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PLAN DE NEGOCIOS

I.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA
Naturaleza de la empresa

Nombre de la Empresa: Se denomina BALNEARIO EJIDAL TERMAS


ATOTONILCO, se constituyo el 20 de septiembre de 1958, en una sociedad
cooperativa integrada por ejidatarios del lugar inicia actividades en la misma fecha
ofreciendo servicios de recreacin y esparcimiento, con instalaciones de albercas,
chapoteaderos, reas de comida y otras atracciones. El balneario tiene aguas
TERMO-SULFUROSAS con una temperatura de 29 C, adems de servicios de
hospedaje y alimentacin para los visitantes.
Se ubica en calle las Termas Numero 5 Atotonilco, municipio de Tepalcingo,
Morelos, se puede clasificar como una empresa mediana por el nmero de
empleos que genera, es una empresa socialmente responsable; en ella se genera
empleos para la mayor parte de los socios o de sus familias, se emplea a
personas de la tercera edad, madres solteras y jvenes, comprometida con el
medio ambiente, adems genera muchos ms empleos en la comunidad,
vendedores de comida, estacionamientos, vendedores de ropa, vendedoras de
tamales, entre muchos otros empleos.

Su Actividad Econmica se ubica en la Industria de servicios, subsector, turismo


recreativo, de entretenimiento y descanso.
.

Antecedentes de la empresa

Las Termas es un maravilloso lugar nico en su gnero por sus aguas termales;
desde tiempos prehispnicos Atotonilco era apreciado por sus aguas termales, en
este sitio se construy un balneario que ha funcionado desde hace ms de 50
aos. Dentro de sus instalaciones cuenta adems con un hotel que tiene 60
habitaciones y aproximadamente 30 aos de prestar servicio a los visitantes.
PLAN DE NEGOCIOS BALNEARIO LAS TERMAS, ATOTONICO, MUNICIPIO DE
TEPALCINGO
ESTADO DE MORELOS

Es una sociedad cooperativa denominada Sociedad Cooperativa del Balneario


Termas de Atotonilco, S.C. L. Se constituye el 20 de septiembre de 1958, inicia
actividades en la misma fecha. Actualmente se integra con 170 socios entre ellos
son 67 mujeres, y 103 hombres. Se ubica en calle las Termas Numero 5
Atotonilco, municipio de Tepalcingo, Morelos; y desde entonces se constituye en
empresa que ofrece servicios tursticos.

Cuenta con instalaciones hotel y balneario; ofrece servicios de hospedaje y uso de


aguas termales y albercas, recreacin y esparcimiento, descanso, actividades
acuticas, comida y reuniones familiares y de grupos.

Dentro de las instalaciones se venden trajes de bao, y artculos relacionados,


bebidas y botanas, se vende comida y antojitos los fines de semana; adems del
alquiler de tapetes, sillas y mesas; y cuenta con servicios de enfermera. Cuenta
con instalaciones de acceso, taquilla, oficinas administrativas, consultorio de
servicio mdico, locales comerciales, restaurante, saln de usos mltiples, 3
manantiales, 2 albercas con tobogn, 2 albercas, chapoteadero, 1200 vestidores,
baos y sanitarios de hombres y mujeres, cuarto de tratamiento de aguas
residuales, bodegas.

El hotel cuenta con recepcin, restaurante, cocina, 60 cuartos y cuarto de


maquinas, lavandera, alberca, cancha de tenis, reas verdes, andadores;
contiene estacionamiento para 30 vehculos, caseta de vigilancia

3. Misin visin, filosofa, objetivos, estrategias, polticas, planes de


la empresa.

MISIN: ofrecer servicios recreativos de salud por agua,


de esparcimiento y diversin que por su calidad y carcter
sustentable atraiga a los visitantes

VISION: En el 2020, "Las Termas Atotonilco" ser un


destino competitivo y Lder en relacin a los balnearios

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termales del estado, distinguido por la calidad y diversidad


de su oferta para la salud por agua y recreativa; enfocada a
Preservar los recursos naturales y ofrecer servicios e
instalaciones de calidad y excelencia. Su desarrollo
sustentable lo identificara e incrementara la afluencia de
visitantes baistas en beneficio de los socios y la
comunidad.

FILOSOFIA: ofrecer servicios de excelencia en termalismo,


descanso, esparcimiento, recreacin y salud, mediante
aguas termales. Ofreciendo atencin personalizada para
cada necesidad anteponiendo la calidad en los servicios y
bienestar de los visitantes.

OBJETIVOS:
Planear la remodelacin y modernizacin del
balneario y hotel
Optimizar los procesos y buscar fuentes de
financiamiento
Definir estrategias de marketing y promocin
Re posicionar el balneario y hacer la reinauguracin
Mejorar programa y equipo de ventas
Mejorar la organizacin y operacin de la empresa
Implementar un programa de capacitacin
Fortalecer al equipo directivo y operativo de la
empresa

ESTRATEGIAS:
Trascender a la modernizacin de los servicios,
mejorando la oferta actual y el esquema de ventas
Aprovechar el recurso ms valiosos que es el
manantial de agua caliente
Aprovechar la clasificacin que le da el FONATUR
como balneario tradicional en consolidacin.
Consolidar el balneario mediante la remodelacin de
sus instalaciones; capacitacin a su personal;
implementacin de nuevas terapias de relajacin

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para los visitantes, considerando que las aguas


termales son el eje estratgico del negocio.
Proyeccin del balneario mediante el concepto de
Turismo de salud, inspirado en la filosofa de
atencin personalizada, orientada a satisfacer y
superar las expectativas del cliente.

POLITICAS DE LA EMPRESA
La empresa tiene la poltica de ofrecer servicios
tradicionales de relajacin y recreacin a travs de
sus instalaciones de balneario con aguas termales y
hospedaje.
Capacitacin constante de personal de todas las
reas para ofrecer atencin personalizada a los
visitantes.
Dar mantenimiento constante a las instalaciones
para evitar su deterioro y ofrecer excelentes
servicios a los clientes
Ofrecer terapias a travs de tcnicas de relajacin,
tratamientos personalizados; y con la utilizacin de
aguas termales, que tienen diferentes beneficios a la
salud fsica y emocional.

PLANES DE LA EMPRESA:
Establecer y mantener un liderazgo dominante en la
posicin de las empresas de turismo y relajacin dentro del
estado de Morelos, ofreciendo la mejor atencin con
calidad y calidez de los empleados del balneario.
Dar a todos nuestros empleados retos y recompensas en el
trabajo, y oportunidades para desarrollo personal,
compensaciones competitivas, con el fin de que se refleje
su bienestar en la atencin de los visitantes.

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Remodelar las instalaciones del balneario y hotel, para ser


considerado como uno de los mejores tanto en
instalaciones como en servicios ofrecidos a los visitantes.
Ofrecer servicios de calidad para todos los niveles
econmicos.

II.

DESCRIPCION DEL ENTORNO

Se encuentra ubicada al sur del Estado, en los municipios de TIaquiltenango y


Tepalcingo, colindando con el Estado de Guerrero al oeste y suroeste, y con el
Estado de puebla al este y sureste. Sus coordenadas extremas son 18 20-10" y
18 34-20" N; 98 51 20 y 99 08'15" W. Cubre una superficie de 31,314.165 ha
Categora SIAPROMOR: rea Sujeta a Conservacin Ecolgica.

Caractersticas Fisiografas:
Se encuentra en la provincia del Eje Neovolcanico, sub provincia del Sur de
Puebla. En su parte oriental el rea est En su parte oriental el rea est muy
dividida por enjambres de cerros cuya altitud aumenta de 1,000 msnm (metres
sobre el nivel del mar) en los lmites de la reserva hacia los 1,600 msnm al interior
de la misma, culminando en el Cerro Frio a 2280 msnm. En la porcin occidental
se encuentran lomeros intrincados y pequeas mesetas con alturas que van de
los 750 m, en el lecho del ro Amacuzac, a los 1,670 snm en el cerro de Huautla.

Altitud
La reserva aumenta de 1,000 msnm (metros sobre el nivel del mar) en los lmites
de la reserva hacia los 1,600 msnm al interior de la misma. En la porcin
occidental se encuentran lomeros intrincados y pequeas mesetas con alturas
que van de los 750 m, en el lecho del ro Amacuzac, a los 1,670 msnm en el cerro
de Huautla.
El ecosistema es de Selva Caducifolia, con un tipo de vegetacin que domina en
la zona es el bosque tropical caducifolio, aproximadamente en un 90%, aunque es
posible hallar tambin bosque espinoso, matorral xerfilo, bosque de encino,
vegetacin vascular acutica y subacutica, y bosque ripario. El Centro de
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Educacin Ambiental e investigacin de la Sierra de Huautla, (CEAMSSH 1994),


reporta un total de 629 especies en 8 familias de plantas vasculares.

La conservacin de los recursos que presenta el rea, se ubica en la Cuenca del


Rio Balsas, y constituye un rico reservorio de endmicas en Mxico, y presenta
una amplia representatividad de ecosistemas. Adems, es una de las reservas de
Selva Baja Caducifolia con ms extensin en nuestro pas; as como tambin, el
desarrollo de programas de desarrollo sustentable que beneficien a las
poblaciones inmersas dentro de la reserva.
La reserva de la sierra de Huautla fue promulgada por decreto el 31 de marzo de
1993, publicado en el Peridico Noticias "Tierra y Libertad", rgano informativo' del
gobierno del Estado de Morelos. En dicho decreto se que su administracin corre
a cargo de la Secretaria de Desarrollo Urbano y Obras Publicas del (hoy de
Desarrollo Ambiental), los ayuntamientos de Tlaquiltenango y Tepalcingo, y la
Universidad Autnoma del Estado de Morelos (UAEM), de la existencia de cinco
reas ncleo: Canad Ajuchitian ha), Cerro Prieto (610.23 ha), El Unin (413.74
ha), Piedra Desbarrancada (3,600.85 ha) y Ro Amacuzac (2,835.45 ha).En las
inmediaciones del poblado de Huautla, la Universidad instalaciones destinadas al
albergue de grupos de investigacin y para el desarrollo de cursos,
particularmente sobre educacin ambiental. Su administracin corre a cargo de la
UAEM (Universidad autnoma del estado de morelos).

El CEAMISH (El Centro de Educacin Ambiental e Investigacin Sierra de


Huautla) impulsa actividades de conservacin, investigacin y educacin
ambiental que permitan su promocin, con el propsito de que los habitantes del
lugar valoren la preservacin de las reas naturales y se involucren en la
divulgacin e importancia de conservar la biodiversidad. Una de las numerosas
actividades en los programas de ecoturismo es la observacin del corte de copal
en forma tradicional, del cual se obtiene resina y sahumerio, proceso que dura
cien das y comienza en el mes de agosto de cada ano.

Localizacin
Ubicacin del municipio de Tepalcingo en el estado de Morelos; Limita al norte con
Ayala y Jonacatepec: al sur con TIaquiltenango y el Estado de Puebla; al este con
Axochiapan y Jonacatepec: y al oeste con Ayala y Tiaquiltenango.
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El municipio se ubica a 18 grados 36 minutos de latitud norte y 98 grados 51


minutos longitud oeste a una altitud sobre e nivel del mar de 1,160 metros. Tiene
una superficie de 360.1 km2, que representa el 7.28 de la superficie estatal, con
una temperatura media anual de 24 grados centgrados y una precipitacin pluvial
anual de 943 mm. Y forma parte de la regin poniente.

Extensin
Tiene una superficie de 349.713 kilometres cuadrados, que representa el 7.05 por
ciento del total del Estado. Esta dividi en 20 localidades: destacando la cabecera
municipal, Huitchila, Ixtlilco el Chico, Ixtlilco el Grande, los Sauces, el Tepehuaje,
el Limn, Pitzotln, El Pastor, y Zacapalco. La distribucin por tamao de
localidades en el municipio est conformado por 29 localidades de las cuales 17
se ubican en el rango de 1-46 que representan el 58.62% del total de estas.

Topografa
En el municipio de Tepalcingo, las zonas accidentadas abarcan el 50 por ciento del
territorio de este municipio que es altamente montaoso y tiene bastantes
elevaciones, entre ellas destacan los cerros de Cacalote, del Jumil, y el de
Tesquican que llegan a los 1,500 metres de altura. La elevacin ms importantes
del municipio se encuentra en los limites con el estado de Puebla y el municipio de
TIaquiltenango, y es el cerro Frio, que tiene una altura de 1,700 metros. En la
Cota de los 1,450 metros encontramos a los cerros Margarita y Melonar; en Ios
1,400 metros el cerro Olicornio; en los 1,350 metros estn los cerros del Diablo y
del Mogote.
Tipo de suelo:
Predomina el tipo Vertisol con Feozem y Castaozen en menores proporciones.

Clima
Es clido subhmedo, con una temperatura media anual de 24.3 C y una
precipitacin promedio anual de 885.mm3. Tiene un clima tropical con una
temperatura, media de 23.6oC con unja precipitacin pluvial de 942.9 mil metros
anuales y el periodo de lluvias es de junio a octubre.

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1. Tendencias econmicas y financieras


Tendencias econmicas y financieras.- se encuentran determinados
principalmente por la variaciones en los precios del petrleo y las variaciones de
los grandes capitales; pero en el caso de nuestra empresa se ha buscado
financiamiento aprovechando las oportunidades que ofrecen las polticas pblicas
de apoyo a los diferentes sectores de la economa nacional, la economa del pas
requiere de inversiones en los diferentes sectores de la economa, lo que generar
empleos y mejores ingresos tanto para los empleados del balneario como para la
poblacin del

Esta empresa participa en el sector de turismo, se considera en esta clasificacin


al ofrecer servicios a terceros que generan ingresos econmicos; se ofrecen
servicios principalmente al turismo social; las tendencias en relacin a la industria
del turismo en empresas de balnearios, se clasifica como un sector de la
economa determinado por la naturaleza de la demanda, es decir, se determina
por los turistas dependiendo de sus necesidades, as como de su capacidad
econmica.
Al ofrecer servicios de turismo social principalmente las tendencias se enfocan a
los grupos de personas que habitan en las ciudades, familias que buscan
esparcimiento a bajo costo y por temporadas cortas.
Las tendencias econmicas van ligadas directamente a los cambios en la
economa del pas, as como al crecimiento de la economa; al ser la demanda la
que condiciona la actividad turstica se debe determinar como un fenmeno social,
esto viene ligado al tiempo libre y a las actividades que se desean realizar en ese
tiempo libre, el ocio en la sociedad, la evolucin de la sociedad ha permitido
paulatinamente la utilizacin de este tiempo en actividades recreativas que se
determinan principalmente por los niveles socioeconmicos de las personas.
El sector en que se ubica el balneario se dirige a las personas que viven en las
ciudades, las cuales han adquirido caractersticas de rutina, prisa y el trabajo
diario, lo que ha trado como consecuencia nuevas enfermedades como el estrs y
otras enfermedades nerviosas; esto provoca que el turismo se convierta en una
necesidad social y que el deseo de evasin pase a considerarse como una de las
principales motivaciones del viaje turstico.

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La situacin econmica actual va en detrimento y las clases sociales menos


favorecidas pasan a formar parte de la demanda de turismo, por lo que surge el
turismo social, este se enfoca a personas que gozan de poco tiempo para
vacacionar y adems de ello cuentan con reducidos recursos econmicos, en este
caso se utiliza frecuentemente el turismo en los balnearios por sus bajos costos y
los servicios que se ofrecen, a consecuencia de lo anterior se busca a dems un
lugar que ofrezca servicios de relajacin para toda la familia y que no se limite a
ofrecer servicio de albercas, por ello el balneario las termas tiene recepcin de
visitantes durante todo el ao, aunque en los periodos vacacionales y en los
puentes, la afluencia es mayor; lo que permite aumento de empleos en la
comunidad, pero para captar mayor nmero de clientes, es necesario ofrecer
instalaciones cmodas y decoradas con buen gusto, lo que adems permitir
establecer costos favorables a la empresa.

El entorno econmico internacional, en la actualidad, se caracteriza por una


situacin de recesin y estancamiento en las principales reas econmicas tanto
en Europa como en Amrica latina, con una importante inestabilidad que dificulta
la posibilidad de planear viajes tursticos a destinos como las playas o incluso a
destinos internacionales; por lo que, los destinos que ofrecen servicios de aguas
como los balnearios, tienen la oportunidad de captar a mayor numero de baistas
solicitantes de los servicios que se ofrecen.
2. Variables sociales polticas y ambientales
Al vivir en una sociedad es necesario tener claro que los derechos de la
colectividad se contraponen a los derechos individuales, se piensa en trminos del
medio ambiente, y se quiere la convivencia con la naturaleza y el contacto con
todo lo rustico, relacionndolo con el descanso la belleza y la salud, fsica y
emocional.
El turismo surge como una actividad para evitar salir de lo cotidiano, existe una
serie de factores en la sociedad que condicionan la demanda turstica,
principalmente se debe a las caractersticas del grupo a que se dirija, personas de
diferentes edades que una vez que han cubierto sus necesidades alimentarias, de
educacin, vivienda, salud, consideran que pueden cubrir necesidades de
recreacin, descanso y esparcimiento mediante los que se busca alcanzar la
felicidad, lo que les permite tener un alto nivel de vida.

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Se toma en cuenta la calidad de vida en general y el asegurar esa calidad de vida


como un derecho. La belleza y la cultura en los destinos tursticos a dems de la
relajacin, viene a ser uno de los puntos ms importantes en el turismo actual.
Variables polticas. El turismo es una parte muy importante en la economa de
nuestro pas, pues representa una gran fuente de ingresos en los diferentes
niveles, destinos y tipos de servicio tursticos que se ofrecen; la poltica actual del
pas se basa en impulsar el desarrollo turstico en playas, zonas arqueolgicas,
conventos, bosques, reservas ecolgicas, lagos, balnearios y todos los destinos
que atraigan visitantes traducido en beneficios econmicos para las comunidades
donde se ubican los destinos.
Para ello el gobierno ha creado programas que apoyen en el mejoramiento fsico
de estos destinos como el balneario las termas, en el que se harn a dems de
remodelaciones a las instalaciones del balneario y hotel, se capacitar al personal
de todas las reas para mejorar los servicios que se ofrecen, creando reas
nuevas de servicio y de relajacin para satisfacer la demanda del visitante. La
difusin por parte del gobierno del estado representa una poltica de atraer turismo
y por lo tanto recursos econmicos y estabilidad de los empleos ya existentes,
incluso la creacin de nuevos en beneficio del estado y la nacin, en este sector
adems de los beneficios que obtiene el cliente por la atencin recibida a un
excelente precio se obtiene beneficios directamente la empresa que ofrece el
servicios y la comunidad y el estado en donde se encuentra ubicado.
VARIABLES AMBIENTALES.
Con los cambios climticos actuales, surge la preocupacin de la conservacin del
medio ambiente, por lo que ese tipo de atractivos tursticos deben ser sostenibles
en torno al medio ambiente. Con el avance de la raza humana, se han tenido que
sacrificar enormes cantidades de areas verdes con el fin de establecer
viviendas, industrias, centros comerciales, entre muchos otros complejos sociales,
con el fin de facilitar o hacer ms cmoda la vida del hombre; pero con ello se ha
deteriorado el ambiente y como consecuencia, existen grandes cambios
climticos.

Ahora lo que se debe hacer es preservar los recursos naturales con los que se
cuenta y en lo posible ahorrar la mayor cantidad de energa con la utilizacin de
energas alternativas, como la solar o la elica.

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En este tenor el balneario las termas considera todos los aspectos de


conservacin de los recursos aplicando la utilizacin de este tipo de energas,
adems se tiene proyectada el composteo de materia orgnica con el fin de
ayudar a la naturaleza y la utilizacin de calentadores solares y la utilizacin de ,a
energa del viento. En relacin a las areas verdes se inicia la reforestacin para
tener ms espacios para evitar deteriorar al medio y contribuir un poco a cuidar el
entorno.
3. Situacin competitiva. Mercado, Industria, tecnologa
El balneario las termas es una empresa creada el 20 de septiembre de 1958,
ofreciendo servicios de recreacin mediante agua en albercas, hospedaje y
servicio de aguas termales, desde el inicio se planteo como una empresa que
ofrece servicios de descanso y relajacin de los visitantes, se construyo un hotel
que ofrece servicios de hospedaje, alimentos y cuenta con instalaciones de
acceso, taquilla, oficinas administrativas, consultorio de servicio mdico, locales
comerciales, restaurante, 3 manantiales, 2 albercas con tobogn, chapoteadero,
1200 vestidores, baos y sanitarios de hombres y mujeres, cuarto de tratamiento
de aguas residuales, bodegas. Entre otros servicios con los que cuenta esta
empresa, lo cierto es que es necesario capacitar al personal para mejorar el
servicio.
Ofrece precios accesibles a los visitantes que pueden disfrutar de las instalaciones
del balneario en el horario de servicio, adems del servicio de hospedaje, que
puede ser con otros servicios incluidos
Pero al ser construcciones de algn tiempo es necesario darle mantenimiento a
cada rea para poder ofrecer mejores servicios a los visitantes; la remodelacin
que requieren las diferentes reas, no solamente para ir con la modernidad que
nos exige nuestro tiempo, sino por ser necesario restablecer algunas instalaciones
como son 17 baos de las habitaciones del hotel y otras reas del mismo que se
han deteriorado por el tiempo y las inclemencias del clima.

III.

PLANEACION ESTRATEGICA
1 Se realiza un Anlisis de la empresa para determinar las estrategias
de la empresa, mediante el establecimiento de fortalezas y
debilidades.

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Las estrategias de la empresa son tres principalmente:


-

Capacitacin del personal de todas las reas del balneario, para aprovechar
al mximo los recursos, econmicos, sociales y humanos.
La administracin correcta de los recursos humanos y econmicos.
Mejoramiento de los servicios al cliente para hacerlos personalizados de
acuerdo a las necesidades de descanso de cada visitante.

Remodelacin de las instalaciones en general del balneario y del hotel,


especficamente solicitamos el apoyo para la remodelacin de 17 baos de
las habitaciones del hotel.

Ofrecer nuevos servicios de relajacin entre ellos, masajes, tratamientos de


belleza, reductivos y de mejoramiento de salud mediante el uso de aguas
termales y el descanso.
2 Diagnostico
amenazas.

FODA

fortalezas,

oportunidades,

debilidades

FORTALEZAS

DEBILIDADES

AGUAS TERMALES
CLIMA EXCELENTE
CERCANIA DEL DF Y PUEBLA
ACCESO CARRETERO
SERVICIOS DE HOTEL/RESTAURANTE
Y HOSPEDAJE
MANATIALES
CLASIFICACION DEL FONATUR COMO
BALNEARIO TRADICIONAL
BUENA ORGANIZACIN SOCIAL
EXPERIENCIA DE MAS DE 50 AOS
DE OFRECER SERVICIOS AL PUBLICO
CONSTITUIDOS EN UNA SOCIEDAD
COOPERATIVA

FALTA
DE
MERCADOS
IMPORTANTES
FALTA DE ATRACCIONES
FALTA
DE
SEALAMIENTO
CARRETERO
COSTOS DE PEAJE
IMPUESTO
2%
SOBRE
HOSPEDAJE Y BALNEARIO
FALTA DE PROMOCION
FALTA
DE
OPERADORES
CAPACITADOS
DETERTIORO EN INSTALACIONES
DEL HOTEL YBALNEARIO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

MEJORA DE CARRETERAS

AUMENTO DE BALNEARIOS EN

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MEJORA
DE
INSTALACIONES
MEDIANTE PROPRAMAS DE APOYO
DEL GOBIERNO FEDERAL
OFRECER NUEVOS SERVICIOS EN EL
BALNEARIO RELACIONADOS CON LA
RELAJACION Y LA SAUD
MEJORAR LOS SERVICIOS PARA
SATISFACER
A
LOS
CLIENTES
EXISTENTES
Y
CAPTAR
MAS
VISITANTES
REALIZAR
PROMOCION
DEL
BALNEARIO POR TODOS LOS MEDIOS
PARA EL REPOSICIONAMIENTO DEL
BALNEARIO LAS TERMAS
POSICIONAMIENTO
COMPETITIVO
DENTRO DE LA INDUSTRIA DE
BALNEARIOS OFRECIENDO SERVICIO
DE MANATIAL DE AGUA TERMAL
ES EL UNICO BALNEARIO DEL
MUNICIPIO

EL ESTADO
AUMENTO DE INSEGURIDAD
CRISIS
ECONOMICA
ABATIMIENTO DE MANATIALES Y
BAJA TEMPERATURA
FALTA DE RECURSOS PARA
REALIZAR LA REMODELACIN Y
MODERNIZACION
DEL
BALNEARIO
FALTA DE CAPACITACION DE
PERSONAL
MALA ADMINSTRACION DE LOS
RECURSOS
MAYOR DETERIORO DE LAS
INSTALACIONES DEL BALNEARIO

1. Posicionamiento competitivo dentro de la industria


La empresa, tiene todos los elementos para posicionarse como una de las mejores
en servicios de salud, descanso y recreacin mediante la utilizacin de las aguas
termales, se tiene una experiencia de ms de 40 aos de atencin al pblico; en
este tiempo el servicio ha mejora, pero para poder ser una empresa 100%
competitiva necesario rehabilitar las instalaciones del balneario, capacitar al
personal, establecer sistemas de administracin; y el optimo aprovechamiento de
los recursos con los que cuenta.

En el hotel es necesaria la remodelacin de 17 baos de las instalaciones del


hotel, para ofrecer mejores servicios a los visitantes y mayor comodidad; por el
tiempo de funcionamiento de las instalaciones de esta empresa, hay un
deteriorado natural, lo que hace necesaria la remodelacin para ofrecer un servicio
excelente al cliente.

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2. Evaluacin del impacto financiero de las estrategias

Al capacitar al personal de todas las reas del balneario las termas,


adems de los socios, se ofrecern servicios de excelente calidad a los
visitantes; as como la ampliacin del catlogo de servicios que se ofrecen
en sus instalaciones, atraer mayor nmero de clientes en diferentes
temporadas del ao, lo que se ver reflejado en sus ingresos.

Al aprovechar el manantial que se tiene en el balneario, para ofrecer


diferentes servicios de recreacin y salud mediante la utilizacin de sus
aguas y la capacitacin de personas que ayude a la explotacin de este
recurso, permitir ofrecer servicios personalizados al visitante de acuerdo a
las necesidades individuales de cada persona, con diferentes costos.

Principalmente con la modernizacin de sus instalaciones y la capacitacin


de personal, se podr hacer promocin de una empresa turstica que ofrece
servicios de salud y de descanso con los trminos y clasificaciones que le
han dado las instituciones de turismo, es decir como Balneario Tradicional.

Ampliar la promocin del balneario en diferentes medios de difusin que


lleguen a todos los rincones no solo de la nacin, sino del mundo. Todo ello
atraer mayor nmero de visitantes que estarn encantados por las
caractersticas del balneario, por su ubicacin, y por las caractersticas de la
comunidad en la que se encuentra.

3. Estrategias genricas

Trascender a la modernizacin de los servicios, mejorando la


oferta actual y el esquema de ventas
Aprovechar el recurso ms valiosos que es el manantial de
agua caliente

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IV.

Aprovechar la clasificacin que le da el FONATUR como


balneario tradicional en consolidacin.
Consolidar el balneario mediante la remodelacin de sus
instalaciones.
capacitacin a su personal en todas las reas.
Implementacin de nuevas terapias de relajacin para los
visitantes, considerando que las aguas termales son el eje
estratgico del negocio.
Proyeccin del balneario mediante el concepto de Turismo de
salud, inspirado en la filosofa de atencin personalizada,
orientada a satisfacer y superar las expectativas del cliente.
Promocionar

ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA DEL PLAN


1. Introduccin al estudio de mercado
El estudio de mercado pretende establecer las caractersticas del
mercado al que se ofrece el servicio del balneario, y la competencia
que se tiene al rededor
1.1 Objetivo del plan de mercadotecnia
Se debe tener una nocin clara de la cantidad de consumidores que
habrn de adquirir el servicio del balneario las termas, los periodos
en los que se utilizar el servicio aproximadamente. Las edades,
gustos de las personas que utilizarn los servicios del balneario.
Los principales mercados de origen de sus visitantes, son la ciudad
de Mxico, el estado de Puebla y del propio estado de Morelos.
El mercado actual est integrado por familias, tres cuartas partes de
ellos son adultos y el resto son menores de 20 aos; los adultos
mayores representan un 14% del total de los baistas.
En cuanto a su origen un 80% provienen del al Ciudad de Mxico, de
puebla un 15%, en su mayora vienen en grupos que llegan en
excursiones programadas los cuales se trasladan en autobuses. Se
atiende el turismo social para todos los estratos sociales y edades,
en forma tradicional, pero se pretende ofrecer servicios al turismo de
negocios y de ms altos ingresos econmicos.

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1.2 Identificacin y descripcin de necesidades


Se requiere de la planear la remodelacin y modernizacin
del balneario y hotel, especficamente de 17 baos de las
habitaciones del hotel.
Optimizar los procesos y buscar fuentes de financiamiento.
Definir estrategias de marketing y promocin
Re posicionar al balneario y hacer relanzamiento
Mejorar programa y equipo de ventas
Capacitar al personal de todas las reas
Reducir gastos administrativos
Fortalecer al equipo directivo y operativo de la empresa
Implantar enfoque de manejo sustentable del recurso
natural
Reestructuracin administrativa y operativa de la empresa.

2. Descripcin del producto o servicio


El balneario Las Termas, ofrece servicios de balneario tradicional, con manantiales
de aguas termales a 35 c, nicas en la zona, amplias reas recreativas con
albercas de agua tibia e instalaciones de hospedaje en un hotel de tres estrellas,
con 60 cuartos y servicios tursticos.

Ofrece servicios de uso de agua termal y albercas, recreacin y esparcimiento,


descanso, actividades acuticas, comidas reuniones familiares. Tambin ofrece
servicio de cancha de tenis. Estacionamiento con capacidad para sus visitantes,
entre otros servicios que ofrece para la comodidad de sus visitantes. Hay servicio
de restaurante y msica viva los fines de semana, con el fin de ofrecer una estada
ms agradable a los visitantes.

3. Investigacin de mercado
3.1 Objetivo de la investigacin de mercado
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TEPALCINGO
ESTADO DE MORELOS

Es un mtodo que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De


manera que al saber cules son los gustos y preferencias de los clientes, as como
su ubicacin, clase social, educacin y ocupacin, entre otros aspectos, podr
ofrecer los servicios y productos que ellos desean a un precio adecuado. Para
determinar las estrategias que se deben aplicar para posicionarnos como la mejor
empresa dentro de la industria de servicios tursticos de la regin.

3.2 Diseo de investigacin


La investigacin se realizar de dos tipos, la primera parte ser documental o de
gabinete, y posteriormente se realizar una investigacin de campo. En principio
se recopilar la informacin bsica a cerca de este segmento del mercado, esta
investigacin ser en un principio de gabinete a fin de tener los elementos bsicos
para continuar con la investigacin de campo, en la que se obtendrn datos
cualitativos y cuantitativos especficos para la obtencin de los resultados que
servirn para determinar las estrategias especificas para el desarrollo de la
empresa Balneario Las Termas.

Se debe recopilar toda la informacin necesaria, para poder procesarla y


finalmente reducirla, para determinar los resultados y establecer las estrategias
que se deben aplicar para lograr ptimos resultados en la empresa y reposicionarla como la mejor en su ramo.

La investigacin se realizar principalmente mediante encuestas que permitirn


filtrar toda la informacin para establecer las preferencias y las tendencias de las
personas para esparcimiento y relajacin.

3.3 Recopilacin de informacin


3.3.1 Recopilacin de las fuentes primarias
Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre
el tema de investigacin, las fuentes primarias ofrecen un punto de vista desde
adentro del evento en particular.
Entre ellas utilizaremos la entrevista que se aplicar directamente a los visitantes
del balneario las termas y de algunos otros sitios de recreacin; se indagar sobre
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sus preferencias, los tiempos en que utiliza este tipo de servicios, cada cuando,
cuanto invierte, que caractersticas y servicios le interesan, entre otros aspectos
importantes para determinar las necesidades del cliente.
El crecimiento de la industria turstica en Morelos ha sido lento pero constante,
debido a la cercana con el Distrito Federal y el estado de Puebla. La afluencia
turstica a los Hoteles de Morelos asciende a 1.35 millones de visitas, de los
cuales el 94.5 % son nacionales y el resto son extranjeros.
La oferta de hospedaje de categora 4 y 5 estrellas representa cerca de la mitad
de la oferta total del estado. El factor de ocupacin oscila entre los 36 y 42 % y el
tiempo vara entre 1.3 y 1.4 noches, resaltando con estas cifras, el carcter de
Morelos como destino de fin de semana.
El INAH registra dentro de los sitios arqueolgicos ms visitados del pas,
Xochicalco y el Tepozteco; el primero de ellos ocupa el cuarto lugar entre los sitios
arqueolgicos ms visitados. En promedio la afluencia a estos dos sitios asciende
a 768 000 personas. Morelos cuenta tambin con 53 balnearios, 108 agencias de
viaje, 7 campos de golf y un centro de convenciones.
En el municipio de Tepalcingo se localiza el balneario Las Termas de Atotonilco y
slo se cuenta con el servicio de balneario.

segmentacin de mercado

El mercado del balneario Las termas, pertenece al sector turstico de servicios en


el que se vende un servicio a cambio de un pago, lo podemos clasificar en turismo
de alojamiento, ya que ofrece servicios para facilitar el hospedaje o estancia a los
usuarios de servicios tursticos, con o sin prestacin de otros servicios
complementarios.
Se clasifica como turismo social, se dirige a grupos, personas que pertenecen a
clases sociales econmicamente dbiles; es un fenmeno de la redistribucin de
la riqueza, ya que su desarrollo exige una determinada oferta de acuerdo a la
realidad econmica y social de la poblacin. Se atiende a grupos de la tercera
edad, jvenes y nios en edad escolar.
Pertenece al rea de turismo de recreacin, en estado de Morelos existen
aproximadamente 53 balnearios distribuidos en 22 municipio, pero en el Municipio
de Tepalcingo nicamente existe el Balneario Las Termas de Atotonilco, que ofrece
servicio de aguas termales, actividades acuticas recreativas, terapias de
relajacin, adems de hospedaje, alimentacin entre otros.
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3.3.2 Fuentes secundarias


4. Seleccin del mercado meta
El objetivo es identificar y caracterizar el mercado de El Balneario Las Termas, que
se ubica en el Municipio de Tepalcingo, adems de determinar si cubrir las
necesidades de los clientes y visitantes.
Se debe determinar las caractersticas del servicio que se espera, la importancia
de la utilizacin de estos servicios a la salud o de relajacin y cul es el sector
ms interesado en disfrutar de un tiempo de descanso y recreacin
independientemente de la situacin econmica, edad y sexo. En principio la
poblacin objetivo son los visitantes del estado de Morelos, aquellos que buscan
generalmente algunos das de descanso en fin de semana.

4.1 Tamao y potencialidad del mercado


En estado de Morelos existen aproximadamente 53 balnearios distribuidos en 22
municipio, pero en el Municipio de Tepalcingo nicamente existe el Balneario Las
Termas de Atotonilco, que ofrece servicio de aguas termales, actividades acuticas
recreativas, terapias de relajacin, adems de hospedaje, alimentacin entre
otros. Se distribuyen de la siguiente manera:
Municipio
Axochiapan
Ayala
Cuautla
Cuernavaca
Emiliano Zapata
Jantetelco
Jiutepec
Jojutla
Jonacatepec
Puente de Ixtla
Temixco
Tepalcingo
Tepoztlan
Tetecala
Tlaltizapan

Numero de Balnearios
2
2
7
0
0
0
2
14
1
4
2
1
0
1
2

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TEPALCINGO
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Tlaquiltenango
Tlayacapan
Xochitepec
Yautepec
Zacatepec de Hidalgo
Zacualpan de Amilpas
Resto de los municipios
Total

3
1
3
6
2
0
0
53

Fuente: Anuario estadstico de Morelos 2009, INEGI y gobierno del estado de


Morelos.
Anlisis de la competencia
El balneario Las termas de Atotonilco, es uno de los pocos balnearios del estado
de Morelos que cuenta con aguas termales entre 35 y 35 celsius, cuenta con 4
albercas, de las cuales no estn funcionando por el momento, tiene 3 toboganes,
zonas de baos y regaderas, 1,200 vestidores, enfermera, tienda de abarrotes y
60 habitaciones del hotel; adems de ser el nico ubicado en el municipio de
Tepalcingo y por lo que se puede decir que no tiene competencia.
En el estado de Morelos existen 53 balnearios, pero se dividen en 4 tipos:

Parques acuticos con olas


Parque acuticos naturales
Balearios
Balnearios ventura

Los parques acuticos con olas o naturales en su mayora son los ms grandes en
el estado por su capacidad. Entre los ms grandes esta El Rollo, con capacidad
para 3,000 visitantes al da; el Parque Acutico Oaxtepec, con 2,500; Aqua Splash,
con 12,000; Issstehuixtla y la Exhacienda de Temixco, con 10,000 cada uno, las
estacas con 8,000; Iguzu con una capacidad de 6,000 visitantes por da. Tienen
las siguientes caractersticas:

Parque Acutico EL ROLLO, Se encuentra en Tlaquiltenango, es uno de los


balnearios ms grandes del pas por su infraestructura, cuanta con 14 toboganes
de diferentes modalidades, 31 albercas, chapoteaderos, canchas deportivas,
jardines, mesas para das de campo, restaurante, juegos acuticos, servicio
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mdico, vestidores y estacionamiento. Tiene 7 villas con jacuzzi para 10 personas


cada uno.

Parque acutico Aqua Splash. Se ubica en Jojutla, cuenta con 13 albercas, una
con olas dobles, Kamikaze, juegos acuticos, jardines, restaurante, cachas
deportivas, servicio mdico, vestidores, estacionamiento y tiendas de campaa.
Parque Acutico Exhacienda de Temixco. Tiene 22 albercas, una seccin de
toboganes, alberca redonda de olas, rio con olas, canchas deportivas,
restaurantes, vestidores y estacionamiento.
Parque Acutico Natural Las Estacas. Se encuentra en Tlaltizapan, forma parte
de la reserva ecolgica, Sierra de Montenegro. Su mayor atraccin es el Ro azul
que brota de un manantial que da origen al rio de Yautepec. Tiene 2 albercas,
cachas deportivas, chapoteaderos, jardines, rea para acampar, restaurantes,
trailwer park y recorridos para la observacin de distintas especies; tiene un
minigolf de 18 hoyos y cuenta con habitaciones de hotel.
Parque Acutico Oaxtepec. Se ubica en Yautepec, cuenta con 30 toboganes, 27
albercas, alberca de olas, fosa de clavados, alberca olmpica, chapoteaderos con
juegos interactivos, ro lento de 750 metros de longitud, lago con lanchas, canchas
deportivas, mini sper y vestidores.

Por sus instalaciones los precios de acceso a estos parques son los siguientes:
Parque Acutico
Parque Acutico Oaxtepec
Parque Acutico Natural Las Estacas
Parque Acutico Exhacienda de
Temixco
Parque acutico Aqua Splash
Parque Acutico EL ROLLO
Las Termas

Adultos

Nios

120 60
170 85
170 130
250
135
85

154
65
65

Balneario Ecolgico Xochitepec. Tiene 3 albercas, rea de campamento, rea


deportiva, restaurante, talleres de ecologa, paseos por el ro y recorridos guiados.

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Balneario Real de San Nicols. Localizado en Zacatepec, es una antigua hacienda


de San Nicols de Bari, construida en 1668, tiene acueductos de arcadas de
cantera que descargan sus aguas sobre las albercas principales.

Apotla, Parque de Aventura. Es una reserva natural ubicada en Puente de Ixtla, se


fomenta el turismo de aventura, ecolgico y deportivo, con tirolesa, rappel,
pndulo y gotcha. Tiene 2 albercas y un tobogn con recorrido de 110 metros y
rea de campamento.
Balneario El Bosque. Es un balneario Ejidal en Yautepec, con 2 albercas y 2
toboganes, aguas subtermal de manantial, restaurante y rea de campamento en
un amiente de abundante vegetacin y restos arqueolgicos.
Balneario Santa Isabel. Balneario alimentado por manantiales naturales en
Tlaltizapn. Cuenta con 2 albercas, tobogn, estacionamiento y rea de
campamento.
Balneario Los Amates. Se localiza en Puente de Ixtla, con albercas, chapoteadero,
tobogn infantil, vestidores, restaurante y canchas deportivas. Tiene servicio de
Hotel.
Balneario Las Huertas, es un Balneario en una zona rustica localizada en
Tlaquiltenango. Tiene 2 pozas naturales utilizadas como albercas que se
abastecen de un manantial e agua templada, formando un ro que desemboca en
el ro Amacuzac, con una cascada de 5 metros de altura y 5 metros de ancho,
chapoteadero, restaurante y rea de campamento.
Balneario El Paraso. En el Municipio de Jojutla, tiene 3 albercas, tobogn, juegos
infantiles, saln para eventos especiales, restaurante y una zona para
campamento.
Balneario Los manantiales. Es un Balneario natural localizado en Tlaquiltenango;
sus manantiales abastecen 3 albercas y 2 chapoteaderos con agua templada,
cuenta con rea de campamento, tirolesa, kayaks, restaurante y estacionamiento.
Balneario san Juan Dos. Balneario Ejidal localizado en Amacuzac, con aguas
termales, rea de campamento, alberca profunda, tobogn y restaurante.
Agua Hedionda. Balneario tradicional ubicado en Cuautla, se abastece de
manantiales de agua sulfurosa, reconocido por su alto contenido de sales
minerales de efectos curativos de varias enfermedades, tiene muchas albercas, la
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ms grande de 1600 m2, tobogn, chapoteadero, albercas privadas, jacuzzis, rea


de guarda de valores, enfermera y juegos infantiles.
Balneario Las Tazas. Balneario rustico que cuenta con manantiales, 3 albercas y
rea para acampar, se localiza en Cuautla.
Las palmas, localizado en Tehuixtla, con 2 albercas, tobogn, juegos infantiles y
rea de campamento, ofrecen servicio de renta de cabaas y tiendas de campaa.
Balneario Las Pilas. Se localiza a 5 km del Balneario Las termas de Atotonilco, en
el municipio de Jonacatepec. Cuenta con rea para acampar, chapoteadero,
albercas y una zona arqueolgica.
Balneario Agua Linda. Se localiza en Cuautla, cuenta con aguas termales de pozo,
2 albercas, chapoteadero, restaurante y rea para acampar. El balneario es
administrado por el gobierno municipal.
De los 28 Balnearios que se han analizado, el Balneario Las termas de Atotonilco
es el que ms lejos se ubica del Distrito Federal.
Balneario
Ecolgico Xochitepec
Balneario Real de San Nicols
Balneario Apotla
Balneario Las Termas de Atotonilco
El Bosque
Balneario Santa Isabel
Balneario Los Amates
Balneario Las Huertas
Balneario El Paraso
Balneario Los Manantiales
Balneario san Juan Dos
Las palmas
Agua Hedionda
Balneario Las Tazas
Las Pilas
Agua Linda

Capacidad de
visitantes
1500
3000
2000
2000
1500
800
1500
800
1000
1000
500
1000
2000
500
No determinado
3000

Tarifa
nios
150
120
120
85
70
60
60
60
60
55
50
50
46-66
40
30
25

Tarifa
adultos
100
60
80
65
60
50
50
45
30
45
40
40
26-33
25
15
12

Los precios y tarifas de los balnearios varan dependiendo de los atractivos,


instalaciones y servicios. Las tarifas se cobran normalmente diferentes para nios
y adultos y en algunos balnearios las personas de la tercera edad tienen una tarifa
especial y en algunos casos se hace descuento especial para grupos.
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Como puede verse en el cuadro anterior, las tarifas varan para adulto, desde 25 a
150 pesos. Para nios las tarifas varan desde 12 a 100 pesos. Las tarifas del
balneario Las termas de Atotonilco ocupan el cuarto lugar de entre las tarifas ms
altas de este tipo de balnearios. Y en relacin a las tarifas para acampar varan
desde 270 hasta 60 pesos, as como el costo del alquiler de las casas de campaa
son diferentes en cada lugar.

4.2 Determinacin del pronstico de ventas


-

----5. Estrategias de la mezcla comercial.


5.1 Estrategia del producto

Los servicios que vende el balneario las termas en el municipio de Tepalcingo,


adems de ofrecer servicios de balneario y aguas termales de 35 C, es el nico
balneario ubicado en el municipio. Ofrece servicios de salud por agua, recreacin,
relajacin para grupos sociales y de empresas que soliciten sus servicios adems
de contar con hotel, lo que permite mayores oportunidades a los visitantes de
disfrutar ms tiempo en el balneario.
Por la ubicacin del balneario Las termas, es un excelente destino para descansar
y alejarse del ruido y las prisas de la ciudad, ofrece tranquilidad y privacidad a los
visitantes as como la oportunidad de disfrutar de todos sus servicios.
5.2 Estrategia del precio
Los precios y tarifas de los balnearios varan dependiendo de los atractivos,
instalaciones y servicios. Las tarifas se cobran normalmente diferentes para nios
y adultos y en algunos balnearios las personas de la tercera edad tienen una tarifa
especial y en algunos casos se hace descuento especial para grupos.
Las tarifas varan para adulto, desde 25 a 150 pesos. Para nios las tarifas varan
desde 12 a 100 pesos. Las tarifas del balneario Las termas de Atotonilco ocupan
el cuarto lugar de entre las tarifas ms altas de este tipo de balnearios. Y en
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relacin a las tarifas para acampar varan desde 270 hasta 60 pesos, as como el
costo del alquiler de las casas de campaa son diferentes en cada lugar.
En cuanto a la oferta de hospedaje, el Hotel cuenta con 60 habitaciones. Esta
catalogado como de 3 estrellas, tiene restaurante bar con capacidad para 70
personas, alberca, estacionamiento, y una cancha deportiva de usos mltiples.
Los cuartos ofrecen agua cliente, televisin a color, ventilador y terraza
panormica.

Las tarifas del Hotel Las Termas de Atotonilco son las siguientes:
Nmero de personas
Plan Americano (1)
Plan Europeo (2)
1 persona
623
397
2 personas
1,109
657
3 personas
1,532
854
4 personas
2,217
1,314
(1) Incluye 3 alimentos y entrada al balneario. Se aplica de viernes a domingo.
(2) Incluye entrada al balneario. Se aplica de lunes a jueves
(3) Nios a partir de 8 aos pagan como adulto.
El precio al que se venden los servicios del balneario y del hotel, son muy
competitivos de acuerdo a lo servicios que se ofrecen y tiene paquetes que
incluyen nicamente entrada al balneario y la utilizacin de todas las
instalaciones del mismo, para grupos o en forma individual.
De igual manera se ofrecen paquetes que incluyan hospedaje,
alimentacin, servicio del balneario, incluso terapias de relajacin y masajes
de acuerdo a las necesidades de cada individuo.

5.3 Estrategia de la plaza


La ubicacin del balneario adems de tener la posibilidad de disfrutar manantiales
de agua caliente, de las instalaciones del hotel, de poder realizar actividades
recreativas con nios, personas de la tercera edad y grupos. Se tiene la estrategia
de ser el nico balneario ubicado en el municipio de Tepalcingo, la estrategia es
una buena promocin para atraer ms visitantes, en virtud de ser un excelente
destino para descanso y recreacin. Se ofrece servicios a grupos para eventos de
actividades empresariales.

5.4 Estrategia de la promocin


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El aspecto de la promocin es muy importante La promocin se har por todos los


medios, principalmente radio y Televisin, as como anuncios espectaculares,
avisos en carreteras prximas, as como la actualizacin de la pgina de internet,
en la que se mencionen todos los servicios, las ventajas, la forma de llegar y se
incluyan imgenes del Balneario las Termas y sus instalaciones.
V.

PLAN DE OPERACIN ESPECIFICO DEL PROYECTO


1. Diseos del proceso del producto y/o servicio

Por las caractersticas del El Balneario Las Termas, existe la posibilidad de dar
valor agregado a agua termal, aprovechando el clima y las instalaciones existentes
para atender las demandas del mercado que busca salud a travs de agua,
pudiendo ampliar y escalar nuevos segmentos para atraer ms visitantes
mejorando la oferta actual y el esquema de ventas.lll

2. Diseo de distribucin y capacidad de la planta


El Balneario Las Termas, se ubica en el municipio de Tepalcingo, Cuenta con
instalaciones hotel y balneario; ofrece servicios de hospedaje y uso de aguas
termales y albercas, recreacin y esparcimiento, descanso, actividades acuticas,
comida y reuniones familiares y de grupos.

Dentro de las instalaciones se venden trajes de bao, y artculos relacionados,


bebidas y botanas, se vende comida y antojitos los fines de semana; adems del
alquiler de tapetes, sillas y mesas; y cuenta con servicios de enfermera.

Cuenta con instalaciones de acceso, taquilla, oficinas administrativas, consultorio


de servicio mdico, locales comerciales, restaurante, saln de usos mltiples, 3
manantiales, 2 albercas con tobogn, 2 albercas, chapoteadero, 1200 vestidores,
baos y sanitarios de hombres y mujeres, cuarto de tratamiento de aguas
residuales, bodegas.

El hotel cuenta con recepcin, restaurante, cocina, 60 cuartos y cuarto de


maquinas, lavandera, alberca, cancha de tenis, reas verdes, andadores;
contiene estacionamiento para 30 vehculos, caseta de vigilancia
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Tiene una capacidad de 3,000 visitantes, se puede decir que tiene una capacidad
alta de aproximadamente 2000 visitantes por da. Por su capacidad ocupa el 11
lugar entre los balnearios y Parques Acuticos ms grandes del Estado de
Morelos y el 4 lugar si se consideran solamente balnearios.

3. Planeacin de operaciones
3.1 Logstica de suministros insumos y productos
3.2 Aseguramiento de calidad
3.3 Adquisiciones almacenamiento y distribucin
3.4 Costo del proceso productivo y/o servicio
3.5 Cadena de valor
VI.

ORGANIZACIN

Es una sociedad cooperativa constituida el 20 de septiembre de 1958,


conforme a la Ley general de Sociedades cooperativas, Sociedad Cooperativa
del Balneario termas de Atotonilco SCL; integrada por 170 socios. Genera 99
empleos fijos por el balneario, 58 empleos fij2os generados por el hotel; en
total 157 empleos fijos.
1. Organigramas
El organigrama que se tiene es como actualmente est funcionando el balneario,
con la estructura de una sociedad cooperativa, pero requiere de una
reorganizacin del organigrama, establecer los puestos que requiere la empresa
para
Los organigramas son la representacin grfica de la estructura orgnica de una
empresa u organizacin que refleja, en forma esquemtica, la posicin de las
reas que la integran, sus niveles jerrquicos, lneas de autoridad y de asesora.

1.1 Tipos de organigrama


El organigrama del Balneario las Termas es Por su naturaleza,
Microadministrativos: Corresponden a una sola organizacin, y pueden
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referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las reas que la


conforman.
Por su finalidad es Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de
funcionamiento planificado o formal de una organizacin, y cuenta con el
instrumento escrito de su aprobacin. Como es el caso de una Sociedad
Cooperativa.
Por su mbito es General: Contienen informacin representativa la
organizacin hasta determinado nivel jerrquico hasta el nivel de
departamento de limpieza.

4) por su contenido es Integral: est representado por grficas de todas las


unidades administrativas de la organizacin; as como sus relaciones de jerarqua y
dependencia..

5) por su presentacin o disposicin grfica. Es Vertical: Presenta las


unidades ramificadas de arriba abajo a partir del consejo de administracin, en
la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerrquicos en forma
escalonada.

1.2 Niveles jerrquicos y tramos de control


De acuerdo a la Ley General de Sociedades Cooperativas, establece como
autoridad mxima al Consejo de administracin y a partir de ah el Consejo de
vigilancia, del primero depende las comisiones de conciliacin y arbitraje, la de
.control tcnico y previsin social. Y de ah se desprenden todos los puestos
funcionales que dependen directamente del Consejo de administracin.
Aunque es claro que es necesario reorganizar la estructura del balneario para
efectos de ser ms efectivas y se deleguen mejor las funciones.
2. Polticas y reglas
Las Polticas Son Guas para orientar la accin; son criterios, lineamientos
generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten
una y otra vez dentro de la organizacin.
Debido a que en ocasiones las polticas y las reglas se confunden, decimos que
las reglas son mandatos precisos que determinan la disposicin, actitud o
comportamiento, que deber seguir o evitar en situaciones especficas el personal
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de la empresa. De tal manera que mientras las reglas son estrictas, las polticas
son flexibles. Ejemplos.
POLTICAS.

La calidad en el servicio y la atencin al cliente es lo primero.

El mejoramiento del servicio debe ser diario.

Se debe cuidar ante todo dad de los visitantes y baistas.

REGLAS.

Se debe cobra la entrada del balneario para poder recibir el servicio.

Se debe utilizar traje de bao para la utilizacin de las albercas.

Toda persona que se hospede en el hotel debe registrarse correctamente.

No se permiten visitas en las habitaciones del hotel.

Las comisiones de los vendedores se pagarn de acuerdo a las ventas que


estos efecten.
3. Puestos

3.1 Definicin del puesto


3.2 Descripcin del puesto
4. Sueldos y salarios
4.1 Descripcin y anlisis de puestos
4.2 Valuacin de puestos
4.3 Evaluacin del desempeo
4.4 Prestaciones
VII.

PLAN FINACIERO Y EVALUACION DEL PROYECTO


1. Presupuesto de inversin
1.1 Presupuestos de operacin
1.2 Niveles jerrquicos
1.3 Presupuestos de costos de produccin
1.4 Presupuestos de gastos de administracin

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1.5 Presupuestos de gastos de venta


1.6 Presupuesto de flujo de efectivo
2. Estados financieros bsicos
2.1 Estados de resultados
2.2 Estados de situacin financiera
2.3 Estados de cambios en la situacin financiera
2.4 Estados de variaciones en el capital contable
3. Proyecciones financieras y evaluacin del proyecto
3.1 Mtodo de valor presente neto
3.2 Mtodo de tasa interna de retorno
3.3 Medicin de costo beneficio
3.4 Periodo de recuperacin
4. Estrategias de financiamiento
5. Anlisis de sensibilidad y anlisis de riesgo
VIII.

ASPECTOS LEGALES
1. Tipos de sociedades mercantiles reconocidas segn la ley general de
sociedades mercantiles
2. Constitucin y funcionamiento de las sociedades
3. Obligaciones que contraen

IX.

VALUACION DEL NEGOCIO


1. Mtodos de valuacin de la empresa
2. Aplicacin de los mtodos

X.

RESUMEN EJECUTIVO Y PRESENTACION DEL PLAN DE NEGOCIOS

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