UNIVERSIDAD VERACRUZANA

Facultad de Contadura y Administracin

CAMPUS COATZACOALCOS

SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS

SERVICIOS DE LA FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN COATZACOALCOS,
UNIVERSIDAD VERACRUZANA.
TESIS

QUE PARA ACREDITAR

LA EXPERIENCIA RECEPCIONAL
DEL PROGRAMA EDUCATIVO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN
PRESENTA
ROSSI SARAI ROMAN VENTURA

Dr. JAVIER GMEZ LPEZ

DIRECTOR

COATZACOALCOS, VER. A MAYO DE 2015

DEDICATORIA Y AGRADECIMIENTOS

PREDICTAMEN

NDICE
INTRODUCCIN................................................................................1
CAPITULO 1. CONCEPTOS, CLASIFICACIN Y ELEMENTOS DE MODELO
EDUCATIVO......................................................................................3
1.1 CONCEPTO ................................................................................................... 3
1.2 MODELO EDUCATIVO POR COMPETENCIAS ...........................................................3
1.3 TUTOR......................................................................................................... 8
1.4 FACILITADOR.................................................................................................. 8
1.5 PAPEL DEL ESTUDIANTE................................................................................... 9
1.6 PERSONAL ADMINISTRATIVO.............................................................................. 9
1.7 PAPEL DEL PROFESOR...................................................................................... 9
CAPITULO 2. MODELO EDUCATIVO INTEGRAL Y FLEXIBLE DE LA
UNIVERSIDAD VERACRUZANA..........................................................17
2.1 ANTECEDENTES ........................................................................................... 17
2.2 MISIN ...................................................................................................... 19
2.3 VISIN ....................................................................................................... 20
2.4 OBJETIVOS.................................................................................................. 21
2.5 EN QU CONSISTE EL NUEVO MODELO?...........................................................24
2.6 REAS DE FORMACIN EN LOS PLANES DE ESTUDIO.............................................24
2.6.1 rea de formacin bsica..................................................................25
2.6.2 Formacin disciplinaria......................................................................26
2.6.3 rea de formacin terminal...............................................................27
2.6.4 rea de eleccin libre........................................................................27
2.7 LAS PRINCIPALES INNOVACIONES......................................................................28
2.8 LA IMPLANTACIN......................................................................................... 31
2.11.1 Antescendentes de la USBI Coatzacoalcos......................................36
2.11.2 Panorama Actual.............................................................................36
CAPITULO 3. SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS SERVICIOS
DE LA FACULTAD DE CONTADURA Y ADMINISTRACIN, CAMPUS
COATZACOALCOS, UNIVERSIDAD VERACRUZANA..............................38
3.1 LNEA DE INVESTIGACIN............................................................................... 39
3.2 IDENTIFICACIN DE LA POBLACIN DE ESTUDIO...................................................39
3.3 ENUNCIADO DE TU ESTUDIO............................................................................39
3.4 CUADRO DE VARIABLES.................................................................................. 40
3.5 MARCO TERICO.......................................................................................... 43
3.6 HIPTESIS................................................................................................... 46
3.7 OBJETIVOS DEL ESTUDIO................................................................................ 46
3.8 SELECCIONA UN GRUPO DE ESTUDIO.................................................................46
3.9 UNIVERSO................................................................................................... 47
3.9 MUESTRA.................................................................................................... 47
3.9.1 Distribucion de la muestra por programa..........................................47
3.10 INSTRUMENTO............................................................................................ 47

3.11 RECOPILACIN DE INFORMACIN....................................................................47

CONCLUSIONES..............................................................................62
BIBLIOGRAFA................................................................................63
ANEXOS.........................................................................................64

NDICE DE FIGURAS
GRFICA 1: OPININ SOBRE EL PLAN DE ESTUDIOS..........................44
GRFICA 2: OPININ SOBRE EL MODELO EDUCATIVO........................45
GRFICA 3: OPININ SOBRE EL DESARROLLO DE LA ENSEANZA Y
EVALUACIN DE APRENDIZAJE.........................................................46
GRFICA 4: OPININ SOBRE LA ORIENTACIN AL ESTUDIANTE..........47
GRFICA 5: OPININ SOBRE EL PERSONAL ACADMICO....................48
GRFICA 6: OPININ SOBRE LOS RECURSOS Y SERVICIOS.................49
GRFICA 7: OPININ SOBRE LAS ACTIVIDADES DEL TUTOR...............50
GRFICA 8: OPININ SOBRE EL PERSONAL ADMINISTRATIVO.............51
GRFICA 9: OPININ SOBRE EL SERVICIO DE LA USBI.......................52
GRFICA 10: SATISFACCIN GENERAL CON LA FACULTAD...................53

INTRODUCCIN
La satisfaccin del alumno exige calidad en los servicios dados. Los estudios
universitarios en el proceso educativo desde los niveles bsicos hasta los
superiores, ha sido objeto de cambios a fin de incrementar la calidad en el sistema
educativo en cuanto a los programas educativos, la metodologa de la enseanza,
preparacin de los docentes y de alumnos.
La calidad de la enseanza hace referencia a la eficiencia en los procesos
educativos, eficacia, congruencia y relevancia de las expectativas y demandas
sociales. Las demandas hacia la educacin enfrenta en su conjunto grandes
tranformaciones en todos los pases actualemente. La importancia de las
universidades es encontrar en la satisfaccin del alumno un apoyo en los servicios
dados de la institucin.
La principal funcin de los modelos educativos es propiciar el desarrollo integral
del estudiantes por satisfacer sus necesidades, actualizar sus atenciones, ya que
promueven una educacin continua donde el estudiante aprende a aprender a lo
largo de la vida.
Desde una adecuada orientacin educativa, la actualizacion de los planes y
programas de estudio, el establecimiento de nuevos sistemas de apoyo al
estudiante, facilidades de trabajo, realizacin de tutoras y diversificacin de
actividades de aprendizaje ya sea idiomas, deportes, actividades en laboratorios,
culturales, artsticas, practicas.
La prctica de una iniciativa a medida en que la administracin de la institucin,
la organizacin acadmica, los programas de formacin y de estimulo al personal
docente, la infraestructura y soporte tecnolgico se desarrollen en concordancia
con los enfoques y las prcticas educativas.
Cuando la institucin esta inmersa en un proceso de cambio, la transformacin
de la universidad aspira a proyectar un verdadero cambio, producto del inters de

la colectividad, en que los alumnos, docentes, funcionarios y personal

administrativos esten convencidos que es la mejor ruta de desarrollo. Se debe
asumir el mayor de los compromisos y dedicar el mejor empeo, para alcanzar los
logros deseados.
Es importante que los programas y planes de estudio de este nivel educativo se
actualicen con congruencia de las demandas de la sociedad actual y futura, lo cual
implica rediseo bajo el enfoque de un modelo educativo centrado en el
aprendizaj, la formacin integral del estudiante universitario para enfrentar los
desafos emergente de la globalizacin y participar de forma creativa e innovadora
en la solucin de problemas sociales y productivos pertenencientes a los cambios
de un contexto global.
La teora y el paradigma en el que sustenta la practica docente y la metodologa
pertinente para desarrollar planes y programas del modelo educativo propicia que
vayan los alumnos mas all de lo previsto por el docente y los planes de estudio.
Manifestar la iniciativa en las actividades a realziar y desarrollando proyectos de
investigacion respondiendo las expectativas de los docentes. Mientras el
fenmeno de la globalizacin ha generado un debate acerca si este constituye una
amenaza para la soberana y tradiciones culturales. Es el medio para el desarrollo
y modernizacin de Mxico, por lo que representa oportunidades para el
crecimiento nacional.
Las universidades pblicas desempean un importante papel, ofreciendo
respuestas innovadoras a un medio internacional competitivo, que amenaza la
economa y recursos. Para tener la capacidad de aprovechar los adelantos
tecnologcos,

informticos

que

renueven

mejoren

la

produccin

de

conocimientos del pas.

La aplicacin del conocimiento cientfico y tecnologco en la produccin es un

aspecto importante para cualquier sociedad. Promoviendo que los estudiantes se

hagan responsables de sus actos y que ejerciten las capacidades para

intercambiar opiniones y razonar sobre los puntos de vista propios y de los dems
con nimo de entendimiento, son capacidades fundamentales para desarrollar la
comprensin crtica.
En este trabajo se presenta una investigacin sobre la satifaccin de los
estudiantes de la Facultad de Contadura y Administracin en la Universidad
Veracruza, campus Coatzacoalcos. Consta de tres captulos, en el primero
denominado Modelo Educativo, conceptos y elementos se ha desarrollado un
marco conceptual donde se aborda los conceptos referentes al modelo educativo,
los diferentes modelos educativos que existen y todos sus elementos, para que la
implantacin de los conocimientos se obtengan mediante planes y programas de
estudio para el bienestar del alumno y docente, desarrollando habilidades de
comprensin para incrementar sus conocimientos.
En el segundo captulo se visualiza el tema del Modelo Educativo Integral y
Flexible de la Universidad Veracruzana donde se abarca la revisin del modelo
actual, conociendo el plan estratgico con el fin de potenciar su calidad
educativade manera continua.
En el ltimo y tercer captulo se han desarrollado los aspectos metodologicos
relacionados con la satifaccin de los estudiantes de la Facultad de Contaduria y
Administracin con un procedimiento que alo largo de la investigacin se realiz
para la obtencin de datos. Al ser uno de los objetivos del estudio el conocer la
opinin de los estudiantes en relacin a la calidad educativa de la Universidad
Veracruzana, se desarroll un instrumento de medicin divido en 9 secciones
donde se pregunta referente a l plan de estudios que maneja la universidad, el
modelo educativo, el desarrollo de la enseanza y evaluacin de aprendizajes
dentro del aula, la orientacin que se le da al estudiante dentro de la universidad,
el personal acadmico, los recursos y servicios de la universidad, la actividad del
tutor, el servicio que brinda el personal administrativo y los servicios de la USBI.
Se describe este proceso al final del captulo .

CAPITULO 1:
MODELO EDUCATIVO CONCEPTO Y ELEMENTOS

CAPITULO
1.
CONCEPTOS,
CLASIFICACIN
ELEMENTOS DE MODELO EDUCATIVO

Este captulo se abordara el concepto y diferentes tipos de modelos educativos

existentes con todos sus elementos. La formacin del estudiante responsable,
competente y comprometido se enfocan en los procesos de construccin de
conocimientos, actitudes y valores en el que asume las funciones de los nuevos
modelos educativos que rigen la formacin del desarrollo e implantacin de
conocimientos mediante planes y programas que apoya a la comprensin del
desarrollo de habilidades para incrementar sus conocimientos.

1.1 Concepto (Modelo Educativo, 2008)

Un modelo educativo consiste en una recopilacin o sntesis de distintas teoras y
enfoques pedaggicos, que orientan a los docentes en la elaboracin de los programas
de estudios y en la sistematizacin del proceso de enseanza y aprendizaje.
Es un patrn conceptual a travs del cual se esquematizan las partes y los elementos de
un programa de estudios. Estos modelos varan de acuerdo al periodo histrico, ya que su
vigencia y utilidad depende del contexto social.
Al conocer un modelo educativo, el docente puede aprender cmo elaborar y operar un
plan de estudios, teniendo en cuenta los elementos que sern determinantes en la
planeacin didctica. Por eso, se considera que el mayor conocimiento del modelo
educativo por parte del maestro generar mejores resultados en el aula.
El modelo educativo tradicional se centra en la elaboracin de un programa de estudios,
sin demasiados elementos adicionales ya que no se tienen en cuenta de forma explcita
las necesidades sociales ni la intervencin de especialistas, entre otros factores.

1.2 Modelo Educativo por competencias (Parra Acosta, 2006)

El modelo educativo por competencias al enfatizar en una prctica educativa
centrada en el aprendizaje, propicia el desarrollo integral del estudiante por

competencias actualizables ya que promueve una educacin continua donde el

estudiante aprende a aprender a lo largo de la vida.
La prctica educativa en este modelo educativo proyecta dos dimensiones:
Orientada a generar necesidades de aprendizaje en los estudiantes.
Enfocada a atender los problemas personales de los estudiantes durante su
trayectoria estudiantil, lo cual refiere a las tutoras.
Los cambios continuos sucesivos en los sistemas productivos, financieros, en la
tecnologa y la ciencia, propician nuevas formas de vida, de produccin y de
trabajo; lo cual demanda que las Instituciones de Educacin Superior (IES)
orienten sus propsitos educativos a la formacin de sujetos integralmente
desarrollados. Individuos creativos-generativos, con habilidades para enfrentar los
desafos emergentes de la globalizacin y para participar de forma creativa e
innovadora en la solucin de los problemas sociales y productivos.
Desde esta perspectiva, es importante que los planes y programas de estudio de
este nivel educativo, se actualicen en congruencia con las demandas de la
sociedad actual y futura; lo cual implica redisearlos bajo el enfoque de un modelo
educativo por competencias centrado en el aprendizaje, que promueva la
formacin integral del estudiante universitario pertinente a los cambios acelerados
del contexto global.
1.2.1 FILOSFICO.- Implica dar respuesta al para qu de la Educacin Superior
del siglo XXI. En este sentido, se pretende la formacin de sujetos integralmente
desarrollados.

Profesionistas

que

muestren

desempeos

competentes

pertinentes con la problemtica social y productiva, para que promuevan el

desarrollo de la sociedad. Lo cual es distinto a formar sujetos que estn al servicio
de la sociedad.
Este modelo educativo, considera que todo ser humano tiene un gran potencial
susceptible a ser desarrollado cuando muestra inters por aprender; por lo que se

sustenta en los cuatro pilares para la educacin de este milenio que propone
Delors (UNESCO, 1997): aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a
convivir y aprender a ser. Algunos de los valores constitutivos que los estudiantes
desarrollan en este modelo son: responsabilidad, honestidad, compromiso,
creatividad, innovacin, cooperacin, pluralismo, liderazgo y humanismo entre
otros.
Existen distintos tipos de modelos educativos;
1.2.2 CONCEPTUAL.- El modelo educativo, se fundamenta en la teora de la
educacin basada en competencias desde un enfoque holstico que enfatiza en el
desarrollo constructivo de habilidades, conocimientos y actitudes que permitan a
los estudiantes insertarse adecuadamente en la estructura laboral y adaptarse a
los cambios y reclamos sociales. (Marin, 2003)
De esta manera, las competencias se definen como un conjunto de actitudes,
habilidades y conocimientos que se expresan mediante desempeos relevantes
para dar solucin a la problemtica social, as como para generar necesidades de
cambio y de transformacin. Implican un saber conocer, saber hacer, saber
convivir y saber ser; sujeto a contingencias que pueden ser transferidos con
creatividad a cualquier contexto laboral o productivo.
competencias bsicas: son las cualidades que los egresados desarrollan
independientemente del programa acadmico del que egresen: sociocultural,
solucin de problemas, trabajo en equipo y liderazgo, emprendedor y
comunicacin.
Competencias profesionales: son la base comn de la profesin, son las
semejantes a un campo de accin profesional, o rea del saber.
Competencias especficas: son aquellas exclusivas de cada carrera, las que
propician el desempeo especfico en el campo de aplicacin concreta de su
desenvolvimiento laboral.
El paradigma en el que se sustenta es el pedaggico, el cual propicia que los

estudiantes por la va de la experiencia generen mecanismos de induccin que los

conduzca ms all de lo previsto (Gonzlez, 1979)
1.2.3 PSICOPEDAGGICO.- Este componente enfatiza en una prctica educativa
centrada en el aprendizaje, la cual trasciende de la docencia centrada en el
estudiante y en la enseanza. El papel del estudiante y del docente cobra un
nuevo sentido. El estudiante construye el aprendizaje a travs de la interaccin
con la informacin; asumiendo una actitud crtica, creativa y reflexiva que le
permite ir aplicando lo que aprende en los problemas cotidianos; por lo que se le
considera autogestor de su propio aprendizaje. El docente por su parte es el
responsable de propiciar los ambientes de aprendizaje que promueven actitudes
abiertas, de disposicin que los lleva al desarrollo de habilidades para que los
estudiantes:
Aprendan aprender.- es decir a regular sus procesos de aprendizaje, a darse
cuenta de lo que aprenden y cmo lo hacen, a contar con elementos y criterios
para seleccionar la informacin pertinente y congruente con los problemas de la
sociedad que pretenden solucionar.
Aprendan a hacer.- desarrollen habilidades en una integracin con el todo, que
les permita aplicar lo que saben en beneficio de su entorno social; atendiendo las
contingencias y los cambios continuos del contexto global.
Aprendan a convivir.- es decir, trabajar en equipo respetando al otro, convivir en
el pluralismo, incorporar en su formacin y desempeo profesional a lo
interdisciplinario y al prepararse dentro de una cultura de la legalidad.
Aprenda a ser.- se visualice como un ser particular orientado a lo universal; una
persona que es l por s mismo, autnomo, responsable y comprometido con su
formacin profesional y con el desarrollo de la sociedad.
1.2.4 METODOLGICO.- Orienta el diseo y rediseo curricular por competencias
desde una perspectiva abierta y flexible. Un currculo flexible se basa en el
principio de que la educacin debe centrarse en el aprendizaje, contando con la

participacin directa y activa del estudiante en el diseo de su plan de estudios y

en los procesos formativos promoviendo el docente la investigacin y el trabajo
interdisciplinario como formas didcticas idneas. (Soto, 1993)
En su forma operativa el currculo flexible se define como una propuesta diferente
a la concepcin lineal y rgida que tiene sustento en el conductismo, el cual se
centra en los resultados y en la enseanza.
En este sentido, un currculo flexible es aquel que:
Permite la participacin activa del estudiante en su formacin al brindarle la
posibilidad de disear su propio plan de estudios. Con el apoyo del tutor
selecciona los cursos o asignaturas segn sus intereses y necesidades de
aprendizaje, no siendo limitante el que se impartan en carreras o unidades
acadmicas distintas.
Propicia la formacin interdisciplinaria al permitir el contacto directo con
contenidos, experiencias, estudiantes, docentes, investigadores y profesionales de
otras unidades e instituciones, enriqueciendo la formacin profesional.
Brinda al estudiante un ambiente ms propicio para su formacin cientfica,
profesional y humanista ya que ofrece mejores condiciones de trabajo.
Posibilita la vinculacin constante con el entorno socioeconmico; ya que su
carcter flexible permite la incorporacin y modificacin de contenidos de acuerdo
a los cambios de la realidad.
Ampla y diversifica las opciones de formacin profesional
Logra que los recursos financieros y humanos alcancen niveles ptimos (Soto,
1993).
La flexibilidad curricular se define como un proceso complejo y gradual de
incorporacin de rasgos y elementos destinados a otorgar mayor pertinencia y
eficacia

los

programas

estructuras

acadmicas,

considerando

las

particularidades derivadas de los campos disciplinarios, de los tipos institucionales

y de los programas (Gutierrez, 2005). Dentro de estos roles podemos distinguir

las funciones siguientes:

1.3 Tutor
Fungir activamente como tutor de estudiantes, orientndolos oportunamente
sobre las decisiones que tienen que tomar para configurar sus trayectorias
formativas, de acuerdo con sus intereses particulares, as como identificar
problemticas que inciden negativamente en su desempeo, canalizando su
atencin oportuna a las instancias correspondientes.

1.4 Facilitador

Ser un facilitador del aprendizaje y potenciar el desarrollo de estrategias

capaces de integrar aspectos cientficos, tcnicos, sociales y ticos.

Motivar al estudiante a travs de una interaccin constante, reconocindolo

como sujeto activo del proceso enseanza- aprendizaje.

Propiciarenelestudianteeldesarrollodeactitudesypercepciones positivas con

respecto a la Institucin, el aula de aprendizaje y frente a las actividades a
realizar.

Fomentar en los estudiantes el desarrollo de un pensamiento independiente

y respetuoso de la pluralidad. Impulsar el trabajo en equipo, poniendo en
prctica actividades colaborativas que despiertan la motivacin y el inters
por aprender, estimulando la curiosidad y el pensamiento crtico.

Inducir a los estudiantes a la investigacin, a la prctica profesional y al

compromiso con los valores acadmicos, humanistas y sociales.

Ejemplificarlo que debeaprenderse,pues el estudiante aprende no solo de

los libros o de lo que el profesor dice, sino con la prctica, los

10

conocimientos, las habilidades, actitudes y destrezas que el profesor

muestra.

Apoyar sus actividades docentes en el uso de las tecnologas de la

informacin para enriquecer el proceso de enseanza-aprendizaje y
estimular en los estudiantes para la prctica de las mismas.

1.5 Papel del estudiante

En este proceso el alumno participa en di-versas actividades haciendo que su
papel cambie de forma radical. Algunas de las siguientes estn siempre presentes:
Analizar situaciones reales, complejas y retadoras presentadas por el profesor.
Buscar, estudiar y aplicar informacin de diversas fuentes (Internet, Biblioteca
Digital, biblioteca del campus, textos, artculos, consultas a expertos de
organizaciones y empresas) para ofrecer soluciones fundamentadas.

Compartir las soluciones con los miembros del grupo, buscando entre
todos, de forma colaborativa, la solucin ms viable.

Utilizar las tecnologas de la informacin para aprender, investigar, exponer

e interactuar con el profesor y sus compaeros.

Participar en la organizacin y administracin del proceso compartiendo

responsabilidades con sus compaeros.

Participar en sesiones de grupo para reflexionar sobre el proceso, los

resultados logrados y proponer juntos soluciones de mejora bajo la gua del
profesor.

1.6 Personal Administrativo

El Servicio de Personal y Organizacin Docente tiene como misin la gestin de
procesos administrativos relacionados con el personal, con objetividad, los
intereses de los ciudadanos y procurando la satisfaccin de las necesidades de

11

los rganos de gobierno, del personal y de las unidades administrativas. Todo ello
mediante una actuacin profesionalizada y transparente, basada en la eficiencia,
la responsabilidad y la mejora continua, de acuerdo con las directrices fijadas por
los rganos de gobierno y el ordenamiento jurdico.

1.7 Papel del profesor

Profesor: (Gonzlez Maura , Rieoei, 2011) La persona que acompaa al
estudiante en el proceso de enseanza- aprendizaje exige nuevas funciones que
se expresan en la consideracin del profesor como modelo educativo. Ha a de ser
un experto en su materia que manifieste ante todo dominio de los conocimientos
de la asignatura o rea de conocimiento que trabaja. Debe tener la formacin
pedaggica necesaria que le posibilite utilizar metodologas de enseanzaaprendizaje que orienten al estudiante en la construccin de sus conocimientos,
actitudes y valores.
Estos indicadores se integran en la actuacin profesional del profesor que
constituye para sus estudiantes:

Inters profesional.

Satisfaccin en el desempeo profesional.

Reflexin crtica en el desempeo profesional.

Perseverancia en la actuacin profesional.

Compromiso con la calidad del desempeo profesional.

Flexibilidad en la actuacin profesional.

Tendencia al autoperfeccionamiento profesional.

Dominio de conocimientos y habilidades profesionales.

12

Capacidad dialgica.

Actuacin profesional tica.

El Rendimiento recibido del servicio: (Thomson, 2005) Se refiere al desempeo

(en cuanto a la entrega de valor) que el cliente considera haber obtenido luego de
adquirir un producto o servicio. Dicho de otro modo, es el "resultado" que el cliente
"percibe" que obtuvo en el producto o servicio que adquiri.
Para lograr que el alumno ponga en prctica su papel, el profesor debe adecuar la
forma de relacionarse con el estudiante y asumir mltiples y complejas funciones.

Participar en la organizacin y administracin del proceso compartiendo

responsabilidades con sus compaeros.

Participar en sesiones de grupo para reflexionar sobre el proceso, los

resultados logrados y proponer juntos soluciones de mejora bajo la gua del
profesor.

1. Sigue fungiendo como experto en la materia que imparte, la cual conoce

profunda y ampliamente, y se espera que como tal, aporte su experiencia y
conocimientos

para

orientar,

ampliar,

enriquecer

clarificar

los

conocimientos que el alumno va construyendo a travs de sus actividades.

2. Explora e investiga situaciones de la vida real, relacionadas con los
contenidos del curso, y las presenta a los alumnos en forma de casos,
problemas o proyectos.
3. Planea, disea y administra el proceso de aprendizaje y utiliza una
plataforma tecnolgica apropiada para documentar el curso y ponerlo a
disposicin del alumno, a fin de que sepa de antemano, qu se espera de l
durante el curso y cmo ser evaluado. Dispone los espacios fsicos de
manera que se faciliten las conductas requeridas. El mobiliario, por ejemplo,

13

debe estar organizado para que fluya el dilogo entre los alumnos y se
logre una discusin efectiva.
4. Crea una atmsfera de trabajo que permita la apertura, la motivacin y la
libre expresin de los alumnos, y en la cual stos sientan seguridad y
respeto a su persona cuando hacen contribuciones al grupo.
5. Facilita el proceso de aprendizaje propiciando las condiciones adecuadas:
selecciona las mejores experiencias, estimula con preguntas clave el
pensamiento del alumno para que profundice en el conocimiento y lo
orienta para que supere las dificultades y logre los objetivos de aprendizaje.
Para cumplir con esta funcin, el profesor debe mantener una relacin
continua y personalizada con cada alumno.
6. Utiliza las herramientas tecnolgicas para que el alumno tenga acceso a
informacin actualizada a travs de Internet y de la Biblioteca Digital
7. Evala de forma permanente el desempeo del alumno. Observa sus
conductas y analiza sus contribuciones y trabajos, compara estos datos con
los criterios o estndares establecidos previamente, identifica donde estn
los problemas e interviene ofreciendo el apoyo requerido.
8. Acta como lder del grupo, motivando a los alumnos durante todo el
proceso, consciente de que un alumno motivado trabaja con ms facilidad,
es ms resistente a la fatiga y mantiene un esfuerzo contenido ante las
dificultades.
9. Crea una autntica comunidad de aprendizaje donde los alumnos se
sienten parte de un grupo en el que todos hacen sinergia y se ayudan
mutuamente, donde el alumno es el actor y el profesor ayuda pero no
invade ni sustituye el trabajo del alumno.
10. Investiga en el aula de forma continua, y hace mejoras y reajustes al plan
establecido si lo requiere, y documenta los resultados. Este proceso

14

mantiene al profesor en una actitud de mejora permanente, le permite

identificar las experiencias y las actividades ms adecuadas y ponerlas a
disposicin de los dems profesores.
11. Ensea con el ejemplo. El profesor debe ser en todo momento portador de
los

valores

conductas

que

desea

fomentar

en

sus

alumnos,

caracterizndose por vivir y actuar de forma congruente con los principios

establecidos en la misin. Es tambin a travs de esta influencia como va
modelando el carcter del estudiante.

1.8 Plan de Estudio (Pacheco, 2006)

Un Plan de Estudios es una formulacin hipottica de los aprendizajes, que se
pretenden lograr en una unidad didctica de las que componen el plan de
estudios, documento ste que marca las lneas generales que orientan la
formulacin de los programas de las unidades que lo componen. Es necesario
tener presente con cuntas sesiones se cuentan para desarrollar el programa y
analizar las situaciones en que se desarrollar. Tambin es conveniente conocer
las caractersticas y nmero de los estudiantes, recursos con los que se cuenta,
horario, tipo de unidad didctica (curso, seminario, taller, laboratorio, prctica
clnica o social y otras). Una vez aclarado lo anterior es necesario ubicar la unidad
didctica en el plan de estudios para establecer las relaciones verticales y
horizontales. Es recomendable que en las instituciones educativas exista una
presentacin unificada de los programas. En general pueden organizarse de la
siguiente manera:

Datos generales
Introduccin o justificacin del curso
Objetivos terminales
Temticas de las unidades
Bibliografa bsica y complementaria
Metodologa del trabajo
Criterios de evaluacin y acreditacin

15

Enseguida se desarrollar cada una de las unidades que componen el total del
curso, de la manera siguiente:

Descripcin de la unidad
Objetivos
Contenidos
Actividades de aprendizaje
Evaluacin
Bibliografa

Estos programas se redactarn para ser entregados a los alumnos al inicio de un

curso, para su anlisis y discusin, para aclarar dudas y realizar algunos ajustes
basados en sus necesidades y expectativas.

1.9 Bibliotecas Universitarias (Blanco Domingo, 2014)

La Biblioteca universitaria es un centro de recursos establecido, mantenido y
administrado por una universidad, destinado a apoyar el aprendizaje, la docencia,
la investigacin y a todos aquellos aspectos relacionados con la gestin
universitaria. Su misin principal es facilitar el acceso y la difusin de los recursos
de informacin y colaborar en los procesos de creacin del conocimiento,
adaptando sus modelos de actuacin a las nuevas necesidades que demanda la
sociedad de la informacin.
Aunque se mantienen los elementos fundamentales de su actuacin: el apoyo a
los estudiantes y el fomento de la investigacin, es preciso constatar la necesidad
de transformar las Bibliotecas universitarias en Centros de Recursos para el
Aprendizaje y la Investigacin (CRAI), en los que adems se realiza una funcin
cultural y educativa acorde con el entorno en el que se desenvuelve.
Es difcil establecer una taxonoma que incluya todas las posibilidades que ofrece
en la actualidad la biblioteca universitaria. Si nos atenemos a la estructura
organizativa, podemos distinguir entre centros nicos y centralizados frente a otros
mltiples y descentralizados con distintos grados de coordinacin, en el que
coexisten

una

biblioteca

central,

bibliotecas

de

centro

bibliotecas

16

departamentales.
El papel tradicional de la biblioteca en general y, por ende, tambin de la
universitaria, como un mero repositorio de libros y revistas est dejando paso a un
nuevo modelo que implica tanto la nueva utilizacin de los espacios disponibles, la
propia adquisicin de los fondos que conforman la coleccin y las capacidades y
habilidades del capital humano.
Alguno de los elementos que conforman este nuevo modelo son:
1. El tamao de la coleccin deja de tener importancia, puesto que lo
fundamental es garantizar el acceso y no la propiedad.
2. Los indicadores clsicos (n de prstamos, publicaciones seriadas, proceso
tcnico) no reflejan la realidad de impacto educativo de las bibliotecas,
siendo necesario utilizar nuevos que inciden en los resultados del
aprendizaje de los estudiantes, los ndices de graduacin, la productividad
de la investigacin de la facultad y el apoyo a la docencia
3. Apuesta por el open access como va de acceso a las publicaciones
cientficas por el alto coste de las revistas comerciales y el contexto de
crisis
4. Competencia con los buscadores de internet (Google, Wikipedia),
convertidas en alternativas serias debido a que entre sus contenidos
ofrecen colecciones de artculos, monografas y libros electrnicos.
5. La disminucin de la demanda de los servicios tradicionales, que implican
una revisin del rol tanto de los bibliotecarios como de las bibliotecas, y un
mayor acercamiento a los usuarios utilizando los nuevos instrumentos que
nos proporciona la Biblioteca 2.0.
6. Como consecuencia de lo anterior, los usuarios requieren un nuevo
conjunto de servicios, enmarcados en un cambio de paradigma en el que
las bibliotecas abandonan la obsesin por el mantenimiento de las
colecciones para redefinir su papel de colaboradores con estudiantes,
profesores e investigadores, as como dotar de espacios tiles no solo para
el estudio sino tambin para la socializacin

17

Por tanto, la definicin de biblioteca universitaria debe incorporar los elementos

que emanan de un contexto que no slo supone un reto, sino tambin un abanico
de nuevas oportunidades que determinan una actitud ms abierta y flexible,
capacidad de adaptacin y un amplio catlogo de soluciones que impidan su
relego a un papel secundario.

18

CAPTULO 2.
MODELO EDUCATIVO INTEGRAL DE LA UNIVERSIDAD
VERACRUZANA

19

CAPITULO 2. MODELO EDUCATIVO INTEGRAL

FLEXIBLE DE LA UNIVERSIDAD VERACRUZANA.

La Universidad Veracruzana ha manifestado el prposito de cambiar, a travs de

diversas reformas, modelos educativos y planes de estudio, para superar la
obsolescencia del modelo tradicional de la formacin profesional universitaria.
Sostenido por amplios sectores y recursos bibliogrficos utilizados durante la
planeacin del modelo educativo, aprovechando los adelantos tecnolgicos, que
renuevan y mejoran la produccion de los conocimientos y los procesos de
enseanza aprendizaje que facilitan las labores del estudiante. Los cambios que
se manifiestan principalmente en una diversificacin de los campos abordados, en
el nmero de reas de formacin y carreras que ofrece, en la cantidad y calidad de
sus programas relacionados con las actividades de investigacin, extensin
universitaria y difusin cultural.

2.1 Antecedentes (Universidad Veracruzana, 2015)

La Universidad Veracruzana (UV) es una institucin de educacin superior pblica
y autnoma, con distintas sedes a lo largo del estado de Veracruz. Por medio de
sus funciones de docencia, investigacin, difusin de la cultura y extensin de
servicios en sus distintas entidades acadmicas (facultades, institutos de
investigacin, organismos de difusin y extensin, entre otros) busca conservar,
crear y transmitir la cultura para beneficiar a la sociedad. Se rige segn las
disposiciones de la Ley de Autonoma de la UV, la Ley Orgnica de la UV,
el Estatuto General de la UV y los Estatutos y Reglamentos derivados, donde se
trata de vincular de modo permanente a la universidad y la educacin que sta
imparte con la sociedad, atendiendo a las nuevas tendencias y condiciones de
desarrollo a nivel nacional e internacional.
El antecedente de las Direcciones Generales de las reas Acadmicas se
encuentra en las divisiones acadmicas creadas por el estatuto general de la
Universidad de 1976, las que a su vez forman parte de la descentralizacin
acadmica y administrativa propuesta por dicho ordenamiento legal, y dependen

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directamente del Rector de la Universidad Veracruzana, teniendo como funciones

coordinarse entre s respecto a programas conjuntos de docencia, investigacin,
servicio social y extensin universitaria. La Ley nmero 432 del 25 de mayo de
1983 al reformar la Ley Orgnica del 26 de diciembre de 1975 crea la figura de
Directores Generales de las reas Acadmicas como funcionarios de la
Universidad dependientes todava del Rector.
En La Ley Orgnica de 1993, las Direcciones Generales de las reas Acadmicas
pasan a formar parte de la estructura de la Secretara Acadmica, con las
atribuciones que tienen actualmente como rganos de ejecucin y supervisin de
los acuerdos de las comisiones por rea del Consejo Universitario y de la
aplicacin de las polticas que fije el Rector en materia acadmica, teniendo a su
cargo la formulacin, coordinacin y evaluacin de los planes y programas
acadmicos, desarrollando acciones que impulsen la superacin y modernizacin
acadmica contando en su estructura con los coordinadores acadmicos
necesarios para su operacin.
Actualmente los Directores Generales de las reas Acadmicas tienen, conforme
a lo previsto en el artculo 62 de la Ley Orgnica de la Universidad Veracruzana
las siguientes atribuciones:

Acordar con el Secretario Acadmico los asuntos concernientes al rea;

Formular los planes de desarrollo acadmico de su rea y evaluar peridicamente

sus resultados;

Coordinar y supervisar las actividades tcnico-acadmicas

de la entidades

acadmicas de su rea;

Realizar la evaluacin y el seguimiento de los planes y programas de estudio

vigentes, a fin de mantenerlos actualizados;

Generar proyectos acadmicos que den origen a nuevas carreras o estudios de

posgrado;

Dictaminar y dar seguimiento a los programas de actividades que presenten los

aspirantes al ao sabtico y servicio social;

Dictaminar sobre los casos de revalidacin y reconocimiento de estudios;

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Dictaminar sobre las propuestas para el otorgamiento de becas al personal

acadmico y alumnos egresados;

Requerir de las Facultades del rea la informacin acadmica escolar que permita
analizar y evaluar su actuacin e informar al Secretario Acadmico sobre los
resultados obtenidos;

Promover el desarrollo de cursos, seminarios, programas de actualizacin

profesional y estudios de posgrado, gestionando la celebracin de convenios de
apoyo e intercambio acadmico con otras instituciones de educacin superior
nacionales e internacionales;

Promover y coordinar la realizacin de programas de vinculacin entre la

docencia, la investigacin y los sectores pblico, privado y social;

Realizar estudios y programas dirigidos a la reorientacin de la matrcula escolar y

a la determinacin de los mercados de trabajo potenciales de las carreras del
rea;

Promover el establecimiento de sistemas de seguimiento y vinculacin de

egresados en las diferentes entidades acadmicas de su rea;

Dictaminar, en primera instancia, la categora del personal acadmico, tanto al de

nuevo ingreso como en los casos de promocin, turnndolo a las dependencias
administrativas correspondientes;

Ejercer las funciones de Secretario de la Comisin Acadmica por rea del

Consejo Universitario General, as como ejecutar y vigilar el cumplimiento de los
acuerdos emanados de la misma;

Cumplir con las polticas, programas y disposiciones legales que regulen el

funcionamiento de la Institucin y velar por su aplicacin y cumplimiento; y

Las dems que sealen en la legislacin Universitaria.

2.2 Misin (Universidad Veracruzana , 2015)

La

Direccin General de rea Acadmica Econmico-Administrativa de la

Universidad

Veracruzana tiene como misin disear, implantar, coordinar,

supervisar y evaluar las actividades e las Entidades Acadmicas adscritas que la

conforman, con el ms alto nivel de calidad acadmica, ampliando, multiplicado y

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reforzando la distribucin social del conocimiento en todo tipo de sectores y para

una gama diversa de poblaciones, donde la nueva plataforma tecnolgica, las
redes virtuales, las alianzas estratgicas, la educacin a distancia, la educacin
continua, el extensionismo universitario y los programas culturales, sean la pauta
para cumplir con las tareas de generar y transmitir conocimientos de alto valor
social y formar profesionales, que les facilite la insercin en los mbitos laborales
regionales,

nacionales e internacionales, como lo establece la Legislacin

Universitaria.

2.3 Visin (Universidad Veracruzana , 2015)

La Direccin General de rea Acadmica Econmico Administrativa, al ao 2013,
es una dependencia con objetivos y estrategias diseados e implantados para
apoyar a las entidades acadmicas que la conforman cuyas acciones sustantivas
son la docencia, la investigacin, difusin de la cultura y extensin de servicios
universitarios que se cumplen con calidad, pertinencia, equidad,
vinculacin con los diferentes sectores

tica y

sociales que generan y distribuyen

conocimientos para el desarrollo equitativo y sostenible, normada como rea

institucional de la Universidad Veracruzana de las diferentes entidades
acadmicas, que le corresponden, como parte de la Universidad y como lder
regional. Organizada con recursos humanos suficientes y capacitados para
realizar las tareas

cotidianas y extraordinarias de direccin, coordinacin

supervisin y evaluacin. Con instalaciones modernas y suficientes para el

desarrollo eficiente y pertinente de sus funciones.
El diseo e implantacin de estrategias para la disminucin de brechas entre las
Entidades Acadmicas de las diferentes regiones que conforman la Direccin
General de rea Acadmica permiten ofrecer programas educativos reconocidos
por su calidad, evaluados y acreditados por organismos externos que certifican la
satisfaccin de los requerimientos de los sectores social, pblico y privado, los
ms altos ndices nacionales de movilidad estudiantil y de intercambio acadmico,
la infraestructura acadmico administrativa, los recursos tecnolgicos de punta,
el acervo documental y bibliogrfico actualizados, suficientes y compartidos que

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sostienen la integracin de la comunidad acadmica, garantizados por sistemas

eficientes de gestin y administracin, propios de una cultura de planeacin y
evaluacin de sus procesos.
Las Entidades Acadmicas respaldadas con una planta acadmica suficiente y
habilitada, con

funciones de docencia, investigacin, gestin y vinculacin,

integrada a Cuerpos Acadmicos en fase de consolidacin con lneas de

Generacin

aplicacin

del

conocimiento

multidisciplinarescientficas

tecnolgicas- que apoyarn el desarrollo cualitativo y cuantitativo de las funciones

universitarias, as como su innovacin a travs de la distribucin social del
conocimiento.

2.4 Objetivos

Promover la homogenizacin de los procesos administrativos en todas las reas

Acadmicas para incrementar el grado de eficiencia y eficacia de la Gestin
Administrativa y brindar un mejor servicio interinstitucional e interinstitucional.

Fortalecer la infraestructura para un mejor funcionamiento de la DGAAEA.

Fomentar la capacitacin de los Recursos Humanos para un mejor desempeo.

Promover la estabilidad de los recursos humanos para un mejor rendimiento.

Fortalecer e incrementar la comunicacin entre la DGAAEA y las EA adscritas

para el puntual cumplimiento de los objetivos y acciones administrativas y
acadmicas.
Incrementar la coordinacin, supervisin y evaluacin de las EA para fortalecer la
capacidad, competitividad e innovacin y disminuir las brechas existentes entre
ellas.
El proceso educativo desde los niveles bsicos hasta los niveles superiores ha
sido objeto de cambios a fin de incrementar la calidad en el sistema educativo en
cuanto a programas educativos, metodologa de enseanza, preparacin de los
docentes y de alumnos. La Asociacin Nacional de Universidades e Institutos de
Educacin Superiorentorno que parte del binomio calidad y pertinencia. La calidad
hace referencia a la eficiencia en los procesos educativos, eficacia, congruencia y
relevancia con relacin a las expectativas y demandas sociales; en tanto que la

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pertinencia, se refiere a los desafos y demandas de la educacin en su conjunto

frente a las grandes transformaciones que enfrentan los pases actualmente.
La Universidad Veracruzana inici su incorporacin al desafo mundial de la
educacin, elaborando un programa de trabajo denominado Consolidacin y
Proyeccin de la Universidad Veracruzana hacia el Siglo XXI (1998-2001), donde
se describe como estrategia principal la perspectiva del quehacer acadmico
centrado en el aprendizaje. Se enfatiza que el aprendizaje del estudiante debe ser
integral, abarcando la esfera profesional, humana, social y personal-, significativo
y de por vida. Se puntualiza adems que el nodo central y transversal del
quehacer educativo debe expresarse en una verdadera campaa institucional de
reforma acadmica que abarque una adecuada orientacin educativa, la
actualizacin de planes y programas de estudios, el establecimiento de nuevos
sistemas de apoyo al estudiante, la realizacin de tutoras y asesoras acadmicas
y la ampliacin de los programas de becas estudiantiles, hasta la diversificacin de
las actividades de aprendizaje. Los factores que explican los resultados del
aprendizaje son tantos y tan diversos que resulta muy complejo realizar un anlisis
que englobe todas las variables que involucran el rendimiento acadmico como un
indicador de la trayectoria escolar de los estudiantes. Sin embargo, se distinguen
dos grandes lneas de diseos en la investigacin del rendimiento acadmico y su
relacin con las diferentes variables, los estudios experimentales y no
experimentales con predominio de los estudios no experimentales y los estudios
transversales frente a los longitudinales.
El enfoque por competencias y la teora psicolgica del aprendizaje de corte
cognoscitivo-constructivista tienen hoy en da una presencia dominante en el
discurso pedaggico y se han utilizado como fundamento de las reformas
implementadas en la ltima dcada en todos los niveles de la educacin formal en
Mxico. El currculum escolar y las prcticas educativas buscan ahora sustentarse
y desarrollarse conforme a los presupuestos tericos de estos paradigmas que
empiezan a interpelar con mayor fuerza a los diversos actores educativos.

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Sin duda, la caracterstica de estos tiempos parece ser la "renovacin constante"

de los discursos y de las prcticas, a la que estn llamadas las instituciones
educativas y sus actores. La asimilacin de un "nuevo lenguaje pedaggico"
redefine las formas de pensar, sentir y hacer tanto de las instituciones como de los
actores, es decir, reconfigura las identidades institucionales y las de los sujetos
(docentes, estudiantes, directivos).
La Universidad Veracruzana (UV) no ha sido ajena a estos avatares, en 2000
implement un modelo educativo denominado Modelo Educativo Integral y Flexible
(MEIF). El contexto de la sociedad global, las nuevas tendencias pedaggicas y
las polticas educativas internacionales dominantes llevaron a esta institucin a
"transitar" de un viejo modelo educativo centrado en la enseanza (en el profesor)
a uno enfocado en el aprendizaje (en el estudiante).
En el ao de 1997, el primer rector autnomo que la Universidad Veracruzana
(UV) recin estrenaba invit a un equipo de acadmicos para colaborar en la tarea
de construir un solo proyecto acadmico que tuviera un impacto horizontal en la
Universidad. De all surgi el megaproyecto Formacin integral y flexible, que
concentraba cinco proyectos especficos y que fueron presentados al Fondo para
el Mejoramiento de la Educacin Superior (FOMES).
A partir de mayo del 98 se desarrollaron los proyectos mencionados con el
financiamiento obtenido del FOMES. La primera tarea consisti en la constitucin
de un equipo de 20 acadmicos de la UV, que en su primer periodo trabaj con
asesoras externas y fue generosamente alojado por el Instituto de Investigaciones
en Educacin de la misma Universidad. El equipo estuvo constituido por
acadmicos de todas las reas (la UV tiene todas sus licenciaturas organizadas en
seis reas de conocimiento) y de todas las regiones, que son cinco. Este equipo
produjo los documentos bsicos que hasta hoy guan la implantacin.
El modelo recoga algunos de los planteamientos que el Dr. Vctor Arredondo
haba establecido en su programa de trabajo, recomendaciones nacionales
respecto de la flexibilizacin as como otros de carcter internacional, pero, sobre

26

todo, recoga ideas y anhelos que haban estado en el aire por aos en la
Universidad Veracruzana y, en particular, entre el equipo que estaba entregado a
la tarea de construir una nueva alternativa para los programas de licenciatura.
A finales de 1998, una vez que el rector ley minuciosamente la propuesta del
nuevo modelo, tom la decisin de hacerla suya sin modificaciones e iniciar
trabajos con miras a implantarlo en el siguiente ao, como, efectivamente, lo
hicieron 14 programas acadmicos.

2.5 En qu consiste el nuevo modelo?

El nuevo modelo, denominado ahora Modelo Educativo Integral y Flexible (MEIF),
es una propuesta de organizacin del currculum de las licenciaturas por reas de
formacin, cuyo eje central es la formacin del estudiante no slo en el plano
intelectual y profesional, sino tambin en lo social y lo humano. Adems de ello, se
propone el trabajo en tres ejes transversales: terico-epistemolgico, heurstico y
axiolgico.
En relacin con la modificacin de planes y programas, se ha adoptado el

Los lineamientos bsicos para el modelo pueden resumirse en:

Educar integralmente al estudiante;

Flexibilizar la organizacin curricular;

Establecer un equilibrio entre el enfoque informativo y el formativo;

Establecer como obligatorio el aprendizaje de habilidades de comunicacin y de

autoaprendizaje;

Asumir la educacin tica y el compromiso social de manera explcita por parte de

la institucin.

2.6 reas de formacin en los planes de estudio

Hasta ahora la UV ha funcionado con un modelo curricular rgido, que ofrece
semestralmente a los estudiantes un nmero fijo de materias que son siempre las
mismas, sostenido a travs de una organizacin acadmica por facultades. La
flexibilidad que proponemos consiste en que el estudiante podr elegir, dentro de

27

ciertos rangos establecidos de antemano por la institucin, el tiempo en el que

har su carrera, la regin o facultad donde la cursar, y los contenidos que tomar
en cada periodo escolar, segn sus intereses, aptitudes y expectativas; es decir,
podr construir su perfil de manera individual. Para ello se ha propuesto que todos
los contenidos curriculares (experiencias educativas) se organicen en cuatro reas
de formacin, que no necesariamente son secuenciales:
2.6.1 rea de formacin bsica
a) General. Esta rea propone, con carcter obligatorio, el aprendizaje de cuatro
competencias: Habilidades del pensamiento crtico y creativo, Cmputo, Lectura y
redaccin a travs del anlisis del mundo contemporneo e Ingls. Parte del
contenido de estos cursos es el estudio de los problemas sociales, culturales,
econmicos, polticos y ambientales, los cuales se abordarn a partir de los planos
regional, nacional e internacional, y la formacin de estudiantes autnomos con
habilidades de autoaprendizaje
b) De iniciacin a la disciplina. Corresponde a la formacin necesaria para
acceder al estudio de una disciplina especfica, sin que se considere parte del
ncleo fundamental de la misma. En esta rea se ha iniciado el diseo de troncos
comunes entre carreras disciplinariamente afines.
Cursos del rea bsica general:

Computacin bsica. En trminos generales, se espera que los

estudiantes adquieran habilidad en el uso de la computadora como una
herramienta tecnolgica de la actualidad, para que puedan aplicarla como
apoyo a sus estudios y desempeo profesional. Se pretende que conozcan
y apliquen adecuadamente los programas que les permitan el acceso a la

informacin y su manejo en las formas de uso acadmico frecuentes.

Ingls I y II. Estos talleres tendrn el objetivo de proporcionar a los
estudiantes las estrategias de lectura necesarias, que permitan realizar el
anlisis de un texto, as como una lectura de comprensin satisfactoria,
utilizando textos diversos que contengan temas actuales de inters para
que los alumnos desarrollen una actitud crtica.

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Lectura y redaccin a travs del anlisis del mundo contemporneo. El

curso taller pretende que el alumno conozca y aplique la tcnicas bsicas
de la lectura de comprensin para que, despus de leer diversos textos
contemporneos (peridicos, revistas, artculos, pginas Web, etctera) sea
capaz de reflexionar sobre ellos y con el conocimiento de las tcnicas
elementales de la redaccin, elabore textos diversos como resmenes,

protocolos, ensayos, o escritos libres.

Habilidades de pensamiento crtico y creativo. Se establece este cursotaller de habilidades de pensamiento crtico y creativo para promover el
desarrollo de los procesos mentales de los estudiantes a travs de
ejercicios de anlisis, reflexin y construccin, para fomentar el desarrollo
de habilidades funcionales del pensamiento. Con este curso, se
incrementar en el alumno el sentido de la responsabilidad para aprender, y
la habilidad de continuar un aprendizaje a lo largo de su vida, la
comprensin de lo significativo, lo que tiene valor para el estudiante en el
ambiente en el que se desenvuelve, as como la resolucin y emitir juicios
en diversas situaciones
a. De iniciacin a la disciplina

Corresponde a la formacin necesaria para acceder al estudio de una disciplina

especfica sin llegar a considerarse dentro del ncleo integral de la misma. Los
cuerpos colegiados de cada carrera debern definir los contenidos y experiencias
que consideren necesarios para que un estudiante se inicie en el estudio de la
disciplina. Es posible que a travs de las coincidencias en las propuestas de varias
carreras en esta rea de formacin bsica, se lleguen a conformar cursos
comunes.
2.6.2 Formacin disciplinaria
Corresponde a las experiencias de formacin profesional necesarias para adquirir
el carcter distintivo de cada carrera y a travs de las cuales se caracteriza el
perfil de las distintas reas de conocimiento. Son los aprendizajes mnimos que
cada profesional debe manejar en funcin de su disciplina. Las experiencias y

29

cursos concentrados en esta rea sern totalmente o en su mayora de carcter

obligatorio.
2.6.3 rea de formacin terminal
Es el conjunto de experiencias educativas de carcter disciplinario que el
estudiante podr elegir para determinar la orientacin de su perfil profesional. Si
consideramos que la Universidad Veracruzana tiene programas acadmicos
ubicados en regiones con fuertes diferencias industriales, rurales, tursticas,
etc., se propone que los planes de estudio sean homogneos slo en las dos
primeras reas, dejando en las siguientes un espacio para que se expresen tales
diferencias.
2.6.4 rea de eleccin libre
Se dirige a la formacin complementaria del desarrollo integral de los alumnos.
Puede incluir experiencias educativas de cualquiera de las anteriores reas de
formacin y de cualquier disciplina y, por otra parte, promueve fuertemente el
deporte y actividades artsticas.
Las restricciones en esta rea estarn dadas slo por la variedad y cantidad de las
experiencias educativas que la universidad ofrezca para todos sus estudiantes. Se
propone que la dimensin de esta rea sea entre el 5 y el 10% del total de crditos
de la carrera.
Con el tejido de fines, ejes integradores y reas de formacin en una organizacin
curricular flexible, el perfil que pretendemos en el egresado es de un alto sentido
de responsabilidad social y capacidad profesional para abordar y elaborar
propuestas de solucin a la problemtica de su entorno, de manera individual y
colectiva, de tal forma que se conviertan en innovadores sociales con base en
criterios de sustentabilidad.
En cuanto al diseo curricular, hemos adoptado el enfoque de competencias
integrales, con miras a que en un futuro cercano la UV pueda establecer este tipo
de certificacin. Aqu el trabajo fundamental ha sido la capacitacin de un grupo de
profesores en todas las regiones, que sea capaz de responder a las demandas de

30

asesora que los ms de 100 programas acadmicos de la UV estn exigiendo. En

este sentido, actualmente se cuenta con un grupo de 50 acadmicos que se
encuentran en un proceso permanente de capacitacin en diseo curricular, al
mismo tiempo que asesoran a sus pares sobre el tema. Tambin existen otros
tantos acadmicos haciendo trabajo de capacitacin y asesora para el montaje de
un sistema tutorial y otros temas relativos al modelo.

2.7 Las principales innovaciones

Vale la pena destacar que, en el Modelo, los aspectos innovadores de mayor
impacto estn en el rea de Formacin Bsica General (AFBG), entre otras
razones porque:
1. Rompe con la perspectiva unidisciplinaria de las facultades.
2. Propone un rea de formacin transversal, en forma de tronco comn para
todos los programas acadmicos.
3. Cambia el enfoque informativo de los planes de estudio por uno que integra
competencias de comunicacin y de solucin de problemas.
4. Es un rea flexible en relacin con tiempos para cursarla y respecto de la
movilidad de los estudiantes, lo que impacta fuertemente los sistemas de
control escolar problema no resuelto an.
5. Ofrece cursos homogneos con un perfil nico de profesores e incorporar
exmenes estandarizados.
6. Actualmente, ofrece la posibilidad de acreditacin para quien posea las
competencias de computacin bsica e ingls, mediante exmenes
estandarizados.
7. Rompe con el concepto patrimonialista del presupuesto y, en general, los
recursos de equipamiento, infraestructura y recursos humanos, asignados
hasta ahora slo por Facultades.
Como parte de los lineamientos generados a partir del nuevo modelo tambin
estn aquellos relacionados con la vinculacin social, accin que pretende
constituirse en uno de los pilares de la enseanza que intenta trascender el aula

31

para encontrar mbitos de aprendizaje idneos para la formacin integral.

Se han planteado varias estrategias de trabajo, y la mayora de ellas implican un
cambio radical en la concepcin de las tareas docentes en varios niveles: en el
programtico, a travs del ejercicio creativo de imaginar nuevas experiencias
educativas para el estudiante; en el saln de clases y en el trnsito hacia otros
mbitos de enseanza, mediante la diversificacin de las tareas docentes, y en
aspectos laborales que tradicionalmente, y ya sin ningn fundamento, se siguen
preservando en la normatividad de los contratos.
En primer lugar, el NME revisa el concepto de estructura curricular e incorpora la
idea de experiencias educativas. La educacin universitaria mexicana hoy da
ocurre en su mayor parte al interior de las aulas, en contextos muy pobres para la
enseanza, en tanto que los recursos tecnolgicos con los que se cuenta son
reducidos, de manera que el mejoramiento de la enseanza se pretende a travs
de una amplia gama de acciones, tales como proyectos de vinculacin social,
proyectos de investigacin, prcticas profesionales, servicio social, estancias
acadmicas, experiencias artsticas, actividades deportivas y actividades en
biblioteca y de comunicacin electrnica, sin excluir las actividades en el aula.
La participacin del estudiante en estas acciones bajo un programa que justifique
el por qu se le puede considerar una experiencia educativa, y con seguimiento y
evaluacin del trabajo enriquece el concepto de las asignaturas tradicionales que
se imparten en el mbito escolar, incorporando otros escenarios autnticos de
aprendizaje. As pues, desaparece el concepto de curso como la unidad
pedaggica bsica, y en su lugar se incorporan en el plan curricular, con valor
crediticio, las llamadas experiencias educativas.
Otra de las estrategias centrales en el NME est referida al concepto de
transversalidad en los programas de las Experiencias Educativas. Este punto
requiere de un minucioso trabajo en el nivel programtico de manera que se
contemplen tanto los ejes como los conocimientos y habilidades del AFBG.
Por otra parte, por razones de carcter histrico, en nuestra Universidad existe

32

una divisin tajante entre la investigacin y la docencia, de manera que una misma
persona no realiza los dos tipos de trabajo acadmico. El NME propone a los
profesores la posibilidad de la diversificacin del trabajo acadmico, incorporando
tambin el trabajo tutorial y un nfasis mayor en la planeacin y el diseo
didcticos. Esto va en contra de lo que se estipula laboralmente en el contrato
colectivo de trabajo de los acadmicos; sin embargo, ha sido aceptado con
entusiasmo por muchos de ellos, puesto que significa, en el terreno de la accin,
la profesionalizacin de las labores que muchos de ellos han venido realizando sin
reconocimiento ni remuneracin alguna.
La operacin de un sistema tutorial resulta clave en esta propuesta donde una
gran cantidad de decisiones recaen sobre el estudiante, en virtud de que ste
deber construir su trayectoria escolar de acuerdo con sus intereses y actitudes
personales.
La actualizacin de la Universidad Veracruzana y mexicana en general pasa
tambin por el incremento en el rendimiento acadmico de los estudiantes.
El 30% de quienes ingresan a nuestra universidad alrededor del tercer semestre
ya la han abandonado. Este es un fenmeno que el sistema tutorial, a travs de
diversas estrategias y, sobre todo, de cursos remediales, est tratando de
enfrentar y resolver. En este sentido, cabe aclarar que estamos desarrollando una
propuesta propia, que se adapta a nuestras condiciones tanto acadmicas como
de infraestructura.
La normatividad de los procesos y la operacin escolares es otro punto en el que
ha sido necesario trabajar para hacer adecuaciones a lo que el Modelo Flexible
demanda. Los lineamientos de control escolar que muy lentamente se han logrado
consensar no resuelven an la totalidad de los problemas surgidos de la
operacin. As mismo, la organizacin acadmica por facultades, en el caso del
AFBG, ha entorpecido su desarrollo; sin embargo, es algo que est por resolverse.
El asunto que ms lentamente corre se refiere a la articulacin de una propuesta
que integre a los profesores al trabajo acadmico de una forma distinta; existen

33

todava grandes candados laborales y polticos, que han impedido construir

nuestra propuesta de diversificacin del trabajo acadmico, que nos ponga en el
carril de la profesionalizacin de las tareas acadmicas.

2.8 La implantacin
Para la implantacin del modelo postulamos que el principio bsico fuera la
gradualidad, entendida sta en un doble sentido: las carreras iniciaran
gradualmente segn sus condiciones lo permitieran y, en segundo lugar, lo haran
con el grado de flexibilidad que consideraran conveniente. Esto, por supuesto, ha
implicado un proceso lento pero, al mismo tiempo, con mayor solidez.
Para el ao 2003, esta poltica ha cambiado, en virtud de la duracin del
rectorado, y ello ha permitido incursionar en nuevas formas de trabajo a nivel
curricular, como la construccin de troncos comunes.
Implantar es una tarea que en primera instancia requiere del concurso de toda la
comunidad universitaria. Por ello, el equipo original de veinte personas se ampli a
aproximadamente 150 acadmicos que se encuentran trabajando en varios
frentes, con la idea de que el nuevo modelo, para ser coherente con su filosofa,
sea implantado en la Universidad en un movimiento de abajo hacia arriba. Este
equipo fue capacitado intensivamente para que sus integrantes funcionaran como
orientadores en sus escuelas en el momento del rediseo de planes y programas
en torno al nuevo modelo.
La Coordinacin del NME creada como tal en marzo de 2000 tiene como
funciones principales asesorar tcnicamente el proceso de implantacin, as como
generar lineamientos y materiales de apoyo para la misma (capacitacin de
profesores, apoyos para estudiantes, etc.). En virtud de la dinmica de trabajo
establecida por la implantacin, se han constituido tres reas de trabajo en:

El rea de Formacin Bsica General (AFBG).

El Sistema Institucional de Tutoras (SIT).

Evaluacin y asesora de planes y programas.

34

Se han desarrollado mltiples cursos de capacitacin de profesores, inicialmente

bajo el esquema que la Universidad tiene de cursos intersemestrales, que
provienen de acuerdos tomados con el sindicato de acadmicos. Sin embargo, el
nuevo modelo es una innovacin de tal envergadura que esto no ha sido suficiente
de ningn modo y, en algunos casos, ms bien ha tenido efectos perversos. La
formacin de los profesores es un pendiente de la Universidad en relacin con la
operacin del sistema flexible, as como la capacitacin de directores de facultad y
secretarios respecto de la operacin del mismo, y el papel que les toca jugar.
La colaboracin decidida y el entusiasmo de los profesores hacia el cambio, as
como la voluntad administrativa de ms alto nivel, que han hecho posible el
avance de este proyecto.
La falta de comprensin del modelo por parte de autoridades administrativas y
acadmicas, as como la falta de coordinacin en la toma de decisiones, lo cual ha
constituido el principal obstculo para los avances.
Qu son los ejes integradores de formacin y cules son los objetivos que
persigue el MEIF?
Los ejes integradores (terico, heurstico y axiolgico) se entienden como el
enfoque que articula la propuesta curricular y el modelo. Estos ejes no son nuevos
conocimientos agregados al plan curricular sino es la perspectiva desde la cual se
debern desarrollar los procesos de enseanza y los contenidos curriculares para
alcanzar la formacin en las cuatro dimensiones (intelectual, humana, social y
profesional) que el modelo propone.
Los objetivos primordiales que persigue el MEIF son: Propiciar en los estudiantes
una formacin integral y armnica (intelectual, humana, social y profesional).
Desarrollar en los estudiantes conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y
valores necesarios para lograr: (La apropiacin y desarrollo de valores humanos,
sociales, culturales, artsticos, institucionales y ambientales, un pensamiento
lgico, crtico y creativo, el establecimiento de relaciones interpersonales y de

35

grupo con tolerancia y respecto a la diversidad cultural, un ptimo desempeo

fundado en conocimientos bsicos e inclinacin y aptitudes para la autoformacin
permanente).
La transversalidad se entiende como una estrategia que busca que todos los programas,
de los cursos y experiencias educativas, en los planes de estudio de cada dependencia,
estn encaminados al logro de los cuatro fines (intelectual, humana, social y profesional)
propuestos por medio de los ejes (terico, heurstico y axiolgico) y los cursos del rea
bsica general.

En este contexto, la funcin del concepto en el MEIF es justamente que la

articulacin de los ejes con los fines busquen y defiendan una formacin integral
de los estudiantes, que no comprenda nicamente la enseanza y el aprendizaje
de saberes cientficos, tecnolgicos y la aplicacin de stos, sino una educacin
interdisciplinaria, humanstica, que trascienda a la sociedad, e implique una
preparacin para la vida.
La transversalidad posibilitar que las habilidades bsicas de pensamiento y
comunicacin, que son pilares del enfoque curricular en este modelo, permeen los
contenidos de los planes de estudio.
El proceso educativo desde los niveles bsicos hasta los niveles superiores ha
sido objeto de cambios a fin de incrementar la calidad en el sistema educativo en
cuanto a programas educativos, metodologa de enseanza, preparacin de los
docentes y de alumnos. La Asociacin Nacional de Universidades e Institutos de
Educacin Superior entorno que parte del binomio calidad y pertinencia. La calidad
hace referencia a la eficiencia en los procesos educativos, eficacia, congruencia y
relevancia con relacin a las expectativas y demandas sociales; en tanto que la
pertinencia, se refiere a los desafos y demandas de la educacin en su conjunto
frente a las grandes transformaciones que enfrentan los pases actualmente.

36

2.9 Personal Acadmico (Universidad Veracruzana, 2015)

La Universidad Veracruzana reconoce el valor estratgico que tiene el entender
los fenmenos institucionales, por ello se han implementado estrategias que
permiten aproximarse a conocer la realidad sobre los fenmenos e incidir de
manera ms efectiva en ellos.
En el entendido que la calidad educativa deriva de la calidad de la docencia que
se ofrece, el ejercicio de evaluacin al desempeo docente institucional se
sustenta en una visin comprensiva que pretende otorgar informacin proveniente
de dos fuentes de valor; la opinin de los estudiantes y la de los consejos tcnicos
sobre el desempeo de sus docentes y con ello orientar la gestin de la mejora
educativa y potenciar el trabajo acadmico. El fin de la poltica institucional se
centra en la promocin y garanta de calidad educativa en las diferentes regiones y
reas acadmicas, en este contexto, cobra importancia el proceso de evaluacin
del desempeo docente que realizan los estudiantes y los Consejo Tcnicos de
cada entidad, por el hecho de que aportan informacin estratgica para que a
partir de ella, tanto los docentes como las autoridades correspondientes tomen las
decisiones necesarias en la planeacin de mejoras generadoras del desarrollo
institucional.
El proceso implica recoleccin de informacin, juicio de valor y toma de
decisiones. El desempeo docente como conjunto de acciones, que se realizan
dentro y fuera del aula, destinadas a favorecer el aprendizaje de los estudiantes
con relacin a los objetivos y competencias definidas en un plan de estudios bajo
los principios del Modelo Educativo Institucional, supone que la actividad docente
involucra la coordinacin y gestin de la enseanza, el desarrollo de mtodos de
enseanza, actividades de aprendizaje y de evaluacin que implican actividades
orientada a planificar, organizar, coordinar, y ensear a aprender a los estudiantes,
as como a evaluar su aprendizaje. Por lo que, la evaluacin del desempeo
docente representa la valoracin sistemtica de la actuacin del profesor,
considerando su prctica docente en la consecucin de los objetivos curriculares

37

del programa educativo en el que participa. Es una evaluacin interna que la

institucin realiza de sus docentes para evaluar el cumplimiento de los objetivos
de las enseanzas que imparte. Los resultados se traducen en apreciaciones u
opiniones de los alumnos y los consejos tcnicos como rganos colegiados de
consulta. Al disponer de los resultados a los propios docentes para su revisin,
anlisis y el desarrollo de estrategias de mejora de su desempeo, la Universidad
promueve la posibilidad del surgimiento de innovaciones en la docencia
sustentadas sobre la formacin y la reflexin. As mismo, estos resultados
presentados a las autoridades, se constituyen en insumos valiosos para la
planeacin de polticas institucionales.

2.10 Personal Administrativo (Universidad Veracruzana, 2015)

La planta administrativa est constituida por un total de 5,238 personas entre
funcionarios, personal de confianza y personal administrativo tcnico y manual.
Este personal desempea diversos tipos de actividades de carcter administrativo
y de apoyo a las labores de docencia, investigacin y extensin y difusin cultural
de la Universidad.
Los miembros del personal administrativo tcnico y manual de base se encuentran
agrupados en el Sindicato de Empleados y Trabajadores de la Universidad
Veracruzana (SETSUV) al cual corresponde la titularidad del Contrato Colectivo
del Trabajo y desempea labores como intendencia, servicio secretariales.
El personal de confianza tiene la opcin de incorporarse a la agrupacin gremial
llamada: Asociacin de Funcionarios y Empleados de Confianza de la Universidad
Veracruzana (AFECUV).

38

2.11 USBI Coatzacoalcos (Universidad Veracruzana, 2015)

La USBI Coatzacoalcos se concibe a partir de tres edificios existentes: el centro
de idiomas, la biblioteca regional y el centro de cmputo. Dichos edificios, por su
posicin, generaban un patio central, el cual fue encubierto y envuelto por una
nueva estructura metlica para generar un nuevo espacio que ofrece mayores
servicios de informacin y de comunicacin a travs de los medios ms modernos.
2.11.1 Antescendentes de la USBI Coatzacoalcos
El apoyo del ayuntamiento de Coatzacoalcos y de su alcalde Marcelo Montiel,
aportando recursos superiores a los 1.2 millones de pesos ha sido de suma
importancia para la realizacin de este magno proyecto.
El da 10 de abril del 2003 el gobernador Miguel Alemn Velasco inauguro las
modernas instalaciones de la unidad de servicios bibliotecarios y de informacin
(USBI) de la Universidad Veracruzana, campus Coatzacoalcos, la cual ha sido
considerada como una de las ms completas y con mejor equipamiento de las
existentes en el sureste del pas. en el acto de inauguracin estuvieron presentes
el rector Vctor Arredondo, el subsecretario de educacin superior e investigacin
cientfica de la SEP Julio Rubio Oca, el gobernador del Estado de Veracruz miguel
Alemn Velasco, su esposa Christiane Magnani, el presidente municipal de
Coatzacoalcos Marcelo Montiel Montiel, el titular de la SEC Juan Maldonado, as
como otras personalidades de alta jerarqua en el mbito universitario; no podan
faltar a este evento los

alumnos, catedrticos y dems integrantes de la

comunidad universitaria, as como la ciudadana en general.

2.11.2 Panorama Actual
Con la remodelacin de 2358 metros cuadrados y la ampliacin de 1722 metros
cuadrados, se conforma esta nueva unidad de servicios bibliotecarios y de
informacin Coatzacoalcos con una superficie total de 4080 metros cuadrados.
La USBI Coatzacoalcos se concibe a partir de tres edificios existentes: el centro de
idiomas, la biblioteca regional y el centro de cmputo. Dichos edificios, por su

39

posicin, generaban un patio central, el cual fue encubierto y envuelto por una
nueva estructura metlica para generar un nuevo espacio que ofrece mayores.
El objetivo de los servicios bibliotecarios que se prestan en la USBI Coatzacoalcos
es apoyar las funciones sustantivas de la Universidad Veracruzana con recursos
eficientes y actualizados que coadyuven en la formacin de profesionales de alto
nivel. Consecuentemente, estos servicios, apoyados en la tecnologa de
vanguardia, estn orientados a reducir al mximo los tiempos de respuesta a las
peticiones e intereses de la comunidad universitaria y de todos los posibles
usuarios de esta unidad.
Las nuevas instalaciones tienen por objeto brindarles de manera permanente
todas las fuentes de conocimiento de las ciencias y las artes; quedan abiertas para
las actuales y las futuras generaciones de profesionales, pero tambin dan
acceso a los miembros de la sociedad en su conjunto .
Integrar colecciones documentales que satisfagan los requerimientos de los
planes y programas de estudio e investigacin. As como instaurar programas de
desarrollo y actualizacin del personal bibliotecario a fin de garantizar una
eficiencia mayor en la prestacin de los servicios.
La finalidad primaria de la creacin de este recinto ya ha sido mencionada, pero
tambin busca ofrecer servicios de informacin y apoyo a la comunidad en
general, es decir, no se limita a la comunidad universitaria pues busca el desarrollo
acadmico de la regin.

40

CAPITULO 3.
SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES CON LOS
SERVICIOS DE LA FACULTAD DE CONTADURA Y
ADMINISTRACIN, CAMPUS COATZACOALCOS,
UNIVERSIDAD VERACRUZANA.

41

CAPITULO 3. SATISFACCIN DE LOS ESTUDIANTES

CON LOS SERVICIOS DE LA FACULTAD DE CONTADURA
Y ADMINISTRACIN, CAMPUS COATZACOALCOS,
UNIVERSIDAD VERACRUZANA.
La importancia de la satisfaccin de los estudiantes con los servicios que brinda la
Universidad es un factor que demuestra la calidad de la Institucin, mediante un
estudio que se realiz para dar a conocer la evaluacin del grado de satisfaccin
de los estudiantes de los cuatro programas educativos de la Facultad EconomicoAdministrativo,

de

la

Universidad

Veracruzana

que

son

Administracin,

Contabilidad, Direccin y Gestin de Negocios y Sistemas Computacionales

Administrativos, donde se evaluaron el modelo educativo, el plan de estudios, el
desarrollo de la enseanza, la orientacin al estudiante, el personal acadmico,
personal administrativo, los recuros y servicios de la facultad, actividades del tutor,
y los servicios que brinda la USBI.

3.1 Lnea de investigacin

Satisfaccin de los Estudiantes de la Facultad de Contadura y Administracin.

3.2 Identificacin de la poblacin de estudio

Todos los estudiantes inscritos de las carreras de Licenciatura en Administracin,
Contadura, Direccin y Gestin de Negocios y Sistemas Computacionales
Administrativos.

3.3 Enunciado de tu estudio

Propsito del estudio, medir el grado de satisfaccin con que califican los alumnos
a la Institucin. Ya que el objetivo de la Universidad es proporcionar un excelente
servicio a travs de un plan de estudios, modelo educativo, desarrollo de la
enseanza y evaluacin de aprendizajes.

42

3.4 Cuadro de variables

Variables
PLAN DE ESTUDIOS

Indicadores
El nmero de EE del plan de
estudios.
La coherencia de las EE.
La proporcin entre clases
tericas y prcticas.
Los crditos de las EE y el
trabajo requerido para
acreditarlas .
La disponibilidad, para los
estudiantes, de los
programas de las EE.
El plan de estudios de la
carrera.
MODELO EDUCATIVO La informacin previa
recibida sobre el proceso
de inscripcin.
Los horarios de las EE a
cursar.
Las EE ofertadas cada
periodo estn disponibles
con tiempo suficiente para
elaborar tu horario.
Los procedimientos para la
movilidad nacional e
internacional de los
estudiantes.
El aprendizaje autnomo de
Ingls logra sus objetivos
(CADI).
Me sirve y aplico en otras
EE lo aprendido en las EE
del rea Bsica.
El requisito de acreditacin
del idioma ingls para
poder egresar.
DESARROLLO DE LA La enseanza del
profesorado es coherente
ENSEANZA Y
con las actividades
EVALUACIN DE
programadas en forma.
APRENDIZAJES
El profesor considera los
intereses de los
estudiantes y los
conocimientos previos en
forma.
La metodologa empleada
en la clase se adecua a
los contenidos del
programa de estudios en
forma.

Valores Finales
1- Excelente
2- Bueno
3- Regular
4- Malo
5- Psimo

1.
2.
3.
4.
5.

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Tipo de Variable
Ordinal

Ordinal

Ordinal

43

ORIENTACIN AL
ESTUDIANTE

PERSONAL
ACADMICO

RECURSOS Y
SERVICIOS

La evaluacin se realiza
respetando los criterios y
procedimientos
establecidos previamente
en forma.
Mi nivel de satisfaccin con
la enseanza de los
profesores.
Mi nivel de satisfaccin con
la evaluacin del
aprendizaje.
La orientacin para
los estudiantes de
nuevo ingreso
(Programa Conoce
tu Universidad).
Las actividades de
orientacin sobre
movilidad,
prcticas,
experiencias
electivas.
Los programas de
apoyo (asesoras y
cursos remediales)
Las actividades
para orientar al
estudiante, para su
insercin al mundo
laboral.
Las actividades
culturales,
deportivas y de
salud ofrecidas.
La cantidad del personal
acadmico.
La actualizacin del
personal acadmico en los
conocimientos de su
materia.
La puntualidad del personal
acadmico.
El respeto del personal
acadmico hacia los
alumnos.
El profesor proporciona
asesora cuando se le
solicita.
Es adecuado y claro el
dominio del tema por parte
del personal acadmico.
La adecuacin de las aulas
para el desarrollo de la
enseanza (equipamiento,
iluminacin, etc.
La adecuacin y
equipamiento de las aulas
de cmputo.
La adecuacin de las
instalaciones donde se

1.Excelente
2.Bueno
3.Regular
4.Malo
5.Psimo

Ordinal

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Ordinal

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Ordinario

44

ACTIVIDAD DEL
TUTOR

PERSONAL
ADMINISTRATIVO

USBI

hacen las prcticas

deportivas.
La adecuacin de los
espacios destinados a
tutoras.
La adecuacin de los
espacios destinados a la
cafetera.
La adecuacin de los
espacios destinados a los
servicios sanitarios.
La adecuacin del
mantenimiento de las
reas verdes.
Las medidas de control de
acceso al campus.
Considero que la seguridad
dentro del campus.
La puntualidad a las
sesiones de tutora.
Estableci una
comunicacin contigo.
La ayuda recibida en las
tutoras.
Tu tutor.
El servicio proporcionado
por el personal
administrativo.
Cuando tramitas
documentos, el tiempo de
respuesta.
La actitud del personal.
Mi satisfaccin con el
personal
administrativo.
Las instalaciones de la USBI
(equipamiento, material
etc.)
Los fondos bibliogrficos de
la USBI.
El acceso a las fuentes de
informacin (bases de
datos, fondos
bibliogrficos, etc.).
La ayuda del personal de la
USBI a los usuarios.
El horario de prstamo de
libros de la USBI.
El estados de los equipos
de cmputo de la USBI.
La organizacin de los libros
en la biblioteca.
La iluminacin de la
biblioteca.
El Catlogo electrnico de
los libros.
Como vez la utilizacin de
los casilleros en la USBI.
La existencia de libros de mi

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Ordinario

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Ordinario

1.
2.
3.
4.
5.

Excelente
Bueno
Regular
Malo
Psimo

Ordinario

45

carrera en la USBI.
En estado de los libros.
El servicio de los baos de
la USBI.

3.5 Marco terico

Se han realizado diferentes estudios, en diferentes instituciones nacionales e
internacionales, algunos de los cuales se enumeran a continuacin:
Satisfaccin del estudiante universitario en diferentes reas de su formacin
acadmica para la carrera de Psicologa de la Universidad Veracruzana, Campus
Veracruz. (Barradas Alarcn, Fernndez Mojca, Posadas Tello, Luna Martnez, &
Molina Cadena, 2014).

El tipo de estudio es descriptivo transversal, con una

metodologa cuantitativa. Su objetivo fue identificar el grado de satisfaccin que

los estudiantes tienen en siete reas de la dinmica acadmica universitaria: 1.Opinin de los estudiantes sobre la formacin profesional que est recibiendo, 2.Opinin sobre la formacin social recibida, 3.- Recomendaciones para mejorar el
perfil de formacin profesional, 4.- Opinin sobre la organizacin acadmica, 5.Opinin sobre la organizacin acadmica y el desempeo institucional, 6, Opinin
sobre la organizacin institucional y 7. Satisfaccin con la institucin en que
estudia la licenciatura y con la carrera cursada. Se encontr que el 32.9% de los
estudiantes considera que los maestros si tienen una claridad expositiva y en
trminos generales el 78 % de los estudiantes opinaron que si tuviera que cursar
nuevamente la licenciatura elegiran la misma institucin, esto nos habla que en
general estn satisfechos con su formacin.
En un estudio del grado de satisfaccin de estudiantes universitarios de la
Universidad de Barcelona. (Folgueiras Bertomeu, Luna Gonzlez, & Puig Latorre,
2013). Se

analizaron cuatro dimensiones clave (conocimiento e intencin

atribuida, valoracin de la utilidad atribuida, valoracin del proceso y proyeccin

social). La muestra fueron 39 estudiantes y se utiliz el analisis de contenido,

46

mediante la triangulacin. Los resultados obtenidos nos muestran que existe un

alto grado de satisfaccin en los alumnos que participan. En concreto, un 94,9%
de los alumnos recomendara a sus amigos participar en proyectos de APS. A un
79,5% le gustara participar en alguna asociacin cuando acabe el proyecto. A un
89,7% % le han gustado mucho o bastante las actividades del proyecto. Por
ltimo, un 59% participara el prximo curso en proyectos como este.
Al medir la satisfaccin del usuario del servicio Formacin educativa entre
estudiantes universitarios de Economa, Administracin y Direccin de Empresas
de la Universidad de Barcelona. (Duque Zuluaga, 2014) El propsito es proponer
y validar un modelo conceptual que ayude a explicar las relaciones causales entre
la satisfaccin, la calidad percibida, la reputacin, la coproduccin y los resultados
en la prestacin de servicio "Formacin educativa universitaria". La muestra
consta de 596 alumnos; Los resultados arrojan que la satisfaccin de los
estudiantes es del 69% y esta conforme a la reputacin de la universidad con un
63%, siendo porcentajes muy elevados dada la complejidad del modelo.
Al medir la satisfaccin de los estudiantes con el proceso formativo en la Escuela
de Medicina de Zanzbar (Ramos Hernndez, Prida Reinaldo, & Basulto Gmez).
Mediante un estudio descriptivo transversal, se midieron las actividades docentes
que se desarrollaron con mayor calidad, el 81.58 y el 78.95 % de los estudiantes
las consideraron como muy buenas. Las actividades docentes de menor calidad
de acuerdo a los estudiantes, fueron las prcticas comunitarias, las cuales
recibieron la menor cantidad de valoraciones de muy buena (36,84 %) y cantidad
de regular (15,79 %). Estas valoraciones tuvieron como fundamento las malas
condiciones que existan en los locales de consulta en la comunidad para el
desarrollo de la docencia, pues resultaban muy pequeos, no tenan los recursos
para realizar los procederes bsicos y el calor y los ruidos limitaban la
concentracin de los estudiantes en las explicacin que daban sus tutores.
La satisfaccin de los alumnos de enfermera de la Universidad Catlica San
Antonio (UCAM) sobre su formacin prctica. (Lorente Gallego, Garca Sanchez ,

47

Lpez Arroyo, Echevarria Prez, & Morales Moreno). Se aplic a 194 alumnos de
enfermera matriculados en curso con crditos prcticos, ms del 90% de los
alumnos afirman que los seminarios mejoran el inicio de las prcticas clnicas, y
que el estudio terico de los seminarios prcticos es de gran ayuda para mejorar
la tcnica.

48

3.6 Hiptesis
Los estudiantes de la Facultad de Contadura y Administracin de las carreras
Administracin, Direccin de Negocios, Sistemas Computacionales Administrativos
y Contadura estn satisfechos con los servicios recibidos.

3.7 Objetivos del estudio

General:
Conocer la opinin de los alumnos de las carreras de la Facultad de Contadura y
Administracin

sobre

los

servicios

que

brinda

la

Universidad

Campus

Coatzacoalcos.
1. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes en el plan de estudios.
2. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes con el desarrollo de la
enseanza y evaluacin de aprendizajes.
3. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes en la orientacin al
estudiante.
4. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes con el personal
acadmico.
5. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes con los recursos y
servicios.
6. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes en la actividad del tutor.
7. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes con el personal
administrativo.
8. Conocer el nivel de satisfaccin de los estudiantes con los servicios de la
USBI.

3.8 Selecciona un grupo de estudio

Los Alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin, Campus
Coatzacoalcos de las carreras de Administracin, Direccin de Negocios,
Sistemas Computacionales Administrativos y Contadura, en el ciclo Febrero
Julio 2015.

3.9 Universo
1056 Alumnos inscritos en las 4 programas educativos

49

3.9 Muestra
Se determin con el 95 % de confianza y 5% de error:
Siendo de 282 Alumnos. Se obtuvo la respuesta de 355 alumnos, lo que es
favorable por que se reduce el nivel de error.
3.9.1 Distribucion de la muestra por programa
PROGRAMA

TOTAL

MUESTRA

LC

445

119

LA

338

91

LDGN

161

43

LSCA

113

30

3.10 Instrumento
Se aplic un cuestionario que consta de 61 preguntas dividido en 9 secciones, las
cuales son; Plan de Estudios, Modelo Educativo, desarrollo de la enseanza y
evaluacin de aprendizajes, Orientacin al estudiante, Personal Acadmico,
Recursos y servicios, Actividad del tutor, Personal Administrativo, USBI.

3.11 Recopilacin de informacin

Se recopil la informacin utilizando la aplicacin google docs para el cuestionario,
a los alumnos seleccionados a contestar se les proporciono el link para que la
respondieran desde cualquier dispositivo mvil, tableta o computadora logrando
as la obtencin de datos El periodo de aplicacin del cuestionario fue del 23 de
marzo al 23 de abril de 2015.

50

51

3.12 Resultados

Grfica 1: Opinin sobre el

Plan de Estudios

Malo; 6% Psimo; 0% Excelente ; 8%

Regular; 28%

Bueno; 57%

52

Grfica 1: Opinin sobre el Plan de Estudios

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente
mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los resultados podemos
decir que la opinin sobre el plan de estudios es buena.

Grfica 2: Opinin sobre el Modelo Educativo.

Malo; 4% Psimo; 0% Excelente ; 5%

Regular; 35%

Bueno; 55%

Grfica 2: Opinin sobre el Modelo Educativo.

El 61% de los alumnos consideran que el Modelo Educativo es bueno o excelente
mientras que el 4% considera que es malo. Interpretando estos resultados al igual
que en la grfica anterior la opinin sobre el Modelo Educativo es buena.

53

Grfica 3: Opinin sobre el Desarrollo de la Enseanza y Evaluacin de Aprendizaje.

Malo; 6% Psimo; 0% Excelente ; 6%

Regular; 28%

Bueno; 59%

Grfica 3: Opinin sobre el Desarrollo de la Enseanza y Evaluacin de

Aprendizaje.
El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente
mientras que el 7% considera que es malo o psimo. Interpretando los resultados
podemos decir que la opinin sobre el plan de estudios tambien es buena.

54

Grfica 4: Opinin sobre la

Orientacin al Estudiante

Psimo; 1%
Malo; 8%

Excelente ; 8%

Regular; 38%

Bueno; 45%

Grfica 4: Opinin sobre la Orientacin al Estudiante.

El 53% de los alumnos consideran que la orientacin al estudiante es bueno o
excelente, mientras que el 9% considera que es malo o psimo. Interpretando los
resultados podemos percibir que la opinion sobre la orientacin al estudiante es
buena. Si bien se increment el porcentaje de alumnos en malo o psimo a un 9%
los resultados siguen siendo positivos.

55

Grfica 5: Opinin sobre el Personal Acadmico.

Malo; 6% Psimo; 0%
Excelente ; 8%
Regular; 30%

Bueno; 55%

Grfica 5: Opinin sobre el Personal Acadmico

El 64% de los alumnos consideran que Personal Acadmico es bueno o excelente
mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los resultados podemos
decir que la opinin sobre el personal Acadmico es buena.

56

Grfica 6: Opinin sobre los Recursos y Servicios

Psimo; 1% Excelente ; 4%
Malo; 8%
Regular; 37%

Bueno; 51%

Grfica 6: Opinin sobre los Recursos y Servicios

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente
mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los resultados podemos
decir que la opinin sobre el plan de estudios es buena.

57

Grfica 7: Opinin sobre las Actividades del Tutor

Psimo; 1% Excelente ; 4%
Malo; 8%
Regular; 37%

Bueno; 51%

Grfica 7: Opinin sobre las Actividades del Tutor.

El 55% de los alumnos consideran que las actividades del tutor es bueno o
excelente mientras que el 8% considera que es malo. Interpretando los resultados
podemos decir que la opinin sobre las actividades del tutor es buena.

58

Grfica 8: Opinin sobre el Personal Administrativo.

Psimo; 2% Excelente ; 7%
Malo; 13%

Regular; 28%

Bueno; 50%

Grfica 8: Opinin sobre el Personal Administrativo.

El 57% de los alumnos consideran que el personal administrativo es bueno o
excelente mientras que el 15% considera que es malo o psimo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinin sobre el personal administrativo es
buena.

59

Grfica 9: Opinin sobre el Servicio de la USBI

Malo; 5% Psimo; 0% Excelente ; 6%

Regular; 39%
Bueno; 50%

Grfica 9: Opinin sobre el Servicio de la USBI

El 56% de los alumnos consideran que el servicio de la USBI es bueno o
excelente mientras que el 5% considera que es malo. Interpretando los resultados
podemos decir que la opinin sobre el servicio de la USBI es buena.

60

Grfica 10: Satisfaccin General con la Facultad

Malo; 3% Psimo; 0% Excelente ; 3%

Regular; 31%

Bueno; 63%

Grfica 10: Satisfaccin General con la Facultad.

El 66% de los alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin de sus 4
carreras considera una satisfaccin entre buena y excelente, y el 31% opina que
es aceptable, mientras que solo el 3% considera que es mala, por lo que se puede
observar que la Facultad, de acuerdo a la percepcin de los alumnos, cumple con
los servicios que debe recibir el estudiante por parte de la Institucin.

61

3.9 Analisis Critico

El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente,
que es regular el 28%, mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando
los resultados podemos decir que la opinin sobre el plan de estudios es buena.
El 61% de los alumnos consideran que el Modelo Educativo es bueno o excelente,
regular con un 35%, mientras que el 4% considera que es malo. Interpretando
estos resultados la opinin sobre el Modelo Educativo es buena.
El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente,
regular con un 28%, mientras que el 7% considera que es malo o psimo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinin sobre el plan de
estudios es buena.
El 53% de los alumnos consideran que la orientacin al estudiante es bueno o
excelente, regular con un 38%, mientras que el 9% considera que es malo o
psimo. Interpretando los resultados podemos percibir que la opinion sobre la
orientacin al estudiante es buena.
El 64% de los alumnos consideran que Personal Acadmico es bueno o excelente,
regular con un 30%, mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinin sobre el personal Acadmico es buena.
El 66% de los alumnos consideran que el plan de estudios es bueno o excelente,
regular con un 37%, mientras que el 6% considera que es malo. Interpretando los
resultados podemos decir que la opinin sobre el plan de estudios es buena.
El 55% de los alumnos consideran que las actividades del tutor es bueno o
excelente, regular con un 37%, mientras que el 8% considera que es malo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinin sobre las actividades
del tutor es buena.
El 57% de los alumnos consideran que el personal administrativo es bueno o
excelente, regular con un 28%, mientras que el 15% considera que es malo o

62

psimo. Interpretando los resultados podemos decir que la opinin sobre el

personal administrativo es buena. Se puede observar que la satisfaccin con el
personal administrativo en general muestra un ndice ms alto de desaprobacin,
seguido de el servicio proporcionado por el personal administrativo.
El 56% de los alumnos consideran que el servicio de la USBI es bueno o
excelente, regular con un 39%, mientras que el 5% considera que es malo.
Interpretando los resultados podemos decir que la opinin sobre el servicio de la
USBI es buena.
El 66% de los alumnos de la Facultad de Contadura y Administracin de sus 4
carreras considera una satisfaccin entre buena y excelente, y el 31% opina que
es aceptable, mientras que solo el 3% considera que es mala, por lo que se puede
observar que la Facultad, de acuerdo a la percepcin de los alumnos, cumple con
los servicios que debe recibir el estudiante por parte de la Institucin.

63

RECOMENDACIONES

Debido a que el factor ms bajo de la evaluacin fue el servicio del Personal

Administrativo que tuvo un porcentaje de 15% de los alumnos que opinaban que
era malo o psimo.
Se propone las siguientes recomendaciones:
Respecto a el servicio proporcionado por el personal administrativo, este se puede
mejorar con:

Un buen trato de parte de los directivos.

Dndoles cursos de capacitacin y motivacin
Reconocimiento de su trabajo, estableciendo un programa de felicitaciones
a los mejores empleados.

Cuando tramitas documentos, el tiempo de respuesta:

Dando cursos de capacitacin tcnica para realizar su trabajo en forma ms

eficiente.
Proporcionarles tecnologa para facilitarles el trabajo.

La actitud del personal:

Reconocer el nivel de liderazgo que pueden tener los empleados mediante

cursos de motivacin.
Retroalimentarlos cuando tengan una buena actitud.

La satisfaccin con el personal administrativo:

Concientizar a los empleados de que el alumno es la razn de ser de su

trabajo por lo cual debe tener un trato amable hacia ellos.

El estudiante es su cliente.

64

CONCLUSIONES
Analizando todos los factores analizados se encontr:
Grfica 1
Grfica 2
Grfica 3
Grfica 4
Grfica 5
Grfica 6
Grfica 7
Grfica 8
Grfica 9
Grfica 10

Excelente
8%
5%
6%
8%
8%
4%
4%
7%
6%
3%

Bueno
58%
56%
59%
45%
56%
51%
51%
50%
50%
63%

Regular
28%
35%
28%
38%
30%
37%
37%
28%
39%
31%

Malo
6%
4%
6%
8%
6%
8%
8%
13%
5%
3%

Psimo
0%
0%
1%
1%
0%
0%
0%
2%
0%
0%

El factor es positivo..
Tomando en consideracin lo anterior, y dado que en la mayora de los indicadores
consideran que los servicios recibidos de la Facultad Contadura Administracin son
buenos o excelente. Cabe hacer la aclaracin que si bien en el factor Personal
Administrativo el 15% de los alumnos se mostr en desacuerdo, el 57% lo consider
bueno o excelente, se comprueba la hiptesis inicial del estudio.

65

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ANEXOS

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