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GLOBALIZADO Y COMPETITIVO
En el entorno actual de globalizacin de los mercados tursticos con estrategias
empresariales de internacionalizacin, los destinos tursticos compiten entre s,
aunque estn en lugares lejanos. Con ello enfrentan un proceso difcil de supervivencia donde la estrategia de competitividad y de diferenciacin marca su trayectoria.
Es difcil conocer exactamente el concepto de posicionamiento y sostenibilidad de
un destino turstico, pero existen diversos anlisis que sugieren indicadores nacionales que abarcan mbitos econmicos, medioambientales y sociales, as como
indicadores locales especficos. Para ello el benchmarking tiene como rasgos bsicos, en primer lugar, medir y mejorar continuamente los resultados de una organizacin en comparacin con un lder de las mismas caractersticas y en segundo
lugar, obtener informacin sobre nuevos mtodos de trabajo llevados a cabo por
este lder.
Algo importante que se debe sealar es que en la actividad turstica no solo se
considera la satisfaccin de los clientes externos sino tambin a los clientes internos, pues estos son la pieza clave en un buen posicionamiento de un destino y
deben de notar los cambios en la calidad de vida producto de las actividades
desarrolladas. El benchmarking tambin ayuda a mantener la competitividad de un
destino al identificar los mtodos y estrategias que necesita aplicar un destino para
mejorar y aumentar su cuota de mercado en el mbito nacional e internacional.