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O que voc precisa saber sobre comrcio eletrnico
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O que voc precisa saber

sobre comrcio eletrnico
O e-commerce vem crescendo no pas. Leia
informaes necessrias para comear a vender seus
produtos pela internet ou melhorar a gesto de seu
negcio virtual.
O Sebrae reuniu uma
srie de informaes
relevantes para o
empresrio que
pretende abrir um
e-commerce ou para
quem j tem um e precisa melhorar sua gesto.
So contedos sobre o mercado, legislao,
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inovao, tecnologia, planejamento, logstica, venda,

meios de pagamento, mdias sociais, design e outras
questes importantes.
Tudo para que voc fique por dentro das vantagens e
dos desafios deste que um setor que vem ganhando
cada vez mais adeptos no Brasil e no mundo e
movimenta cerca de 30 bilhes de reais anualmente.
Um leque completo de informaes o aguarda, s
navegar nos menus.
Panorama do setor
Nos ltimos 13 anos, o nmero de consumidores do
e-commerce passou de um milho em 2001 para
61,5 milhes em 2014, sendo que temos hoje mais de
100 milhes de internautas.
E a tendncia crescer. Ao longo de 2014, foram
realizados mais de 103,4 milhes pedidos. A
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incluso digital das classes C, D e E tambm tem

incrementado as vendas nos ltimos anos. Dos
novos compradores, a grande maioria representava
a classe C. Todos esses fatores colocam o Brasil entre
os cinco pases nos quais mais se faz compras pela
internet.
De acordo com a E-bit, empresa especializada em
informaes do comrcio eletrnico, o setor
movimentou R$ 35,8 bilhes em 2014, crescendo
24% em relao a 2013, quando o faturamento
chegou a R$ 28,8 bilhes.
Para 2015, a E-bit prev um crescimento de 20%,
atingindo um faturamento estimado de R$ 43
bilhes.
Leia mais sobre o mercado do e-commerce.
Mais consumidores com novo perfil social
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As facilidades de acesso a cartes de crdito, a

popularizao da internet, o aumento na venda de
smartphones, notebooks e tablets so alguns
aspectos que tm atrado as classes C e D a ir s
compras on-line.
Do total de consumidores virtuais, que em 2014
superou os 61,5 milhes, quase a metade se encaixa
nesse perfil. O desafio para as empresas do setor
ganhar a confiana dos clientes da classe C, que tm
menos experincia na rede. fundamental provar
que as compras so seguras.
Dvidas como a credibilidade da loja, o recebimento
do produto no dia prometido e procedimento de
compra so fatores que fazem a diferena para a
conquista de novos consumidores.
Brasil lidera comrcio eletrnico na Amrica
Latina
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No ranking de comrcio eletrnico dos pases

latinos, o Brasil o pas que lidera a participao de
compras no e-commerce com 60%, seguido pelo
Mxico (30%). Os demais pases da Amrica Latina
representam 30% dessas transaes. As vendas
online representam 2% do PIB brasileiro.
A expectativa de que at 2015 a internet mvel
gere uma maior atividade de compra, uma vez que a
penetrao de smartphones deva chegar a 50%.
Por que cresceu?
A maior segurana e confiana no momento da
compra, as plataformas de negociao derivadas de
novos canais como o social commerce (comrcio
proveniente de plataformas sociais), reformas
governamentais que contriburam para o incentivo
ao e-commerce, aumento do nvel de bancarizao,
alm de um maior uso dos meios de pagamentos
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eletrnicos, como os cartes de crdito, esto entre

os fatores que contriburam para o crescimento do
e-commerce no Brasil.
Empresas brasileiras no e-commerce
Os produtos mais vendidos pelas empresas
brasileiras no e-commerce so:
Moda e acessrios (19%)
Cosmticos, perfumaria e cuidados pessoais ou de
sade (18%)
Eletrodomsticos (10%)
Livros/ assinaturas e revistas (9%)
Informtica (7%)
O destaque vai para a categoria de Moda e
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Acessrios, que ganhou espao rapidamente nos

ltimos dois anos. Isso se deve ao maior conforto em
se comprar artigos de vesturios na internet, alm
das prprias empresas do segmento, que esto
investindo em tecnologias e melhorias na
padronizao dos produtos.
Muitos empreendimentos esto apostando na
disponibilizao de tabelas com as medidas das
roupas e de tutoriais para a medio certa das partes
do corpo, alm da criao de provadores virtuais.
Outro ponto forte o reposicionamento de mercado
por meio das redes sociais digitais. Pinterest e
Instagram, focadas na imagem, tm se destacado
como estratgias para o e-commerce de roupas,
sapatos e acessrios.
Diversas micro e pequenas empresas brasileiras
tambm j esto exportando por meio de sites de
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e-commerce. Os produtos exportados no Brasil so:

Eco-jias, confeccionadas com sementes da
Amaznia;
Guitarras exticas produzidas em Erechim (RS)
com madeiras nobres brasileiras;
Roupas para ces produzidas em Iguape,
localidade do litoral paulista;
Biqunis provenientes da cidade fluminense de
Nova Friburgo;
Peas de artesanato de vrias localidades do
Brasil.
Oportunidades e desafios
O modelo do e-commerce amplia a atuao e a
visibilidade do empreendimento, porm o
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empresrio de micro e pequena empresa deve

conhecer bem ferramenta a fim de explor-la
adequadamente e aproveitar as vantagens que ele
pode gerar, tais como o aumento das vendas e a
divulgao de um negcio local para todo o pas e at
mesmo para o exterior.
Este canal de vendas com o consumidor possui
desafios e oportunidades a serem vencidos pelos
empresrios, como: a concorrncia, a segurana na
hora de vender os produtos para seus consumidores,
a criao do site e sua infraestrutura comercial,
parcerias na entrega e variedade de produtos online
a serem entregues.
Por isso, embora o e-commerce seja atualmente uma
das principais ferramentas das empresas para a
realizao de suas vendas, preciso que os
empresrios estejam atentos a algumas informaes
importantes. So elas:
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a empresa precisa escolher o nicho de mercado

que vai atender;
se a concorrncia possui vendas pela internet;
o que esses consumidores procuram e se eles
utilizam efetivamente a internet como uma
ferramenta de compra;
o tipo de produto que ir comercializar na
internet;
conhecer os aspectos legais dos produtos que
sero vendidos;
analisar quais produtos esto fazendo sucesso de
vendas na internet;
procurar ter um custo mais baixo;
disponibilizar uma entrega ao consumidor segura
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e rpida.
Loja online
Quando a empresa j tem as decises sobre o
mercado, produtos, concorrncia e consumidores,
um dos maiores desafios a criao da loja online
o site que ser a vitrine e a comunicao entre a
empresa e o consumidor.
importante que o site contenha o mximo de
informaes sobre a empresa e os produtos mas de
forma objetiva. Como a loja virtual no possui
vendedores, quanto mais informaes e imagens
sobre o produto, mais fcil o consumidor encontrar
o que procura. Estmulos como descontos especiais,
promoes ou qualquer outra recompensa, tornam o
processo de compra ainda mais rpido.
Canais de comunicao
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Um dos desafios da abertura da loja virtual deixar

o consumidor satisfeito e sanar o mximo de
dvidas possvel. Para isso o empresrio precisa
possibilitar canais de comunicao diretos entre o
consumidor e a empresa. Uma das ferramentas
utilizadas so as perguntas frequentes, que ficam
disponibilizadas no prprio site. Os chats virtuais e
os telefones das centrais de atendimentos aos
clientes tambm so canais a serem utilizados.
Divulgao
Aps deixar o site pronto, a empresa precisa
divulgar sua pgina para ficar conhecida e comear a
ter visitaes e vendas. Algumas formas de divulgar
so: inserir a empresa em sites de buscas (Google,
Yahoo), e-mails marketing; anncios em outras
pginas, blogs ou banners.
Programa 10 dicas para e-commerce
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O programa 10 dicas tem uma temporada inteira

dedicada ao comrcio eletrnico. Foram separadas
dicas valiosas para ajudar empreendedores a
enfrentar os desafios desse ambiente de comrcio e
aproveitar as oportunidades.
Em 10 curtos programas semanais, possvel
encontrar informaes sobre temas fundamentais do
e-commerce, como feedback, navegao e
mobilidade, alm de orientaes sobre como
proceder para atender as exigncias descritas acima.
Neles, os empresrios podero conferir o que fazer
no site de seus negcios para facilitar a navegao
dos clientes, efetivar as vendas e ampliar o alcance
dos negcios.
E-commerce de A a Z
Como vimos acima, fazer um e-commerce dar certo
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no to simples assim. No vdeo abaixo, o

especialista Paulo Chacur d uma aula ferramental
para quem quer abrir um comrcio digital no Brasil,
passando por desafios e oportunidades
imprescindveis para qualquer um.
Fonte: Sebrae Nacional
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Sebrae

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