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DEL MBITO
COMPETITIVO DE
LA CIUDAD DE
OAXACA
MERCADOS MUNDIALES
DE TURISMO
INTEGRANTES:
Tamara Ramrez Aguirre
Silvia Ramrez Jimnez
Gabriela Valdivieso Rustran
Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS......................................................................................................................................................................... 3
Objetivo General ......................................................................................................................................................... 3
Objetivos Especficos .................................................................................................................................................. 3
UBICACIN ...................................................................................................................................................................... 3
DESCRIPCIN .................................................................................................................................................................. 4
PERFIL SOCIECONMICO Y TURSTICO .......................................................................................................... 4
ANALISIS FODA............................................................................................................................................................... 5
OFERTA TURISTICA...................................................................................................................................................... 6
Servicios .......................................................................................................................................................................... 7
Agencia de viajes especializada ................................................................................................................................ 8
Marketing en las agencias de viaje ..................................................................................................................... 8
DEMANTA TURISTICA................................................................................................................................................. 9
PORCENTAJE DE TURISTAS QUE LLEGAN AL ESTADO DE OAXACA............................................... 9
MERCADOS ACTUALES Y PONTENCIALES ................................................................................................... 11
Demogrficos ............................................................................................................................................................. 11
Geogrficos ................................................................................................................................................................. 11
PERFIL DEL TURISTA QUE VISITA MEXICO.................................................................................................... 12
PERFIL DEL TURISTA CULTURAL ........................................................................................................................ 13
SEGMENTOS DE MERCADO POTENCIALES.................................................................................................. 14
Mujeres que viajan con mujeres........................................................................................................................... 14
PLAN DE MARKETING.............................................................................................................................................. 14
MARCA OAXACA................................................................................................................................................... 16
POSICIONAMIENTO DEL DESTINO TURISTICO ........................................................................................ 16
Bibliografa ........................................................................................................................................................................ 17
INTRODUCCIN
De acuerdo con las previsiones de la Organizacin Mundial del Turismo [OMT], el rpido
crecimiento de las corrientes tursticas en los ltimos decenios continuar hasta llegar a
ser la actividad comercial ms importante del planeta, con un nmero de transacciones
mayor que el de la industria automotriz y la del petrleo. Esto supone por lo pronto una
creciente presin competitiva en aras del turismo.
Hoy en da Mxico es reconocido como uno de los ms bellos destinos tursticos
internacionalmente, grandes desarrollos son planeados para varios estados, para hacer
de Mxico un destino competitivo en el ramo de
OBJETIVOS
Objetivo General
Analizar la oferta y la demanda turstica de la ciudad de Oaxaca, fomentar e incentivar
acciones de competitividad.
Objetivos Especficos
Conocer el perfil del turista que visita el estado de Oaxaca
Analizar el gasto promedio por persona de los turistas
Hacer una clasificacin de los productos ofertados en el destino y establecer los
de mayor demanda
Desarrollar estrategias competitivas para el destino.
UBICACIN
La superficie territorial de la entidad es de 95 mil 364 kilmetros cuadrados; lo que
representa el 4.8% del total nacional. Por su extensin, Oaxaca ocupa el quinto lugar del
pas despus de los estados de Chihuahua, Sonora, Coahuila y Durango.
La entidad posee una superficie nutica de 11 mil 351 kilmetros cuadrados y est
ubicado a mil 558 metros sobre el nivel medio del mar. Por su conformacin poltica,
econmica y social, Oaxaca cuenta con 8 regiones geoeconmicas: Caada, Costa,
Istmo, Mixteca, Papaloapan, Sierra Norte, Sierra Sur y Valles Centrales; siendo su capital
la ciudad de Oaxaca de Jurez, considerada Patrimonio Cultural e Histrico de la
Humanidad.
Figura 1. Mapa del estado de Oaxaca
DESCRIPCIN
Los recursos culturales y naturales con los que cuenta el destino brindan una oportunidad
para el crecimiento del sector turstico en la zona, siempre y cuando este vaya ligado a la
mejora de su competitividad.
La riqueza cultural que posee este destino como el centro histrico de la ciudad
considerado patrimonio de la humanidad, museos, galeras de arte, una extensa
produccin artesanal y una serie de eventos programados a lo largo del ao, como los
son la feria del mezcal y la Guelaguetza han dado pauta a que este sea un destino capaz
de atraer importantes flujos tursticos.
ANALISIS FODA
Anlisis FODA del estado de Oaxaca como destino turstico.
Tabla 1. FODA
FORTALEZAS
Amplio
DEBILIDADES
reconocimiento
de
los
recursos tursticos.
Falta
de
redes
vas
de
lista
se
patrimonios
se
la
humanidad de la UNESCO.
Gran
biodiversidad
que permite
internacionales.
Falta
de
participacin
sociedad civil
de
la
y empresarial del
y actividades complementarias al
turista.
Insuficiencia de uso de la marca
Ciudad
Patrimonio
de
la
Humanidad.
Existen pocas DMCs y agencias de
viajes mayoristas en el destino.
Falta
de
una
estrategia
metropolitana de transporte.
Falta
de
educacin,
oportunidades
empleo,
en
salud
vivienda.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
ms
amplias
variadas.
Competencia
de otros
destinos
los
prestadores
de
servicios tursticos.
Integrar las zonas aledaas (Valles
Centrales)
diversificando
el
producto turstico.
Incrementar vuelos y rutas con el fin
de atraer otros mercados.
Elaborar
un Plan de marketing
OFERTA TURISTICA
Oaxaca es una ciudad colonial catalogada como una de las ms hermosas del pas y
patrimonio cultural de la humanidad, junto con el resto de los Valles Centrales, son el
centro turstico ms importante del estado. Poseen zonas arqueolgicas, conventos del
siglo XVI, templos barrocos, edificios civiles de la poca colonial y museos; as tambin un
importante acervo de manifestaciones culturales, en especial sus fiestas religiosas con
sus tpicas calendas y mayordomas. La ciudad de Oaxaca se distingue por su belleza y
armona de su arquitectura virreinal, ha recibido diversas denominaciones tales como:
Ciudad de Jade y La Verde Antequera debido a que la mayora de los edificios se
construyeron con cantera verde, labrada por la mano de los indgenas oaxaqueos (Ana
Luz Ramos Soto, 2008).
La capital del estado la ciudad de Oaxaca de Jurez, es el centro de partida hacia
cualquiera de las ocho regiones econmicas, provistas de atractivos naturales y
culturales. Las ocho regiones del estado tienen algo en particular que las une
armoniosamente, y junto con su gente hospitalaria y orgullosa de su tierra, invitan al
turismo nacional y extranjero para que descubran la belleza mgica del estado de
Oaxaca.
Servicios
En la ciudad de Oaxaca es en donde se concentra la mayora de los servicios
relacionados con la actividad turstica, el inventario de servicios incluye:
209 hoteles de categora 1 a 5 estrellas y 77 sin clasificacin.
176 restaurantes.
46 agencias de viajes y 6 tour operadoras.
66 guas de turistas certificados
6 arrendadoras de autos
26 transportadoras tursticas
39 galeras de arte
7 escuelas de idiomas para extranjeros.
(Destino Oaxaca, 2014)
Figura 2. Oferta del servicio de alojamiento 2014
DEMANTA TURISTICA
Figura 3. Atractivos que les interesa visitar a los turistas nacionales e
internacionales.
Los atractivos culturales y naturales que les interesa visitar a los turistas nacionales y
extranjeros encuestados en los Valles Centrales de Oaxaca son Monte Albn, Hierve el
Agua y Mitla.
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Demogrficos
Por mercado de segmentos de poblacin, los mercados ms fuertes para la c iudad son
tanto en turismo nacional como internacional parejas y familias, ver figura 10. Para el
mercado nacional las familias corresponden a poco ms de la mitad de los visitantes,
51.5%, seguidas de las parejas con el 20.6%; en el mercado internacional las parejas son
la mayora 32.0%, existiendo un 23.7% de familias.
Por rango de edad, el segmento principal para Oaxaca es el que se ubica entre los 25 y
los 44 aos, tanto en turismo nacional como en extranjero.
Geogrficos
Por mercado geogrfico, la ciudad de Oaxaca recibe visitantes de una gran cantidad de
lugares de Mxico y de muchas partes del mundo. Los principales estados que visitan
Oaxaca son Distrito Federal, Puebla y Veracruz.
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En cuanto al mercado internacional, los principales pases que aportan la mayor cantidad
de
turistas
son:
Estados
Unidos,
Francia,
Espaa,
Argentina,
Alemania.
Figura 7. Lugar de residencia de turistas internacionales que visitaron la Ciudad de Oaxaca durante el
ao 2012. Porcentaje por zonas.
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PLAN DE MARKETING
La promocin juega un papel fundamental en las actividades que realizan los destinos
tursticos con la finalidad de posicionar una imagen del lugar que estimule la demanda de
los visitantes, incremente el gasto del turista y le d una ventaja competitiva sobre otros
destinos.
Dicho plan de marketing apoyara a determinar las operaciones, adecuar los esfuerzos de
promocin y comunicacin a los mercados actuales y potenciales, que sea adaptable a
los cambios que continuamente sucede en la actividad turstica.
Fidelizacin: permite a un destino mantener un mercado de clientes leales y
adems expandir a sus visitantes al tener al mejor vendedor posible: el turista
satisfecho que repetir su visita y adems recomendara la ciudad.
Campaas de promocin: Durante el ao 2012 el estado realiz 158 diferentes
campaas de promocin para las cuales contribuy la cantidad de $9,368, 744. En
nmero de campaas los medios impresos fueron el canal de comunicacin ms
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utilizado, el 60% de las campaas fueron realizadas por ese medio, Internet fue el
segundo ms usado con el 19%.
Figura 9. Campaas de promocin 2012, gasto y medio de comunicacin utilizado.
Los medios utilizados fueron tan diversos como Televisin Azteca o Cadena 3 en
televisin, los peridicos El Universal, El Economista o Milenio y las pginas web Travel
Report, Hospitalitas y Buen Viaje; no se cuenta con informacin para saber el alcance que
tuvieron estas campaas, ni cuantificacin de cul fue el impacto de cada una.
Al haber recibido la ciudad durante el ao 2012 un total de 880,590 turistas esto significa
que el gasto en campaas de promocin ascendi a $10.64 por turista.
Considerando que en los ltimos aos ha evolucionado la atraccin de los diferentes
medios de comunicacin hacia los usuarios, siendo actualmente el ms utilizado y
llamativo para las masas, el uso del internet, al plan de marketing se realizara tomando
como base el internet para la difusin de las campaas publicitarias.
De acuerdo a lo anterior y basndonos en los costos de las campaas publicitarias
realizadas en el ao 2012 el reporte de presupuesto queda de la siguiente manera:
Tabla 2. Presupuesto de campaa publicitaria.
MEDIO
N DE CAMPAAS
PRESUPUESTO
Medios impresos
30
1,482,090
Internet
95
3,333,866
Radio
24
2,761,073
Tv
861,583
15
Totales
158
8,438,612
En cuanto a la comercializacin, se hizo un anlisis de los diversos canales por los que se
puede posicionar el destino tanto de tipo directo como indirectos, con especial nfasis en
el acontecimiento de las nuevas formas de comercializacin: internet, DMCs.
Canales de distribucin de tipo directo:
Venta directa
Internet
Centrales de reserva, etc.
Canales de distribucin de tipo indirecto:
Agencias de viajes
MARCA OAXACA
Se deber crear una identidad de marca nica para el destino, deber ser una de las
acciones de promocin y comunicacin que ayude a posicionar el valor de la ciudad.
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Bibliografa
SECTUR. (2006). Secretaria de Turismo (SECTUR). Recuperado el 25 de 11 de 2015, de
http://ictur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/PERFIL_CULT
URA.pdf
Destino Oaxaca. (2014). Recuperado el 03 de 11 de 2015, de http://www.destinooaxaca.com.mx/turismo-en-mexico-y-oaxaca/
Oaxaca.gob. (2015). Recuperado el 01 de 11 de 2015, de http://www.oaxaca.gob.mx/
Ana Luz Ramos Soto, R. G. (Agosto de 2008). Revista de investigacion en turismo y desarrollo local .
Recuperado el 02 de 11 de 2015, de http://www.eumed.net/rev/turydes/03/rsgb.htm
C., A. (27 de Julio de 2011). Hagan Negocios . Recuperado el 03 de 11 de 2015, de
http://www.haganegocios.com/agencias-de-viajes-especializadas-como-ideas-de-negocios-elcaso-de-una-agencia-de-turismo-especializada-solo-en-viajes-de-deportes.html
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