UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Lic. en Administracin Turstica

Mercados Mundiales del Turismo

Plan de Marketing: Bahas de Huatulco

Noveno Semestre
Grupo 901 B
Equipo: Direccin de Turismo de Bahas de Huatulco.
Integrantes:
Gmez Torres Mayolo
Hernndez Herrera Tania
Ibez Len Ismael Adolfo
Santana Matus Itzel Socorro

Huatulco, Diciembre 2015.

ndice
1. Descripcin de la situacin actual del turismo
1.1 Turismo a nivel mundial
1.2 Turismo a nivel Nacional
1.3 Turismo a nivel Estatal
1.4 Turismo a nivel Local
2. Descripcin general del destino
2.1 Generalidades
2.2 Identificacin y anlisis del potencial de los recursos
tursticos
2.3 Factores locacionales del potencial turstico
2.3.1 Clima
2.3.2 Accesibilidad
2.3.3 Equipamiento
2.4 Evaluacin de la oferta de hospedaje
2.5 Oferta complementaria
2.6 Descripcin de la demanda
3. Diagnstico situacional
3.1 Anlisis del Macroentorno
3.1.1 Percepcin del destino turstico
4. Anlisis FODA
5. Plan de Marketing
5.1 Producto
5.2 Precio
5.3 Plaza
5.3.1 Distribucin Directa e Indirecta
5.4 Promocin
5.4.1 Videos promocionales de Bahas de Huatulco
5.4.2 Relaciones Pblicas

5.5 Pronstico de ventas

5.6 Mapas perceptuales de posicionamiento
6. Conclusiones

1. Descripcin de la situacin actual del

turismo
1.1 Turismo a nivel mundial
De acuerdo a las estadsticas registradas por la Organizacin Mundial del Turismo
en el 2014, nos muestra un panorama internacional de la situacin de la actividad
turstica lo que permite realizar una proyeccin para el ao 2030.
Los datos principales arrojados indican que las llegadas de turistas
internacionales en el mundo crecieron un 4,3% en 2014 hasta alcanzar a los 1.133
millones; el turismo internacional en 2014 gener 1,5 billones de dlares EE.UU.
en ingresos por exportacin; la OMT prev un crecimiento en llegadas de turistas
internacionales de entre 3% y 4% en 2015.
A continuacin se muestra la situacin actual del turismo en el mundo, y
como Mxico se encuentra posicionado a partir del ao 2012 al 2014, se hace una
comparacin con los principales pases potenciales en nmero de llegadas de
turistas, divisas generadas por el turismo, y el gasto de turismo a nivel
internacional.
Llegadas de Turistas Internacionales (millones de personas)
Ranking 2014

2012

2013

2014

Var % 14/13

Mundial

1,039

1,087

1,133

4.2%

1 Francia

82

83.6

83.8

0.2%

2 EE. UU.

66.7

70

74.8

6.8%

3 Espaa

57.5

60.7

65

7.1%

4 China

57.7

55.7

55.6

-0.1%

5 Italia

46.4

47.7

48.6

1.8%

6 Turqua

35.7

37.8

39.8

5.3%

7 Alemania

30.4

31.5

33

4.6%

8 Reino Unido

29.3

31.1

32.6

5.0%

9 Rusia

25.7

28.4

29.8

5.3%

10 Mxico

23.4

24.2

29.3

21.5%

11 Hong Kong

23.8

25.7

27.8

8.2%

Fuente: OMT 2014.

Mxico se encuentra ubicado en el lugar nmero 10 de los lugares ms visitados a

nivel mundial, en el ao 2013 haban llegado al pas 24.2 millones de turistas y
para el 2014 hubo un incremento del 21.5% respecto al ao anterior el cual fue un
total de 29.3 millones de turistas.
Divisas por Turismo Internacional (miles de millones de dlares)
Ranking 2014

2012

2013

2014

Var % 14/13

Mundial

1,117

1,198

1,248

4.2%

1 EE. UU.

161.6

172.9

177.2

2.5%

2 Espaa

58.2

62.6

65.2

4.2%

3 Francia

53.6

56.6

57.4

1.5%

50

51.7

56.9

10.2%

5 Macao (China)

43.9

51.8

50.8

-1.9%

6 Reino Unido

36.6

41

45.9

6.2%

7 Italia

41.2

43.9

45.5

3.7%

8 Alemania

38.1

41.3

43.3

4.9%

9 Tailandia

33.9

41.8

38.4

-2.7%

10 Hong Kong

33.1

38.9

38.4

-1.5%

22 Mxico

12.7

13.9

16.2

16.2%

4 China

Fuente: OMT 2014.

Mxico se encuentra ubicado en el lugar 22 en captacin de divisas, durante el

ao 2013 hubo una captacin de 13.9 mil millones de dlares, para el ao 2014
se dio un aumento de 16.2 millones de dlares lo que representa un aumento del
16.2% con respecto al ao anterior.
Gasto en Turismo Internacional (miles de millones de dlares)
Ranking 2014

2012

2013

2014

Var % 14/13

Mundial

1,117

1,198

1,248

4.2%

1 China

102

128.6

164.9

28.2%

2 EE. UU.

100.3

104.1

110.8

6.4%

3 Alemania

83.6

91.4

93.3

2.1%

4 Reino Unido

51.5

52.7

56.9

8.0%

5 Rusia

42.8

53.5

50.4

-5.7%

6 Francia

40

43

48.7

13.3%

7 Canad

35

35.2

33.8

-4.0%

8 Italia

26.4

27

28.8

6.7%

9 Australia

28.1

28.6

26.3

-8.0%

10 Brasil

22.2

25

25.6

2.3%

30 Mxico

8.4

9.1

9.6

5.5%

Fuente: OMT 2014.

En el ao 2013 Mxico se encuentra en la posicin 30 en lo que se refiere al gasto

turstico registrando un total de 9.1 mil millones de dlares para el ao 2014
registra 9.6 mil millones de dlares en donde hubo un incremento del 5.5% con
respecto al ao anterior. China es el pas que genera ms gastos tursticos
seguidos de Estados Unidos y Alemania.

1.2 Turismo a nivel nacional

A continuacin se muestran datos obtenidos en los primeros siete meses del 2012
haciendo una comparacin con respecto al mismo periodo pero del ao 2011. Los
datos que se compararon son el nmero de llegadas de turistas, los ingresos que
generaron, las divisas, el gasto promedio de turistas nacionales e internacionales.
Los ingresos que recibi Mxico en los primeros siete meses del 2012,
alcanzaron los 7,723 millones de dlares, lo que signific un incremento del 6.3
por ciento en relacin con el mismo periodo en el 2011.
Los turistas de internacin de enero a julio en el 2012, fueron ms de 8.2
millones, un aumento del 4.1% que en el 2011
El ingreso de divisas acumulado al mes de julio de 2012, de los turistas de
internacin sum 6,218 millones de dlares, con un incremento del 7.2 por ciento
en relacin al 2011.
El gasto promedio fue de 754 dlares, con lo que se tuvo un incremento del
3%en relacin con el mismo periodo del ao 2011.
De enero a julio del 2012, el gasto medio de los visitantes internacionales y
de los turistas internacionales creci 7.8 por ciento, por su parte el gasto de los
turistas fronterizos tuvo un aumento de 10.4 por ciento, con respecto al ao 2011.
Se muestra en las siguientes tablas, las llegadas de turistas nacionales con
respecto al ao 2013 y la estancia promedio que permanecen en el destino.
Tambin se muestra los principales mercados (pases) que visitan Mxico,

analizando el nmero de llegadas la estancia promedio y el gasto medio que

hacen por persona durante su estada.
Mercado domestico

Turismo Nacional

Llegadas 2013 *

Estancia Promedio

68.8 millones

3.3 das

FUENTE: SIIMT

Con respecto al turismo domstico las llegadas de turistas nacionales a hoteles

fue de 68.8 millones de turistas, con una estada promedio de 3.3 das para el ao
2013.
Norteamrica
Mercado

Llegadas a
MX 2013

Canad
Estados Unidos

1/

Gasto Medio por Persona

por estancia (Est.) 1/

Estancia
(Noches)

1,599,409

USD 1,510

11

6,478,968

USD

712

FUENTE: SIIMT

Los principales mercados en Norteamrica en el 2013 fueron Canad con una

llegada de turistas de 1,599,409 con un gasto promedio de 1,510 dlares por
persona, y una estancia de 11 noches. Estados Unidos con llegadas de 6,478,968
turistas con un gasto promedio de 712 dlares y una estancia de 6 noches.
Europa
Mercado

Llegadas a
MX 2013

Gasto Medio por Persona por

estancia (Est.) 1/

Estancia
(Noches)

Alemania

187,141

USD 1,765

19

Espaa

282,255

USD 1,327

13

USD 1,212

12

Francia
Italia

199,866
154,325

USD 1,688

14

Reino Unido

414,039

USD 1,598

12

Holanda

57,700

USD 1,520

15

Rusia

107,770

USD 1,096

13

Suecia

43,156

USD 1,819

11

FUENTE: SIIMT

Mxico recibe llegas del mercado europeo en el ao 2013, los principales tres
principales pases son Alemania, Espaa y Francia, las llegadas del mercado
alemn son 187.141 turistas con un gasto medio de 1,765 dlares por persona, la
estancia promedio de 19 noches. Las llegas de turistas del mercado espaol es de
282,255 con un gasto medio por persona de 1,327 dlares, la estancia es de 13
noches. Las llegadas de franceses a Mxico son de 199,866 turistas con un gasto
medio de 1,212 dlares por persona con una estada de 12 noches.
Asia
Mercado

Llegadas a
MX 2013

Gasto Medio por Persona por

estancia (Est.) 1/

Estancia
(Noches)

China

60,538

USD 1,333

Japn

97,226

USD 2,244

Corea del Sur

59,250

USD 1,250

10

India

33,860

USD 1,796

11

FUENTE: SIIMT

Los principales pases de Asa que llegan a Mxico en el ao 2013 son, china con
60,538 turistas con un gasto medio de 1,333 dlares por persona y una estancia
de 8 noches, Japn con 97,226 turistas con un gasto medio de 2,224 dlares por
persona y una estada promedio de 8 noches, Corea del Sur con 59,250 turistas
donde el gasto por persona es de 1,250 dlares con una estancia de 10 das, e
India con 33,860 turistas con un gasto medio de 1796 dlares y 11 noches de
estancia.
Sudamrica
Mercado

Llegadas
MX 2013

Gasto Medio por Persona por

estancia (Est.) 1/

Estancia
(Noches)

Argentina

257,820

USD 1,332

13

Brasil

267,507

USD

755

Chile

94,647

USD

903

10

Colombia

262,654

USD 1,466

17

Per

126,327

USD 916

14

FUENTE: SIIMT

Los principales pases sudamericanos que llegaron a Mxico en el ao 2013 son,

Argentina que registr una llegada de 257,820 turistas los cuales su gasto
promedio era de 1,332 dlares por persona y una estancia de 13 noches, Brasil
con 267,507 turistas con un gasto promedio de 755 en dlares y con una estada
de 9 noches. Colombia con 262,654 turistas es otro mercado importante para
Mxico, en donde el gasto fue de 1,466 dlares por persona con una estada de
17 noches.

1.3 Turismo a nivel estatal

El estado de Oaxaca Representa el 4.8% del territorio Nacional con una poblacin
total de 3, 801, 962 habitantes distribuidos en 570 municipios, se encuentra en el
lugar 31 de la economa federal, el estado de Oaxaca contribuye con el 1,6% del
PIB (Producto Interno Bruto) nacional. La poblacin econmicamente activa se
calcula en 1.076.829 habitantes. La actividad econmica ms practicada en
Oaxaca es el sector terciario, la segunda los servicios financieros e inmobiliarios, y
el turismo resulta cmo la tercera. La actividad econmica est centrada en el
sector terciario de la economa, especficamente en las actividades comerciales,
en servicios de restaurante, hoteles y transportes.
El turismo como industria es una de las ms importantes para el estado
pues representa el 16.2% del PIB estatal, lo que la ubica solo por debajo del
monto anual de remesas que llegan a Oaxaca, por lo que constituye un motor en
la dinmica econmica de la entidad as como una fuente generadora de empleos.
A continuacin se presenta la derrama econmica de la actividad turstica en los
principales destinos del estado, cabe mencionar que el sitio donde existe mayor
participacin econmica es Bahas de Huatulco, esto se debe a la estada del
visitante y al gasto que se genera en este lugar, en comparacin con los dems
sitios, sin embargo, se observa que la afluencia de turistas es mayor en la Ciudad
de Oaxaca.

Fuente: Sistema de Informacin Turstica Estatal (SITE). STyDE Oaxaca (enero- julio 2015).

El estado de Oaxaca recibe una gran cantidad de turistas al ao debido a la gran

cantidad de atractivos tursticos con los que cuenta, dentro de los principales
destinos ms visitados por turistas nacionales y extranjeros, podemos encontrar;
la capital de estado, Pto. Escondido, Mazunte, Bahas de Huatulco, solo por
mencionar algunos, a continuacin se presentan datos de las llegadas de turistas
a este estado en el ao 2014.

Llegada de Turistas 2014

Total
Nacionales Extranjeros
3,083,266
2,951,922
131,344

%
Ocupacin
40.79

Estada
- Das 2.86

Densidad
- Personas 2.35

Para el recibimiento de los turistas Oaxaca ofrece establecimientos de alojamiento

y alimentacin, entre otros

para cubrir las necesidades de los turistas, se

presentan datos de los establecimientos distribuidos en todo el territorio

oaxaqueo segn el compendio estadstico del turismo en Mxico 2014.

OFERTA DE ESTABLECIMIENTOS TURSTICOS

Oferta de alojamiento:

Establecimientos: 1,313
Cuartos: 26,598 con un 3.84% del total de cuartos nacionales.
En la siguiente tabla se describen las categoras de los establecimientos de
hospedajes.
Estado
Establecimientos en Oaxaca 2014
Cuartos de Alojamiento 2014

5* o ms
32
2,678

4*
111
4,584

3*
152
3,829

2*
134
3,441

1*
95
2,007

Sin Categora
789
10,059

Total
1,313
26,598

Restaurantes: 1,261 que representa el 3.95% del total nacional y 661

establecimientos de alimentos y bebidas (Bares, Centros Nocturnos,
Discotecas, etc., 117 Agencias de Viajes participando con el 1.68% del
total nacional y en cuanto a conectividad tiene la presencia de tres
aeropuertos en la ciudad de Oaxaca de Jurez, Huatulco y Pto.
Escondido.

A continuacin se puede observar que el aeropuerto de Bahas de Huatulco tiene

ms llegadas de turistas dentro de los ltimos meses en comparacin con la Cd.
de Oaxaca.

FUENTE:DATATUR 2015.

1.4 Turismo a nivel local

El Centro Integralmente Planeado (CIP) de Bahas de Huatulco est localizado a
227 km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de Mxico.
Su edificacin se inici en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahas que lo ubican en
el polgono de 20,972 Hectreas apropiadas por FONATUR, extensin destinada
en un 6,35 % al desarrollo turstico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la
conservacin ecolgica (FONATUR, 2013).
Las actividades tursticas en Bahas de Huatulco se han desarrollado de
acuerdo con todas estas particularidades, adems caracterizadas por el contacto
con la Selva Baja Caducifolia, mediante la contemplacin de su flora y fauna o a
travs del turismo de aventura, tales actividades aprovechan las ventajas fsicas
de la zona: visitas a las playas y bahas, recorridos en lancha, visitas de finca
cafetaleras, prcticas de rappel en la montaa y rafting en el ro Copalita
(FONATUR, 2013).

Es un destino que gracias a los grandes atractivos naturales de Oaxaca, se

est convirtiendo en parte de un circuito turstico muy interesante para el visitante
europeo y norteamericano ya que ofrece escenarios nicos donde el aventurero o
el turista vido de emociones puede hacer un recorrido en lancha, practicar un
rappel en una montaa, visitar una finca cafetalera, conocer las profundidades del
mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al contacto con la
naturaleza.
OFERTA TURSTICA EN EL DESTINO

Oferta hotelera

Segn datos oficiales de la STyDE (2014), la oferta de servicios de hospedaje en

el destino turstico para el mismo ao es de 134 como total, entre los cuales se
encuentran los establecimientos de 5 hasta 2 estrellas, as como de otro tipo, entre
los cuales se ubican los hoteles apartamentos, bungalows, casas de huspedes,
suites, moteles, villas y cabaas.

Oferta de servicios de alimentos y bebidas

La Secretara de Turismo y Desarrollo Econmico de Oaxaca (STyDE), en el ao

2012 cifr la oferta de alimentos y bebidas en 227 establecimientos. Dicha oferta
se compone de restaurantes, restaurantes bares, cafeteras, discotecas, bares y,
en la categora de otros se incluyen pizzeras, comedores, fondas, taqueras,
mercados de comida, neveras, cenaduras, cocinas econmicas y torteras.
Es importante mencionar que para la regularizacin y certificacin de estos
establecimientos de alimentos y bebidas, el destino turstico cuenta con dos entes
de apoyo, la Cmara Nacional de la Industria de Restaurantes y Alimentos
Condimentados (CANIRAC) y la Cmara Nacional de Comercio y Servicios
Tursticos

(CANACO

reconocimiento nacional.

SERVYTUR),

ambas

organizaciones

cuentan

con

Agencias de viajes

Segn la STyDE (2012), el total de agencias de viajes establecidas en Bahas de

Huatulco son 30, siendo la mayora agencias de viaje receptivas. Para ello
tambin, en el CIP se encuentra presente la Asociacin Mexicana de Agencias de
Viaje.

Guas de turistas

El servicio de guas de turistas certificados por la SECTUR para el ao 2012,

contaba con un total de 36 guas.
ESTADSTICAS DE LA ACTIVIDAD TURSTICA EN EL DESTINO

Origen del visitante al destino

Los turistas nacionales que llegan a Bahas de Huatulco segn STyDE (2014), son
un total de 520 861 turistas que representan el 92.5% del total que visitan el
destino, siendo el 7.5% extranjeros. En cuanto a los nacionales, los principales
estados emisores son el Distrito Federal cubriendo un 47.93%, el Estado de
Mxico con un 24.80%, Oaxaca mismo con un 7.09%, Chiapas con 4.90% y
Puebla con un 2.79%, siendo estos los ms representativos.
Ahora, los turistas extranjeros llegan principalmente de Canad con un
71.37%, seguido de E.U.A. con un 21.81 y finalmente con el caribe con 0.13%.
Estos datos nos indican que el mercado emisor lo cubren la mayor parte nuestros
pases vecinos, y esto se debe al clima clido con que cuenta el destino de Bahas
de Huatulco.

Actividad hotelera

Segn el Compendio Estadstico del Turismo en Mxico (2014), la llegada de

turistas al destino turstico de Bahas de Huatulco anualmente para el 2014 es de
402 733 turistas, siendo 360 645 residentes y 42 082 no residentes; con una

estada promedio de 3.70 das. Por otra parte, se tienen 1 491 586 turistas noche
en el destino.
Tambin se menciona que la oferta de hospedaje en Bahas de Huatulco
para el mismo ao es de 3,514 habitaciones que van desde 2 hasta 5 estrellas;
con un porcentaje de ocupacin hotelera al ao 2014 de 53.25.
Los datos anteriores nos muestran que la actividad hotelera no ha tenido
mayor crecimiento desde el surgimiento del CIP y que adems el porcentaje de
ocupacin apenas y cubre la mitad del total de habitaciones en todo el ao.

Arribo de cruceros

La actividad turstica del destino, no solo se genera mediante el desplazamiento

areo o terrestre, sino tambin martimo; por ello, el arribo de cruceros a Bahas
de Huatulco anualmente es de suma importancia para la economa del lugar.
Segn datos DATATUR (2014), la llegada total de pasajeros en crucero a
nivel mundial es de 5 556 716 pasajeros, de los cuales 1 457 054 llegan a puertos
del pacfico; y estando ubicado Huatulco en el pacfico sur del pas, tiene una
captacin de llegadas de pasajeros por crucero total de 53 492, disminuyendo un
-1.9% a comparacin del ao 2013.

2. Descripcin del producto

2.1 Generalidades
El municipio de Santa Mara Huatulco alberga el ltimo Centro Integralmente
Planeado (CIP) construido por FONATUR. El CIP Huatulco est localizado a 227
km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de Mxico. Su
edificacin se inici en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahas que lo ubican en el
polgono de 20,972 Hectreas expropiadas por FONATUR, extensin destinada en
un 6,35 % al desarrollo turstico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la
conservacin ecolgica (FONATUR, 2013).Localizada a 282 kilmetros de la
capital del Estado de Oaxaca.
Las Bahas de Huatulco se localizan entre los 1535' y 1545'N y entre los
9600' y 9615'O. Su topografa est caracterizada por alturas que van desde el
nivel del mar, hasta los 200 metros sobre el nivel del mar (msnm). Se pueden
definir cuatro zonas que configuran el terreno:
1) Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por
anfiteatros y lomeros.
2) Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.
3) Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.
4) Lomeros cuya altura mxima es de 100 msnm, los cuales presentan
pendientes mayores a 45 en las laderas y de 10 a 45 en la parte superior
(Ramrez, 2005).
La conformacin de las playas est determinada por un sustrato de arenas
de colores claros y de texturas finas a medias, si bien existen algunas que son
pedregosas. La pendiente de las bahas tiende a ser reducida, mientras que en las
playas ms expuestas es muy acentuada (Ramrez, 2005).

En lo que respecta al medio submarino, se distinguen las zonas de aguas

someras o poco profundas, que van de los 0.5 a 1.5 m y las reas exteriores de
mar abierto y aguas profundas, cuyos valores varan de 14 hasta 40 m. La zona de
aguas poco profundas, prxima a la costa, presenta como subunidades las zonas
de arrecifes rocosos, las formaciones coralinas, las comunidades de moluscos y
decpodos, la zona de la desembocadura del ro Copalita, la zona de la poza de
Tangolunda, las zonas de fondos arenosos y rocosos y las zonas de la franja
intermareal. Estas subunidades se distinguen entre s por sus caractersticas
fsicas y por sus diversas composiciones de flora y de fauna marinas.
Las actividades tursticas en Bahas de Huatulco se han desarrollado de
acuerdo con todas estas particularidades. Caracterizadas por el contacto con la
Selva Baja Caducifolia, mediante la contemplacin de su flora y fauna o a travs
del turismo de aventura, tales actividades aprovechan las ventajas fsicas de la
zona: visitas a las playas y bahas, recorridos en lancha, visitas de finca
cafetaleras, prcticas de rappel en la montaa y rafting en el ro Copalita.

2.2 Identificacin y anlisis del potencial de los recursos

tursticos
El potencial turstico se refiere a las condiciones y caractersticas que hacen
posible la implementacin del turismo de acuerdo con la cantidad y calidad de
recursos, atractivos y actividades, adems de factores que la facilitan como la
accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga (Gmez, 2010).
El propsito de este apartado es mostrar los recursos y atractivos
identificados en Bahas de Huatulco a travs de un inventario turstico son datos
que ayudarn a tomar decisiones para la diversificacin de la oferta y
aprovechamiento de estos recursos dentro del CIP, como factores que influyen en
el potencial turstico.
Cabe destacar que lo que se muestra en este documento es el potencial
turstico de los recursos y atractivos ms no del destino como tal, dado que para
este ltimo tendra que compararse con otras zonas o regiones.

En la tabla se presentan los principales recursos y atractivos identificados

en Bahas de Huatulco, as como su jerarqua y su ndice de Valor Turstico (IVT).

Nombre

Jerarqua

Valor Turstico

Playa Santa Cruz

4.6

7.6

Porites

3.6

5.9

Playa Arrocito

4.5

7.4

Playa de Santa Cruz

3.6

5.9

Playa Chahu

4.3

7.1

Pecio de San Agustn

3.6

5.9

Parque Ecolgico Rufino Tamayo

4.3

7.1

Playa La Bocana

4.2

6.9

Anfibios

3.6

5.9

Playa La Entrega

4.1

6.8

Cuencas y corales de la zona

3.6

5.9

Playa San Agustn

4.1

6.8

Playa Las Gemelas

3.5

5.8

Earth Check

4.1

6.8

Playa Paraso

3.5

5.8

6.6

Playa La India

3.5

5.8

Playa Maguey

6.6

Playa Riscalillo

3.5

5.8

Playa Cacaluta

6.6

3.5

5.8

costera de Huatulco

Playa Tangolunda

Playa Jicaral
Fuente: Agenda de Competitividad de Bahas de Huatulco, 2013.

2.3 Factores locacionales del potencial turstico

El turismo se distribuye en el espacio de manera puntual y por, ende, responde a
una serie de factores para identificar lugares aptos para un desarrollo potencial del
mismo. La importancia de stos recae en su interrelacin y del tipo de actividad
turstica a ejecutarse en una regin. Para ello existe un consenso sobre el clima, la
accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga turstica, factores de
localizacin.
2.3.1 Clima
Leno (1993) menciona que el clima es el factor de mayor relevancia para la
prctica de actividades tursticas, ya que determina qu tipos de actividades se
pueden realizar y la movilidad de las personas, lo que da lugar a las diferentes
clasificaciones del turismo, como es el caso de sol y playa. El clima, entonces,
influyen en el potencial turstico de una zona en el sentido de definir las
actividades a realizarse.
El clima en Huatulco es caluroso y semi-hmedo con una temperatura
promedio de 28 C (83 F). Se puede esperar un clima soleado durante la mayor
parte del ao pero la temporada de lluvias es de junio a noviembre. La cantidad de
precipitacin tiene un efecto definitivo en la vegetacin siendo muy verde en la
temporada de lluvia.
2.3.2 Accesibilidad
La accesibilidad es un factor clave para el desarrollo econmico. Bahas de
Huatulco al ser un destino turstico tiene la necesidad de contar con excelente
accesibilidad para facilitar la entrada y salida de visitantes, tanto nacionales como
internacionales. Para esto, el destino cuenta con un aeropuerto internacional, en el
que actualmente llega Aeromxico e Interjet y

Volaris

dentro de las ms

destacadas.
Tambin se cuenta con muelle para recibir a cruceros. El destino se
comunica con la ciudad de Oaxaca a travs de la carretera 175 y con la ciudad de

Salina Cruz a travs de la carretera federal 200. En el destino existe seal de

telefona celular de las compaas telcel, movistar, iusacell y unefon. Se cuenta
con 2 radio-difusoras (102.3 A.M. y 103.1 F.M.). Se cuenta tambin con el servicio
de correos de Mxico. En la Crucecita existen dos terminales de autobuses, de las
lneas Estrella Blanca - Alta Mar y ADO- Cristbal Coln- Sur. Las calles en el polo
de desarrollo turstico se encuentran en su mayora pavimentadas.
2.3.3 Equipamiento
El equipamiento se refiere a los establecimientos pblicos o privados que prestan
los servicios bsicos como el alojamiento, la alimentacin, el esparcimiento y otros
servicios, tales como las agencias de viajes, transportes tursticos, informacin,
guas, comercios, estacionamientos. Se refiere entonces a las estructuras con los
que cuentan Bahas de Huatulco y est determinada por la planta turstica y el
equipamiento comercial (Boulln, 1991 y Gmez, 2010).

2.4 Evaluacin de la oferta de hospedaje de Bahas de

Huatulco
La STyDE report en 2013, la existencia de 126 establecimientos de hospedaje
que suman en conjunto 4,147 habitaciones, el Gobierno del Estado de Oaxaca a
travs de la STyDE, aade los establecimientos pequeos, por abajo de estas
categoras.

Segn su categora:

Tomando como referencia la categora de los establecimientos, cinco pertenecen

a la denominada clase especial, cuatro son de gran turismo, dos se ubican en la
categora de cinco estrellas, 26 son de cuatro estrellas, 33 de tres estrellas, 22 de
dos estrellas y uno de una estrella. Los restantes 23 no tienen clasificacin o
pertenecen a la llamada oferta extra hotelera. Con base en lo anterior, se puede
observar un dominio de hoteles cuya categora es igual o superior a las tres
estrellas, sumando en su conjunto 70 establecimientos que agrupan al 88.8% del

total de cuartos (Vase tabla 3.1). Es decir, el centro turstico tiene pocos cuartos
pero la mayora de categora alta.

Segn el plan tarifario:

En el destino existen ocho hoteles con servicio todo incluido. Ellos son los hoteles
Dreams, Secrets, Barcel, Brisas, Camino Real, Crown Pacific, Castillo Huatulco y
Biniguenda, aunque algunos lo combinan con otro tipo de planes tarifarios. Fuera
de estos siete establecimientos, los restantes se rigen bajo el plan tarifario normal.
Los primeros seis hoteles pertenecen a cadenas hoteleras, mientras que el
Castillo Huatulco y el Biniguenda son independientes.

Segn el tipo de oferta de hospedaje:

105 establecimientos de hospedaje que suman 3965 cuartos pertenecen a la

oferta de tipo hotelera y los restantes 16 establecimientos con 101 cuartos, son de
tipo extrahotelero (villas tursticas, condominios para renta, etc.).
La tasa media anual de crecimiento (TMAC) de Bahas de Huatulco en el
periodo comprendido entre 2006 y 2013 fue de 3.9% (Datatur, 2013). Comparada
con los otros centros tursticos de la primera generacin construidos por
FONATUR, esta tasa es inferior a la registrada por Cancn, Loreto y Los Cabos y
se encuentra por arriba de Ixtapa.
En cuanto al promedio anual de ocupacin hotelera, el destino se ubic en
el tercer sitio con 49.48%, slo por delante de Ixtapa y Loreto.

La oferta hotelera en los CIPs en el ao 2013.

Destino

Bahas de
Huatulco
Cancn
Ixtapa
Zihuatanejo
Loreto
Los Cabos

Estada

No. de

% del total de

% de

Cuartos

los CIPs

Ocupacin

3,409

6,6

49,48

3,19

30,027

58,4

65,08

3,94

4,988

9,7

44,58

894

1,7

27,33

1,82

12,123

23,6

61,99

4,74

promedio
(das)

3,49

Fuente: Agenda de competitividad de Bahas de Huatulco 2013.

2.5 Oferta Complementaria

En cuanto al servicio de renta de autos, motos, bicicletas y lanchas, el destino
cuenta con seis establecimientos registrados (STyDE), entre ellos: Rntame S.A
de C.V, Budget, Europcar, Jungle Tour y Moto Tour.
En el CIP Huatulco y su rea de influencia existen los siguientes espacios
para la recreacin y esparcimiento:
En el destino turstico pueden encontrarse espacios recreativos perfectos
para estar en familia, por citar algunos ejemplos, se pueden mencionar al Parque
Guelaguetza, Parque Hundido, el Parque Central, Parque de las Ollas, el Parque
de Arenas. Un balneario (Arroyo Aventura), ocho clubs de playa (Chahu, Latitud
15, El Muelle, as como los correspondientes a los hoteles G. T en Tangolunda),
un rancho para turismo de aventura (tirolesa, paseos a caballo, paseos en bicicleta
y cuatrimoto) y un mariposario.

Cabe mencionar que en las comunidades aledaas existen algunas fincas

cafetaleras que ofrecen servicios de hospedaje, alimentacin y paseos.
Miscelneos tursticos.- En este rubro se considera al nico establecimiento
especializado en la organizacin de bodas (Bodas Huatulco).
Para brindar los servicios de salud, en el destino se cuenta con un hospital
del Instituto Mexicano del Seguro Social y un Hospital Naval, adems de la Cruz
Roja. En la cabecera municipal se encuentra el Hospital de la Comunidad, y centro
de salud. Las repercusiones para el turismo de los servicios mdicos se analizan
en el factor de competitividad Seguridad patrimonial y fsica.

2.6 Descripcin de la Demanda

El mercado turstico de Huatulco est caracterizado por la llegada de ms
turistas nacionales que internacionales. No obstante el gasto medio de cada uno
de ellos es distinto, siendo mayor el extranjero. Llegan motivados por un destino
de sol y playa y, por tanto, sus actividades estn relacionadas con la oferta
tradicional.
A continuacin se presentan las temporadas ms representativas de
afluencia de turistas:

Semana Santa:

La demanda es principalmente nacional, siendo el Distrito Federal y el Estado de

Mxico los principales emisores (48.8%), mientras que el estado de Oaxaca
gener slo un 16.1%. El rango de edad de los visitantes vara entre los 25 y 35
aos (29%) y los 36-45 aos (25.2%). La mayora tiene un grado de escolaridad a
nivel profesional (63.5%). Los turistas de esta temporada, viajan principalmente en
familia (72%) con motivacin vacacional (90.7%) en grupos que van de 2 a 4
personas con una estancia promedio de 4 das (30%). Estos visitantes tienen
como medio de informacin primordial la recomendacin de familiares y amigos
(60%) (Barradas, 2013).

Diciembre:

En esta temporada, la tercera parte de la muestra de encuestados provena del

Distrito Federal, 16.6% proviene del Estado de Mxico y slo 14.7% del Estado de
Oaxaca. En cuanto a los turistas internacionales, la mayora son canadienses
(2.9%) seguidos por los estadounidenses (1.2%). La mayora de los visitantes se
encuentra en el rango de edad de los 34 a 44 aos (32.5%) con una escolaridad a
nivel licenciatura (41.7%), el principal medio por el que se enteraron del destino
fue Internet (22%). Viajan en familia (77.3) motivados primordialmente por
vacacionar (42.5%) con una estancia entre 4 y 5 das (36%). Finalmente como
dato interesante, el 99.2% recomendara el destino (Barradas, 2013).

Enero:

Este mes representa la temporada del ao donde es posible encontrar un mayor

nmero de extranjeros ms no respecto al mercado total, puesto que los visitantes
nacionales siguen siendo mayora. La mayor parte de los visitantes internacionales
fueron canadienses (47.2%) seguido de estadounidenses (27.8%) e ingleses
(25%). distribucin de la edad se encuentra entre los 45 y 54 aos (40%). Por otro
lado el 52.8% de los visitantes viaja con amigos y slo el 2.8% con la familia. El
75% de turistas extranjeros viaj al destino con un paquete contratado y su
principal medio de informacin fueron las agencias de viajes (66.7%). De este
sector, slo el 78.8% recomendara el destino (Barradas, 2013).

Julio-Agosto:

El lugar de procedencia de los visitantes durante la temporada de verano es

principalmente del Distrito Federal (28.5%) y en segundo lugar Oaxaca (17.7%).
En cuanto a la escolaridad, el 57.2% de los encuestados afirm tener nivel
universitario. Ms de la mitad de los visitantes viajan en grupo (53.1%), tienen una
estada entre 3 y 4 das (47.2%) y su principal medio de informacin son los
familiares y amigos (51.8%). Nuevamente los rangos de edad ms repetidos en la

encuesta fueron de 25-35 y 36-45 aos (33.7% y 32.2% respectivamente). El

principal motivo de viaje en esta temporada fue tomar vacaciones (86.5%) y una
vez cumplido su cometido el 96.6% recomendaran el lugar (Barradas, 2013).
En primer lugar cabe destacar que el mismo estudio, admite desde el inicio
la existencia de una temporalidad marcada para el destino, lo que se puede
reflejar en el hecho de que no se analizan los meses de octubre y noviembre por
ejemplo y que deja marcado que enero se caracteriza por la demanda extranjera.
Al respecto de esta ltima se puede apreciar un perfil de visitante distinto al
encontrado

para

la

demanda

nacional.

Los

turistas

extranjeros

viajan

principalmente con amigos se desplazan en avin y compran paquetes todo

incluido, adems se trata principalmente de personas mayores a los 45 aos de
edad con un gasto y estada promedio superior al reflejado por los visitantes
nacionales, asimismo, utilizan como medio principal de informacin a las agencia
de viajes. Por otro lado, el turista nacional, viaja con familiares, su rango de edad
est entre los 24 y 45 aos, utiliza como medio de desplazamiento el automvil y
su principal medio de informacin es la recomendacin de familiares y amigos.
Sin duda estos datos que caracterizan la demanda en las diversas temporadas
son tiles para esclarecer el panorama competitivo de Huatulco.

3. Diagnstico Situacional
3.1 Anlisis del Macroentorno
3.1.1 Percepcin del destino turstico

Nacionales:

Para el destino turstico de Bahas de Huatulco, existen dos temporadas altas: en

el periodo julio-agosto, en donde se reciben turistas nacionales, y entre diciembre
y abril, en donde se incrementa la llegada de turistas extranjeros.
Por otro lado, a nivel local, la actividad hotelera en Huatulco se desenvuelve
alrededor de elementos como: La Asociacin de Hoteles y Moteles de Bahas de
Huatulco, y los pequeos y medianos hoteles que no pertenecen a esta
Asociacin. Por lo cual Bahas de Huatulco se puede considerar como un destino
no maduro que se encuentra en fase de reorientacin (Lpez, 2011).
Por ende la percepcin de los turistas nacionales sobre el entorno en el
que se desarrolla el turismo distingue este lugar como seguro y que, aun cuando
hay un cierto grado de conservacin de los recursos naturales, estn conscientes
de que se ha iniciado un proceso de deterioro de los mismos por la expansin
fsica de esta actividad econmica ya que los turistas nacionales aprecian el valor
de los recursos naturales para la actividad turstica, pero manifiestan conductas
poco amables con el entorno.
No obstante, creen que las comunidades de la zona, donde se ofertan
productos tursticos, se ven beneficiadas por el arribo de visitantes y turistas; esto
en consideracin de la derrama econmica que puede ser generada por tales
flujos
Es importante indicar que la mayora de los turistas nacionales que visitan
Bahas de Huatulco, estn dispuestos a regresar a este sitio con propsitos de
descanso, sin embargo se deben realizar alternativas para orientar al turista
nacional a respetar el medio ambiente y el entorno del destino, esto se puedo
lograr mediante campaas de divulgacin y difusin dirigidas especficamente a

este segmento que carece de conciencia sobre

una cultura ambiental

contribuyendo a la minimizacin de los efectos negativos que contrae la presencia

de turistas en zonas de sol y playa.

Internacionales:

A continuacin se presenta la perspectiva acerca de las percepciones de los

turistas internacionales acerca del destino Bahas de Huatulco.
Cabe mencionar que los turistas son visitantes cruceristas, con una edad
promedio de 61 aos de los cuales el 60% reside en EEUU, principalmente en
California; otra parte reside en el Reino Unido y Canad.
Por lo consiguiente la percepcin que tienen estos turistas segn su
experiencia vivida y las expectativas que tenan al respecto antes de visitar el
destino son las siguientes: escenarios naturales, calidad de las reas naturales,
calidad de los arrecifes, gente amigable, entre otros factores, que en general
pueden contribuir a incrementar el nivel de satisfaccin del visitante. Afirmaron que
la limpieza, la seguridad personal, la gente amable, el paisaje, la calidad de las
reas naturales y la calidad de las playas fueron las razones ms importantes que
consideraron al tomar la decisin de visitar al destino. Mientras que el otro extremo
se encuentra el entretenimiento nocturno: la msica, la danza y costumbres
locales, la calidad de los arrecifes de coral, las artesanas, la usencia de
multitudes y la calidad de la comida.
Estos resultados podra estar reflejando cada vez la mayor importancia que
los turistas le otorgan a la proteccin ambiental y al escenario urbano o por lo
menos, a los recursos naturales y escenarios que tienen a la vista de su entorno,
es de esta manera que el turista internacional tienen una percepcin de
satisfaccin en la visita de Bahas de Huatulco.

4. Anlisis FODA
El siguiente cuadro muestra el anlisis FODA muestra el diagnstico general del destino Bahas de Huatulco:

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Existencia de Recursos y Atractivos naturales.

Orientacin solo al Turismo de Sol y Playa.

Cuenta con un rea Natural Protegida.

Vas de acceso terrestres limitadas.

El destino tiene la Certificacin Earth Check y Blue

Crecimiento de nmero de cuartos estancado.

Flag.

No tienen una marca consolidada.

Cuenta con un Parque Nacional.

No cuentan con una pgina web oficial del destino.

Existencia de Recursos Culturales.

Temporadas de turismo marcadas.

Incremento de empleos e ingresos por la actividad

Existencia de acarreadores.

turstica.
Cuenta con instituciones formadoras de profesionistas
en el campo el turismo.

Falta de eficiencia de mdulos de informacin.

El All Inclusive de los hoteles impide la derrama
econmica en la poblacin local.

Infraestructura de calidad en la zona turstica.

Escasa oferta de establecimientos de diversin.

Establecimientos con Distintivo M.

Uso de canales de distribucin directos e indirectos

ineficaces.
No hay un gasto municipal destinado para el uso

exclusivo de la promocin turstica.

OPORTUNIDADES
Surgimiento de nuevos nichos de mercado.
Existencia de un mercado potencial nacional como
target.

AMENAZAS
Disminucin de la inversin extranjera en nuevos
servicios.
No cuenta con servicios mdicos de especialidad.

Imagen en el exterior del destino como sustentable.

Competencia con otros destinos.

Apoyo por parte del Gobierno Federal, Estatal y

Las Tecnologas de Informacin y comunicacin

Municipal.
Se han hecho reportajes en televisin a nivel nacional
e internacional sobre el destino.
Nuevas certificaciones para el destino.
Aprovechamiento de los nuevos flujos de turistas hacia

actualmente estn abarcando el mercado.

Competencia desleal.
La

existencia

incontrolada.

de

la

intermediacin

informal

destinos tranquilos y seguros.

Con base en el anlisis FODA presentado anteriormente, a continuacin se muestran las estrategias:

Implementacin

de

nuevas

actividades

tursticas

Aumentar el nmero de certificaciones.

mediante el aprovechamiento de los recursos tanto

Aprovechar la certificacin de destino sustentable.

naturales como culturales.

Especializacin del destino hacia un mercado de

Mediante las certificaciones, hacer uso de ellas en la

promocin del destino.
Seguir formando a profesionales del turismo, as como

turistas.
Gestionar recursos econmicos ante el gobierno
municipal.

crear cursos de capacitacin para la poblacin.

Darle un aprovechamiento turstico a los recursos

naturales y culturales.
Romper con la estacionalidad del destino mediante la
creacin de nuevos productos.
Comercializacin del destino mediante el uso del
internet.

Fomentar un crecimiento econmico en la sociedad

local mediante nuevos empleos y bien remunerados.
Ampliar la oferta turstica.
Hacer uso de las TICS para la promocin del destino
turstico.

5. Plan de Marketing
Misin:
Promocionar integral y competitivamente a Bahas de Huatulco, con sus productos
y atractivos, en el mercado internacional, a travs del trabajo conjunto entre todos
los actores de la actividad turstica.
Visin:
Ser una organizacin lder en promocin turstica, que induzca la participacin y la
suma de esfuerzos de los diversos actores de la actividad turstica.

5.1 Producto
PERFIL DEL TURISTA
OFERTA
Internacional: adultos maduros de 36 Hoteles de 4 a 5 estrellas.
55 aos, con familia, proceden de EUA.
Restaurantes de especialidades.
Con un ingreso anual de 25-49 000
Servicios de salud.
USD, por motivos de descanso,
Conectividad area.
recreacin y vacaciones. Estancia
Servicios
complementarios
promedio 4.4 noches.
(renta de autos, bancos, etc.).
Nacional: adultos maduros de 36-55
Recorridos culturales.
aos, con familia, proceden del DF.
Tour por las bahas.
Con ingreso mensual de 12-36 000
MERCADO POTENCIAL
MXN. Por motivos de descanso,
Internacional.
recreacin y vacaciones. Estancia
PERFIL DEL TURISTA
promedio 2.5 noches.
Internacional: adultos mayores de 56
aos, jubilados, procedentes de EUA y
Canad, con un ingreso mayor a 35
000 USD anuales. Motivos de viaje de
descanso y recreacin. Estancia
promedio 6 noches.
MERCADO REAL
MERCADO META
Nacional e internacional
Estadounidenses y Canadienses

5.2 Precio
5.2.1 Costos para la promocin y publicidad de Bahas de Huatulco

5.3 Plaza
5.3.1 Distribucin Directa e Indirecta
La distribucin como variable del Marketing permite poner en contacto el sistema
de produccin con el de consumo de una forma adecuada, es decir, la distribucin
tiene como misin poner el producto a disposicin de los consumidores en la
cantidad, el lugar y el momento apropiados. Sin embargo, para el caso del turismo,
la distribucin se da de manera inversa, ya que no es el producto el que debe
llegar al consumidor, sino ms bien, es el consumidor quien debe llegar al
producto, en este caso, al destino turstico.
Los canales de distribucin pueden ser de dos formas, directo o indirecto. El
primero se produce sin intermediarios, implica limitaciones en la cobertura del

mercado, pero a su vez tambin un mayor control sobre el canal de distribucin.

Aqu entran las ventas personales, las ventas a travs de internet, etc.
Por otro lado, la distribucin indirecta supone la participacin de algn
intermediario, en este caso, de mayoristas o touroperadores (quienes disean los
paquetes) y minoristas o agencias de viajes (quienes comercializan los paquetes y
ofrecen los servicios); adems ste dispone de mayor acceso a tecnologa y
telecomunicaciones, lo cual agiliza la gestin y mejora la productividad en las
transacciones al seleccionar eficazmente, los segmentos del mercado.
La distribucin, como comenta Del Alczar (2002), tiene una gran
importancia tambin por el hecho de ser una variable estructural, ya que las
decisiones sobre la misma afectan a la empresa durante un largo perodo de
tiempo, adems de que resulta determinante para el establecimiento de los
precios (debido a su influencia en los costos) y que adems se encuentra
interrelacionada con todos los dems componentes del marketing mix.
Para realizar la seleccin del canal de distribucin se realiza en una primera
etapa el anlisis a los touroperadores y agencias de viajes que con
representaciones en el pas operan los segmentos de mercados seleccionados.
Luego se realiza en cada mercado el estudio y levantamiento de los principales
touroperadores que trabajan estos segmentos, para elaborar un listado de los
touroperadores de mayor presencia en cada uno de los mercados.
En este sentido, y aplicado a nuestro caso de estudio que es Bahas de
Huatulco, la distribucin selecta de acuerdo al segmento de los adultos de la
tercera edad o bien, jubilados, se dar principalmente de manera indirecta para
hacer mayor uso de los intermediarios, aunque tambin se seguir poniendo
atencin al canal directo, pues muchos turistas hacen sus movimientos mediante
el internet como la herramienta facilitadora de informacin.
En el caso de la distribucin indirecta, el hacer alianzas estratgicas con
touroperadores tanto nacionales como internacionales, puede ser una alternativa
viable. Mientras que por el lado de la distribucin directa, se pretende el uso de las

aplicaciones mviles para aquellas personas que prefieran hacer su compra

directamente.
Es muy importante que se cuide el aspecto de la distribucin, pues su costo
de inversin no utilizado de la mejor manera puede traer problemas econmicos al
destino, por ello, es necesario elegir bien la promocin que se har al destino para
captar el segmento de nuestro inters, que en este caso son los adultos mayores
o jubilados, quienes tienen un poder adquisitivo alto, disponen del tiempo para
viajar en cualquier momento y que buscan un lugar tranquilo para descansar.
Otro aspecto con el que se relaciona la forma de distribucin, es con la
marca del destino, pues la marca de Bahas de Huatulco tendr su
posicionamiento como resultado de la promocin que se le genere al mismo.
De esta manera, se dar la distribucin de nuestro destino turstico como
producto para los consumidores finales, que son los adultos mayores o jubilados.

5.4 Promocin
5.4.1 Videos promocionales de Bahas de Huatulco
El Centro Integralmente Planeado (CIP) Bahas de Huatulco, en los ltimos aos
ha lanzado videos promocionales en conjunto con la Secretara de Turismo y
Desarrollo Econmico del Estado de Oaxaca (STyDE), el Consejo de Promocin
Turstica de Mxico y el Gobierno Municipal de Santa Mara Huatulco, con el
objetivo de dar a conocer los atractivos tursticos con los que cuenta el destino
para atraer al turista.
Sin embargo, a estos promocionales se les detectan deficiencias en su
contenido, en primera instancia, porque no estn dirigidos a un segmento en
especfico, debido a la falta de enfoque en cuanto al mercado que se quiere atraer
y la relacin con la infraestructura que ofrece el destino. Los videos contienen por
ejemplo, el segmento de los jvenes, pero Bahas de Huatulco no cuenta con la
oferta para cubrir las necesidades de este tipo de turistas.

Por otra parte, se vende al CIP como un destino sustentable por su

denominacin de Earth Check, pero existe incongruencia en lo que se transmite
entre dicha denominacin y las actividades inmersas en el video.
Es importante destacar que en cada lanzamiento de promocionales sobre
el destino retoman diferentes segmentos con la idea errnea de abarcar el
mercado real sin definir un mercado potencial de acuerdo a la infraestructura del
destino para generar mayor flujo turstico.
De acuerdo al anlisis de los videos, se plantea un programa de promocin
turstica enfocado hacia el segmento de personas de tercera edad jubilados
dispuestos a viajar en cualquier poca del ao ya que cuentan con el poder
adquisitivo y tiempo disponible.
5.4.2 Relaciones Pblicas
La Asociacin promueve sus hoteles socios mediante material promocional
como directorios, folletos, guas tursticas, tarifarios, DVD interactivos, videos,
entre otros. Adems impulsa el destino y a sus agremiados en trade shows, visitas
blitz a agencias de viajes, ferias de turismo nacional e Internacionales y
entrevistas a diversos medios.
Una de las principales herramientas de publicidad para Bahas de Huatulco
y sus hoteles socios es a travs de su pgina web. Un sitio caracterizada por su
imagen fresca y actual con informacin incluyente, un directorio, seccin de
eventos prximos, etc. en donde cada socio cuenta con seccin propia. El uso de
esta herramienta no tiene costo alguno para los socios.
La gerente general de la asociacin de hoteles y moteles es Pia Oberholzer
Herger en conjunto con el presidente Gustavo Ficachi Figueroaque de la misma
organizacin son los principales encargados de dar a conocer el destino a los
clientes.
En Bahas de Huatulco no se hace promocin ya que no cuenta con un
mercado especfico de turistas, no tiene bien definido su mercado meta, necesita

segmentar el mercado de acuerdo a la oferta con la que cuenta el destino para

poder satisfacer sus necesidades. Ms bien hace publicidad en general para todas
las personas o turistas que estn interesados en conocer el destino.

5.5 Pronstico de ventas

5.6 Mapas perceptuales

1.- Posicionamiento de Bahas de Huatulco
DESTINO VERDE

Parque Nacional
Baja Densidad Turstica

DESTINO
TRANQUILO

Baja densidad de Poblacin

Ausencia de Contaminacin
Acstica

Certificaciones

Calidad de Vida Natural

Sensaciones Verdes

Limpieza de Calles
Ausencia de Violencia

Calificadores
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Se observa claramente que el destino Bahas de Huatulco se diferencia de su

competencia debido a que se orienta ms a las preferencias de una calidad de
vida natural, as mismo en la experiencia de sensaciones verdes y en general a las
actividades que se derivan de la naturaleza, destacndose como un destino
sustentable.
Por otra parte la ausencia de violencia y la baja densidad turstica que se
presenta, hace que el destino sea perfecto para el segmento (adultos mayores) al
cual nos dirigimos.

CALIDAD DEL
DESTINO

Calidad en AyB

Calidad del agua

Playas

CALIDAD DEL
SERVICIO

Calidad en el Alojamiento
Hospitalidad de los Locales

Relacin Precio/ Calidad

Profesionales en
la Industria

Paisaje

Certificaciones

Naturaleza

Tranquilidad
Comunicacin en
el Servicio

Calificadores
10
8
6
4
2
0

En lo que cabe a la calidad del destino se observa que la calidad de las playas, el
agua y la naturaleza seguida de la tranquilidad, son los aspectos ms importantes
que se consideran para posicionarnos ante el mercado y frente a nuestros
competidores.

Demandas de mercados y
tendencias futuras
Bsqueda y anlisis de
la informacin

PROCEDIMIENTO PARA EL DISEO DE UN PRODUCTO TURSTICO

Empresas que ofrezcan un producto

similar.

Situacin competitiva y de mercado.

Nuevas ideas (gustos, preferencias y tendencias

del mercado).

Eliminacin de ideas que sean inviables y pobres.

Atributos y concepto

Caractersticas diferentes del producto.

Descripcin detallada del producto.

Despliegue del producto

y atributos

Segmentos de mercado y requerimientos bsicos.

Define el nombre, itinerario, los servicios que se

brindaran y los procesos del producto.

Estrategias

Estrategia comercial.

Cotizaciones

Presupuestos.

Fijacin de precios

Precios de productos similares.

Precios por segmentos.

Estrategia comercial para el precio

Ciclo de vida del producto

Planificar el proceso de insercin del producto en

el mercado.

Anlisis a las touroperadoras y agencias de viajes,

con los segmentos de mercado seleccionado.

Cribado de ideas

Diseo

Definicin de estrategias

Posicionamiento

Estrategias de
posicionamiento

Definicin del canal de

distribucin

Seleccin del canal

Retroalimentacin

Nuevas ideas y su
seleccin

Definicin del precio

Mercados disponibles
Identificar necesidades y preferencias.

Anlisis de la competencia
Inventario de recursos

Diseo del producto

Disear una encuesta la cual dar informacin de la satisfaccin del cliente.

Mapa conceptual: Gua para la elaboracin del Plan de Desarrollo

Turstico de un territorio.

II. Prospeccin previa del

territorio

PLAN DE DESARROLLO
TURSTICO

La iniciativa para
promocionar el
turismo debe surgir
de un grupo de
accin local.

Primer acercamiento
general al territorio en el
que se recoge informacin
preliminar de todos los
actores relacionados con el
desarrollo local.

I. Lanzamiento de
propuesta

VII. Participacin y
concienciacin social

Disear y poner en
marcha distintas
herramientas de
participacin y
concienciacin social.

Es un diagnstico turstico
que recoja la realidad
turstica del territorio, el
que se convertir en un
elemento clave para la
formulacin del PDT.

VI. Elaboracin del plan

de capacitacin

Realizar un estudio sobre las

necesidades formativas y de
capacitacin de los distintos
agentes involucrados en el
desarrollo turstico del
territorio y proponer una
planificacin de actividades
formativas adecuadas a dicha
demanda.

Se establecer el modelo
ms idneo de gestin
teniendo en cuenta las
dos dimensiones que
suponen, por un lado,
asegurar el proceso de
elaboracin y ejecucin
del plan, y por otro lado,
la posterior gestin de la
nueva realidad turstica
resultante en el territorio.

III. Elaboracin del

diagnstico de la
situacin turstica

IV. Formulacin de un
Plan de Accin Turstica

Conjunto de acciones y
proyectos eficaces y
viables de manera que
su ejecucin, permita
cumplir los objetivos
definidos en el PDT.

V. Propuesta de Gestin
del Plan

El posicionamiento de un destino turstico

en un mercado globalizado y competitivo

Benchmarking

Primer etapa:
Posiciinamiento
de los Destinos
Turisticos

Tecnica de Gestion
(Mide, y mejora la calidad en
las empresa)

Destinos Turisticos por

Tipologias

Evaluaciones
potenciales del destino

Serie de
indicadores
Destinos Sol y Playa

Reduce diferencias

Desarrollados

Lider-Competidores

Sutentabilidad
Sociocultural
Percepciones

Segunda etapa:

Global

Cliente-Turista

En Desarrollo
Destinos Culturales
Desarrollados
En Desarrollo

Poblacion localToma de decisiones

Turistas

Destinos Sol y Playa con

Recursos Culturales

Destino Tematico Cultural

Medidas de Gestores
Publicos y Privados

Evaluar el Potencial Turstico de un Territorio

Oferta

Demanda
Anlisis de la
Situacin

Diagnostico

Competencia

Tendencias del
Mercado

Determina la
oportunidad y riesgos

Define una posicin

estratgica fructfera

Investigaciones
Documentadas y de
Campo

Anlisis Cuantitativos y
Cualitativos

Agrupar y Analizar
Datos

Evaluacin de las
Condiciones Exteriores
Generales

Mtodos Para
Evaluar el Potencial
Turstico

Disposicin de un
posicionamiento
nico

Ventaja competitiva
reconocida por el
cliente