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ESTUDIO
(PRIMERA ENTREGA PROYECTO)
ESTUDIANTE:
TUTORA:
OLGA PATRICIA CASTRO LVAREZ.
INSTITUCIN UNIVERSITARIA
POLITCNICO GRANCOLOMBIANO EDUCACIN VIRTUAL
COLOMBIA
SEPTIEMBRE DE 2014
TABLA DE CONTENIDO
PAG
1.
INTRODUCCIN......
2.
OBJETIVOS GENERAL
2.1.
OBJETIVOS ESPECFICOS..
3.
3.1.
HISTORIA ..
3.2.
MISIN
3.3.
OBJETIVOS SOCIALES.
3.4.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.
4.1.
POLTICO
4.2.
ECONMICO..
4.3.
SOCIAL.
10
4.4.
TECNOLGICO
10
4.5.
ECOLGICO..
11
5.
CONCLUSIONES...
12
6.
CIBERGRAFA...
13
1. INTRODUCCIN
2. OBJETIVOS GENERAL
Identificar las variables del macro-entorno, definir que contempla cada una de ellas, y
hallar su relacin con Teleperformance.
Descripcin y Anlisis PESTE y su impacto en Teleperformance
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Teleperformance es una compaa creada en 1978 por Daniel Julien en Pars Francia.
Especializada en Servicio al cliente, soporte tcnico, call center, y social media, cuenta con
ms de 175.000 empleados en ms de 62 pases incluyendo Colombia; donde cuenta con
alrededor de 10.000 empleados en las ciudades de Bogot y Medelln.
QUINES SOMOS
Fuente: Teleperformance.com.co
3.2. MISIN
En Teleperformance ofrecemos en todo momento una experiencia nica para el cliente,
resultado de nuestro compromiso y pasin por la excelencia. As, creamos oportunidades y
valor para nuestros empleados, clientes, consumidores, accionistas y la Sociedad en general.
3.3. OBJETIVOS SOCIALES
Teleperformance trabaja para mejorar sus resultados de negocio, pero tambin para ayudar a
las personas. Invitamos a nuestros amigos y familiares a unirse a nosotros en nuestro esfuerzo
por ayudar a quienes ms lo necesitan, a travs de actividades solidarias, y por proteger
nuestro entorno y reducir el impacto de nuestra empresa sobre el medio ambiente, as como a
comprometerse con los principios relacionados con los derechos humanos, el trabajo, y la
lucha contra la corrupcin. Intentamos marcar una diferencia positiva en la vida de las
personas y de hacer del mundo un lugar mejor a travs de tres programas diferentes.
Para ayudarnos en la adhesin y el cumplimiento de los principios universales de UN Global
Compact, hemos lanzado oficialmente nuestro Comit Global de Responsabilidad Social
Corporativa (Comit Global de RSC o Comit). Este Comit es el responsable de crear y
Descripcin y Anlisis PESTE y su impacto en Teleperformance
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controlar la estrategia de RSC del Grupo a nivel internacional, incluyendo el desarrollo de las
polticas necesarias y asegurando su cumplimiento. El Comit Global de RSC tambin
pretende integrar las iniciativas locales de RSC y garantizar la consistencia entre todas las
subsidiarias.
Fuente: Teleperformance.com.co
4.1. POLTICO
El Plan Nacional de Desarrollo 2010-2014 del Gobierno Nacional colombiano
estableci que el Programa de Transformacin Productiva, El sector de la tercerizacin
de procesos (BPO) y Tecnologas de Informacin, hace parte de los sectores del
Programa de Transformacin Productiva del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo. Para transformar a la industria colombiana e impulsar el desarrollo de las
empresas de 20 sectores estratgicos de la economa nacional, para que compitan y
crezcan, adems de esto se establece un Turno diario empieza a las 06:00 horas y
termina a las 22:00 horas, con flexibilidad de turnos de 48 horas semanales que pueden
ser divididas en 6 das alcanzando las 10 horas laborales sin ningn cargo adicional.
IMPACTO:
Las polticas de atraccin de inversin extranjera del pas, ofrecen un gran atractivo para
realizar inversiones, sumado a esto a la estabilidad poltica del pas en comparacin a
varios vecinos de la regin; generando as un ambiente de estabilidad socio-poltico
estable.
4.2. ECONMICO.
4.3. SOCIAL.
Demografa: Colombia cerr 2013 con una poblacin de 48.321.405 personas, lo
que supone un incremento de 616.978 habitantes respecto a 2012, en el que la
poblacin fue de 47.704.427 personas. La poblacin femenina es mayoritaria, con
24.562.767 mujeres, lo que supone el 50.83% del total, frente a los 23.758.638
hombres que son el 49.16%. Colombia presenta una densidad de poblacin
moderada, con 42 habitantes por Km2. Siendo la edad media de la poblacin de 26.3
aos.
Gran variedad de culturas e idiosincrasias.
Acento poco marcado.
IMPACTO
Teniendo en cuenta lo anterior vemos el potencial mostrado en el pas para generar
mano de obra, en el rango de edad idneo para la fuerza laboral requerida, al estar el
pas en una edad media de 26.3 aos y siendo en este negocio la mayora de la
fuerza laboral en el rango de edad de 18 a 27 aos, aparte la gran variedad de
culturas que se encuentra en el pas ayuda a trabajar con la gran variedad de clientes
finales encontrados en el mercado near shore (USA), brindando as una calidad y
estndares de servicio ms altos.
4.4. TECNOLGICO
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4.5. ECOLGICO.
Situacin ecolgica nacional: En los ltimos aos la calidad ambiental en
Colombia ha desmejorado a un ritmo constante y sin precedentes. Lo cual ha llevado
a una crisis ambiental caracterizada por una alta deforestacin, contaminacin
hdrica, alteraciones de ecosistemas de alta importacin de pramos y humedales. La
calidad del aire en grandes ciudades como Bogot, Barranquilla, Cali, Medelln y
ciudades intermedias como Sogamoso, superan los niveles aceptados de
contaminacin. La contaminacin hdrica en el pas es causada principalmente por
los residuos domsticos, las actividades agropecuarias, los residuos industriales, las
actividades mineras, el inadecuado manejo de rellenos de basura y de lixiviados. A
esto se le suma el inadecuado manejo de los residuos hospitalarios. Los Problemas
ambientales en Colombia, generan un gran impacto sobre la diversidad biolgica en
el pas. Al ser Colombia el segundo pas ms megadiverso del mundo, con el 10%
de la flora y fauna mundiales, y el 20% de aves del mundo.
IMPACTO
Descripcin y Anlisis PESTE y su impacto en Teleperformance
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5. CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta toda la informacin presentada en el presente anlisis PEST, lo ms
importante que encontramos es el potencial que tiene una empresa de la capacidad y
calidad de Teleperformance, para lograr la calidad y la excelencia, y lograr expandir su
negocio en un mercado o pas nuevo como es el caso de Colombia, sacando el mximo
provecho a toda la capacidad de mano de obra, sobre todo la calificacin y el goodwill,
que est ganando el pas a nivel mundial para el mundo del BPO.
Segn Ana Karina Quessep directora ejecutiva de la Asociacin Colombiana de Contact
Centers y BPO (Acdecc): Colombia cuenta con un gran potencial para desarrollar cada
vez ms el sector y ganar espacio a nivel internacional, as como lo gan la India hace
unos aos. Tenemos elementos muy competitivos como la cercana, mano de obra
calificada, actitud de servicio, acento neutro, recurso humano cada vez ms bilinge,
favorabilidad legislativa, excelente infraestructura y comunicaciones de clase mundial,
esto muestra el potencial que tiene el pas para hacer que una compaa como esta
comience a pensar en ms oportunidades de crecimiento en el pas, si a esto se le suma
la meta de crecimiento proyectada de un 23% para el ao 2015.
Teniendo en cuenta que en un estudio realizado en 2012 por la firma de consultora
estadounidense Gartner (la ms importante en investigaciones en tecnologa y
economa del mundo), al afirmar que nuestro pas se encuentra entre los 30 lderes
mundiales en servicios de offshore. Segn Gartner, el xito en Colombia para la
tercerizacin de servicios se concentra en 10 puntos fundamentales: el idioma, el
sistema educativo, la mano de obra, la infraestructura, la reduccin de costos, la
compatibilidad cultural, la madurez global y legal, la propiedad intelectual, el ambiente
poltico y econmico, y el apoyo gubernamental.
Es por eso que este es el momento indicado para disear planes de crecimiento a manera
nacional y adelantarse a los competidores globales que poco a poco han ido ingresando
al pas siendo ejemplos empresas como Convergys y Sutherland.
6. CIBERGRAFA
Descripcin y Anlisis PESTE y su impacto en Teleperformance
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http://www.teleperformance.com/en-us/people-company/mission-and-values
http://www.teleperformance.com/es-es/una-compania-depersonas/responsabilidad-social
http://www.esan.edu.pe/publicaciones/Descargue%20el%20documento
%20completo_pdf.pdf
http://www.12manage.com/methods_PEST_analysis_es.html
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4149/10190345592013.pdf?sequence=1
http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/2245/11/BastidasViviana2012.pdf
http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/servicios/tercerizacion-deservicios-bpo.html
http://es.investinbogota.org/invierta-en-bogota/en-que-invertir/servicios-de-basetecnologica/bpo-servicios-compartidos
http://www.dinero.com/empresas/articulo/balance-del-sector-contact-centersbpo-colombia-2014/200915
http://www.alotropia.org/docs/NNJ_ConflictoArmado.pdf
http://datos.bancomundial.org/indicador/GB.XPD.RSDV.GD.ZS
http://www.portafolio.co/negocios/colombia-es-la-joya-la-tercerizacion-laregion
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