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Dfinition et objectifs

Un ERP permet dintgrer de manire homogne le systme dinformation dune entreprise. Il a pour
objectif la mise en rseau laide dune base de donnes unique de lensemble des processus
oprationnels et des informations relatives aux fonctions de lentreprise.
Ainsi, il permet damliorer les performances de gestion interne : augmentation de la qualit de
linformation, plus grande cohrence entre les fonctions au sein des entreprises, rduction des dlais et
des cots. Il permet aussi damliorer les processus de lentreprise et de rduire les cots de
maintenance du systme de gestion informatique.
Les acteurs dun projet ERP
Consultant/Intgrateur, Utilisateur/Client, Editeur Progiciel
Lexploitation dune base de donns : lintgration dans un ERP
Donne saisie, une seule fois, au moment de lvnement qui la gnre, disponibilit de la donne en
temps rel pour lensemble des utilisateurs de la base unique. Optimisation de la chaine de traitement
des informations.
Grande capacit de paramtrage
Adaptation aux mtiers et aux pratiques spcifiques de lentreprise, paramtrage de lespace personnel
de chaque poste de travail (accs, environnement graphique personnalis, traabilit des oprations).
Conclusion
La mise en place dun projet PGI est un projet organisationnel, il entraine la remise en cause des
comptences et des mtiers, une redfinition des jeux de pouvoir et une volution de la culture de
lentreprise.
Les phases de mise en place dun ERP
- Cahier des charges : comprendre les besoins utilisateurs, analyser les processus, amliorer et
choisir.
- Mise en place technique de lERP : adaptation de lERP lentreprise, laboration des
donnes techniques, paramtrage, jeux dessai, formation.
- Accompagnement des utilisateurs : appropriation du nouveau systme et de lorganisation,
deuil des anciennes manires de travailler et conscience dune nouvelle ralit.
Quest ce quapporte lERP ?
Touche tous les volets fonctionnels de lentreprise, met en cohrence le systme dinformation,
existence dun rfrentiel unique de donnes, temps rel, homognisation des mthodes de travail.
Les 4 grandes familles de progiciels
ERP : progiciels intgrs, rpond un besoin de gestion
APS (Advanced Planning System/Scheduling) : amliore la ractivit et la performance des
entreprises. Progiciels optimisant la planification et synchronisant les flux de la chaine logistique en
tenant compte simultanment dun grand nombre de contraintes.
SCE (Supply Chain Execution) : progiciel doptimisation du cycle de traitement des commandes :
gestion de lentreposage, des transports et des commandes. Apporte une rponse personnalise et plus
rapide aux clients.
MES (Manufacturing Execution System) : solution de contrle et doptimisation de lexcution de
la production, amlioration de la qualit et rduction des cots de production.

CRM
Stratgie dentreprise visant fidliser les clients et tendre la relation commerciale entretenue avec
eux. Ensemble doutils et de techniques destins capter, traiter et analyser les informations relatives
aux clients dans le but de les fidliser. Fonctions marketing, vente, SAV et dcisionnelle.
Front-Office
Gestion de laspect relationnel (relations de lentreprise avec les clients). La force de vente, les
campagnes marketing et le service/support client.
Back-Office
Gestion de laspect dcisionnel (diffrentes oprations raliss en arrire faade, et qui permettent de
sectoriser les clients). Le traitement de dossiers et gestion de comptes, loptimisation des circuits
dinformation et de larchivage et personnalisation de documents.
Succs de lutilisation dun CRM
Importance de la base de donnes, interactions avec les autres modules de lentreprise et pertinence du
lien unissant le front office au back office.
Business Intelligence (BI)
Rpond laccroissement du temps pass rechercher la bonne info, trier les infos et
communiquer/partager ces infos Amliorer les processus de la chaine du traitement de
linformation qui va du fournisseur au client. Des progiciels capables de transformer des donnes en
informations pertinentes.
Logiciels BI
Logiciel de gestion de bases de donnes et de data warehouse, dintgration de donnes, de reporting,
dinterrogation et danalyse. Applications analytiques, tableaux de bord, data mining