsi que ceux ou des cble(s) de raccordement
en cas de dtrioration de ceux-ci. Toute dpose ou modification du ou
des cbles de raccordement dans la proprit desservie jusquau point
de terminaison doit tre faite avec lassistance de lOBL ou de lOprateur.
Si le Client ne possde pas dj de ligne titulaire dun abonnement
tlphonique auprs de lOBL, SFR prend en charge directement toutes
les dmarches auprs de lOBL pour ouvrir la Ligne. Dans ce cas, des frais
douverture seront facturs au Client par lOprateur, dont le montant est
disponible dans la Documentation Commerciale.
4.3 En cas dinscription distance, le Client dispose, conformment aux
dispositions de larticle L.121-21 du Code de la consommation, dun dlai
de quatorze jours francs compter de la rception des Matriels pour
exercer son droit de rtractation. Pour se rtracter, le Client doit, avant
lexpiration du dlai de 14 jours, adresser lOprateur le formulaire de
rtractation mis sa disposition ( ou tout autre courrier exprimant sa
volont de se rtracter) accompagn le cas chant, des Matriels
complets (accessoires inclus), en parfait tat et dans leur emballage
dorigine, ou saisir sa demande de rtractation sur loutil en ligne disponible
sur sfr.fr.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds avant
lexpiration du dlai prcit, lOprateur doit recueillir sa demande expresse
sur papier ou sur support durable, et ce, conformment aux dispositions
prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la consommation. Aucune
somme ne sera due par le Client dfaut de demande expresse de sa part.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation avant le
dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par lOprateur un montant
proportionnel correspondant au service fourni jusqu la communication
de sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement
dj payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date
de rception par lOprateur du courrier de rtractation conformment
larticle L. 121-21-4 du Code de la consommation.
Les frais de renvois des Matriels sont la charge du Client.

5. ACCES AU SERVICE
LOprateur se rserve le droit dinterrompre de faon exceptionnelle
le Service pour effectuer des travaux de maintenance, damlioration,
dentretien, de renforcement, de ramnagement ou dextension des
installations de son rseau. Ces interruptions seront notifies par tout
moyen au minimum 24 heures avant quelles ninterviennent sauf
lorsquelles auront un caractre durgence.
LOprateur se rserve la possibilit de restreindre laccs au Service
notamment vers des satellites, des serveurs vocaux de type audiotel avec
un numro daccs gographique ou mobile et vers des serveurs Internet
avec un numro daccs gographique.
Le Client est seul responsable de linstallation, de lexploitation et de la
maintenance de ses quipements tlphoniques ncessaires pour accder
au Service. Ces quipements devront tre agrs et conformes au Code
des Postes et des Communications Electroniques.
En aucun cas lOprateur ne sera tenu responsable si le Service savre

incompatible ou prsente des dysfonctionnements avec certains


quipements du Client.

6. UTILISATION DU SERVICE
6.1 Le Client est tenu de prvenir lOprateur, immdiatement par tous
moyens, puis de confirmer par lettre, dans un dlai dune semaine, de
tout changement de Site ou doprateur. Au cas o ces modifications
rendraient la fourniture du Service impossible, lOprateur en informera le
Client et le Contrat de Service sera rsili dans les conditions de larticle
11 ci-aprs. LOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable des
consquences dune modification dun lment ci-dessus.
6.2 Le Client sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins
ou de manire anormale, inapproprie, frauduleuse, illgale et, en gnrale
contraire une disposition du Contrat de Service.
Le Client sengage expressment ne pas utiliser le forfait illimit de
manire inapproprie telle que utilisation simultane du forfait sur une
mme Ligne, utilisation du forfait sur une ligne groupe ou une ligne
RNIS, utilisation ininterrompue du forfait par le biais notamment dune
composition automatique et en continu de numros sur la Ligne, utilisation
du forfait vers toute plate-forme de services se rmunrant directement ou
indirectement par la dure des appels passs par le Client, programmation
dun tlcopieur en vue de la diffusion de tlcopies des fins publicitaires
ou promotionnelles ou denvoi en masse de tlcopies ( fax mailing ),
dtournement du forfait, en particulier des fins commerciales, revente
du forfait.
Par ailleurs, si le Client est une personne physique agissant titre
professionnel qui souscrit pour les besoins de son activit, le Service
pourra tre utilis dans le cadre de son activit professionnelle aux
conditions expresses de ne pas commercialiser le Service, ou den faire un
usage abusif ou une utilisation par de multiples utilisateurs autres que les
salaris du lieu principal de lactivit professionnelle.
6.3 LOprateur rappelle quil demeure tranger et ne peut assumer
une quelconque responsabilit du fait des relations que le Client pourra
nouer, au travers de lutilisation du Service, avec tout tiers dans le cadre
doprations de toute nature et notamment commerciales, ces dernires
ne concernant exclusivement que le Client et le tiers concern. De mme,
lOprateur ne pourra en aucun cas tre tenu responsable en cas de
poursuites judiciaires lencontre du Client du fait de lusage du Service ou
de tout autre service accessible via le rseau Internet, sauf en cas de faute
de lOprateur dans lexcution du Contrat de Service.
6.4 Avec Ligne Fixe, si le Client souhaite (i) ne pas tre mentionn sur
les listes dabonns ou dutilisateurs publies et/ou accessibles par un
service de renseignements tlphoniques, (ii) sopposer la publication
et la communication de ladresse complte de son Site, dans la mesure
o les donnes publies ou communicables permettent de le distinguer
de ses homonymes, (iii) sopposer, sil y a lieu, lindication du sexe ou (iv)
sopposer appel par appel ou de faon permanente (secret permanent),
lidentification de sa ligne par les postes appels, il devra en faire la
demande lOprateur.

CONDITIONS GNRALES

Si vous avez dautres questions avant de vous inscrire, vous pouvez nous
contacter par tlphone depuis un poste fixe en France Mtropolitaine au
1023 (Service gratuit + prix d'un Appel), temps dattente gratuit depuis
une ligne box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en
France mtropolitaine, sept jours sur sept, de 8 heures 22 heures, ou
nous crire
ladresse suivante :
Service Client SFR box et Ligne Fixe
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9.

7. SERVICE DASSISTANCE TECHNIQUE


ET COMMERCIALE
LOprateur met la disposition du Client un service dassistance
technique et commerciale accessible par tlphone ou par courrier postal
ou lectronique et dont les coordonnes sont les suivantes.
-- Numro de tlphone : 1023, temps dattente gratuit depuis une ligne
box de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France
mtropolitaine.
-- Adresse postale : Service Client SFR box et Ligne Fixe TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
-- Adresse lectronique : www.sfr.pro rubrique assistance.
Le service dassistance technique et commerciale pourra correspondre
avec le Client par tlphone ou par courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation crite relative au Service doit tre adresse au service
dassistance technique et commerciale de lOprateur ladresse postale
indique ci-dessus. Le Client devra fournir ses rfrences client lors de
toute relation ou correspondance avec ce service.
Le service dassistance technique et commerciale est compos de trois
niveaux de contact.
-- Un premier niveau de contact peut tre saisi par le Client par tlphone.
80% des demandes seront traites en 10 jours ouvrs compter de la
date de lappel. Dans les autres cas le dlai de traitement est de un mois
maximum sauf cas exceptionnels.
Ce premier niveau de contact peut galement tre saisi par le Client par
courrier postal ou lectronique ou par courrier recommand avec avis de

63

8. CONDITIONS FINANCIERES

64

8.1 Les tarifs du Service, de labonnement et des communications,


des forfaits et options tarifaires sont dfinis dans la Documentation
Commerciale.
Pour le Client ayant choisi un forfait et/ou une option tarifaire, les appels
passs au-del de la dure et de la plage horaire et en dehors de la
destination du forfait et/ou de loption tarifaire choisis seront factures
par lOprateur en dehors du forfait et/ou de loption tarifaire aux tarifs
de lOprateur vigueur. Le dcompte des appels passs dans le forfait
seffectue la seconde ds la premire seconde. Les minutes du forfait
non consommes durant un bimestre de facturation ne sont pas
reportes sur le bimestre suivant, ni rembourses. Tout changement de
forfait et/ou doption tarifaire au del de trois fois/an, tel que mentionn
larticle 3.3 ci-dessus, sera factur au Client au tarif dune mensualit de
la dernire option de forfait et/ou option tarifaire en cours au moment de
la demande de changement.
8.2 Les sommes dues par le Client lOprateur au titre du Contrat de
Service, font lobjet de factures adresses bimestriellement aux Clients
ADSL/VDSL recevant une facture papier ou payant par TIP/Chque, et de
factures adresses mensuellement dans les autres cas (dont les Clients
fibre optique). :
davance pour le Service, les options du Service, les services optionnels
et les redevances;
 terme chu pour les appels non compris dans le Service et/ou les
options du Service, tels que les appels passs par le Client nayant pas
souscrit une option de tlphone illimit ou passs au-del de la plage
horaire et en dehors de la destination de loption de tlphone illimit;
 terme chu pour les frais dchange des Matriels et, pour le Service
de Tlvision, les chanes et bouquets optionnels et/ou stations,
 terme chu pour les frais dus au titre de lutilisation ou de lachat
de services ou de produits en ligne fournis au Client par LOprateur
ou par des tiers.
LOprateur pourra facturer, sur les factures suivantes, toute
consommation qui naurait pas t facture la date de facturation
prvue ci-dessus. La premire facture sera adresse au Client au plus tard
un mois aprs la mise en service du Service et inclura notamment selon
le Service et/ou les options du Service au prorata entre la date de mise
en service du Service et la date de la prochaine facture, les ventuels
frais de location ou dachat des Matriels, les frais ventuellement lis
lactivation du Service, le montant des consommations entre la date
dinscription et la date de facturation et la dduction des sommes
ventuellement payes linscription.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui
serait entame est due en totalit. Par dfaut, une facture et une facture
dtaille, portant sur lensemble des communications de la priode
facture sont mises disposition du Client au format lectronique
ou papier dans certains cas. Le client peut toutefois choisir, tout
moment, de recevoir gratuitement sa facture sous format papier. Sil en
fait la demande au Service Client, le Client pourra galement recevoir

gratuitement sa facture dtaille sur support papier. Un duplicata de


facture pourra tre dlivr au Client sur demande, au tarif indiqu sur la
Documentation Commerciale. Les factures sont payables dans un dlai de
huit jours compter de la date de facture. Le Client est tenu de prvenir
lOprateur, immdiatement par tous moyens puis de confirmer par
lettre, dans un dlai dune semaine, de tout changement de coordonnes
bancaires.
8.3 Le Client est seul responsable du paiement de lensemble des sommes
factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont pas
rgles, totalement ou partiellement, leur chance, portent intrt, aprs
mise en demeure reste sans effet pendant quinze jours compter de son
envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la date dmission de la facture
concerne.
Ces intrts sont calculs compter du jour suivant la date dchance
du montant non rgl jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice
des dommages intrts que pourra rclamer lOprateur du fait du retard
de paiement.
Les frais de recouvrement restent la charge du Client en cas dobtention
par lOprateur dun titre excutoire ou dexcution force contre lui. Dans
le cas o un titre de paiement mis au profit de lOprateur ne serait pas
honor, les frais divers lis limpay seraient facturs au Client (frais de
rejet de chque impay ou de prlvement automatique).
8.4 Le Client disposera dun accs au Service avec une limitation dencours,
par priode de facturation, dun montant dfini ci-dessous :
-- En cas de vente distance, le montant de lencours sera de trente (30)
euros et passera cent cinquante (150) euros aprs rception des
documents dinscription dment remplis et signs par le Client.
-- Pour les autres modes dinscription, le montant de lencours sera, ds
lorigine, de cent cinquante (150 euros).
Entreront dans le dcompte de lencours du Client les forfaits et
consommations non encore facturs et/ou correspondant aux factures
non encore chues et/ou correspondant aux factures chues et impayes
y compris les factures contestes.
Les limites ci-dessus pourront tre rvises la hausse ou la baisse
par lOprateur aprs tude du dossier du Client. En tout tat de cause, il
appartient au Client de sinformer auprs du service dassistance technique
et commerciale de lOprateur de son niveau dencours.
8.5 En cas dincident ou de retard de paiement ou bien de dpassement
de la limitation dencours vise ci-dessus, lOprateur se rserve le droit,
sans prjudice des autres recours dont elle dispose, de demander au Client
une avance sur consommation dun montant dfini par lOprateur. Les
sommes ainsi verses ne porteront pas intrt. Les sommes dues par le
Client au titre de chaque facture seront dduites des sommes verses au
titre de lavance sur consommation jusqu compensation totale. Le Client
procdera au versement dune nouvelle avance sur compensation ds lors
que le montant de lavance en cours est infrieur la dernire facture
mise. Au cas o le Client naurait pas vers ou reconstitu lavance sur
consommation la date indique par lOprateur, la fourniture du Service
sera suspendue jusquaux dits versement ou reconstitution. Au terme du
Contrat lavance sera rembourse au Client dans les conditions prvues
larticle 12.3.

9.EVOLUTIONS
Le Client reconnat que des volutions techniques ou des mises jour
susceptibles damliorer la qualit du Service peuvent tre ncessaires.
Le Client sengage respecter les prescriptions donnes par lOprateur
concernant ces volutions et ces mises jour. Nanmoins, sil en rsulte
une augmentation des tarifs ou une altration de la qualit ou si les
volutions techniques ou mises jour concernent une caractristique
notifie par le Client au moment de son inscription comme subordonnant
son engagement, le Client pourra, dans un dlai de quinze jours suivant
linformation des volutions ou mises jour, rsilier le Contrat de Service
dans les conditions de larticle 11. LOprateur se rserve la possibilit
deffectuer des modifications ou mises jour automatiques de ses
quipements et logiciels. Les modifications ou mises jours pourront
entraner une indisponibilit momentane du Service.
Par ailleurs, lOprateur pourra tre amen modifier les conditions
contractuelles de fourniture du Service. Elle informera le Client par crit
au moins un mois avant lentre en vigueur dune modification entranant
une hausse des tarifs ou une altration de la qualit du Service. Tant que
le Client na pas expressment accept cette modification, il peut dans
un dlai de quatre mois maximum aprs lentre en vigueur de ladite
modification rsilier le Contrat de Service sans droit ddommagement.
Les clients en prlvement bancaire seront informs par Email ou par

facture papier avec un pravis minimum de deux(2) jours du montant de


leur facture, de sa date dchance et de sa disponibilit sur leur espace
client.
Conformment la lgislation sur lharmonisation des prlvements
europens, SFR met en uvre le prlvement SEPA. Les clients, optant
pour le prlvement bancaire compter de cette mise en uvre, devront
imprativement adresser SFR un mandat SEPA valide en complment de
leurs coordonnes bancaires.
Faute de retour dun mandat SEPA valide dans les trois (3) mois qui suivent
la mise en place de ce prlvement bancaire, labonn est inform que
son mode de paiement sera automatiquement modifi au profit de tout
autre moyen de paiement (chque, Titre Interbancaire de Paiement (TIP),
virement, Carte de paiement, ); ce qui impliquera un retour la facture
papier pour le cas o labonn tait en facture dmatrialise.

10. RESPONSABILITE DE LOPRATEUR


La responsabilit de lOprateur est limite la seule fourniture du Service
dans les conditions des prsentes Conditions dInscription.
LOprateur rparera les dommages causs au Client dans le cadre de
lexcution du Contrat de Service et dont le Client apportera la preuve.
La responsabilit de lOprateur ne saurait ainsi tre engage, notamment,
dans les cas suivants :
-- interruption du Service dans les conditions de larticle 5 ;
-- force majeure, notamment faits indpendants de sa volont, interruption
du Service rsultant de la dfaillance du rseau de lOBL.
Pour les Clients professionnels, la responsabilit de lOprateur est
limite aux dommages matriels directs lexclusion de tous dommages
indirects et/ou immatriels et, en particulier, prjudice li lactivit ou a
la mission du Client, de toute perte de chiffre daffaires, de bnfice, de
profit, dexploitation, de clientle, prjudice commercial, conomique et
autre perte de revenus, action dun tiers, trouble commercial quelconque,
atteinte la rputation, la renomme ou limage de marque, subis par
le Client. Nonobstant toute autre stipulation du Contrat de Service, la
responsabilit totale cumule de lOprateur, au titre du Contrat de Service,
ne pourra pas excder, par Contrat de Service, le montant des trois (3)
derniers mois facturs et encaisss, dans la limite de 1000 euros.

11. ENTREE EN VIGUEUR DUREE


Chacun des Services est souscrit pour une dure indtermine assortie d
une priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors rengagement
ventuel en cas de souscription une nouvelle offre, compter de la date
effective du changement doffre.
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique et
commerciale vis larticle 7 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
La demande de rsiliation sera effectue par lettre recommande avec avis
rception (ci-aprs la Lettre de rsiliation ).
-- Par lOprateur : moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par le Client de la Lettre de rsiliation.
-- Par le Client : conformment larticle L. 121-84-2 du code de la
consommation moyennant un pravis de dix (10) jours compter du
lendemain de la date de rception par lOprateur de la Lettre de rsiliation
adresse ladresse suivante : Service Client SFR box Pro et Ligne Fixe
Rsiliation - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Toutefois conformment
larticle L.121-84-2 du Code de la consommation, le Client pourra
demander ce que ce pravis soit dune dure suprieure dix jours dans
la limite maximum de six (6) mois compter de la date de la demande.
Pour toute information relative la rsiliation, le Client pourra dans tous
les cas contacter le service dassistance technique et commerciale vis
larticle 7 au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel).
Pour le Client ayant souscrit aux forfaits illimits en prslection,
lOprateur se rserve la possibilit, lissue dune priode dun an
compter de la date dactivation des forfaits illimits, de mettre un terme
auxdits forfaits et de facturer les communications conformment aux
tarifs publics et aux Conditions dInscription de lOprateur en vigueur.
LOprateur en informera pralablement le Client, avec un pravis de trente
(30) jours permettant au Client de rsilier le Contrat de Service.

12. SUSPENSION RESILIATION


En plus des cas prvus aux prsentes Conditions dInscription et dans la
Documentation Commerciale, le Contrat de Service pourra tre suspendu
ou rsili par chaque Partie tout moment, de plein droit, sans que
lautre Partie ne puisse se prvaloir dune quelconque indemnit, dans les
conditions suivantes.

12.1 Rsiliation ou suspension par lOprateur


LOprateur pourra restreindre ou suspendre le Service conformment
larticle 5 ainsi quen cas (i) dutilisation des forfaits illimits
de manire inapproprie vise larticle 6.2, (ii) ou dabsence
de rgularisation dun dossier incomplet (iii) ou dabsence de
versement de lavance sur consommation vise larticle 8 ou (iv)
de dpassement de lencours vis larticle 8 ou (v) dincident ou
(vi) retard de paiement non rgularis par le Client quinze jours aprs
lenvoi, par lOprateur, dune mise en demeure cet effet.
LOprateur pourra avec un pravis de dix (10) jours suspendre par
lettre simple ou rsilier le Service par lettre recommande avec
avis de rception en cas de fausse dclaration du Client , de retrait
ou suspension de lautorisation accorde par le ministre charg
des tlcommunications lOprateur, de perturbation du rseau
de lOprateur par un quipement ou logiciel du Client ou en cas
dutilisation du Service en violation dune des clauses du Contrat
de Service et, en particulier, dune disposition de larticle 6, une telle
violation pouvant tre constate par lOprateur ou tre porte sa
connaissance par un tiers.
LOprateur pourra rsilier le Contrat de Service lorsquune cause de
suspension naura pas disparu dans un dlai de dix jours suivant la
suspension du Service.
La suspension aura pour consquence limpossibilit pour le Client de
passer et/ou de recevoir des appels.
12.2 Rsiliation par le Client
Avant de rsilier son contrat ou pour toute information relative la
rsiliation, le Client pourra contacter le service dassistance technique
et commerciale vis larticle 7 au 1023 (Service gratuit + prix d'un
Appel).
12.2.1 Le Client pourra rsilier le Contrat de Service au cas o
lOprateur naurait pas remdi un manquement ses obligations
au titre du Contrat de Service dix jours aprs rception par lOprateur
dune lettre recommande avec accus de rception, au moyen dune
Lettre de rsiliation.
Conformment larticle L .121-84-2 du Code de la consommation,
en cas de rsiliation du Contrat de Service, pour quelque raison que
ce soit, la fin du Service sera effective dans un dlai maximum de dix
(10) jours compter du lendemain de la rception par lOprateur de
la Lettre de rsiliation adresse par le Client.
12.2.2 Toutefois, le Client pourra rsilier le Contrat de Service sans
frais de rsiliation et sans pravis prvus larticle 11 dans les seuls
cas suivants :
-- lorsque lindisponibilit de lune ou de lensemble des caractristiques
essentielles du Service intervient lors de la mise en service ou de
son initialisation ;
-- lorsque lindisponibilit intervient la suite de la souscription un
nouveau service ou une option complmentaire au Service dj
souscrit et que, malgr lannulation de celui-ci, le rtablissement du
Service tel que souscrit initialement est impossible ;
-- en cas de survenance dun vnement imprvisible lempchant de
poursuivre lexcution du Contrat de Service. Peuvent notamment tre
considrs comme tels les motifs lgitimes suivants, sous rserve de
pouvoir en justifier :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine),
faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
du Client,
- difficults financires du Client ayant donn suite notification de
recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs du Client,
-
hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de 3 (trois) mois
affectant le Client,
- incarcration du Client,
- dmnagement du Client hors du territoire franais mtropolitain ou
dans une zone o le Service est totalement inaccessible,
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation, affectant le Client.
La mise en service du Service : elle est ralise ds lors que lOprateur
a effectu, dans le dlai et selon les modalits prvues au Contrat de
Service la connexion effective de la ligne du Client au rseau.
Si lopration dcrite ci-dessus nest pas ralise, le Client pourra
rsilier le Contrat de Service selon les modalits dcrites ci-dessous.
Le Client demeure nanmoins libre daccepter un dlai supplmentaire
sans que cette acceptation ne le prive ultrieurement de sa facult de
rsilier, dans lhypothse o ce nouveau dlai ne serait pas respect.

CONDITIONS GNRALES

rception. Lorsquune rponse pourra tre apporte au Client sur le fond,


80% des demandes seront traites en 15 jours ouvrs compter de la
date de rception du courrier du Client. Si une rponse sur le fond ne
peut tre apporte dans ce dlai, le service dassistance technique et
commerciale accusera rception de la demande du Client soit par SMS,
soit par un message vocal sur le rpondeur du Client, soit par courrier
postal ou lectronique et indiquera au Client le dlai de traitement de sa
demande. Ce dlai de traitement ne pourra tre suprieur un mois sauf
cas exceptionnels.
Toutefois dans les seuls cas o le Client estime quil na pas obtenu
satisfaction suite la rponse apporte par le service dassistance
technique et commerciale, ou si les dlais susviss nont pas t
respects, le Client pourra directement saisir le deuxime niveau de
contact.
-- Un deuxime niveau de contact qui ne peut tre saisi quaprs saisine du
premier niveau, sauf en cas de non respect par des dlais de traitement
prvus au premier niveau. Il doit tre saisi par courrier postal ou par
courrier recommand avec avis de rception ladresse suivante :
Service Client SFR box et Ligne Fixe Service Consommateur TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9. 80% des demandes seront traites
en un mois maximum compter de la date de rception du courrier
du Client. Toutefois, dans les cas particulirement complexes, ce dlai
pourra tre dpass aprs accord exprs du Client sur le dlai maximum
prvisible de rponse.

65

13. QUALITE DE SERVICE

66

LOprateur sengage, sous rserve du respect par le Client du Contrat


de Service, sur les niveaux de qualit dfinis ci-dessous.
Le Client pourra bnficier des compensations correspondantes en
adressant un courrier postal au service dassistance technique et
commerciale incluant un justificatif sa demande de compensation
donnant les dtails de lvnement ouvrant droit compensation.

13.1 Dlai de mise en service


Le dlai de mise en service du Service par lOprateur vis larticle
12.2.2 a est compris entre 1 et 6 semaines compter de la date de
rception par lOprateur des lments ncessaires linscription du
Client, selon les modalits dfinies larticle 4.
En cas de dpassement du dlai de 6 semaines imputable
lOprateur, lOprateur versera un montant forfaitaire de 10TTC
sous forme davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation
ne sera due au Client lorsque le non respect du dlai de mise en
service rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ;
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis
dans la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme
des quipements vise larticle 5 ;
-- dune interruption prvue larticle 5.
13.2. Dlai de rtablissement du Service
Le dlai de rtablissement du Service, mesur entre la date de lappel
du Client notifiant au service dassistance technique une interruption
totale du Service imputable lOprateur et la date laquelle le
Service est rtabli par lOprateur, est de 48 heures maximum.
A dfaut, lOprateur remboursera au Client les sommes quil a payes
le mois prcdent lincident, dans la limite de 15 TTC, sous forme
davoir sur sa prochaine facture. Aucune compensation ne sera due
au Client lorsque le non respect du dlai de rtablissement rsultera :
-- dun cas de force majeure tel que mentionn larticle 10 ;
-- du fait du Client et, en particulier, du non respect des pr requis dfinis
dans la Documentation Commerciale ou de linstallation non conforme
des quipements vise larticle 5 ;
-- dune interruption prvue larticle 5 ;
-- dun raccordement de la ligne tlphonique du Client sur le rseau
dun oprateur tiers sans autorisation du Client.

14. DONNEES PERSONNELLES


15.1 Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect
des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative linformatique,
aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations recueillies dans le cadre
de la souscription des Services ainsi que celles recueillies lors du traitement
de lutilisation des Services par lAbonn font lobjet dun traitement
informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
des services et notamment les donnes de navigation sur la box TV en vue
de dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR ou de tiers.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs
partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn et son
information sur les services souscrits, la ralisation dtudes statistiques
et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi que pour
proposer des offres et services adapts aux besoins de lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de prospection
relatifs des produits ou services analogues ou en cas de prospection
ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve galesment
le droit dutiliser ces informations dans le cadre doprations marketing et
commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse, et
sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre conformment
aux exigences et sous le contrle de la Commission Nationale Informatique
et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des prestataires
agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la bonne
excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.

Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est


susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires et/
ou dtre tudie afin
damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal : Service client SFR - box et Fixe donnes personnelles - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra
fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi quune copie de sa carte
didentit. Il devra prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir
la rponse de SFR.
15.2 Prvention des impays
Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par carte
bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de garantie
conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit de
celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention et de
dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des achats sur
les canaux de vente dmatrialise.
15.3 Annuaire Universel
Labonn est inform que ses coordonnes figurent sur la liste Annuaire
universel des abonns au Service tenue par lOprateur (ci-aprs la Liste
). Labonn est inform que, sauf avis contraire expressment formul de sa
part, ses coordonnes pourront tre transmises des socits fournissant
des services dannuaires ou de renseignements tlphoniques (ci-aprs les
Editeurs ).
Labonn est inform quil peut gratuitement, tout moment et dans
le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des
communications lectroniques, exercer les droits suivants sur les donnes
de la Liste le concernant :
- Inscription en Liste Rouge ;
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnom complet
- Parution Annuaires sans adresse complte
En cas de parution des coordonnes de lAbonn dans lAnnuaire universel,
lors dun appel sortant, SFR pourra faire procder laffichage des nom et
prnom de lAbonn sur le tlphone de son correspondant.
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn est inform quil peut, dans les conditions prvues aux articles 35
et 36 de la loi n 78-17 du 6 janvier 1978, rectifier, complter, clarifier, mettre
jour ou effacer les donnes de la Liste le concernant directement via son
espace abonn sur le site de lOprateur ou en envoyant un courrier postal
: Service client SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 - 62978
Arras Cedex 9.
Labonn est inform que le dlai de parution des informations le concernant
dans les annuaires des diffrents Editeurs dpend des conditions et
frquences de parution propres aux Editeurs. En consquence, lOprateur ne
sengage sur aucun dlai de parution des donnes du Client.
Labonn est inform que les Editeurs peuvent mettre en place, sous leur
entire responsabilit, des rgles ditoriales contraignantes et procdent
des traitements sur certaines des donnes transmises.

15. COOPERATION AVEC LES


AUTORITES PUBLIQUES
La responsabilit de lOprateur ne saurait tre engage en cas de
communication dlments en sa possession sur toute demande faite,

par rquisition judiciaire, par les autorits judiciaires, policires ou


administratives.

16. CESSION
Le Service est souscrit par le Client titre strictement personnel
ou professionnel le cas chant et le Contrat de Service ne
pourra en aucun cas tre cd, sauf accord de SFR, totalement ou
partiellement, par le Client. De mme, le Client sinterdit la revente ou
la commercialisation du Service.
Le Contrat de Service et toutes ses stipulations lieront les parties
aux prsentes, leurs successeurs en droit et cessionnaires autoriss.
LOprateur pourra librement cder, transfrer, dlguer, sous-traiter
ou encore aliner tout ou partie de ses obligations, droits, titres ou
intrts en vertu du Contrat de Service.

17. CONVENTION DE PREUVE


Le Client reconnat, dans ses rapports avec lOprateur, la validit et la
force probante des tlcopies et des courriers lectroniques changs
entre eux dans le cadre du Contrat de Service. De mme, les tickets
dappels, rcapitulant les appels mis par le Client et servant de
base la facturation ainsi que leurs reproductions sur microfiches,
disques optiques ou magntiques, bandes magntiques, conservs par
lOprateur, sont opposables au Client en tant qulments de preuve.

CONDITIONS GNRALES

Linitialisation du Service : ccette opration requiert du Client que,


conformment aux prescriptions explicitement dlivres avant la vente
ou la signature du Contrat de Service, il se soit quip des quipements
en bon tat de marche dans les conditions prvues au Contrat de
Service et quil ait suivi les instructions communiques par lOprateur
ncessaires linitialisation du Service.
En cas dchec de linitialisation ou en cas dindisponibilit survenant
dans la semaine qui suit la premire initialisation, le Client doit en
informer le service dassistance technique vis larticle 7, selon les
modalits prvues au Contrat de Service.
compter de la date o lOprateur a connaissance de lchec de
linitialisation ou de lindisponibilit survenue dans la semaine qui suit
linitialisation, et condition que le Client ait rempli les conditions
dcrites ci-dessus, court un dlai maximum de quatre semaines
pendant lequel chacune des deux parties sefforce de contribuer
lidentification des causes de cet chec et de faciliter linitialisation
du Service.
lissue des diffrents changes entre les parties, ds lors que
les moyens proposs par lune delles entranent une facturation
supplmentaire, lautre partie dispose de la facult de les accepter
ou de les refuser. Dans ce cas, le refus du Client ne le prive pas de
son droit rsiliation sans frais de rsiliation de la prslection, prvu
larticle 12.3
lissue de ce dlai, si linitialisation ou les tentatives dinitialisation
ne permettent toujours pas dutiliser de manire effective le Service,
le Client peut demander la rsiliation du Contrat de Service, sans frais,
selon les modalits dfinies ci-aprs.
La demande de rsiliation sera formule par le Client par Lettre de
rsiliation conformment larticle 11
Modalits de rsiliation : la rsiliation la demande du Client dans
ce cas particulier ne pourra intervenir que dans le strict respect des
conditions du prsent article. Cette procdure permet au Client de rsilier
le Contrat de Service dans un dlai indicatif dun mois qui, en tout tat
de cause, ne peut excder deux mois. Toutefois en cas de circonstances
exceptionnelles, cest--dire de modification importante et imprvisible
de la situation du Client lempchant de respecter la procdure dcrite
ci-dessus dans les dlais prvus, ce dernier pourra nanmoins bnficier
des dlais en question quaprs examen de sa situation par lOprateur.
La rsiliation ne pourra intervenir qu la demande exprs du Client dans
le respect des modalits de rsiliation prvues aux Contrat. LOprateur
restituera au Client les sommes factures au titre du Service pendant la
dure de lindisponibilit du Service, lexclusion des ventuels appels
non compris dans le Service et/ou les options du Service, dans la limite
de deux mois maximum.
La rsiliation par le Client entranera la rsiliation de la Ligne. Si le
Client na pas au pralable souscrit un abonnement tlphonique
auprs dun autre oprateur, cette rsiliation entrainera la perte du
numro de tlphone associ cet abonnement.
12.3 Consquences du terme dun Contrat de Service.
Le terme dun Contrat de Service entrane lexigibilit immdiate de
toutes les sommes dues par le Client. En cas dutilisation inapproprie
dun forfait illimit, lOprateur se rserve le droit de facturer au Client
lensemble des appels mis dans le cadre du forfait illimit depuis la
date dactivation du forfait aux tarifs publics de lOprateur en vigueur.
Conformment larticle L .121-84-1 1 du Code de la consommation,
le remboursement des sommes verses davance par le Client au titre
de larticle 8.5, pourra intervenir au plus tard dans un dlai de dix (10)
jours compter du paiement complet par le Client de la totalit des
sommes portes sur la dernire facture, et ce, le cas chant dduction
faite par voie de compensation conformment aux dispositions
des articles 1289 et suivants du Code civil, des sommes dues
lOprateur et non contestes. La dernire facture sera adresse au
Client son prochain cycle de facturation aprs la rsiliation effective.
A dfaut de remboursement dans les dlais prvus ci-dessus,
les sommes dues ne pourront tre majores que dans les seules
conditions de larticle L. 121-84-1 du Code de la consommation.

18. LOI APPLICABLE ATTRIBUTION


DE JURIDICTION
Les Contrats de Service sont rgis par la loi franaise.
Pour les Clients professionnels, tout diffrend n loccasion de
linterprtation, la conclusion, lexcution du Contrat de Service est
soumis au Tribunal de Commerce de Paris
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE - SFR
Socit Anonyme au capital de 3.423.265.598,40
Sige social :
1 square Bela Bartok, 75015 Paris 343 059 564 RCS Paris

CONDITIONS GNRALES DUTILISATION


DU PACK SFR CONNECT PARTOUT
INFORMATIONS ESSENTIELLES
Vous vous apprtez choisir SFR, oprateur de tlcommunications,
et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture
de nos conditions gnrales dutilisation, vous trouverez ci-dessous un
rcapitulatif des points essentiels. Ce document ne se substitue pas
aux Conditions Gnrales dUtilisation que nous vous invitons lire
attentivement et conserver.

LES SERVICES PROPOSS PAR LOPRATEUR SFR


Vous accdez au rseau GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR pour utiliser
le Pack SFR Connect Partout propos par SFR sur le rseau GSM/
GPRS/3G/3G+ quelle exploite.

PRSENTATION DU PACK SFR CONNECT PARTOUT


Le Pack SFR Connect Partout permet un accs Internet en mobilit
sur sur des quipements compatibles WiFi, grce au SFR Box de
Poche et la Carte SIM SFR incluses dans le pack acquis.

INFORMATION SUR LES TARIFS


La prsente brochure vous a t remise lors de lachat du Pack SFR
Connect Partout afin de pouvoir consulter le tarif et les conditions
de ce service. Ces informations sont disponibles sur le site Web www.
sfr.fr.

67

Le Service Client est accessible par le mdia de votre choix dont vous
trouverez les coordonnes en dernire page de ce document. Si vous
estimez que le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction,
vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR.

PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM (cf. art 3.2), vous devez
avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre
votre ligne. Vous devez le confirmer par courrier recommand avec
AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte
dpos auprs des autorits comptentes.

RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne
vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service
Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors
saisir le Mdiateur des Communications Electroniques (cf. art 12).

CONDITIONS GNRALES DUTILISATION


DU PACK SFR CONNECT PARTOUT
AU 01/04/15
SOCIETE FRANCAISE DU RADIOTELEPHONE SFR
Socit Anonyme au capital de 3.423.265.598,40
Sige social : 1 square Bela Bartok, 75015 Paris 343 059 564 RCS Paris

ART. 1 - OBJET

68

Les prsentes conditions gnrales dutilisation dfinissent les


conditions dans lesquelles SFR propose son Pack SFR Connect
Partout sur son rseau GSM/GPRS/3G/3G+ quelle exploite au titre de
lautorisation consentie le 25 mars 1991, telle que modifie par ses
avenants successifs.
1.1 : Le service est rserv aux clients box de SFR et fibre de SFR,
neufbox, neufbox Evolution et Fibre Evolution et leur permet daccder,
dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G/3G+ exploit par
SFR, au rseau Internet via les quipements suivants :
- un ordinateur portable,
- une tablette compatible
- une console de jeux compatible
susceptibles de se connecter en WiFi au SFR Box de Poche inclus
dans le Pack.
Pour pouvoir utiliser le SFR Box de Poche et accder au rseau
Internet, lutilisateur doit insrer lintrieur de ladite le SFR Box de
Poche la Carte SIM SFR qui est comprise dans le pack.
Lors de la premire connexion de lEquipement data, lutilisateur
doit suivre les instructions de configuration qui apparaissent, le cas
chant, lcran. Linstallation lui permettra daccder au rseau
GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR dont les Conditions Particulires figurent
en annexe des prsentes.
1.2 : A ce service sajoutent des services complmentaires qui sont
automatiquement accessibles lutilisateur, et des services optionnels
qui ncessitent la souscription doptions spcifiques. Ces services
complmentaires et/ou optionnels regroupent des options telles que
notamment prsentation du numro lors de la rception dun SMS.
La liste de ces Services est disponible en se connectant ladresse
suivante : http://adsl.sfr.fr/tarifs-conditions-neufbox/forfaits-etoptions.

ART. 2 - MODALITS DACCS AUX SERVICES


2.1 : Achat principal
Lachat seffectue auprs des distributeurs, partenaires ou revendeurs
SFR. Ce Pack sera alors adress par voie postale aux clients ligibles
en ayant fait lacquisition. Il leur sera en tout tat de cause factur
sur leur facture ADSL/VDSL ou fibre. Ce pack est rserv aux seuls
clients box de SFR et fibre de SFR, neufbox, neufbox Evolution et Fibre
Evolution.

2.2 : Rechargement
Lors de lachat de ce pack, lutilisateur dispose dun crdit de 3Go.
Ce crdit est valable 12 mois compter de la date dachat du Pack
et exclusivement en France mtropolitaine, dans la limite des zones
couvertes par les rseaux GSM/GPRS/3G/3G+ de SFR. Lusage des
quipements connects est dcompt du crdit recharg. Une fois
ce crdit puis, lutilisateur pourra le recharger dans les conditions
dfinies ci-dessous Lachat de recharges seffectue, soit via le Web sur
le site http://moncompte.sfr.fr. , soit par tlphone au 0811900952,
soit sur facture (pour les abonns mobiles SFR), soit via les coupons
de rechargement. Lorsque lachat des recharges est effectu
distance, lacheteur dispose dun dlai de 14 jours compter de la
rception des recharges pour se rtracter.
Dans lhypothse o le Client souhaiterait utiliser le Service ds
avant lexpiration du dlai prcit, SFR doit recueillir sa demande
expresse sur papier ou sur support durable, et ce, conformment
aux dispositions prvues par larticle L.121-21-5 du Code de la
consommation. Aucune somme ne sera due par le Client dfaut de
demande expresse de sa part.
Dans lhypothse o le Client qui a utilis le Service, sa demande
expresse, souhaite nanmoins exercer son droit de rtractation
avant le dlai de quatorze jours, il pourra se voir factur par SFR un
montant proportionnel correspondant au service fourni jusqu la
communication de sa dcision de se rtracter.
Le Client obtiendra le remboursement des redevances ventuellement
dj payes au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants la date
de rception par SFR du courrier de rtractation conformment
larticle L. 121-21-4 du Code de la consommation.
Les frais de renvois des recharges sont la charge du Client.
Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant
maximum par mois, par numro dappel SFR et/ou par carte bancaire.
Ce plafond est indiqu dans les conditions relatives au rechargement
par carte bancaire. La dure dutilisation dune nouvelle recharge ne
sajoute pas celle de la recharge prcdente. Lorsque le paiement
seffectue par carte bancaire, en cas de contestations rptes des
ordres de payer, SFR se rserve le droit de suspendre laccs au
service.

2.3 : Numro de ligne


Lors de lachat de ce pack, SFR attribue lutilisateur un numro de
ligne. Si, dans certains cas exceptionnels lis des erreurs matrielles
dans lattribution de numro, SFR est contrainte de modifier le
numro de ligne de lutilisateur, SFR en informe lutilisateur au plus
tard un mois avant la mise en oeuvre de la modification.

ART. 3 - CARTE SIM


3.1 : Dans le cas dune utilisation du Pack SFR Connect Partout, SFR
remet lutilisateur une carte SIM, laquelle est associ le numro
de ligne attribu par SFR et qui permet laccs aux Services de SFR.
La carte SIM reste la proprit exclusive, incessible et insaisissable
de SFR qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre
lutilisateur de bnficier damliorations techniques ou en cas de
dfaillance constate de la carte, soit la demande de lutilisateur. SFR
pourra galement mettre jour certaines donnes de la carte SIM afin
de permettre lutilisateur de bnficier damliorations techniques.
Lutilisateur est seul responsable de lutilisation et de la conservation
de la carte SIM dont il sinterdit toute duplication. La carte SIM ne
peut pas tre utilise pour proposer une offre commerciale un tiers.
Plus gnralement, lutilisateur sinterdit toute utilisation commerciale
de laccs au rseau SFR qui est mis sa disposition, notamment en
permettant des tiers daccder au rseau de SFR moyennant une
contrepartie notamment financire. La carte SIM ne peut tre utilise,
par lutilisateur, par un exploitant de rseau de tlcommunication
ou par un fournisseur de services de tlcommunication, aux fins de

modifier lacheminement dun service de tlcommunication sur un


rseau public de tlcommunication.
Notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio
ni en mission, ni en rception.
Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes
conditions, engage la responsabilit personnelle de lutilisateur. La
responsabilit de SFR ne peut pas tre engage en cas dutilisation
des Services SFR conscutive une divulgation, une dsactivation,
une perte ou un vol du code daccs confidentiel associ chaque
carte SIM, et plus gnralement, dutilisation dudit Service par une
personne non autorise, non conscutive une faute de SFR. La
composition de trois codes dinitialisation (code PIN) successifs
errons entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut
tre rinitialise sur simple demande de lutilisateur aprs vrification
de ses coordonnes.
3.2 : En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lutilisateur en informe
immdiatement SFR par tlphone, afin que sa ligne soit mise hors
service ds rception de lappel. Il doit confirmer le vol ou la perte par
lettre recommande avec accus de rception accompagne, en cas de
vol, dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat
ou des autorits comptentes. SFR ne saurait tre tenue responsable des
consquences dune dclaration de vol ou de perte, faite par tlphone,
tlcopie, tlgramme, ou tout autre moyen similaire, qui nmanerait
pas de lutilisateur. La ligne est remise en service sur simple demande de
lutilisateur, aprs vrification de ses coordonnes.
3.3 : En cas dutilisation dun quipement data dclar vol, SFR se
rserve le droit de procder au blocage dudit quipement.

ART. 4 - TARIFS DES SERVICES /


MODALITS DE RGLEMENT
4.1 : Tarifs
Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication,
notamment celles concernant le dcompte des connexions Internet
(ci-aprs dnomms les Tarifs), figurent dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lintention de ses clients. Cette
documentation est disponible sur le site Web www.sfr.fr.

4.2 : Modalits de rglements


Le Pack SFR Connect Partout peut faire lobjet de rechargements.
Ces achats de recharges, dont la composition et la priode de validit
sont indiques sur le site sfr.fr, se font sur le site web de SFR http://
moncompte.sfr.fr, soit par tlphone (SVI) au numro indiqu dans la
brochure remise lors de lachat, soit sur facture (pour les abonns
mobiles SFR), soit via les coupons de rechargement. Le paiement
seffectue par carte bancaire, aprs communication du numro de
la carte bancaire et de sa date dexpiration, ou sur facture (pour les
abonns). Le rechargement par carte bancaire est plafonn un
montant maximum par mois, par numro dappel et/ou par carte
bancaire. Ce plafond est indiqu dans la brochure des tarifs. La dure
dutilisation du crdit de consommation dun nouveau rechargement
ne sajoute pas celle du rechargement prcdent. Lorsque le
paiement seffectue par carte bancaire, en cas de contestations
rptes des ordres de payer, SFR se rserve le droit de suspendre
laccs aux services. Cette documentation est disponible sur le site
Web www.sfr.fr.

ART. 5 - ENGAGEMENTS DE SFR


5.1 : Conformment aux termes de lArrt du 25 mars 1991,
et ses avenants, SFR sengage tout mettre en uvre pour
assurer la permanence, la continuit et la qualit du service de
radiotlphonie publique dans la zone de couverture de ce service.
En cas dinterruption des Services dans la zone de couverture dune
dure conscutive de plus de 48 heures et conscutive une faute
imputable SFR, lutilisateur a droit 30Mo titre de rparation
forfaitaire du prjudice subi au titre de linterruption, sur demande
crite adresse SFR, sauf dans les cas viss ci-aprs.

5.2 : Qualit de service


Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service : En application
des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la Consommation,
SFR sengage, lgard de chacun de ses clients, assurer, en zone
couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de 90%

chaque mois calendaire. La disponibilit de laccs au rseau SFR


sentend de la possibilit matrielle de se connecter Internet avec son
quipement data dans les conditions suivantes : lutilisateur se situe
dans une zone habituellement couverte, il dispose dun quipement
compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement. Dans
lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur un
mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque utilisateur ayant t
affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies.
La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence
dindice de rception du rseau SFR sur lquipement data, alors
mme que lutilisateur se situe dans une zone couverte, et quil
dispose dun quipement compatible, allum et en parfait tat de
fonctionnement. Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite
un dysfonctionnement des quipements composant le rseau SFR,
entrane pour lutilisateur limpossibilit matrielle de se connecter. Sil
est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR
a, soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit
excd 48 heures conscutives et que lutilisateur, compte-tenu de sa
localisation gographique et des moments (date heure) auxquels il
a souhait avoir accs au rseau SFR a effectivement du supporter
cette indisponibilit, une des compensations suivantes pourra lui tre
attribue si sa demande dindemnisation est recevable :
- Non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au
titre dun mois calendaire : attribution de 5 Mo gratuits
- Non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au
titre dun mois calendaire : attribution de 10 Mo gratuits
-
Non-disponibilit excdant 12 % au titre dun mois calendaire :
attribution de 15 Mo gratuits
- Non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : attribution de
30 Mo gratuits.
Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de
lindisponibilit du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se
cumuler.
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son
rseau ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de
contrler si son rseau est effectivement disponible 90% pour
chacun de ses clients chaque mois calendaire. SFR sengage rtablir
laccs au Service dans un dlai moyen de 48 heures lorsque celui-ci
est interrompu, sauf en cas de force majeure.
5.3 : Faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les
pouvoirs publics, les associations dlus, lARCEP et les oprateurs
de tlphonie mobile mtropolitains, certaines zones du territoire
mtropolitain franais (dites Zones Blanches), ne bnficiant
jusqualors daucune couverture GSM , vont tre progressivement
couvertes soit par les trois oprateurs (solution de mutualisation),
soit par lun dentre eux, celui-ci acheminant les communications des
deux autres oprateurs (solution ditinrance locale). Les services
accessibles depuis ces zones le seront soit partir du rseau GSM
de SFR, soit partir du rseau GSM dun des autres oprateurs
mtropolitains de tlphonie mobile. Lorsque lutilisateur se situera
dans lune de ces zones, une mention spcifique saffichant sur lcran
de son Equipement data len informera.
Par ailleurs, les services rendus dans les zones couvertes en itinrance
locale seront essentiellement limits aux communications voix et aux
SMS. Ds lors que les services rendus dans lune des zones couvertes
en itinrance locale le sont par un autre oprateur mtropolitain de
tlphonie mobile, SFR ne saurait voir sa responsabilit engage en
cas dinterruption, de perturbation ou de dysfonctionnement des
services rendus depuis ces zones.

CONDITIONS GNRALES

SERVICE CLIENT

ART. 6 - RESPONSABILIT DE SFR


6.1 : La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage :
-
en cas de mauvaise utilisation par lutilisateur et/ou ses
correspondants des Services,
- en cas de mauvais paramtrage de lEquipement data,
- en cas dutilisation non conforme son usage de la carte SIM et de
lEquipement data,
- en cas de non-respect par lutilisateur de ses obligations vises
larticle 8 des prsentes conditions,
- en cas dutilisation des Services SFR conscutive une divulgation,
une dsactivation, une perte ou un vol du code daccs confidentiel
associ chaque carte SIM, et plus gnralement, dutilisation dudit
Service par une personne non autorise, non conscutive une faute

69

6.2 : Obligations spcifiques lies Internet


6.2.1 : SFR nest pas responsable des ventuelles consquences
dommageables pour lutilisateur du fait de laccs, de la prise de
connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau
Internet.
Elle sengage toutefois mettre en uvre tous les moyens lui
permettant de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses
rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus. Compte
tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances prives,
SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques
des donnes reues ou transmises par lutilisateur sur son rseau et/
ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la bonne gestion
du systme daccs au rseau Internet, SFR se rserve le droit
de supprimer tout message ou dempcher toute opration de
lutilisateur susceptible de perturber le bon fonctionnement de son
rseau ou du rseau Internet ou ne respectant pas les rgler de
fonctionnement, dthique et de dontologie.
Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les
limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques
et/ou judiciaires.
6.2.2 : SFR assure laccs aux services souscrits dans les conditions
et limites dfinies aux prsentes Conditions. SFR assure un dbit
minimum qui est celui permettant davoir accs aux services dans
les conditions normales. Par ailleurs, les dbits prciss dans sa
documentation, sur son site www.sfr.fr, qui ne sont que des dbits
thoriques. Elle ne saurait tre responsable des modifications des
contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou
imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires.
6.2.3 : SFR ne saurait tre tenue responsable de lexploitation
des donnes et informations que lutilisateur aurait introduites
sur le rseau Internet. SFR dcline toute responsabilit quant aux
consquences dune utilisation frauduleuse, abusive ou excessive
des Services par lutilisateur, telles que notamment lencombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messagerie de SFR ou des
destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming, bulk
e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou lenvoi de
messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de
rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber la disponibilit
desdits serveurs ou rseau.

ART.7 - PRESENTATION DU NUMERO


DU CORRESPONDANT

70

7.1 : Dans le cas de la rception possible de SMS, SFR propose un


service de prsentation du numro du correspondant.
Toutefois, SFR nest pas tenue dassurer ce service notamment :
- Lorsque les rseaux dorigine ou de transit de lappel ne transmettent
pas cette information;
-
Lorsque linstallation utilise par lappelant ne transmet que le
numro dinstallation et non le numro de poste.
7.2 : Lorsque lutilisateur a souscrit au service de prsentation du
numro du correspondant (hors offres pour iPad) et a accs au
numro de ses correspondants qui ont accept la divulgation de leur
numro, il sengage nutiliser les numros reus qu des fins prives,
lexclusion de la constitution de tout fichier.

ART. 8 - OBLIGATIONS DE LUTILISATEUR


Lutilisateur sengage utiliser loffre conformment lusage pour
lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise.
Lutilisateur est responsable de lexcution de lensemble des
obligations souscrites au titre du prsent contrat. Lutilisateur
sengage prvenir SFR de tout changement dadresse dans un dlai
maximum dune semaine. A dfaut, il ne pourra sen prvaloir auprs
de SFR, pour quelle que cause que ce soit.
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglements en vigueur,
notamment en matire de Communications Electroniques.
Il sengage nutiliser, conformment aux dispositions du Code des
Postes et Communications Electroniques, que des quipements
GSM /GPRS /3G/3G+ et leurs accessoires agrs par les autorits
comptentes. Lutilisateur respecte les prescriptions donnes par
SFR relatives aux modifications techniques ventuelles apporter
son Equipement data utilis lorsquelles rsultent des contraintes
et/ou des normes techniques imposes SFR par les autorits
rglementaires ou les groupements normatifs comptents.
Un code secret indispensable lutilisation de certains services SFR
qui ne peuvent tre effectus sans mise en uvre de ce code secret,
est communiqu par SFR lutilisateur. Lutilisateur doit prendre
toutes les mesures propres assurer la scurit de ses donnes
personnelles et du code secret. Il ne doit pas le communiquer qui
que ce soit. Il ne doit pas notamment linscrire sur tout document
quil a lhabitude de conserver ou transporter avec son tlphone/
son ordinateur portable ou qui pourrait tre aisment consult par
un tiers. Il est responsable de la conservation et de la confidentialit
de ce code secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de
ce code secret.
8.1 : Mise en garde et obligations lies laccs Internet :
Lutilisateur est expressment inform que les contenus stocks,
utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit,
quel que soit le mode, notamment loccasion dune connexion
Internet. Par consquent, lutilisateur assume lentire responsabilit,
tant civile que pnale, attache ces oprations. Lutilisateur est
galement inform que des donnes susceptibles dtre protges par
des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les dispositions
lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses
connexions Internet.
Ainsi, lutilisateur sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute
donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou
lordre public et portant atteinte ou tant susceptible de porter
atteinte aux droits de tiers et notamment aux droits de proprit
intellectuelle.
Conformment la loi n2099-669 du 12 juin 2009, lutilisateur
a lobligation de veiller ce que son accs Internet ne fait pas
lobjet dune utilisation des fins de reproduction, de reprsentation,
de mise disposition ou de communication au public duvres ou
dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit voisin sans
lautorisation des titulaires des droits sur ces uvres ou objets.
Lutilisateur reconnat que, en cas de manquement cette obligation,
il pourra tre identifi par tout ayant droit et par la Haute Autorit
pour la diffusion des uvres et la protection des droits sur
Internet (ci-aprs HADOPI ) aux fins de voir mener contre lui une
procdure administrative ou judiciaire. Lutilisateur pourra recevoir
des notifications relatives au dit manquement et tre inscrit dans
le traitement automatis de donnes relatif aux personnes ayant
commis un manquement similaire.
Par ailleurs, lutilisateur reconnat que la violation des droits dauteur
ou des droits voisins (telle que par exemple la reproduction, la
reprsentation, la mise disposition ou la communication au public
duvres ou dobjets protgs par un droit dauteur ou par un droit
voisin sans lautorisation des titulaires des droits) constitue un acte
de contrefaon, passible de sanctions civiles et/ou pnales.
Ces dernires peuvent aller jusqu 3 ans demprisonnement et
300 000 euros damende, assorties le cas chant des peines
complmentaires prvues au code pnal (exemple de peine
complmentaire : suspension de laccs Internet).
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglements en vigueur.
8.2 : SFR, par les prsentes, informe expressment lutilisateur,
quInternet nest pas un rseau scuris.
Dans ces conditions, il appartient lutilisateur de prendre toutes les
mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/

ou logiciels notamment de la contamination par dventuels virus


circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le
systme de son Equipement data quelle que fin que ce soit, et de
procder sur son Equipement data, des sauvegardes pralablement
et postrieurement la mise en place des services.
SFR informe galement expressment lutilisateur du dfaut de fiabilit
du rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de
scurit relative la transmission de donnes et de non garantie des
performances relatives au volume et la rapidit de transmission des
donnes.
Enfin, SFR informe lutilisateur que lintgrit, lauthentification et
la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute
nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre
garanties sur ce rseau.
Lutilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des
messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de
manire infaillible.
8.3 : Lutilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive
ou excessive des Services, telle que notamment lencombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou
des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming,
bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de
lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
important de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la
disponibilit des dits serveurs ou rseau.
8.4 : Sagissant des produits ou des services proposs sur le rseau
Internet, lutilisateur adresse directement aux fournisseurs ayant
commercialis lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation
relative lexcution desdits services ou la vente desdits produits
ou contenus.

ART. 9 - SUSPENSION /
INTERRUPTION DES SERVICES
9.1 : Laccs au Service peut tre suspendu de plein droit par SFR, et
cette suspension peut entraner la perte du crdit de consommation,
sans que lutilisateur puisse prtendre une quelconque
indemnisation, dans les cas suivants :
- absence ou fausse dclaration de lutilisateur relative son identit
lors de lachat principal ;
- dcs ;
- fraude ou tentative de fraude du client, notamment dans le cadre
du rechargement ;
- en cas dinexcution de lune des obligations de lutilisateur telles
que vises larticle 8 ;
- en cas dutilisation dun Equipement data dclar vol ;
9.2 : En cas de violation des dispositions lgales, notamment en
matire dordre public et de bonnes murs, ou en cas dagissements
de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se
rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au
rseau Internet.
9.3 : En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lutilisateur
reste notamment tenu des obligations vises larticle 8.
9.4 : Les Services peuvent tre interrompus en cas de force majeure,
au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

ART. 10 - PORTABILIT DES NUMROS MOBILES


Dans le cas dune utilisation du Pack SFR ConnectPartout,
lutilisateur est inform que, en cas de souscription dun contrat auprs
dun oprateur mobile mtropolitain, il ne pourra pas demander la
portabilit de son numro, cette impossibilit tant temporaire.

ART. 11 - DONNES PERSONNELLES


- Collecte et traitement :
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la
confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle
traite dans le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier
1978 relative linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des
Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de lutilisation
des Services par lAbonn font lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de

lutilisation des services et notamment les donnes de navigation sur


la box TV en vue de dvelopper et de commercialiser des produits et
services SFR ou de tiers.
Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de
lAbonn et son information sur les services souscrits, la ralisation
dtudes statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits
et services ainsi que pour proposer des offres et services adapts aux
besoins de lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas
de prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se
rserve galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre
doprations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers
par
courrier postal ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple,
expresse, et sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre
doprations marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS,
MMS, E-mail ou automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter
et communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers
de son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire
ou un partenaire les donnes de localisation gographique du
client qui souhaite bnficier de ces services et qui aura consenti
pralablement tre localis.
La communication de ces donnes est strictement encadre
conformment aux exigences et sous le contrle de la Commission
Nationale Informatique et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils
auront alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission
europenne 2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign
les clauses contractuelles types. Le recours ces prestataires
est ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et
lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client
est susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins
probatoires et/ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, l Abonn peut exercer son droit individuel daccs,
de rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant,
dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel les concernant,
auprs de SFR en envoyant un courrier postal :
Service client SFR - box et Fixe - donnes personnelles - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9. Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom,
numro dappel ainsi quune copie de sa carte didentit. Il devra
prciser en outre ladresse laquelle il souhaite recevoir la rponse
de SFR.

CONDITIONS GNRALES

de SFR,
- en cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Internet,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par
les contraintes ou les limites des normes techniques imposes
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs
comptents,
- en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable
SFR,
- en cas de perturbation et/ou dindisponibilit ou partie des services
proposs sur les rseaux de radiotlphonie publique numrique
GSM /GPRS fournis et exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de mauvaise installation et/ou de mauvaise configuration et/
ou de dysfonctionnement de lEquipement data de lUtilisateur et/ou
de la carte rseau W Lan (IEEE 802.11b),
- en cas dimpossibilit daccs par Internet au rseau priv virtuel
dune entreprise,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.

Prvention des impays


Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter contre les
fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par
carte bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt
de garantie conformment larticle 4 des prsentes Conditions.
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit
de celuici par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de
SFR.
- consulter la socit FIA-NET qui ralise des prestations de prvention
et de dtection des fraudes effectues par carte de paiement lors des
achats sur les canaux de vente dmatrialise.

ART. 12 - RCLAMATIONS
- Service Client :
Toute rclamation relative aux Services fournis par SFR doit tre
adresse au Service Client de SFR,
par tlphone au 1023 (Service gratuit + prix d'un Appel) du lundi au
samedi de 8h 22h (hors jours fris) : SFR Service Client TSA 91121
57 757 METZ CEDEX 09.
Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans
les dlais suivants :

71

ART. 13 - ATTRIBUTION DE JURIDICTION


LORSQUE LUTILISATEUR EST UN COMMERCANT, TOUT DIFFERENT NE
A LOCCASION DE LINTERPRETATION,LA CONCLUSION, LEXECUTION
DU PRESENT CONTRAT, EST SOUMIS AU TRIBUNAL DE COMMERCE
DE PARIS.
Cette disposition ne sapplique pas en cas de litige avec un
consommateur pour lequel les rgles lgales de comptence
sappliquent.

CONDITIONS GNRALES DE VENTE


DES SERVICES TV DE NUMERICABLE
ACCESSIBLES AUX OFFRES BOX FIBRE DE
SFR
AU 17/11/2015
Chacun des Services est rserv lusage domestique et personnel
du Client au sein de son cercle de famille et ne peut en aucun cas
tre utilis des fins professionnelles ou commerciales. Les Services
proposs sont personnels et excluent la possibilit de toute location
ou revente en tout ou partie au profit de tiers, notamment des fins
commerciales. Les prsentes Conditions de loffre NUMERICABLE
compltent les Conditions Gnrales dInscription aux services box
Fibre de SFR fournis par Numericable (cf. p.45).

72

ARTICLE 1 : DFINITIONS
Abonnement NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit par le
Client auprs de NUMERICABLE et comprenant le matriel Box Fibre
de SFR. LAbonnement NUMERICABLE est souscrit conjointement
lAbonnement TV NUMERICABLE.
Abonnement TV NUMERICABLE : Contrat dabonnement souscrit
par le Client auprs de NUMERICABLE, compos des Conditions
de loffre NUMERICABLE et comprenant le ou les Services.
LAbonnement TV NUMERICABLE est souscrit conjointement
lAbonnement NUMERICABLE.
Client : personne physique majeure, ayant la pleine capacit
juridique, titulaire dun Abonnement NUMERICABLE et dun
Abonnement TV NUMERICABLE.
Conditions de loffre TV NUMERICABLE : dsigne les prsentes
Conditions Gnrales de Vente NUMERICABLE (ci-aprs CGV) ainsi
que les tarifs et conditions de loffre propose par NUMERICABLE aux
Clients. Lannexe tarifaire est rgulirement mise jour et disponible
notamment sur www.sfr.fr.
Matriel(s) : quipement(s) et connectique fournis par SFR et
ncessaires lutilisation des Services dont notamment la Box
Fibre de SFR, la carte puce (ci-aprs carte numrique ) et la
tlcommande permettant la rception dmissions tlvisuelles en
norme numrique.
NUMERICABLE : dsigne la socit NC Numericable SAS au capital
de 78.919.817,50. Sige social : 10 rue Albert Einstein 77420
Champs sur Marne, RCS Meaux 400 461 950.
Bouquet(s) TV : dsigne individuellement ou collectivement les
bouquets de tlvision, dtaills lannexe tarifaire en vigueur,
proposs par NUMERICABLE dans le cadre dun Abonnement TV
NUMERICABLE.
Option(s) TV : dsigne les chanes de tlvision, dtailles lannexe
tarifaire en vigueur, proposes par NUMERICABLE et pouvant tre
souscrites en complment des Bouquets TV.
Service(s) : dsigne individuellement ou collectivement le Bouquet
TV et les Options TV, proposs par NUMERICABLE. Ces Services
sont dlivrs en France mtropolitaine selon zones gographiques
et ligibilit technique.
Service Clients : dsigne les services dassistance mis disposition
par SFR, en partenariat avec NUMERICABLE, pour les besoins des
Services fournis au titre du prsent contrat, aux coordonnes
suivantes :
Assistance Technique et Commerciale : 1023 (Service gratuit + prix
d'un Appel), 7J/7 de 8h 22h.
Assistance en ligne : sfr.fr (rubrique Assistance).
Adresse postale : Service Client Box de SFR et fixe - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.

ARTICLE 2 : OBJET
Les prsentes Conditions de loffre TV NUMERICABLE dfinissent les
conditions de mise disposition par NUMERICABLE des Services.
LAbonnement TV NUMERICABLE ne peut tre souscrit que par un
Client dj titulaire dun Abonnement SFR.
Les Conditions de loffre TV NUMERICABLE sont remises au Client
qui dclare les avoir reues, lues et acceptes pralablement
leur signature ou leur acceptation par voie de communications
lectroniques. Les conditions de loffre TV NUMERICABLE
sappliquent exclusivement pour la mme adresse que celle indique
par le Client dans le cadre de lAbonnement NUMERICABLE, laquelle
doit tre situe dans une zone ligible aux Services.

Ceci est un message du Conseil Suprieur de l'Audiovisuel et du


ministre de la sant : Regarder la tlvision, y compris les chanes
prsentes comme spcifiquement conues pour les enfants de moins de
3 ans, peut entrainer chez ces derniers des troubles du dveloppement tels
que passivit, retards de langage, agitation, troubles du sommeil, troubles
de la concentration et dpendances aux crans.
Laccs aux services de vido la demande (VOD) est soumis
des conditions dutilisation spcifiques et des conditions tarifaires
particulires. Ces dernires sont accessibles directement avant toute
commande sur lcran du tlviseur du Client.

ARTICLE 4 : SOUSCRIPTION DE(S) SERVICE(S)


LAbonnement TV NUMERICABLE est souscrit au bnfice et la charge de
la personne mentionne et signataire. Il prend effet la date dactivation
du (des) Service(s) NUMERICABLE souscrit(s).
Les services tant techniquement interdpendants, lactivation des
Services NUMERICABLE dans le cadre de lAbonnement TV NUMERICABLE
est conditionne lactivation pralable des services souscrits auprs de
NUMERICABLE dans le cadre de lAbonnement NUMERICABLE.
NUMERICABLE se rserve le droit de refuser toute demande de souscription
de(s) Service(s) en cas de difficults techniques ou spcifiques ou/et si
NUMERICABLE nest pas en mesure de mettre disposition du Client les
Services auxquels il a souhait souscrire.
La souscription doit sentendre comme lacceptation des prsentes
Conditions dUtilisation de lOffre TV NUMERICABLE conformment
larticle 2 des prsentes. En cas de souscription du (des) Service(s)
distance, conformment aux articles L121-21 et suivants du code de la
consommation, le Client dispose dun dlai de quatorze jours francs
compter de l'acceptation de l'offre pour changer d'avis, en adressant au
Service Client un courrier recommand avec avis de rception faisant tat
de l'exercice de son droit de rtractation.
Le Client pourra, tout moment souscrire les Services proposs par
NUMERICABLE (telles que dtailles lannexe tarifaire en vigueur et selon
disponibilit) pour une dure indtermine. Toute modification par le Client
pourra tre soumise des frais facturs conformment lannexe tarifaire.

ARTICLE 5 : CONDITIONS FINANCIERES


5.1 Tarifs
Les tarifs du(des) Service(s) NUMERICABLE souscrit(s) sont indiqus
lannexe tarifaire en vigueur. Ces tarifs sont indpendants des cots lis
lAbonnement SFR.
La facturation du(es) Service(s) est forfaitaire, terme choir, selon une
priodicit mensuelle, la premire facture tant tablie prorata temporis
compter de la date de mise en service.
La facturation des consommations non incluses dans loffre est terme
chu.
Le Client dclare avoir eu communication des tarifs des Services souscrits
avant la souscription des prsentes, en avoir pris connaissance et les
accepter. Les tarifs sentendent comme le tarif des Services souscrits, des
frais douverture de Service, des options et des consommations.

5.2 Modification des tarifs


En cas de modification des tarifs des Services souscrit(s) par le Client, ce
dernier en sera inform par tout moyen au moins un mois avant lentre
en vigueur de la modification. Si le Client ne rsilie pas lAbonnement TV
NUMERICABLE dans un dlai de quatre mois (4) suivant lentre en vigueur
de cette modification, il sera rput avoir accept les nouveaux tarifs.

ARTICLE 3 : DESCRIPTION DES SERVICES

5.3 Facturation pour compte de tiers

NUMERICABLE propose des Bouquets TV, composs de chanes


de tlvision et de services interactifs, ainsi que des Options TV,
accessibles via linterface de la Box Fibre de SFR et via linterface TV
mobile propose par NUMERICABLE.
Les droits dont NUMERICABLE est titulaire limitent la diffusion
des Services destination de ses seuls Clients, pour un usage
exclusivement priv. Tout acte de reproduction, reprsentation ou
utilisation quelconque que le Client effectuerait autres que ceux
autoriss par le code de la proprit intellectuelle constitueraient
un acte de contrefaon et une faute contractuelle, les prsentes
Conditions de loffre TV NUMERICABLE tant souscrites pour lusage
domestique et personnel du Client au sein de son cercle de famille.
NUMERICABLE a mis en place un dispositif de verrouillage daccs
pour les programmes de catgorie V. Le Client est inform de la
ncessit de crer dans la Box Fibre de SFR un code spcifique
pour laccs aux programmes de catgorie V et de conserver ce
code confidentiel. Toute personne qui permettrait des mineurs
davoir accs de tels programmes sexposerait des sanctions
conformment larticle 227-22 du code pnal.

Conformment larticle 242 nonies de lannexe II au Code Gnral des


Impts, NUMERICABLE constitue pour mandataire SFR aux fins dmettre
matriellement, en son nom et pour son compte, les factures affrentes
aux Services, les encaisser et en assurer le recouvrement.
SFR mettra donc chaque mois au nom et pour le compte de
NUMERICABLE, une facture comportant le montant d par le Client au
titre de lAbonnement TV NUMERICABLE.

ARTICLE 6 : ASSISTANCE
Le service dassistance technique et le service dassistance commerciale
sont assurs dans le cadre dun partenariat entre NUMERICABLE et SFR,
selon les modalits prcises dans lAbonnement NUMERICABLE.

ARTICLE 7 : RESPONSABILIT
7.1 NUMERICABLE ne saurait tre tenue responsable pour le contenu
et les modifications dhoraires des programmes qui lui sont fournis par
les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives
et rglementaires.

Les Services sont destins un usage domestique et personnel et non


des fins professionnelles ou commerciales. NUMERICABLE ne pourrait
tre tenue responsable pour tout dommage indirect ou/et immatriel,
subi par un Client ayant fait usage des Services pour les besoins de son
activit professionnelle ou commerciale, en ce compris notamment les
pertes de profits, de clientles, de rputation, dimage, de donnes ou de
toute autre perte de biens incorporels, susceptibles de survenir, dans une
telle hypothse, de la fourniture ou de lutilisation des Services ou/et de
limpossibilit daccder ou dutiliser le Service et/ou suite la conduite
dun tiers dans le cadre des forums sur les Services.
NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable que du dommage
direct, personnel et certain subi par le Client et pour lequel il aura
dmontr que les agissements de NUMERICABLE sont lorigine de
ce prjudice. Le Client devra rapporter la preuve du montant de ce
prjudice.
NUMERICABLE
ne
saurait
tre
tenue
responsable
des
dysfonctionnements du service fourni dans le cadre de lAbonnement
NUMERICABLE.
7.2 Sagissant du Matriel, NUMERICABLE ne pourra tre tenue
responsable des ventuels dysfonctionnements rencontrs dans le
cadre de la mise disposition, linstallation lutilisation, la maintenance,
la restitution et la facturation, ces actes de gestion tant raliss dans
le cadre de lAbonnement NUMERICABLE. Le Client devra sassurer
auprs SFR de la compatibilit du Matriel mis sa disposition au
regard des ventuelles options souscrites.
7.3 Le Client est averti que le fait deffectuer ou faire effectuer par
un tiers un branchement sur le rseau ou dutiliser des matriels non
conformes, notamment des cartes pirates , permettant daccder
des Services qui ne correspondent pas aux Conditions de loffre
TV NUMERICABLE souscrite, sont susceptibles de constituer des
infractions pnales. Le Client sinterdit notamment de dcompiler,
dchiffrer, extraire ou modifier toute information, donne, paramtre ou
tout autre lment composant un Matriel.

CONDITIONS GNRALES

- rponse immdiate,
-  dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il
sengage apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de
traitement ne peut excder un mois, hors vnement exceptionnel.
La rponse sera communique labonn soit par SMS, message
vocal, courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse
dans un dlai de 15 jours ouvrs, sauf ce que la rponse apporter
ncessite des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera
accus rception de la demande de labonn avec indication du dlai
de traitement requis, ce dernier ne pouvant pas excder un mois, hors
vnement exceptionnel.
- Service Consommateurs :
Si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclamation
crite nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte
dans les dlais ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit,
un recours auprs du Service Consommateurs, soit directement,
soit par une association de consommateurs, ladresse suivante :
SFR - Service Consommateurs - TSA 83918 - 62978 Arras Cedex 9.
A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs
sengage, dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai
de traitement suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn)
apporter une rponse labonn soit par tout moyen (tlphone,
courrier lectronique, SMS, rpondeur vocal,) si la rponse est
favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
- Mdiateur des Communications lectroniques :
Enfin, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le
mdiateur des Communications Electroniques, soit directement, soit
par une association de consommateurs.
Pour cela il doit se procurer un formulaire de saisine du mdiateur
des Communications Electroniques mis disposition sur le site
Internet du mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur
simple demande auprs du Service Consommateurs. Puis labonn
adressera le document dment complt et accompagn des pices
qui justifient sa demande, ladresse suivante : Le Mdiateur, BP 999,
75829 Paris Cedex 17.

ARTICLE 8 : FORCE MAJEURE


Sont considrs comme des cas de force majeure ceux habituellement
retenus par la jurisprudence de la Cour de cassation et/ou au sens de
l'article 1148 du Code civil.
Ni SFR ni NUMERICABLE ne pourra tre tenue responsable envers le
Client d'une ventuelle suspension ou interruption du Service imputable
un cas de force majeure ou au fait personnel du Client.

ARTICLE 9 : SUSPENSION
En cas de manquement grave ou persistant du Client lune de ses
obligations ou en cas de retard ou dfaut de paiement non justifi
par le Client ou en cas d'agissements contraires la rglementation,
une mise en demeure sera envoye au Client afin de remdier ses
manquements.
Si lissue dun dlai de huit (8) jours aprs lenvoi de la mise en
demeure, par tous moyens prouvant que le Client en a effectivement t
avis (tel quune rponse du Client ou un accus rception), le Client na
pas remdi ses manquements, NUMERICABLE pourra procder la
suspension du ou des Services.
En cas durgence dment motive, la mise en demeure sera adresse
sans dlai aprs la suspension du (des) Service(s).
A compter de la date de suspension, le Client dispose dun dlai de
quinze (15) jours pour remdier son manquement et/ou au rglement
des sommes dues.
Dans lhypothse o le Client naurait pas remdi son manquement
lissue de ce dlai, NUMERICABLE aura la facult de rsilier lAbonnement
TV NUMERICABLE conformment larticle Rsiliation pour faute ,
prservant ses droits recouvrer les sommes encore dues par le Client.
Du fait de linterdpendance technique des offres SFR et NUMERICABLE,
les Services seront suspendus en cas de suspension de lAbonnement
NUMERICABLE.

ARTICLE 10 : DUREE ET RESILIATION


10.1 Le Service est souscrit pour une dure indtermine assortie
d une priode initiale dengagement de douze (12) mois, hors
rengagement ventuel en cas de souscription une nouvelle offre,
compter de la date effective du changement doffre. Du fait de
lindpendance des Services avec lAbonnement NUMERICABLE,
lAbonnement NUMERICABLE sera rsili de plein droit en cas de
rsiliation de lAbonnement TV NUMERICABLE, sans prjudice de la
facturation dventuelles sommes restant dues au titre de lAbonnement
NUMERICABLE et /ou de lAbonnement TV NUMERICABLE, et ce quel que
soit le motif de rsiliation. Labonnement NUMERICABLE sera galement
rsili de plein droit en cas de retrait NUMERICABLE des autorisations
administratives ncessaires la fourniture desdits Services.

73

10.2 Rsiliation du Bouquet TV


Chaque Bouquet TV dtenu peut tre rsili par chacune des parties
par courrier recommand avec accus de rception, sous rserve dun
pravis de dix (10) jours compter de la rception de la demande et
sous rserve dune ventuelle dure minimale dengagement prvue la
brochure tarifaire en vigueur.

10.3 Rsiliation des Options TV


Le Client peut rsilier le(es) Option(s) TV dtenue(s) par tlphone ou
par courrier adress au Service Client. Si la demande est reue avant le
vingt (20) du mois, la rsiliation interviendra au dernier jour du mois en
cours dfaut la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.

peut tre en aucun cas transfr un tiers par le Client quelque titre
que ce soit.

conformment larticle 227-22 du code pnal.


NC NUMERICABLE ne saurait en aucun cas tre tenue responsable en cas
de dtrioration et notamment de tout dommage susceptible d'altrer
l'quipement de l'Utilisateur.

ARTICLE 2- DFINITIONS

ARTICLE 13 : DISPOSITIONS DIVERSES

ARTICLE 4 DURE

NUMERICABLE pourra modifier les prsentes CGV sous rserve d'en


informer le Client par courrier, e-mail ou tout autre moyen au moins un
mois avant lentre en vigueur des nouvelles CGV. En cas de dsaccord
du Client, celui-ci disposera, compter de la date dentre en vigueur
des nouvelles CGV, de quatre mois pour demander la rsiliation de sa
souscription lAbonnement TV NUMERICABLE par lettre recommande
selon les modalits de larticle Rsiliation . A dfaut de rsiliation, le
Client sera rput avoir accept les nouvelles CGV.
En aucun cas les prsentes CGV nemportent le droit pour le Client
dutiliser quelque titre que ce soit, une marque commerciale utilise par
NUMERICABLE ou tout autre signe distinctif de cette dernire.

Linformation sur la dure de mise disposition de chaque programme est


accessible dans loffre commerciale avant validation du choix par lUtilisateur.
Le visionnage se fait sans limitation du nombre de visualisations pendant cette
dure, selon le tarif mentionn dans loffre commerciale.
Les formules dabonnement sont conclues pour une dure indtermine
assortie dune priode initiale dun (1) mois. Elles sont factures mensuellement
et permettent la visualisation des programmes inclus dans la formule
dabonnement pendant toute la dure de labonnement. LUtilisateur est
inform titre indicatif que le taux de renouvellement des programmes
lintrieur des formules dabonnement est en moyenne de 1/3 par mois.

Alerte Home by SFR est le message envoy par le Matriel


lUtilisateur par appel, SMS, MMS ou email en cas de dtection dune
prsence, dune fume ou dhumidit dans le local garanti, selon les
modalits dcrites aux prsentes.
Assistance dEurop Assistance incluse uniquement avec la
Formule Alarme Vido Premium et la Formule Alarme Vido
Premium Pro dsigne les prestations dassistance garanties et
excutes par la socit Europ Assistance, Entreprise rgie par le
code des assurances, tant prcis que lenvoi dun agent de scurit
prvu dans les prestations dassistance Suspicion deffraction et
Gardiennage du le Local Garanti est fourni par un prestataire de
scurit agr, en cas dAlerte Home by SFR confirme ou en cas
deffraction constate.

ARTICLE 5 PAIEMENT

10.4 Rsiliation pour faute


Le Client pourra rsilier les Services dtenus en cas de manquement grave
ou persistant de la part de NUMERICABLE son obligation de fourniture des
Services, auquel cette dernire naurait pas remdi aprs mise en demeure
faite par tous moyens et reste infructueuse pendant quinze (15) jours. Dans
ce cas, la rsiliation sera effective aprs un dlai de dix (10) jours suivant la
rception du courrier recommand avec accus de rception de rsiliation.
Aprs la priode de suspension telle que dcrite larticle Suspension ,
il pourra tre procd la rsiliation de lAbonnement TV NUMERICABLE
pour faute par courrier recommand avec accus de rception. La rsiliation
prendra effet un (1) mois aprs la fin du mois de lenvoi du courrier
recommand. La suspension sera maintenue jusquau jour de la rsiliation
effective de lAbonnement TV NUMERICABLE.
Cependant la rsiliation de lAbonnement TV NUMERICABLE pourra
intervenir immdiatement et de plein droit aprs mise en demeure sans
prjudice de tous dommages et intrts, si le Client : dtriore tout
Matriel mis sa disposition; connecte directement ou indirectement
d'autres matriels que ceux fournis par SFR, enfreint les lgislations et
rglementations applicables telles que notamment mais non exclusivement
en matire de respect de l'ordre public et des bonnes murs, diffamation,
injure, discrimination de toute sorte, protection des droits de la personnalit
dont la vie prive, et protection des droits de proprit intellectuelle,
intervient techniquement sur la ligne de branchement ou sur toute autre
installation du rseau cbl, ou effectue toute action visant permettre
la rception par des tiers des programmes TV, dtriore ou modifie des
installations de raccordement en amont de la premire prise.

ARTICLE 11 : INFORMATIONS NOMINATIVES


La fourniture d'informations nominatives est indispensable la souscription
et lexcution des Services.
Ces informations sont utilises par les socits du groupe NUMERICABLE
SFR, leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte du
Client et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes
statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services ainsi
que pour proposer des offres et services adapts aux besoins du Client.
Ces informations nominatives pourront faire lobjet, pour les besoins de
lexcution de lAbonnement TV NUMERICABLE, dun transfert vers un Etat
non membre de lUnion Europenne.
NUMERICABLE pourra utiliser directement ces informations lors dactes
de prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. NUMERICABLE
se rserve galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre
doprations marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par
courrier postal ou par tlphone. Le Client a la possibilit de sy opposer
de manire simple, expresse et sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail
ou automate dappels, NUMERICABLE pourra galement exploiter et
communiquer ces informations des tiers ou ses partenaires. Le Client
dispose, en justifiant de son identit, dun droit daccs, de modification et de
suppression des informations nominatives le concernant, en sadressant par
courrier NC Numericable Service client Numricble - Fibre - donnes
personnelles - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9

ARTICLE 12 : CESSION

74

NUMERICABLE se rserve la facult de transfrer toute autre socit


les droits et obligations au titre de lAbonnement TV NUMERICABLE pour
autant que cette socit ne modifie pas les conditions dans lesquelles
les Services sont fournis au Client. LAbonnement TV NUMERICABLE ne

5.1 Facturation

CONDITIONS GNRALES DUTILISATION


DU SERVICE VOD DE NUMERICABLE
PRAMBULE

NC NUMERICABLE, SAS au capital de 78.919.817,50 , sise 10 rue Albert


Einstein - 77420 Champs sur Marne, immatricule au RCS Meaux sous le
numro B 400 461 950 met la disposition de lUtilisateur un Service de
vido la demande appel Le Vido Club. Ce service est rserv un usage
domestique et personnel au sein du cercle familial et ne peut en aucun cas tre
utilis des fins professionnelles ou commerciales.
Les prsentes Conditions Gnrales dUtilisation (ci-aprs Conditions
dUtilisation), compltent les Conditions de loffre NUMERICABLE dans le
cadre de laquelle lUtilisateur accde au service Le Vido Club .

ARTICLE 1 DFINITIONS
- Utilisateur : personne physique majeure ayant la capacit juridique et
ayant valid la commande dun ou plusieurs programme(s) de Vido la
Demande via son dcodeur conformment larticle 3 ci-dessous.
- Service VOD, ou Service de Vido la demande (VOD) : dsigne un
service propos par NUMERICABLE et consistant en la transmission, la
demande dun Utilisateur, dun programme audiovisuel par le biais dun
signal cod en vue de sa rception sur le dcodeur (sans tlchargement)
de lUtilisateur. La visualisation du programme est ouverte pour la dure
indique compter de la validation de sa commande par lUtilisateur.
Chaque programme command peut-tre quip de mesures de protection
destines en empcher la copie.
- Conditions dUtilisation : dsigne les prsentes conditions dutilisation
du Service VOD.

ARTICLE 2 OBJET
Les prsentes conditions dutilisation ont pour objet de dfinir les
conditions et les modalits de mise disposition par NC NUMERICABLE
lUtilisateur du Service VOD lunit ou en formule dabonnement.
Toute utilisation ou visualisation du Service VOD, suppose lacceptation et
le respect des prsentes Conditions dUtilisation ainsi que le respect de la
rglementation en vigueur.

ARTICLE 3 CONDITIONS DUTILISATION :


Les prsentes Conditions dUtilisation sont soumises aux Conditions
Gnrales de Vente des Services Tv de NUMERICABLE accessibles aux clients
de la box fibre de SFR. Laccs au Service ne peut avoir lieu que si lUtilisateur
a au pralable souscrit un Abonnement NUMERICABLE et un Abonnement
TV NUMERICABLE (tel que ces termes sont dfinis dans les Conditions
Gnrales de Vente des Services Tv de NUMERICABLE accessibles aux clients
de la box fibre de SFR).
Pour accder au Service VOD, lUtilisateur doit valider sa commande au moyen
de sa tlcommande en validant le terme OK (et en saisissant son code
parental pour visualiser les films de catgorie V). En validant sa commande,
lUtilisateur reconnait avoir pris connaissance et avoir accept expressment
les prsentes sans restriction.
Protection des mineurs : lUtilisateur est inform quil doit apporter un soin
particulier afin que le code spcifique permettant laccs aux Programmes
de catgorie V demeure confidentiel. Toute personne qui permettrait des
mineurs davoir accs de tels programmes sexposerait des sanctions

La facturation des consommations est terme chu. Le prix de la mise


disposition du(es) programme(s) est port sur la prochaine facture
de lAbonnement TV NUMERICABLE. Les modalits de rglement et
de facturation sont identiques celles dfinies pour labonnement la
tlvision numrique (voir Conditions Gnrales de Vente des Services
TV de NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR .

5.2 Acompte sur consommation VOD


En cas de dpassement en cours de mois du seuil de 60 du montant
des consommations VOD, par un Utilisateur dont le compte prsente
dj un impay non justifi, lUtilisateur pourra en tre inform par tous
moyens afin quil procde au versement dun acompte sur facturation dun
montant de 60. A dfaut de rception, dans les 72 heures de linformation
de lUtilisateur, du montant de lacompte sur facturation, et sans prjudice
des autres actions en recouvrement disponibles en cas dventuel incident
de paiement, le Service VOD sera suspendu jusquau paiement total des
sommes exigibles.

ARTICLE 6 RSILIATION
NUMERICABLE se rserve la possibilit de demander la rsiliation de la
souscription lAbonnement TV NUMERICABLE en cas d'agissements
contraires au code de la proprit intellectuelle ou de manquement
de l'Utilisateur l'une quelconque des obligations qui lui incombent
en vertu des Conditions Gnrales de Vente des Services TV de
NUMERICABLE accessibles aux clients de la box fibre de SFR
et/ou des prsentes Conditions dUtilisation.
Les formules dabonnement au Service VOD sont rsiliables avant le 20
de chaque mois, pour une rsiliation au dernier jour du mois en cours. A
dfaut, la rsiliation sera effective au dernier jour du mois suivant.

ARTICLE 7 ACCS AU SERVICE


L'accs au Service VOD est assur de manire permanente sous rserve
de priodes de maintenance et/ou d'entretien, de mise jour des serveurs
et de leurs ventuelles interruptions exceptionnelles. NC NUMERICABLE
ne saurait tre tenue pour responsable de tout dysfonctionnement ou de
toute interruption dans la mise disposition du Service VOD lie ou
rsultant d'un cas de force majeure.

CONDITIONS GNRALES
DABONNEMENT ET DUTILISATION
DU SERVICE HOME BY SFR
17/11/2015
ARTICLE 1- OBJET
Les prsentes Conditions gnrales dabonnement et dutilisation ont pour
objet de dfinir les conditions et modalits daccs et dutilisation du Service
Home by SFR dans le cadre des trois abonnements commercialiss par Home
by SFR : la Formule Alarme vido , la Formule Alarme Vido Premium
et la Formule Alarme Vido Premium Pro . Toute utilisation du Service
est subordonne au respect par lUtilisateur des prsentes dont il reconnait
avoir eu connaissance lors de sa souscription et accepter les termes.

Les mots et expressions ci-aprs auront, dans le cadre des Conditions


gnrales dabonnement et dutilisation du Service Home by SFR, la
signification suivante :

Cl de secours dsigne la cl internet 3G fournie lUtilisateur ayant


souscrit la Formule Alarme Vido Premium et la Formule Alarme
Vido Premium Pro et utilisable uniquement dans le cadre du service
Home by SFR. Installe dans la centrale Home by SFR, elle assure la
continuit du service dans le cas dune indisponibilit temporaire de
laccs internet haut dbit de lUtilisateur.

CONDITIONS GNRALES

Si le Client , qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois,


rsilie le Service avant la fin de sa priode minimale dabonnement, les
redevances restantes, hors remise tarifaire de couplage. courir jusqu
lexpiration de cette priode deviennent immdiatement exigibles, sauf
dans les cas viss larticle 13.2.1 et 13.2.2 des Conditions gnrales
dinscription aux services Box et Box Pro de SFR.

Home by SFR dsigne la marque de SFR sous laquelle est


commercialis le Service.
Matriel dsigne les appareils proposs lachat ou mis disposition
de lUtilisateur par Home by SFR, connects aux quipements
techniques et informatiques de ce dernier lui permettant dutiliser
le Service tels que notamment la centrale domotique, lalarme, les
dtecteurs de mouvement (les appareils composant le Matriel inclus
dans chaque Pack sont lists dans la documentation commerciale).
Local Garanti correspond au lieu de rsidence priv ou au local
professionnel en France mtropolitaine choisi par lUtilisateur pour
installer le Matriel Home by SFR.
Responsable de traitement : responsable du dispositif de
surveillance et des ventuelles dclarations effectuer auprs de la
Commission Nationale de lInformatique et des Liberts.
Service dsigne le systme dalarme connect Home by SFR qui sera
fourni par Home by SFR en France mtropolitaine lUtilisateur dans
les conditions et en particulier dans les limites dfinies aux prsentes.
Utilisateur dsigne la personne physique majeure et capable
agissant titre priv ou professionnel en tant que titulaire dun
numro de SIREN, rsidant en France mtropolitaine et utilisatrice
du Service.
Installation domicile dsigne la prestation dans le cadre de
laquelle, Home by SFR propose aux Utilisateurs de prendre rendezvous avec lun de ses Prestataires agrs, pour une installation dans
le Local garanti, du Matriel.
Prestataire agr dsigne le Prestataire agr par Home by SFR
habilit se rendre au Local garanti des Utilisateurs afin de procder
lInstallation domicile, lorsque cette option aura t souscrite.

ARTICLE 3- DESCRIPTION DU SERVICE


Le Service permet lUtilisateur, quel que soit labonnement souscrit
par ce dernier, ayant achet et install le Matriel de :
Disposer dun systme dalarme connect incluant une centrale,
une sirne intrieure et divers accessoires (les Matriels fournis sont
diffrents selon la Formule Home by SFR souscrite et lists dans la
documentation commerciale)
Etre alert par appel, SMS, MMS et/ou email sur son terminal mobile
et/ou ordinateur compatibles chaque dtection de mouvement, de
fume, de fuite deau par le Matriel. La rception dalerte SMS/MMS
et email se fait dans la limite de la mmoire du terminal compatible
ou de stockage de la messagerie de lOrdinateur de lUtilisateur. En
cas de saturation, une alerte ne pourra pas tre reue. LUtilisateur
est donc invit vrifier rgulirement les capacits mmoires de son
terminal mobile ou de son ordinateur et de procder rgulirement
un nettoyage de ses anciens SMS, MMS et email.
Disposer dun accs illimit (hors cot de connexion internet)
linterface du Service via un ordinateur, une tablette, un tlphone
mobile compatible lui permettant principalement de :
- Activer ou dsactiver, distance le systme dalarme

75

-
Grer les destinataires de ces alertes : deux destinataires
tlphoniques (SMS/MMS ou appel vocal) et 2 destinataires par
emails
- Avec la camra compatible avec le service :
Daccder en direct sa camra, depuis son espace client, depuis
son ordinateur et depuis son terminal mobile.
Denregistrer des squences vidos
De consulter les vidos stockes par Home by SFR pendant une
dure maximum de 30 jours compter de leur enregistrement.
Bnficier dun support tlphonique 6J/7, de 8H-22H au n suivant :
0800 95 00 92 (prix dun appel local depuis un poste fixe)
Bnficier de lAssistance garantie par Europ Assistance (tant
prcis que certains services sont fournis par un Prestataire de
scurit agre) pour les Utilisateurs ayant souscrit une Formule
Alarme Vido Premium ou une Formule Alarme Vido Premium
Pro , SFR ayant souscrit pour ces derniers, un contrat collectif
dassurance auprs dEurop Assistance dont les prestations
dassistance sont dfinies dans la Convention dassistance annexe
aux prsentes.
Disposer, en cas de souscription dune Formule Alarme Vido
Premium ou dune Formule Alarme Vido Premium Pro , dune Cl
3G de secours en cas de panne de sa connexion internet. Cette cl
est utilisable uniquement dans le cadre du Service et sera dsactive
en cas dutilisation abusive (notamment en cas dusage de la cl sans
abonnement haut dbit) par lUtilisateur.
LUtilisateur peut, en fonction de ses besoins, acheter des accessoires
ou souscrire des options supplmentaires auprs de Home by SFR
payables en sus de labonnement.
Le Service et ses options sont plus amplement dcrits dans la
Documentation Commerciale.

ARTICLE 4- CONDITIONS PRALABLES


LA FOURNITURE DU SERVICE
Pour accder au Service, lUtilisateur doit disposer: - dune connexion
internet en haut dbit (dbit minimum descendant de 1 Mbps),
- dun routeur (indpendant ou intgr dans une box) disposant
dune connexion Ethernet,
- dun ordinateur et/ou dune tablette et dun tlphone mobile
compatibles,
- dun numro de tlphone mobile dun oprateur mtropolitain afin
de pouvoir recevoir les alertes du Systme,
- dune adresse email.
Il appartient lUtilisateur de vrifier la compatibilit de la
configuration de son quipement personnel avec le Matriel et
lutilisation du Service.
Enfin, pour pouvoir bnficier du Service, le Local garanti doit tre
situ en France mtropolitaine.

ARTICLE 5- SOUSCRIPTION
Le Service est ouvert tout Utilisateur remplissant les conditions
pralables la fourniture du Service (cf. article 4).
Si lUtilisateur est par ailleurs client mobile et/ou box de SFR, il est
prcis que la souscription du Service ne modifie nullement son/ ses
autre(s) abonnement(s) mobile ou box de SFR.
Le Service reste disponible, mme si lUtilisateur est en dplacement
ltranger. Il peut continuer se connecter son espace client depuis
un ordinateur, une tablette ou un tlphone mobile, sous rserve de
disposer dune connexion internet, laquelle lui sera facture selon les
conditions tarifaires en vigueur de loprateur qui la lui fournit. En cas
de dplacement ltranger, lUtilisateur continuera recevoir les
alertes par SMS et/ou MMS, la rception et/ou la consultation de ces
alertes tant susceptibles de lui tre factures par son oprateur de
tlphonie mobile si les conditions tarifaires de celui-ci le prvoient.

76

Le Service peut tre souscrit par tlphone au 1090 (Service et


Appel gratuit), par Internet sur le site http://boutique.home.sfr.fr, en
magasin SFR et dans certains points de vente SFR participant ou par
dmarchage domicile

Le Matriel Home by SFR est propos lachat lUtilisateur. LUtilisateur


est donc propritaire du Matriel acquis. En cas de vente distance, le
transfert de proprit sera ferme et dfinitif une fois le dlai de rtractation
chu. Par drogation ce qui prcde, l'Utilisateur n'est pas propritaire
de la camra et de la centrale qui lui ont t mis sa disposition dans
le cadre de sa souscription l'offre Home de SFR avant le 17/11/2015.
Par consquent, l'Utilisateur devra s'acquitter le cas chant des frais de
non restitution de la centrale et/ou de la camra prvu la page 30 de la
prsente brochure tarifaire.
LUtilisateur autorise Home by SFR paramtrer son Matriel et sinterdit
de modifier le paramtrage effectu par Home by SFR ou toute autre
intervention sur le Matriel qui aurait pour effet de modifier le paramtrage
ralis par Home by SFR ou les caractristiques du Matriel.
LUtilisateur sinterdit deffectuer toute ouverture, intervention technique,
transformation ou modification sur le Matriel quelque fin que ce
soit. Dans lhypothse o lUtilisateur contreviendrait ces dernires
recommandations, il est entendu quen cas de dysfonctionnement du
Matriel ou du Service, la responsabilit de Home by SFR ne pourrait pas
tre recherche.
LUtilisateur informera Home by SFR sans dlai de toute disparition,
destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de tout ou partie
du Matriel. Home by SFR sengage assurer le service aprs-vente du
Matriel. LUtilisateur bnficie dune garantie constructeur de 2 ans
comprenant les pices et la main-doeuvre, dans les conditions prvues par
le fabricant. Au-del de cette garantie, en cas de dfaillance du Matriel,
lUtilisateur pourra racheter auprs de Home by SFR les accessoires ou
Matriel dfectueux. Les dommages dorigine externe ou conscutifs une
mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme du Matriel, sont
exclus de la garantie.
Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle lapplication de la
garantie lgale prvue par les articles 1641 et suivants du Code Civil, ni
la garantie lgale de conformit vise aux articles 211-4 et suivants du
Code de la consommation reproduits cidessous :
Articles L211-4 du Code de la Consommation : Le vendeur est tenu de
livrer un bien conforme au contrat et rpond des dfauts de conformit
existant lors de la dlivrance. Il rpond galement des dfauts de
conformit rsultant de lemballage, des instructions de montage ou de
linstallation lorsque celle-ci a t mise sa charge par le contrat ou a t
ralise sous sa responsabilit.
Articles L211-5 du Code de la Consommation : Pour tre conforme au
contrat, le bien doit :
1 Etre propre lusage habituellement attendu dun bien semblable et,
le cas chant :
- correspondre la description donne par le vendeur et possder les
qualits que celui-ci a prsentes lacheteur sous forme dchantillon
ou de modle ;
- prsenter les qualits quun acheteur peut lgitimement attendre eu
gard aux dclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur
ou par son reprsentant, notamment dans la publicit ou ltiquetage ;
2 Ou prsenter les caractristiques dfinies dun commun accord par les
parties ou tre propre tout usage spcial recherch par lacheteur, port
la connaissance du vendeur et que ce dernier a accept.
Article L211-9 du Code de la Consommation : En cas de dfaut de
conformit, lacheteur choisit entre la rparation et le remplacement du
bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procder selon le choix de lacheteur
si ce choix entrane un cot manifestement disproportionn au regard de
lautre modalit, compte-tenu de la valeur du bien ou de limportance du
dfaut. Il est alors tenu de procder, sauf impossibilit, selon la modalit
non choisie par lacheteur .
Article L211-10 du Code de la Consommation : Si la rparation et le
remplacement du bien sont impossibles, lacheteur peut rendre le bien et
se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du
prix. La mme facult lui est ouverte :
1 Si la solution demande, propose ou convenue en application de
larticle L. 211-9 ne peut tre mise en oeuvre dans le dlai dun mois
suivant la rclamation de lacheteur ;
2 Ou si cette solution ne peut ltre sans inconvnient majeur pour
celui-ci compte tenu de la nature du bien et de lusage quil recherche.
La rsolution de la vente ne peut toutefois tre prononce si le dfaut de
conformit est mineur .
Article L211-11 du Code de la Consommation : Lapplication des
dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour
lacheteur. Ces mmes dispositions ne font pas obstacle lallocation de
dommages et intrts .

Articles L211-12 du Code de la Consommation : Laction rsultant du


dfaut de conformit se prescrit par deux ans compter de la dlivrance
du bien.
Article 211-13 du Code de la Consommation : Les dispositions de
la prsente section ne privent pas lacheteur du droit dexercer laction
rsultant des vices rdhibitoires telle quelle rsulte des articles 1641
1649 du code civil ou toute autre action de nature contractuelle ou
extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi .
Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie raison
des dfauts cachs de la chose vendue qui la rendent impropre lusage
auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que lacheteur
ne laurait pas acquise, ou nen aurait donn quun moindre prix, sil les
avait connus.
Article 1644 du Code Civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643,
lacheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou
de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix, telle quelle sera
arbitre par experts.
Article 1645 du Code Civil : Si le vendeur connaissait les vices de la
chose, il est tenu, outre la restitution du prix quil en a reu, de tous les
dommages et intrts envers lacheteur .
Article 1646 du Code Civil : Si le vendeur ignorait les vices de la chose,
il ne sera tenu qu la restitution du prix, et rembourser lacqureur les
frais occasionns par la vente .
Article 1647 du Code Civil : Si la chose qui avait des vices a pri par
suite de sa mauvaise qualit, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu
envers lacheteur la restitution du prix et aux autres ddommagements
expliqus dans les deux articles prcdents. Mais la perte arrive par cas
fortuit sera pour le compte de lacheteur .
Article 1648 du Code Civil : Laction rsultant des vices rdhibitoires
doit tre intente par lacqureur dans un dlai de deux ans compter
de la dcouverte du vice. Dans le cas prvu par larticle 1642-1, laction
doit tre introduite, peine de forclusion, dans lanne qui suit la date
laquelle le vendeur peut tre dcharg des vices apparents ou des dfauts
de conformit apparents .
LUtilisateur est inform que le Matriel ne doit pas tre jet avec les
dchets municipaux non tris (conformment au dcret 2007-1467 du 16
octobre 2007). Il sagit en effet dquipements lectriques et lectroniques
dans lesquels lventuelle prsence de substances dangereuses peut avoir
des effets potentiels sur lenvironnement et la sant.
Dans lhypothse dune souscription distance (par tlphone ou par
internet) ou la suite dun dmarchage domicile, le Matriel achet est
adress lUtilisateur une fois la commande valide.
Les livraisons dont le prix est dtaill dans la documentation commerciale,
ne seffectuent quen France mtropolitaine et en Corse ladresse de
livraison indique par lUtilisateur.
Sous rserve de sa disponibilit en stock, le Matriel est livr dans un dlai
de 10 jours ouvrs compter du traitement de la commande par Home
by SFR. La livraison est rpute effectue par la rception, par lUtilisateur,
du Matriel command. Elle se matrialise par la signature par lUtilisateur
du bon de livraison.
Il appartient lUtilisateur de faire toute rclamation ventuelle concernant
le Matriel ou toute avarie subie par celui-ci au cours du transport, au
moment de sa livraison ou de refuser la livraison, en contactant le 0800
95 00 92 (prix dun appel local depuis un poste fixe)
Dans le cas dune souscription par tlphone ou sur le site internet,
quel que soit labonnement Home by SFR souscrit, lUtilisateur dispose,
conformment aux dispositions des articles L121-21 et suivants du Code de
la Consommation, dun dlai de 14 jours calendaires rvolus compter de la
rception du Matriel pour exercer son droit de rtractation en adressant :
Service Clients Home by SFR - TSA 90420- 92919 LA DEFENSE CEDEX,
le formulaire de rtractation mis sa disposition ou tout autre courrier
exprimant sa volont de se rtracter. La charge de la preuve du respect de
ce dlai par l Utilisateur lui incombe.
Lutilisateur sera ensuite tenu de retourner, dans un dlai maximum de
14 jours compter de sa rtractation, les Matriels complets (ventuels
accessoires, notices demploi et documentations inclus), en parfait tat et
dans leur emballage dorigine en recommand avec accus de rception
(frais la charge de lexpditeur), ladresse ci-dessus.
rception du Produit (sous rserve de son tat), selon le service pour
lequel lUtilisateur fait valoir son droit de rtractation (achat de Matriel et
souscription du Service et/ou souscription de lInstallation domicile), et
si l Utilisateur navait pas choisi de bnficier du Service avant lexpiration
du dlai de rtractation, Home by SFR sera tenu de lui rembourser le

remboursement des frais dabonnement ventuellement dj pays


et le remboursement du prix dachat du Matriel ( lexclusion, le cas
chant des frais de retour des Matriels) et/ou le remboursement
de tout ou partie du prix de lInstallation domicile ventuellement
dj pay, dduction faites des frais susceptibles dtre facturs (voir
article 7 des prsentes conditions) au plus tard dans les 14 jours
compter de la rception.
En cas de rtractation : L Utilisateur qui souhaite bnficier du
Service avant lexpiration du dlai de 14 jours sera tenu, sil dcidait
finalement de se rtracter, dacquitter le montant correspondant au
service fourni jusqu la communication de sa dcision de rtractation.
Lactivation des quipements reu par lutilisateur marque le dbut de
la fourniture du service.
Dans le cas o lUtilisateur aurait opt pour lInstallation domicile
lors de la souscription, celle-ci sera galement annule, sans prjudice
des frais de mise disposition prvus larticle 7 susceptibles dtre
facturs.
Dans le cas o lUtilisateur aurait opt pour lInstallation domicile
indpendamment de tout achat de matriel, par tlphone ou par
internet, lUtilisateur dispose dun dlai de 14 jours calendaires rvolus
compter de la validation de la souscription de loption pour exercer
son droit de rtractation, des frais de mise disposition prvus
larticle 7 tant susceptibles de lui tre facturs, en sadressant au
Service Clients Home by SFR, conformment ce qui est rappel dans
le paragraphe prcdent.

CONDITIONS GNRALES

- Planifier lactivation automatique du systme dalarme

Dans lhypothse o lUtilisateur ne renverrait pas le Matriel suite


sa demande de rtractation, il serait considr comme renonant au
bnfice de son droit de rtractation et sa demande serait requalifie
par Home by SFR en une rsiliation du Service. A ce titre, lUtilisateur
serait factur des frais de rsiliation prvus larticle 13 des prsentes
Conditions.

CONDITIONS PARTICULIRES EN CAS


DE SOUSCRIPTION DU SERVICE PAR
DMARCHAGE DOMICILE
En cas de souscription par dmarchage domicile, conformment
aux articles L. 121- 17 et suivants du Code de la consommation,
les oprations vises larticle L. 121-18 doivent faire lobjet dun
contrat dont un exemplaire doit tre remis au Client au moment de la
conclusion de ce contrat et comporter, peine de nullit, les mentions
suivantes :
1 Nom du fournisseur et du dmarcheur ;
2 Adresse du fournisseur ;
3 Adresse du lieu de conclusion du contrat ;
4 Dsignation prcise de la nature et des caractristiques des biens
offerts ou des services proposs ;
5 Conditions dexcution du contrat, notamment les modalits et le
dlai de livraison des biens, ou dexcution de la prestation de services ;
6 Prix global payer et modalits de paiement ; en cas de vente
temprament ou de vente crdit, les formes exiges par la
rglementation sur la vente crdit, ainsi que le taux nominal
de lintrt et le taux effectif global de lintrt dtermin dans les
conditions prvues larticle L.313-1;
7 Facult de renonciation prvue larticle L. 121-21, ainsi que les
conditions dexercice de cette facult et, de faon apparente, le texte
intgral des articles L. 121-21-1, L. 121-21-2, L. 121-21-3, L 121-21-4,
L. 121-21-5, L. 121-21-6, L. 121-21-7
Le contrat vis larticle L. 121-18 doit comprendre un formulaire
dtachable destin faciliter lexercice de la facult de renonciation
dans les conditions prvues larticle L. 121- 18-1. Dans les quatorze
jours, jours fris compris, compter de la commande ou de
lengagement dachat, le Client a la facult dy renoncer par lettre
recommande avec accus de rception.
Si ce dlai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour
fri ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant.
Toute clause du contrat par laquelle le Client abandonne son droit de
renoncer sa commande ou son engagement dachat est nulle et

77

Conformment larticle L121-18.2, le fournisseur ne peut recevoir


aucun paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce
soit, de la part du Client avant lexpiration dun dlai de sept jours
compter de la conclusion du contrat par dmarchage domicile.

ARTICLE 6- ACCS AU SERVICE


Laccs au Service est subordonn :
- la vrification par lUtilisateur de la compatibilit des Matriels et
de ses installations techniques et informatiques.
- la cration dun compte par le vendeur en point de vente ou
directement par lUtilisateur sur le site http://boutique.home.sfr. fr
lors dune souscription distance du Service,
- la rception par lUtilisateur de son Matriel en cas de souscription
distance,
- linstallation conforme du Matriel par lUtilisateur ou par le
Prestataire agr en cas de souscription de loption Installation
domicile, Une fois en possession de son Matriel, lUtilisateur dispose
dun dlai de 2 (deux) semaines calendaires pour mettre en service le
Service laide de ses identifiants correspondant son adresse email
et dun mot de passe quil aura choisi.
Le Service est accessible partir de lordinateur et/ou de la tablette et
du tlphone compatibles de lUtilisateur. Labonnement mensuel de
lUtilisateur commence courir et tre factur par Home by SFR
compter de la souscription par lUtilisateur du Service.
LUtilisateur est seul responsable de linstallation, de lexploitation et
de la maintenance de ses quipements techniques et informatiques
et notamment du Matriel, ncessaires pour accder au Service. Dans
le cas o lUtilisateur aurait souscrit loption Installation domicile,
lUtilisateur ne serait seul responsable que de lexploitation et de la
maintenance desdits quipements, Home by SFR tant quant lui
responsable de leur installation et de leur mise en route.
En aucun cas, Home by SFR ne saurait tre tenue pour
responsable si le Service savrait incompatible ou prsentait des
dysfonctionnements avec certains logiciels, configurations, systmes
dexploitation ou quipements de lUtilisateur et lUtilisateur devra,
premire demande de Home by SFR, mettre fin toute perturbation
des services de Home by SFR ou de tout tiers qui serait due des
conditions de raccordement ou dutilisation dquipements nonconformes.
Home by SFR pourra tre contrainte dinterrompre de faon
exceptionnelle le Service pour effectuer des travaux de maintenance,
damlioration, dentretien, de renforcement, de ramnagement ou
dextension des installations de son rseau et/ou du Site Internet.
De mme, Home by SFR ne saurait tre tenue responsable des
dtriorations et/ou interruptions rsultant des oprations effectues
par lUtilisateur dans le cadre de sa connexion internet au Service,
ou en cas dinterruption rsultant de toute cause extrieure Home
by SFR.
Les Identifiants sont personnels et confidentiels. LUtilisateur
sengage par consquent en assurer la scurit, en prserver
la confidentialit et, en particulier, ne pas les communiquer des
tiers. Toute connexion ou opration effectue partir des Identifiants
de lUtilisateur sera rpute avoir t effectue par ce dernier. Sauf
faute de Home by SFR ou fraude imputable un tiers prouve(s)
par lUtilisateur, ce dernier est seul responsable de lutilisation
qui est faite de ses Identifiants, quel que soit lutilisateur, et des
consquences qui en rsultent. LUtilisateur doit dclarer Home by
SFR, immdiatement, toute perte, dtournement ou utilisation non
autorise de ses Identifiants, Home by SFR ayant alors la possibilit
de bloquer laccs au Service ou de donner de nouveaux Identifiants.

ARTICLE 7 OPTION INSTALLATION


DOMICILE
Cette option est propose la souscription du Service ou lors de
lachat de Matriel complmentaire. Elle offre lUtilisateur, la
possibilit dopter pour linstallation du Matriel dans le Local garanti,
par un Prestataire agr.
Si lUtilisateur souscrit lInstallation domicile, il lui sera alors
demand de valider un crneau dintervention (jour et heure), lequel
est fonction des disponibilits des Prestataires agrs et de la date
estime de livraison du Matriel, le cas chant.

78

En cas dimpossibilit pour lUtilisateur dhonorer le rendez-vous fix, il

sengage prvenir le Prestataire agr au moins 24 heures lavance soit


pour convenir dun autre rendez-vous soit pour lannuler dfinitivement. A
dfaut, Home by SFR soctroie la possibilit de facturer des frais de mise
disposition ou de dplacement dans les conditions dfinies ci-dessous.
Au jour et lheure convenus, lUtilisateur sengage permettre laccs au
Prestataire agr afin que celui-ci puisse honorer la prestation souscrite et
installer le Matriel en cause, selon les consignes qui lui seront donnes
par ledit Utilisateur (notamment, emplacement des diffrents appareils).
LInstallation domicile sera effectue sans que le Prestataire agr nait
dplacer de mobilier, sauf si les circonstances ly obligent pour mener
bien sa mission et sous rserve de laccord exprs de lUtilisateur. Dans
ce dernier cas, lUtilisateur accepte que le Prestataire agr ne puisse tre
tenu pour responsable en cas de dgradation ou de dommage matriel
affectant le mobilier dplac.
Dans le cadre de cette option, le Prestataire agr aura pour mission :
- de conseiller lUtilisateur sur lemplacement optimal des diffrents
appareils installer et le former sur les conditions dutilisation de ceux-ci.
- Dinstaller le Matriel conformment aux consignes donnes par
lUtilisateur, celui-ci ayant la responsabilit de dcider en dernier ressort
lemplacement dfinitif des appareils composant le Matriel.

du Service hors du Local garanti de lUtilisateur. LUtilisateur sengage


utiliser le Matriel uniquement dans le Local garanti et en aucun cas le
dplacer. A ce titre, lUtilisateur engage sa seule responsabilit en utilisant
le Matriel hors du Local garanti.
Dans lhypothse o lUtilisateur dplacerait le Matriel, notamment
ltranger, Home by SFR se rserve le droit de suspendre la fourniture du
Service.
LUtilisateur sengage expressment ne pas utiliser le Service des fins ou
de manire frauduleuse, illgale et, en gnral, contraire une disposition
rprime civilement ou pnalement et, notamment, dune manire :
- qui contrevienne lordre public et aux bonnes moeurs, notamment par
linclusion dlments tels que, sans que cette liste ne soit exhaustive ou
limitative, des lments caractre pornographique, de proxntisme ou
de pdophilie, ou encore caractre violent, le contenu tant susceptible
dtre vu par des mineurs, dans le cas o lUtilisateur utiliserait une camra
dans le cadre de la fourniture du Service;
- qui revte le caractre dappel au meurtre, dincitation la haine raciale
ou de ngation des crimes contre lhumanit ;

- De paramtrer le Matriel install afin que le Service puisse tre utilis


sans dlai.

- qui contrevienne aux intrts lgitimes des tiers ou de Home by SFR et,
notamment, par voie dinsulte ou de diffamation, ou qui porte atteinte
la vie prive dautrui ou aux droits de la personnalit, ainsi quaux droits
patrimoniaux ou extrapatrimoniaux de tiers ou de Home by SFR.

- De sassurer du bon fonctionnement du Service, une fois les rglages


effectus

LUtilisateur sengage utiliser le Service pour ses besoins propres ou les


besoins de son activit professionnelle.

- De recueillir les observations et remarques de lUtilisateur

Toute autre utilisation du Service, sous quelque forme et en quelque lieu


que ce soit, est illicite, notamment toute commercialisation du Service ou
toute utilisation du Service par dautres utilisateurs.

- De faire signer le procs-verbal attestant du bon fonctionnement ou


pas du Service et faisant tat de toutes les remarques que lUtilisateur
souhaiterait porter la connaissance de Home by SFR
Concernant le crneau horaire dintervention, il est prvu que le Prestataire
agr charg de lInstallation domicile appelle lUtilisateur dans les 2
heures prcdant le rendez-vous (ou la veille si le rendez-vous est fix tt
dans la matine) pour confirmer son intervention.
LUtilisateur a la possibilit dannuler ou reporter le rendez-vous fix dans
les conditions suivantes :
1/ La demande est faite dans un dlai de plus de 24 heures prcdant le
rendez-vous
- En cas dannulation dfinitive du rendez-vous par lUtilisateur, celui-ci sera
rembours du prix intgral de loption.
- En cas de demande de report du rendez-vous par lUtilisateur, il ne sera
factur aucun frais supplmentaire lUtilisateur
2/ La demande est faite dans un dlai de moins de 24 heures prcdant le
rendez-vous, le Prestataire agr ne stant pas encore dplac.
- En cas dannulation dfinitive du rendez-vous par lUtilisateur, celui-ci sera
rembours partiellement du prix intgral de loption, des frais de mise
disposition du Prestataire agr tant facturs lUtilisateur. Le montant
desdits frais est disponible dans la documentation commerciale Home by
SFR.
- En cas de demande de report du rendez-vous par lUtilisateur, des
frais de mise disposition du Prestataire agr pourront tre facturs
lUtilisateur. Le montant desdits frais est disponible dans la documentation
commerciale Home by SFR
En cas dabsence de lUtilisateur avec dplacement du Prestataire agr,
lUtilisateur sera rembours du prix de loption dduction faite des frais de
dplacement du Prestataire agr, dont le montant est disponible dans la
documentation commerciale Home by SFR.
En cas de dplacement du Prestataire agr et impossibilit pour ce
dernier de mener bien sa mission, lUtilisateur nayant pas procd aux
contrles de conformit pralables requis, ayant endommag les diffrents
appareils ou ayant dj install le Matriel, notamment, lUtilisateur sera
rembours du prix de loption, dduction faite des frais de dplacement du
Prestataire agr, dont le montant est disponible dans la documentation
commerciale Home by SFR.

ARTICLE 8 - UTILISATION DU SERVICE


LUtilisateur sengage utiliser le Service dans le respect des conditions
dcrites dans les prsentes Conditions Gnrales. Lors de la souscription
au Service,lUtilisateur doit obligatoirement dclarer ladresse dinstallation
de son Matriel, ci-aprs appele le Local Garanti.
En cas de dmnagement ou plus gnralement en cas de dplacement
du Matriel vers une autre adresse, lUtilisateur sengage communiquer
Home by SFR la mise jour de cette adresse.
Home by SFR ne saurait tre tenue pour responsable de toute utilisation

LUtilisateur sinterdit de modifier le paramtrage effectu par Home by


SFR ou toute autre intervention sur le Matriel qui aurait pour effet de
modifier le paramtrage ralis par Home by SFR ou les caractristiques
du Matriel.
LUtilisateur informera Home by SFR sans dlai de toute anomalie,
disparition, destruction ou dtrioration altrant le fonctionnement de
tout ou partie du Matriel.
LUtilisateur agissant titre professionnel doit vrifier que linstallation
du Matriel au sein du Local garanti correspond aux normes lgales
franaises relatives lexercice de son activit et aux prrequis de son
assurance professionnelle.

les lieux privs et de respecter notamment les rgles applicables aux


relations employeurs/ salaris conformment aux articles L. 1121-1
et suivants et L. 2313-2 et suivant du Code du travail.
Il appartient galement lUtilisateur en tant que Responsable
de traitement deffectuer auprs de la Commission Nationale de
lInformatique et des Liberts, les dclarations prvues par la loi du 6
janvier 1978, et de respecter toutes les dispositions de cette loi qui lui
incombent loccasion de lutilisation du Service et, en particulier,
respecter scrupuleusement toutes les prescriptions spcifiques dont
la CNIL pourrait assortir ses autorisations.
Plus gnralement, lUtilisateur sengage respecter toutes les
obligations mises sa charge par les dispositions lgales et
rglementaires en vigueur au moment de son utilisation du Service.
LUtilisateur reconnat avoir connaissance de la nature du rseau
Internet et, en particulier, de ses performances techniques ainsi que
de la possibilit dinterruptions, lenteurs et inaccessibilits au rseau
Internet.
LUtilisateur reconnat avoir t averti que les donnes circulant sur
ce rseau ne sont pas protges contre toute forme dintrusion, que
la confidentialit de quelque information que ce soit transmise sur
Internet ne peut tre assure par Home by SFR et quil appartient
lUtilisateur de mettre en oeuvre les modalits ncessaires afin de
prserver la confidentialit de ses informations.
Par ailleurs, lUtilisateur devra assurer la protection des donnes et/
ou du logiciel et/ou des logiciels stocks sur les quipements relis au
Service contre toute forme de contamination par des virus et/ou de
tentative dintrusion par piratage.
Les transmissions effectues par lUtilisateur sur Internet le sont ses
seuls risques et prils.
Plus gnralement, lUtilisateur est seul responsable de lutilisation
du Service et il sengage respecter en permanence les dispositions
lgales, rglementaires ou administratives en vigueur au moment de
son utilisation du Service et applicables cette dernire. Il tiendra
Home by SFR indemne de tout dommage et/ou de toute plainte ou
rclamation de tiers lis son utilisation du Service. Il reconnat que
la transgression de ses obligations peut, notamment, avoir pour effet
de lexclure de laccs Internet, ce dont Home by SFR ne pourra en
aucun cas tre tenu responsable.

ARTICLE 9- DURE

En cas dutilisation du Matriel non-conforme aux prsentes, Home by SFR


ne sera pas responsable des consquences lies lusage du Matriel.

Le contrat est conclu pour une dure indtermine.

Home by SFR nexerce pas de contrle sur les vidos, ou toute donne
accessible lUtilisateur, stockes, changes ou consultes par ce dernier
ou transitant par le biais du Service et nassume aucune responsabilit
quant leur contenu, nature ou caractristiques, lUtilisateur en tant seul
responsable.

ARTICLE 10-CONDITIONS FINANCIRES

LUtilisateur sengage utiliser le Service exclusivement pour lusage pour


lequel il a t conu par Home by SFR, dfini larticle 3 des prsentes et,
en consquence, de ne pas en faire un usage dtourn et abusif.
LUtilisateur est inform que le Service nest pas un systme de
tlsurveillance.
Le dispositif de surveillance doit tre autoris par le prfet du dpartement,
si lutilisateur installe une camra dans un lieu ouvert au public
Si lUtilisateur installe une camra dans son local commercial, il est
impratif quil prvienne ses salaris et ses clients :
- de la prsence du systme de surveillance
- du Responsable du traitement
- des modalits concrtes pour accder aux enregistrements visuels
La camra ne doit en aucun cas tre utilise pour surveiller le personnel de
lUtilisateur pendant ses heures de travail. Par consquent, la camra fixe
ne doit pas tre oriente de manire filmer en permanence les salaris de
celui-ci. La camra ne doit pas non plus tre utilise pour filmer les zones
de pause ou de repos desdits salaris, ni les toilettes et vestiaires.
En ce qui concerne les visiteurs du Local garanti, la camra doit rester
un outil de scurit et ne doit donc, en aucun cas, porter atteinte la vie
prive de ces derniers.
Les images enregistres depuis la camra sont stockes chez SFR pendant
30 jours et seul le Responsable du traitement peut y avoir accs. Les
enregistrements ne doivent pas tre librement accessibles lensemble
des visiteurs, salaris ou clients de lUtilisateur.
Il appartient lUtilisateur de recueillir laccord exprs et crit de toutes les
personnes dont les images seront captes par les camras installes sur

CONDITIONS GNRALES

non avenue. Le prsent article ne sapplique pas aux contrats conclus


dans les conditions prvues larticle L121-21.8.

Les prix mensuels du Service sont dfinis dans la Documentation


Commerciale disponible en point de vente ou consultable sur le site
Internet Home by SFR.
Les tarifs applicables au Service et au(x) option (s) ventuellement
choisie(s) par lUtilisateur sont ceux en vigueur la souscription du
contrat de Service.
A la souscription du Service, lUtilisateur sera factur :
- du prix du Matriel inclus dans le Pack Home by SFR achet et des
accessoires choisis en sus, le cas chant,
- du 1er mois dabonnement et,
- des frais de port ventuels dans le cas dune souscription distance.
- des frais dinstallation domicile dans le cas de la souscription
cette option.
En cas de souscription par tlphone ou sur le site internet ddi, le
paiement de cette facture seffectue uniquement par carte bancaire.
Les sommes dues par lUtilisateur Home by SFR au titre
de labonnement mensuel au Service font lobjet de factures
lectroniques adresses mensuellement et sont factures davance
pour le Service et les options du Service.
Les factures suivantes affrentes labonnement mensuel seront
tablies par priodicit mensuelle et incluront le prix mensuel
du Service souscrit par lUtilisateur ainsi que celui des options
ventuelles.
Toute priode couverte par un Service et/ou les options du Service qui
serait entame est due en totalit.
Les factures tablies par Home by SFR, sont payables dans un dlai de
16 jours compter de la date dmission de la facture.
Le paiement de labonnement seffectue par prlvement automatique,
aprs remise dun relev didentit bancaire en point de vente ou en

79

A cette fin, lUtilisateur autorise Home by SFR utiliser ses donnes


personnelles en vue de la dlivrance et de la conservation dun
certificat lectronique.
LUtilisateur est inform que les supports lectroniques constituent
un commencement de preuve par crit et quen cas de conflit entre
ce dernier et Home by SFR, les documents lectroniques produits par
Home by SFR prvaudront sur ceux produits par lUtilisateur.
Dans lhypothse dune souscription dun abonnement Home by SFR
par tlphone, lUtilisateur pourra tre amen communiquer le code
quil aurait reu par SMS au charg de clientle Home by SFR aux fins
de signer lectroniquement lautorisation de prlvement bancaire
des sommes dues au titre de cet abonnement, et ce, sans faire perdre
son caractre probatoire audit code.
LUtilisateur est tenu de prvenir Home by SFR immdiatement
par tout moyen puis de le confirmer par lettre, dans un dlai dune
semaine, de tout changement de coordonnes bancaires.
En cas dachat de Matriel en cours de contrat par lUtilisateur, le
paiement seffectuera soit dans un point de vente participant, soit par
tlphone ou sur le site internet Home by SFR uniquement par carte
bancaire dans ces deux derniers cas.
LUtilisateur est seul responsable du paiement de lensemble des
sommes factures.
Les factures mises en vertu du Contrat de Service, si elles ne sont
pas rgles, totalement ou partiellement, leur chance, portent
intrt, aprs mise en demeure reste sans effet pendant quinze
jours compter de son envoi, au taux dintrt lgal en vigueur la
date dmission de la facture concerne. Ces intrts sont calculs
compter du jour suivant la date dchance du montant non rgl
jusqu son paiement intgral, ceci sans prjudice des dommages
intrts que pourra rclamer Home by SFR du fait du retard de
paiement.
Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de Home by SFR
ne serait pas honor, les frais divers lis limpay seraient facturs
lUtilisateur (frais de rejet de prlvement automatique).
En cas de non-paiement par lUtilisateur des sommes dues, Home
by SFR se rserve le droit de suspendre le Service souscrit par
lUtilisateur dans les conditions dcrites larticle 12 et, aprs lenvoi
dune lettre de mise en demeure reste sans effet au terme du dlai
prcis dans la lettre, de rsilier le Service dans les conditions vises
larticle 13. La suspension des Services entrane lexigibilit immdiate
de toutes les sommes factures lUtilisateur. Seul le rglement
intgral des sommes dues permet la remise en service du Service.

ARTICLE 11- RESPONSABILIT


Home by SFR sengage, dans la limite de son obligation de moyens,
faire ses meilleurs efforts pour proposer un service de qualit. Le
Service ne constitue pas une garantie contre le risque deffraction.
La responsabilit de Home by SFR ne peut pas tre engage du fait
notamment des vnements suivants :
- en cas de non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises dans
les prsentes Conditions dabonnement et dutilisation,
- en cas dutilisation non conforme aux caractristiques techniques du
Service et du Matriel par lUtilisateur,
- en cas de paramtrage erron du Matriel par lUtilisateur,
- en cas dventuelles dgradations volontaires ou involontaires
du Matriel
- en cas daccidents de toutes sortes affectant le Matriel ou les
rseaux tlphonique ou lectrique, tels que choc, surtension, foudre,
inondation, incendie, et dune manire gnrale, tous les vnements
qui rsultent dune utilisation ou dune situation anormale,
- en cas de dfaillance des rseaux tlphoniques ou du rseau
lectrique du fait de lexploitant desdits rseaux ou du fait de
lUtilisateur
- en cas de dfaillance du rseau ADSL utilis par lUtilisateur, que
celle-ci soit lie une dfaillance de son fournisseur daccs,
une dfaillance du mode routeur utilis par lUtilisateur ou un
quelconque des lments situs entre le Matriel et le routeur ADSL

80

- en cas dutilisation non conforme son usage de la Cl 3G,

- en cas de perturbation ou dinterruption non directement imputable


Home by SFR,
- en cas de force majeure au sens de la Jurisprudence de la Cour de
cassation,
- des consquences dommageables subies par des tiers ou par
lUtilisateur du fait du non-respect de des obligations et des rgles ou
conseils dutilisation du Service ainsi que de la lgislation en vigueur par
lUtilisateur et/ou les personnes dont il rpond.
Le prsent Contrat ne se substitue en aucun cas aux contrats dassurance
quil appartient lUtilisateur de souscrire pour couvrir tous les risques de
vol, vandalisme, incendie et tous autres dommages, pouvant affecter le
Local garanti et les biens qui sy trouvent.
En aucun cas, Home by SFR ne pourra tre tenue pour responsable des
consquences matrielles et corporelles conscutives un incendie que
celui-ci ait t dtect ou non par le Matriel et/ou que Home by SFR
nait pu joindre lUtilisateur ou ses personnes de confiance pour les alerter
dune dtection de fume.

ARTICLE 12- SUSPENSION DU SERVICE


Lutilisation du Service ou du Matriel par lUtilisateur, en contradiction
avec les dispositions des prsentes Conditions dAbonnement et
dUtilisation ou la rglementation applicable, aura pour consquence la
suspension du Service.
Cette suspension prend effet rception par lUtilisateur dun email rest
sans effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans
prjudice de lapplication des dispositions de larticle 13 ci-dessous.
Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure
3 (trois) mois conscutifs, Home by SFR serait en droit de rsilier laccs au
Service conformment aux dispositions de larticle 13 ci-aprs.
Il est rappel que la suspension du Service nentrane pas larrt, de la
facturation.

ARTICLE 13-RSILIATION DU SERVICE

Le Service peut tre rsili tout moment par lUtilisateur avec un pravis
dun (1) mois quel que soit labonnement Home by SFR souscrit, par lettre
recommande avec accus de rception auprs du service client Home by
SFR. La rsiliation sera effective lissue de la 1re chance mensuelle
pleine du contrat aprs rception de la demande.
En revanche, lUtilisateur devra payer des frais de rsiliation sil rsilie le
Service dans les douze (12) mois qui suivent la date de souscription du
Service. Ces frais sont dtaills dans la documentation commerciale du
Service et seront facturs lUtilisateur sur sa facture de clture envoye
lissue du pravis de rsiliation.
Lorsque lUtilisateur rsilie le Service aprs 12 mois, aucun frais de
rsiliation ne lui sera factur. Dans l'hypothse o le Matriel a fait l'objet
d'une mise disposition (voir article 5 p.63 de la prsente brochure
tarifaire), l'Utilisateur devra renvoyer le matriel l'adresse suivante:
CORDON ELECTRONICS - Btiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone
Industrielle de Quvert - 22100 Quvert. dfaut, il devra s'acquitter des
frais de non restitution du Matriel tel que prvus page 30 de la prsente
brochure tarifaire
Home by SFR pourra rsilier le contrat lorsquune cause de suspension
naura pas disparu dans un dlai de trois (3) mois aprs la suspension
du Service.
Lorsque la rsiliation est sur linitiative de Home by SFR - en cas
dinexcution de lune de ses obligations par lUtilisateur notamment - la
dnonciation sera effectue moyennant un pravis de dix (10) jours. Cette
rsiliation sera notifie par email lUtilisateur.
LUtilisateur est inform que la rsiliation du Service rend le Matriel
achet inutilisable et entrane la perte des vidos enregistres. Avant la
rsiliation du Service, lUtilisateur peut tlcharger au pralable les vidos
enregistres sur son terminal mobile ou sur son ordinateur sil souhaite
les conserver, car celles-ci seront effaces et dfinitivement perdues une
fois le Service rsili.

ARTICLE 14 - DONNES PERSONNELLES


Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le
respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations
recueillies dans le cadre de la souscription des Services ainsi que celles
recueillies lors du traitement de lutilisation des Services par lAbonn font
lobjet dun traitement informatique.

Elles sont utilises par SFR, les socits du groupe NUMERICABLE SFR,
leurs partenaires ou prestataires pour la gestion du compte de lAbonn
et son information sur les services souscrits, la ralisation dtudes
statistiques et danalyses, dvelopper de nouveaux produits et services
ainsi que pour proposer des offres et services adapts aux besoins de
lAbonn.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve
galesment le droit dutiliser ces informations dans le cadre doprations
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers parcourrier postal
ou par tlphone.
LAbonn aura la possibilit de sy opposer de manire simple, expresse,
et sans frais.
Aprs consentement pralable de lAbonn, dans le cadre doprations
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires
La communication de ces donnes est strictement encadre
conformment aux exigences et sous le contrle de la Commission
Nationale Informatique et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit.
Si ces prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires est ncessaire la
bonne excution du contrat pass entre SFR et lAbonn.
Labonn est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires
et/ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service A tout moment,
l Abonn peut exercer son droit individuel daccs, de rectification,
dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition sur le
traitement des donnes caractre personnel les concernant, auprs de
SFR en envoyant un courrier postal : Service Clients Home by SFR - TSA
90420- 92919 LA DEFENSE CEDEX.
Labonn devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.

Prvention des impays .


Afin de se prmunir contre dventuels impays ou de lutter
contre les fraudes, la socit SFR pourra :
- interroger le FNCI (Fichier National des Chques Irrguliers) en cas de
paiement par chque ou le GIE Carte bancaire en cas de paiement par
carte bancaire et ce mme en cas de paiement davance ou de dpt de
garantie conformment larticle 4 des prsentes Conditions
- en cas de paiement par prlvement (par RIB), contrler la rgularit
de celui-ci par lintermdiaire de la socit Viamobis prestataire de SFR.

ARTICLE 15- CESSION


Le Service est souscrit par lUtilisateur titre strictement personnel le
cas chant et le Contrat de Service ne pourra en aucun cas tre cd,
totalement ou partiellement, par lUtilisateur. De mme, ce dernier
sinterdit la revente ou la commercialisation du Service.

ARTICLE 16- LITIGE


Les prsentes Conditions dAbonnement et dUtilisation sont rgies par le
droit Franais. Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des
prsentes doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au
moyen de ngociations amiables. A dfaut daccord amiable, tout diffrend
est soumis aux Tribunaux comptents.

CONDITIONS GENERALES DES


STATUTS SILVER, GOLD ET PLATINE
AVRIL 2015
ARTICLE 1 - PRSENTATION
Les statuts se dclinent en 3 niveaux diffrents : silver, gold et platine
et permettent aux Abonns SFR ligibles daccder diffrents

avantages dtaills sur sfr.fr.


Les modalits encadrant ces statuts sont rgies par les
prsentes Conditions.

ARTICLE 2 - ELIGIBILIT
Les statuts sont attribus aux abonns SFR suivants (ci-aprs
dsigns les Abonns ):
- les Abonns dune offre mobile (hors SFR La Carte, Red by SFR,
SFR Business Team et Multisurf),
- les Abonns Box et Fibre de SFR (hors clients prpays SFR
ligne fixe et clients SFR Ligne Fixe),
Ces Abonns se verront automatiquement attribuer un statut
sur la(es) ligne(s) quils dtiennent en fonction de loffre
souscrite.

ARTICLE 3 - ATTRIBUTION
Le statut est attribu, gratuitement, de manire automatique et
sans condition de rengagement tous les Abonns ligibles
pour chaque ligne mobile et/ou Box ou Fibre, en fonction de
loffre dtenue.
Pour les lignes mobiles, lventuel passage du Prix sans
mobile au Prix avec mobile ou inversement ainsi que la dure
dengagement, ne font pas varier le statut client attach la
ligne.

CONDITIONS GNRALES

cas de souscription distance, aprs autorisation par lUtilisateur


via la signature en ligne dun mandat de prlvement bancaire
dmatrialis ( lexception du premier mois dabonnement qui est
rgl par carte bancaire).

Dans lhypothse o un Abonn dtient plusieurs lignes,


chacune de ses lignes ne pourra se voir attribuer quun seul
statut. Ce statut pourra en revanche tre diffrent selon les
lignes dtenues par lAbonn.
Pour rappel, un Multi-Packs est compos ncessairement
dun groupe constitu dune ligne Box ou Fibre et dune ligne
mobile puis ventuellement de lignes mobiles additionnelles
envisages ici comme ligibles lattribution de statut.
Si lAbonn dtient un Multi-Packs, sa ligne Box ou Fibre hritera
du statut le plus lev associ la ligne mobile du Groupe MultiPacks (uniquement si la ligne Box ou Fibre dispose dun statut
infrieur), tant que lAbonn ne rsilie pas ladite ligne mobile. Si
la ligne mobile (du groupe ou additionnelle) titulaire du statut le
plus lev est rsilie, le statut associ la ligne Box ou Fibre de
SFR est remis jour et la ligne Box ou Fibre hritera du statut le
plus lev du Multi-Packs (uniquement si la ligne Box ou Fibre
dispose dun statut infrieur).
Le statut attribu une ligne SFR, en cas de nouvelle
souscription ou de changement doffre, est effectif au plus tard
15 jours aprs lactivation de la ligne, la migration effective de
la nouvelle ligne ou la prise en compte de la constitution dun
Multi-Packs.
LAbonn pourra retrouver les statuts clients attribus sa ou
ses lignes SFR sur sa(es) facture(s) et sur sfr.fr rubrique Mon
compte .
Un Abonn passant en situation dimpays pourra se voir
refuser laccs certains avantages.
SFR pourra modifier en cours danne le statut attribu une
offre SFR dune manire gnrale, ou la ligne dun Abonn.
Cependant, ces modifications ne pourront intervenir, hors
date danniversaire, que si elles sont lavantage de lAbonn.
LAbonn bnficiera de cet avantage tant que ce dernier ne
migrera pas la ligne concerne vers une offre disposant dun
autre statut ou ne changera pas le titulaire de la ligne concerne.

ARTICLE 4 - DURE
Les statuts sont valables jusquau 31 mars 2016.
A cette date, puis chaque date anniversaire, les statuts
pourront, au choix de SFR :
- soit tre reconduit lidentique pour une nouvelle priode de
12 mois ;

81

CONDITIONS PARTICULIRES
DUTILISATION DU
SERVICE SFR MAIL
JUIN 2015
ARTICLE 1 OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions
particulires dutilisation du Service SFR Mail. Ce Service est rserv aux Clients SFR et Numericable dans le cadre des offres
box fibre de SFR et est dure indtermine. Les personnes
ligibles sont ci-aprs dnommes LUtilisateur .
SFR et Numricable dans le cadre des offres box fibre de SFR
se rserve le droit dannuler linscription au Service SFR Mail en
cas dexpiration, pour quelle que cause que ce soit, du contrat
dabonnement de lUtilisateur dont les prsentes conditions
particulires constituent laccessoire.

ARTICLE 2 - DESCRIPTIF DU SERVICE SFR MAIL


Le Service SFR Mail permet de :
- Composer, envoyer, consulter, transfrer, rpondre des
e-mails vers des botes e-mails de tous les fournisseurs de
messagerie depuis linterface web, un logiciel de messagerie ou
une application mobile.
- Pouvoir souscrire au service SFR Cloud pour stocker ses
pices jointes (dont les conditions gnrales sont jointes
en annexe) si lUtilisateur est ligible et titulaire dune offre
compatible.
La bote de rception dispose dune capacit maximale (voir
page Assistance du Service SFR Mail), au-del de laquelle la
rception et le stockage des nouveaux messages ne sont plus
garantis.
Le Service SFR Mail est accessible partir dun ordinateur,
tablette et smartphone connects au rseau Internet, sous
rserve de compatibilit du service avec le systme dexploitation ainsi que le navigateur Internet du terminal du client.

ARTICLE 3 - COMMUNICATION DES LMENTS


DINSCRIPTION
LUtilisateur sengage indiquer SFR tout changement ou
toute modification ultrieure de lune de ses informations personnelles, communiques lors de linscription au Service. Dans
le cas contraire, SFR ne sera plus en mesure dassurer la fourniture du Service, ce que lUtilisateur reconnat et accepte.
Pour accder au service SFR Mail, lUtilisateur doit saisir son
mot de passe SFR.
LUtilisateur doit imprativement prserver la confidentialit de
ce mot de passe afin dviter toute utilisation non autorise ou
malveillante dun tiers. LUtilisateur est inform quen cas de divulgation de son mot de passe un tiers, il est seul responsable
de toutes les consquences de lutilisation qui pourrait en tre
faite. Toute utilisation effectue par le biais du mot de passe de
lUtilisateur est rpute effectue par ce dernier.
En cas doubli de son mot de passe, lUtilisateur recevra par SMS

82

ou mail un nouveau mot de passe, aprs en avoir fait la demande


depuis la page dauthentification.
SFR ne pourra tre tenue responsable de toute perte ou dommage
survenu en raison du manquement aux obligations de confidentialit
incombant lUtilisateur (notamment et non limitativement : envoi
de message par un ou des tiers).
SFR sengage prendre les mesures ncessaires visant assurer la
protection, lintgrit et la confidentialit des informations fournies
par lUtilisateur et de celles achemines par SFR, dans le cadre de
lutilisation du Service.

ARTICLE 4 - CONDITIONS FINANCIRES


Linscription au service SFR Mail est gratuite, ainsi que lenvoi/la
rception des e-mails.
Lenvoi de message SMS/MMS est payant (tarif en fonction de loffre
souscrite par lUtilisateur).

ARTICLE 5 : INACTIVIT DU COMPTE/ RESILIATION/


ANNULATION
En cas dabsence dutilisation du service SFR Mail pendant un dlai
de 6 mois conscutifs, SFR se rserve le droit de bloquer laccs au
compte SFR Mail de lUtilisateur. Si cette inactivit se poursuit audel de 12 mois, SFR se rserve le droit de dsactiver le compte SFR
Mail de lUtilisateur. Dans ce cas, son adresse e-mail et lensemble de
ses contenus sont dfinitivement supprims.
Concernant les Utilisateurs, abonns mobile SFR, en cas de rsiliation du Service ou de rsiliation de leur abonnement mobile, ces
derniers perdent leur adresse 06xxxxxxxx@sfr.fr, et les donnes
associes cette adresse, une fois leur rsiliation effective.
En cas dusage abusif, frauduleux ou prohibitif du Service tel que
dcrit larticle 6 des prsentes, SFR se rserve le droit de suspendre ou de rsilier aprs notification lUtilisateur, laccs au Service SFR Mail.
En cas darrt dfinitif du Service par SFR, lUtilisateur en sera inform pralablement.

ARTICLE 6 - RESPONSABILIT
Il est expressment rappel que SFR ne saurait tre tenue responsable en cas de perte de toute donne, email, ou information, stocks par le Service, dans le cadre dun usage personnel, professionnel et/ou commercial que lUtilisateur aura choisi dappliquer, alors
mme que cela entrainerait pour ce dernier des dommages indirects,
tels que, notamment, la perte de chiffre daffaires, de bnfice, de
profits, de clientle ou autre perte de revenu.
Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue responsable de tout fait dommageable, intervenu par la survenance dun cas de force majeure,
telle que dfinie par la jurisprudence.
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries la sauvegarde de ses donnes, e-mails et informations.
Il est expressment rappel quInternet nest pas un rseau scuris.
Le secret des correspondances transmises sur ce rseau nest pas
assur.
LUtilisateur reconnat donc tre inform que lintgrit, lauthentification et la confidentialit des informations et donnes de toute
nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre
garanties sur ce rseau.
LUtilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet
des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de
manire infaillible.
Les messages envoys dans le cadre de SFR Mail relvent de la correspondance prive et lUtilisateur est le seul responsable des messages envoys. Nanmoins, il sinterdit dchanger toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre public
et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits
des tiers et notamment leurs droits de proprit intellectuelle.
LUtilisateur sinterdit aussi de profrer des messages injurieux, dif-

famatoires ou racistes, des messages caractre violent ou pornographique, des messages susceptibles par leur nature de porter
atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignit, de lgalit entre les femmes et les hommes, de la protection des enfants
et des adolescents.
Il sengage galement ne pas mettre de messages encourageant
la commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation
de substances interdites, de messages incitant la discrimination,
la haine ou la violence.
LUtilisateur sinterdit dusurper lidentit dun tiers lorsquil envoie
des messages depuis SFR Mail.
Il appartient lUtilisateur de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels
notamment de la contamination par dventuels virus circulant sur
le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers dans le systme de
ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement et postrieurement lutilisation du Service.
Sagissant de lutilisation dInternet, lUtilisateur est inform que
Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles dtre
protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre
les dispositions lgales en vigueur.
La Marque SFR et toutes les marques commerciales cites dans ce
site sont des marques dposes.
SFR nest pas en mesure de contrler le contenu des messages ou
des donnes transmis ou reus via le Service, et par consquent
ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque
dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la
rglementation en vigueur, derreur ou domission dans les messages. De la mme manire, lUtilisateur devra faire preuve de vigilance dans le cadre de lutilisation du Service, notamment pour se
protger de comportements nuisibles possibles, comme le phishing.
SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas de dommages
imputables ce type de fraude.
LUtilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut
de fiabilit du rseau Internet, notamment en termes de non-garantie
daccs, dabsence de scurit relative la transmission de donnes
et de non garantie des performances relatives la transmission des
donnes.
LUtilisateur sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou
involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de messages ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de rponses,
pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou rseau.
Lusage du service SFR Mail est strictement limit un usage priv.
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur le
rseau GSM, le rseau de donnes et les serveurs de SFR qui ne
seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements ou
des pannes advenant sur les rseaux interconnects au sien.

ANNEXE 1 - CONDITIONS GENERALES


D'UTILISATION SFR CLOUD
Novembre 2014
Nous vous invitons lire attentivement les prsentes conditions
d'utilisation du service SFR Cloud. Les prsentes conditions sont
acceptes par le Client lors de linstallation de son application SFR
Cloud. Les termes de ces prsentes devront tre respects pendant
toute la dure d'excution du prsent contrat.

ARTICLE 1 DEFINITIONS

SFR dsigne : Socit Franaise de Radiotlphone (SFR)


SA au capital social de 3 423 265 598,40 , immatricule 343
059 564 au RCS de Paris, dont le sige social est 1 Square Bel
Bartok - 75015 Paris. Numro de TVA intracommunautaire : FR
71 343 059 564. Sige administratif : Campus SFR- 12, rue JeanPhilippe Rameau- 93 634 La Plaine St-Denis
Le Client dsigne : toute personne ayant un abonnement fixe
ou mobile ligible et ayant souscrit au Service propos par SFR.
L Espace de Stockage dsigne : lespace mis disposition
par SFR, permettant le stockage distance d'une quantit de
donnes.
Le Service dsigne : les prestations de stockage, rapatriement des donnes, encadr par les prsentes.

ARTICLE 2 OBJET
Le prsent contrat a pour objet de dterminer les conditions
dans lesquelles SFR propose au Client d'accder au service SFR
Cloud (ci-aprs le Service ) lui permettant, par le biais de sa
connexion haut dbit :
- de stocker les donnes (photos, vidos, musiques, fichiers
bureautiques,), conformes aux prsentes, qu'il aura slectionnes sur le disque dur de son ordinateur, sur un espace de
stockage distant (selon loffre souscrite)(ci-aprs l'Espace de
Stockage ) mis sa disposition par SFR,
- de grer distance ces donnes au moyen de l'interface du
Site Internet ou des applications smartphone ou tablette,
- de les rapatrier sur son terminal (ordinateur/smartphone/
tablette) et/ou sur tout autre terminal et/ou de les mettre
disposition du (des) destinataires qu'il aura identifis par leurs
coordonnes de messagerie lectronique, en lui/leur permettant de le(s) tlcharger sur son (leur) propre terminal.
Le Client est inform que ce service est rserv au stockage
et la mise disposition de donnes libres de droit ou pour
lesquelles le Client dtient les droits de diffusion ou reproduction, de communication et de mise disposition du public sous
rserve des exceptions propres au droit de copie prive et de
diffusion dans le cadre du cercle de famille.

CONDITIONS GNRALES

- soit faire lobjet de modifications;


- soit tre arrts.
Si les statuts sont inchangs et reconduits lidentique,
les Abonns ne seront pas notifis. En revanche, en cas de
modification ou darrt, les Abonns recevront une information
pralable au plus tard un mois avant son entre en vigueur.
La modification ou larrt des Statuts nouvre droit aucune
indemnit de quelque nature quelle soit.

ARTICLE 3 - DUREE DU CONTRAT


3.1. Le Contrat prend effet compter du lancement de lapplication
(avec acceptation pralable des prsentes conditions), pour une dure
indtermine.

Le service est disponible pour le Client, jusqu la rsiliation de


son offre ligible ou jusqu son changement doffre ligible vers
une offre non ligible. Le Client aura alors, pendant 30 jours,
le droit restreint de consultation des fichiers prsents sur
lEspace de stockage (ainsi que leur tlchargement sur son
smartphone), mais ne pourra les modifier ou en ajouter. Conformment aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la
consommation, le Client dispose d'un dlai de 14 jours compter de la souscription du Service pour renoncer au service en
adressant SFR le formulaire de rtractation mis sa disposition. Si le Client souhaite bnficier du Service avant l'expiration
du dlai de 14 jours, il doit en faire la demande expresse SFR
et s'engager, en cas de rtractation, acquitter le montant correspondant au Service fourni jusqu' la communication de sa
dcision de rtractation.

ARTICLE 4 - OBLIGATIONS DU CLIENT


4.1. Le Service est accessible depuis les crans suivants :
smartphone, tablette, ordinateur (fixe/portable), TV. Les limitations et incompatibilits techniques identifies du Service avec
certains matriels sont numres sur le site web. Le Client doit
tout le moins tre quip du matriel informatique et de tlcommunication suivant, sans quoi il ne pourra accder au Service : - un ordinateur (PC ou MAC) disposant d'une connexion

83

ARTICLE 5 - OBLIGATIONS DE SFR


5.1. SFR mettra en uvre tous les moyens techniques raisonnablement envisageables afin d'assurer un hbergement scuris des serveurs de stockage et des donnes qu'ils contiennent
contre toute intrusion malveillante (piratage, vol de donnes...).
Nanmoins, la mise disposition et/ou l'accs par tlchargement tout fichier prsent sur le Site est ralis sous la
seule responsabilit et aux seuls risques et prils du Client.
SFR conseille fortement au Client d'installer sur son terminal
un anti-virus susceptible d'identifier et de dtruire les fichiers
infects. En aucun cas SFR ne pourra tre tenu pour responsable des consquences du tlchargement par le Client d'un
fichier vrol.

84

5.2. SFR mettra en uvre tous les moyens raisonnablement envisageables afin d'assurer la restitution au Client sur son quipement
informatique ou sur tout autre quipement informatique similaire ou
compatible, des donnes qu'il aura stockes sur son Espace de Stockage dans les meilleurs dlais, sous rserve d'un fonctionnement
normal du rseau Internet et en l'absence de toute interruption de
service rendue ncessaire par des oprations de maintenance, rparation ou volution. SFR aura rempli son obligation de restitution ds
lors que l'ensemble des donnes vises l'alina prcdent aura t
mis la disposition du Client sur le rseau Internet.
5.3. SFR assurera la maintenance du Service.
5.4. SFR s'interdit de prendre connaissance des donnes et fichiers
stocks sur ses serveurs. Sous rserve des dispositions lgales
applicables aux hbergeurs et fournisseurs de Service de stockage
et de mise disposition de donnes en ligne, SFR mettra en uvre
tous les moyens techniques raisonnablement envisageables dans
le cadre d'un Service comportant la fois une prestation de stockage et de mise disposition de donnes, pour assurer et respecter,
faire assurer et faire respecter par ses cocontractants la plus stricte
confidentialit sur l'existence et le contenu des fichiers et donnes
stockes par l'intermdiaire du Service.

ARTICLE 6 - RESPONSABILITE
6.1. Le Client reconnat et accepte que le rseau Internet ou tout
autre rseau utilis aux fins de transmission des donnes stockes
puisse tre satur et/ou que les donnes changes au moyen du
rseau puissent tre dtournes et consquemment, dgage SFR de
toute responsabilit cet gard. De mme, la responsabilit de SFR
ne saurait tre engage du fait des interfrences de tiers dans les
systmes de communication et de transmission du Client ou des
dysfonctionnement ou arrt du Service dus des ngligences, des
fautes ou un acte quelconque du Client ou d'un tiers au prsent
contrat. SFR ne pourra notamment tre tenu pour responsable de
toute dfaillance lors de la rception des donnes, ds lors que ces
dfaillances rsulteraient des techniques de filtrage et/ou de blocage mis en place par des intermdiaires techniques, tels que les
fournisseurs d'accs, extrieurs au prsent contrat. Dans le cas o le
Client constaterait de telles dfaillances, il est invit se rapprocher
de son fournisseur d'accs Internet.
6.2. Le Client reconnat et accepte que le Service n'ayant pour objet
que de stocker des donnes et de restituer/ transmettre ces donnes sur le rseau Internet, SFR ne peut tre tenu pour responsable
des consquences rsultant de la perte de toute donnes qui rsulterait d'une dfaillance du rseau Internet, sur lequel SFR n'exerce
aucune matrise.
6.3. Lors du rapatriement des fichiers, il appartient au Client de tester et de vrifier que ceux-ci sont en tous points conformes aux fichiers prtendument sauvegards et qu'ils s'intgrent correctement
sur les applications informatiques d'origine ou sur des applications
informatiques en tout point similaires. A dfaut, le Client sengage
informer SFR de lanomalie via un formulaire prsent dans la page
Assistance ddie au Service. Dans le cas o le Client n'informerait
pas SFR de l'anomalie constate dans le dlai et selon la procdure
viss l'alina prcdent, SFR ne pourra tre tenue pour responsable de tout prjudice rsultant directement ou indirectement de
la perte de ces donnes, tels perte d'une chance, perte de clientle
ou tout autre prjudice suppos ou tabli, ds lors que l'absence
d'information prive SFR de la possibilit de procder une nouvelle
restitution des donnes pures des anomalies initialement constates dans un dlai permettant d'viter ou de limiter le prjudice
invoqu par le Client.
6.4. Les donnes, stockes sur les serveurs SFR, restent la pleine
et exclusive proprit du Client. SFR n'est pas en mesure et s'interdit de contrler l'ensemble des donnes stockes et/ou circulant
depuis/vers son serveur. En consquence, SFR ne saurait tre tenu
pour responsable de la prsence sur ses serveurs ou de la restitution sur le terminal informatique du Client, de donnes obtenues

frauduleusement et/ou interdites par la loi ou le rglement. Le Client


dtient seul la possibilit de choisir ou non d'enregistrer ces fichiers,
de les conserver, de les partager, de les envoyer ou de les dtruire,
et assume seul la responsabilit de ses choix. Le Client est inform
que SFR est tenu de collaborer avec toute autorit judiciaire dment
mandate pour contrler, voire liminer, les donnes stockes sur
le Serveur.
6.5. Le Client est inform et accepte que tout ou partie du Service
peut, pour des raisons de rparation, volution ou maintenance, tre
momentanment interrompu. SFR ne peut tre tenu pour responsable des consquences rsultant pour le Client de toute autre interruption lie aux oprations de maintenance ou d'volution, et s'engage rtablir le service dans les meilleurs dlais. Dans la mesure
du possible, SFR s'engage informer le Client de toute interruption
prvisible du Service suprieure quatre (4) heures.
6.6. SFR ne saurait tre tenu pour responsable de dfauts et/ou
d'interruption du Service dans les cas de force majeure tels que dfinis l'article 10 des prsentes.
6.7. Le prsent service de stockage n'a pas pour objet de stocker des
donnes ayant une valeur importante et n'est en tout tat de cause
pas compatible avec le stockage de donnes ou de fichiers dont la
valeur est suprieure 12 mois de facturation. Le Client s'interdit
en consquence de stocker des donnes d'une valeur suprieure
12 mois de facturation. SFR invite le Client souhaitant protger
des donnes ayant une valeur suprieure 12 mois de facturation
de le contacter afin que lui soit propos un service de sauvegarde
adapt la protection de donnes forte valeur. En tout tat de
cause, l'obligation de SFR dans le cadre du prsent contrat se limite
la restitution de donnes ayant une valeur infrieure ou gale 12
mois de facturation. La responsabilit de SFR en cas de dfaillance
du Service ne pourra par ailleurs excder le montant des sommes
verses par le Client en contrepartie du Service au cours des 12
mois prcdant l'vnement servant de rfrence aux calculs.
6.8. SFR se rserve le droit de mettre en place des barrires techniques limitant le nombre, le type et/ou la taille des donnes changes afin de limiter les usages abusifs ou dtourns du Service. Le
Client sera inform des limitations techniques apportes l'utilisation du Service sur la page web dudit Service, sur sfr.fr. Le Client
pourra rsilier le Service au terme du mois au cours duquel ces nouvelles barrires techniques auront t mises en place, dans le cas
o il considrerait que le Service n'est plus conforme ses attentes.

ARTICLE 7 - CONDITIONS FINANCIERES


7.1. Le Service est inclus dans labonnement compatible du Client.
Par ailleurs, SFR pourra, le cas chant, proposer le Service en souscription stand alone avec certains abonnements, au tarif indiqu
dans la Brochure des Tarifs des offres ligibles en vigueur.
7.2. La connexion au Service sera dcompte du volume data du
forfait mobile ligible du client, que le Service soit inclus dans loffre
mobile ou souscrit en option. Le dcompte se fera sur la data mobile
en cas de connexion depuis le smartphone/la tablette et sur la data
fixe en cas de connexion depuis lordinateur.
7.3. A dfaut de rglement exact la date d'exigibilit, pour le cas
o le Service serait payant, SFR aura la possibilit d'interrompre
sans dlai la fourniture du Service et de rsilier de plein droit le
prsent Contrat, conformment aux dispositions de l'article 8 ci-dessous, toutes les sommes dj perues restant acquises.

ARTICLE 8 RESILIATION
8.1. Le prsent Contrat pourra tre rsili de plein droit par SFR dans
les cas et selon les formes suivants : - Sans mise en demeure pralable dfaut de paiement par le Client 30 jours suivant l'exigibilit
des factures (en cas de Service payant) mises dans les conditions
prvues au contrat ou dfaut aux conditions du contrat conclu
par le Client avec SFR ; - 15 jours aprs une mise en demeure par
courrier recommand avec accus de rception reste sans effet

en cas d'inexcution par le Client de l'une quelconque de ses


obligations autre que de paiement ; - Sans pravis et sans mise
en demeure pralable dans le cas o le Client cesserait d'tre
abonn au Service SFR quelles qu'en soient les raisons.
8.2. Le Client peut rsilier le Service tout moment en ligne
partir de son compte accessible depuis le site sfr.fr, tant prcis
que la rsiliation prendra effet la fin de la priode contractuelle
mensuelle en cours.
8.3. En cas de rsiliation, de cessation du Contrat ou de changement pour une offre non ligible au prsent Service, pour quelle
que cause que ce soit, les droits du Client seront retreints
la consultation et au tlchargement sur son smartphone, des
donnes stockes dans lespace de stockage. Le Client ne pourra
plus les modifier ou en ajouter, pendant 30 jours, avant suppression dfinitive. Au terme de ce dlai de 30 jours, toutes les
donnes du compte du Client concern seront dfinitivement
supprimes.
8.4. En cas de cessation dfinitive de la fourniture du Service
par SFR le Client sera inform un (1) mois avant la date effective
de cessation afin de pouvoir rcuprer ses fichiers et donnes
stockes sur les serveurs de SFR.
8.5. Pass les dlais viss aux paragraphes prcdents, SFR
sera en droit de dtruire l'ensemble des donnes du Client, sans
pravis, et sans que ce dernier puisse faire valoir un quelconque
prjudice de ce fait.
8.6. En l'absence d'utilisation du service pendant une priode
de six (6) mois, SFR pourra dsactiver le compte du Client aprs
l'avoir averti de cette action au minimum un (1) mois auparavant par courrier lectronique l'adresse laisse par le Client
lors de l'activation du compte.

CONDITIONS GNRALES

internet Haut dbit. - un des navigateurs les plus rcents sur


Internet Explorer, Firefox 3.0, Chrome ou Safari, la dernire gnration disponible tant fortement recommande. Les conditions
de compatibilits techniques sont dtailles sur sfr.fr.
4.2. Afin d'assurer la confidentialit des donnes stockes, SFR
demandera au Client, lors de la mise en place du Service et pour
ses accs ultrieurs, de sauthentifier l'aide de son login client
et dun mot de passe. Ce mot de passe est strictement personnel. Le Client s'engage le conserver et ne le communiquer
personne. Le Client est seul responsable des consquences
rsultant de la communication de son mot de passe tout tiers
au prsent contrat, sans prjudice des dommages et intrts
qui pourront tre rclams par SFR pour le prjudice ventuellement subi de ce fait.
4.3. Le Client procdera lui-mme la mise en place des
contenus en tlchargeant les contenu(s) sur les serveurs. Le
Client est inform et accepte de tlcharger les contenu(s) sous
son entire et unique responsabilit et en toute connaissance
de cause. AFIN D'EVITER LA PERTE OU L'ALTERATION DE SES
CONTENU(S), L'UTILISATEUR DECLARE AVOIR EFFECTUE UNE
SAUVEGARDE SUR UN SUPPORT FIABLE ET PERENNE AVANT
LEUR MISE EN LIGNE ET LEUR PARTAGE.
4.4. Le Client reconnat que le Service est destin un usage
personnel dans des conditions d'utilisation normales et raisonnables. L'accs lespace de stockage du Service est rserv
un usage exclusif et non commercial du Client, ainsi qu'aux
personnes avec lesquelles le Client partage le contenu. Le
Client pourra autoriser l'accs ses Contenus tlchargs dans
lespace de stockage du Service aux personnes qu'il aura personnellement slectionnes. Le Client pourra choisir le mode
de partage des fichiers et la dure daccs aux fichiers partags.
4.5. Le Client s'engage utiliser le Service dans le strict respect
de la loi. Le Client s'interdit notamment de stocker sur l'Espace
de Stockage tout fichier caractre pdophile, diffamatoires et/
ou injurieux, appelant la haine raciale ou religieuse, faisant
l'apologie de crimes de guerre. Il s'engage par ailleurs respecter strictement les dispositions du Code de la proprit intellectuelle. Il est cet gard rappel que : TOUTE REPRODUCTION
ET/OU COMMUNICATION ET/OU MISE A DISPOSITION DE TIERS
D'UNE UVRE SANS DETENTION DES DROITS CORRESPONDANTS CONSTITUE LE DELIT DE CONTREFACON SANCTIONNE
PAR LES ARTICLES L.335-2 ET SUIVANTS DU CODE DE LA PROPRIETE INTELLECTUELLE. AU TERME DE L'ARTICLE L.335-4 DU
MEME CODE, EST PUNI DE TROIS ANS D'EMPRISONNEMENT ET
DE 300 000 EUROS D'AMENDE TOUTE FIXATION, REPRODUCTION, COMMUNICATION OU MISE A DISPOSITION DU PUBLIC, A
TITRE ONEREUX OU GRATUIT, OU TOUTE TELEDIFFUSION D'UNE
PRESTATION, D'UN PHONOGRAMME, D'UN VIDEOGRAMME
OU D'UN PROGRAMME, REALISEE SANS L'AUTORISATION,
LORSQU'ELLE EST EXIGEE, DE L'ARTISTE INTEPRETE, DU PRODUCTEUR DE PHONOGRAMMES OU DE VIDEOGRAMMES OU DE
L'ENTREPRISE DE COMMUNICATION AUDIOVISUELLE.

ARTICLE 9 - PROPRIETE INTELLECTUELLE


Dans le cadre de l'excution du prsent contrat, SFR concde
au Client un droit d'utilisation du ou des logiciels ncessaires
l'utilisation du Service dans les conditions du prsent contrat.
Ce droit d'utilisation ne peut tre dtach du prsent Service.

ARTICLE 10 - FORCE MAJEURE


SFR ne pourra pas tre tenu pour responsable de l'inexcution
partielle ou totale de ses obligations ou de tout retard dans
l'excution de celles-ci, si cette inexcution ou ce retard ont
t provoqus par la survenance d'vnements imprvisibles,
raisonnablement irrsistibles et extrieurs. Seront notamment
considrs comme lments imprvisibles, irrsistibles et extrieurs, une dcision gouvernementale, une guerre, une guerre
civile, un sabotage, une inondation, une perturbation dans les
sources d'approvisionnement (tels que, par exemple et sans
que cette liste soit limitative, les minutes de tlcommunication,
l'lectricit et l'essence), une pidmie, une grve, un lock-out,
un arrt ou un incident de machines, un ou plusieurs virus informatiques, une attaque d'un ou plusieurs pirates, un incendie, une
explosion ou tout autre vnement indpendant du contrle de
SFR et que cette dernire n'aura pu raisonnablement viter ou
surmonter. SFR informera le client de tout retard rsultant d'un
cas de force majeure et prendra toutes les mesures pour y remdier. Si le retard caus par la force majeure dpasse quatre-vingtdix jours (90), chaque partie pourra rsilier le prsent contrat. Le
paiement restera d pour les obligations dj accomplies et les
parties solderont leurs comptes en consquence, sans pouvoir
prtendre une quelconque indemnit de quelque nature que
ce soit.

ARTICLE 11 - DISPOSITIONS GENERALES


Dans l'ventualit o l'une quelconque des dispositions du
prsent contrat serait dclare nulle ou sans effet, de quelque
faon et pour quelque motif que ce soit, elle sera rpute non

85

ARTICLE 12 - LOI APPLICABLE


Le prsent contrat est soumis la loi franaise.

CONVENTION DASSISTANCE
HOME BY SFR
CETTE CONVENTION SAPPLIQUE AUX
ABONNS DES OFFRES PACK ALARME
VIDO PREMIUM, PACK ALARME VIDO
PREMIUM PRO (CI-APRS LES OFFRES)
JUIN 2015
Prambule
La prsente convention d'assistance constitue les Conditions
Gnrales du contrat collectif d'assistance HOME by SFR, Pack
Alarme Vido Premium , souscrit par SFR auprs dEUROP
ASSISTANCE (ci-aprs dnomm le Contrat D'assistance ).
Elle dtermine les prestations dassistance qui seront garanties
et fournies par EUROP ASSISTANCE, entreprise rgie par le code
des assurances, aux personnes physiques ayant souscrit depuis le
site http://boutique.home.sfr.fr lAbonnement Pack Alarme Vido
Premium ou Pack Alarme Vido Premium Pro de Home by SFR,
commercialis sous la marque de SFR Home by SFR, depuis le
site http:// boutique.home.sfr.fr, en boutique SFR, ou par le Service
Clients SFR.
SFR est immatricule lORIAS sous le numro 12 065 393 en sa
qualit de Mandataire dassurances (www.orias.fr).
Les prestations dassistance Suspicion deffraction et
Gardiennagedans la rsidence garantie sont fournies par un prestataire de scurit agr, dont les coordonnes et le numro dagrment vous seront communiqus lors de votre demande dassistance.
1. Gnralits
1.1. Objet
La prsente convention dassistance HOME by SFR Pack Scurit
Premium a pour objet de prciser les droits et obligations
rciproques d'EUROP ASSISTANCE et des Bnficiaires dfinis
ci-aprs.

86

1.2. Dfinitions
1.2.1. EUROP ASSISTANCE

EUROP ASSISTANCE, Socit Anonyme au capital de 35 402 785 euros,


Entreprise rgie par le Code des Assurances, immatricule au registre du
commerce et des socits de Nanterre sous le numro 451 366 405, sise
1 promenade de la Bonnette, 92230 GENNEVILLIERS.
EUROP ASSISTANCE garantit et excute les prestations objets de la
prsente convention et est dnomme Nous ci-aprs.
1.2.2. Bnficiaire
Toute personne physique, agissant titre priv ou professionnel en tant
que titulaire dun numro de SIREN (entreprise de moins de 10 salaris)
ayant souscrit un Abonnement Pack Alarme Vido Premium ou Alarme
Vido Premium Pro de Home by SFR depuis le site http:// boutique.
home.sfr.fr , en boutique SFR, ou par le Service Clients SFR, et ayant
adhr cette occasion la prsente convention.
Dans la prsente convention dassistance les Bnficiaires sont dsigns
par le terme Vous .
1.2.3. Abonnements Pack Alarme Vido Premium ou Pack Alarme Vido
Premium Pro de Home by SFR
Offres commercialises par SFR sous la marque Home by SFR permettant
au Bnficiaire y ayant souscrit, de recevoir une Alerte Home by SFR via
linstallation du Matriel Home by SFR fourni dans le cadre de lune de
ces Offres en cas de dtection dune prsence au sein du Local Garanti.
1.2.4. Matriel Home by SFR
Appareils vendus au Bnficiaire par Home by SFR, dtectant les
prsences dans le Local Garanti et, dans le cadre dun Abonnement Pack
Alarme Vido Premium ou Pack Alarme Vido Premium Pro de Home by
SFR, alertant le Bnficiaire par lenvoi automatique dune Alerte Home by
SFR dans les conditions et modalits dcrites aux conditions gnrales
dabonnement et dutilisation du Service Home by SFR.
1.2.5. Local Garanti
Lorsque le Bnficiaire agit titre priv : le Local garanti est le lieu de
rsidence du Bnficiaire situ en France.
Lorsque le Bnficiaire agit titre professionnel (tel que dcrit larticle
1.2.2. ci-avant) : le local professionnel, situ en France.
Dans les deux cas, le Local garanti est obligatoirement indiqu par le
Bnficiaire lors de la souscription un Abonnement Pack Alarme Vido
Premium ou Pack Alarme Vido Premium Pro de Home by SFR pour tre
garanti par la prsente convention dassistance.
1.2.6. France
La France mtropolitaine et Principaut de Monaco.
1.2.7. Sinistre
Un cambriolage, une effraction ou une tentative deffraction dans le Local
Garanti, ayant fait lobjet dun dpt de plainte par le Bnficiaire auprs
des autorits comptentes.
1.2.8. Alerte Home by SFR
Message dalerte envoy par le Matriel Home by SFR au Bnficiaire
sur un support permettant de recevoir un sms, un message vocal ou
un courriel, en cas de dtection dune prsence dans le Local Garanti,
selon les modalits dcrites aux conditions gnrales dabonnement et
dutilisation du Service Home by SFR.
1.2.9. Mesures conservatoires
Une intervention dclenche par EUROP ASSISTANCE ayant pour objectif
de scuriser une installation et/ou de faire cesser un dysfonctionnement
sans changement de pice, et le cas chant, avant toute rparation.
1.2.10. Franchise
Partie du montant des frais ou du dommage restant votre charge.
1.2.11. Contrat dassurance MRH
Contrat dassurance Multi risque habitation souscrit par le Bnficiaire
agissant titre priv , ayant pour objet de couvrir tous les risques lis au
Local Garanti, dont les Sinistres dfinis larticle 1.2.7. ci-avant.
1.2.12. Contrat dassurance MRC
Contrat dassurance Multi risque commerce souscrit par le Bnficiaire
agissant titre professionnel , ayant pour objet de couvrir tous les risques
lis au Local Garanti, dont les Sinistres dfinis larticle 1.2.7. ci-avant.
2. Conditions et modalits dapplication de la convention
dassistance
2.1. Conditions dadhsion
Ladhsion la prsente convention dassistance est propose aux
personnes ayant souscrit lAbonnement Pack Alarme Vido Premium
auprs de Home by SFR et tant titulaire :

- pour les Bnficiaires particuliers, dun Contrat dassurance MRH pour


leur Local Garanti
- pour les Bnficiaires professionnels, dun Contrat dassurance MRC pour
leur Local Garanti
2.2. Validit et dure des garanties
Les garanties dassistance sappliquent pendant la priode de validit
dun Abonnement Pack Alarme Vido Premium ou Pack Alarme Vido
Premium Pro de Home by SFR.
Elles cessent :
- si lAbonnement est rsili, pour quelque cause que ce soit
- et en cas de cessation pour quelque cause que ce soit du Contrat
collectif souscrit par SFR auprs dEUROP ASSISTANCE. Dans ce cas, SFR
en informera le Bnficiaire avec trois mois de pravis.
La prsente convention dassistance prend effet compter de la date
de souscription dun Abonnement Pack Alarme Vido Premium ou Pack
Alarme Vido Premium Pro de Home by SFR pour une dure indtermine.
Le Bnficiaire ayant souscrit lAbonnement Pack Alarme Vido Premium
ou Pack Alarme Vido Premium Pro de Home by SFR intgrant la
prsente convention dassistance dispose conformment larticle L
112-2-1 du code des assurances dun dlai de 14 jours francs compter
de la rception du Matriel pour exercer son droit de rtractation tel que
dcrit aux conditions gnrales dabonnement et dutilisation du Service
Home by SFR.
A tout moment , le Bnficiaire pourra rsilier lun des Abonnements
Pack Alarme Vido Premium ou Pack Alarme Vido Premium Pro de
Home by SFR , et de facto, la prsente convention dassistance par lettre
recommande avec accus de rception adresse Home by SFR avec un
pravis de 30 jours, tel que dcrit aux conditions gnrales dabonnement
et dutilisation du Service Home by SFR.
2.3. Conditions dapplication
EUROP ASSISTANCE intervient la condition expresse que lvnement
qui lamne fournir la prestation demeurait incertain au moment de
ladhsion.aux prsentes.
Notre intervention ne saurait se substituer aux interventions des
services publics locaux et notamment des forces de lordre, ou de tous
intervenants auxquels nous aurions lobligation de recourir en vertu de
la rglementation.
2.4. Etendue territoriale
Les prestations d'assistance de la prsente convention s'appliquent en
France.
3. Modalits dintervention
Il est ncessaire, en cas d'urgence, de contacter les services de
secours pour tous problmes relevant de leurs comptences.
Afin de nous permettre d'intervenir, nous vous recommandons de prparer
votre appel.
Nous vous demanderons les informations suivantes :
- vos nom(s) et prnom(s),
- lendroit prcis o vous vous trouvez, ladresse et le numro de tlphone
o lon peut vous joindre,
- votre numro de contrat Home by SFR
Si vous avez besoin dassistance, vous devez :
- nous appeler sans attendre au n de tlphone : 01 41 85 82 94
- obtenir notre accord pralable avant de prendre toute initiative ou
d'engager toute dpense,
- vous conformer aux solutions que nous prconisons,
- nous fournir tous les lments relatifs au contrat souscrit,
- nous fournir tous les justificatifs originaux des dpenses dont le
remboursement est demand.
Nous nous rservons le droit de vous demander tout justificatif ncessaire
lappui de toute demande dAssistance (telles que notamment, la
copie de dclaration de sinistre auprs de votre assureur Multi risque
Habitation pour les Bnficiaires particuliers, ou votre assureur Multirisque
Commerce pour les Bnficiaires professionnels, la copie du dpt de
plainte, la copie de votre contrat dassurance habitation ou multirisque
commerce mentionnant la franchise).
Toute dpense engage sans notre accord ne donne lieu aucun

remboursement ou prise en charge a posteriori.


Fausses dclarations :
Toute omission ou dclaration fausse ou inexacte de votre part
entranera la perte de plein droit du bnfice des prestations
dassistance.
4. Prestations d'assistance
4.1. Suspicion deffraction
En cas dAlerte reue sur votre mobile ou votre ordinateur alors
que vous ntes pas prsent dans le Local Garanti, votre demande,
nous vous mettrons en relation avec un Prestataire de scurit agre
afin qu'il dpche votre Local Garanti, dans les meilleurs dlais.
Ce dernier vrifiera uniquement sil existe des signes extrieurs
deffraction, de prsence humaine ou animale. Vous autorisez par le
prsent contrat lagent de scurit pntrer dans le jardin ds lors
que laccs est possible, afin deffectuer un contrle physique des
issues de lhabitation ou des locaux. Il ne pntre en aucun cas
lintrieur de lhabitation ou des locaux professionnels. Si votre portail
est ferm cl, lagent de scurit ne pourra pas le franchir. Il ne se
substitue en aucun cas aux prrogatives des Forces de lOrdre.
Ni le Prestataire de scurit ni EUROP ASSISTANCE ne peut se
substituer vous pour alerter les Forces de lordre.
Europ Assistance prend en charge les frais relatifs lenvoi de
cet agent de scurit en cas dintervention justifie par une relle
Effraction.
Au del de 5 dplacements par an n'ayant pas t justifis par une
Effraction relle constate, toute nouvelle demande de votre part
pour lintervention dun agent de scurit votre Local garanti restera
votre charge. Dans ce cas, les frais de dplacement de cet agent
vous seront communiqus lors de votre demande et vous seront
facturs par le Prestataire agr aprs lintervention. Vous vous
engagez en rgler le montant rception de facture.
Avant toute demande dintervention, vous devrez pralablement
effectuer les dmarches ncessaires de leve de doute concernant le
signal dalerte, notamment par les actions suivantes :
- Appeler le numro de tlphone du Local Garanti pour vrifier que
personne de votre entourage, ou aucun collaborateur dans le cas des
Bnficiaires professionnels, ne sy trouve au moment de la rception
du signal dAlerte.
- Faire appel une personne de confiance et proche du Local Garanti
concern pour vrifier une tentative deffraction.
Lors de votre demande nous vous communiquerons les coordonnes
et le numro dagrment du Prestataire de scurit qui vous fournira
la prestation.
4.2. Suite Effraction au Local Garanti
4.2.1. Gardiennage du Local Garanti
Si, la suite dun Sinistre, votre Local Garanti doit faire lobjet dune
surveillance pour la scurit de vos biens, Nous vous mettons en
relation, votre demande, avec un Prestataire de scurit agr afin
quil missionne dans les meilleurs dlais un vigile pour surveiller les
lieux venant de subir un Sinistre et de prserver les biens, pendant 24
heures conscutives maximum. Nous prendrons en charge les frais
du Prestataire de scurit. Vous pouvez Nous joindre 24 h/24, 7j/7,
afin de formuler votre demande.
Lors de votre demande nous vous communiquerons les coordonnes
et le numro dagrment du Prestataire de scurit qui vous fournira
la prestation..
4.2.2. Organisation et prise en charge des Mesures conservatoires
Suite un Sinistre, Vous devez faire effectuer une rparation
durgence votre Local Garanti dans les domaines de la serrurerie
ou de la vitrerie.
Nous recherchons le prestataire qui pourra intervenir le plus
rapidement. Nous Vous communiquons les conditions dintervention
du prestataire et, avec votre accord, Nous le dpchons au Local
Garanti.
Nous prenons en charge les frais de dpannage (dplacement, main
duvre et pices ventuelles) concurrence de 500 TTC et Vous
informons du droulement de lintervention.
Si aucun prestataire ne peut intervenir, Nous organisons, avec votre

CONVENTION DASSITANCE HOME

crite et n'entranera pas la nullit des autres dispositions du


prsent contrat. Le Client agit en son nom propre et pour son
propre compte. Il n'a ni le pouvoir, ni l'autorisation d'engager
SFR de quelque faon que ce soit. Aucune des dispositions du
Contrat ne pourra tre interprte comme crant, entre le Client
et SFR un mandat, une filiale, une relation d'agent ou d'employ
employeur. Le Client reconnat et accepte expressment que
SFR puisse tre amen sous-traiter un ou plusieurs tiers
une partie des obligations du prsent contrat. Le Client ne peut
cder ce contrat avec les droits et obligations y affrentes sans
l'accord pralable crit de SFR. SFR est autoris, son entire
discrtion et sans pravis, cder le bnfice du prsent contrat
ou l'un quelconque de ses droits en vertu des prsentes tout
tiers de son choix.

87

En cas de non prsentation dun ou plusieurs de ces documents,


vous serez dchus de votre droit indemnisation.

88

4.2.4. Assistance psychologique


En cas de Sinistre dans le Local Garanti, Nous mettons votre
disposition, 24 h/24 et 365 jours par an, un service Ecoute et Accueil
Psychologique Vous permettant de contacter par tlphone des
psychologues cliniciens.
Lentretien tlphonique, men par des professionnels qui garderont
une coute neutre et attentive, Vous permettront de Vous confier et
de clarifier la situation laquelle Vous tes confront.
Les psychologues interviennent dans le strict respect du code de
dontologie applicable leur profession, et ne sautoriseront en
aucun cas dbuter une psychothrapie par tlphone.
Nous assurons lorganisation et la prise en charge de trois entretiens
tlphoniques.
En fonction de votre situation, un rendez-vous pourra tre amnag
afin de rencontrer, prs de chez Vous, un psychologue diplm dEtat,
choisi par vous parmi trois noms de praticiens que Nous Vous aurons
communiqus.
Nous assurerons lorganisation du rendez-vous de cette premire
consultation. Le cot de cette consultation reste votre charge.
4.2.5. Aide aux dmarches administratives
Sur simple appel tlphonique, de 8h00 19h30, du lundi
au samedi sauf les dimanches et jours fris, Europ Assistance
recherche et communique au Bnficiaire les informations
caractre documentaire qui lui permettront d'orienter ses dmarches
administratives la suite de la survenance dun Sinistre sur les
thmes suivants : carte didentit, passeport, auto/moto, fiscal,
chquiers, carte bleu, comptes bancaires, assurances...
Dans tous les cas, ces informations constituent des renseignements
caractre documentaire viss par l'article 66.1 de la loi modifie du
31 dcembre 1971.
Il ne peut en aucun cas s'agir de consultations juridiques. Selon les
cas, Nous pourrons Vous orienter vers les organismes professionnels
susceptibles de vous rpondre. Nous nous engageons respecter
une totale confidentialit des conversations tenues lors de ces
prestations d'assistance tlphoniques.
Nous nous efforons de rpondre immdiatement tout appel
mais pouvons tre conduit pour certaines demandes procder
des recherches entranant un dlai de rponse. Nous serons alors

amenes vous recontacter dans les meilleurs dlais, aprs avoir effectu
les recherches ncessaires.
Nous ne pouvons tre tenus pour responsables de l'interprtation, ni de
l'utilisation faite par Vous des informations communiques.
5. Dispositions gnrales
5.1. Ce que nous excluons
5.1.1. Exclusions gnrales
Ne donnent lieu ni intervention ni prise en charge demandes
lorsquelles sont conscutives:
- une guerre civile ou trangre, des meutes, des mouvements
populaires, des actes de terrorisme, un cataclysme naturel
- votre participation volontaire des meutes ou grves, rixes ou
voies de fait,
- la dsintgration du noyau atomique ou toute irradiation provenant
dune source dnergie prsentant un caractre de radioactivit,
- lusage de mdicaments, de drogues, de stupfiants et produits
assimils non ordonns mdicalement, et de lusage abusif dalcool,
- un acte intentionnel de votre part ou dun acte dolosif, dune
tentative de suicide ou suicide,
- aux sinistres survenus hors de France ou en dehors des dates de
validit de garantie.
- un non respect des consignes dinstallation et dutilisation du
Matriel HOME by SFR, ne sont pas respectes conformment aux
conditions gnrales dabonnement et dutilisation du Service Home
by SFR.
Sont galement exclus :
- les frais engags sans notre accord, ou non expressment prvus par
les prsentes dispositions gnrales,
- les frais de rparation et/ou remise en tat conscutifs un Sinistre
- les frais non justifis par des documents originaux,
- les sinistres dans le Local Garanti conscutifs une ngligence
grave ou un dfaut dentretien ainsi que les frais dentretien et de
rparation y affrent.
- les sinistres rptitifs causs par la non-remise en tat du Local
Garanti aprs une premire intervention de nos services.
5.2. Limitations en cas de force majeure ou autres vnements assimils
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes de
secours en cas durgence ni aux forces de lordre.
Si vous tes un Bnficiaire professionnel, il vous appartient de vrifier que
les dispositions de scurit du Local Garanti correspondent aux normes
lgales franaises relatives lexercice de votre activit et aux pr-requis
de vos assureurs,
Nous ne pouvons en aucun cas tre tenus pour responsables en cas de
non-conformit de celles-ci ni en supporter les consquences ventuelles.
Nous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements, ni des
retards dans l'excution des prestations rsultant de cas de force majeure
ou dvnements de nature empcher raisonnablement lexcution des
prestations, notamment en cas de :
- guerres civiles ou trangres, instabilit politique notoire, mouvements
populaires, meutes, actes de terrorisme, reprsailles,
- grves, explosions, catastrophes naturelles, dsintgration du noyau
atomique, ou toute irradiation provenant dune source dnergie prsentant
un caractre de radioactivit,
- recours des services publics locaux ou des intervenants auxquels
nous avons lobligation de recourir en vertu de la lgislation franaise,
- interruption des flux lectriques ou d'nergie ncessaires au
fonctionnement du systme d'alarme et/ou de la transmission ;
- modification lgislative ou rglementaire ou ordre d'une autorit
empchant l'excution de la prestation,
- dysfonctionnements conscutifs la situation du matriel dans des
champs lectromagntiques perturbant les transmissions de donnes ou
dans des lieux couverts perturbant l'mission ou la rception des donnes
ou l'accs la Couverture,
- inexactitude ou absence d'actualisation des donnes fournies par le
Bnficiaire,
- retard ou dfaut ou refus d'intervention des Forces de lOrdre,
- suspension des services conscutive un dfaut de paiement et aprs

mise en demeure de payer reste infructueuse dans un dlai de quinze


jours,
- dfaillance ou perturbation des moyens de transmission trouvant son
origine dans les rseaux publics ou privs de transport des informations
qui ne sont pas sous la matrise dEurop Assistance (rseau tlphonique,
internet, radio, satellite) ;
- dfaillance du Matriel Home by SFR du Bnficiaire dont Europ
Assistance ne sera jamais responsable ainsi que la mauvaise utilisation de
ce systme par le Bnficiaire.
5.3. Subrogation
Aprs avoir engag des frais dans le cadre de ses prestations dassistance,
Europ Assistance est subroge dans les droits et actions que Vous
pouvez avoir contre les tiers responsables du Sinistre, comme le prvoit
larticle L 121-12 du Code des Assurances. Notre subrogation est limite
au montant des frais que nous avons engags en excution du prsent
contrat.
5.4. Prescription
Conformment aux dispositions de larticle L 114-1 du Code des
assurances:
Toutes actions drivant dun contrat dassurance sont prescrites par
deux ans compter de lvnement qui y donne naissance.
Toutefois, ce dlai ne court :
En cas de rticence, omission, dclaration fausse ou inexacte sur le risque
couru, que du jour o l'assureur en a eu connaissance ;
En cas de sinistre, que du jour o les intresss en ont eu connaissance,
s'ils prouvent qu'ils l'ont ignor jusque-l.
Quand l'action de l'assur contre l'assureur a pour cause le recours d'un
tiers, le dlai de la prescription ne court que du jour o ce tiers a exerc
une action en justice contre l'assur ou a t indemnis par ce dernier.
Conformment larticle L114-2 du Code des assurances :
La prescription est interrompue par une des causes ordinaires
d'interruption de la prescription et par la dsignation d'experts la suite
d'un sinistre. L'interruption de la prescription de l'action peut, en outre,
rsulter de l'envoi d'une lettre recommande avec accus de rception
adresse par l'assureur l'assur en ce qui concerne l'action en paiement
de la prime et par l'assur l'assureur en ce qui concerne le rglement
de l'indemnit.
Les causes ordinaires dinterruption de la prescription sont dcrites aux
articles 2240 2246 du Code civil : la reconnaissance par le dbiteur du
droit contre lequel il prescrivait (article 2240 du Code civil), la demande
en justice (articles 2241 2243 du Code civil), un acte dexcution force
(articles 2244 2246 du Code civil).
Conformment larticle L114-3 du Code des assurances :
Par drogation l'Article 2254 du Code civil, les parties au contrat
d'assurance ne peuvent, mme d'un commun accord, ni modifier la dure
de la prescription, ni ajouter aux causes de suspension ou d'interruption
de celle-ci.
5.5. Dchance pour dclaration frauduleuse
En cas de Sinistre ou demande dintervention au titre des prestations
dassistance et/ou des garanties dassurance, si sciemment, vous utilisez
comme justificatifs, des documents inexacts ou usez de moyens frauduleux
ou faites des dclarations inexactes ou rticentes, vous serez dchu(e) de
tout droit aux prestations dassistance et garanties dassurance, prvues
aux prsentes Dispositions Gnrales, pour lesquelles ces dclarations
sont requises.
5.6. Rclamations Litiges
En cas de rclamation ou de litige, Vous pourrez Vous adresser au service
Remonte Clients dEurop Assistance, 1 promenade de la Bonnette, 92633
Gennevilliers cedex.
Si le dlai de traitement doit excder les dix jours ouvrs, une lettre
dattente Vous sera adresse dans ce dlai. Une rponse crite la
rclamation sera transmise dans un dlai maximum de deux mois
compter de la date de rception de la rclamation initiale.
5.7. Autorit de contrle
Lautorit charge du contrle est lAutorit de Contrle Prudentiel et de
Rsolution ACPR 61 rue Taitbout 75436 Paris CEDEX 09
5.8. Informatique et Liberts
Toutes les informations recueillies par EUROP ASSISTANCE FRANCE, 1

promenade de la Bonnette, 92633 Gennevilliers cedex, lors de la


souscription lun de ses services et/ou lors de la ralisation des
prestations sont ncessaires lexcution des engagements que
nous prenons votre gard. A dfaut de rponse aux renseignements
demands, EUROP ASSISTANCE FRANCE sera dans limpossibilit de
vous fournir le service auquel vous souhaitez souscrire.
Ces informations sont uniquement rserves aux services dEUROP
ASSISTANCE FRANCE en charge de votre contrat et pourront tre
transmises pour les seuls besoins de la ralisation du service des
prestataires ou partenaires dEUROP ASSISTANCE FRANCE.
EUROP ASSISTANCE FRANCE se rserve galement la possibilit
dutiliser vos donnes personnelles des fins de suivi qualit ou
dtudes statistiques.
EUROP ASSISTANCE FRANCE peut tre amene communiquer
certaines de vos donnes aux partenaires lorigine de la prsente
garantie dassistance.
Vous disposez dun droit daccs, de modification, de rectification et
de suppression des informations vous concernant en crivant :
Europ Assistance France - Service Remonte Clients, 1 promenade
de la Bonnette, 92633 Gennevilliers cedex.
Par ailleurs, les Bnficiaires sont informs que les conversations
tlphoniques quils changeront avec EUROP ASSISTANCE FRANCE
pourront faire lobjet dun enregistrement dans le cadre du suivi
de la qualit des services et de la formation des personnels.
Ces conversations sont conserves deux mois compter de
leur enregistrement. Les Bnficiaires pourront sy opposer en
manifestant leur refus auprs de leur interlocuteur.

CONVENTION DASSITANCE HOME

accord, la mise en uvre des mesures conservatoires ou de scurit


les plus urgentes.
4.2.3. Rachat de Franchise
Dans le cadre dun Sinistre que vous avez dclar auprs de votre
assureur Multi Risques Habitation si vous tes un Bnficiaire
Particulier, ou auprs de votre assureur Multi Risques Commerce
si vous tes un Bnficiaire Professionnel, nous vous remboursons,
dans la limite de 250 TTC maximum les frais de remise
en tat du Local Garanti et concurrence du montant de
Franchise prvue par votre Contrat dassurance MRH (pour les
Bnficiaires Particuliers) ou votre Contrat dassurance MRC (pour
les Bnficiaires Professionnels).
Ce remboursement sera effectu uniquement sur prsentation :
- du rcpiss de dclaration de Sinistre,
- du dpt de plainte du cambriolage auprs des autorits
comptentes,
- de votre contrat dassurance Multi Risques Habitation (pour les
Bnficiaires Particuliers) ou votre contrat dassurance Multi
Risques Commerce (pour les Bnficiaires Professionnels),
mentionnant la Franchise
- de la facture originale de remise en tat du Local Garanti, ou dun
devis accept par vous,
- dun RIB
adresss dans les 15 jours suivant la survenance du Sinistre
ladresse suivante :
EUROP ASSISTANCE
Indemnisation clients assistance
1 promenade de la Bonnette 92 633 Gennevilliers cedex

CONDITIONS GNRALES DUTILISATION


DU SERVICE ZIVE
VALABLES AU 17 NOVEMBRE 2015
1- OBJET
Ce Service de vido la demande par abonnement exploit sous la
marque ZIVE est dit par la socit ALTICE Pictures et commercialis
par Numericable et SFR (ci-aprs Numericable/SFR ).
Les prsentes Conditions Gnrales dUtilisation (ci-aprs CGU )
ont pour objet de dfinir les conditions dans lesquelles Numericable/
SFR fournira lUtilisateur, qui laccepte, un accs illimit des
programmes audiovisuels et de films proposs par Altice Pictures en
format dmatrialis en France mtropolitaine sur les quipements
compatibles dfinis larticle 3.3.
Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions
Gnrales dabonnement aux offres forfaits 4G de SFR, des
Conditions Gnrales dabonnement aux offres RED by SFR et des
Conditions Gnrales dInscription aux services box de SFR, dont
lUtilisateur est titulaire auprs de SFR.
La souscription du Service ZIVE suppose lacceptation pralable et
sans rserves des prsentes conditions.

2- ACCES AUX PROGRAMMES ZIVE


2.1 Eligibilit
La souscription au Service ZIVE requiert dtre titulaire dune offre
Box ou Fibre SFR avec TV (LaBox, Box Fibre de SFR, Box Fibre Zive de
SFR, RED Fibre TV avec mini dcodeur TV , HD Box, HD Box Memory,
Dcodeur TV classique, Dcodeur TV Evolution) ou dun abonnement
mobile SFR (hors SFR Business et SFR la Carte) commercialis
partir du 24/09/2013 ou dun forfait RED by SFR.
2.2 Souscription et activation du Service
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR :
Le Service ZIVE peut tre souscrit (en le slectionnant comme Extra
ou en le souscrivant en tant quoption) puis utilis aprs acceptation
des prsentes CGU depuis un mobile ou une tablette compatible via
lapplication SFR TV ou depuis un ordinateur compatible partir du

89

la date de souscription du Service par rapport au jour de facturation de


son abonnement box
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR :
La facturation du Service dbute la date de facturation de labonnement
mobile et lUtilisateur est inform que tout mois consomm est du.

2.3 Equipements et Programmes


ZIVE est accessible depuis tout rseau Internet (Wi-Fi, 3G/3G+/4G) sur
tablettes et smartphones compatibles (voir liste) depuis lapplication
SFR TV disponibles sur les stores quil conviendra de tlcharger
pralablement.
ZIVE est galement accessible sur la TV relie une Box de SFR ou sur
ordinateur PC/MAC depuis le site ZIVE.fr.
LUtilisateur peut utiliser jusqu 5 quipements compatibles pour
visionner en streaming (c'est dire au fil de l'eau sans tlchargement
pralable) simultanment jusqu 5 Programmes diffrents (un mme
Programme ne pouvant tre regard que sur un seul quipement
la fois), dans la limite de deux Programmes diffrents des socits du
catalogue Disney.
Par ailleurs, lUtilisateur peut galement tlcharger un Programme (hors
catalogue des Socits Disney) sur un de ses quipements compatibles.
Les droits de visualisation dun Programme tlcharg sont de 48h. Tout
Programme tlcharg sur un quipement ne peut tre visualis sur les
autres quipements compatibles.
Les Socits Disney sont dfinies comme :
- THE WALT DISNEY COMPANY (France) S.A.S, socit par actions
simplifie immatricule au RCS de Paris sous le numro B 401 253 463,
dont le sige sociale est 25 quai Panhard et Levassor, CS 91378, 75644
Paris Cedex 13, France,
- The Walt Disney Company Limited, socit de droit gallois et anglais
immatricule sous le numro 530051, dont le sige social est 3 Queen
Caroline Street, Hammersmith, London W6 9PE, Angleterre.
- Les filiales et socits mres des socits listes ci-dessus.
Le streaming ou le tlchargement dun Programme en 3G/4G (hors Wifi)
est dcompt de linternet mobile inclus dans le forfait mobile du client.
LUtilisateur est inform que le catalogue de Programmes proposs dans
le cadre du Service est susceptible dvolution. Altice Pictures pourra en
effet procder des ajouts, mais galement des retraits de Programmes.

LUtilisateur sengage faire un usage conforme du Service ZIVE et


notamment visionner les programmes proposs uniquement dans le
cadre de son cercle familial, des fins personnelles et non commerciales.
Toute autre diffusion des programmes, sous quelque forme et dans
quelque lieu que ce soit, est illicite. LUtilisateur n'est pas autoris
enregistrer les programmes proposs dans le cadre du Service, sur
quelque support et pour quelque utilisation que ce soit, modifier,
distribuer, transmettre, diffuser, reprsenter, reproduire sur aucun support,
publier, concder sous licence, vendre ou crer des uvres drives de
tout ou partie des contenus proposs dans le cadre du Service.
Plus gnralement, lUtilisateur s'engage respecter la lgislation
franaise en vigueur et ne pas porter atteinte au(x) contenu(s)
audiovisuels proposs.
LUtilisateur garantit une utilisation du Service conforme aux prsentes
conditions et se porte garant contre tout recours, action ou revendication
quelconque pouvant maner des personnes se prvalant d'un droit de
proprit littraire et artistique sur les uvres en cas d'utilisation non
conforme aux dispositions des prsentes conditions.
Altice Pictures se rserve le droit de suspendre la transmission d'une
uvre et/ou l'accs de lUtilisateur au Service dans le cas d'utilisation
illicite, de reprsentation publique ou de mise disposition du public des
uvres protges par le droit d'auteur. LUtilisateur reconnat que tous les
droits sur les contenus audiovisuels appartiennent aux diffrents ayants
droits (producteurs, interprtes, auteurs, diteurs, etc.), l'utilisation du
Service ne confrant que le droit de regarder un programme audiovisuel
en streaming ou en tlchargement (hors catalogue des socits Disney)

2.4 Dure
Le Service ZIVE est disponible jusquau 3/10/2016, dans le cadre des
Extras.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement mobile SFR :
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de remise
zro du forfait (= date de facturation=) pour une dure initiale dun mois
suivant la date de souscription.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR :
Labonnement au Service ZIVE est conclu compter de la date de
souscription pour une dure initiale dun mois plus le mois en cours,
suivant la date de souscription.
A dfaut de rsiliation avant le dernier jour du mois, labonnement au
Service ZIVE est reconduit pour des priodes successives dun mois
calendaire.

3- CONDITIONS FINANCIERES ET MODALITES DE


REGLEMENT
Pour un Utilisateur titulaire dun abonnement Box ou Fibre de SFR, le
Service est inclus ou payant selon loffre Box dtenue au tarif mensuel
indiqu dans la Brochure des Tarifs des offres Box de SFR en vigueur.
Pour un Utilisateur titulaire dun abonnement mobile SFR, selon loffre
mobile SFR dtenue, le service peut tre inclus dans le cadre de loffre
Les Extras ou payant au tarif mensuel indiqu dans les Brochure des
Tarifs des offres mobile SFR en vigueur.
Le Service sera factur le cas chant sur la facture box ou sur la facture
mobile de lUtilisateur.
Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR :
La facturation dbute la date de souscription.
La premire facturation sera calcule au prorata temporis en fonction de

90

4- ENGAGEMENTS DE LUTILISATEUR

5- RESPONSABILITE
Altice Pictures en collaboration avec Numericable/SFR mettent en place
les moyens ncessaires au bon fonctionnement du Service.
La responsabilit de Altice Pictures et Numericable/SFR ne peut pas
tre engage :
- en cas de mauvaise utilisation du Service par lUtilisateur et/ou ses
correspondants,
-
en cas de mauvais paramtrage des quipements et/ou de leurs
accessoires,
- en cas de non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux
prsentes conditions,
- en cas dinterruption des services accessibles sur le rseau Internet,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable
Numericable/SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux
exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
Altice Pictures est responsable des Programmes proposs dans le cadre
du Service, quil dtermine librement.
Altice Pictures et Numericable/SFR dclinent toute responsabilit quant
aux consquences dune utilisation frauduleuse, abusive du Service par
lUtilisateur. Dans ce cas, Numericable/SFR pourra, son initiative ou la
demande de Altice Pictures, procder la rsiliation immdiate et sans
pravis de laccs au Service.

Le Service souscrit en tant quoption peut tre rsili par lUtilisateur


titulaire dune offre Box, compter de son deuxime mois dabonnement,
directement depuis la TV rattache sa box.
LUtilisateur titulaire dune offre mobile peut rsilier le Service, souscrit en
tant quoption depuis son espace client.
Tout mois commenc est d. LUtilisateur ayant rsili le Service
bnficiera donc dun accs aux Programmes jusquau terme de son
abonnement au Service.

7 - DONNEES NOMINATIVES
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des donnes caractre personnel quelle dtient ou quelle traite dans
le respect des dispositions de la loi n 78-17 du 6 Janvier 1978 relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts modifie. Les informations
recueillies dans le cadre de la souscription du Service ainsi que celles
recueillies lors du traitement de lutilisation du Service par lUtilisateur font
lobjet dun traitement informatique.
SFR pourra utiliser les informations collectes dans le cadre de lutilisation
du Service et notamment les donnes de navigation sur la box TV en
vue de dvelopper et de commercialiser des produits et services SFR
ou de tiers.
Les donnes caractre personnel recueillies sont utilises par SFR, les
socits du groupe NUMERICABLE SFR, leurs partenaires ou prestataires
pour la gestion du compte de lUtilisateur et son information sur les
services souscrits, la ralisation dtudes statistiques et danalyses, le
dveloppement de nouveaux produits et services ainsi que pour proposer
des offres et services adapts aux besoins de lUtilisateur.
SFR pourra utiliser directement ces informations lors dactes de
prospection relatifs des produits ou services analogues ou en cas de
prospection ralise par tlphone ou par courrier postal. SFR se rserve
galement le droit dutiliser ces informations dans le cadre dopration
marketing et commerciales de partenaires ou de tiers par courrier postal
ou par tlphone. LUtilisateur aura la possibilit de sy opposer de manire
simple, expresse, et sans frais.
Aprs consentement pralable de lUtilisateur, dans le cadre dopration
marketing et commerciales conjointes ou non, par SMS, MMS, E-mail ou
automate dappels, SFR se rserve le droit dexploiter et communiquer ces
informations des tiers ou ses partenaires. La communication de ces
donnes est strictement encadre conformment aux exigences et sous
le contrle de la Commission Nationale Informatique et Liberts.
Dans le cadre des traitements prcits, SFR pourra recourir des
prestataires agissant pour son compte et sous sa responsabilit. Si ces
prestataires sont situs en dehors de lUnion europenne, ils auront
alors, dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses
contractuelles types. Le recours ces prestataires na lieu que sil est
ncessaire la bonne excution du contrat pass entre SFR et lUtilisateur.
LUtilisateur est inform que sa conversation avec le Service Client est
susceptible dtre enregistre ou coute par SFR des fins probatoires
et/ou dtre tudie afin damliorer la qualit du service.
A tout moment, lUtilisateur peut exercer son droit individuel daccs, de
rectification, dinformation complmentaire et, le cas chant, dopposition
sur le traitement des donnes caractre personnel le concernant, auprs
de SFR en envoyant un courrier postal :
Service client SFR - box et Fibre - donnes personnelles - TSA 73917
62978 Arras Cedex 9. Sil est client mobile : Abonns SFR : Courrier SFR
Mobile - Accs, rectification, opposition TSA 73917 - 62978 Arras Cedex
9. Sil est client NUMERICABLE : Service client NUMERICABLE - Fibre donnes personnelles - TSA 73917 62978 Arras Cedex 9.
LUtilisateur devra fournir SFR ses nom, prnom, numro dappel ainsi
quune copie de sa carte didentit. Il devra prciser en outre ladresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.

CONDITIONS GNRALES

site web www.zive.fr.


Pour les Utilisateurs, titulaires dun abonnement Box ou Fibre de SFR :
Le Service ZIVE peut tre souscrit puis utilis partir dune TV relie
une Box SFR compatible ou depuis un ordinateur compatible partir du
site web XXXX
Il peut aussi tre utiliser depuis lapplication SFR TV en renseignant ses
identifiants Fixe.

6- RESILIATION DU SERVICE
LUtilisateur est inform que le bnfice du Service sera supprim de plein
droit dans les cas suivants :
- Rsiliation, pour quelque cause que ce soit de loffre SFR de lUtilisateur,
- Dmnagement dans une zone inligible loffre box
-
Non-respect par lUtilisateur de ses obligations vises aux prsentes
conditions

91

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C02

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En utilisant Eural Offset plutt quun papier non


recycl, notre impact environnemental est rduit
de :
C02

C02

C02

5 693

kg de CO2 quivalent :

582 800
litres deau

73 082

kWh dnergie

38 596

kg de bois

L v a l u a t i o n d e
lempreinte carbone est
ra lise par La belia
Conseil conformment
la mthodologie Bilan
Carbone. les calculs sont
issus dune comparaison
entre le papier recycl
considr et un papier
fibres vierges selon
les dernires donnes
disponibles du European
BREF (pour le papier
fibres vierges).

Avec Ecofolio
tous les papiers
se recyclent.

99

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1099

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