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CONFLICTOLOGIA

INDICE
1

CARATULA------------------------------------------------------------------------------------------------I
DEDICATORIA-------------------------------------------------------------------------------------------II
AGRADECIMIENTO------------------------------------------------------------------------------------III
INDICE
----------------------------------------------------------------------------------------------------IV
INTRODUCCION---------------------------------------------------------------------------------------VI
CAPTULO I: LA CONFLICTOLOGIA
1.1. Introduccin de la conflictologia-------------------------------------------------------------7
1.2. Qu es la conflictologia?----------------------------------------------------------------------7
1.3. Gnesis----------------------------------------------------------------------------------------------8
1.4. Evolucin--------------------------------------------------------------------------------------------8
1.5. La teora del caos y los
conflictos--------------------------------------------------------------8
1.6. Historia de la conflictologia--------------------------------------------------------------------9
1.6.1. Los Estudios de conflictologia en la dcada de los
sesenta----------------------9
1.6.2. La dcada de los sesenta y
ochenta---------------------------------------------------9
1.6.3. Los aos noventa------------------------------------------------------------------------10
1.7. Tcnicas que se utilizan-------------------------------------------------------------------------10
CAPITULO II: ESTRATEGIAS, MTODOS Y TCNICAS DE
TRANSFORMACION DE CONFLICTO
2.1. La escala
conflictual-------------------------------------------------------------------------------12
2.2. Otras maneras de resolver
conflictos----------------------------------------------------------12
2.2.1. Los principios y convicciones ticas
-----------------------------------------------------12
2.3. Mtodos de
trabajo---------------------------------------------------------------------------------13
2.4. Mtodos y sistemas de solucin de
conflictos------------------------------------------------13
2.4.1.
Cuestionarios-----------------------------------------------------------------------------------14
2.4.2.
Escribir-------------------------------------------------------------------------------------------14
2

2.4.3. Juegos y
simulaciones------------------------------------------------------------------------14
2.4.5. La televisin como
terapia------------------------------------------------------------------15
2.4.6. Viajar como
terapia----------------------------------------------------------------------------15
2.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los
propios--------------------16
2.4.8. Cuidado de la salud
---------------------------------------------------------------------------16
2.5. Sobre el perdn y la reconciliacin
---------------------------------------------------------------17
2.6. Negociacin
-------------------------------------------------------------------------------------------17
CAPITULO III: COMPRENSION DEL CONFLICTO
3.1. Introduccin a la teora del
conflicto-------------------------------------------------------------22
3.2. Necesidades, miedo, accin,
agresividad--------------------------------------------------------22
3.3. La
violencia----------------------------------------------------------------------------------------------23
3.3.1. Qu es la
violencia?--------------------------------------------------------------------------23
3.3.2. Tipologas de
violencias-----------------------------------------------------------------------24
3.3.3. La eleccin entre violencia y no
violencia------------------------------------------------25
IV. CONCLUSIONES----------------------------------------------------------------------------------------26
V. ANEXOS
--------------------------------------------------------------------------------------------------27
VI. REFERENCIAS
------------------------------------------------------------------------------------------28

INTRODUCCIN
Desde la Conflictologa se postula que si bien es cierto que los seres humanos por
aprendizaje y cultura pueden ser violentos, siempre es posible que hagamos las cosas
de otra manera y que aprendamos competencias para emplear medios no violentos y
pacficos. Desde la conflictologa no se propone que la gente deje de querer lo que
quiere, o que ceda o huya para no tener conflictos, simplemente proponemos que para
conseguir lo que queremos satisfacer o deseos empleemos medios no violentos y
creativos Este tema propone el uso de mtodos alternativos de resolucin de conflictos o
sistemas para manejar y resolver problemas, basados en procesos de colaboracin ante
situaciones complejas.
Uno de los primeros pasos para el desarrollo de esta monografa es la bsqueda de
trabajos de investigacin similares para ser tomado como antecedentes que sean un
4

referente para lo que se est proponiendo en tal sentido se encontr las siguientes
investigaciones. A nivel internacional: La investigacin titulada LA CONFLICTOLOGA
COMO HERRAMIENTA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LOS PARTIDOS POLTICOS
URUGUAY (David Ulises Guzmn Palma) en el que propone un modelo para atender los
conflictos directos interpersonales, que afectan a la sociedad.
La metodologa empleada en esta monografa es la lectura comprensiva de libros sobre
la conflictologia, realizacin de esquemas o resumen de la lectura del libro por parte de
los miembros del grupo, exposicin debate de las conclusiones de cada miembro.
En el primer captulo llamado CONFLICTOLOGIA est compuesto por: Introduccin de la
conflictologia, Que es la conflictologia?, Gnesis, Evolucin, La teora del caos y los
conflictos, Historia de la conflictologia, Tcnicas que se utilizan. En el captulo II llamado
ESTRATEGIAS, MTODOS Y TCNICAS DE TRANSFORMACION DE CONFLICTO compuesta
por los temas: La escala conflictual, Otras maneras de resolver conflictos, Mtodos de
trabajo, Mtodos y sistemas de solucin de conflictos, Sobre el perdn y la
reconciliacin, la negociacin. El captulo III est conformado por: INTRODUCCIN A LA
TEORA DEL CONFLICTO, NECESIDADES, MIEDO, ACCIN, AGRESIVIDAD, LA VIOLENCIA.
Esto es una pequea introduccin de acuerdo al tema que trataremos esperamos que
sea de su agrado la informacin y cumplir con nuestros objetivos y con las expectativas
del trabajo, obteniendo un buen resultado del mismo.

CAPITULO I
5

INTRODUCCION DE LA
CONFLICTOLOGIA

CAPITULO I: INTRODUCCION DE LA CONFLICTOLOGIA


1.1 INTRODUCCION DE LA CONFLICTOLOGIA:
Es notable la importancia de los conflictos en la vida de las personas y de las
sociedades que conforman. Podramos decir que, mientras media humanidad se
dedica a la produccin de bienes de uso y consumo, la otra mitad, desde
denominaciones diferentes, se dedica de forma directa o indirecta a encontrar
soluciones a los conflictos. Bien o mal, abogados, polticos, socilogos, psiclogos,
muchos mdicos, religiosos, militares, policas o filsofos centran su dedicacin
profesional en in- tentar comprender la significacin, las causas y los motivos de los
conflictos, las crisis y los cambios, y a ello dedican sus esfuerzos; tratan de
entender, en definitiva, al ser humano desde la significacin conflictual que lo
acompaa a lo largo de toda su vida. Los conflictos se definen en relacin con el
conocimiento que tenemos sobre los mismos. De esta manera, las soluciones pasan
a menudo por una informacin y un conocimiento que modifica el planteamiento
mismo del problema y que puede llegar, incluso, a resolverlo. La denominada
sociedad de la informacin y del conocimiento facilita este cambio de paradigma,
6

que permite superar retos y conflictos antiguos. La conflicto logia es una ciencia
orientada hacia su aplicabilidad directa mediante tcnicas y estrategias de
intervencin concretas. Su ejercicio, su puesta en prctica, se conoce
internacionalmente como Resolucin de conflictos.

1.2 QU ES LA CONFLICTOLOGIA?
La conflicto logia designa a las ciencias del conflicto el compendio de conocimientos
cientficos y de los mtodos y tcnicas de intervencin que se derivan. Es una
disciplina abierta, plural e integradora dedicada a la observacin, comprensin e
intervencin de los procesos conflictivos de cualquier tipo.
Trabaja desde planteamientos internos y multidisciplinarios, y no pretende imponer
ningn tipo de solucin externa a las partes en conflicto; procura, eso s, facilitar que
las partes en conflicto encuentren por ellas mismas frmulas o sistemas de
transformacin positiva y constructiva de sus conflictos, especial- mente de aquellos
a los que, por s mismos, les resulta difcil hallar soluciones.
Las numerosas y variadas aportaciones que se engloban en esta disciplina merecen un esfuerzo por clarificar y presentar su terminologa.
Desde la disciplina conocida internacionalmente como Resolucin de conflictos, se
en- tiende que sta es la ciencia del conflicto y abarca todos aquellos
conocimientos desde una perspectiva plural y a-disciplinaria que tienen o hacen
referencia al conflicto en cual- quiera de sus manifestaciones. Incluye por lo tanto
todas las tcnicas, mtodos, sistemas y estrategias que resulten tiles y en
consonancia con los conocimientos cientficos multidisciplinarios en que se inspira.
La terminologa que se expone se basa en aquella que resulta ms utilizada
internacional- mente, especificando quines o cmo se utiliza. No se refiere a los
trminos o conceptos de los que pudiera hacerse uso preponderantemente en un
pas determinado, sino como promedio. En el Manual de prevencin y resolucin de
conflictos se ofrece un vocabulario algo ms extenso; el presente es de
caractersticas muy breves y tiene por objeto facilitar su consulta en todo momento

1.3 GENESIS
Uno de los fundadores de la resolucin de conflictos, John Burton, propone en su
obra la conveniencia de considerarla como una "a-disciplina", es decir, como una
disciplina diversa, multidisciplinaria, que bebe de todas las fuentes del saber que
sean necesarias para poder llegar a comprender y gestionar convenientemente los
conflictos. Est adisciplinariedad en s misma nos introduce en un nuevo paradigma
que significa un salto cualitativo de importancia puesto que nos abre a
planteamientos distintos muy estimulantes.
El problema se crea cuando nicamente tenemos en cuenta una parte de la
realidad y no acertamos a entender que la vida no se desarrolla de tal manera
sino que forma parte de un conjunto del que depende, aunque puedan existir
ciertas capacidades de autogestin y de autonoma. De esta manera, disciplinas
como la sociologa, la psicologa, la filosofa sea de occidente o de oriente, los
estudios estratgicos, la pedagoga..., pueden resultar necesarios especialmente en
conflictos interpersonales; la historia, la poltica, la antropologa, necesarias en
conflictos sociales e internacionales.

1.4 EVOLUCION
Hace pocas dcadas se tom conciencia de la importancia de los conflictos en la
vida de las personas y de las sociedades, lo que llev al esfuerzo por reunir
conocimientos y tcnicas para intervenir y facilitar su resolucin. Por otra parte,
tambin estaba muy claro que guerras y conflictos internacionales acababan
aportando prdidas innumerables que superaban en exceso los posibles beneficios
que pudieran llegar a obtenerse. En pases de lengua inglesa surge un movimiento
vinculado a las universidades, a las prcticas diplomticas y profesiones de apoyo
humano, que rene conocimientos tericos y tcnicas diversas, que utilizan
tambin denominaciones diversas aunque de parecido significado.
En pases donde el divorcio resultaba una prctica habitual, sin que ello pudiera
significar la negacin de la posibilidad de dar por finalizada una relacin
matrimonial, tambin se constataban los problemas y las limitaciones que
conllevaba este mtodo al intentar solucionar los conflictos matrimoniales.
Las relaciones laborales entre compaeros tambin significan prdidas cuantiosas en
productividad y en salud emocional de quienes las padecen.

1.5 SOBRE LA TEORIA DEL CAOS Y LOS CONFLICTOS


Los primeros pasos en el proceso de configuracin de lo que entendemos por
resolucin de conflictos o conflicto logia se dieron en un ambiente cientfico
renovador que coincidi con cambios sociales, polticos y econmicos, los cuales
resultaron determinantes en las ltimas dcadas del siglo pasado.
En fsica, matemticas y biologa se producen aportaciones que contribuirn a
modificar paradigmas establecidos hasta el momento: la teora cuntica, el inicio del
descubrimiento del genoma humano y la denominada teora del caos.

La teora del caos surgi en los aos sesenta de la mano de matemticos. Las
conductas caticas se aplican en mbitos muy distintos, como por ejemplo en la
prevencin de epilepsias, prediccin atmosfrica, modelos de fibrilacin cardiaca,
etc.
Estos cambios se producen a la par que el desarrollo de la informtica, Internet y la
llamada sociedad del conocimiento, el ocaso de los regmenes comunistas y la
"globalizacin" en el mbito comercial, econmico y de influencia poltica
Curiosamente, las reacciones frente a estos cambios se parecen. En Estados
Unidos y en los pases donde dichos cambios se han llevado a cabo de manera ms
decidida, han resurgido movimientos filosficos y sociales de perfil anarquista, muy
semejantes a los que aparecieron durante la Revolucin Industrial y la expansin
colonial europea; un movimiento integral que abarca lo pol- tico y lo espiritual, lo
econmico y lo cultural.
Las teoras sobre el caos surgieron despus de un largo periodo histrico mar- cado
por la necesidad de contar con evidencias y con certezas. Se iniciaron de la mano
de matemticos y fsicos, y slo posteriormente fueron incorporadas y aplicadas a
las ciencias sociales.

1.6. BREVE HISTORIA DE LA CONFLICTOLOGIA


Los intentos contemporneos por determinar una ciencia dedicada al conflicto y a
los factores que intervienen en su evolucin y desarrollo suponen el resultado de
una progresiva convergencia de escuelas, corrientes y distintos mtodos.
El campo propio de las investigaciones sobre la paz y los conflictos surgi de los
estudios estratgicos, junto a denominaciones especficas como polemologa e
ireneloga. Las estrategias de prevencin, negociacin, mediacin y reconciliacin
son algunos de los sistemas que constituyen la vertebracin de una disciplina que,
gradualmente, ha acabado denominndose resolucin de conflictos. La disciplina
conocida con este nombre se fundamenta en una pluridisciplinar edad muy
dinmica que integra aportaciones de la antropologa, la sociologa y la psicologa,
de las ciencias polticas, la filosofa, etc. Llega a proponer el carcter a disciplinario y
a integrar, sin destruir, posteriores aportaciones de la biologa, la medicina, la
matemtica o la fsica.

1.6.1. Los Estudios de conflicto logia en la dcada de los Sesenta:


El desarrollo de un movimiento de investigadores y la creacin de centros y
publicaciones especializadas promovieron la aparicin de tres pensadores
destacados:
El noruego Johan Galtung es tal vez uno de los investigadores sobre la paz de
mayor prestigio. Sus concepciones sobre la paz positiva y paz negativa y su
tesis sobre la violencia estructural orientaron las investigaciones de toda una
generacin y ampliaron las concepciones de paz no centradas nicamente en
el terreno de los conflictos internacionales, sino de la violencia en general
El australiano John Burton fund la escuela denominada solucin de
problemas, cuyos trabajos se publicaron especialmente en la International Pea-

ce Research Association que l mismo constituy en Groninga en 1965.


Asimismo, fund y dirigi el Centre for the Analysis of Conflict en Londres, en
1966.

1.6.2. La dcada de los setenta y la ochenta:


En estos aos proliferaron los estudios sobre la mediacin y la negociacin.
Hay que destacar los trabajos de los siguientes autores:
Adam Curle, fundador de los estudios en resolucin de conflictos de la
Universidad de Bradford. Propona la incorporacin de la sociedad civil a los
procesos de instauracin de paz en las relaciones humanas y sociales.
Morton Deutsch trataba sobre las causas sociolgicas de los conflictos.
Louis Kriesberg, Glenn Zinder y Paul Diesing.
Robert Axelrod, sobre la teora de juegos.
Roger Fisher y William Ury representaban la Escuela de Harvard, constituida aquellos aos; insistan en los mtodos prcticos para llevar a cabo un
proceso de mediacin.
William Zartmann y Saadia Touval hicieron una importante aportacin sobre
tcnicas no coactivas de negociacin.
Tambin hay que destacar a Folguer.

1.6.3. Los aos Noventa:


A partir de 1990, los estudios en el campo de la resolucin de conflictos han
sido cada vez ms eclcticos. Se propone superar las divergencias de
tendencias y escuelas que generan intereses gremiales, a partir de una
conciliacin de la diversidad que priorice el conocimiento ms que la
organizacin del mismo, y que favorezca a los que son sus usufructuarios, ya
sean personas, instituciones o movimientos.
Al principio fue la palabra... De esta forma se le dieron a la humanidad los
medios para entenderse o para confundirse. La comunicacin construye,
desarrolla y promueve el intercambio de conocimientos en los que se
fundamentarn las posibilidades de cooperar, de competir o, lo que es ms
frecuente, una mezcla ms o menos equilibrada de ambas.
Desde un principio, los esfuerzos por comprender el conflicto se plantean ya
en el mbito de la expresin del conocimiento en s. La adopcin de sistemas
de conocimiento que promuevan las certezas o las dudas ya nos indicarn las
consecuencias que pueden derivarse. La estructura del pensamiento parece
inclinarse hacia planteamientos binarios que sustenten una lgica la cual
establezca actitudes beligerantes en un intento por imponerse dentro de una
lgica esquizofrnica. Una lgica que buscar desesperadamente certezas
imposibles de establecer mientras exista la angustia por determinarlas.
Parece que resulte imposible llegar a aceptar que el conocimiento pueda poseer capacidades expresivas de carcter plural, donde la certeza y la duda sean

perfectamente compatibles. En realidad, cuando no existe inters especfico,


certezas y dudas se combinan sin tensin y nos ofrecen una visin serena y
diferente de un conocimiento cuyas distintas formas de expresin se unen sin
perder su identidad.
Entender los procesos de integracin y unin de la diversidad, de conjuncin de
unidad e identidad, significa haber superado el pensamiento binario, haber
conciliado los conocimientos. El miedo a perder nuestra identidad nos lleva a
oponernos a la cooperacin y a la unin; el temor a la disgregacin nos
conduce al intento de destruccin o control de la diversidad y de la diferencia,
causas ambas de los miedos y las angustias inconscientes que nos estimulan
a actuar en busca de soluciones.
1.6.4. Aos 2000, nuestros das:
A principios de los 2000 el eclecticismo de los noventa se ve contrarrestado
con estudios y propuestas como los del Dr. E. Vinyamata, o Yevgenii M. Babosov, aportando una visin de la conflicto logia en su conjunto, definindola,
reordenando y aglutinando contenidos para dotarla de consistencia cientfica,
acadmica y prctica .En el transcurso del ao 2000, y con las bases
descritas, la conflicto logia ha tendido a experimentar especializacin, que se
percibe, por ejemplo, en la variedad de msteres, posgrados y
especializaciones que ofrecen muchas universidades alrededor del mundo; en
conflictos armados, gestin de crisis, polticos, sociales, especficos del mbito
educativo, personal, salud, etc.
En nuestros das, la conflicto logia y los conflictlogos no slo se han
incorporado a muchos de los mbitos en estructuras gubernamentales y no
gubernamentales, educativas, sociales, polticas, ciudadanas, comerciales,
policiales, etc., sino que se han convertido en objeto de atencin, sobre todo
cuando en el 2008, Martti Ahtisaari recibi el Premio Nobel de la Paz, "por sus
importantes esfuerzos en varios continentes y durante ms de tres dcadas,
resolviendo conflictos internacionales".
1.7. TCNICAS QUE SE UTILIZAN
Los mtodos inciden de manera global, no son mtodos aislados del contexto en
que se producen los conflictos, no acostumbran a representar contraindicacin ni
efectos secundarios; son fciles, adaptables a cualquier condicin, nivel de
habilidad o inteligencia, a todo tipo de presupuesto econmico, de mentalidad,
cultura y pas. Se basan, fundamentalmente, en la capacidad de entender y
comunicar la comprensin de los fenmenos conflictivos relacin con las maneras de
vivir, pensar y relacionarse con uno mismo y con el entorno.
Existen innumerables mtodos y tcnicas que facilitan la solucin de problemas y
conflictos. No se trata de sistemas milagrosos, extraos ni misteriosos, son
absolutamente normales, tan reales como la vida misma. En todo caso, su
importancia se fundamenta en saber Qu efectos produce?
En las personas, maneras concretas de hacer, pensar o vivir, para, de esta manera,
procurar dar el uso adecuado a cada situacin y circunstancia. Hay que saber
cmo se generan los conflictos, qu funcin posee y cules son los lmites que

pueden generar la prdida de autocontrol sobre los mismos y el desarrollo de


problemas especficos derivados de decisiones seguramente errneas.
De entre algunas de ellas, que estudiaremos ms a fondo en el mdulo, se
encuentra el arbitraje, la conciliacin, la mediacin o la negociacin, aunque
tambin existen otras como por ejemplo: la adjudicacin, facilitacin, mini juicios,
coaching, ombudsman, etc., e incluso las posibles mezclas resultantes en la
resolucin de un conflicto, o mejor an, en su transformacin.

CAPITULO II
ESTRATEGIAS,
MTODOS Y
TCNICAS DE
TRANSFORMACI
ON DE
CONFLICTO

II CAPITULO: ESTRATEGIAS, MTODOS Y TCNICAS DE TRANSFORMACION DE


CONFLICTO
2.1. LA ESCALADA CONFLICTUAL
Normalmente, los conflictos suelen desarrollarse de manera parecida, sean stos
interpersonal, social, de baja o de alta intensidad y de cualquier tipologa. Su
desarrollo obedece a procesos similares o en relacin con el proceso descrito entre
las necesidades, los miedos o temores y el desarrollo de la accin que conduce a
encontrar solucin al problema planteado.
Se podra esquematizar tomando como ejemplo una escalera. Los peldaos significan
dos valores diferentes, el plano vertical supone incremento de la tensin y desarrollo
de la accin; el plano horizontal representa descanso y preparacin para el
desarrollo de la accin. Cada peldao define una categora o una calidad de accin
especfica, que comporta una reaccin en consonancia.

2.2. OTRAS MANERAS DE RESOLVER CONFLICTOS


Solemos creer que los conflictos se resuelven facilitando el dilogo, lo que es cierto
en bastantes ocasiones pero no siempre. Hablando la gente se entiende, pero
tambin se pelea. No siempre consiste en dialogar; en ocasiones es preferible el
silencio, este sistema de "dilogo" con uno mismo. La falta de espacios y tiempo
para encontrarse a s mismo acaba generando estrs y desorientacin que
repercutir en nuestro estado de nimo y en nuestras relaciones con el entorno,
con los dems.
Existen numerosas maneras de practicar y desarrollar actividades de tipo, digamos,
espiritual, filosfico y psicoteraputico. De hecho, estos tres conceptos acaban
siendo coincidentes, son denominaciones que se corresponden ms con pocas o
grupos sociales que con diferencias notables o fundamentales entre ellos. De
hecho, muchos ritos de carcter religioso tenan en su origen una funcin
teraputica similar a las que puedan tener los diversos tipos de yoga, de meditacin
o de plegaria. Los ayunos y abstinencias poseen los mis- mos objetivos que los
prescritos por algunos mdicos o psiclogos, como tambin los poseen los consejos
que recibimos de dedicar un tiempo al ejercicio, escuchar msica u ocuparnos de la
familia, por citar algunos.

2.2.1 Los principios y convicciones ticas:


Son los que acabarn determinando una manera de hacer y de vivir que reportar
importantes consecuencias y que nos llevar a generar reacciones en uno u otro
sentido en nuestro entorno. La configuracin de principios ticos vendr dado,
especialmente, gracias a la adquisicin de conocimientos a travs de la
experiencia de vivir y de las capacidades de comprensin que podamos llegar a
adquirir.

2.3. MTODOS DE TRABAJO


Mostramos de manera sucinta algunas de las tcnicas especficas de las que pueden
hacerse uso. stas son, de alguna manera, tcnicas que han adquirido unas
caractersticas y denominacin especfica y que, en ocasiones, han adoptado una
significacin globalizadora. Todas ellas se aplican en la mayora de tipologas
conflictuales, tanto en conflictos interpersonales como colectivos e internacionales.

2.4. MTODOS Y SISTEMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS


Al margen de las tcnicas descritas anteriormente, las posibilidades de contri- buir o
facilitar la resolucin pacfica de conflictos son innumerables.
En conflictologa, adems del conocimiento sistemtico y multidisciplinario del
conflicto, se integran los mtodos tradicionales de resolucin de conflictos, como la
negociacin o la mediacin, y todas aquellas tcnicas y sistemas de solucin no
coactiva de conflictos y disputas, ya sean de inspiracin pedaggica, psicolgica o de
cualquier otra ndole. Describiremos las siguientes de manera muy sucinta:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Los cuestionarios
Escribir
Juegos y simulaciones
Cartografa del conflicto
La televisin como terapia
Viajar como terapia
Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios
El cuidado de la salud

2.4.1. Cuestionarios:
La tcnica de los cuestionarios es til cuando el conflicto se produce entre
personas con escasa facilidad para redactar o escribir o en los casos de conflictos
colectivos. El objetivo del cuestionario consiste en inducir o facilitar la
autorreflexin sobre lo sucedido de manera positiva, respetuosa y constructiva,
orientando a las partes a buscar soluciones compartidas.
Existen algunas obras que reproducen cuestionarios para situaciones especficas.
Sin embargo, lo importante no es tanto poder contar con "moldes" de
cuestionarios, sino adquirir la capacidad de hacerlo por uno mismo adaptndolos
a la situacin especfica. Esta habilidad se consigue cuando se entiende la finalidad
y el uso de las cosas; en este caso concreto, deben entenderse los objetivos y la
funcin de los cuestionarios en la resolucin de disputas.
Las preguntas generan respuestas y las respuestas desarrollan pensamientos que
acabarn orientando la accin. En funcin de la pregunta que formulemos,

facilitaremos que la persona recapacite de un modo u otro y con una finalidad


especfica y por ella misma, de manera libre, pacfica y voluntaria.

2.4.2. Escribir:
Parecida funcin posee la sugerencia de escribir de manera positiva y constructiva
sobre el conflicto que preocupa y perjudica a las personas que poseen una cierta
capacidad funcional de redaccin literaria.
Es un mtodo muy apropiado para desarrollar en conflictos familiares o en el que
intervengan pocas personas y con una cierta cultura. Deber procurarse estimular
la reflexin sobre soluciones compartidas o sobre los beneficios que comporta
plantearse cambios en la vida que contribuyan a mayores grados de serenidad y
equilibrio. La reflexin sobre experiencias ms o menos traumticas o el estmulo
de mayores niveles de preocupacin por problemticas no resueltas debern
evitarse, al menos en las primeras fases; ms adelante, tal vez puedan constituir
elementos de consolidacin y reconciliacin con uno mismo.

2.4.3. Juegos y simulaciones:


Juegos, dramatizaciones o simulaciones mediante los cuales se pueda inducir a
reflexionar sobre el cambio de papeles o de rol, entre las personas implicadas en
un conflicto, pueden ser de gran utilidad en ciertos casos. De todas mane- ras,
deber tenerse en cuenta que tales simulaciones no pueden contribuir al
incremento de la tensin entre las partes con la consiguiente repercusin negativa
que esto tendra.
nicamente podr utilizarse este mtodo en procesos avanzados de resolucin o
en conflictos de baja intensidad y, a ser posible, no protagonizados por las partes
en conflicto, sino por personas que no desarrollen, entre ellas, la relacin
conflictual especfica.

Ejemplo:
Este mtodo resulta especialmente adecuado en conflictos entre padres e hijos, de
pareja o entre jefe y subordinado. Se trata de cambiar los papeles normalmente
desarrollados y vividos por las partes, proponiendo protagonizar un dilogo o
discusin como los que normalmente tienen lugar en la vida normal. El padre o
madre har de hijo o hija, el marido de esposa y la esposa de marido, el jefe de
subordinado y ste de jefe. La sesin se desarrollar en presencia de otras
personas, que intervendrn al final de dicha sesin. stas pueden durar entre diez
y treinta minutos (la interpretacin), una hora ms para los comentarios de los
asistentes y las constataciones y reflexiones del facilitador.
Convendr preparar estas sesiones con anterioridad, dotndolas de los recursos
interpretativos necesarios; incluso, si ello fuera posible, grabarlo en vdeo para
verlo en otra ocasin. La aportacin de elementos de interpretacin dramtica
contribuir a dar una perspectiva del problema, lo que parece que es aconsejable
de llevar a cabo

2.4.4. Cartografa del conflicto:

Describir un conflicto utilizando el recurso cartogrfico es una buena manera de


separar el problema de su descripcin y anlisis. La elaboracin de la cartografa de
un conflicto determinado convendr que se realice con profusin de detalles e
invirtiendo tiempo en ello. Su elaboracin no conviene que se realice con prisas
o en periodos de tiempo breves, todo lo contrario. El levantamiento de un mapa del
conflicto podra realizarse en varias sesiones de una o dos horas cada una.
Los accidentes geogrficos (montaas, ros, caadas, mares, desiertos) nos
sealarn las dificultades del conflicto, y la accin transformadora de las personas
(la construccin de tneles, puentes, caminos, etc.), las posibles soluciones. De
esta manera, reconstruiremos el problema y su solucin correspondiente. Este
mtodo puede ser til para determinadas personas que puedan aceptar este tipo
de metodologa.
2.4.5. La televisin como terapia:
Observar cmo otras personas afrontan y solucionan sus problemas puede resultar
extraordinariamente til, aunque sea a travs de una obra de ficcin
cinematogrfica y a travs de la televisin. La mayor parte de las pelculas exponen realidades comunes y ordinarias con las que podemos identificarnos con
relativa facilidad. Con frecuencia tambin describen maneras de ver y de hallar
soluciones a problemas corrientes, aunque para ello se trasladen a otras pocas
histricas o a lejanos pases.
La labor del facilitador consistir en buscar pelculas que describan conflictos o
problemas similares al de las personas que trate de ayudar y que, al mismo
tiempo, describan o propongan soluciones positivas a los mismos. El hecho de
recomendar algunos filmes de estas caractersticas podra significar inducir a las
personas en conflicto a reflexionar positiva y constructivamente sobre los
mismos, sobre sus consecuencias y sus posibilidades de finalizacin. En algunas
ocasiones podra motivar una reunin con la finalidad de comentarlo
colectivamente.
2.4.6. Viajar como terapia:
Cuando la vida no resulta satisfactoria parece aconsejable modificarla. Viajar es
probar de vivir de otra manera, es cambiar de vida, es vivir una vida diferente.
No es necesario preparar grandes viajes, lo importante no son tanto las
distancias geogrficas sino las mentales.
Modificar el entorno no depende nicamente de los otros. Existen muchas otras
cosas que podemos decidir por nosotros mismos, si disponemos de la necesaria
serenidad para verlo y el suficiente coraje para llevarlo a cabo. De todas
maneras, adquirir la serenidad y el coraje necesario tambin depender de que,
por nosotros mismos, o con ayuda de alguien, decidamos la manera de
conseguirlo.
Con frecuencia los conflictos no se resuelven sino que se transforman. Pretender llegar a acuerdos acaba siendo frustrante si stos no responden exactamente a lo que necesitamos y ambas partes no los cumplen con satisfaccin. Los
problemas que fundamentan los conflictos no radican tanto en la queja o la
reivindicacin especfica, sino en las causas que la originan.

2.4.7. Ocuparse de los problemas de otros, mejor que de los propios:


El objetivo acaba siendo, en muchas ocasiones, olvidarse de uno mismo para
poder prescindir de los propios problemas. Distraer el pensamiento de las
obsesiones, temores, frustraciones y problemas de convivencia puede representar
una decisin crucial que inicie la solucin de los conflictos que nos aquejan.
Ocuparse de una actividad distinta a la centrada en nosotros mismos puede ser la
va que muchos mtodos persiguen. Se trata de trabajar con el objetivo no
nicamente de obtener un beneficio econmico sino tambin de satisfaccin
moral propia, o realizar un trabajo con carcter voluntario, desinteresado y
altruista o, simplemente, ocuparnos ms de quienes nos rodean, sean familiares, amigos o compaeros.
La primera dificultad con que tropezaremos seremos nosotros mismos. Resulta
que el " rbol nos tapa el bosque". Pensamos que, para poder obtener mayor
satisfaccin, lo mejor es ocuparnos sistemticamente de nosotros mismos,
reduciendo al mximo nuestra relacin de cooperacin con nuestro entorno. Al
comprobar que tales medidas no aportan lo que buscbamos, redoblamos
Nuestros esfuerzos en el mismo sentido obteniendo idnticos resultados pe- ro
aumentados. Actuemos con espritu cientfico, probemos otros mtodos,
comprobemos los resultados obtenidos, aprendamos a aceptar las evidencias.

2.4.8. Cuidado de la salud:


Aunque nuestro oficio no se inscriba en el mbito sanitario, no por ello podremos
olvidarlo ni subestimarlo. Determinadas enfermedades como las lceras de
estmago o la diabetes producen estados de irritabilidad que, con facilidad, se
transforman en causas inmediatas de generacin de conflictos; la menopausia y
otras alteraciones similares generan tambin estados de irritabilidad. Solventada
la causa, los efectos remiten. El trabajo en resolucin de conflictos lleva implcita
una actitud interdisciplinaria que incluye el trabajo con profesionales de la salud
o desarrolla iniciativas que inciden positivamente en sta.
Tampoco podemos olvidar cmo los conflictos pueden contribuir al desarrollo de
enfermedades que, a su vez, reforzarn el desarrollo conflictual. En ocasiones,
mediante la adopcin de decisiones y estrategias destinadas a solucionar
conflictos y problemas, se pueden alterar procesos generadores de enfermedades,
ms que incidiendo directamente en el desarrollo biolgico de la enfermedad.
Existen innumerables medios y sistemas de mantener la salud y prevenir la
enfermedad originada en los conflictos. Cada caso exigir un tratamiento
especfico. Dichos tratamientos consisten, simplemente, en el mantenimiento de
una vida sana y satisfactoria mediante orientaciones en la manera de vivir
cotidianamente: aprender a valorar y proyectar la vida, a disfrutar de la misma

sin el recurso de estmulos extraordinarios, de manera serena y con plenitud;


aprender a corregir errores en la alimentacin, la relacin y la propia significacin.
Todo esto es prevenir y resolver conflictos que, de otra manera, resultara
inviable

2.5. SOBRE EL PERDN Y LA RECONCILIACIN


Existen unos mecanismos psicolgicos y ticos que permiten asimilar conflictos,
cambios, ofensas y frustraciones. Comprender es perdonar, y perdonar lleva a la
reconciliacin. Reconciliarse con uno mismo o con quien se ha producido un
conflicto es entender lo sucedido, es admitir los errores, es descubrir otra manera
de vivir sin rencor y significa recuperar la capacidad de volver a convivir. Los
conflictos no llegan a resolverse sin este componente.
Vivir con rencor, odio o temor no es, en absoluto, ni agradable ni aconsejable.
Comporta amargura, incapacidad para comprender lo sucedido y para poder
desarrollar relaciones satisfactorias y fructferas, sentimientos de culpa, actitudes de
rechazo de muchas de las posibilidades que pudieran presentarse.
Ejemplo:
Cuando dos amigos han protagonizado un conflicto, pongamos por caso,
debido a la competitividad en el desarrollo profesional, seguramente se llegarn
a producir ofensas y malentendidos. Finalizar con este conflicto no se reduce a
dejar de tratarse o llegar a una especie de acuerdo, ms o menos tcito, de
reparticin del objeto de la disputa. Esto es secundario y no llegara a resolver
del todo el problema. Ser necesario comprender lo que ha sucedido y
percatarse de que las ofensas que se han podido producir no eran debidas a la
falta de afecto y admiracin mutua, sino debido a la prdida temporal de la
capacidad de razonar y a los temores que se han desarrollado durante el
conflicto. Comprender esto devolver a estas dos personas la capacidad
perdida de relacionarse como amigos. Les devolver la confianza, la capacidad
de colaborar, as como el afecto necesario para poder volver a establecer unas
relaciones fructferas.
2.6 LA NEGOCIACIN
Es un proceso por el cual las partes en conflicto se comunican e influyen
mutuamente para alcanzar un acuerdo cuando tienen preferencias parcialmente
opuestas .Por tanto , cuando hablamos de negociacin nos estamos refiriendo
esencialmente a un proceso de comunicacin reciproca que tiene como objetivos ,
por un lado , la comprensin de cada parte de la forma en que la otra interprete y
evalu las cuestiones y ,por otro , la correccin de las posibles percepciones
errneas que las partes puedan tener sobre las posturas y las metas de la otra
parte . La solucin del conflicto , al menos la que se debe perseguir en una

negociacin , se trata de un proceso lento y gradual , durante el cual las partes


deben ir ganando confianza y aceptndola del otro.
Segn Osgood (1962) llamo a este proceso Iniciativas Graduales y Reciprocas para
Reducir la Tensin (IGRRT), para ello se deben utilizar estrategias que faciliten la
creacin de la confianza
- Uso repetido de despliegues de coherencia entre las palabras y los hechos
- Reuniones de pre negociacin entre miembros de partes opuestas
Allport propuso cuatro caractersticas, para que los encuentros intergrupales
produzcan un cambio de actitudes, un abandono de los prejuicios basados en
estereotipos y una reduccin del conflicto son:
-

Las medidas encaminadas a conseguir los contactos deben contar con apoyo social e
institucional
Los contactos se dan con suficiente frecuencia, duracin y proximidad para
desarrollar relaciones significativas (lo que Cook, en 1978, denomino alto potencial
de relacin, citado en Brown, 1995).
El contacto se produce entre sujetos de igual estatus, lo que evita el reforzamiento
de los estereotipos basados en una menor capacidad.
En el contacto se realizan tareas de cooperacin en las que el trabajo conjunto lleva
a objetivos deseados por ambos grupos.

CAPITULO III
COMPRENSIN
DEL CONFLICTO

III CAPITULO: COMPRENSIN DEL CONFLICTO


3.1. INTRODUCCIN A LA TEORA DEL CONFLICTO
Prcticamente todos los pensadores y tericos sociales, idelogos y quienes han hecho
aportaciones al anlisis del ser humano y de las sociedades que conforman, han
dedicado buena parte de sus esfuerzos a entender el conflicto y a hallar formas de
gestionarlo, transformarlo o resolverlo.
Tanto la filosofa, la religin, la teora poltica, el anlisis sociolgico o psicolgico o la
antropologa, en todas sus escuelas, tendencias, pocas y autores, han hecho
aportaciones a la comprensin del conflicto. Tambin ha sucedido algo parecido con
disciplinas como la polemologa (estudio de la guerra) y los estudios estratgicos. La
misma poesa y la mstica tambin han procurado pacificar y entender los miedos y los
conflictos humanos, tanto individuales como colectivos. No podemos desdear ninguna
de estas aportaciones. El trabajo de recuperacin, unificacin y estudio es ingente. Sin
embargo, no nos corresponde todava planternoslo.
Con demasiada frecuencia limitamos nuestro acceso al conocimiento desde
planteamientos que deciden previamente la categora moral de las fuentes, sin
efectuar comprobaciones ni haber accedido nunca a su comprensin. Se hace
necesario ejercitarse en actitudes cientficas que nos permitan analizar desaapasionadamente los resultados de esfuerzos por comprender las cosas, aunque
luego, tal vez, la historia nos haya situado en uno u otro bando.

3.2. NECESIDADES, MIEDO, ACCIN, AGRESIVIDAD


Tras aproximarnos a las reflexiones sobre el conflicto desde postulados y
planteamientos diferentes, convendr desarrollar nuestra propia sntesis y tratar de
unir conocimientos y experiencias. No podemos detenernos en la simple constatacin
de los conocimientos aprendidos, deberemos avanzar.
Propongo partir de las conclusiones que se exponen en conflictologa, considerarlas
como una hiptesis que inicie nuestros esfuerzos por ir ms lejos en la comprensin
del conflicto.

Todos los seres vivos, y en particular los seres humanos, disponen de numerosas y
variadas necesidades que satisfacer para el mantenimiento y desarrollo de la vida.
Las necesidades no son nicamente de tipo material, sino tambin de orden
psicolgico, moral y espiritual. La necesidad de dignidad, de libertad, de seguridad, de
transcendencia o comprensin de la propia significacin, la necesidad de belleza, de
afecto, etc., adquieren una importancia similar a la necesidad de vestirse,
alimentarse, trabajar, de mantener relaciones sexuales o de conocer.
Adems de las necesidades, existen los deseos. stos poseen un comporta- miento y
apariencia similar a las necesidades pero no son necesarios de manera estricta, sino
que imaginamos que s lo son. Es importante no olvidar esto. Algunas crisis
existenciales y, por lo tanto, conflictos, surgen del desarrollo de deseos incontrolados
que nos inducen a modificar nuestros objetivos y comportamiento. No todo se puede
reducir a creer que son problemas de comunicacin.

Ejemplo
A fin de facilitar la comprensin de todo ello, imaginemos un ejemplo comn y
verosmil. Todo el mundo tiene necesidad de encontrar trabajo. En cuanto
descubrimos una posibilidad que nos parece real decidimos hacer todo lo
necesario para conseguir empleo. Si en aquel momento descubrimos que alguien
ms intenta lo mismo, intentaremos avanzar- nos, superar la oferta que el otro
pueda proponer. Pero si con ello vemos que no es suficiente para obtener un
empleo que realmente necesitamos, la desazn y el temor se apoderarn de
nosotros. Si descubrimos que ocultando una informacin determinada a esta otra
persona o inducindole al error o al engao o, si mediante rumores, podemos conseguir desprestigiarla y evitar que pueda ser aceptada, seguramente
ejecutaremos nuestra estrategia, con la finalidad de impedir que pueda conseguir
el empleo y, de esta manera, tener va libre para obtenerlo nosotros.
sta es la descripcin de una lucha cotidiana por la subsistencia. La mayora de
personas no veran inconveniente alguno en actuar de tal manera. Sin embargo,
este tipo de actuaciones podr generar respuestas equivalentes en la parte que
se vea negativamente afectada por nuestras estrategias, con lo cual podra
iniciarse un conflicto de consecuencias imprevisibles pero que podra llegar a
perjudicarnos seriamente. Imaginemos que nuestro competidor es un familiar, un
amigo o un compaero; la relacin se vera resentida y el conflicto podra
continuar durante largos periodos de tiempo, agravndose.

Conviene estudiar el reino de las necesidades, ver si stas son necesidades vi- tales o
deseos generados por el pensamiento. Conviene estudiar el reino de los temores, del
miedo; entender cmo se genera, cmo funciona, cmo se desarrolla, qu provoca.
Finalmente, habr que estudiar la agresividad, la violencia, sin confundir aquellas
capacidades de superacin de las dificultades con aquellas otras en las que el temor

ofusca nuestra capacidad de raciocinio y nos lleva a actitudes de extrema violencia que
acabar generando en nuestro entorno respuestas similares.

3.3. SOBRE LA VIOLENCIA


No debemos confundir la violencia con la capacidad de superacin de las dificultades y
los peligros, as como la de obtener satisfaccin para nuestras necesidades, aunque en
principio tal vez no resulte excesivamente sencillo. Para unos, la principal habilidad o
destreza puede consistir en su agilidad y fuerza fsica; para otros, su capacidad de
oratoria y de conviccin; mientras que para unos terceros tal vez sea la capacidad de
discernir, analizar y prever. Las variedades caractersticas son infinitas; cada cual
intentar aqullas con las cuales se sienta mejor dotado y le parezcan ms oportunas
de cara a acometer la so- lucin a sus problemas y necesidades.
El temor a no alcanzar los fines propuestos o a no satisfacer las necesidades
planteadas o los deseos formulados nos inducir decididamente a la accin, una accin
que, en principio y si no se prevn dificultades excepcionales, se llevar a cabo de
manera tranquila, sin apenas esfuerzo. Sin embargo, si nos percatamos de la
existencia de dificultades, nuestra preparacin y esfuerzo sern mayores, nuestro
temor se incrementar y, con l, la tensin se acumular, aparecern seguramente
actitudes agresivas y, finalmente, incluso violentas.

3.3.1. Qu es la violencia?
La violencia es la suma de necesidad ms temor excesivo e incontrolado. Representa un esfuerzo excesivo, un error de clculo en el desarrollo de las
capacidades de accin, que pueden degenerar en destruccin.
La violencia est en relacin directa con las habilidades utilizadas, no nicamente
con las capacidades fsicas sino con cualquier otra. La accin puede desarrollarse
en el mbito, primordialmente psquico o en el econmico o jurdico. De la misma
manera que las guerras no son nicamente aquellas acciones de destruccin fsica
sino tambin moral, poltica o comercial.
Existen muchas maneras de ejercer la violencia, cualquier habilidad o capacidad
puede ejercerse con o sin violencia, depender de nuestra capacidad de
autocontrol, de entendimiento, de nuestras circunstancias y estado de nimo.

3.3.2. Tipologas de violencias:


Veamos cmo podemos entender las diferentes maneras de ejercer la violencia y
cules podran ser sus consecuencias y las reacciones que generaran.
El problema acostumbra a ser el mtodo, la va, la manera de hacer. Los objetivos
morales o polticos acostumbran a ser coincidentes entre todos los postulados:

libertad, justicia, democracia, paz, orden, progreso .Las diferencias radican en el


establecimiento de las estrategias y las tcticas para la consecuencia de los fines
propuestos que ,con frecuencia ,excluyen a unos por temor a compartir poder ,
capacidad y beneficio con el resto .El resto con frecuencia , har lo propio en cuanto
tenga ocasin para ello .Los temores no son infundados .
Sin embargo, de esta manera el problema resulta insoluble .La solucin deber venir
de cambios importantes en la manera de hacer, no tanto la formulacin de los
objetos.

3.3.2.1 La no violencia:
La no violencia es el resultado del dominio de los propios temores y, por
consiguiente, de la accin desprovista de clera, de odio, de ofuscacin y, por el
contrario, el desarrollo de una accin que comprende al adversario, que lo
aprecia, con el que pretende colaborar, no combatir, sincera y honestamente.
La no violencia no es pasividad, ni huida ni ineficacia, es lucha, pero con otras
armas, con unas armas que no hieren ni destruyen.
3.3.3.2 La eleccin entre violencia y no violencia:
No ha de ser una simple eleccin fortuita, esttica o moral en el sentido que,
normalmente, se otorga a tales conceptos. Habitualmente, todo lo que hace
referencia a la tica, la esttica, la moral o los principios son consideradas
cuestiones puramente decorativas, una manera ms de engaar al adversario, al
contendiente. Las nociones morales han sido utilizadas con mucha frecuencia, lo
mismo que la justicia, la religin o la poltica, con finalidades contrarias a sus
propsitos. La tica es el compendio ancestral de la humanidad, de experiencias
vitales que nos sugieren comportamientos y actitudes que no in- curran en
errores ya comprobados. Con aquellas otras en las que el temor ofusca nuestra
capacidad de raciocinio y nos lleva a actitudes de extrema violencia que acabar
generando en nuestro entorno respuestas similares.

IV CONCLUSIONES:

Cuando nos enfrentamos a un conflicto de pareja, desde el punto de vista de la


conflictologa no se impondr una solucin concreta, ni la reunin por la fuerza, la
solucin, sea cual sea, deber ser la escogida de forma razonada y serena por
ambas partes, de mutuo acuerdo.

Una de las enseanzas fundamentales de la conflictologa es la orientacin de la


vida, a una filosofa pacfica y pacificadora, enmarcada dentro de una cultura de
la paz.

La conflictologa buscar soluciones alternativas a conflictos que se consideran


irresolubles o que no se pueden resolver mediante otros sistemas o mtodos
como el arbitraje, la mediacin o la negociacin, mediante una visin holstica e
integradora.

Los conflictos los encontraremos en la base de la vida, en casi cualquier actividad


humana, y por tanto, un conjunto de mtodos o herramientas para resolverlos o
cambiar los planteamientos, resultarn tiles y de aplicacin en cualquier
actividad.

Una de las caractersticas ms importante de la conflictologa es que trata


cualquier tipo de conflicto, personal, social, poltico, internacional, laboral, etc.
dado que stos, desde el punto de vista de la conflictologa, tienen unas causas
idnticas, as como un desarrollo idntico, independientemente de su alcance o
tipo, siendo por tanto aplicable la conflictologa a cualquier conflicto humano.

As mismo, el respeto y aprecio por la vida ajena, en todas sus formas y con su
diversidad, debe ser un principio vital. Evitar las desigualdades o el sufrimiento
ajeno nos llevar no slo a no incurrir en procesos conflictivos, sino que nos
permitir participar en la resolucin de conflictos.

La conflictologa es una disciplina cuyo objetivo fundamental es la Resolucin de


Conflictos o lo que es lo mismo, la Transformacin de Conflictos.

V. ANEXOS:

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Flade, S. (1996). Blsamos para la mente. Barcelona: RBA LIBROS, S.A.


Jim Murphy (1994).Cmo manejar los conflictos en el trabajo, Manuales

Abetas. Madrid.
Juan Pablo Lederach (1992).Enredos pleitos y problemas. Ediciones

Semilla. Guatemala.
Rey, J. del; Calvo J.R. (1997). Cmo cuidar la salud. Barcelona
Rorty, Richard (1996). Consecuencias
del
pragmatismo. Madrid: Tecnos (obra original en
ingls publicada en 1982).
Vinyamata
Camp, E. (2001). Conflictologa.
Curso de resolucin de conflictos. Barcelona:
Editorial Ariel.
Vinyamata, Eduard. (1999). Manual
de
prevencin y resolucin de conflictos: conciliacin,
mediacin, negociacin. Barcelona: Ariel.
Fernandez Millan ,Juan; Ortiz Gomez ,Maria
del Mar (2006).Como desarrollar habilidades
como mediador .Madrid
Vinyamata, Eduard (2001).
Conflictologa. Barcelona: Ariel.

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