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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

^ aider la prparation des audits internes et externes,


^ participer la rdaction des docum ents QSE,
^ suivre les fiches dactions correctives et prventives,
^ proposer des actions dam lioration,
^ anim er des groupes de progrs.

Les auditeurs
Ils ont aussi un rle im portant dans lanim ation du systme QSE. Passer
dun audit qualit un audit QSE va ncessiter de laide (form ation,
tutorat). Laudit QSE fera lobjet dun point plus loin.

2. L e t a bl ea u d e bo r d Q SE

Quelques rappels sur le tableau de bord


Le tableau de bord est constitu dindicateurs (donc des lments m esurables) qui perm ettent au manager de piloter son activit.
Le tableau de bord est donc un outil :
^ de diagnostic (on connat les rsultats) ;
^ de perform ance (on compare les rsultats aux objectifs prvus) ;
^ et enfin, daction, le constat dclenchant une analyse et une dcision
(on continue si tout va bien, on ragit sil y a drive).
(^ c o n sta t

analyse

action

Au-del de son rle dans la mise en uvre du PDCA, le tableau de bord,


il ne faut pas loublier est aussi un outil prcieux de com m unication et
de m otivation. O n ne peut impliquer, engager le personnel dans laction

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

sans lui donner en retour de linform ation rationnelle (on donne des
faits, com m entaires) et m otionnelle (on ajoute des m ots dencouragements de flicitations ou dalerte).
UN TABLEA U D E B O R D P O U R
- Disposer dlments factuels chiffrs
- Constater
- Comparer/ par rapport des objectifs
- Ragir
- Informer
- Dmontrer, rassurer
- Alerter
- M esurer l efficacit des actions entreprises
- Motiver, impliquer

Le principal reproche que lon peut faire aujourdhui propos des tableaux
de bord, cest que la plupart du temps il y a confusion entre tableau de
bord et relevs de mesures. O n observe des tableaux de bord aliments
par de nom breux indicateurs sans o b jectif dfini, sans com m entaires
associs et ne dclenchant pas de dcisions.
Quel que soit le niveau auquel on se situe, le tableau de bord est simple
(peu dindicateurs), chaque indicateur reprend son objectif, des com m entaires (ce qui a t fait, ce quil reste faire, o on en est ?). Il est com m uniqu, affich et toujours com m ent.
La lecture dun tableau de bord doit rendre plus intelligent le lecteur :
au final on sait pourquoi on suit ces indicateurs, la situation initiale et
celle vise, ce qui a t mis en uvre pour atteindre lo b jectif et ce qui
sera fait plus tard.

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

Exem ple de m ise en fo rm e d in d ica teu r


N b d e su g g estio n s Q SE p r o p o s e s p a r le p e r s o n n e l p a r m o is
^ O b jectif : + de 5 par mois
5
4
3
2
1
0

jan

. --------------------------------------------------------------------------------mars

mai

ju ille t

septembre

novembre

objectif

^ Tendance : L
^ Commentaires : malgr les actions lances en dbut danne (campagne
de sensibilisation , ru n ion de service) nous natteignons par notre
objectif.
^ Actions de pilotage sur les 4 derniers m ois, chaque manager doit
organiser une journe suggestions et crer un tableau daffichage
dans son service.

Choisir des indicateurs QSE


O n va parfois trop vite pour choisir ses indicateurs QSE. Une phase de
rflexion pralable simpose : a quoi vont servir ces indicateurs ? que
doivent-ils me permettre de suivre ? Jusqu quel niveau de dtail aller ?
me perm ettront-ils rellement de piloter ?
Si on revient au c ur de notre problm atique QSE, on distinguera :
Le ta b lea u de b o rd Q SE de la d ire ctio n
C est un tableau de bord consolid dans lequel napparat quune dizaine
dindicateurs cls perm ettant la direction de constater si oui ou non le
systme de managem ent QSE en place dans son entreprise est efficace et

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

plus prcism ent si les objectifs QSE quelle a exprims dans le cadre de
sa politique QSE sont atteints.
Ce tableau de bord perm et donc rgulirement la direction de vrifier
que :
^ son entreprise matrise ses risques QSE,
^ sa politique QSE rpond aux attentes du march,
^ la rglem entation, dans son entreprise est applique,
^ les objectifs Q SE quelle a choisis sont atteints ou vont ltre.
Cela lui perm et aussi de voir quels sont les points critiques de lentreprise en matire de QSE (exprim s en term e de produit, activit, zone
par exemple), avec au final 4 questions cls :
^ mes clients sont-ils de plus en plus fidles ?
^ lenvironnem ent est-il prserv ?
^ les accidents du travail sont-ils m oins nom breux ?
^ som m es-nous vraim ent passs du curatif au prventif ?
E n su ite, le tab lea u de b o rd Q SE d u n resp o n sab le Q SE
Il pourra intgrer en plus des indicateurs de gestion pure du systme du
managem ent QSE (exemple : la planification des audits, le suivi du plan
de com m unication, le pourcentage dactions correctives soldes dans les
dlais) et les indicateurs defficacit et de surveillance QSE (sur les produits,
les perform ances environnementales, les observations scurit).
E t pu is, ch aq u e p ilo te de processu s
Chaque pilote de processus suivra plus dans le dtail la perform ance
QSE de ces processus com m e dans chaque service o entit.
O n constate donc quil nexiste pas un mais des tableaux de bord QSE
dans une entreprise. Chacun dpend du niveau de pilotage auquel il
sattache, et chacun peut y inclure ses propres indicateurs QSE.

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Chapitre 5 Piloter son systme QSE

O n distinguera aussi les indicateu rs de p erfo rm an ce et de surveillance.

Les indicateurs de performance


Ils permettent de constater si oui ou non le processus ou le systme observ
remplit bien sa finalit (la mesure est naturellement sur les rsultats finals).

Les indicateurs de surveillance


Ils assurent le contrle du bon droulement du processus (la mesure est
plutt en intermdiaire) et/ou de surveiller un paramtre cl du processus.
Prenons un exemple sur un processus de distribution ; on suit en indicateur de perform ance le taux de service (% de livraisons assures dans les
dlais) et en indicateur de surveillance le nom bre de com m andes en
cours au poste 5 (on sait que si ce nom bre dpasse un seuil, il y a de
fortes probabilits pour que les commandes prennent du retard) ou autre
indicateur de surveillance le tem ps moyen de ralisation de lactivit.
De mme sur un processus de fabrication pour diminuer significativement
la consom m ation dnergie on surveillera en particulier deux ou trois
procds cls sur ce processus.
Pour la scurit : lindicateur de performance sera li aux accidents dclars
en globale, mais chaque activit cl surveillera aussi ce paramtre.

>

Indicateurs
de surveillance
sur une activit
ou un paramtre

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>

Indicateurs
de performance
sur le rsultat

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Lindicateur quil soit de perform ance ou de surveillance est :


^ Utile
^ Pertinent
^ Sensible
^ Simple
^ Associ un objectif.

Le tableau de bord QSE de l'entreprise


C est un challenge de dfinir le tableau de bord Q SE de lentreprise,
celui qui consolid perm et de suivre les perform ances Q SE globales de
la socit.
Pour le construire, on repartira naturellement de la politique QSE exprime
par la direction :
^ sur quoi nous sommes-nous engags en matire de qualit, denvironnem ent et de scurit ?
^ quels sont nos axes de progrs dfinis ?
^ quels points de surveillance avions-nous identifi ?
^ quels sont au final, les 7-8 paramtres qui nous perm ettent de nous
assurer que notre systme QSE remplit sa m ission ?
^ quels indicateurs associs ces paramtres allons-nous suivre ?
Tout param tre sans indicateur doit dclencher une rflexion.
Tout indicateur existant que nous ne pouvons rattacher un paramtre
suivre est inutile.

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

Quels sont les paramtres suivre ?


Quelle que soit la politique QSE dfinie par lentreprise il y a fort
parier quune direction, soucieuse de son engagem ent Q SE dem andera
disposer dlm ents sur :
^ la conform it de ses produits et la satisfaction globale de ses clients,
^ la conform it rglementaire QSE,
^ ses perform ances environnem entales, la perception des parties intresses,
^ ses perform ances en matires de sant et scurit au poste de travail,
^ et sans doute, dautres paramtres lis sa politique QSE (par exemple
lim plication du personnel, la perform ance de processus reprs
com m e s tr a t g iq u e s ,.) et aussi la mesure de la m aturit du systme
Q SE que nous aborderons plus l o i n .
Ces paramtres tant dfinis, les indicateurs associs seront exprims, ils
dpendent de lentreprise, de son mode de fonctionnem ent, de sa m aturit. Ils seront choisis pour leur pertinence et leur facilit de mesure.
Nous donnons ici juste quelques exemples.

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Paramtres suivre QSE

Indicateurs QSE

Conformit des produits

Dmrite produit*
% de produits conformes
Taux de service

Satisfaction des clients

% de clients satisfaits et trs satisfaits


% de clients fidles

Scurit du personnel

Taux de gravit global des accidents**


Taux de frquence des accidents ***
% dobjectifs scurit atteints dans lanne

Performance
environnementale

% rduction en Consommation deau potable


% rduction en Consommation dlectricit
Qualit des eaux rejetes (DCO rejete
Demande Chimique en Oxygne)
Volume de dchets tris
Rduction dmission de protoxyde dazote et
dmission doxyde de soufre

QSE Efficacit du systme


QSE

% dactions correctives soldes dans les dlais


% de problmes rptitifs
% de personnes impliques en groupe de travail
Niveau de maturit du systme qualit
Nombre de rclamations des parties intresses
Niveau de maturit du systme QSE
% de conformit rglementaire suite aux audits
QSE

Note attribue un produit en fonction des dfauts prsents

** Taux de gravit : nombre de journes perdues (arrt de travail) pour mille


heures de travail
*** Rapport entre le nombre daccidents avec arrt de travail et la dure du
temps de travail (soit le nombre daccidents ayant entran un arrt de travail
divis par le nombre dheures travailles et multipli par un million)

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En scurit, on peut aussi calcu ler des co m p lm en ts de ta u x de


frqu en ce :
TF0 = (nb passages infirmerie x 1 000 000)/nom bre dheures travailles
TF1 = (nom bre daccidents du travail ayant ncessit consultation extrieure x 1 000 000)/ nom bre dheures travailles
TF2 = avec le nom bre daccidents du travail ayant ncessit consultation
extrieure et arrt de travail
O n calcule le nom bre dheures travailles chaque m ois en multipliant le
nom bre de salaris total par le nom bre de semaines du m ois et le
nom bre dheures de travail hebdomadaires.

Exemple de tableau de bord QSE

% clients satisfaits

% Fidlisation clients

TF

TG

Cots des dchets

O nf. rglementaire

Dynamique

QSE

I#

Rglementation

Processus critiques

Autres processus

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Dlai moyen
de ralisation
carts
constats
Acheter
Produire

Cot de Non-Qualit

$&$3FOWXUHV
GX SUHP LHUFRXS
$&$3VROGHV
GDQVOHV GODLV

Absentisme

Faits marquants : volution pouvoir CHSCT


en environnement
Faits marqu ants : difficult rduire la
consommation de ressources naturelles
Pas de faits marquants.

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Le tableau de bord du responsable QSE


Le responsable QSE pourra disposer dautres donnes qui lui permettent
de surveiller son systme QSE :
^ des donnes sur la planification des audits (% des audits raliss dans
les dlais) ou sur la ractivit suite au constat danomalie (dlai moyen
de rdaction du plan daction suite au constat dune non-conform it)
^ des bilans sur les rsultats daudits (type de non-conform it constate,
gravit, synthse par processus)
^ des donnes sur la dynamique du systme : exemple % dactions
correctives soldes dans les dlais
^ des inform ations sur les processus critiques

Mesurer les cots QSE


Le calcul conom ique li la dmarche qualit est toujours intressant
car de plus en plus les directions attendent de leur responsable Q SE que
le tableau de bord intgre une analyse financire.
Mesurer les cots cest prendre en compte la fois ce que cote la
dmarche QSE et ce quelle rapporte.
Les cots sont de deux ordres : les dpenses dues au contrle et la
surveillance pour obtenir les rsultats viss par lentreprise dune part et
dautre part les dpenses dinvestissement lies aux actions correctives et
prventives pour dim inuer les risques et viter le renouvellement des
non-conform its.
Les gains sont plutt traduire en term es de d im inu tion s de pertes
fin an cires dues aux dysfonctionnem ents, aux non-conform its, aux
accidents. O n distinguera toutes celles dtectes en interne et celles
dclenches par le client ou les parties intresses.

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Cots rsultant
d'une
dmarche QSE

PERTES (dues aux non-conformits)


NC QSE
d tectio n s internes
(au sein de l'en trep rise)

d tectio n s externes
(im a ge altre)

Ce que lon vise cest, si on augmente des dpenses lies au systme QSE
(D Q SE), dobserver une dim inution des cots des non-conform its
(N C Q SE), la somm e des deux lments (cots du SM I) ne pouvant tre
nulle, il faut trouver le bon quilibre, la zone juste dinvestissement.

Tem ps

Lquilibre est fragile : si on arrte de contrler, les dysfonctionnem ents


peuvent augmenter, si on dpense trop, on nest plus rentable .

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R ep ro n s quelques lm en ts de dpenses (D Q SE).


lments de cots de surveillance et contrle
Domaine
Q

Contrle des produits (heures, matriel, frais de destruction


des produits, consommables) : rception, en cours et en final,
cots de lautocontrle

Cots des audits de conformit

Cots des audits de conformit


Cots des surveillances rejets

QSE

Frais lis la mtrologie

Autres
lments de cots de prvention et de correctif
Domaine
E

Cots de traitement des dchets

QSE

Frais de rdaction de document


Cots danalyse des risques QSE
Cots de la formation
Cots de la sensibilisation
Cots lis aux actions chez les fournisseurs et sous-traitants
Cots des audits prventifs
Cots des groupes de travail pour analyser les accidents, nonconformit, incidents..l
Cots des actions correctives et/ou prventives

Autres

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Piloter son systme QSE

R ep ro n s quelques lm en ts de co ts lis au x n o n -co n fo rm it s


(N C Q SE ).
lments de cots de NC internes
Domaine
Q

Rebuts (produit jet) : cots du produit et ventuellement de la


destruction
Retouches (heures supplmentaires)
Dclassement (perte de chiffre daffaires)
Analyses supplmentaires
Cots dus au surstock

Indemnisation de blesss
Surcot des cotisations sociales
Cots engendrs par labsentisme

Redevances verses aux agences de bassin


Cots danalyse supplmentaire

QSE

Heures passes lexamen des non-conformits, accidents


Cots des amendes

Autres

Cots des achats non utiliss


Heures non productives dues un incident QSE
Surcots des primes dassurances
Gaspillage
lments de cots de NC externes

Domaine
Q

Cots des rclamations clients (visite de commerciaux, indemnits,


avoirs, frais de retour remplacement produit en urgence, rappel produit)
Pnalits de retard
Cots des frais de service aprs-vente (produit sous garantie)

Amendes

Amendes

QSE

Frais de justice, frais occasionns par une gestion de crise

Autres

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Calculer ces cots nest pas chose facile, et souvent cest une estim ation
sur laquelle on va travailler. (O n oublie par exemple la surqualit qui
cote cher, la perte dimage difficile valuer fin a n c i r e m e n t,.). O n ne
recherche pas tre parfait, ce que lon vise, cest une vision financire
la fois des cots de dysfonctionnem ents et des dpenses engages pour
observer, quand cela est possible, la rentabilit de la dmarche.
Ce qui est im portant est dvaluer raisonnablem ent les rubriques les
plus im portantes compte tenu de son activit et dobserver un quilibre
entre les 4 grandes familles de cots.
Le responsable Q SE sera soucieux de mettre dans son tableau de bord
des lments de cots et de privilgier :
^ en parallle la mesure des cots incidents et lvaluation des cots des
actions correctives et prventives. Cest un lm ent aussi im portant
que la notion de risque dans la prise de dcision ;
^ la prvention plutt que le contrle. C ontrler peut tre rassurant
mais cote cher. chaque fois que cela est possible on choisira de
diminuer la probabilit dapparition du risque plutt que de mettre
en place des contrles rptitifs qui coteront long terme trs cher.

3 . F a ir e d e s b il a n s d u s y s t m e Q S E
Pour piloter son systme, il convient de faire des points rguliers sur les
rsultats et les actions en cours. Ces bilans sont planifis :
^ analyse des donnes formelles et inform elles dont on dispose,
^ synthses rgulires avec la direction, les managers, les pilotes de
processus, le rseau Q SE (auditeurs, correspondants Q SE),
^ des points sur ltat davancement des plans daction avec les responsables daction,
^ mise jo u r rgulire du tableau de bord.

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

La revue de direction prend une nouvelle dimension


O n ne va plus se lim iter aux constats qualit, cest lefficacit du systme
de m anagem ent QSE qui va tre tudie dans sa globalit (perform ance
en terme de scurit et denvironnem ent en plus). Cela ncessite de
prparer encore plus efficacem ent cette synthse.
O n recueille des faits dans les trois domaines, on choisit une prsentation
dynamique, en recherchant en permanence aller lessentiel. Les informations complmentaires seront tudies seulement en cas de besoin.

La revue de direction
Retours d'informations sur la
satisfaction des clients.
rc Fonctionnement des processus.
B Conformit produit.
ra Performances
environnementales et scurit.
g Alertes.
g tat du plan QSE et des AC /AP.
Faits marquants.
g Actions issues des revues
prcdentes.
rc Changements pouvant affecter
leSMI.
Recommandations /
suggestions.

Constat A n a ly se D c isio n

Conclusion
sur l'efficacit
du SMI
Actions sur :
Le produit
Les procds
Le systme QSE
V alidation
de la politique
Redfinition d'objectifs
Valid atio n / valuation
Cration / PAQSE
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Source : cegos

Les revues de processus sont aussi des lments cls du pilotage


Organises par le pilote environ deux fois par an, elles perm ettent de
faire un bilan com plet de la dynamique QSE au sein dun processus.

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Animes par le pilote, elles runissent les acteurs cls du processus, ses
clients, ses fournisseurs et vont perm ettre de passer en revue les rsultats
et faits marquants QSE. lissue de la runion, le pilote statuera sur
lefficacit de son processus et dcidera ou non dactions dam lioration.
C est loccasion de ces revues que lon peut dcider de m ettre jou r
une analyse de risques.
Il sagit pour le pilote de rappeler et valider la finalit du processus, ses
com posants, reprendre les objectifs QSE dfinis, mesurer lavancement
du plan daction et analyser les indicateurs (les com parer aux objectifs).
Le pilote tudiera aussi les faits marquants depuis la dernire revue de
processus (dysfonctionnem ents QSE, rclam ations, rsultats daudits),
lvolution ventuelle de lenvironnem ent (au sens large) du processus
(attentes des parties intresses, rglem entation) et les suggestions
dam lioration des acteurs et clients.
Aprs analyse des dcisions devront tre prises.
Le pilote statue sur lefficacit et ventuellement la m aturit de son
processus et dclenche si besoin des actions dam liorations.

4 . A u d it e r s o n s y s t m e Q S E
Laudit est un outil trs im portant dans un systme de managem ent : il
ne sagit pas uniquement de contrler si les dispositions prvues (moyens,
procdures) sont appliques, mais galement dvaluer si la manire dont
elles sont appliques est efficace et si les objectifs associs sont atteints.

Auditer, c'est chercher rpondre 3 questions :


^ A pplique-t-on ce qui est prvu ? et exig par les rfrentiels, la rglem entation et les parties intresses ?
^ O btien t-on les rsultats viss ?

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

^ En avons-nous toutes les preuves ?


lissue de la visite, lauditeur aura ainsi valu si la double conform it
rsultat/m oyens est relle au sein du systme de m anagem ent QSE.

Rsultats/
^^Objectifs
Moyens
prvus

NC

NC

1
Bravo ! Continuer ainsi,
ne rien modifier.

4
Modifier ou complter
les rfrences pour quelles
permettent datteindre
les objectifs.

3
Modifier les rfrences,
les rendre conformes
la pratique qui permet
datteindre les objectifs.

2
- Appliquer les moyens,
- Vrifier que les objectifs
sont alors atteints,
- Vrifier le systme pour que
la NC napparaisse plus.

NB
Les objectifs viss son t sou ven t la con form it une n orm e ou
rglem entation ou rfrentiel type ISO m ais surtout, il n e fa u t
p a s le p erd re d e vue la satisfaction du client , la scu rit du
personnel , la protection de lenvironnem ent et aussi, lefficacit
interne d e l entreprise e t le respect d e la p o litiq u e QSE.
Puis en cas de constat dcart, rechercher progresser :
^ Que faire pour corriger ?
^ O sam liorer ? com m ent sy prendre ?

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

C est de la responsabilit de laudit de dfinir face chaque cart une


action corrective.
Laudit QSE doit donc avant tout tre considr com m e un outil de
progrs et non com m e un simple flicage .
Il sinscrit dans un processus global dam lioration.
Les audits nous perm ettent de recueillir des inform ations fiables partir
desquels il sera possible de dclencher un plan daction.

L'audit QSE :
du constat au progrs constat
Du constat au processus d'am lioration

Prparation Constat avec


les audits

Validation
Dclenchement
des points des actions
amliorer
correctives

Validation

Un outil de progrs pour un systme QSE appliqu et pertinent

La garan tie de lefficacit de lau dit va porter la fois sur les com ptences de lauditeur et les impratifs lis laudit proprem ent dit.

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

But des audits QSE


Le but dun audit ne peut pas tre den faire un de plus mme si les
objectifs que se fixent les entreprises sont trop souvent de raliser un
Plan daudits dfini par un nom bre daudits raliser durant une
priode donne.
O n peut ainsi dcider de dclencher un audit pour :
^ So it valuer u ne situ atio n en se demandant par exemple : lorganisation QSE est-elle conforme aux rfrentiels ? rpond-elle aux exigences
clients perm et-elle datteindre les objectifs fixs ? le SM I est-il efficace,
perm et-il datteindre les objectifs QSE fixs par la direction ? est-il
conform e la rglem entation en vigueur ? Il sagit alors dun audit
dvaluation.
^ So it vrifier quil n y a pas eu de drive par rapport une situation
connue antrieurement, en se demandant par exemple : lautocontrle
est-il toujours appliqu selon la procdure (audit prventif) ?
^ S o it de tro u v er les cau ses du n p ro b lm e : il sagit souvent dans ce
cas daudit processus et/ou procd, la suite du constat dune nonconform it.
^ Soit de vrifier lefficacit du plan daction prcdent (audit de suivi).

Types d'audits
Les audits peuvent porter sur :
^ un processus du systme de m anagem ent QSE,
^ la totalit du systme QSE,
^ une activit de le n t r e p r is e .,
^ un poste,
^ une procdure.

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Il sagit du champ dapplication de la procdure qui peut tre complte


par un lieu gographique, une unit ou une priode daudit.
Type daudit
de la qualit

But :
Rpondre aux questions

Systme

Lorganisation QSE (le systme) rpond-elle aux exigences


des rfrentiels choisis ? Est-elle efficace ?

Processus

Le processus est-il appliqu conformment ce qui est prvu


(crit) ?
Le processus permet-il datteindre les objectifs de QSE dfinis ?
Le processus est-il conforme aux exigences des rfrentiels et de la
rglementation en vigueur ?

Produit/
prestation
de service

Le produit ou prestation rpond-il aux exigences du client ?


ET
La prestation est-elle conforme aux spcifications, dfinies ?

Procdure

La procdure permet-elle datteindre les objectifs QSE dfinis ?


La procdure est-elle applique conformment ce qui est prvu
(crit) ?

Au-del de ces diffrents types, on distingue aussi laudit interne et


laudit externe.

Quelle est la place des audits dans la mise en uvre du SMI ?


Laudit peut intervenir au dbut dune dmarche pour vrifier les carts
existants par rapport aux exigences dun rfrentiel (type ISO ).
Il se positionne aussi naturellem ent une fois que lentreprise a cr son
systme, pour vrifier lapplication des dispositions dfinies, leur conformit par rapport aux rfrentiels choisis et latteinte des objectifs.
Laudit interne se situe donc aprs la ralisation des analyses de risques,
lcoute client et la mise en uvre dun systme intgr.

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Chapitre 5

Piloter son systme QSE

S'organiser pour auditer son systme QSE


Lorganisation va naturellement inclure lanimation de lquipe dauditeurs
et la planification des audits.

Grer une quipe d'auditeurs


tre auditeur QSE ne simprovise pas. Pour raliser des audits dans une
entreprise il faut tre qualifi. Les critres de qualification sont variables
dune entreprise lautre mais on retrouve souvent 4 points de repre :
^ une connaissance du systme intgr et des rfrentiels QSE
^ une form ation laudit
^ une pratique de laudit (u n deux audits avant dtre auditeur
responsable).
^ une connaissance de lentreprise
ces quatre critres sajoutent selon les audits et les activits de lentreprise, des comptences techniques, rglementaires particulires.
Une fois les auditeurs form s, qualifis, il sagit de :
^ m aintenir la qualification (par la pratique dun ou deux audits par

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Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

an), mais bien sr le com portem ent et lattitude de lauditeur sont des
critres danalyse.
^ com poser des quipes daudits appropries en tenant compte des
personnalits et des comptences individuelles.

tablir son programme d'audit


Le p rogram m e daudits peut com prendre la fois :
^ des audits internes couvrant le systme QSE sur un an (audits processus,
activits, p o s t e . ) ,
^ des audits internes conduits par des experts sur des points critiques
(r g le m e n ta tio n .),
^ des audits de certification,
^ des audits fournisseurs.
Ce program m e va tenir compte de nom breux paramtres, notam m ent
de la taille de lentreprise, de ses activits et des rsultats des audits antrieurs et de la rglem entation en v ig u e u r . Il est com m uniqu aux
parties concernes et est suivi rgulirement. Chaque anne un bilan des
audits et/ou des auditeurs a lieu pour dclencher si besoin des actions
dam lioration.
Le R esp on sab le Q SE a d o n c la resp o n sa b ilit de :
^ Mettre en place la procdure daudit interne.
^ Tenir jo u r la liste des auditeurs habilits.
^ laborer tous les ans (ou 18 mois) un programme daudit qui concerne
lensemble du systme intgr. La frquence des audits tiendra compte
du type daudit, de la rglementation, des rsultats des audits prcdents
de lactivit des secteurs audits.
^ Com m uniquer le planning aux intresss.

182

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Piloter son systme QSE

^ Suivre le planning daudit.


^ Archiver les rapports daudits - Valider leur pertinence.
^ Suivre la ralisation des actions correctives.
^ Valider (ou dlguer) lefficacit des actions correctives.
^ Solder les audits.
^ Surveiller le fonctionnement et lamlioration du programme daudit.

Les activits de l'audit : trois tapes cls comme pour tout audit
^ TAPE 1 - La prparation de la visite daudit : dterm ination du but
et prim tre de laudit, constat audit, planning daudit, prparation
du questionnaire daudit.
^ TAPE 2 - La visite daudit : runion de lancem ent, interviews et
runion de clture pendant laquelle les auditeurs vont prsenter et faire
valider leurs conclusions.
^ TAPE 3 - Laprs visite daudit : rdaction du rapport par les audits,
dclenchem ent du plan daction par les audits et validation de lefficacit des actions.
Il est im portant dinsister sur lexistence de ces trois tapes car, pour
beaucoup, laudit se confond avec la Visite daudit .
La prparation est la plus longue, cest au cours de cette tape que les
auditeurs rassemblent et tudient les docum ents du systme QSE (selon
le cas : manuel QSE, procdures, fiches didentits).
Les auditeurs vont galement crer un questionnaire daudit qui est
en fait la check-list des points vrifier, autant de questions auxquelles
ils dsirent des rponses factuelles.

G roupe Eyrolles

183

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Exemple de questionnaire d'audit processus


Les audits processus perm ettent de sassurer du bon fonctionnem ent du
processus.
C est aussi loccasion dvaluer si les clients sont de plus en plus satisfaits, si chaque activit est ncessaire et correctem ent ralise, si le
personnel ralise son travail en toute scurit et si lenvironnem ent est
rellement respect.
Pour construire son questionnaire daudit processus, lauditeur saidera
des exigences des rfrentiels choisis (par exemple ISO 9001, 14001,
OHSAS 18001 et des dispositions propres, mises en uvre par lentreprise).
Nous vous proposons ci-jo in t un exemplaire de questions daudit
processus (non exhaustives).

Questions

Oui

Non

Commentaires
(preuves)

1 - la description du processus et moyens


Les squences sont-elles dcrites ?
Les donnes dentre et de sortie sont-elles
formalises ?
Les donnes de sortie incluent-elles les
dchets et rejets ?
Ces dchets sont-ils grs efficacement ?
Les interactions avec les autres processus
sont-elles dcrites ?
A-t-on dfini des rgles concernant la
modification des processus ?
Les dispositions prises au sein du processus
sont-elles conformes, le cas chant aux
exigences de la norme ISO 9001 ?

184

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Questions

Oui

Piloter son systme QSE

Non

Commentaires
(preuves)

Les aspects environnementaux lis ce


processus sont-ils identifis ?
Les risques sant/scurit associs sont-ils
dcrits et hirarchiss ?
Les contraintes rglementaires en terme de
scurit et environnement sont-elles
identifies ?
Existe-il une veille rglementaire QSE ?
Des procdures, instructions de travail QSE
sont-elles disponibles ? Sont-elles appliques ?
Les documents sont-ils approuvs ?Sont-ils jour ?
Les documents dorigine extrieurs sont-ils
matriss ?
Idem pour la rglementation ?
Labsence de documents est-elle justifie ?
Les quipements de travail sont-ils
appropris ?
Les quipements sont-ils conformes aux
directives scurit ?
Sont-ils entretenus ?
Le stockage des produits est-il satisfaisant ?
En terme de risque environnementaux ?
En terme de risque sant/scurit du personnel ?
Existe-t-il une liste des produits dangereux
utiliss pour ce processus ?
Existe-t-il les inspections techniques
rglementaires ?

G roupe Eyrolles

185

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Questions

Oui

Non

Commentaires
(preuves)

Si cela est appropri, le produit est-il identifi ?


Cela tout au long de sa ralisation ?
Les
- btiments
- espaces de travail
- installations
- quipements
- environnement de travail
- services supports
sont-ils adapts ?
Les aires sont-elles ranges, dgages ?
Les conditions dclairage, de chauffage ou
dair conditionn sont-elles adaptes aux
conditions locales ?
Les machines sont-elles pourvues de dispositifs de protection permettant dliminer
les risques vidents pour le personnel ?
Les sorties de secours sont-elles :
- indiques ? - accessibles ?
Les quipements de protection individuels du
personnel sont-ils adapts aux risques et respects ?
2 - Concernant le personnel
Management des ressources
La politique QSE est-elle connue ?
Les objectifs QSE lis au processus sont-ils
connus ?
Les responsabilits et autorits des
intervenants en matire de QSE sont-elles :
- dfinies ? - communiques ?

186

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Questions

Oui

Piloter son systme QSE

Non

Commentaires
(preuves)

Le personnel est-il inform de lidentit de


leur(s) reprsentant(s) et de celle du membre
de la direction chargs des questions de sant
et de scurit du travail ?
Les comptences QSE sont-elles identifies ?
Les personnes aux postes de travail ont-elles
les comptences requises ?
Le personnel est-il form la manipulation de
produits ou machines dangereuses ?
Sassure-t-on que les membres du personnel
ont conscience :
- de limportance de leurs activits
- sur lenvironnement :
- sur la sant et la scurit au travail
- sur la conformit du produit et la
satisfaction du client
- de la manire dont ils contribuent la
ralisation des objectifs QSE ?
- de leurs rles et responsabilits dans le
cadre des situations durgence ?
- des consquences potentielles des carts par
rapport aux procdures dfinies ?
Les employs sont-ils impliqus dans la
dmarche QSE ?
Sont-ils consults en cas de changement pouvant
affecter la sant et scurit sur le lieu de travail ?
Informs de lidentit de leur reprsentant en
terme de scurit ?
Des enregistrements sont-ils conservs ?
Des procdures formation existent-elles ?
Sont-elles appliques ?

G roupe Eyrolles

187

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Questions

Oui

Non

Commentaires
(preuves)

La communication est-elle assure :


- en interne ?
- avec les autres acteurs de lentreprise ?
Notamment sur les rsultats QSE du processus ?
3 - Concernant la mesure
Les processus sont-ils surveills en terme de
QSE ?
(par des actions de contrles, autocontrles)
Les moyens et frquences sont-ils :
- dfinis ?
- respects ?
Existe-t-il des enregistrements de ces
surveillances ?
Les accidents du travail sont-ils enregistrs ?
Idem pour les presque accidents ?
Les caractristiques du produit sont-elles
dfinies ?
La preuve de la conformit est-elle enregistre ?
Les enregistrements indiquent-ils la personne
ayant autoris la libration du produit ?
Des enregistrements sont-ils conservs
conformment aux dispositions prtablies ?
Le produit NC est-il :
- identifi ? - matris ?
Existe-t-il une procdure dcrivant les responsabilits et autorits associes au traitement du produit NC en matire de QSE ?
Cette procdure est-elle applique ?

188

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Questions

Oui

Piloter son systme QSE

Non

Commentaires
(preuves)

Existe-t-il des enregistrements de la nature des


NC et les actions entreprises ?
Y compris les drogations ?
Les produits corrigs sont-ils nouveau
contrls ?
Si un produit est dtect NC aprs livraison,
mne-t-on des actions appropries aux effets
rels ou potentiels ?
Les quipements ou mthodes de mesure et de
surveillance sont-ils adapts ?
Les appareils sont talonns/vrifis
intervalles rguliers ?
Les appareils sont-ils identifis pour pouvoir
dterminer la validit de ltalonnage ?
Les appareils sont-ils protgs des dommages
et drglages ?
La capacit des logiciels utiliss pour la surveillance et la mesure est-elle confirme avant
utilisation ?
Et confirme si ncessaire ?
3 - Surveillance environnementale
Les oprations ayant un impact
environnemental sont-elles surveilles ?
Cette surveillance est-elle dcrite dans une
procdure ?
Cette surveillance est-elle enregistre ?
La conformit la rglementation est-elle
value ?

G roupe Eyrolles

189

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Questions

Oui

Non

Commentaires
(preuves)

4 - Surveillance scurit/sant
Les oprations ayant un risque sur le
personnel sont-elles surveilles ?
Cette surveillance est-elle dcrite dans une
procdure ?
Cette surveillance est-elle enregistre ?
La conformit la rglementation est-elle
value ?
5 - Situations durgence
Les situations durgence lies aux processus
sont-elles identifies ?
Des actions sont-elles prvues, le cas chant ?
Ralise-t-on des simulations ? en tire-t-on des
actions damlioration ?
6 - Concernant lanalyse et lamlioration
Des objectifs de progrs QSE sont-ils dfinis ?
Les indicateurs associs sont-ils suivis ?
Ces objectifs sont-ils cohrents avec la
politique QSE dfinie par la direction ?
Le pilotage du processus est-il affect une
personne ?
Les donnes rsultant des mesures et
surveillance sont-elles analyses ?
A-t-on dfini la frquence de cette analyse ?
Cette analyse inclut-elle lexamen des NC
constates ?

190

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Questions

Oui

Piloter son systme QSE

Non

Commentaires
(preuves)

Lentreprise prend-elle en compte les CR


du CHSCT, les donnes du document unique
pour amliorer lefficacit de son QSE ?
Cette analyse dclenche-t-elle :
- des actions correctives ?
- des actions prventives
Ces actions sont-elles ralises conformment
aux procdures :
- AC ?
- AP ?
Les causes des NC relles ou potentielles sontelles recherches ? dfinit-on la cause racine ?
Le besoin de dclencher des AC ou AP est-il
analys ?
La mesure defficacit des actions correctives
et ou prventives est-elle ralise ?
Les rsultats sont-ils enregistrs ?
Les enregistrements sont-ils conservs
conformment aux dispositions prtablies ?
Les rsultats des audits prcdents ont-ils
dclench des actions damlioration ?
Source : Cegos

G roupe Eyrolles

191

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

5 . P o u r q u e v iv e l e s y s t m e in t g r
Le systme intgr est un formidable support pour la direction ; rassurant
(on manage les risques), perform ant (on accrot les perform ances de
chaque processus en matire de Q SE), cohrent et optimis.
M ais com m ent garantir son efficacit maximale ?

Manager autrement
M anager efficacem ent un systme QSE ne simprovise pas. Une fois les
dimensions environnem ent et scurit oprationnelles, loptim isation
de ce systme intgr passe par des audits, pour en valider lefficacit
technique .
Il est possible aussi de raliser une auto-valuation des pratiques en terme
de m anagem ent : m anagem ent des hom m es mais aussi managem ent
plus global du systme.
Q u elles q u estio n s cls se p o ser p o u r sa ssu rer qu e so n systm e Q SE
tir e p ro fit de len sem b le de ses o p p o rtu n its ?
^ Les clien ts, le person n el, len v iron n em en t fo n t-ils rellem en t p artie
des proccupations quotidiennes de chacun (m anager et personnel) ?
Parler des clients, de lenvironnem ent, de la scurit cest bien mais cela
ne sert rien si au final cette philosophie se traduit par un engagement
affich dans le couloir. Le QSE se pense au futur mais se traduit au
quotidien par des indicateurs, des consignes, des rflexes partags par le
personnel et des managers exemplaires. Que ce soit pour discuter dun
investissement ou fixer un objectif, le QSE est un des critres danalyse.
^ La p olitiq u e Q SE est-elle considre p a rt en tire com m e un levier
de ru ssite de len trep rise, an cre dans la v ision de la d irection ?
La perform ance dun systme intgr est base sur lintgration de la
politique QSE dans la stratgie de lentreprise, elle-m m e issue dune

192

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Piloter son systme QSE

rflexion sur la mission, la vision et les valeurs de lentreprise. La direction


relaye par les managers dploie-t-elle cette politique et instaure-t-elle
un vritable pilotage p roactif ?
^ C ette p olitiq u e Q SE tien t-elle com pte des attentes des p arties in tresses, de la veille rglem entaire, de lanalyse du con texte con cu rren tiel ?
La prise en compte des attentes de toutes les parties intresses est un
lm ent de base pour laborer la politique QSE de lentreprise. Il est
donc indispensable dune part didentifier les parties intresses satisfaire, celles qui sont ou peuvent tre affectes par les activits de lentreprise et dautre part dcouter leurs besoins et attentes. Cette prise en
compte se fait dans le cadre de la rglem entation en vigueur. Lcoute
des parties intresses se traduit la fois par le recueil de leurs attentes et
la mesure de leur perception. Elle induit des changes permanents et la
mise en place de circuits de com m unication.
^ Les o b jectifs dam lioratio n s dfinis so n t-ils coh ren ts en tre eux,
cohrents avec la politique et dfinis aprs un benchm arking interne
et/ou extern e pou r g aran tir u ne perte de progrs suffisante et ju s tifiable ?
Cette logique est une des cls de russite des systmes de management.
Si le projet est am bitieux, si le systme Q SE est peru com m e un des
lments diffrenciant, un atout la comptitivit de lentreprise, le
responsable Q SE devra aider la direction fixer des objectifs cohrents
en ne se focalisant pas sur les donnes internes mais en apportant des
lments dtude de march, de concurrence, de veille t e c h n iq u e .
^ Y a -t-il coh ren ce en tre la p olitiq u e et les dcisions jo u rn a lires des
m anagers ?
O n va retrouver aussi la notion de cohrence entre le discours et les
actions et la notion dexemplarit des managers. La politique induit la
fixation objective souvent annuelle, lentreprise vit chaque jo u r dans

G roupe Eyrolles

193

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

lurgence et est soumise des contraintes varies. M ais les convictions


les valeurs doivent tre immuables. Cest au quotidien que se traduit la
relle conviction des managers.
^ La valeur ajou te de chaqu e processus et de chaqu e activ it de
processus a-t-elle t tudie ?
O n raisonnera en terme de contribution de chaque processus la ralisation des objectifs des missions de lentreprise et leur im pact sur le
dploiem ent de la stratgie. Puis dans un deuxime temps, chaque
processus est mis plat pour travailler sur chacune de ses activits ;
quelle est sa valeur ajoute vis--vis de la finalit du processus ?
^ Lefficience des processus est elle m esure ?
Lefficacit cest latteinte des objectifs. Lefficience cest loptim isation
des ressources associes. Lentreprise recherche des processus efficients.
Lanalyse des cots de non-qualit, le respect des budgets, lanalyse de
chaque activit et ltude de leur ratio utilit/cots permettent damliorer
lefficience des processus.
^ Les pilotes de processus so n t-ils garants des p erform ances Q SE et
financires de leur processus ?
C est la garantie dun pilotage quilibr et justifi. Nous lavons vu plus
haut on ne peut dissocier ces deux notions.
^ Le systm e dvalu ation individuelle et collective in tg re -t-il la
co n trib u tio n au x rsultats Q SE ?
En fin danne, si lvaluation de chaque collaborateur nintgre pas sa
contribution aux objectifs QSE, il y a peu de chance que celle-ci traduise
une relle conviction de la direction et des managers.

194

G roupe Eyrolles

Chapitre 5

Piloter son systme QSE

Pour un management QSE efficace

G roupe Eyrolles

195

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Q u el que so it le systm e de m an a g em en t dploy, le m an a g em en t se


fa it p a r les m an ag ers ! Le m an ag em en t Q SE est av an t to u t u n acte de
m a n a g em en t !
Le systme QSE repose donc sur des managers exemplaires, convaincus
de la valeur ajoute du systme. Ils adhrent aux valeurs cls du QSE,
recherchent en permanence lquilibre idal pour leur processus :
^ des perform ances QSE en progression constante,
^ une conform it a la rglem entation anticipe et non subie,
^ une efficience dm ontre : pas dactivits sans valeur ajoute, pas de
pertes de temps, des contrles optimiss, de la prvention justifie,
^ des valeurs affiches et respectes en toutes circonstances,
^ une participation de chacun incontournable et valorise,
^ un m anagement qui donne envie dtre dans laction et de progresser,
^ de la rigueur mais pas de rigidit.

R g le m e n ta tio n

196

Le bon
quilibre

G roupe Eyrolles

n n ex e

Comparatif des rfrentiels


ISO 9001 et ISO 14001

ISO 9001 : 2000

ISO 14001

Introduction

Introduction

Domaine dapplication

Domaine dapplication

Rfrences normatives

Rfrences normatives

Termes et dfinitions

Termes et dfinitions

Systme de management
de la qualit

Exigences du systme de management environnemental

4.4.4

Documentation du systme de
management environnemental

Exigences gnrales
(approche processus)

4.1

Exigences relatives la
documentation
Gnralits

4.2
4.2.1

Manuel qualit

4.2.2

Matrise des documents


Matrise des enregistrements

4.2.3
4.2.4

4.4.5
4.5.3

Matrise de la documentation
Matrise des enregistrements

4.4.1

Structure et responsabilit

5.1

4.2

Responsabilit de la direction
Engagement de la direction

G roupe Eyrolles

Politique environnementale

197

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

coute client

5.2

4.3.1
4.3.2

Aspects environnementaux
Exigences lgales et autres
exigences

Politique qualit

5.3

4.2

Politique environnementale

Planification

5.4

4.3

Planification

Objectifs Qualit

5.4.1

4.3.3

Objectifs, cibles et
programme(s)

Planification du systme de
management de la qualit

5.4.2

4.3.4

Objectifs, cibles et
programme(s)

5.5
Responsabilit et autorit et
communication
Reprsentant de la direction

5.5.1

4.4.1

Ressources, rles,
responsabilit et autorit

5.5.2

4.4.1

Ressources, rles,
responsabilit et autorit

Communication interne

5.5.3

4.4.3

Communication

5.6

4.6

Revue de direction
Management des ressources

Revue de direction

Mise disposition des


ressources

6.1

4.4.1

Ressources, rles,
responsabilit et autorit

Ressources humaines
Gnralits

6.2
6.2.1

4.4.2

Comptence, fonction
et sensibilisation

Comptence, sensibilisation
et formation

6.2.2

4.4.2

Comptence, fonction
et sensibilisation

6.3

4.4.1

Ressources, rles,
responsabilit et autorit

Infrastructures

198

G roupe Eyrolles

Annexe 1

Environnement de travail
Ralisation du produit
Planification de la ralisation
du produit
Processus relatifs aux clients
Communication avec les clients

Comparatif des rfrentiels ISO 9001 et ISO 14001

6.4
7

4.4

Mise en uvre et
fonctionnement

7.1
7.2
7.2.3

4.4.6

Matrise oprationnelle

4.3.1

Aspects environnementaux

4.3.2

Exigences lgales et autres


exigences

4.4.6
4.4.3

Matrise oprationnelle
Communication

Conception et dveloppement

7.3

Achats

7.4

4.4.6

Matrise oprationnelle

Production et prparation
du service

7.5

4.4.6

Matrise oprationnelle

Matrise des dispositifs de


surveillance et de mesure

7.6

4.5.1

Surveillance et mesurage

4.5

Gnralits

8.1

4.5.1

Surveillance et mesurage

Surveillance et mesure

8.2

Satisfaction du client

8.2.1

Audit interne

8.2.2

4.5.5

Audit interne

Surveillance et mesure
des processus

8.2.3

4.5.1
4.5.2

Surveillance et mesurage
valuation de la conformit

Surveillance et mesure
du produit

8.2.4

4.5.1
4.5.2

Surveillance et mesurage
valuation de la conformit

Mesures, analyse
et amlioration

G roupe Eyrolles

Matrise oprationnelle

Contrle

199

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

Matrise du produit
non conforme

8.3

4.4.7
4.5.3

Analyse des donnes

8.4

Amlioration

8.5

4.5.1

Prparation et rponse aux


situations durgences
Non-conformit, action
corrective et action prventive
Surveillance et mesurage

Amlioration continue

8.5.1

4.2

Action corrective

8.5.2

4.5.3

Non-conformit, action
corrective et action prventive

Action prventive

8.5.3

4.5.3

Non-conformit, action
corrective et action prventive

200

Politique environnementale

G roupe Eyrolles

n n ex e

Comparatif des rfrentiels


ISO 14001 et OHSAS 18001

Article/

OHSAS 18001

Article/

ISO 14001 : 2004

Domaine dapplication

Domaine dapplication

Publications de rfrence

Rfrences normatives

Termes et dfinitions

Termes et dfinitions

lments du systme
de management de la sant
et de la scurit du travail

Exigences du systme
de management environnemental

4.1

Exigences gnrales

4.1

Exigences gnrales

4.2

Politique de sant
et de scurit du travail

4.2

Politique environnementale

4.3

Planification

4.3

Planification

4.3.1

Planification de lidentification des dangers,


de lvaluation du risque
et de la matrise du risque

4.3.1

Aspects environnementaux

4.3.2

Exigences lgales et autres


exigences

4.3.2

Exigences lgales et autres


exigences

G roupe Eyrolles

201

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

4.3.3

Objectifs

4.3.3

Objectifs, cibles
et programme(s)

4.3.4

Programme(s) de management de la sant et de la


scurit au travail

4.3.3

Objectifs, cibles
et programme(s)

4.4

Mise en uvre et fonctionnement

4.4

4.4.1

Structure et responsabilit

4.4.1

Ressources, rles
et responsabilit

4.4.2

Formation, sensibilisation
et comptence

4.4.2

Comptence, formation
et sensibilisation

4.4.3

Consultation et communication

4.4.3

Communication

4.4.4

Documentation

4.4.4

Documentation

4.4.5

Matrise des documents et


des donnes

4.4.5

Matrise de la documentation

4.4.6

Matrise oprationnelle

4.4.6

Matrise oprationnelle

4.4.7

Prvention des situations


durgence et capacit ragir

4.4.7

Prvention et rponses
aux urgences

4.5

Contrle et action corrective

4.5

4.5.1

202

Mise en uvre
et fonctionnement

Contrle

Mesure et surveillance
des performances

4.5.1

Surveillance et mesurage

4.5.2

valuation de la conformit

4.5.2

Accidents, incidents, nonconformits, actions correctives et actions prventives

4.5.3

Non-conformit, action corrective et action prventive

4.5.3

Enregistrements et gestion
des enregistrements

4.5.4

Matrise des enregistrements

4.5.4

Audit

4.5.5

Audit interne

G roupe Eyrolles

Annexe 2

4.6

Comparatif des rfrentiels ISO 14001 et OHSAS 18001

Revue de direction

Annexe A Correspondance avec


lISO 14001 et lISO 9001

4.6

Revue de direction

Annexe B Correspondance avec


lISO 9001

Bibliographie

Annexe C Bibliographie

(voir OHSAS 18002)

Annexe A Lignes directrices


pour lutilisation

G roupe Eyrolles

203

n n ex e

ISO 14001 : 2004

Article/
Paragraphe

OHSAS 18001

Article/
Paragraphe

Article/
Paragraphe

Correspondance entre
les spcifications OHSAS 18001,
lISO 14001 : 2004
et lISO 9001 : 2000

ISO 9001 : 2000

Domaine
dapplication

Domaine
dapplication

Domaine
dapplication

Publications
de rfrence

Rfrences
normatives

Rfrences
normatives

Termes
et dfinitions

Termes
et dfinitions

Dfinitions

lments du systme de management de la sant


et de la scurit
au travail

Exigences du systme de management


environnemental

Exigences relatives
au systme
de management
de la qualit

4.1

Exigences
gnrales

G roupe Eyrolles

4.1

Exigences
gnrales

4.1

Exigences gnrales (approche


processus)

205

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

4.2

Politique de sant
et de scurit au
travail

4.2

Politique environnementale

5.3

Politique qualit

4.3

Planification

4.3

Planification

5.4

Planification

5.2

coute client

4.3.1

Planification de
lidentification des
dangers, de lvaluation du risque
et de la matrise
du risque

4.3.1

Aspects environnementaux

4.3.2

Exigences lgales
et autres exigences

4.3.2

Exigences lgales
et autres exigences

7.2.2

Revue des exigences

4.3.3

Objectifs

4.3.3

Objectifs, cibles
et programme

5.41

Objectifs qualit

4.3.4

Programme(s) de
management de la
sant et de la scurit au travail

4.3.3

Objectifs, cibles
et programme

5.42

Planification
du SMQ

4.4

Mise en uvre et
fonctionnement

4.4

Mise en uvre et
fonctionnement

4.1

Exigences
gnrales

4.7

Ralisation
du produit

5.1

Engagement
de la direction

5.2

Reprsentant
de la direction

5.5

Responsabilit,
autorit et
communication

4.4.1

206

Structure et responsabilit

4.4.1

Ressources, rles
et responsabilit

G roupe Eyrolles

Article/
Paragraphe

Spcifications OHSAS 18001, lISO 1 4 0 0 1 :2 0 04 et lISO 9 0 0 1 :2 0 0 0

4.4.2

4.4.3

OHSAS 18001

Formation, sensibilisation et comptence

Consultation et
communication

e
/h
ep
32 S

< &
P
4.4.2

4.4.3

ISO 14001

Formation,
sensibilisation
et comptence

Communication

e
/h
ep
32 S

< 13
P
6.2

ISO 9001

Ressources
humaines

6.2.2

Comptence,
sensibilisation
et fonction

5.5.3

Communication
interne

7.2.3

Communication
avec le client

4.4.4

Documentation

4.4.4

Documentation

4.2

4.4.5

Matrise des documents et des donnes

4.4.5

Matrise de la
documentation

4.2.3

4.4.6

Matrise oprationnelle

4.4.6

Matrise
oprationnelle

7.1

Planification

7.2

Processus relatifs
aux clients

7.3

Conception et
dveloppement

7.4

Achats

7.5

Production et prparation du service

7.6

Matrise des dispositifs de surveillance


et des mesures

G roupe Eyrolles

Exigences relatives
la documentation
Matrise
des documents
et des donnes

207

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

e
/h
ep
32 2

OHSASA 18001

&P

4.4.7

4.5

4.5.1

4.5.2

4.5.3

208

e
/h
ep
32 2 ISO 14001 : 2004
&P

Prvention
des situations
durgence et
capacit ragir
Contrle et action
corrective

Mesure et surveillance des performances

Accidents, incidents, non-conformits, actions


correctives et
actions prventives

Enregistrements et
gestion des enregistrements

4.4.7

4.5

e
/h
ep
32 2

ISO 9001 : 1994

&P

Prvention et
rponse aux situations durgence
Contrle

8.3

Matrise
du produit NC
(aprs livraison)

8.5.2

Action corrective

8.5.3

Action prventive

4.5.1

Surveillance
et mesurage

8.2.3

Surveillance,
mesure des processus

4.5.2

valuation de la
conformit

8.2.4

Surveillance processus du produit

8.2.1

Satisfaction du
client

4.5.3

4.5.4

Non-conformit,
action corrective et
action prventive

Matrise des enregistrements

8.4

Analyse de donnes

7.6

Nature des dispositifs de surveillance

8.3

Matrise du produit non conforme

8.5.3

Actions correctives
et actions prventives

4.2.4

Matrise des enregistrements relatifs


la qualit

G roupe Eyrolles

Spcifications OHSAS 18001, lISO 1 4 0 0 1 :2 0 04 et lISO 9 0 0 1 :2 0 0 0

4.5.4
4.6

Audit
Revue
de direction

G roupe Eyrolles

4.5.5

Audit interne

8.2.2

4.6

Revue
de direction

5.6

Audits qualit
internes
Revue
de direction

209

n n ex e

Des chiffres
sur la pollution mondiale

Tableau pages suivantes (Source O C D E : w w w .oecd.org).

G roupe Eyrolles

211

I.A: DONNES SUR L'ENVIRONNEMENT (1)

CAN MEX USA JPN KOR AUS NZL AUT BEL CZE DNK
SOLS

Superficie totale (1000 km2)


Principales zones protges (% de la superficie totale)

9971 1958 9629


2

Utilisation d'engrais azots (t/km* de terre arable)


Utilisation de pesticides (t/km1de terre arable)

378

8.7

9.2 25.1 17.0

4.0

4.3

6.1

99 7713

270

84

7.1 18.5 32.4 28.0

9.6 19.2

1.9 57.2

31

79

43

3.4 15.8 11.1

8.0 17.8

8.7

8.8

0.10 0.14 0.18 1.36 1.47 0.07 0.63 0.21 1.11 0.14 0.13

FORTS

45.3 33.9 32.6 68.9 63.8 21.4 34.7 41.6 22.4 34.1 12.7

Superficie des forts (% des terres)


Utilisation des ressources forestires (rcoltes/croissance)
Importations de bois tropicaux (USD/hab.)

0.4

0.2

0.6

0.4

0.1

0.6

1.6

0.2

2.2 10.7

6.1

4.0

0.9

0.7

0.7

0.4 24.2

0.3

3.8

0.7
3.4

ESPECES MENACES

Mammifres (% des espces connues)

33.7 33.2 15.9 24.0 17.0 27.0 15.2 22.0 26.5 18.9 22.0

Oiseau* (% des espces connues)

13.6 16.9

Poissons (% des espces connues)

7.6 23.7

8.4 12.9 14.1 13.0 25.3 26.0 12.8 49.5 14.5


4.4 25.3

1.3

0.8

0.8 41.7 51.2 40.0 15.8

Prlvements d'eau (% du volume brut annuel disponible)

1.5 15.5 19.2 20.3 35.6

6.2

4.2 45.1 11.9

4.4

Traitement public des eaux uses (% de population desservie)

72

86

EAU

Prises de poissons (% des pnses mondiales)

1.1

25

71

1.5

5.4

64

70

89

0.6

1.6

6.7 20.4 142.6 17.2

4.4 14.8 23.3

4.5

5.1

70
2.2

80
0.2

38

AIR

Emissions d'oxydes de soufre (kg/hab.)


(kg/1000 USD PIB)

76.2 12.2 49.4


4

variation en % (1990-dbut des annes 2000)

1.5

-27

1.4

0.3

1.3

5.4

0.8

0.2

0.6

1.6

0.2

-31

-14

-41

71

10

-55

-57

87

-86

78.3 12.0 63.9 15.8 24.4 86.0 51.8 24.5 28.2 31.2 35.5

missions d'oxydes d'azote (kg/hab.)


(kg/1000 USD PIB)

2.6

vanation en % (1990-dbut des annes 2000)

2.6

1.4

1.8

0.6

1.6

3.2

2.4

0.9

1.1

Y UY

1.2

-6

18

-19

23

20

48

-3

20

42

-31

3.8 19.8

9.2

9.9 17.0

8.4

8.3 11.1 11.8

9.5

Emissions de dioxyde de carbone (tJhab.)

16.2

(L/1000 USD PIB)

0.54 0.43 0.57 0.36 0.54 0.64 0.40 0.30 0.42 0.82 0.33

variation en % (1990-2001)

20

28

18

12

99

40

50 .

28

42

16

20

10

70

50

50

20

510

480

280

660

1.9

0.9

PRODUCTION DE DCHETS

Dchets industriels (kg/1000 USD PIB)

4.6

Dchets municipaux (kg/hab.)

350

320

730

410

380

690

400

Dchets nuclaires (t./Mtep de ATEP)

4.9

0.1

0.9

1.8

2.8

50

{T

.. non disponible. - nul ou ngligeable, x donnes incluses dans la Belgique


1) Les donnes se rapportent a la dernire anne disponible. Elles comprennent des chiffres provisoires et des estimations du Secrtanat.
Les totaux partiels sont soulignes. Les variations de dfinition peuvent limiter la comparabilit entre les pays.
2) Catgories 1a VI de TUICN et zones protges sans catgorie UICN assigne; les classifications nationales peuvent tre diffrentes.
3) Importations totales de lige et de bots en provenance des pays tropicaux non-OCDE.
4) PIB aux prix et parits de pouvoir d'achat de 2000.
Source. Compendium de donnes OCDE sur l'environnement.

212

G roupe Eyrolles

OCDE E P E I DEUXIME CYCLE


FIN FRA DEU GRC HUN

ISL

IRL

338

549

ITA LUX NLD NOR POL PRT SLO

357

132

93

103

70

9.1 13.3 31.5

5.2

8.9

9.5

1.2 19.0 17.1 18.9

6.3 12.3 14.9

6.6

7.6

7.9 33.4

0.06 0.44 0.25 0.31 0.17

75.5 31.6 30.2 22.8 19.5

1.3

35042

9.5 28.7

4.3 30.1

16.4

7.0 12.1

4.6 20.0

6.3

0.20 0.79 0.67 0.77 0.09 0.07 0.63 0.25 0.23 0.06 0.35 0.09 0.58

0.21

9.4 23.3 34.5

9.5 39.2 30.0 36.9 41.6 33.3 73.5 30.8 27.0 11.6

34.4

0.6

0.5

0.6

0.8

0.5

0.5

0.7

0.8

0.5

0.6

ILS

15.6

3.6

0.3 17.6

0.1

6.2

2.2

0.6

0.5

2.7

4.0

8.1

0.7

0.6

0.5

0.6

0.5

0.7

0.5

1.4

6.8

1.8

2.8

0.1

2.8 11.2

7.1

11.9 19.0 41.8 36.4 71.1

...

42

0.5

6.5 40.7 51.6 15.6

7.6 31.3 24.3 32.1

4.7

0.1

56

32

33
n

5.8

92

49

506

450

8.5 25.2

9.5

4.1

6.0

5.6

41

779

3.4 15.7 17.7 22.2 26.3 22.4 33.8 22.2 21.9


7.7 14.5 13.7 14.4 25.5 19.1 42.6

6.7 U J

..

14.5 22.9 24.1 52.9 16.4 44.7

9.9 11.1

4.8 17.0 20.8

11.5

* 33.3 29.0 27.9 31.1

2.1 17.5 20.2 12.1

313

6.4 29.0

X 27.3 11.4

13.3 19.2 29.2 13.0 18.8 42.7 21.8 18.4 50.0 26.2
11.8

324

OCDE'

245

301

ESP SWE CHE TUR UKD"

32.1

3.7

9.9

0.7 18.6 15.1

1.4 34.7

1.5

73

63

95

98

73

53

55

86

0.4

17

95

1.2

0.3

0.6

0.8

28.6

5.3

4.9 37.7 28.4 19.0 38.0

6.5

2.6 31.3 16.6

28.4

0.1

0.2

0.1

3.6

1.6

1.6

1.8

0.2

0.1

4.7

0.7

1.2

-80

-58

-58

-55

-9

-81

-29

-45

-58

33

-73

-40

40.5 22.7 17.2 29.8 17.7 90.5 31.1 21.8 38.3 26.7 46.9 20.6 27.8 19.0 35.3 27.1 12.4 14.1 26.3

34.3

81

79

93

0.2

0.7

0.2

0.3

0.6

2.9

16.4

9.0

7.4 47.7 35.3 35.0 24.6 11.4

6.8

0.6

0.3

0.3

2.7

2.8

1.3

0.8

0.5

-64

-60

-89

-64

22

-48

-63

0.1

55
0.2

42
0.2

1.6

0.9

0.7

1.7

1.4

3.2

1.0

0.9

0.8

1.0

1.3

2.0

1.6

1.6

1.7

1.0

0.4

2.1

1.0

1.4

-32

-29

-48

11

-24

-2

-34

-27

-28

-5

-38

13

-53

14

-25

-46

48

-43

-17

6.2 10.3

8.2

5.5

7.4 20.9 11.0

7.8

7.6

6.1

7.2

7.5

5.8

5.9

2.8

8.8

11.0

0.48 0.23 0.41 0.46 0.43 0.28 0.35 0.30 0.43 0.41 0.21 0.72 0.35 0.62 0.36 0.21 0.20 0.43 0.34

0.45

12.6

7.7 10.9

22

-12

27

17

11

32

-11

13

25

-17

58

-30

43

130

70

20

40

20

60

30

120

40

20

150

70

40

30

90

480

540

590

440

460

730

700

510

650

620

620

270

440

320

650

470

1.9

4.3

40

-7

13

10

30

30

60

660

370

580

550

1.8
0.2
- 3.2 1.1 4.5 2.4
1.2
5.1
UKU: pesticides et esp. protges: Grande Bretagne; preiev. d'eau et trait, puwtc des eaux usees: Angleterre et ways de
Galles.
5) C 0 7 d a l'utilisation dCnergie uniquement, les soulages marins et aeronautiques internationaux sont exclus.

6) Dchets en provenance des industries manufacturires.


7) CAN, NZt: dchets des mnages uniquement.
8) Combustibles irradis produits dans les centrales nuclaires, en tonnes de mtal lourd, par millions de tonnes
quivalenl ptrole d'approvisionnement total en nergie primaire.

G roupe Eyrolles

213

1.6

n n ex e

Chiffres sur
les maladies professionnelles
et les accidents du travail

G roupe Eyrolles

215

1999
Mtallurgie .............................................................................
Btiment et TP .......................................................................
Transports, EGE, Livre, communication................................
Services, commerces, industries de lalimentation................
Chimie, caoutchouc, plasturgie.............................................
Bois ameublement, papier-carton, textiles, vtement, cuirs
et peaux, pierres et terres feu................................................
Commerces non alimentaires ...............................................
Activits services I (banques, assurances, administrations...)
Activits services II et travail temporaire ( s a n t .) ..............
Compte spcial .......................................................................
Total gnral

2000

2001

2002

2003

2 861
2 189
551
2 934
655

3 401
2 728
734
3 451
836

3 811
2 959
802
3 829
886

4 669
3 435
1 067
5 050
1 188

4 791
3 315
1 198
5 398
1 262

1 667
444
374
1 398
4 416

1 961
603
495
1 733
6 450

2 101
737
538
2 038
6 519

2 624
993
734
2 561
9 140

2 527
1 100
808
2 726
11 517

17 489

22 392

24 220

31 461

34 642

volution du nombre des maladies professionnelles avec arrt

Groupe Eyrolles

Source :
Statistiques annuelles CNAMTS/DRP

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

216

Nombre de maladies professionnelles

Nombre daccidents du travail avec arrt


1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

M ta llu r g ie ..........................................................................

101339

99 387

96 074

98 268

99 771

102 460

102 299

103 461

Btim ent et T P ...................................................................

133 632

124 893

119013

120 244

121019

125 980

124 305

125 786

Transports, EGE, Livre, c o m m u n ic a tio n .................

75 324

77 609

79 184

83 028

87 035

90 716

91 861

96 972

Services, com m erces, industries de lalim entation

113263

113 777

115 767

120 481

122 078

125 691

124 290

130 723

18 748

17 982

17 463

18 429

18 866

20 048

20 778

20 922

92609
119681
94310
127054
18 714

vtem ent, cuirs et peaux, pierres et terres feu . . .

46 852

44 515

43 436

44185

44 361

45 271

44 560

44 495

C om m erces non a lim e n ta ire s .......................................

50 882

51367

51457

52 274

54192

56 257

56 102

60 971

Activits services I (banques, assurances, a d m ....)

34 603

34 708

34 543

36 781

39 180

40 217

39 076

43 143

97 591

93 845

101 614

116 169

124 533

136 795

134 228

133 507

C him ie, caoutchouc, plasturgie ..................................


Bois am eublem ent, papier-carton, textiles,

Activits services

II et travail tem poraire (sa n t ...)

Total gnral

672 234 658083 658 551 689 859 711 035 743435 737499 759 980 721227

f, , .
i
.. . . .
<
Evolution des accidents du travail avec arrt


Source : Statistiques annuelles - CNAMTS/DRP

39447
58 727
41 328
129 357

volution de 1 indice de frquence des accidents


,
1
du travail avec arrt

T jj
,
Nombre daccidents avec arrt .
Indice de trequence : --------------- ------------- ----------------x 1 000
Nombre de salaris

Tableau rcapitulatif des statistiques technologiques nationales


accidents et maladies
Nombre
de
salaris

Accidents
avec
arrt
(1)

ACCIDENTS DU TRAVAIL :
Comit technique national : ( CTN )
Mtallurgie

1 992 139

84 284

Btiment et TP (8)
Transports, EGE (9), Livre,

1 328 025
2 030 904
2 236 371

118 913
92 521
121266
16 942

communication

Services, commerces, industries de l'alimentation


Chimie, caoutchouc, plasturgie
Bois^uneublement, papier-carton, textiles, vtement, cuirs et peaux,
pierres et terres feu
Commerces non alimentaires
Activits services 1 ( banques, assurances,administrations...) ( 10)
Activit services 11 et travail temporaire (sant...)

TOTAL 9 COM ITES TECHNIQUES NATIONAUX :


bureaux et autres catgories particulires (11)

TOTAL ACCIDENTS DU TRAVAIL :

50 0 562
639 969
2 272 035
3 571 286
2 933 277

35 549
57 056
3 8 963
126 151

17 504 568
341 313
17 845 881

691 645
7 886
699 531

TOTAL ACCIDENTS DU TRAJET :

78 258

TOTAL MALADIES PROFESSIONNELLES (12) :

36 848

TOTAL GENERAL TRAVAIL + TRAJET


814 637

+ MALADIES PROFESSIONNELLES :
( 1 ) Accidents ayant entran un arrt de travail dau moins 24 heures ( = Incapacit Temporaire : I.Y. )
(2) Accidents ayant entran une incapacit permanente (I.P.) et par suite lattribution
dune indemnit en capital (I.P. < 10 %) ou dune rente (I.P. > 10 %)
( 3 ) Dcs rgls pendant lanne et intervenus avant consolidation, cest--dire avant fixation
dun taux dincapacit permanente et liquidation dune rente
j j
Nombre daccidents avec arrt ,
( 4 ) Indice de trequence : --------------------------------------------x 1 000
Nombre de salaris

t
j i-
Nombre daccidents avec arrt ,
( 5 ) Taux de trequence : ---------------- --------------------------- x 1 000 000
Nombre dheures travailles
ir \

218

Groupe Eyrolles

des accidents du travail du trajet et des maladies professionnelles,


rgles en 2004
Total accidents ayant
entran
une I.P.
(2)

Dcs

Journes
perdues
par
I.T.

(3)

(1)

6 876

80

10 39 4

172

6 930
6 813

122
48
15

1 461

3 646 082
6 76 9
5 164
5 54 8
799

756
116
003
251

1 723
2 933
1 759
6 73 3

955
142
755
236

Somme
des
taux
d'I.P.
(2)

65 137
119 987

Indice
Taux
Taux de
de
de
gravit
frquence frquence
des
I.T.
(4)
(6)
(5)

423

25,9

89,5
45,6

55,1

Indice de
gravit
des
I.P.
(7)

Taux
moyen
d'une I.P.
( en % )
(2)

1,12

20,0

9,5

55,6
25; 1
17,2
17,6

113
10,7

33,8

'
31,2 ........ 1,74
34,9
1,60
21,2
1,00

597
301
026
956

55,5
25,1
10,9
43,0

34,6
16,3
7,7
29,8

1,68
0,84

10,2
9,9

0,35
1,59

29,8
12,6
5,9
18,4

39,5
23.1
39.2

26,1

132

19,5

10,0

74 411
5 9 645
14 038

....... 54,2

8,8
9,6

2 997
4 471

34

3 204
8 587

38
61

51 733
947
52 680

626
4
630

35 077 296
627 972
35 705 268

516 098
9 339
525 437

10 085

485

5 255 924

148 780

14,8

19140

581

6 815 473

319 527

16,7

81 905

1 696

47 776 665

993 744

12,1

56

30
44
30
77

9,4
9,1

10,0

( 6 ) Taux de gravit : Nombre de journes perdues par I.T. x 1 00Q


Nombre dheures travailles
T j- j
Total des taux dI.P.
.
(7) Indice de gravite : -----------------------------------------x 1 000 000
Nombre dheures travailles
( 8 ) Hors siges sociaux et bureaux
( 9 ) Non compris les agents statuaires des entreprises lectriques et gazires
( 10) Non compris lves et tudiants de lenseignement technique
(11) Dont siges sociaux et bureaux, gens de maison, V.R.P.
( 12 ) Pour les maladies professionnelles la colonne accidents avec arrts correspond au
nombre de maladies rgles ayant entran soit un arrt soit lattribution dune rente
G roupe Eyrolles

219

n n ex e

Les sites internet consulter

Site des accidents du travail et des m aladies professionnelles


www.risquesprofessionnels.ameli.fr
P o rta il de lan n u aire cologique de la n atu re, de len v iron n em en t
e t du dveloppem ent durable
ww w.portail-environnement.com
M in istre de lcologie et du dveloppem ent durable
www.ecologie.gouv.fr
E n v iron n em en t-o n lin e (actualits, revues, guides et annuaires)
w w w .environnement-online.com
P ro-en v iron n em en t (actualits, revues)
www.pro-environnem ent.com
A FSSE (Agence fran aise de scu rit san itaire environnem entale)
www.afsse.fr
ANACT (Agence n atio n ale pou r lam lio ratio n des con d itions
de travail)
www.anact.fr

G roupe Eyrolles

221

Btir un systme intgr Qualit/Scurit/Environnement

C ERP (Enseignem ent de la prvention des risques professionnels)


www.cerp.prd.fr
C N PP (C en tre n ation ale de prvention et de p ro tectio n incendie)
www.cnpp.com
Lgifrance (accs lensem ble des textes en vigueur et aux
p u blication s officielles)
www.legifrance.gouv.fr
J o u r n a l o ffic ie l
www.journal-officiel.gouv.fr
D ro it.o rg (accs des textes, lois et dcrets)
www.droit.org
San t et scu rit au trav ail (site du m in istre des A ffaires sociales,
du Travail et de la Solidarit)
www.sant-scurit.travail.gouv.fr
M in istre de lE m ploi, de la C oh sion sociale et du Logem ent
www.travail.gouv.fr
M in istre de la Sant et des solid arits
www.sante.gouv.fr
IN E R IS (In stitu t n a tio n al de len v iron n em en t in d u striel
e t des risques)
www.ineris.fr

222

G roupe Eyrolles

Annexe 5

Les sites internet

IN P ES (In stitu t n a tio n a l de prvention et dd u cation pou r la sant


www.inpes.sante.fr
IN R E T S (In stitu t n a tio n a l de rech erch e sur les tra n sp o rts e t leur
scurit)
www.inrets.fr
IN SER M (In stitu t n a tio n al de la san t et de la rech erch e m dicale)
www.inserm.fr
O P P B T P (O rganism e pro fession n el de p rvention du b tim en t et des
trav au x publics)
www.oppbtp.fr
O bservatoire europen des co n d itio n de travail
www.fr.eurofound.ie
O rg an isatio n in tern a tio n a le du travail (et B IT )
www.ilo.org

G roupe Eyrolles

223