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ALUMNOS:
JESS GERARDO SALVADOR HERNNDEZ
EDUARDO HERNNDEZ SANTOS
TOMAS JAVIER TREJO BAUTISTA
ANDREA RODRIGUEZ DIONISIO
ZORANDY KISTHELL REYES GARCIA
ING. IDUSTRIAL
5 A
NDICE
1.5.1 Diagrama de afinidad- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3
1.5.7 Porque-Porque- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -8
1.5.8 Como-Como- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10
por medio de una discusin en grupo. Este ttulo deber transmitir el significado
de los post it en muy pocas palabras. Este proceso se repite hasta que todos
tengan un nombre.
7. DIBUJAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD.
Despus de que los gripo estn ordenados, se deben pegar los pots it en una
hoja de porta folio. Las tarjetas de los ttulos se debern colocar en la parte
superior del grupo.
8. DISCUSIN.
El quipo deber discutir la relacin de los grupos y sus elementos
correspondientes con el problema.
1.5.8 COMO-COMO.
INTRODUCCION
En este apartado hablaremos sobre el diagrama como-como as como de su
importancia, ya que este diagrama busca identificar los pasos necesarios para
implementar una solucin, con el procedimiento de irse preguntando cmo?
COMO-COMO
Este diagrama constituye un complemento del por qu-por qu, dado que se
combina con ste para encontrar solucin a las causas previamente ubicadas,
yendo ms all de las estrategias de implementacin obvias, al promover
modos de pensamiento divergente.
Para concretar un diagrama cmo-cmo:
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1.5.9 5 W UNA H.
IN TRODUCION.
En este apartado empezaremos con la definicin del 5W1H (quin, qu, dnde,
cundo, por qu, cmo) ya que esta herramienta es indispensable para
cualquier caso de nuestra vida, no solo para calidad, ya que por medio de l se
identifica la causa raz del problema.
LAS 5W una H
5W1H (quin, qu, dnde, cundo, por qu, cmo) es un mtodo de hacer
preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar. Cuatro
de los de W (quin, qu, dnde, cundo) y la H se emplea para comprender los
detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos
fundamentales y las declaraciones de gua para llegar a la abstraccin. La
ltima W (por qu) se pregunta con frecuencia cinco veces lo que uno puede
profundizar para llegar a la esencia de un problema.
Tcnica en la cual se responde a las siguientes preguntas: que, quin, porque,
cuando, donde, como, para la solucin de problemas.
5W1H significa las seis palabras con que comienzan las preguntas que deben
responderse para describir correctamente un hecho:
What - Qu
Why - Por qu
When - Cundo
Where - Dnde
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Para cada una de las principales ideas que se han identifica en una
lectura, pregntate a ti mismo preguntas, comenzando con el de 5 W y 1
h palabras interrogativas.
Qu: Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar
las lneas de conexin entre los eventos o acciones para mostrar la
relacin entre ellos. Dibujar las lneas de conexin entre los personajes y
los acontecimientos que usted describe a usted la relacin entre ellos.
Revise todos los detalles que figuran. Haga un bosquejo de las ideas
generales o principal y luego seleccionar los detalles de sus listas que
son importantes y escribir en ellos las ideas principales. Usted no tiene
que incluir todos los detalles que ha identificado.
Es posible que desee utilizar diferentes lpices de colores (o fuentes si
usted es el procesamiento de textos) y escribir la idea principal de un
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solo color (verde), el que los detalles en otro color (rojo), los detalles de
lo que en otra (azul), ayuda a ver la relacin entre toda la informacin.
Cuando se completa su esquema, usted debe tener un cuadro completo
de las ideas generales y de cmo los detalles relacionados con stos.
Tambin podra ser til para dibujar lneas que integran todos los
detalles.
Para establecer qu se va a atacar, su justificacin o por qu, los
detalles del plan en el tiempo (cundo) y el lugar (dnde), qu recursos
estarn involucrados (quines) y las acciones a seguir (cmo).
Dnde ocurre?
Cundo
Ocurre?
Quin es
Responsable?
Cmo ocurre?
Las comandas no
se llenan
En las mesas
Correctamente
Durante la
hora de la
comida
Los meseros
Por qu es
Problema?
Por qu ocurre
ah?
Por qu
ocurre
Entonces?
Por qu es
responsable esta Por qu ocurre as?
persona?
El alimento
servido
no e s lo que el
Cliente orden.
Ah es donde se
Toman las
rdenes.
Hay mucha
Gente que
viene
a comer
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BIBLIOGRAFA
Control Estadstico de la Calidad y Seis Sigmas, autor: Humberto
Gutirrez Pulido, Romn de la Vara Salazar, Segunda edicin,
editorial: Mc Graw Hill
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