Pregunta 1

Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las
emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es verdadera o
falsa.
Una de las principales razones para que fracasen las Relaciones o para que nunca se
inicien es: "La maldita Suposicin".
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 2
Enunciado de la pregunta
A continuacin encontrar preguntas que constan de un enunciado y cuatro (4) opciones
de respuesta. Usted debe marcar, aquella opcin que considere correcta. De acuerdo a lo
visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las emociones en el
servicio al cliente.
Cuando hablamos del paso adicional, nos referimos a _________.
Seleccione una:
a. la intuicin y la percepcin
b. los sentimientos y emociones
c. el reconocimiento y las dudas
d. ampliar el conocimientos de lo que el cliente desea

Pregunta 3
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las
emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es verdadera o
falsa.

La regla de platino dice "Trate a los dems como usted quiera ser tratado"
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Pregunta 4
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las
emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es verdadera o
falsa.

La gente no da significado a los mensajes, los mensajes le dan significado a la gente.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Pregunta 5
Enunciado de la pregunta
De acuerdo a lo visto en la lectura del taller en la semana 7 en la cual hablamos de las
emociones en el servicio al cliente conteste si la siguiente informacin es verdadera o
falsa.
Mediante preguntas cerradas y abiertas, no alcanzamos a profundizar nuestra
interpretacin inicial.
Seleccione una:
Verdadero
Falso